1.

- TEMA:
DIAGRAMAS DE CONTROL
2.- OBJETIVO:
Investigar acerca de los diagramas de control para conocer su definicin y como se debe utilizar
adecuadamente.
3.- MARCO TEORICO:
DIAGRAMAS DE CONTROL
Con los grficos o diagramas de control se pretende controlar los procesos para asegurarse de que
funcionan correctamente.
Los grficos de control nacieron en los laboratorios de la AT&T en los aos 20. Se utilizaron en
la industria para el control de procesos de fabricacin durante la II Guerra Mundial y fueron una de las
causas del xito norteamericano. Posteriormente decay su

utilizacin

finalmente

renaci

su

empleo masivo de la mano de los japoneses. La exposicin detallada de los grficos de control
rebasa el objetivo de este curso.
Un grfico de control es una herramienta de gestin basada en mtodos estadsticos utilizada para
evaluar la estabilidad de un proceso.
De acuerdo con Roth (1990) es un grfico que contiene una lnea central, un lmite de control superior y
un lmite de control inferior. La lnea central representa el promedio del proceso. Los lmites superior e
inferior representan los extremos de aceptabilidad en torno al mencionado promedio. En el eje horizontal
se representa el tiempo en el que fueron obtenidas las muestras y en el eje vertical se representan los
valores de esas muestras.

Ilustracin 1: Diagrama de control

UTILIZACIN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.Los grficos de control sirven para monitorear las caractersticas de productos como tambin la marcha
de procesos rutinarios o repetitivos. De acuerdo con Roth (1990) los grficos de control son tiles para:

1. Detectar errores o procesos impredecibles.

2. Obtener advertencias de amenazas como cambios inesperados en un proceso.
3. Evaluar la consistencia de un producto o servicio a travs del tiempo.
4. Disminuir la variabilidad del desempeo y as minimizar el nivel de inspeccin posproceso.
5. Determinar las causas de los problemas cuando se generan productos con errores y fallas.
6. Conocer cundo un proceso ofrece lo mejor de lo que se puede esperar de l.

Un grfico de control funciona de la siguiente manera: se grafican los datos obtenidos a partir de las
muestras recogidas. Una vez graficados los datos se infiere si el proceso est o no bajo control,
basndose en su ubicacin en relacin a los lmites de control y a la frecuencia en que stos se
encuentran dentro de los mismos.
Es importante tener en cuenta el tamao de las muestras que se utilizan. Obviamente cuanto mayor sea
la muestra, el grfico de control ser ms sensible en la deteccin de procesos o sistemas que estn
fuera de control, ya que la probabilidad de detectar variaciones particulares en los datos aumenta con el
aumento del tamao de la muestra. Adems el proceso o el sistema debe ser analizado a intervalos
regulares de tiempo.
ANALISIS DE UN DIAGRAMA DE CONTROL.Para el anlisis de un grfico de control de acuerdo con Kume (1990) se deben tener en cuenta las
siguientes situaciones:
1. Cundo algn dato se ubica fuera de los lmites de control (superior o inferior)
2. Cundo de 11 datos consecutivos, 10 aparecen de un mismo lado de la lnea central.
DIFERENTES CLASES DE LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.Los grficos de control pueden dividirse en dos grupos de acuerdo con el tipo de medicin:
a) grficos de control de variables que miden aspectos cuantitativos de una determinada caracterstica y
muestran los resultados a travs del tiempo
b) grficos de control de atributos que miden si un producto de un determinado proceso o sistema cumple
un criterio establecido.
Los grficos de control se pueden clasificar de acuerdo con su complejidad en:
1. Grficos de control Shewhart
2. Grficos de control por suma acumulativa (Cumulative Sum, CUSUM)
3. Grficos de control EWMA
4. Grficos de control de promedio mvil
APLICACIONES EN DIFERENTES DISCIPLINAS.-

La utilizacin de este tipo de grficos en el control estadstico de procesos se ha aplicado exitosamente

