Mdulo 5 - Los mtodos comunicativos

La comunicacin no verbal puede incluir lo siguiente:

Expresiones faciales.
Gestos con las manos.
Acciones paralingsticas.
Lenguaje corporal.
Proxmica (espacio personal).
Mirada a los ojos.
Hptica (tacto).
Apariencia.
La comunicacin cara a cara est compuesta por lo
siguiente:

65% de lenguaje corporal.

28% de tono de voz.
7% de palabras utilizadas.
La comunicacin telefnica est compuesta por lo siguiente:

82% de tono de voz.

8% de palabras utilizadas.
Las cualidades vocales pueden incluir lo siguiente:

Tono: expresa sentimiento o emocin.

Inflexin: enfatiza palabras y slabas para mejorar el
mensaje.

Altura: Qu tan aguda o grave suena la voz.

Ritmo: Cuntas palabras se hablan por minuto.

Volumen: Qu tan fuerte o suave suena la voz.

Lenguaje de poder

Yo puedo.
Yo soy.
Yo har.
T.
Compromisos.
Promesas.
Solicitudes.
Utiliza el lenguaje de poder de manera cuidadosa y
considerada porque queremos ser firmes, inspirar respeto y
conferir poder a los dems.
Los chismes son una prctica comn tanto dentro como
fuera de las organizaciones. Para las organizaciones, puede
consumir mucho tiempo y causar bastante distraccin.
Segn una encuesta, el 60% de los empleados dijo que los
chismes eran una de las cosas que ms le fastidiaban en el
trabajo.
Es casi imposible que los gerentes eviten que los empleados
chismeen en el trabajo. Si bien las empresas pueden
monitorear los correos electrnicos de los empleados y
prevenir el uso de los celulares en el trabajo, no pueden
evitar las famosas charlas que se establecen alrededor del
dispenser de agua. Por lo tanto, centrarse en las
capacitaciones sobre el comportamiento respetuoso en el
entorno laboral y establecer la confianza son dos opciones
viables para reducir el chisme de carcter destructivo en el
lugar de trabajo.
Segn Wikipedia, me lo cont un pajarito hace referencia
a enterarse de algo de manera informal y extraoficial
mediante chismes o rumores.

As que cmo puede un gerente utilizar estos canales

informales para beneficio propio?
Sabemos que los chismes son la manera extraoficial en que
se llevan a cabo las comunicaciones en una organizacin.
La informacin se transmite de boca en boca e inclusive por
medios electrnicos en la actualidad. Aunque la informacin
que se trasmite sea inexacta, an as contiene algn
elemento de veracidad. Por lo tanto, un gerente puede
averiguar lo que saben y estn hablando los empleados o,
en otras palabras, lo que es importante para ellos.
Mdulo 6 - Las seales no verbales
Aprendimos en el programa que la comunicacin no verbal
puede incluir lo siguiente:

Expresiones faciales.
Gestos con las manos.
Lenguaje corporal.
Mirada a los ojos.
Apariencia.
...entre otros.
Ahora bien, cmo afectan a las comunicaciones las
seales no verbales?
Algunas de las comunicaciones ms significativas no se dan
a travs del habla o de la escritura. Son las comunicaciones
no verbales. El lenguaje corporal hace referencia a los
gestos, a las expresiones faciales y a otros movimientos del
cuerpo. El tono verbal hace referencia al nfasis que se le
da a las palabras o a las frases.
Es probable que el componente no verbal produzca el
mayor impacto. La investigacin indica que entre el 65 % y

el 90 % del mensaje de cada conversacin cara a cara se

interpreta mediante el lenguaje corporal. Estoy segura de
que has escuchado que tu lenguaje corporal dice ms que
las palabras.
Ms all de la consigna: El lenguaje corporal.
El lenguaje corporal hay que aprender a identificarlo, saber si
nos estn mintiendo y cmo proceder para manejar ese tipo de
situaciones -es una competencia clave- para el xito en el
emprendedurismo y en el liderazgo. Es significativo saber cmo
nos observan los dems...
Saber leer la postura de los ojos de nuestro interlocutor.
Saber leer la postura de las piernas y brazos de nuestro
interlocutor.
Saber leer el uso que hace de sus manos, cuando se toca
diversas partes del rostro y del cuerpo.
Por ejemplo, tenemos que aprender a rernos:
1.

