Tecnicas de Escucha Da II

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

SEMINARIO DE ACTUALIZACION: NUEVOS MODELOS EN PSICOTERAPIA
SEMESTRE 2013 II
HERRAMIENTAS PARA EL PROCESO PSICOTERAPEUTICO
TEMA I: LA COMUNICACIN EN EL MBITO DE LOS

CUIDADOS DE SALUD
PROBLEMAS DE COMUNICACIN EN LOS SERVICIIOS DE SALUD

o
POR QU ES IMPORTANTE LA COMUNICACIN?
CONSECUENCIAS DE LA BUENA COMUNICACIN Y DIMENSIONES DE

COMUNIACIN MS BENFICAS
RAZONES DE LA MALA O INADECUADA COMUNICACIN
COMUNICACIN Y SATISFACCIN
MEMORIA
COMPRENSIN
CUMPLIMIENTO DE LAS INDICACIONES Y PRESCRIPCIONES DE SALUD
DFICITS DE HABILIDADES DE COMUNICACIN
A. PROBLEMAS DE COMUNICACIN EN LOS SERVICIIOS DE SALUD
POR QU ES IMPORTANTE LA BUENA COMUNICACIN
Es importante por las siguientes cuestiones:
Para recoger informacin sobre los problemas del paciente que sea completa,
relevante y precisa. Para realizar diagnsticos precisos y vlidos.
Para detectar el distress emocional en los pacientes.
Para que los pacientes estn satisfechos con los cuidados que reciben y estn menos
ansiosos con su problema.
Para que los pacientes estn conformes y sigan las recomendaciones teraputicas y
de salud.
Adems existe evidencia de que la buena comunicacin puede tener efectos

positivos sobre la condicin fsica del paciente.
Curso: Seminario Actualizacin Nuevos Modelos en Psicoterapia Lic. Jos Luis

Cervera S.
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CONSECUENCIAS DE LA BUENA COMUNICACIN Y DIMENSIONES DE

COMUNIACIN MS BENFICAS
Mejora la tasa de recuperacin del paciente, disminuyendo:
El dolor informado
El uso de medicamentos
Las complicaciones posquirrgicas
La duracin de la estancia hospitalaria
Dimensiones:
Dar informacin (aumenta el conocimiento)
Ensear habilidades o destrezas de afrontamiento (enseamos al paciente a

afrontar como por ejemplo la ansiedad)
Apoyo psicolgico (escucha y soporte emocional)
Las relaciones entre los pacientes se basan por dos principios:
Principio de autonoma de la voluntad: el paciente posee deseos de ser informado y

tiene derecho a saber todo acerca de su enfermedad. El mdico est obligado a informarle.
Paternalismo: los mdicos deciden si deben comunicarle toda la informacin a no es

conveniente hacerlo
Conceptos:
Capacidad de renovacin: el paciente puede volver atrs hasta en ltimo momento
Consentimiento informado: informar al paciente de forma clara y comprensible para que

este pueda entender todo lo que le estn diciendo
Privilegio teraputico: el profesional tiene el privilegio de tomar decisiones sin informar al

paciente, pudiendo haber riegos hacia el paciente y hacia la salud pblica.
Informacin completa: informar al paciente (si quiere) de todo
Informacin adecuada: informacin que se le da al paciente de todo aquello que quiere

saber. Si el paciente no quisiera saberlo todo, tiene el derecho a recibir la informacin
adecuada. Segn guillen es el tipo de informacin que se adapta a la situacin del paciente,
quedando en manos del mdico, informndole de forma ms o menos brusca. El paciente

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tiene derecho a ser informado pero tambin tiene derecho a no serlo.

El mdico puede ocultar informacin al paciente, cuando ste estime que el paciente no se
encuentre preparado para recibirla, pero esto de alguna manera es peligroso ya que el paciente ms
tarde puede ir en contra del mdico por no haber recibido la informacin necesaria. En estos casos,
la informacin que se les da a los pacientes, sera la informacin adecuada (no toda la informacin,
pero si la fundamental) y la informacin completa.
El paciente suele comprender casi todo lo que le dicen. Cada uno tiene sus propias creencias que
les hace creer ms o menos en los mdicos. Al ocurrir esto hay veces que el paciente al tener tanto
conocimiento acerca de su enfermedad, no desea que el proceso de curacin siga adelante.
Caractersticas:
No suelen preguntar, por eso hay que animarlos, as sabremos si lo han comprendido todo.
Olvidan mucho lo que los mdicos les dicen; la memoria no est relacionada con la edad,
salvo a partir de los 65 aos.
Conforme aumenta la ansiedad, aumenta el recuerdo y viceversa. Ocurre en todas las

personas cuando stas estn muy alteradas, no se le puede dar informacin ya que no
sera capaz de almacenarla. Por ello la informacin ms importante, hay que darla al
principio, tambin hay que tener en cuente que a lo mejor la informacin ms importante no
es la misma que nosotros consideramos como tal, por eso hay que averiguar cual es esa
informacin y drsela, sta ser la informacin que recuerde
B. RAZONES DE LA COMUNICACIN INADECUADA
Ethos de la medicina (tecnologa y mecanicismo)
El poder del profesional y defensa del status
El modelo experto (frente al de participacin o el de asociacin, etc.)
Creencias de los profesionales
Feedback del paciente
ETHOS (carcter, actitud, espritu): de la medicina: alta tecnologa, mecanicismo,
tratamientos
heroicos
vs.
calidad
de
vida,
enfermedad
crnica,
adaptacin/afrontamiento a la enfermedad vs. cura (erradicacin de las enfermedades

infecciosas), medicina social. Los valores del momento en el campo de la salud. La cultura
mdica est encaminada con la tecnologa y no con la relacin mdico-paciente.
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PODER Y SU DEFENSA: La medicina es una de las profesiones que detenta mayor
poder en nuestra sociedad, y tal poder puede contribuir al fracaso en la adopcin de

estrategias de counselling y de comunicacin adecuadas. Existe una clara asimetra entre
el poder social del mdico y el del paciente, que crea una distancia entre ambos que
puede ser abismal en el caso de pacientes con bajo estatus cultural y socioeconmico.
La falta de una comunicacin adecuada entre ambos puede ser, adems, un modo de
retener poder. Puede argirse que esta distancia favorece el poder del mdico para
reconfortar, tranquilizar al paciente; pero es tambin razonable que una mayor proximidad
favorece la negociacin, la autenticidad en la relacin, as como alimenta la autoconfianza del
paciente.
La medicina tiene un mayor estatus social. La comunicacin se ve favorecida cuando ambas
partes tienen el mismo estatus. Por ello, la diferencia de estatus dificulta la comunicacin
EL MODELO EXPERTO: Los profesionales son los expertos en el diagnstico y en el
tratamiento, y desde ah se generaliza esta credencial a toda la relacin con el paciente. El

experto sabe lo que se hace y el paciente tiene poco que aportar. El experto dirige la entrevista,
hace las preguntas, decide lo que es apropiado, no escucha los comentarios inoportunos o
inapropiados del paciente, le interrumpe con frecuencia, y no tiene en cuenta el punto de vista
del paciente.
Este modelo descuida al paciente como persona, infra estima la importancia de la
comunicacin, y no concede el respeto que merece el paciente. Este modelo puede funcionar
bien con un paciente en coma o anestesiado; en otras circunstancias es falaz. Modelos
alternativos son en la participacin mutua (SAS y Hollender, 1956) y el de asociacin
(Partnership, Cunningham y Davis, 1986).
CREENCIAS Y POLTICAS: Las polticas de salud estn orientadas hacia la enfermedad
y no parecen que enfaticen la integridad del ser humano, su calidad de vida, el contexto social
y el bienestar psicolgico. Las creencias de los profesionales, sus marcos
conceptuales sobre la motivacin, la conducta y los sentimientos de los pacientes
suelen ser incorrectos.
Los profesionales piensan que los pacientes se vuelven
psicolgicamente inmaduros, menos estables, por eso piensan que la informacin es perjudicial
Por ejemplo, muchos profesionales piensan que la informacin sobre el diagnstico,
los procedimientos, el tratamiento, etc. que reciba el paciente en relacin con su
enfermedad puede perjudicarle ms que beneficiarle; sin embargo hay suficiente
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evidencia de que sucede lo contrario, an con excepciones. En general los PS son

renuentes a abordar los aspectos psicosociales de los pacientes, ya sea por temor a abrir la
"caja de Pandora", por alusin a la falta de tiempo, o porque se crea que los problemas
psicolgicos que acompaan a la enfermedad son inevitables.
FEEDBACK DEL CLIENTE: Los servicios de salud son bastante impermeables a las
opciones del consumidor, aunque cada vez ms las encuestas al consumidor de los servicios y
otros mecanismos de auditoria y evaluacin de la calidad estn corrigendo poco a
poco este estado de cosas (saber como se estn haciendo las cosas desde el punto de vista del
paciente). Informacin que el paciente da sobre los profesionales (retroinfromacin).
C. COMUNICACIN Y SATISFACCIN
La satisfaccin con aspectos de la comunicacin en la consulta correlaciona de forma elevada con
la satisfaccin general. Muchos pacientes estn insatisfechos con diferentes aspectos de la
comunicacin con los profesionales; y esto contrasta con los usuales niveles altos se
satisfaccin con otros aspectos de la prestacin se servicios sanitarios
El incremento, tanto a nivel educativo como de investigacin, en la preocupacin por este
problema en los ltimos aos, no parece haber conducido a una mejora en la reduccin de
los niveles de insatisfaccin de los pacientes. Adems, existe evidencia de que aquellos
pacientes que dicen haber recibido informacin sobre su condicin presentan niveles de
insatisfaccin semejantes a los no informados.
Es claro, por tanto, que no bastar con informar a los pacientes. Lo que es necesario es informar
de tal forma que los pacientas puedan comprender y recordar lo que se les dice; y debe
intentarse averiguar cules son las necesidades de informacin de los pacientes. Ya que no suele
existir feedback de los pacientes en forma de preguntas y comentarios, resulta difcil para
los clnicos mejorar su desempeo como clnicos.
Aspectos que influyen en la satisfaccin del paciente. La comunicacin es fundamental para la
buena satisfaccin del paciente.
Trato
Continuidad
Accesibilidad

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EVIDENCIA: indica que los pacientes que dicen tener ms informacin no son los pacientes ms
satisfechos. No se trata de dar ms informacin, sino de dar la informacin ms adecuada, de esa

manera el paciente estar ms satisfecho
D. MEMORIA
Caractersticas:
Los pacientes suelen olvidar gran parte de lo que se les ha dicho.
No parece haber relacin entre la edad del paciente y la cantidad de informacin

recordada, salvo a partir de los 65 aos.
El nivel educativo e intelectual tiene una relacin baja con el recuerdo.
Cunta ms baja es la ansiedad, ms bajo es el recuerdo. El efecto primaca es

evidente.
La informacin que parece ms importante es la mejor recordada.
E. COMPRENSIN
Los pacientes desconocen con frecuencia el significado de las palabras usadas por los
profesionales
Los pacientes con frecuencia tienen sus propias ideas sobre la enfermedad, y stas
pueden diferir de la ortodoxia.
Lo que los profesionales digan ser interpretado en trminos de los esquemas

mentales de los pacientes.
Los pacientes comprenden, con frecuencia, inadecuadamente lo que los profesionales les
dicen.
Los pacientes suelen ser remisos a pedir ms informacin, aunque les gustara recibir
ms.
F. CUMPLIMIENTO DE LAS INDICACIONES Y PRESCRIPCIONES DE SALUD
Alrededor del 50% de los pacientes no son cumplidores. El incumplimiento supone un gran
gasto econmico.
El
incumplimiento del tratamiento farmacolgico es una causa significativa de ingreso
hospitalario.
Factores asociados con el cumplimiento son: la satisfaccin del paciente, la comprensin, el

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olvido, las creencias de salud, reunir las expectativas del paciente, la duracin del tratamiento, la
complejidad del tratamiento, el grado de supervisin suministrado, la influencia de los
familiares y amigos.
G. DFICITS DE HABILIDADES DE COMUNICACIN
1. Fallo en la acogida del paciente, en presentarse y en explicar las propias acciones. Momento
en el que contactamos con el paciente y no sabemos obtener un buen ambiente
2. Fallo en sacar a la luz la informacin disponible, especialmente las principales preocupaciones
y expectativas del paciente.
3. Aceptacin de informacin imprecisa y fallo en la bsqueda de clarificacin.
4. Fallo en la comprobacin de la comprensin de la situacin del paciente.
5. Fallo en la facilitacin de preguntas o responderlas inapropiadamente.
6. Descuido de los mensajes verbales encubiertos y de la comunicacin no verbal.
7. Evitacin de la informacin sobre las situaciones social, familiar y personal del
paciente.
8. Fallo en la obtencin de informacin sobre los sentimientos y percepciones de la enfermedad.
9. Estilo directivo y predominio de preguntas cerradas, interrupciones frecuentes y fallo en permitir
el habla espontnea del paciente.
10. Fallo en suministrar informacin adecuada sobre diagnosis, tratamiento, prognosis,
11. Fallo en comprender el punto de vista del paciente y, por tanto, en apoyarle.
12. Fallo en ofrecer confianza y calor.