en una gran cantidad de disciplinas. Aqu a modo de ejemplo se mencionaran las siguientes:
1. Mejora de la calidad en grandes sistemas de bases de datos: de acuerdo con Pierchala y Surti
(1999) se aplicaron grficos de control en forma satisfactoria en dos bases de datos de la National
Highway Traffic Safety Administration para mejorar y asegurar la calidad en la preparacin de los
datos que deban cargarse en las bases de datos mencionadas.
2. Tambin se han cita aplicaciones de grficos de control para monitorear el proceso de produccin
de alimentos. St-Pierre (1997) desarroll una metodologa sencilla para evaluar el costo de la
implementacin de grficos de control aplicado a la produccin de alimentos.
3. Dentro de las ciencias de la salud hay un importante nmero de trabajos y aplicaciones. Se han
utilizado grficos de control en programas de control en laboratorios de microbiologa de los
alimentos, para el control de riesgos de infeccin, para el monitoreo de aspectos epidemiolgicos
en salud pblica, para el control estadstico de procesos en el monitoreo de genomas virales, para
el monitoreo del nmero de casos de infecciones adquiridas dentro de los hospitales, para el
control interno de calidad en qumica clnica, etc.
4. Por su parte Roth (1990) examina el uso de grficos de control para analizar y evaluar los
procesos contables. Presenta distintos casos en los que se utilizan grficos de control: en la
realizacin de auditorias internas siguiendo a partir de los referidos grficos distintos procesos
contables a lo largo del ao, tambin destaca su utilidad para que una organizacin mejore su
posicin financiera y para el monitoreo de la administracin de distintos gastos.

A continuacin se ilustra, a travs del experimento del embudo ideado por el Dr. Nelson, el efecto que
tiene el hecho de reaccionar sin conocimiento la variabilidad.
EXPERIMENTO DEL EMBUDO
Material: un embudo, una o varias canicas del mismo tamao que puedan pasar por el embudo con
facilidad, dos plumones o marcadores y una cartulina de al menos 50 X50 cm.
Experimento: consiste en poner la cartulina sobre una mesa o en el piso y marcarla con un pequeo
crculo al centro. Se dejaran caer las canicas a travs del embudo con objeto de que den en el blanco
(circulo que se marco en la cartulina)
Paso 1: una persona debe sostener fijamente el embudo a una altura aproximada de un metro d partir de
la cartulina, de tal manera que ele embudo quede en el centro y en direccin vertical al blanco. Una vez
empezado e experimento no se puede mover el embudo hasta completar los 50 lanzamientos.
Paso 2: en la misma cartulina dejar caer las canicas las mismas 50 veces pero ahora la persona que
sostiene el embudo debe mover el embudo para que las canicas caigan en diferentes posiciones.
Para que cambie la variabilidad se tomara en cuenta:

Aumentar el tamao de la canica

Cambiar la forma de dejar caer la canica

Reducir el dimetro del tubo del embudo
Disminuir la distancia del embudo hacia la cartulina

CAUSAS COMUNES Y CAUSAS ESPECIALES DE VARIACION

VARIACION POR CAUSAS COMUNES O POR AZAR: Es aquella que permanece da a da; lote a lote,
la aportan en forma natural las actuales condiciones. Son el resultado de diferentes causas difciles de
entender.
VARIACION POR CAUSAS ESPECIALES: Se generan por situaciones o circunstancias especiales que
no estn permanentemente en el proceso.
ELEMENTOS BASICOS DE LOS DIAGRAMAS
Los diagramas o grficos de control posees:
CARTA DE CONTROL: Grafica que sirve para observar y analizar la variabilidad y el comportamiento de
un proceso a travs del tiempo.
LIMITES DE CONTROL: Indican la variabilidad esperada para un estadstico, como la media o el rango
de una variable de un proceso. Se calculan a partir de datos y son diferentes a las especificaciones o
tolerancias para la variable.

Lmite de probabilidad: cua ndo los lmites de control se calculan de forma explicita con la
distribucin de probabilidades.

4.- CONCLUSIN:
Los grficos de control como herramientas complementarias de gestin han sido aplicados
satisfactoriamente en muchas actividades que necesitaron implementar un control estadstico en sus
procesos.
Un grfico de control examina datos e informa del estado de control estadstico que produjeron esos
datos. Constituye una herramienta diagnstica cuando la variacin de los datos supera un rango
establecido.

Los grficos de control son modelos, en este caso estadsticos, que representan la realidad en un
determinado momento y conforman un importante elemento de comunicacin que nos informan sobre el
proceso evaluado.
Muchas disciplinas hace tiempo que estn aplicando los grficos de control como herramientas
complementarias de gestin, logrando avances significativos en los procesos de control de la calidad en
procesos rutinarios o repetitivos.
5.- RECOMENDACIN:
Para tener la satisfaccin completa de que un proceso esta funcionando correctamente lo recomendable
es utilizar diagrmas o grficos de control.
6.- BIBLIOGRAFIA:
Zuloaga, A., Astarloa, A., 2008, Calidad total de procesos, Delta Publicaciones, Madrid, Espaa.
Gutirrez, H., 2014, Calidad y Productividad Alfa-Omega Publicaciones, Madrid, Espaa. Pag
(233-340)
Aplicacin de graficos de control en procesos tcnicos (2003), recuperado el 2 de julio de 2015 de
http://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/tesis/te.372/te.372.pdf.