INDICE.

1
INTRODUCCION....2
CAPITULO I: CONCEPTOS BASICOS
I.

INTELIGENCIA.4

II.

LAS EMOCIONES...4

III.

DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIONAL....5

CAPITULO II: ANTECEDENTES Y REPRESENTANTES DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
I.

ANTECEDENTES HISTRICOS..8

II.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL REPRESENTANTES...9

II.1 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN SALOVEY..9
II.2 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN MAYER....10
II.3 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN...10

CAPITULO III: COMPONENTES Y CARACTERISTICAS D LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
I.

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN...13

II.

CARACTERSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL.......14

III.

LAS CARACTERSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL16

CAPITULO IV: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, LA ETICA Y

CAMBIO ORGANIZACIONAL
I.

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADAEN EL TRABAJO..18

II.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TICA..19

III.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL....20

IV.

COMPETENCIAS EMOCIONALES.....20

CONCLUSIONES......23

INTELIGENCIA EMOCIONAL
1

INTRODUCCION
En esta poca de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra
existencia en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que
estos cambios cada da son mayores, ms rpidos, ms violentos, mucho ms
traumticos,

ms

ligados

un ambiente de

gran

incertidumbre,

de

una competitividad que no se haba tenido antes motivada a la globalizacin que

le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a
su personal a veces sin tomar conciencia de el, nuestra salud fsica y emocional,
buscando el Desarrollo y Talento como tal, podramos llamarlo el tema clave
dentro de las organizaciones protagonistas.
Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y
metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es
El Vaci Personal de emociones y sentimiento que deben ser llenados, ya que
esto determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total
direccionado con motivacin al logro.

ltimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida en

el tiempo y espacio incluyndolos en el optimo desempeo de las actividades
profesionales,

donde

las

personas

como

individuos,

como

gerentes

como lder donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y
reas, pero que como ser humano esta dentro de los Principios de la Inteligencia
Emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL
2

CAPITULO I:
CONCEPTOS BASICOS

INTELIGENCIA EMOCIONAL
3

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para tener mas claro el concepto de inteligencia emocionales importante definirlo
a partir de lo que es inteligencia y emocin.
INTELIGENCIA
La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como la
atencin, la capacidad de observacin, la memoria, el aprendizaje, las habilidades
sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento
que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la
atencin que les prestemos, as como de la capacidad de concentracin que
manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener
un rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo,
un estado emocional estable, una buena salud psico-fsica o un nivel de
activacin normal.
La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y
utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer los
animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones
mentales y todas las actividades que manejan informacin. Aprendemos,
reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas ms sin
saber cmo lo hacemos. Pero tenemos adems la capacidad de integrar estas
actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como
ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser automtico
como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.
LAS EMOCIONES
Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad
orgnica, que refleja en los comportamientos externos e internos.
Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos, sociales, y
psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como respuesta orgnica
a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una motivacin.
EMOCIONES PRIMARIAS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
4

Ira: La sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear
un enemigo; el ritmo cardaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo
que garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa.
Miedo: La sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las
piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta
general y la atencin se fija en la amenaza cercana.
Felicidad: Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los
sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor
preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de
descanso general.
Amor: Se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten
la ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y
satisfaccin que facilita la cooperacin.
Sorpresa: El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor
iluminacin en la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso
inesperado.
Disgusto: La expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio
superior torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por
bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento
perjudicial.
Tristeza: El descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una
prdida significativa (resignacin).
DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
El trmino Inteligencia Emocional proviene del latn intelligent.
El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,
entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los
dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas.
El potencial bio psicolgico para procesar informacin que puede generarse en el
contexto cultural para resolver los problemas. Por otro lado, la inteligencia
INTELIGENCIA EMOCIONAL
5

emocional se convierte en una habilidad para procesar la informacin emocional

que incluye la percepcin, la asimilacin, la comprensin y la direccin de las
emociones