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TEMA II: HABILIDADES SOCIALES Y HABILIDADES DE

COMUNICACIN
HABILIDADES SOCIALES Y MOTORAS

o
CARACTERSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS
CONCEPTOS BSICOS
A. HABILIDADES SOCIALES Y MOTORAS

CARACTERSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Aspecto esencial del desarrollo de la personalidad del ser humano (los aspectos
sociales son connaturales a su naturaleza.
1. Las habilidades de la comunicacin son habilidades sociales. Las habilidades
sociales son destrezas
2. Son intencionales y dirigidas a metas, (las metas pueden ser inconscientes durante la
interaccin, pero guan la conducta.)
3. Estn interrelacionadas (son conductas sincronizadas en orden a lograr una meta comn.)
4. Deben ser apropiadas a la situacin en la que se emplean, (reglas).
5. Se definen en trminos de unidades identificables de conducta, jerarquizadas, (p.ej.:
entrevistar: hacer preguntas: entonacin, etc.)
6. Son aprendidas: la mayora de estas conductas son aprendidas. No todo el mundo alcanza
en mismo grado de habilidad o aprendizaje
7. Control cognoscitivo: qu conductas y cundo usarlas. Control mental necesario para el
xito
8. La mayora de las emociones (relaciones sociales con otras personas) principalmente se
relacionan
9. Las ideas tiene que ser jerarquizadas (organizacin)
10. Las habilidades sociales estn sujetas a reglas. En las habilidades matrices se produce una
interaccin (hombre-objeto), un ejemplo claro sera el conducir. En las habilidades sociales
se produce una interaccin (hombre-hombre), un ejemplo, el hablar

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Diferencias entre habilidades sociales y motoras:
Impresvisibilidad de la respuesta. No sabemos la respuesta que nos va a dar la otra

persona. Sin embargo, con un objeto sabemos la respuesta porque siempre ser la
misma
Lo social est muy unido a los sentimientos, a las emociones la persona debe tener
habilidad para saber las emociones de la otra persona y controlaras.
La expresin o expresividad emocional es muy importante en el desarrollo de las habilidades

sociales a travs del feed-back. La eficacia del feed-back depende de la expresividad
emocional. La expresividad alude a la habilidad de una persona para mostrar sus sentimientos.
La habilidad social auque es aprendida, la dificultad o facilidad de aprenderla depende del
temperamento y competencia social
SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS
Semejanzas:
Son intencionales y dirigidas a metas.
Estn interrelacionadas. (intra).
Son aprendidas.
El control cognoscitivo es necesario para el xito.
Jerarquizada.
Diferencias:
La habilidad social siempre implica a otra persona, lo que supone adaptarse y

responder a las respuestas y afectos de otra persona.
Las habilidades sociales comprenden comunicacin y emocin (que es diferente del

hecho probado de que la ejecucin motora vara con el arousal emocional)
o
Nivel de activacin (acrousal):
Muy alto: nivel motor bajo
Medio: nivel motor medio
Muy bajo: nivel motor alto
La expresividad emocional espontnea es un factor temperamental crtico en el

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desarrollo de las habilidades sociales y en la competencia social. Es la capacidad para

entender mejor las emociones de los dems. Los ms predispuestos son los que
mejor nivel de aprendizaje y emocional tendrn.
La espontaneidad expresiva tiende a determinar la eficacia del proceso de

biofeedback social.
La fuerza de unin entre el temperamento y la competencia social est relacionada

negativamente con la cantidad de aprendizaje. Por tanto la unin ser mayor en los
nios y menor en los adultos.
La competencia emocional (habilidad de la persona para conocer y tratar con sus

emociones y deseos) est positivamente relacionada con la competencia social,
aunque en un concepto distinto.
B. CONCEPTOS BSICOS
TEMPERAMENTO: disposicin emocional innata, basada en mecanismos neuronales u
hormonales
COMPETENCIA: habilidad para conocer y tratar con el ambiente de horma efectiva y
adaptativa. La competencia se compone de una serie de habilidades ms o menos

especficas, las cuales se refieren a reas particulares de conocimiento y aplicacin.
COMPETENCIA SOCIAL: habilidad de conocer y tratar con el ambiente social.
COMPETENCIA EMOCIONAL: habilidad de conocer y tratar con el ambiente de los sentimientos
y los deseos internos de nuestro cuerpo.

HABILIDADES SOCIALES: habilidades ms bien especficas que se requieren para conocer y
tratar con bastante eficacia a la otras personas, en situaciones relativamente especficas que
tengan por objeto metas interpersonales y personales tambin bastante especificas.
EMOCIN: tipo de afecto (otros afectos: los sentimientos, el estado de nimo). Es
intensa y compleja; implica manifestaciones expresivas, conductas, reacciones fisiolgicas y

estados subjetivos; est centrada en un objeto que interrumpe el flujo normal de la conducta y
la cognicin, reorientndolos.

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TEMA III: HABILIDADES DE COMUNICACIN, RELACIN DE

AYUDA Y OTROS CONCEPTOS AFINES
HABILIDADES DE COMUNICACIN Y RELACIN DE AYUDA
RELACIN DE AYUDA Y COUSELING (ASESORAMIENTO)
HABILIDADES DE COUSELING
FASES DE LA RELACIN DE AYUDA
DIFERENCIAS ENTRE COUSELIG Y PSICOTERAPIA
DIFERENCIAS ENTRE COUSELING BSCIO Y ESPEZIALIZADO
A. HABILIDADES DE COMUNICACIN Y RELCIN DE AYUDA

Algunas notas sobre la relacin de ayuda.
Ayuda: relacin en la cual una persona ayuda a otra para afrontar las
situaciones que tienen en la actualidad
Quienes requieren ayuda: quienes no estn manejando sus vidas tan bien como
ellos pudieran, y sea por no afrontar adecuadamente las situaciones problemticas o
porque no se benefician de las oportunidades.
Dos tipos pe consejeros o ayudadores (Egan. 1996):

o
Formales: psiclogos, psiquiatras, consejeros, etc. Profesionales de ayuda
Informales, o no profesionales: mdicos, enfermeros, profesores, policas, etc.

Aquellos cuya profesin no es la ayuda, pero la realizan eventualmente en sus
diferentes trabajos
Metas de la relacin de ayuda: deben estar basadas en las necesidades del cliente:
o
Manejar los problemas y desarrollar oportunidades y recursos.
Ser ms efectivos en el manejo de la vida despus del perodo de ayuda

formal: aprender a ayudarse a s mismo
Ayudar a facilitar que la persona supere sus problemas y desarrollar

oportunidades y recursos
Facilitar la accin, facilitar el cambio
B. RELACIN DE AYUDA Y COUNSELING (ASESORAMIENTO)

La finalidad de la relacin de ayuda es dar la oportunidad al ayudado de trabajar en pos de
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una vida ms satisfactoria y autnoma. Los objetivos particulares de una relacin varan de
acuerdo a las necesidades del ayudado.
La relacin de ayuda puede referirse a cuestiones de desarrollo personal, resolucin de
problemas especficos, tomo de decisiones, afrontamiento de crisis vitales (influyendo en
afrontamiento a la enfermedad), el trabajo de los sentimientos conflictos personales, la
mejora de las relaciones personales, el logro de nuevas formas de conocimiento, etc.
El rol del consejero, del ayudador es facilitar el trabajo del cliente de modo que queden
respetados sus valores, sus propios recursos y su autonoma.
Slo cuando el ayudador y el ayudado estn explcitamente de acuerdo en entrar en una
relacin de esta naturaleza puede hablarse de counseling o relacin de ayuda; en otros casos
slo podramos referirnos al uso de habilidades o destrezas de counseling o de relacin de
ayuda o a ciertas tcnicas de comunicacin.
(Tschudin,1995)
C. HABILIDADES DE COUSELING
El couseling es la capacidad y cualidad necesaria para que el profesional pueda
ayudar a las personas, cualesquiera que sean sus problemas. El couseling y la
relacin de ayuda vamos a tratarlos como sinnimos.
En el couseling se considera una psicoterapia menos y breve, es ejercida por los
trabajadores sociales y los profesionales de enfermera.
La finalidad consiste en dar apoyo psicolgico, educacin y saber manejar la relacin
con el paciente. Son habilidades que capacitan la comunicacin en una situacin de
consulta. Las habilidades de couseling son habilidades de comunicacin
Caractersticas:
Facilitan la entrevista
Comunicacin (dar informacin)
Apoyo psicolgico
Facilitan la toma de decisiones

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En el couseling no se aconseja, se intenta que el paciente desarrolle habilidades para

que se supere su problema (nunca aconsejar)
D. FASES DE LA RELACIN DE AYUDA

El proceso de relacin de ayuda puede simplificarse en slo dos etapas:
1.
Construir, desarrollar la relacin, (habilidades de comprensin y de

apoyo). Desarrollar una buena relacin (habilidades de comprensin y apoyo)
2.
Facilitar la accin, (habilidades de tomo de decisiones y de

accin).
(Brammer y MacDonald, 1995)
Existen muchos modelos de relacin de ayuda: Carkhuff, Egan, Rogers, Tschudin. etc... En la
mayora de ellos, es mucho ms lo que comparten que lo que distinguen.
Como ejemplo, el modelo de Tschudin se articula en cuatro fases, que corresponden a cuatro
preguntas:
Qu est ocurriendo?
Qu es lo que significa?
Cul es su meta?
Qu va a hacer para lograrlo?
E. DIFERENCIAS ENTRE COUNSELING Y PSICOTERAPIA

Objetivos:
Crecimiento personal, desarrollo, crisis vitales.
Trastornos mentales, de personalidad, etc.
Poblacin:
Personas "normales".
Personas con graves trastornos o dficit
Contexto:
No psiquitrico.

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Mdico-psiquitrico, consulta de decisiones.
Contenidos:
Educativo, vocacional, toma de decisiones.
Personalidad.
Adems, Smith et al. (1980): diferencias en la profundidad de in interaccin y en la cantidad

de entrenamiento del profesional.
F. DIFERENCIAS ENTRE COUNSELING BSICO Y ESPECIALIZADO
Mayor rango de destrezas.
Ms vinculado y ms formalmente en cuestiones psicolgicas y sociales.
Mayor entrenamiento y calificacin.
Teora amplia y explcita sobre el funcionamiento psicolgico, la relacin consejerocliente y el proceso de cambio

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TEMA IV: FUNDAMENTOS DE LA RELACIN DE AYUDA
FACTORES FAVORECEDORES DE LA RELACIN
STROMG
o
MODELO DE INFLUENCIA SOCIAL DE STROMG
FASES DEL MODELO DE STROMG
DESTREZAS FUNDAMENTALES: TERAPIA CENTRADA EN LA PERSONA
CARACTERTICAS DEL PROFESIONAL EFICIENTE
COMPONENTES DE LA CENIUDAD
COMPONENTES DEL RESPETO O ACEPTACIN POSITIVA
A. FACTORES FAVORECEDORES DE LA RELACIN. (Goldstein, 1986)
Pericia o competencia: "Percepcin que tiene el usuario de que el profesional le

ser til para solucionar sus problemas".
Atraccin: atractivo fsico e interpersonal (amabilidad, simpata, similitud).
Confianza: "Percepcin y opinin del usuario de que el profesional no le engaar o

perjudicar de ningn modo" (Fong y Cox, 1983).
B. STROMG
MODELO DE INFLUENCIA SOCIAL DE STRONG. (1968)
Los cambios sugeridos por el profesional provocan disonancia debido a la inconsistencia con
las propias actitudes. Forma de reducirla:
Desacreditar al profesional.
Buscar una fuente de informacin contraria
Intentar cambiar la opinin del profesional.
Aceptar la opinin del profesional, (si el profesional el competente, atractivo y confiable)

FASES DEL MODELO DE STRONG
1. El profesional establece una base primera de influencia sobre el usuario en base a:
Poder legtimo: rol de profesional

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Poder pericial: muestras de habilidad y competencia
Poder referente: atractivo y similitud con o entre ambos
2. Mantiene la influencia y puede establecer cambioscictitudes en el usuario y puede

establecer adecuadamente las caractersticas favorecedoras de la relacin (Goldstein,
1986)
DESTREZAS FUNDAMENTALES: TERAPIA CENTRADA EN LA PERSONA
EMPATIA:"capacidad de comprender a las personas desde su propio marco de referencia
en lugar del correspondiente al profesional" (Cormier y Cormier, 1991)

GENUINIDAD: a pesar del entrenamiento uniforme en destrezas profesionales de relacin
"ser uno mismo....... sin llegar a ser actor".

