09/02/2015

PERCEPCION
Objetivos del captulo
Al terminar de estudiar este captulo, usted
comprender por qu:
1. Los consumidores utilizan productos que les sirven
para definir su identidad en distintos escenarios.
2. El comportamiento del consumidor es un proceso.
3. Los mercadlogos necesitan conocer los deseos y
las necesidades de distintos segmentos de
consumidores.
4. Internet est cambiando el comportamiento del
consumidor.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor?

Un proceso
Persona o Grupo
Selecciona, Compra, Usa o Desecha
Ideas o Experiencias
Satisfacer Necesidades y Deseos

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PROCESO DE CONSUMO
PRECOMPRA
Como decide el
consumidor ?

Cmo son las actitudes de los

consumidores frente a la forma
o cambios en el producto ?

Cules son las

fuentes de
informacin
para conocer
ms acerca de
alternativas de
seleccin ?

Cmo infiere un consumidorusuario que un producto es

superior a otro ?

PROCESO DE CONSUMO
La adquisicin de
satisfaccin es una
experiencia placentera o
estresante

COMPRA

Qu determina que un consumidor

quede satisfecho?

El producto proporciona
satisfaccin o solo cumple
con su funcin bsica?
Cmo es vendido el
producto y cules son las
consecuencias de este
acto?

Que factores como tiempo,

presin o disponibilidad
afectan la decisin de compra
?

POSTCOMPRA

Qu hace que lo vuelva a comprar?

Al comunicar a otros su experiencia con
el producto afecta las decisiones de estos

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SENSACIONES Y PERCEPCIONES

Percepcin Proceso
Productos Mensajes
comerciales atraen los
sentidos y los mensajes
Diseo del producto
Determinante Fracaso o
xito
Smbolos Significados

SENSACIONES Y PERCEPCIONES
SENSACION: Es la respuesta inmediata de
los receptores sensoriales (ojos, odos,
nariz boca y dedos o piel) a estmulos
externos bsicos como la luz, el color, el
sonido, los olores y la textura.

PERCEPCION: Es el proceso por el

cual el ser humano selecciona,
organiza e interpreta aquellas
sensaciones.

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PROCESO PERCEPTUAL
Imgenes
Exposicin

Sonidos

Olores

Atencin

Habilidad
multitareas
Seleccin
perceptual

Sabores
Interpretacin

Texturas

UMBRALES SENSORIALES
Umbral Absoluto
Mnima cantidad de estimulo que se detecta
Umbral diferencial
Capacidad de los sentidos para detectar cambios .
- (d.a.p) diferencia apenas perceptible
- ley de weber (estimulo fuerte -> mayor cambio)
Percepcin subliminal
Cuando un estmulo est por debajo del nivel de conciencia
del consumidor

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Seleccin Perceptual basada en

factores individuales

Alerta
Perceptual

Defensa

Adaptacin

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ORGANIZACIN DEL ESTMULO

La perspectiva Gestalt propone las siguientes formas de
organizar los estmulos.

Principio de cierre
Principio de semejanza
Principio de figura -fondo

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Semitica

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