Taller 1.

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

- Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar.
- Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la
conversacin.
- El respeto por el uso de la palabra es clave para una buena
comunicacin.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a
los mencionados en los materiales de estudio.
- Elementos que actan como ruidos externos y dificultan la
comprensin mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse
bien de que lo ha entendido.
- Falta de atencin y de concentracin en el mensaje que emite el
receptor: es el mayor enemigo de la comprensin; Hay que saber
escuchar.
- Falta de empata: se convierte en ms de una ocasin en el obstculo
que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El
carcter tambin puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir
ms all de la soberbia o de la vanidad.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los
mencionados en los materiales de estudio.
- Empata: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de
percibir correctamente lo que ste piensa y siente.
- Mostrar inters: favorecer que la otra persona hable.
- Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la
otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est
de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces.
- Concntrese en el tema que motivo el dialogo.

- Escuche con atencin.

- Cuide las circunstancias que rodean el dialogo.
- Sea directo para dirigirse a si interlocutor.
- Exponga sus ideas de forma concreta y clara.
- Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar
malos entendidos.
- Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo.
- Respete las palabras y los puntos de vistas de los dems.
- Discuta las ideas sin atacar a las personas.
- Reconozca los aportes e ideas de su interlocutor.
-Pida disculpa cuando se equivoque o pierda el control.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos
comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
He trabajado con telefona celular, me desempaaba atendiendo a los
clientes tanto va telfono como presencial. He logrado procesos
comunicativos eficientes puesto que he sabido cmo atenderlos,
hablarles de la mejor manera y teniendo claro el tema del cual estoy
hablando.

5. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a

partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
- Multimedia
- TV satlite
- Correo electrnico
- Redes
- Video interactivo
6. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de
asincrnica.

Comunicacin Sincrnica: Chat, Audio conferencias, Video llamadas

Comunicacin.
Asincrnica: Correo Electrnico, Grupos de discusin, Wikis.
7. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su
contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3
lneas.
Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene
con el ejemplo. En cuanto a nuestro entorno laboral es importante que
aprendamos a escuchar a los dems; es muy probable que las
diferencias nos enriquezcan.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la

conversacin.
- Si el tono de voz es duro y hace parecer poco amigable, se lograr que
el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la sinceridad
de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono
amistoso, tambin levantar barreras en su interlocutor.
- Una voz clida, sincera y amigable har que el interlocutor se sienta
cmodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una
tcnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaces
de llegar a sonrer mientras hablamos, la voz adquirir las caractersticas
deseadas.
- Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar
frases o palabras claves, evitando un tono monocorde y aburrido.
Mostrar entusiasmo y alegra.
10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da
el servicio que usted presta.
Manteniendo diariamente una actitud positiva, analizando problemas
desde el momento en que empieza la comunicacin. Es una forma de
demostrar mi profesionalismo e impulsar mis habilidades para resolver
los problemas y descubrir nuevas soluciones, haciendo ms de lo que el
cliente espera definitivamente dar buenos resultados a grandes
soluciones y cliente leales, tomando tiempo para reflexionar sobre mis

errores pues es una buena forma para entender mejor cmo manejar
adecuadamente a los cliente y como comunicarme efectivamente.