RESPETO O ACEPTACIN POSITIVA: "capacidad de valorar al cliente como persona
merecedora de dignidad" (Rogers, 1957)

C. CARACTERSTICAS DEL PROFESIONAL EFICIENTE
Competencia intelectual
Energa
Flexibilidad
Apoyo
Buenos deseos
Conocimiento de s mismo
D. COMPONENTES DE LA CENUINIDAD
Conductas no verbales de atencin.
Relacin de ayuda como estilo de vida.
Congruencia entre palabras, acciones y sentimientos.
Espontaneidad, naturalidad, no artificiosidad.
Autorrevelaciones: demogrficas, personales, positivas, negativas.
E. COMPONENTES DEL RESPETO O ACEPTACIN POSITIVA
Compromiso, puntualidad, privacidad, confidencialidad.

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Esfuerzos por entender: preguntas, comentarios.
Actitud no valorativa: no condenar ni criticar.
Proteccin y cercana.

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TEMA V: EL PROCESO DE RELACIN DE AYUDA
FASES DE LA RELACIN DE AYUDA
MODELO DE RELACIN DE AYUDA EN TRES FASES

o
EXPLORACIN
COMPRENSIN (INSIGTH)
ACCIN
CAMBIO
A. FASES DE LA RELACIN DE AYUDA

El proceso de la relacin de ayuda puede simplificarse en dos etapas:
o
Construir y desarrollar la relacin: habilidades de

comprensin y de apoyo.
Facilitar la accin: habilidades de toma de decisiones y

de accin.
Existen muchos modelos de relacin de ayuda: Carkhuff, Egan, Rogers, Tschudin, etc. En la
mayora de ellos, es mucho ms lo que comparten que lo distinguen. Como por ejemplo el
modelo de Tschudin, el cual se articula en 4 fases que corresponden a 4 preguntas:
Qu est ocurriendo?
Qu es lo que significa?
Cul es su meta?
Qu va a hacer para lograrlo?
B. MODELO DE RELACIN DE AYUDA EN TRES FASES

EXPLORACIN
EXPLORACIN: ayudar a los clientes a explorar sus sentimientos, pensamientos y
acciones. Oportunidad para que los clientes expresen sus emociones y reflexionen
sobre la naturaleza y complejidad de sus problemas.
Orientacin terica: Carl Rogers (terapia centrada en el cliente). Es la fase ms
definitoria de la relacin de ayuda. La orientacin terica define los valores de respeto,

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autenticidad y empata. Parte de las capacidades del paciente a superar sus

problemas. A esta teora se la denomina, teora no directa
Objetivos:
Establecer el rapport (presentarse, establecer in buen clima)
Desarrollar alianza teraputica.
Animar a los clientes a contar sus historias.
Ayudar a los clientes a explorar sus pensamientos y sentimientos.
Facilitar la activacin y expresin de emociones.
Aprender de los clientes.
Algunas estrategias:
Atencin no verbal
Escucha activa
Parfrasis (contenidos ms subjetivos, emociones del cliente)
Reflejo emocional.
Presuntas abiertas + uso de pausas
Tcnicas verbales para facilitar que el paciente exprese sus sentimientos. Irn dirigidas a que
el paciente hable para contar su historia y ver en que estamos interesados
COMPRENSIN (INSIGHT)
COMPRENSIN. Caractersticas:
Ayudar a los clientes a comprender sus sentimientos, pensamientos y acciones.
Facilita que el cliente desarrolle una forma nueva y diferente de ver las cosas, asuma
una responsabilidad apropiada y logre un mejor conocimiento de su circunstancia.
El terapeuta le ofrece un punto de vista diferente (en cierto grado confronta los esquemas
del cliente, ofrecerle otras posibilidades e incluso contradecirle).
Aqu el terapeuta llega incluso a su punto de vista (un ejemplo sera te pasa esto y tienes
que hacer esto otro)
Orientacin terica: psicoanaltica.

Objetivos: que el cliente logre:
Una nueva perspectiva, comprensin de sus problemas.

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Que tome conciencia de su propio rol en la gnesis y mantenimiento de sus

problemas.
Y que el ayudador aborde aspectos de la relacin teraputica, es decir; construir

nuevos significados y reenmarcar experiencias.
Estrategias:
Confrontacin y desafo
Interpretacin
Autorrevelacin
Inmediatez
Asertividad
ACCIN
ACCIN: Ayudar a los clientes a decidir qu acciones realizar. Su finalidad es que el cliente
tome decisiones y realice cambios que reflejan su nueva forma de ver sus problemas.
El cambio es difcil, entre otras cosas, porque loa clientes pueden carecer de destrezas
adecuadas, o tener hbitos que dificultan o impiden el desarrollo de nuevas conductas, o un
ambiente poco proclive para iniciar y fortalecer el cambio.
Orientacin terica principal: cognitivo-conductual.
Objetivos:
Animar a los clientes hacia la idea del cambio, la toma de decisiones
Animar a los clientes a explorar posibles nuevas conductas, acciones.
Ayudar a los clientes a decidir sobre las alternativas de accin.
Facilitar el desarrollo de destrezas para el cambio.
Aportar feedback sobre el logro de los objetivos.
Ayudar en la valoracin y modificacin de los planes de cambio.
Estrategias:
Informacin
Instrucciones
Ensayos de conducta

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Contratos conductuales
Resolucin de problemas
Reestructuracin cognitiva
Inoculacin de estrs
Aprendizaje observacional
Exposicin y desensibilizacin

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TEMA VI: ATENCIN Y COMUNICACIN NO VERBAL
ATENCIN Y ESCUCHA
o
BENEFICIOS DE LA ESCUCHA
LA ESCUCHA: GENERALIDADES
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

o
COMUNICACIN NO VERBAL Y LA RELACIN DE AYUDA
COMUNICACIN NO VERBAL (CNV)
KINESTESIA
PAREVERBAL
PROXEMIA
LA MIRADA
LA MIRADA COMO TCNICA SOCIAL
LA PAUTA DE LA MIRADA
A. ATENCIN Y ESCUCHA
La escucha y la atencin son condiciones primarias para una entrevista efectiva. La escucha
crea un clima en el que el paciente puede comunicar diversas cosas.
BENEFICIOS DE LA ESCUCHA
Crea un sentimiento de seguridad al paciente
Le permite mayor expresividad y apertura
Comunica inters y respeto
Facilita la influencia del profesional sobre el paciente
Incrementa su credibilidad y autenticidad
Incremente la adherencia
Reforzamiento
Atencin selectiva
LA ESCUCHA: GENERALIDADES
La escucha no es una mera recepcin de sonidos; es la base de la interaccin humana. Es un
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conducto deliberado y activo. Tpicamente, cada persona emplea el 70-80% del tiempo que
est despierto en actividades de comunicacin.
Ese tiempo se distribuye:
45% de escucha
30% de habla
16% de lectura
9% de escritura
Las habilidades de escucha (la escucha activa) no son especficas de la relacin de ayuda. La
escucha no es un fin sino un instrumento para la ayuda, la entrevista, etc... Dos habilidades
relacionadas: atencin y escucha.
Atencin: la manera de estar con el paciente, psicolgica y fsicamente
Escucha: competencia para recoger y comprender los mensajes que comunican

(verbales y no verbales) los pacientes.
B. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

Comunicar actitudes interpersonales, sentimientos y emociones. Apoyar la comunicacin
verbal:
Completar el significado.
Sincrona de la conversacin.
Retroinformacin.
Sealar la atencin
Sustituir la comunicacin verbal.

COMUNICACIN NO VERBAL Y LA RELACIN DE AYUDA
La CNV puede contribuir a facilitar la relacin:
Sensibilidad: los entrevistadores experimentados son ms capaces de

emitir mensajes no verbales efectivos y son ms conscientes de a CNV del
entrevistado
Congruencia: es importante que la CNV y la CV estn en consonancia,

que no entren en contradiccin. Los mensajes mixtos disminuyen la cercana
psicolgica y la percepcin de autenticidad

Cervera S.
Pgina 23
Sincrona: es el grado de armona entre la CNV del entrevistado y del

entrevistador. No es una equiparacin total (imagen espejo), pero en general,
favorece la fluidez
COMUNICACIN NO VERBAL (CNV).
COMUNICACIN NO VERBAL: cualquier suceso comunicativo humano que transcienda las
palabras orales o escritas. Aproximadamente, el 65% del significado del mensaje se

transmite a travs de la CNV.
Dimensiones de la CNV:
Kinestesias: ademanes, expresin facial, movimientos oculares, postura,

apariencia.
Paraverbal: voz, tono, ritmo, fluidez, silencios.
Factores ambientales: disposicin del entorno.
Tiempo: percepcin y uso del tiempo.
Funciones:
Comunicar actitudes interdisciplinares, sentimientos y emociones
Apoyar la CV:
Completar el significado (con las manos)
Sincrona de la conversacin
Retroinfromacin: viendo si hay atencin a no con la mirada
Sealar atencin: mirar e intentar que nos miren
Sustituir la CV
Caractersticas:
La CNV es ms espontnea que la CV, aunque es ms difcil de controlar.
Su significado vara segn personas y situaciones.
Las personas tienen conocimiento tcito de la CNV.
Gran parte de lo que se sabe sobre la CNV es fruto de investigaciones con

poblaciones tpicas o mediante estudias anlogos.
La interpretacin de la CNV exige atender a su globalidad, las diferencias

individuales, la situacin y la cultura.

Cervera S.
Pgina 24
Algunos mitos: quien domina la CNV puede conocer ntimamente a los dems, y es
capaz de conocer sus impulsos ms secretos. Se puede interpretar cada gesto, casa
silencio, etc... Todo acto no verbal tiene un significado psquico.
a) KINESTESIA
Expresin facial:
Universalidad.
Socializacin y control emocional.
Comunica:
o
Estado emocional
Actitudes hacia los dems
Da retroinformacin
Complementa o modifica la CV
Seis emociones bsicas: alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco.
Tres regiones faciales: frente/cejas, ojos y boca
Expresin y emocin, (van juntos, aunque hay veces que si forzamos una
expresin, podemos llegar a sentir esa emocin)
Apariencia personal:
Autopresentacin
Imagen de uno mismo
Muy manipulable
Cmo quisiramos ser tratados
Atractivo fsico
Movimientos de cabeza:
Cabeza elevada, comunica estatus.
Asentimiento de cabeza: universal.
Reforzar y sincronizar la conversacin.
Ademanes:

Cervera S.
Pgina 25
Movimientos de manos y pies
Bsicamente culturales
Comunica
o
Estados emocionales
Completa significados
Sustituye al lenguaje
Autoacicalamiento
Mirada:
Algunas emociones:
o
Sorpresa: prpados elevados y cejas curvadas
Temor: se elevan y se juntan las cejas
Enfado: se bajan y se juntan las cejas
El parpadeo excesivo indica ansiedad
Los movimientos rpidos indican excitacin, enfado
La dilatacin pupilar indica activacin emocional, inters
Diferencias individuales en la prolongacin de la mirada y en el

contacto ocular.
o
Los extrovertidos y las mujeres
Necesidad afiliativa vs. Competitiva.
Pensamiento abstracto.
b) PARAVERBAL
Aspectos paralinosticos:
Ayudan a manejar la interaccin
Transmiten informacin sobre el estado emocional:

o
Habla lenta y suave: triste, reacio a hablar
Habla rpida y elevada: enfado, alegra
Fluidez verbal, errores y ansiedad
Pausas cubiertas: balbuceos, repeticiones, falsos inicios.
Se relaciona con la activacin.
c) PROXEMIA
Cervera S.
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Distancia:
Dominancia e intimidad.
Cuatro zonas:
o
ntima (0-45 cm)
Personal (0,45- 1, 20)
Social (1,20-3,65)
Pblica (+ 3,65)
Importantes variaciones culturales.
Menor distancia de las mujeres.
Contacto fsico:
Forma ms ntima.
Clases de contacto:
o
Funcional/profesional.
Corts/social.
Amigable.
Intimidad/amor.
Contexto, edad, relacin interpersonal.
Amor y agresividad.
Dominancia y solidaridad.
Mayor probabilidad: aconsejar, ordenar, pedir favores, convencer, en ocio,

transmitir excitacin, etc.
Los hombres tocan ms a las mujeres.
d) LA MIRADA
En la entrevista hay ms contacto ocular cuando:

o
La distancia fsica es mayor.
Se discuten temas cmodos o impersonales.
Existe implicacin interpersonal.
Cuando se escucha.
Gnero y cultura.