INTELIGENCIA EMOCIONAL
6

CAPITULO II:
ANTECEDENTES Y
REPRESENTANTES DE
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

ANTECEDENTES HISTRICOS
Galton, en 1870, fue uno de los primeros investigadores en realizar un estudio
sistemtico sobre las diferencias individuales en la capacidad mental de los
individuos, utilizando un desarrollo de correlacin de mtodos. Tempranamente,
INTELIGENCIA EMOCIONAL
7

propuso un anlisis estadstico como aplicacin al fenmeno mental, as como su

implicacin y uso. Tambin fue pionero en el empleo de cuestionarios y mtodos
no tradicionales (Roback y Kierman, 1990).
En 1890, Catell desarroll pruebas mentales con el objeto de convertir la
psicologa en una ciencia aplicada. Fue el primer psicoanalista en Amrica en
darle una cuantificacin al estrs, a partir de su trabajo experimental (Catell,1903).
En 1905, por encargo del Ministerio francs, Binet desarroll un instrumento para
evaluar la inteligencia de los nios. En 1916, dicho instrumento fue modificado por
Terman y en l aparece por vez primera el cociente intelectual.
A partir de 1960 se observ un debilitamiento en las posturas conductistas, y se
produjo la emergencia de procesos cognitivos con el estructuralismo. Piaget,
educado en la tradicin del coeficiente intelectual, se opuso a dichas posturas
psicometristas y del pensamiento de la informacin, y aunque no emprendi una
crtica contra el movimiento de prueba, su punto de vista se percibe en las
acciones cientficas que realiz, desarrollando una visin distinta a la de la
cognicin humana. Segn l, el principio de todo estudio del pensamiento humano
debe ser la postulacin de un individuo que trata de comprender el sentido del
mundo (Gardner, 1993). Otra aportacin importante es la del psiclogo sovitico
Vygotsky, quien encontr que las pruebas de inteligencia no dan una indicacin
acerca de la zona de desarrollo potencial de un individuo. En 1983, Gardner
public Frames of Mind, donde reformula el concepto de la inteligencia a travs de
la teora de las IM, bajo la cual se establece que los seres humanos poseen siete
tipos de inteligencia y cada una es relativamente independiente de las otras.
Estas siete inteligencias son las siguientes: inteligencia auditiva musical,
inteligencia cinestsica-corporal, inteligencia visual-espacial, inteligencia verballingstica, inteligencia lgico-matemtica. Esta teora introdujo dos tipos de
inteligencias muy relacionadas con la inteligencia social de Thorndike: las
inteligencias intrapersonal e interpersonal.
Gardner, en 1995 incluy la inteligencia naturista. En 1998 volvi a modificar su
teora de las IM, agregando un nuevo tipo, la inteligencia existencial. El concepto
de IE como tal fue propuesto por Salovey y Mayer en 1990, a partir delos
lineamientos de Gardner en su teora de las IM (Salovey y Mayer, 1990). Sin
INTELIGENCIA EMOCIONAL
8

embargo, este concepto no es nuevo pues tiene su origen en la ley del efecto
formulada por Thorndike en 1988, cuando propuso en su tesis doctoral un
principio explicativo del aprendizaje animal.
En 1990, Salovey y Mayer estructuraron su concepto de IE a partir de las
inteligencias intrapersonal e interpersonal de Gardner. No obstante, corresponde
a Goleman el mrito de difundir profusamente el concepto en 1995 a travs de su
obra dirigida al mundo empresarial, donde introduce el estudio de la Inteligencia
Emocional, sus alcances y beneficios en el campo de la administracin (Goleman,
2000).

