LA COMUNICACION DE LA EMPRESA NESTL

Nestl se plante hace cinco aos como objetivo estratgico de comunicacin

fortalecer su marca, reforzando, por una parte, su posicionamiento en los
mbitos de la nutricin y el bienestar y, por otra, destacando su capacidad
innovadora. Este objetivo se ha llevado a cabo a travs de una estrategia clara
de orientacin hacia el consumidor, que, a su vez, permitiese el fortalecimiento
de Nestl y de todas las marcas que integra.
La Creacin de Valor Compartido es nuestro modo elemental de hacer
negocios, lo que pone de manifiesto que, con el fin de crear valor a largo plazo
para los accionistas, debemos crear valor para la sociedad. Ahora bien, no
podemos ser sostenibles desde un punto de vista medioambiental o crear valor
compartido para los accionistas y la sociedad si no logramos cumplir con
nuestros Principios Empresariales.
Al mismo tiempo, la Creacin de Valor Compartido va ms all del
cumplimiento y la sostenibilidad. Todo negocio que tenga vocacin de futuro y
aplique unas prcticas comerciales slidas crea valor para los accionistas y
para la sociedad a travs de sus actividades; as, da empleo a los trabajadores,
paga impuestos para contribuir a financiar los servicios pblicos y apoya la
actividad econmica en general.
En consecuencia, la empresa invierte recursos, tanto de talento como de
capital, en aquellas reas que presentan el mximo potencial para crear valor
conjuntamente, y busca actuar en colaboracin con los grupos de inters
correspondientes. En Nestl, hemos analizado nuestra cadena de valor y
hemos determinado que las reas con ms potencial para optimizar el valor
conjunto con la sociedad son la Nutricin, el Agua y el Desarrollo Rural.
Estas actividades son centrales en nuestra estrategia empresarial y vital es
para el bienestar de la gente de los pases en los que operamos. Buscamos
activamente el compromiso y la colaboracin con grupos de inters externos
que contribuyan a optimizar el impacto positivo en estas reas clave. No
obstante, la Creacin de Valor Compartido no tiene un propsito filantrpico,

sino que consiste en promover actividades bsicas y colaboraciones en

beneficio de la poblacin de los pases en los que operamos.
De esta forma, Nestl mantiene una perspectiva muy a largo plazo de
desarrollo del negocio y acoge el dilogo con grupos de inters externos
comprometidos con una conducta empresarial basada en fuertes principios y
con una colaboracin constructiva. Entre ellos se incluyen autoridades
gubernamentales y reguladoras, organizaciones intergubernamentales, ONG,
instituciones acadmicas y profesionales y comunidades locales.

LOS DIEZ PRINCIPIOS DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL

1. Nutricin, Salud y Bienestar

Nuestro objetivo central es mejorar la calidad de vida de los consumidores da
a da y en todos los lugares, ofrecindoles una seleccin de alimentos y
bebidas ms sabrosas y saludables y fomentando un estilo de vida sano.
Expresamos esta idea mediante nuestra propuesta Good Food, Good Life.
Guiados por nuestro compromiso con la Nutricin, Salud y Bienestar,
trabajamos para incrementar el valor nutritivo de nuestros productos a la vez
que mejoramos su sabor y cualidades organolpticas. Tambin desarrollamos
una informacin y comunicacin de marcas que anima y capacita a los
consumidores a elegir su dieta de manera consciente.
2. Garanta de calidad y seguridad de los productos
En todos los lugares del mundo, la marca Nestl representa la promesa al
consumidor de que sus productos son seguros y de calidad.
Nuestro compromiso consiste en no poner jams en riesgo la seguridad de
ningn producto. Nuestra Poltica de Calidad resume los elementos esenciales
de nuestra pasin por la excelencia: establecer confianza ofreciendo
productos y servicios que cumplen las expectativas y preferencias del cliente;