Cervera S.
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Hay menos contacto ocular cuando:

o
Hay proximidad fsica.
Se tratan temas ntimos o difciles.
No hay inters mutuo.
Cuando se habla.
Cuando se est avergonzado, cohibido.
Genero v cultura.
LA MIRADA COMO TCNICA SOCIAL.
Para iniciar interacciones
Expresar cordialidad
Aceptacin o no de la interaccin
Credibilidad
Intensidad y duracin: inters personal.
Reforzamiento, si periodos cortos; pero si largos, ansiedad.
Equilibrio y contacto ocular.
LA PAUTA DE LA MIRADA
A B se mirarn durante el 25-75% del tiempo.
Miradas de 3"-7".
Contacto ocular. 15"-50".
Quien escucha: mira ms tiempo y miradas ms prolongadas.

o
A: persona que habla.
Al empezar a hablar: retira la mirada.
Al finalizar frases: dirige la mirada.
Al finalizar: mirada prolongada.
No mira en las vacilaciones.
B: persona que escucha.
Miradas ms prolongadas.
Responde a las cortas miradas de A.

Cervera S.
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TEMA VII: ESCUCHA Y EMPATA
ATENCIN
ESCUCHA ACTIVA
ERRORES Y DIFICULTADES DE LA ESCUCHA
EMPATA
o
MALESTAR PERSONAL
EL PAPEL DE LA COGNICIN EN LA EMPATA
EL PAPEL DE LA EMPATA EN EL DESARROLLO PROSOCIAL
A. ATENCIN
La atencin supone:
Comunicar al otro que se est con l.
Disponerse a escuchar cuidadosamente las preocupaciones del otro.
Niveles de atencin:
a) Microhabilidades (son indicaciones y no reglas):
Orientado cara al paciente. (En ocasiones posicin angular.)
Postura abierta.
Ligeramente hacia adelante.
Buen contacto ocular.
Relajado y natural. Confortable
b) Lenguaje corporal: comunicacin no verbal. Conciencia
de
nuestro
cuerpo
como fuente de comunicacin, pero no preocupacin u obsesin por la CNV.

c) Presencia socioemocional: la calidad de la presencia total del consejero con el
paciente. La CV y la CNV deben indicar la disposicin a trabajar, a ayudar.
B. ESCUCHA ACTIVA
Se trata de un proceso activo, el cual supone cuatro actividades:
1. Escuchar y comprender la CNV
CNV es comunicacin en s misma.

Cervera S.
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CNV apoya y complementa la CV
Comprender la CNV no es diseccionar al interlocutor
2. Escuchar y comprender los mensajes verbales.
Las personas comunican: afectos, creencias, experiencias y conductas.
El consejero debe intentar clarificar o identificar estas cuestiones.
El consejero debe identificar lo fundamental, los temas tratados, la relevancia

de las cuestiones desde el punto de vista del hablante.
3. Escuchar y comprender a los clientes en su contexto.
El paciente es l y su circunstancia.
No hay que caer en el intrapsiquismo (se alude el comportamiento a

consecuencias internas y no al contexto).
Escuchar las percepciones y sentimientos del paciente aunque sean

distorsionados. No confrontar inmediatamente.
C. ERRORES Y DIFICULTADES DE LA ESCUCHA

ESCUHA INADECUADA: el profesional se distrae, se centra en s mismo, est preocupado.
(En ocasiones es difcil recordar que cada paciente en nuevo y nico, y que cada sesin con
el mismo paciente en un nuevo desafo)
ESCUCHA VALORATIVA
Se juzga, tasa, valora, bueno o malo, correcto o incorrecto, atractivo o repulsivo
Es difcil no valorar
Tras valorar viene el consejo
Los pacientes deben ser, en primer lugar, comprendidos y ocasionalmente

confrontados
Pero comprender no supone aceptar, estar de acuerdo con l.
ESCUCHA FILTRADA: la escucha implica seleccin y filtrado guiados por esquemas,
personales, sociales, culturales. Conocerse facilita estar alerta ante nuestros filtros y
prejuicios.
ESCUCHA CON ETIQUETAS: las teoras implcitas y explcitas, los diagnsticos son
tambin filtros.
Cervera S.
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ESCUCHA CENTRADA EN LOS HECHOS: hay que situar al paciente en su contexto. Alerta
a los errores de atribucin (especialmente a las atribuciones estables, globales e internas

para los hechos negativos). No est centrada en la persona
ESCUCHA MEDIADA POR "ENSAYO": el oyente se preocupa por lo que puede responder
y deja de escuchar.
ESCUCHA MEDIADA POR LA SIMPATA: a veces el paciente nos despierta ternura,
compasin y eventualmente nos convertimos en cmplices o amigos, tomamos parido. La

simpata no es un buen aliso para la ayuda, la dificulta.
INTERRUPCIONES: el proceso de ayuda implica el dilogo, pero las interrupciones
frecuentes son indeseables.

D. EMPATA
EMPATA: para la mayora de autores empalizar significa compartir "afecto" (la "empatia"
se refiere a la tentativa de un individuo auto-consciente por comprender, sin juzgar, las

experiencias positivas y negativas de otro individuo).
Desde nuestro punto de vista, la empatia implica compartir la emocin percibida en otro,
"sentir con" otro. Esta reaccin afectiva vicaria puede ocurrir como respuesta a unos
claves perceptibles externas, indicadoras del estado afectivo de otro (expresiones
faciales), o como resultado de la inferencia del estado emocional en base a claves
indirectas (la naturaleza de la situacin del otro).
La simpata intensifica tanto la representacin como la reaccin interna frente al estado de
otra persona. Frecuentemente la simpata es la consecuencia de al empatia.
MALESTAR PERSONAL
Al percibir claves relativas al malestar de otro, algunas personas pueden experimentar un
estado aversivo, como de ansiedad o preocupacin, que no es congruente con el estado
del otro y que da lugar a una reaccin de tipo egosta centrada en uno mismo.
El malestar personal "contagioso" en un precursor temprano del desarrollo de la empatia,
se cree que el malestar personal puede producirse independientemente de la empatia o
como un efecto de una experiencia emptica inicial.

Cervera S.
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Se debe diferenciar tambin entre empatia y proyeccin. La proyeccin se define como "el
acto de atribuir a alguien o algo las actitudes, los pensamientos, e te, de uno mismo'. La
proyeccin difiere de la definicin de empatia en: que es un proceso cognitivo que no
incluye necesariamente ningn afecto y que la direccin del proceso VA de una mismo
hacia al otro, ms que viceversa.
Caractersticas:
Proceso q cumple una funcin comunicativa y /o informativa dentro de la terapia.
Implica compartir la emocin percibida en otro, "sentir con" otro.
Respuesta emocional q brota del estado emocional de otro y q es congruente con dicho estado emocional
del otro (implica q se puede empalizar con una amplia gama de sentimientos).
Goldstein y Michaels sugieren que la empatia implica la adopcin de un rol, capacidad de captar claves no
verbales, sensibilidad frente a la amplitud y profundidad del estado afectivo del otro y comunicacin de un
sentimiento de preocupacin o al menos, de deseo sincero de comprensin y ayuda sin juzgarlo.
Segn Hofman:
Habilidad de diferenciar entre uno mismo y el otro as como entre la respuesta afectiva de uno mismo y la del
otro (nivel ms bsico)
Una de las variedades evolutivas tempranas de la relacin emptica incluye la asociacin directa de las claves
del estado emocional de otro y los recuerdos de experiencias pasadas de una emocin similar del
"empatizador" potencial.
Respuesta basada en la asociacin simblica, esto es, la asociacin entre las claves q
simblicamente indican los sentimientos del otro.
Capacidad de discriminar y denominar estados afectivos en otras personas (Feshbach).
SIMPATA: es un "sentir por" alguien y se refiere a los sentimientos de pena o a sentir pena por el otro ; incluye a
menudo sentimientos de preocupacin, aunque la percepcin cognitiva consciente de q uno se siente preocupado
por el estado de otro es un efecto ms q una parte de la simpata.
Frecuentemente la simpata es consecuencia de la empatia.
El individuo q simpatiza, en contraste con el que empatiza, se muestra ms preocupado con sus propios
sentimientos en respuesta a los del otro y por ello es menos capaz de responder al otro de manera acorde
a su estado emocional.
Conlleva un deseo de aliviar.
EL PAPEL DE LA COGNICIN EN LA EMPATA

Cervera S.
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En a nivel ms bsico, la empatia presupone la habilidad de diferenciar entre uno mismo y

el otro as como entre la respuesta afectiva de uno mismo y la del otro.
Otros procesos cognitivos: la asociacin entre claves del estado emocional de otro y los
recuerdos de experiencias pasadas de una emocin similar del "empatizador" potencial,
asociacin simblica o habilidad de asumir roles.
EL PAPEL DE LA EMPATA EN EL DESARROLLO PROSOCIAL
Una de las razones del considerable inters por la empatia y otros constructos afines se
halla en la asuncin de muchos psiclogos y filsofos de que la empatia (o simpata)
media en la conducta prosocial
El resultado general de las investigaciones ms relevantes es que la empatia y/o simpata
se halla relacionada positivamente con la conducta prosocial (conducta voluntaria dirigida
a beneficiar a otro). Pero esto no implica necesariamente que la empatia siempre
produzca una conducta prosocial (malestar personal).
En otras situaciones la empatia puede estar asociada con la simpata lo que, a menudo
pero so siempre, conduce a respuestas prosociales
En otros casos, la activacin emptica puede desaparecer o ser menos relevante que
otros sentimientos u otras consideraciones (coste que le supone a uno ayudar a otro).
En resumen, la relacin entre empatia y conducta prosocial no es ni directa ni esencial.

Cervera S.
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TEMA VIII: PARFRASIS
LAS DOS PARTES DEL MENSAJE
PARFRASIS
CLARIFICACIONES
RESMENES DE LA INFORMACIN
A. LAS DOS PARTES DEL MENSAJE

COGNOSCITIVA: referida a pensamientos e ideas sobre situaciones, acontecimientos,
personas o cosas. Responde a la pregunta qu ocurre?

AFECTIVA: referida a emociones y sentimientos del paciente. Responde a la pregunta
cmo se siente el paciente con lo ocurrido?

No todos los mensajes contienen ambas partes. Normalmente el paciente revela la parte
cognoscitiva y omite el componente afectivo. El profesional, consciente de la dificultad
de la expresin emocional, puede facilitar su expresin demandando, p.ej., clarificacin.
B. PARFRASIS
PARFRASIS: parafrasear el contenido o significado del mensaje. Ms breve, claro y
conciso que lo expresado por el paciente. En forma tentativa.

Funciones:
Comunicar comprensin, escucha.
Focalizar al interlocutor.
Obtener informacin
Aclarar el contenido.
Incitar a re-elaborar al otro al mensaje.
Objetivos:
Exploracin cognitivo-conductual.
Se utiliza cuando se intenta indagar en una informacin que se considera

importante

Cervera S.
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Como hacerlas:
Capturar la esencia del mensaje, (especialmente sobre lo que el paciente est

ms inseguro, dubitativo, inexplorado, inexplicado)
nfasis en la experiencia del paciente, (aunque aluda a otras personas)

"Parece como si......"
"Esta usted diciendo que......
"Veo que.......
Repetir una o varias palabras clave
Recomendaciones:
Lo ms importante. Atencin a la CNV.
No intentar parafrasear todo, solo lo ms importante.
Brevedad y concisin.
Tono tentativo
Centrada en el paciente.
No interrumpir
Esperar la pausa y parafrasear.
Si no acaba de comprender; clarifique.
Mejor para clarificar o focalizar o resumir (vs., reflexin de sentimientos).
C. CLARIFICACIN
Ante mensajes confusos, ambiguos.
Refraseo de un mensaje previo.
Referido al dominio afectivo o cognitivo.
Dice vd que .... Podra aclarar esto ltimo?
D. RESUMES DE LA INFORMACIN
Conjunto de parfrasis y reflexiones que resumen varios mensajes.
Pueden acabar sealando alternativas, sugerencias o indicaciones.
Funciones:

Cervera S.
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Remarcar lo ms importante.
Unir elementos.
Centrar la conversacin.
Revisar el progreso de la conversacin.
Sugerir temas de discusin.