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL REPRESENTANTES

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN SALOVEY
Salovey acua sobre la definicin de Gardner de la inteligencia personal sus
conceptos sobre lo que seria para l la inteligencia emocional en cinco esferas:
Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo, es la capacidad
de controlar sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la
penetracin psicolgica y la comprensin de uno mismo. En este punto los
autores coinciden manejado este punto por los dems como auto-conocimiento.
Manejar las emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para que sean
adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Este
punto se maneja como lo veremos como Auto- control, tal vez medular de esta
Inteligencia que como vimos depende tambin de cuestiones fisiolgicas.
La propia motivacin: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un
objetivo esencial. Llamado tambin Auto-motivacin que es buscar los motivos por
los que hago las cosas.
Reconocer las emociones de los dems: la empata es autoconciencia de las
emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte social del manejo de
INTELIGENCIA EMOCIONAL
9

las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para empezar a pensar en
los dems.
Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los dems.
Es la adecuacin a nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con los
dems.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN MAYER
Mayer expone diferentes estilos caractersticos para responder ante las
emociones:
Consiente de s mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus
emociones. Son las personas que buscan cambiar.
Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y
emocionalmente descontrolado. Es una persona que se da cuenta de lo que
sucede pero no sabe por que por lo tanto no puede cambiar.
Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen
nada para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega
a pensar que as es y que no lo puede cambiar.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN.
Daniel Goleman realiza una profunda investigacin acerca del concepto de
inteligencia emocional aplicado al trabajo y demuestra que quienes alcanzan altos
niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones,
estn motivadas y son generadoras de entusiasmo. Saben trabajar en equipo,
tienen iniciativa y logran influir en los estados de animo de sus compaeros.
Goleman aborda tres grandes temas que se relacionan con el trabajo: las
capacidades emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo y
la nueva empresa organizada con inteligencia emocional. Demuestra la
importancia de adaptarse a las nuevas condiciones en las empresas modernas, la
INTELIGENCIA EMOCIONAL
10

necesidad del autocontrol en situaciones de estrs y la importancia de ser

honesto, integro, responsable. Los gerentes mas eficaces son emocionalmente
inteligentes debido a su claridad de objetivos, su confianza en si mismos, su
poder de influir positivamente y de leer los sentimientos ajenos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
11

CAPITULO III:
COMPONENTES Y
CARACTERISTICAS D LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN

La Inteligencia Personal: Est compuesta a su vez por una serie de
competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros
mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el
trabajo:
Conciencia en uno mismo: Es la capacidad de reconocer y entender en uno
mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e
INTELIGENCIA EMOCIONAL
12

impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los dems y sobre el trabajo.
Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a s
mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y
admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que
poseen un alto grado de auto-confianza.
Autorregulacin o control de s mismo: Es la habilidad de controlar nuestras
propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse
de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.
Las personas que poseen esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el
estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los
cambios o las nuevas ideas.
Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua bsqueda y
persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y
encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que
muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por
encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y
compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos.
La Inteligencia Interpersonal: Al igual que la anterior, esta inteligencia tambin
est compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con los dems:
Empata: Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y
problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a
sus reacciones emocionales. Las personas empticas son aquellas capaces de
escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, que
normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan
a las necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que les
ofrecen otras personas.
Habilidades sociales: Es el talento en el manejo de las relaciones con los
dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes poseen habilidades
INTELIGENCIA EMOCIONAL
13

sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar
grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un
equipo y creando sinergias grupales.

CARACTERSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL

Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto a que es
categrica, todo es blanco o negro, para ella no existen los grises.

Todo lo enfoca personalizndolo en una misma.

Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepcin de todo
aquello que socava las propias creencias o sentimientos y se centra
exclusivamente, en lo que los confirma.

Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si una

situacin posee alguna caracterstica o rasgo que se asemeje de alguna
forma a un suceso del pasado cargado emocionalmente (esto es, que
suscito en nosotras gran emocin), la mente emocional ante cualquier
detalle que considere semejante, activa en el presente los sentimientos que
acompaaron al suceso
En el pasado, con la aadida de que las reacciones emocionales son tan
difusas, que no nos apercibimos del hecho de que estamos reaccionando,
de una determinada forma, ante una situacin que probablemente no
comparta ms que algunos rasgos, con aquella que desencaden esa
misma reaccin en el pasado.

S auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que

sin tener idea de lo que est ocurriendo, tenemos la total conviccin de que
lo sabemos perfectamente.

Realidad especfica de estado, esta caracterstica se refiere al hecho de

que cada emocin tiene su propio repertorio de pensamientos, sensaciones
y recuerdos asociados, que el cerebro percibe y emite automticamente sin
control racional. As pues la visin de la realidad se modifica en funcin de

INTELIGENCIA EMOCIONAL
14

la emocin que estemos sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me

siento furioso o enamorado.

La mente emocional tambin posee el rasgo de la memoria selectiva lo

cual implica, que ante una situacin emocional determinada, reorganiza los
recuerdos y las posibles alternativas de forma que sobresalgan los que
considera relevantes.

Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos

como si fuera la realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede
evocar la totalidad de los sentimientos asociados, por esto el lenguaje de
las artes, metforas, leyendas, fbulas, le hablan directamente.

El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino como
se perciben y lo que nos recuerdan.

Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de mente,

podemos hablar de rapidez, impaciencia, relacionarse, decisiones a partir
de ensayo error, globalizar, orientada a las emociones, sentir, creer, intuir,
vincular.

Es clida, imprecisa y est orientada bsicamente a las relaciones con

nosotros mismos y con los dems.

LAS CARACTERSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
Independencia. Cada persona aporta una contribucin nica al desempeo de su
trabajo.
Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los dems.
Jerarquizacin: las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan
mutuamente.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
15

Necesidad pero no-suficiencia: Poseer las capacidades no garantiza que se

acaben desarrollando.
Genricas: se puede aplicar por lo general para todos.

CAPITULO IV:
INTELIGENCIA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
16

EMOCIONAL EN EL
TRABAJO, LA ETICA Y
CAMBIO
ORGANIZACIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA EN EL TRABAJO

Recientes investigaciones sugieren que un profesional tcnicamente
eficiente con un alto grado de coeficiente emocional es una persona que
percibe ms hbil, fcil y rpidamente que los dems los conflictos en
gestacin que tienen que resolverse.
Percibe los puntos vulnerables de los equipos y las organizaciones a las
que hay que prestar atencin.
Percibe las distancias o vacos que se deben salvar, las conexiones
ocultas que significan oportunidad, y las oscuras y misteriosas
interacciones que prometen ser de oro.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
17

Aptitudes de la inteligencia emocional en la empresa:

1.

Aptitudes

personales:

Las

personas

excepcionales

que

se

recuerdan son las que tienen ms corazn, las que tienen ms genio
creativo intuitivo, tal vez compasin o valor, estas personas que fueron
honestas emocionalmente y se negaron a vivir una mentira, tuvieron el
corazn para abrir nuevos caminos, cuestionar reglas y extender una
mano compasiva o decir una palabra cariosa y de contar con aptitudes
que las diferenciaron de los dems.
2.

Aptitudes

sociales:

Estas

habilidades

son

los

ingredientes

necesarios del xito social, a las personas que las poseen les resulta
fcil relacionarse con los dems, son sagaces en la interpretacin de sus
reacciones y sentimientos y adems desarrollan:
a. Empata: Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los
dems y su perspectiva.
b. Habilidades sociales: Significa orientarse hacia las personas, no
mirar la vida como un observador sino en hacer algo comn con ellas.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TICA

El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la nocin de inteligencia
(tradicionalmente ceida a una serie de habilidades racionales y lgicas)
incorporando una serie de habilidades emocionales.
1) Conciencia de las propias emociones.
Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas.
Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica

INTELIGENCIA EMOCIONAL
18

una primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras est

aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada.
2) Manejo de las emociones. la capacidad de controlar los impulsos para
adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de
hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado
emocional ms apropiado para representar un papel. Aprender a crear un
determinado estado emocional... son palabras mayores. Recomiendo
empezar por intentar controlar la duracin de las emociones. Algo que
sucede hace emerger nuestra furia. Parece inevitable. Pero esa furia puede
durar un minuto, una hora o un da. Algo que acontece nos pone tristes.
cunto tiempo haremos durar esa tristeza?
3) Capacidad de automotivacin. Las emociones nos ponen en movimiento.
Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer,
para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos
que nos desviaran de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad
que se emprenda.
4) Empata. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones
en los dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como
"sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Los
sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono de
voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la
destreza para interpretar el lenguaje corporal.
5) Manejo de las relaciones. As como un paso posterior a reconocer
nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo,
una instancia ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de
los dems.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL
19

En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como

la IE cobran una importancia crucial.
A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados mas competitivos
y dinmicos, reducen personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de
la globalizacin lo que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestin.
Debido a lo anterior, los empleados debern desarrollar nuevas caractersticas
para adaptarse o mejor aun destacarse.
Para las organizaciones, conseguir al mas brillante en algn mbito es cuestin
de tiempo y dinero, pero ser mucho mas complicado encontrar al mas apto. Lo
anterior significa competencia tcnica e "inteligencia emocional". Es interesante
destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de pericia en una
determinada materia pueden llegar a ser paradjicamente negativos para el xito
laboral en la empresa moderna. Lo anterior se explica por la comn falta de
capacidad de aceptar crticas, consejos y trabajar en equipo de las "estrellas".
Anlogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o gerentes para
empatizar con sus subordinados y as poder transmitir los mensajes de la manera
mas eficaz posible, es otro punto de inters. Lo anterior est estrechamente
relacionado con el liderazgo.
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Cada una de las 5 Habilidades Prcticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su
vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas
capacidades son:
Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y
las

intuiciones.

Las

competencias

emocionales

que

dependen

de

la

autoconciencia son:
1) Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que
pueden tener.
2) Correcta

autovaloracin:

conocer

las

propias

fortalezas

limitaciones.
3) Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
20

sus

Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y

recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin
son:
1) Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los
impulsos.
2) Confiabilidad:

mantener

estndares

adecuados

de

honestidad

integridad.
3) Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral.
4) Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
5) Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y
las nuevas situaciones.
Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el
cumplimiento de las metas establecidas.
1) Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de
excelencia laboral.
2) Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin.
3) Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
4) Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los
obstculos y retrocesos que puedan presentarse.
Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los otros.
1) Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y
perspectivas de los compaeros de trabajo.
2) Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del
resto y reforzar sus habilidades.
3) Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades
reales del cliente.
4) Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de
distintos tipos de personas.
5) Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del
grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
21

Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en

los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:
1) Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin.
2) Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes
convincentes.
3) Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se
presenten dentro del equipo de trabajo.
4) Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su
conjunto.
5) Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones
nuevas.
6) Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales
dentro del grupo.
7) Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas
compartidas.
8) Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecucin
de metas colectivas.

CONCLUSIONES
La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado
en una reaccin emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos,
conocerse y auto-motivarse.
Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones,
lo que har en su vida personal y profesional.
El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y dinmico
de rasgos fsicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que nos hacen
ser nicos y originales.
En la Inteligencia emocional ya no depende del corazn depende de las
capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un cerebro primitivo
INTELIGENCIA EMOCIONAL
22

como es el sistema lmbico debe supeditarse a un cerebro ms avanzado, entre

ms control tengamos de nuestro cerebro, entre ms rpido sean nuestras
conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza cerebral mucho mas inteligencia
emotiva tendremos.
Para lograr las conexiones tendremos que crear hbitos positivos sobre las
emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y ms rpidas.
Desarrollar la inteligencia emocional nos har mejores personas, y nos ayudar a
que los dems lo sean.
La vida emocional es un mbito que, al igual que la matemtica y la lectura,
puede manejarse con mayor o menor destreza y requiere un singular conjunto de
habilidades. Como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones,
controlar el impulso de las gratificaciones, regular el humor y evitar que sus
trastornos disminuyan la capacidad de pensar, mostrar empata y mantener la
esperanza en situaciones difciles o imprescindibles.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
23