22/05/2015

Segundafase

PARABNS, VOCS ESTO

NA SEGUNDA FASE!
PREPARADOS PARA ESTA ETAPA? ENTO VAMOS L!
Em janeiro de 2010, tudo transcorria normalmente na fabricao de um de
nossos produtos, sem pontos crticos de qualidade ou segurana. A fbrica
estava com alta performance, crescente volume de produo e um grande
desafio de reduo de custos, principalmente em perda de matria prima e
material de embalagem. O produto estava com resultados de negcio slidos,
baixa complexidade tcnica e excelente reputao no mercado.
Naquele ms, surgiram as primeiras reclamaes do consumidor por
alterao de odor e sabor do produto. Em geral, casos de variao de odor e
sabor acontecem por questes de armazenagem prxima a produtos com
odor forte como temperos ou produtos qumicos, por exemplo. No entanto,
no ms de janeiro recebemos cerca de 15 reclamaes, sendo a nossa mdia
mensal histrica de 1 reclamao mensal. Nesse momento, enviamos
amostras de todos os lotes do perodo reclamado para anlises laboratoriais
em laboratrios de referncia na Alemanha e nos EUA enquanto iniciamos
uma investigao detalhada na fbrica e Centros de Distribuio.
No ms seguinte, em fevereiro, as reclamaes superavam um ndice
recorde de 100 consumidores insatisfeitos j na primeira semana. Como
nada foi detectado na Fbrica, nos CDs e nas amostras de reteno das
produes do perodo atual e reclamado, todos os fornecedores de matriaprima e material de embalagem foram acionados para colaborar na
investigao. Na terceira semana do ms de fevereiro, o nmero de
reclamaes j superava 500, sendo todas pelo mesmo motivo. Diante deste
cenrio, a deciso foi parar a fbrica e bloquear todo o estoque do produto no
Brasil at que tivssemos respostas e soluo para o problema.
Nesse momento, enquanto a fbrica estava parada, todos estavam
apreensivos em relao ao negcio e os funcionrios na incerteza das
consequncias de um caso indito.
3 frentes de trabalho estavam atuando arduamente:
1. Investigaodacausaraizdoproblemacomosuportedos
fornecedores,especialistasdaUnilever,laboratriosexternoseum
consultorPHDemProcessodeFabricao
2. Avaliaosensorialde100%doslotesporCD(maisdemilamostras
analisadas)e
3. Levantamentodosimpactosfinanceirosparaonegcio.
Enquanto essas frentes de trabalho se desenrolavam, a fbrica tinha que
voltar a produzir para reabastecer o mercado e os distribuidores, alm do
seu estoque.
Uma coisa j havamos descoberto: o problema estava com um dos
fornecedores que enviou parte da matria prima com no conformidade.
Sendo assim, tnhamos duas alternativas: voltar com o mesmo fornecedor,
que garantia a soluo do problema, ou desenvolver um novo fornecedor, que
inicialmente no teria capacidade de produo para nos fornecer o volume
requerido com a especificao que precisvamos.
Para a resoluo desse problema, precisamos considerar os fatores abaixo:
1. Aatualcapacidadedeproduodafbrica(eautilizaodessa
capacidade).Afbricatemociosidadeemrelaoacapacidade
instalada.usadoapenas40%desuacapacidade,masproduzcom
eficinciade80%.Poressarazo,noproduzcomoterceiroturno.
Comonmerodefuncionriosquetem,afbricapodeproduzirat
4.000tons/ms.Comoreferncia,70%consideradaumaboa
utilizaodecapacidade.
2. Ofornecedoralternativo(novofornecedoraserdesenvolvido)
poderfornecerapenas50%dessevolumepor3meses,75%nos3
mesesseguintes,apsos6mesesiniciaispoderatenderas4.000
tonsesaps12mesespoderatenderat7.000tons.O
fornecedoratual,quegerouoproblema,podeatenderat8.000tons
imediatamente.
3. Aprevisodevendasmdiaerade3.000tons/ms.Como
desabastecimentodemercadoemvirtudedaparadadafbricaedos
estoquesbloqueados,aexpectativadequeasvendascresamat
30%pormsnosprximos9meses.
4. OestoquemdiodeprodutoacabadonosCDsde10dias.Como
todooestoquefoibloqueadooestoqueatualzero.

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5. Ocenriodemodeobradaregionofavorvel.Otempomdio
decontrataode3mesesparanveldeoperaobsicaeat5
mesesparanveltcnico,mais3mesesparaterosrecursos
habilitados.
6. Aincertezadosfuncionriospodedificultarascontrataeseat
motivarpedidosdedemisso.
Agora, um dos membros da sua equipe deve gravar um vdeo proposta para o
desafio abaixo e fazer o upload seguindo as instrues:
1. Qualopodefornecedorvocacreditaquedeveramosseguirepor
qu?
2. Qualestratgiaderecuperaodeestoquesvocacreditasermais
adequada?E,aproximadamente,comquantotempoconseguiramos
recuperaroestoqueeatenderaexpectativadevendas?
3. iQueestratgiaadotarparadirimirincertezasemotivaros
funcionrios?
Tempo mximo: dois minutos.
Formatos: .mov / .mpg / .avi / .flv / .mp4
Tamanho: Mximo de 30mb.

CARREGAR VDEO

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