Cervera S.
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TEMA IX: REFLEXIN DE SENTIMIENTOS
REFLEXIN
REFLEXIN DE SENTIMIENTOS
BENEFICIOA/FUNCIONES
PRECAUCIONES
NOTAS A TENER EN CUENTA
RECOMENDACIONES ADICIONALES
DIFICULTADES
A. REFLEXIN
Caractersticas:
Las reflexiones y otras tcnicas verbales de escucha no deben ser estereotipadas

para que parezcan sinceras.
No es necesario ni conveniente reflejar todas las declaraciones del paciente.
A veces es efectivo interrumpir ligeramente, para favorecer la continuidad hasta

que la reflexin parezca apropiada (ya...ya veo, s, cabeceos, etc.).
El lenguaje debe ser apropiado a la cultura y educacin del entrevistado.
Las reflexiones no deben ser muy profundas o tempranas: hay que adaptarse al
ritmo del entrevistado.
B. REFLEXIN DE SENTIMIENTOS
DEFINICIN: Refraseo incluyendo una identificacin explcita de los sentimientos del paciente.
Finalidad: exploracin afectiva.

Ejemplo: Vd. Est enfadada con su marido porque no cuida nada de sus hijos.
BENEFICIOS / FUNCIONES
Adentrarse en la experiencia personal.
Ayudar a reconocer y aceptar los sentimientos.
Ayudar a clarificar sus sentimientos.
Animar a expresar sentimientos.

Cervera S.
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Modelar la expresin de sentimientos y facilitarla
Reducir, eliminar barreras en relacin a esos sentimientos.
Repensar y reexaminar lo que realmente sientes.
En definitiva:
Comunicar inters, esfuerzo por comprender: construir la relacin.
Catarsis: expresar los sentimientos y aceptarlos.
Cuando las cosas tienen nombre nos es ms fcil comprenderlas y nos proporciona
tranquilidad
(CATARSIS: " sistemas de liberacin-ventilador! de emociones", expresar las emociones.

Mejora la salud mental: reduce es estrs y la ansiedad; aunque no se sabe porque:
INSIGHT--INTUICIN)
PRECAUCIONES:
Evitar la revelacin excesiva de sentimientos, (catarsis prolongada o excesiva)
Atencin a la falsa aceptacin.
Brammer y MacDonald (1996) llamar a la prudencia ante:
Clientes con trastornos emocionales severos, ira extrema, etc.
Si el cliente atraviesa una aguda crisis emocional, (demasiada presin)
Si el cliente ha tenido muchas dificultades en crisis previas.
Si el cliente muestra gran resistencia a expresar emociones.
Si no hay suficiente tiempo.
Notas a tener en cuenta:
Frmula de inicio: usted, se siente -------------- porque ----------(Emocin)
(Parfrasis contenida)
Centrarse en los sentimientos ms salientes.
Centrarse en los sentimientos ms presentes.
Hacer pausas despus de la parfrasis para ver si tras ella el paciente ahonda en sus
sentimientos o en la emocin que le acabamos de reflejar.
Identificar palabras relativas a emociones.
Identificar emociones:

Cervera S.
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Expresiones de sentimientos del cliente
Inferir (cautela) a partir del contenido verbal
CNV
Proyectar nuestros sentimiento y buscar evidencias
RECOMENDACIONES:
Intentar encontrar la palabra que mejor refleje, se aproxime al

sentimiento (no la palabra perfecta).
Cntrese en el sentimiento ms importante, no intente reflejarlos

todos.
Sea breve y conciso.
Use un tono emptico, comunique inters e intencin de comprender
Use un tono tentativo.
Cntrese en el paciente ms que en los dems (en su historia pueden

aparecer personajes de los cules hay que centrarse en lo que l ha sentido, si le ha
hecho algo)
Estar tranquilos y pensar lo que se va a decir
Vare el formato: parece, quizs se siente, as que vd se siente, y eso

le hace sentir, ya veo que vd. de modo que vd me dice, creo que vd, quizs, palabra o
palabras emocionales.
Esperar una pausa, tome aliento y refleje.
Si el paciente se bloquea, o no sabe qu decir: "vd, no sabe que decir

ahora..."
Si presume falsa aceptacin, de tiempo y vuelva a reflejar el momento

inmediato.
Si el paciente comienza a llorar, gritar:

o
Permanezca tranquilo.
Permita que el paciente exprese sus emociones.
Despus de 1 minuto, en tono suave verbal ice los sentimientos.
Si su reflexin en inadecuada, intente clarificar.

Cervera S.
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Se parafrasea con el fin de que nos digan que significa ese silencio. No tenemos que callarnos
si no habla l, aunque hay que tolerar las pausas porque pueden ser o son parte de un dilogo
(los buenos entrevistadores respetan las pausas)
DIFICULTADES:
Ansiedad ante expresiones de afecto negativo.
Dificultad en aprender lo ms importante.
Dificultad en separar los propios sentimientos de los del paciente.
Expresar las reflexiones taxativamente.
Evitar expresiones tales como: cmo se siente? (dificultad en identificar, expresar)

Cervera S.
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TEMA X: OTRAS TCNICAS DE ESCUCHA
CLARIFICACIN
RESMENES DE LA INFROMACIN
A. CLARIFICACIN
CLARIFICACIN: para obtener informacin detallada, se suele utilizar mucho en
entrevista s en donde el entrevistado no hable mucho o habla en trminos generales.

Ante mensajes confusos y ambiguos Refraseo de un mensaje afectivo o cognitivo
Dice usted que? Podra aclaras esto ltimo?
Ejemplos:
Adolescente: me es difcil tener apetito porque creo que estoy haciendo lo que
debo
Varn adulto: no entiendo cmo puedo tener problemas con mis dientes,
cuando toda mi vida me los he estado cuidando
Anciano: no se por qu tengo que hacer este tratamiento. Yo creo que es una
prdida de tiempo
Mujer: me siento mal, no s qu hacer. Lloro, chillo, no s
B. RESMENES DE LA INFORMACIN
Conjunto de parfrasis y reflexiones que resumen varios mensajes, una

parfrasis ms larga; sntesis de lo que ha dicho el paciente
Puede acabar sealando alternativas, sugerencias o indicacin
Funciones:
o
Remarcar lo ms importante
Centrar la conversacin
Sugerir temas de discusin nuevos
Unir elementos
Revisar el progreso de la conversacin
Verificar (recapitulado)
Hay que hacerlos al final de la entrevista, si no sta se hace muy larga
Tambin se utilizan cuando se realizan recomendaciones teraputicas (en

Cervera S.
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este caso es mejor que lo haga el paciente)

Cervera S.
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TEMA XI: SUGERENCIAS Y PREGUNTAS
FACILITACIN
SUGERENCIAS
PREGUNTAS
TIPOS DE PREGUNTAS
FROMULACIN DE PREGUNTAS
A. FACILITACIN
FACILITACIN: destrezas para animar al entrevistado a la apertura y la expresin
verbal. El entrevistador se anticipa ligeramente al entrevistado y estimula su habla.

Tcnicas:
Preguntas: cerradas, abiertas, focalizadas, preguntas-men.
Sugerencias: indirectas y directas.
B. SUGERENCIAS
Directas: Invitaciones a que el entrevistado centre el tema ms especficamente, a que
elabore, clarifique o ilustre lo que ha estado diciendo. Si se usan preguntas, stas
deben de ser abiertas.
Hbleme sobre esos dolores de cabeza.
Qu quiere decir con "como un pualada, o ver telaraas, o volverse loco?
Qu le parece si me cuenta con ms detalle como son sus sentimientos?
Indirectas: invitaciones a que el entrevistado cuente su problema o elabore lo que ha

dicho. Estas invitaciones deben ser generales, vagas, seguidas de pausa, y si son
preguntas, entonces han de ser abiertas. A veces, simplemente, son interjecciones o
seales no verbales.
De qu le gustara que hablramos?
Dgame ms sobre esto ltimo.
Est vd diciendo que.... (pausa).
Qu le hace pensar eso7
Cmo se .sinti9

Cervera S.
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As que se sien/e preocupado...... (pausa).
C. PREGUNTAS
Las preguntas son ms efectivas cuando existe una razn especfica para hacerlas y
cuando se centran en los problemas de los pacientes, en lugar de en las
preocupaciones del entrevistador.
En la entrevista cuantas menos, mejor
Posicin activa del entrevistador.
Necesariamente, una vez se ha establecido "rapport".
Deben ser percibidas como pertinentes, justificadas y centradas en el

interlocutor
Tienen que ser de fcil entendimiento para el interlocutor
D. TIPOS DE PREGUNTAS
Abiertas: demandan informacin sobre un aspecto de inters del paciente pero no
dirigen la respuesta a una cuestin particular.
Qu....? Cundo......? Cmo....? Dnde.....?
Son ms empticas
Tiene que ser de fcil entendimiento
La recomendacin general, es elaborar preguntas tipo PRAC
Se exige una cierta facilidad de expresin
Animan la rplica.
Apenas se necesita informacin previa.
Actitudes, opiniones, sentimientos.
Pueden ser embarazosas para el entrevistador (desconocemos la respuesta)
Cerradas:
Preguntan por hechos o cuestiones especficas que interesan al entrevistador.

o
Limitan la posibilidad de rplica
Conocimiento previo
Respuestas muy breves
Para cuestiones objetivas: hechos, situaciones, etc.

Cervera S.
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Mayor control del entrevistador
Son poco informativas (obliga al entrevistador ha hacer muchas preguntas,

mal entrevistador)
El abuso de preguntas cerradas:

o
Inhibe la discusin
Puede hacer que el paciente evite temas sensibles.
Puede animar al paciente a responder con monoslabos, silencios o

informacin mnima.
En ciertas personas las respuestas breves como s o no pueden no

significar necesariamente s o no.
Focalizadas: estrechan o definen un tema al preguntar por una cuestin especfica. Se

utilizan cuando e! paciente tiene dificultad en responder a una pregunta abierta. Permiten
caracterizar un sntoma o describir un signo o acontecimiento clnico.
Preguntas-men:
Dan un conjunto de alternativas en formas de adjetivos o breves frases

descriptivas.
Se emplean ante la dificultad del paciente con las preguntas abiertas y focalizadas.
Es importante no sugerir una alternativa y permitir tiempo para la respuesta.
E. FORMULACIN DE PREGUNTAS
Claridad, palabras sencillas, sin jerga
Simplicidad sintctica.
Cada pregunta una nica cuestin.
Evitar las preguntas por qu....?
No se tendencioso.
Atencin a las pseudopreguntas.

Cervera S.
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TEMA XII: CONFRONTACIN Y ASERCIN
CONFRONTACIN
RESPUESTAS DEL PACIENTE A LA CONFRONTACIN
PENSAMIENTOS AUTONMICOS
ASERTIVIDAD
LAS PERSONAS ASERTIVAS
COMPORTAMIENTO ASERTIVO, NO ASERTIVO Y AGRESIVO
TIPOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO
COMPONENTES VISIBLES DEL COMPOTAMIENTO ASERTIVO
CLASES DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO
LA FOBIA
A. CONFRONTACIN
CONFRONTACIN: respuesta verbal en la que el entrevistador describe una discrepancia o
contradiccin en las palabras o conductas de los pacientes, o dirige la atencin del paciente a
algo sobre lo que no es consciente.
Finalidad: identificar reas, mensajes discrepantes o distorsionados:
Entre palabras y acciones
Entre dos mensajes verbales
Entre mensajes verbales y no verbales.
Entre dos mensajes no verbales.
Prevencin:
No cuando el paciente est confuso o muy ansioso.
No sin suficiente "rappor".
Directrices:
Para ayudar, con cuidado y empatia, no para castigar al paciente.
Descriptiva vs valorativa; concreta vs vaga.
Dirigida a situaciones y conductas que el paciente pueda cambiar.
Dosificar: evitar dos confrontaciones sucesivas.
Expresarla tentativamente, concediendo una oportunidad para discrepar, y comunicar

Cervera S.
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apoyo general y comprensin genuina.
Confrontar si hay oportunidad para or y comprender las reacciones de la persona a la

situacin.
En una entrevista, los temas mejor recordados son los tratados al principio, y en
segundo lugar, aquellos sobre loa que se ha discutido.
B. RESPUESTAS DEL PACIENTE A LA CONFRONTACIN
Negacin:
o
Desacreditar al entrevistador
Persuadir al entrevistador de que le han malinterpretado
Disminuir la importancia de la situacin
Buscar apoyo en otras fuentes
Ira, incluyendo negacin (los profesionales deben intentar ignorar el mensaje

agresivo y concentrarse en el problema)
Confusin: el profesional puede responder con una parfrasis o reflexin de

sentimiento
Falsa aceptacin
Aceptacin real
C. PENSAMIENTOS AUTOMTICOS. (Beck> (dilogo interno - Ellis -)
Especficos, discretos.
Taquigrficos.
Valor de verdad.
Espontneos.
Debera, tendra que....
Tendencia a la dramatizacin.
Relativamente idiosincrsicos.
Difciles de desviar.
Aprendidos.
D. ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD: capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus posturas,
Cervera S.
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opiniones, creencias o sentimientos, de manera eficaz y sin sentirme incmodo (Kelly 1992).
Expresin directa de los propios sentimientos, necesidades y derechos legtimos u opiniones,
sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de las otras personas
Conducta asertiva: capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus

posturas, opiniones, etc.
Persona asertiva: no dicen nada, no quieren ser considerados
MODELO BINOMIAL DE LA ASERTIVIDAD DE GIOVANNI, 1978
Expresin manifiesta (directa)

ASERCIN
AGRESIN
No coercitivo
Coercitivo
NO ASERCIN
AGRESIN PASIVA
Expresin encubierta (indirecta)
LAS PERSONAS ASERTIVAS:

Su conducta verbal es correcta, miran y hablan adecuadamente. De modo natural utilizan
parfrasis, reflexiones de sentimientos. Tienen respuestas directas. El tono de la voz y la
mirada son normales.
Caractersticas
Poseen dos formas de ver las cosas:

o
Una visin positiva del mundo; intentan ver el lado bueno de las cosas
Distinguen lo objetivo de los subjetivo (ellos nunca diran: esta casa es un

asco"; ellos dicen: "esta casa no me gusta")
Comprenden que los dems tienen distintas opiniones, basadas en culturas
No slo ceden, sino que dan pie a entablar una conversacin. Usan mucho el "yo".