cumplir todos los requisitos internos y externos de seguridad, calidad y

regulacin de los alimentos.
El compromiso con la calidad es un compromiso de todos. Constantemente
asumimos el desafo de seguir mejorando y de alcanzar los ms altos niveles
de calidad. Mantenemos los mismos estndares elevados de seguridad de los
alimentos en todos los pases en los que operamos. Garantizamos la entrega
de productos de la mxima calidad mediante nuestro Sistema de Gestin de la
Calidad.
3. Comunicacin con el consumidor
Tenemos el compromiso de mantener una comunicacin responsable y fiable
con el consumidor, que le capacite para ejercer su derecho a una eleccin
informada y que promueva una dieta sana. Respetamos la privacidad del
consumidor. Nuestra estrategia empresarial central gira en torno al consumidor
y al objetivo de ayudarle a adoptar una dieta sana y equilibrada.
Nuestros principios de comunicacin destinada a los nios se dirigen
especficamente a su proteccin garantizando que la publicidad no sea
engaosa, que no reste autoridad a los padres, no despierte expectativas de
xito poco realistas, ni cree una sensacin de urgencia o apunte a la idea de
bajo costo.
4. Comercializacin de productos de nutricin infantil
Nuestro compromiso supone prestar apoyo a todo aquello que sea lo ms
adecuado para los bebs desde el primer da. Esto quiere decir que
recomendamos la lactancia materna sobre todas las dems posibilidades. Para
quienes necesitan alternativas a la lactancia materna, nuestro objetivo es
ofrecer preparados para lactantes que cumplan con los estndares
internacionales de salud infantil en lugar de sucedneos peligrosos e
inadecuados de la leche materna, tales como la leche entera. Nuestro propsito
es ofrecer tambin cereales, alimentos infantiles y frmulas lcteas que
contribuyan a un crecimiento y desarrollo ptimos, en lugar de los alimentos
complementarios de poco valor nutritivo que a menudo reciben los nios.
5. Derechos humanos en nuestra actividad empresarial
Apoyamos plenamente las directrices del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas sobre los derechos humanos y el trabajo y pretendemos ofrecer un
ejemplo de buenas prcticas laborales y de derechos humanos en todas
nuestras actividades empresariales
Apoyamos y respetamos la proteccin de los derechos humanos
internacionales dentro de nuestro mbito de influencia (principio n 1 del Pacto
Mundial).

 Nos aseguramos de que nuestras empresas no sean cmplices en la

vulneracin de derechos humano.
Exigimos de cada una de nuestras empresas que respete y cumpla la
legislacin local y las normas referentes a las prcticas en derechos
humanos. En aquellos casos en que nuestros propios principios y
normas son ms estrictos que la legislacin local, se aplica el estndar
ms elevado;
Reconocemos la responsabilidad de las empresas de respetar los
derechos humanos, independientemente de que los gobiernos asuman
la responsabilidad final de establecer un marco legal para proteger los
derechos humanos dentro de sus jurisdicciones.
Defendemos la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociacin colectiva (principio n 3 del Pacto Mula
eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realiza

6. Liderazgo y responsabilidad personal

La clave de nuestro xito est en nuestro personal. Mantenemos una actitud de
dignidad y respeto mutuo y esperamos que todos nuestros empleados
contribuyan a fomentar el sentido de la responsabilidad personal. Contratamos
a personas competentes y motivadas que respetan nuestros valores, les
ofrecemos igualdad de oportunidades de desarrollo y promocin profesional,
protegemos su privacidad y no toleramos ningn tipo de discriminacin.
Nuestro Cdigo de Conducta Empresarial especifica determinados estndares
mnimos no negociables en reas clave del comportamiento de nuestros
empleados, como el cumplimiento de la legislacin, conflictos de intereses,
competencia desleal e infraccin de los derechos de propiedad intelectual,
soborno y extorsin (principio n 10 del Pacto Mundial), discriminacin y acoso,
e integridad. Creemos en la importancia de la libre competencia y estamos
obligados a actuar con integridad en todas las situaciones.

7. Seguridad y salud en el trabajo

Estamos comprometidos con la prevencin de accidentes, lesiones y
enfermedades relacionados con el trabajo y con la proteccin de nuestros
empleados, contratistas y dems personas que intervienen en la cadena de
valor. Nuestra Poltica sobre Seguridad y Salud en el trabajo establece la
seguridad como una prioridad no negociable de nuestra cultura. Reconocemos
su importancia y solicitamos la participacin activa de todos para mantener un
entorno de trabajo seguro y saludable. Promovemos la toma de conciencia y el
conocimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo por parte de
empleados, contratistas, otras personas relacionadas con nuestra actividad

empresarial o afectadas por ella mediante el establecimiento de estndares

elevados.

8. Relaciones con proveedores y clientes

Exigimos a nuestros proveedores, agentes, subcontratistas y a sus empleados
que demuestren honestidad, integridad, justicia, y que respeten nuestras
normas, las cuales no son negociables. De la misma forma, nosotros estamos
comprometidos en estos aspectos con nuestros clientes.
9. Agricultura y desarrollo rural
Contribuimos a mejorar la produccin agrcola, el nivel social y econmico de
los agricultores, las comunidades rurales y los sistemas de produccin para
hacerlos ms sostenibles desde el punto de vista medioambiental.
10. Sostenibilidad medioambiental
Estamos comprometidos con prcticas empresariales medioambientalmente
sostenibles. Nos esforzamos por emplear de forma eficiente los recursos
naturales en todas las fases del ciclo de vida de nuestros productos,
favorecemos el uso de recursos renovables gestionados de forma sostenible y
nuestro objetivo es alcanzar el cero desperdicios
El agua
Nuestro compromiso consiste en utilizar el agua de forma sostenible y mejorar
continuamente su gestin. Somos conscientes de que el mundo se enfrenta a
un reto cada vez mayor y que es absolutamente necesaria una gestin
responsable de los recursos hdricos por parte de todos los usuarios.