Cervera S.
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Buscan soluciones (libro de autoayuda de Smith)
TIPOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO

Oposicin asertiva: expresiones de desacuerdo, rechazo u oposicin a los comportamientos
del otro, para conseguir una conducta distinta.
Aceptacin asertiva: parte de la asertividad, muestras de halago y aprecio, habilidad para
formular peticiones a los dems, transmiten calidez.
COMPORTAMIENTO
a) ASERTIVO: lo suficiente de las conductas apropiadas en el momento correcto
Conducta no verbal
o
Contacto ocular directo
Nivel de voz conversacional
Habla fluida
Mensajes en primera persona
Honesto/a
Verbalizaciones positivas
Respuestas directas a la situacin
Manos sueltas
Conducta verbal:
o
Pienso
Siento
Quiero
Hagamos
Cmo podemos resolver todo
Qu piensas
Qu te parece
Efectos:
o
Resuelve los problemas
Se siente a gusto con los dems

Cervera S.
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Se siente satisfecho y relajado
Se siente con control
Crea y fabrica la mayora de las oportunidades
Se gusta s s mismo y a los dems
Es bueno para si y para los dems
b) NO ASERTIVO: demasiado poco, demasiado tarde; demasiado poco, nunca
Conducta no verbal:
o
Ojos que miran hacia abajo
Voz baja
Vacilaciones
Gestos desvalidos
Negando importancia a la situacin
Postura hundida
Puede evitar totalmente la situacin
Se retuerce las manos
Tono de voz vacilante o de queja
Risitas falsas
Conducta verbal:
o
quizs
supongo
me pregunto si podramos
te importara mucho
solamente
bueno
no crees que
ehh
realmente es importante
no te molestes
Efectos:
o
Conflictos interprofesionales
Depresin y desamparo
Auto-imagen pobre

Cervera S.
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Se hiere a s mismo
Pierde oportunidades
Tensin
Se siente sin control
Soledad
No se gusta ni as mismo
Se siente enfadado
Adiccin
c) AGRESIVO: demasiado, demasiado, pronto; demasiado, demasiado tarde
Conducta no verbal:
o
Mirada fija
Voz alta
Habla fluida
Enfrenamiento
Gestos de amenaza
Postura intimidatoria
Deshonesto/deshonesta
Mensajes impersonales
Conducta verbal
o
haras mejor en
si no tienes cuidado
deberas estar bromeando
deberas y malo
Efectos:
o
Conflictos interpersonales
Culpa
Frustracin
Imagen pobre de s mismo
Hiere a los dems
Pierde oportunidades
Tensin
Se siente sin control

Cervera S.
Pgina 51
Soledad
No le gustan los dems
Se siente enfadado
Adiccin
COMPONENTES VISIBLES DEL COMPORTAMIENTO ASERTIVO

Oposicin asertiva:
Contacto visual, afecto y volumen de voz.
Gestos.
Comprensin de lo que el otro dice.
Expresin directa de desacuerdo
Peticin de cambio de conducta o propuesta de solucin.
Duracin adecuada de las intervenciones.
Aceptacin asertiva:
Contacto visual, afecto y volumen de voz.
Expresin de elogio y aprecio o formulacin de una peticin.
Conducto positiva recproca.
Duracin de las intervenciones.

CLASES DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO
Tipos:
Emplear la primera persona al hablar
Ser directo, (no irse por las ramas)
Constructivos (aportan soluciones
Dominan muy bien la escucha activa.
E. LA FOBIA
Una persona pasiva, la cual no sea agresiva, evita el problema pasivamente, es

decir, huyendo; con lo cual se siente bien.
Una persona pasiva, la cual ser agresiva, no evita el problema, ya que se siente

Cervera S.
Pgina 52
bien enfrentndose a el.

Cervera S.
Pgina 53
TEMA XIII: AUTORREVELACIONES
AUTORREVELACIN
TIPOS
FUNCIONES
REGLAS
CONCISIN
A. AUTORREVELACIONES
AUTORREVELACIN: Cualquier informacin que el entrevistador transmite sobre s;
habitualmente en el plano verbal (conscientemente)

B. TIPOS
Demografca: referida a sucesos no ntimos.
Personal: referida a sucesos ntimos, especialmente sentimientos.
Positiva: relativa a experiencias positivas, puntos fuertes y experiencias

similares a las del entrevistado.
Negativa: referidas a limitaciones, fracasos y experiencias distintas a las des

entrevistado.
C. FUNCIONES
Crear una atmsfera abierta y facilitadora.
Aumentar la calidez percibida del entrevistador.
Favorecer la expresin de sentimientos.
Desarrollar nuevos puntos de vista (para el entrevistado).
D. REGLAS:
Nivel moderado (frente a bajo o elevado), si bajo, frialdad; si alto, indiscreto,

necesitado de ayuda.
Concisin
Que el paciente no est saturado y que pueda beneficiarse de la autorrevelacin
Paralelismo en forma y contenido

Cervera S.
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Al principio: autorrevelaciones demogrficas
Slo si es til para el paciente
E. CONCISIN
Que el paciente no est saturado y que pueda beneficiarse de al

autorrevelacin.
Paralelismo en forma y contenido
Al principio: autorrevelaciones demogrficas.
Slo si es til para el paciente.

Cervera S.
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TEMA XIV: INTERPRETACIONES
INTERPRETACIONES
REGLAS PARA REALIZAR INTERPRETACIONES
EJEMPLOS DE INTERPRETACIN
A. INTERPRETACIONES
Son explicaciones de la conducta del entrevistado realizadas por el entrevistador.

El entrevistador explica el significado de los acontecimientos para que el entrevistado
vez sus problemas de una forma nueva.
La interpretacin ofrece un nuevo marco de referencia, y debe realizarse para

ofrecer una nueva perspectiva que anime a superar un estado de cosas; no que
promueva el desaliento o castigue. El resultado en una visin ms amplia y
relativamente nueva de los problemas.
Normalmente la interpretacin se realiza a partir de una teora (psicolgica,

biolgica)
Las interpretaciones suelen adoptar un formato de hiptesis, aunque tambin se

realizan en forma de pregunta.
B. REGLAS PARA REALIZAR INTERPRETACIONES
El entrevistador no interpreta hasta el momento en el que el entrevistado casi est en

disposicin de realizarla el mismo
La interpretacin debe estar basada en datos suficientes y realizarse con una actitud
colaboradora y no sancionadora.
La interpretacin debe basarse en causas modificables o controlables por el

entrevistado
La interpretacin debe incluir connotaciones positivas.
La interpretacin no debe suponer un punto de vista muy discrepante con el del

entrevistado.
Secuencia para realizar interpretaciones:

o
Atender al mensaje bsico del entrevistado.
Parafraseo.

Cervera S.
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Emplear un lenguaje simple y cercano a los mensajes previos.
Introducir la interpretacin con un estilo tentativo.
Solicitar la reaccin del entrevistado.
C. EJEMPLO DE INTERPRETACIN
P. Estoy algo desilusionado con que el tratamiento se prolongue una semana ms,
aunque creo que debo aceptarlo.
PS. Hay un libro que muestra los pasos que siguen las personas que estn
gravemente enfermas. Lino es la ira: por qu a m?
P. Es verdad!
PS. Otro es la resignacin: si yo soy bueno ahora, Dios lo ser conmigo.
P. Si friendo)
PS. Otro en la depresin. Como ve, estoy usando estas fases para su situacin
actual
P. Ya veo. Contine, por favor.
PS. Un da usted est iracundo, y al siguiente resignado, despus puede sentirse

bien
P. Exactamente es as. El fin de semana pasado estuve con muchas oscilaciones

de nimo de ese tipo.
PS. L e ayuda lo que le estoy comentando, a comprender y aceptar mejor lo que

le est sucediendo?
P. Pues s. Supone una perspectiva deferente. Creo que puedo tolerar mejor mi
situacin y comprender el porqu mi tratamiento dura ms de o que esperaba.

Cervera S.
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TEMA XV: INFORMACIN E INSTRUCCIONES
INFORMACIN AL PACIENTE
DIRTECTRICES PARA DAR INFROMACIN
DAR INFORMACIN
INFROMACIN SOBRE TESTS DIAGNSTICOS
INFOMACIN PREVIA A LA CIRUJIA
INFORMACIN AL INGRESO
LOS PACIENTES NO QUIEREN SABER
DAR INSTRUCCIONES
DIRECTRICES SOBRE DAR INSTRUCCIONES
LA INFROMACIN ESCRITA
CUMPLIMIENTO DE LAS INDICACIONES Y PRESCRIPCIONES DE SALUD
A. INFORMACIN AL PACIENTE
Finalidad:
Informar sobre posibles opciones.
Ayudar a valorar posibles resultados de las opciones y seleccionar la mejor

alternativa.
Corregir ideas errneas, no realistas.
Aumentar la probabilidad del cumplimiento.
La finalidad de enfermera al dar instrucciones, es cambiar la conducta del

paciente, no la de dar informacin.
Beneficios:
Disminuye la ansiedad y es stress del paciente.
Disminuye el dolor y el tiempo de estancia hospitalaria.
Aumenta la satisfaccin del paciente.
Aumenta la adherencia (cumplimiento de instrucciones).
Lamentablemente los profesionales no son buenos informadores; y la falta de informacin

o de explicaciones adecuadas es una causa fundamental de insatisfaccin.
B. DIRECTRICES PARA DAR INFORMACIN

Cervera S.
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Describir la informacin que se planifica dar: resultados de un examen de salud,

resultados de pruebas diagnsticas, diagnsticos, la necesidad de nuevas pruebas
y exploraciones, el tratamiento planificado, la prognosis, instrucciones sobre
cambios en el estilo de vida.
Resumir, al principio de la entrevista, los problemas del paciente (informacin

hasta la fecha obtenida).
Valorar la comprensin del paciente de su problema.
Esbozar la estructura de la entrevista.
Usar lenguaje apropiado (sin jerga, especificidad).
Dar la informacin ms importante al principio.
Explorar como percibe el paciente la informacin.
Negociar el plan de tratamiento. Ayudarle a decidir entre opciones.
Verificar la comprensin del paciente sobre lo que se le ha dicho.
C. DAR INFORMACIN
Cuando:
Identificar la informacin actualmente disponible.
Valorar la precisin y validez de la informacin de que dispone el paciente.
Valorar la receptividad del paciente hacia nueva informacin.
Que:
Determinar el tipo de informacin til para cada paciente (incluyendo la

desagradable).
Identificar la fuente ms fiable para informar al paciente.
Identificar si la informacin ha de secuenciarse.
Cmo:
Limitar la informacin dada por ocasin (dos unidades).
Anunciar los contenidos que se explicarn.
Claridad, sin jerga.

Cervera S.
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Ejemplificar.
Amistosamente, sensiblemente.
Ser realista, pero no asustar innecesariamente.
Observas la reaccin del paciente. Discutir sus reacciones.
Cerciorarse de la comprensin.
D. INFORMACIN SOBRE TESTS DIAGNSTICOS

Contenidos:
Nombre y finalidad del test.
Tiempo del procedimiento.
Cuando se llevar a cabo.
Preparacin requerida.
El procedimiento (tambin anestesia). Sensaciones.
Afrontamiento a las sensaciones.
Post-efectos.
Cuando estarn los resultados.
Consideraciones:
Oral, por escrito o ambas formas (preferible).
No usar trminos tcnicos.
Es importante informar sobre como se puede minimizar el discomfort.
La informacin debe realizarse cuando el paciente est alerta, orientado, no

demasiado ansioso.
La informacin debe darse interactivamente.
Si se emplea material escrito debe usarse en conjuncin con la informacin oral.
Empezar preguntando qu quiere saber, qu le preocupa. Idealmente, dar la

informacin la tarde antes del test.
(Wilson-Barnett, 1991)
E. INFORMACIN PREVIA A LA CIRUGA
Entre las preocupaciones del paciente ante la ciruga estn: los efectos de la
anestesia, el dolor, la recuperacin, etc.
Toda la informacin debe ser adaptada a las necesidades individuales de cada

Cervera S.
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paciente. ste es el aspecto ms importante a tener en cuenta.
Las instrucciones sobre el control del dolor, los ejercicios post-operatorios y autocuidados son especialmente importantes.
Directrices:
Las sesiones deben ser interactivas, pero a la vez deben suministrar la secuencia
ordenada de los acontecimientos.
Comenzar explorando las principales preocupaciones y dudas.
No usar trminos tcnicos.
Es interesante disponer de un guin desarrollado de la sesin, y dejrselo al

paciente, como referencia, al acabar sta.
Animar a los pacientes a hacer preguntas.
La informacin relacionada con las sensaciones y experiencias del paciente es la

ms importante.
Si el paciente estar consciente durante la intervencin, es importante el consejo

sobre afrontamiento fsico.
Se deben valorar los signos de fatiga o miedo del paciente.
A veces la informacin no es relevante para el paciente, y en ese caso pueden

intentaras otras estrategias: relajacin, ejercicios, etc.
F. INFORMACIN AL INGRESO
La informacin precisa sobre el proceso de ingreso, reduce la ansiedad y los efectos
nocivos de sta sobre la recuperacin del paciente.
Informacin al nio: vdeos, cuentos, comics y folletos en general.
Informacin al adulto: folletos y entrevistas. Previamente: rapport y

comunicacin abierta. Es esencial adaptar la informacin a las necesidades del
paciente.
Contenidos:
El ambiente fsico: la habitacin, el bao, etc.
Los nombres de los profesionales.
Preguntar sobre las reacciones iniciales y preocupaciones al ingreso

Cervera S.
Pgina 61
Las rutinas hospitalarias.
La secuencia cronolgica de los acontecimientos futuros (es interesante que est

presente algn miembro de la familia).
Hablar, discutir sobre la condicin del paciente y su tratamiento. Se descubrirn

probablemente errores y lagunas en la comprensin del paciente, de su situacin.
En tal caso, planificar su solucin (inmediata o mediata).
(Wilson-Brnett, 1991)
G. LOS PACIENTES QUE NO QUIEREN SABER

Una minora de pacientes no querr informacin. En esos casos, en esencial desarrollar un
buen rapport para que estos pacientes expresen sus deseos y preocupaciones
abiertamente. La negacin, distraccin y otras estrategias de afrontamiento son tambin
legtimas, y tiles para algunos pacientes.
/Wilson-Barnett, 1991)
H. DAR INSTRUCCIONES
Anunciar los contenidos que se explicaran
Ser especfico. Instrucciones breves y concisas
Instruir en la primera mitad de la entrevista
Repetir las instrucciones durante la entrevista.
Sugerir ms que mandar, amistosamente, no dogmticamente.
Verificar si el paciente comprende las instrucciones.
Informacin oral y escrita.
Demostraciones.
Examinar creencias: susceptibilidad, gravedad, etc.
Motivar al paciente:
o
Feedback.
Retuerzo social.
Compromiso.
Racionalidad del tratamiento.
Negociacin/participacin (objetivos y acciones).

Cervera S.
Pgina 62
Vincular el cumplimiento con el reforzamiento:

o
Simplificar el tratamiento.
Favorecer el reforzamiento inmediato: alivio de sntomas.
Revisin y seguimiento
Una gran mayora de pacientes no querrn informacin. en eso casos, es esencial

desarrollar un buen rapport para que estas pacientes expresen sus deseos y
preocupaciones
abiertamente.
La
negacin,
distraccin
otras
estrategias
de
afortunamiento, son tambin legtimas y tiles para algunos pacientes
I.
DIRECTRICES SOBRE DAR INSTRUCCIONES

1. Examine las creencias de salud del paciente: susceptibilidad, gravedad y costebeneficio de las soluciones.
2.
Dar informacin:
Organizar la informacin en categoras y explicarlas.
Dar instrucciones y consejo en la primera mitad de la entrevista.
Ser especfico en las recomendaciones.
Evitar la jerga.
Repetir las instrucciones durante la entrevista.
3. Negociar el plan de tratamiento.

4. Revisar y ofrecer apoyo sobre el seguimiento del plan de accin.
J. LA INFORMACIN ESCRITA.
La informacin escrita en forma de prospectos dcticos o folletos, aumenta la comprensin
y la memoria de los pacientes. Suplementa la informacin verbal. La informacin escrita
debe ser: fcil de leer.
Atractivamente presentada.
Expresada con frases sencillas y afirmativas.
K. CUMPLIMIENTO DE LAS INDICACIONES Y PRESCRIPCIONES DE SALUD
Alrededor del 50% de los pacientes no son cumplidores.

Cervera S.
Pgina 63
El incumplimiento supone un gran gasto econmico.
El incumplimiento del tratamiento farmacolgico es una causa significativa de

ingreso hospitalario.
Factores asociados con:

o
El cumplimiento con: la satisfaccin del paciente
La comprensin, el olvido
Las creencias de salud
Reunir las expectativas del paciente
La duracin del tratamiento
La complejidad del tratamiento
El grado de supervisin suministrado
La influencia de los familiares y amigos.

Cervera S.
Pgina 64
TEMA XVI: INFORMACIN: LAS MALAS NOTICIAS
POR QU ES DIFCIL DAR MALAS NOTICIAS?
EL PROCESO DE DAR MALAS NOTICIAS
CONSIDERACIONES AL DAR MALAS NOTICIAS
MALAS NOTICIAS POR TELFONO
A. POR QUE ES DIFCIL PAR MALAS NOTICIAS?
El mensajero puede sentirse responsable, y temer ser culpado.
No saber como hacerlo mejor.
Inhibicin por posible experiencia de prdida.
Rechazo a cambiar la relacin actual con el paciente o familiar.
No conocer los recursos y limitaciones del paciente.
Temor a las consecuencias para el paciente (p.ej., dolor, prdidas, desfiguracin,

etc.)
Temor a la reaccin emocional del paciente.
Incertidumbre respecto a qu ocurrir despus y a no tener respuestas adecuadas.
Falta de claridad sobre el propio rol como profesional de la salud.
B. EL PROCESO DE DAR MALAS NOTICIAS
Dar informacin (desplazarse a un despacho, ir acompaado, preguntar qu saben)
Aclimatacin (si la noticia es inesperada, por ejemplo desplazarse a un

despacho, ir acompaado, preguntar que saben)
Verificar la comprensin de la informacin.
Identificar las principales preocupaciones del paciente.
Elicitar las estrategias de afrontamiento y recursos personales del paciente y dar

esperanza realista (no se debe prometer ms de lo que se debe cumplir)
C. CONSIDERACIONES AL DAR MALAS NOTICIAS

a) Preparacin del personal: antes de ver al paciente tmese un poco de tiempo para
preparar la entrevista y tenga en cuenta.
Si el paciente espera malas noticias o le sorprendern.

Cervera S.
Pgina 65
Di debe estar alguien ms presente (un mdico, un familiar, etc.)
Qu es lo que ya sabe el paciente.
Los recursos personales del paciente.
Si tiene suficiente tiempo para hablar con el paciente.
Prepare algunas posibles contingencias (ira, hostilidad, etc.)
b) El ambiente fsico:
Estrategia de aclimatacin
Idealmente una estancia privada, razonablemente confortante, libre de

interrupciones.
Mantenga contacto ocular a la misma altura del paciente.
Evite:
o
Dar malas noticias al final de un examen fsico mientras el paciente

esta desnudo o no totalmente vestido
Dar malas noticias en pasillos o por telfono
Estar ocupado en actividades distractoras.
c) Hable al paciente y responda a sus preocupaciones
Hable lentamente o al menos al ritmo dictado por el paciente.
Evite las rplicas monosilbicas.
Evite la jerga mdica.
Empatia: escucha activa, introducir nueva informacin sin rapidez, no

suponga nada y no imponga sus puntos de vista, muestre al paciente que
no teme discutir ninguna de las preocupaciones del paciente.
Comenzar con lo que ya sabe el paciente o averige lo que ste ya sabe.
Sea gradual en la exposicin.
Verifique la comprensin del paciente, en particular de ciertos trminos.
Averige lo que el paciente quiere saber. Una vez sabido lo que conoce el
paciente, comience a actualizar su conocimiento y comprensin (del
paciente).
Responda a las preguntas y preocupaciones del paciente y, al mismo

Cervera S.
Pgina 66
tiempo, dirija la conversacin.
Se tiene que utilizar frases cortas y fciles de comprender. Mucha

atencin con la CNV del paciente
Se tiene que utilizar palabras de bajo contenido emocional, pero sin

ocultar la verdad ni dar falsas esperanzas. No hay que culpabilizar
Aunque dar malas noticias no debe convertirse en una sesin de

psicoterapia,
conviene
preguntar,
reconocer
los
sentimientos
preocupaciones del paciente.
Averige los recursos de afrontamiento y las redes de apoyo del paciente.
Identifique el impacto de la situacin en la vida diaria
Conviene preguntar, reconocer los sentimientos y preocupaciones del

paciente
d) Planificar el seguimiento:
Una vez informado al paciente, verifique su comprensin ( p.ej. solicite un

resumen).
Planifique el seguimiento o remita a otro profesional.
Es conveniente ofrecer una futura oportunidad para abordar las

preocupaciones y dudas del paciente.
Informe a los colegas sobre los principales aspectos de la entrevista,

respetando la confidencialidad.
D. MALAS NOTICIAS POR TELFONO
Seleccionar la informacin imprescindible
Verificar quin est al otro lado del telfono
Informacin clara, pero no necesariamente precisa.
No ser ms alarmista de la imprescindible.
Evitar comunicar el fallecimiento.
Proporcionar elementos de confianza.

(Borell y Prados)

Cervera S.
Pgina 67
TEMA XVIII: LA ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
FASES DE LA ENTREVISTA
o
INTRODUCCIN
CUERPO DE LA ENTREVISTA
FIN DE LA ENTREVISTA
DIRECTRICES PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA
SECUENCIA DE LA ENTREVISTA DE SALUD
ROL DEL ENFERMO
A. FASES DE LA ENTREVISTA
Introduccin:
Desarrollar rapport.
Estructurar la entrevista.
Clarificar expectativas.
Desarrollo:
Obtener informacin.
Dar informacin e instrucciones.
Reconocer los sentimientos del paciente,
La comunicacin congruente.
Las reacciones defensivas
Finalizacin:
Prerresumen
Resumen
Seguimiento
INTRODUCCIN
DESARROLLAR EL RAPPORT:
Introduccin breve y concisa.
Llamar al paciente por su nombre (apellido).
Revelar nuestro nombre.

Cervera S.
Pgina 68
Describir el rol del profesional.
Adecuada CNV: sonrisa y contacto ocular.
Charla informal?
ESTABLECER LA ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA:
Describir el propsito de la entrevista.
Fijar el tiempo disponible.
Obtener el acuerdo del paciente de la agenda.
Asegurar la privacidad. Confidencialidad.
Permitir que los pacientes manifiesten sus metas para la entrevista.
CLARIFICAR EXPECTATIVAS:
Favorecer que se hagan explcitas las expectativas (del paciente y del PS).
Roles del buen y mal paciente
Confrontar las expectativas no realistas.