RESUMEN PERSONAL

El objetivo estratgico de comunicacin de la empresa NESTLE se basa en

fortalecer su marca, reforzando, por una parte, su posicionamiento en los
mbitos de la nutricin y el bienestar paca cada una de las personas
consumidoras de sus productos y, por otra, destacando su capacidad
innovadora al proponer nuevos productos y nuevos recursos de venta al
pblico innovadores capaces de llegar al consumidor. Este objetivo se ha
llevado a cabo a travs de una estrategia clara de orientacin hacia el
consumidor, que, a su vez, permitiese el fortalecimiento de Nestl y de todas
las marcas que integra y al consumo masivo de todos sus productos.
La empresa invierte recursos, tanto de talento como de capital, en aquellas
reas que presentan el mximo potencial para crear valor conjuntamente, y
busca actuar en colaboracin con los grupos de inters correspondientes las
reas con ms potencial para optimizar el valor conjunto con la sociedad son la
Nutricin, el Agua y el Desarrollo Rural.
Este punto se basa en que la empresa no solo busca su beneficio sino que
adems contribuye con la salud del consumidor al ofrecer productos a la alta
calidad pensados para cada una de las demandas establecidas por los
consumidores, adems de promover la conservacin del medio ambiente.
La empresa abarca muchos de los aspectos que una empresa solida debe
tener como es el de la capacitacin del personal, el incentivo mutuo a sus
trabajadores no solo de manera econmica sino el de llevar un ambiente de
trabajo ameno, preservando la seguridad y salud tanto dentro de la empresa
como fuera de la misma, empleando en dicha actividad los leyes de los
derechos humanos
Su comunicacin con el consumidor tiene por objetivo de ayudarle a adoptar
una dieta sana y equilibrada al consumidor y que sus productos nutricionales
son de gran apoyo a los nios ayudndoles a su desarrollo desde su primer da
de vida lo que conlleva una gran responsabilidad para la empresa
Sus principios de comunicacin son destinados a los nios y se dirigen
especficamente a su proteccin garantizando que la publicidad no sea
engaosa, que no reste autoridad a los padres, no despierte expectativas de
xito poco realistas, ni cree una sensacin de urgencia o apunte a la idea de
bajo costo.
Para garantizar que sus fbricas obtengan materias primas a precios
competitivos y con las especificaciones de calidad y seguridad requeridas
Contribuyen para desarrollar prcticas agrcolas sostenibles y sistemas que
promuevan a la eficiencia de la produccin a largo plazo, la viabilidad de los
ingresos de los agricultores y la transmisin de conocimientos agrcolas a los
proveedores.

Contribuyen con la aplicacin de nuevas tecnologas y avances en agronoma,

incluyendo las oportunidades que ofrecen las ciencias de la vida cuando su
impacto positivo en la seguridad de los alimentos, el medio ambiente, las
prcticas agrcolas y la eficiencia productiva sea cientficamente confirmado y
aceptado por los consumidores.
CONCLUSIONES

La comunicacin de la empresa NESTLE de acuerdo a la investigacin

realizada no solo se basa en la venta de sus productos sino que adems trata
mucho con el ambiente de trabajo y sobre todo a preservar la salud de todas
las personas consumidoras del producto y adems contribuye a la presentacin
del medio ambiente.
De acuerdo a mi punto de vista la empresa ha sabido mantenerse en el
mercado gracias a su constante desarrollo tanto en la utilizacin de materia
prima de calidad lo que ha garantizado su xito en el consumo de sus
productos y que adems ha sido reconocido mundialmente por su excelencia.
Su contribucin con el medio ambiente ha sido de gran importancia ya qua la
sociedad de ahora se basa en la preservacin del medio ambiente y cualquier
cambio realizado as pequeo que fuera tendr una gran acogida tanto del
pblico como de la competencia que se ver obligada a establecer nuevos
planes estratgicos para mantenerse en el mercado.
La contribucin que la empresa realiza hacia el personal es de gran ayuda ya
que al capacitarlos e incentivarlos logra que se genere un ambiente de trabajo
propicio y adecuado dentro de la empresa lo que lleva a que los trabajadores
realicen sus labores de manera que disfruten de las actividades que realicen
dentro de la empresa y que lograra beneficios tanto para empleadores como
para sus trabajadores.
En si la empresa ha sabido llevar la vanguardia en la innovacin de todos sus
productos y que garanticen que sean nutritivos y beneficiosos para la salud de
sus consumidores

RECOMENDACIONES
Una de las recomendaciones seria el de orientar a la sociedad sobre las
conductas adecuadas y seguras de los consumidores como individuos y
miembros de la comunidad.
Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas.
Crear riqueza de la manera ms eficaz posible tomando en
consideracin el bienestar social
Cumplir con rigor las leyes reglamentos, normas y costumbres
relacionados a la distribucin de productos alimenticios de cada pas

BIBLIOGRAFIA
http://repositorio.uisek.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/113/1/Investigaci
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http://www.harvard-deusto.com/articulos/resultados/texto/categoria/autor/m
%C3%A1rketing
http://www.compromisorse.com/entrevista/directora-de-comunicacioncorporativa-/nestle-espana/neus-martinez/
http://leliazapata.com/2011/10/24/el-dpto-de-comunicacion-interna-ennestle/