CUERPO DE LA ENTREVISTA
OBTENER INFORMACIN:
Explicar el propsito de la bsqueda de informacin. Sobre condiciones fsicas y

psicolgicas.
Est el paciente en crisis?
Recogida de informacin.
Diferentes modelos.
Dar oportunidad al paciente para expresar opiniones o preocupaciones no

mencionadas
DAR INFORMACIN E INTRUCCIONES: la mayora de los pacientes esperan que los PS
informen sobre la naturaleza de sus problemas).
Informar sobre la naturaleza-de la enfermedad, las opciones de tratamiento,

beneficios y riesgos relativos
Informar sobre los procedimientos.
Evitar la jerga
RECONOCER LAS REACCIONES EMOCIONALES. LA COMUNICACIN INCONGRUENTE

Cervera S.
Pgina 69
Y LAS REACCIONES DEFENSIVAS:
Elicitar las reacciones emocionales a la informacin.
Prestar apoyo, no enjuiciar
Identificar la presencia de patrones de comunicacin incongruente o indirecta (si

se da).
FIN DE LA ENTREVISTA.
El final de la entrevista puede ser problemtico si el paciente desea ms tiempo o si el

profesional tiene otra cita programada.
PRERRESUMEN:
Sealar con antelacin que la entrevista acabar en X minutos
Preguntar si e! paciente quiere alguna cosa o comentar algo ms, antes del
resumen final.
RESUMEN:
El resumen debe tratar de: lo que se ha dicho y hecho en la entrevista, y de las

instrucciones que el paciente debe seguir.
No se debe introducir nueva informacin por ninguna de las dos partes. Verificar la
comprensin de la informacin.
SEGUIMIENTO:
Expresar aprecio al paciente por la entrevista mantenida.
Emplazar para la prxima entrevista.
Dar seales explcitas y congruentes del fin de la entrevista.
B. DIRECTRICES PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA.

Inicio:
Saludar al paciente por su nombre y estrecharle la mano (si procede). Pedirle al

paciente que se siente. Presentarse.
Explicar la finalidad de la entrevista. Delimitar el tiempo disponible. Explicar la

necesidad de tomar notas.
Cuerpo:

Cervera S.
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Mantener un clima positivo, clido, buen contacto ocular.
Usar preguntas abiertas al principio.
Escuchar cuidadosamente
Estar atento a las seales verbales y no verbales.
Facilitar la comunicacin del paciente (verbalmente: dgame ms; no verbal:

cabeceos).
Usar preguntas cerradas apropiadamente.
Clarificar lo que el paciente dice.
Animar al paciente a que sea relevante.
Resumir lo que el paciente ha dicho y preguntarle si es correcto.
Preguntarle si la gustara aadir algo ms.
Darle las gracias.
Fin:
(Lloyd y Bord, 1996)

C. SECUENCIA DE LA ENTREVISTA DE SALUD.
La entrevista de salud tiene dos funciones: permitir que el paciente se presente y que
explique sus preocupaciones, y direccionalizar, estructurar, focalizar el proceso. Es
importante utilizar preguntas que sigan el rastro de los mensajes del paciente (atencin y
escucha).
D. ROL DEL PSICOTERAPEUTA O CONSEJERO.
Expectativas de los profesionales de la salud sobre la conducta del paciente:
Los pacientes cooperarn con los profesionales para lograr su bienestar.
Los pacientes confiarn en los profesionales y sern cndidos y sinceros

con ellos.
Los pacientes revelaran la informacin necesaria e importante a los

profesionales.

Cervera S.
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TEMA XIX: ALGUNAS RESPUESTAS EMOCIONALES DE LOS

PACIENTES: IRA, PASIVIDAD, MIEDO Y ANSIEDAD
ESTRATEGIAS
GENERALES
PARA
TRATAR
CON
LAS
REACCIONES
EMOCIONALES DE LOS PACIENTES
ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS EMOCINALES MS FRECUENTES DE LOS

PACIENTES
EL PACIENTE AGRESIVO
EL PACIENE ANSIOSO
EL PACIENTE DEPRIMIDO
A.
ESTRATEGIAS GENERALES PARA TRATAR CON LAS REACCIONES

EMOCIONALES DE LOS PACIENTES.
Proveer apoyo psicolgico
Atencin (estar con) y escucha activa.
Animar al paciente a que exprese sus sentimientos
Respetar el derecho del paciente a reaccionar idiosincrsicamente.
Animar al paciente a expresar sus sentimientos; pero:

o
El PS no debe sentirse incmodo ante estos.
El PS debe permanecer el tiempo suficiente.
El PS no debe proyectar sus propios sentimientos.
Adecuarse al ritmo del paciente.
Comprender las diferentes aristas de la enfermedad.
La hospitalizacin: rutinas extraas, compartir la habitacin con un extrao,

prdida de intimidad, etc.
Las exploraciones y la desnudez.
La dependencia y prdida de autonoma.
Retiro de las actividades diarias y de las fuentes de satisfaccin habituales.
Reforzar el autocuidado frente a reforzar la dependencia. Algunas preguntas:
Necesita el paciente mi ayuda para hacer algo? (a veces el paciente no est

Cervera S.
Pgina 72
fsica o psicolgicamente preparado)
Cmo puedo ayudarle a ser ms autnomo?
El paciente pide mi ayuda o la acepta?
La mayora de los mdicos estn de acuerdo que entre el 70-80% de sus pacientes,
sufren trastornos emocionales o enfermedades relacionadas con es estrs. (Fisher,
1978).
Sin embargo, algunos factores dificultan el abordaje de estos problemas:
nfasis en lo orgnico.
Incapacidad para manejar las propias reacciones emocionales
Falta de tiempo, etc......
B.
ALGUNAS
DE
LAS
RESPUESTAS
EMOCIONALES
MS
FRECUENTES DE LOS PACIENTES
Ambivalencia sobre conocer y negacin.
Miedo y ansiedad.
Ira y agresividad: desde la suspicacia, no cooperacin y falta de confianza

hasta la agresin.
C.
Sentimientos de culpabilidad.
Depresin, prdida de la autoestima.
Prdida de autonoma, dependencia.

EL PACIENTE AGRESIVO
Lo ms importante es romper el ciclo de la ira y la agresin. La prioridad es crear una

atmsfera calmada.
Algunas directrices:
Mostrar intencin de hablar y escuchar.
Reconocer la ira, irritacin o enojo. No definirlos como conductas de

miedo o ansiedad.
Mantener una distancia prudente.
No interrumpir el ataque de ira.

Cervera S.
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No amenazar. No ser combativo.
Hacer preguntas abiertas. Animar a hablar.
No hacer promesas o estar de acuerdo con lo insostenible; ser

razonable y honesto.
Ayudar a percibir que el paciente tiene opiniones.
No hablar desde atrs ni hacer movimientos que puedan parecer

amenazantes.
No entorpecer las vas de escape, las salidas.
No ofenderse por lo que pueda decir el paciente.
No "levantar la guardia".
Si se avisa a personal de seguridad, supervisar sus acciones; no

perder totalmente el control de la situacin.
Memorizar o tener a mano el nmero de telfono de emergencias.
D.
EL PACIENTE ANSIOSO
La ansiedad es una respuesta normar y, a veces, saludable ante acontecimientos estresantes.

Algunas seales de ansiedad:
Temblores, sudores, rubor, inquietud motora.
Habla rpida, desordenada.
Demandas excesivas, con frecuencia de ayuda y acogimiento.
Miedo o percepcin de amenaza.
Directrices:
Mantener la calma y prepararse a emplear tiempo con el paciente. Atencin y escucha

activa.
Explicar que la mayora de los pacientes sienten algn grado de ansiedad, y que no
es inapropiado.
Si el paciente habla demasiado, reconducir la entrevista (mediante un sumario).
Intentar que el paciente sincronice su conducta con la del profesional, y no al

contrario. Informacin.
E.
EL PACIENTE DEPRIMIDO
Distinguir depresin clnica de humor o estado deprimido.

Cervera S.
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Algunos sntomas:
Pensamientos de infelicidad.
Percepcin de desamparo.
Problemas de atencin.
Dificultad para realizar tareas cotidianas. Trastornos del sueo.
Apata.
Prdida del valor de los refuerzos.
Prdida de autoestima.
Directrices:
Prepararse (estar dispuesto) para emplear tiempo adicional en la consulta.
No
"contagiarse":
aburrirse,
entristecerse
incluso
enfadarse.
Observar
cuidadosamente al paciente: a su CV y CNV.
Mostrar empatia a travs de la CNV. Usar tcnicas de facilitacin verbal.
Ocasionalmente puede ser apropiado usar predominantemente preguntas cerradas.

Cervera S.
Pgina 75

Tecnicas de Escucha Da II

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

TEMA I: LA COMUNICACIN EN EL MBITO DE LOS

PROBLEMAS DE COMUNICACIN EN LOS SERVICIIOS DE SALUD

POR QU ES IMPORTANTE LA COMUNICACIN?

CONSECUENCIAS DE LA BUENA COMUNICACIN Y DIMENSIONES DE

RAZONES DE LA MALA O INADECUADA COMUNICACIN

CUMPLIMIENTO DE LAS INDICACIONES Y PRESCRIPCIONES DE SALUD

DFICITS DE HABILIDADES DE COMUNICACIN

A. PROBLEMAS DE COMUNICACIN EN LOS SERVICIIOS DE SALUD

POR QU ES IMPORTANTE LA BUENA COMUNICACIN

Es importante por las siguientes cuestiones:

Para detectar el distress emocional en los pacientes.

Adems existe evidencia de que la buena comunicacin puede tener efectos

Curso: Seminario Actualizacin Nuevos Modelos en Psicoterapia Lic. Jos Luis

CONSECUENCIAS DE LA BUENA COMUNICACIN Y DIMENSIONES DE

Mejora la tasa de recuperacin del paciente, disminuyendo:

Las complicaciones posquirrgicas

La duracin de la estancia hospitalaria

Dar informacin (aumenta el conocimiento)

Ensear habilidades o destrezas de afrontamiento (enseamos al paciente a

Apoyo psicolgico (escucha y soporte emocional)

Las relaciones entre los pacientes se basan por dos principios:

Principio de autonoma de la voluntad: el paciente posee deseos de ser informado y

Paternalismo: los mdicos deciden si deben comunicarle toda la informacin a no es

Capacidad de renovacin: el paciente puede volver atrs hasta en ltimo momento

Consentimiento informado: informar al paciente de forma clara y comprensible para que

Privilegio teraputico: el profesional tiene el privilegio de tomar decisiones sin informar al

Informacin completa: informar al paciente (si quiere) de todo

Informacin adecuada: informacin que se le da al paciente de todo aquello que quiere

Curso: Seminario Actualizacin Nuevos Modelos en Psicoterapia Lic. Jos Luis

tiene derecho a ser informado pero tambin tiene derecho a no serlo.

Conforme aumenta la ansiedad, aumenta el recuerdo y viceversa. Ocurre en todas las

B. RAZONES DE LA COMUNICACIN INADECUADA

Ethos de la medicina (tecnologa y mecanicismo)

El poder del profesional y defensa del status

El modelo experto (frente al de participacin o el de asociacin, etc.)

Creencias de los profesionales

Feedback del paciente

ETHOS (carcter, actitud, espritu): de la medicina: alta tecnologa, mecanicismo,

adaptacin/afrontamiento a la enfermedad vs. cura (erradicacin de las enfermedades

PODER Y SU DEFENSA: La medicina es una de las profesiones que detenta mayor

poder en nuestra sociedad, y tal poder puede contribuir al fracaso en la adopcin de

tratamiento, y desde ah se generaliza esta credencial a toda la relacin con el paciente. El

Los profesionales piensan que los pacientes se vuelven

evidencia de que sucede lo contrario, an con excepciones. En general los PS son

Curso: Seminario Actualizacin Nuevos Modelos en Psicoterapia Lic. Jos Luis

satisfechos. No se trata de dar ms informacin, sino de dar la informacin ms adecuada, de esa

Los pacientes suelen olvidar gran parte de lo que se les ha dicho.

No parece haber relacin entre la edad del paciente y la cantidad de informacin

El nivel educativo e intelectual tiene una relacin baja con el recuerdo.

Cunta ms baja es la ansiedad, ms bajo es el recuerdo. El efecto primaca es

La informacin que parece ms importante es la mejor recordada.

Lo que los profesionales digan ser interpretado en trminos de los esquemas

F. CUMPLIMIENTO DE LAS INDICACIONES Y PRESCRIPCIONES DE SALUD

incumplimiento del tratamiento farmacolgico es una causa significativa de ingreso

Factores asociados con el cumplimiento son: la satisfaccin del paciente, la comprensin, el

Curso: Seminario Actualizacin Nuevos Modelos en Psicoterapia Lic. Jos Luis

Curso: Seminario Actualizacin Nuevos Modelos en Psicoterapia Lic. Jos Luis

TEMA II: HABILIDADES SOCIALES Y HABILIDADES DE

HABILIDADES SOCIALES Y MOTORAS

CARACTERSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

A. HABILIDADES SOCIALES Y MOTORAS