Si el tema o la situacin da para expresar una emocin de

alegra, la risa no debe pasar de sonrisa, es decir, no mostrar los
dientes.

2.

Si el ambiente es de mucha confianza y la distancia entre

los interlocutores es ntima, la risa puede ser mostrando los
dientes sin carcajadas.

3.

Si hay personas recin conocidas en el contexto donde

surge la posibilidad de rernos a carcajadas, stas deben ser
moderadas en cuanto al volumen pero, mirando fijamente a los
ojos de los dems mientras nos remos..., cuidado suelta
carcajadas sin mirar a los ojos, es seal de burla, no de alegra
mutua.

El cuerpo no puede no comunicarse, siempre se comunica y es

ah donde debemos tener el marco terico para discernir cunta
verdad hay en lo dicho versus lo corporalmente expresado.
Les adjunto varios materiales sobre el tema.
Les ruego se auto apliquen el test que se adjunta, a m me sum
48 puntos, lo cual quiere decir lo siguiente: Los dems lo ven
como una persona fresca, viva, encantadora, entretenida,
prctica, y siempre interesante; alguien que constantemente es
el centro de atencin, pero suficientemente bien equilibrado
para no permitir que esto se le suba a la cabeza. Ellos tambin
lo ven como amable, considerado, y comprensivo; alguien que
siempre los animar y los ayudar.
No alteren las respuestas, hganlo con sinceridad a ver qu
pasa...

31 A 40 PUNTOS:
Los dems lo ven como sensato, cauto, cuidadoso & prctico. Ellos lo ven como
diestro, dotado, o talentoso, pero modesto. No es una persona que hace amigos
muy rpida o fcilmente, pero es alguien que es sumamente fiel a los amigos que
tiene y que espera la misma lealtad a cambio. Aqullos que realmente llegan a
conocerlo comprenden que cuesta mucho agitar su confianza en sus amigos, pero
igualmente le toma un largo tiempo para superarlo si esa confianza alguna vez es
rota.
Publica 2-3 prrafos que expliquen tus preferencias naturales sobre los distintos tipos de
comunicaciones y cmo las utilizars para desarrollar una comunicacin efectiva.

La comunicacin es uno de los procesos ms importantes y complejos

que lleva a cabo el ser humano. Por ello es importante asumir el control

de lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el mximo de las

personas y las situaciones .
Comunicacin No Verbal
La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de
mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. Se lleva a cabo sin
una estructura sintctica, por lo que no pueden analizarse secuencias
de constituyentes jerrquicos.

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna.

Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos,
ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc.
La comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz,
patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o
llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin.
En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las
asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en
las juntas, la forma como se visten, etc.
Las expresiones faciales de los miembros de una organizacin o equipo, los gestos que
hagan con las manos, sus miradas y posturas, manifiestan de la forma ms directa
posible el clima laboral. Por otro lado, el estilo de comunicacin no verbal que se
manifiesta con ms frecuencia entre los miembros de la alta gerencia, expresa el estilo de
liderazgo de esa organizacin, por ejemplo, si es dominante-agresivo o emptico-afiliativo.
Estos estilos tendrn una influencia determinante sobre el sentido de pertenencia y el
sentimiento de comunidad en la organizacin, y por lo tanto, sobre el bienestar y
productividad de todos los miembros de la empresa.

A pesar del crecimiento de la comunicacin en lnea, la interaccin cara a cara

todava es la forma de comunicacin ms efectiva en el mundo de los negocios.

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposco
m.htm#La Comunicacin Verbal
La Comunicacin Verbal:

Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el

mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser
oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas,
memorndos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de
internet etc.
Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita
Comunicacin

Oral

Ventajas

Es ms rpida

Existe retroalimentacin

Escrita

Proporciona mayor cantidad de

informacin en menos tiempo

Existe un registro de la comunicacin

permanente, tangible y verificable.

El contenido del mensaje es ms

riguroso y preciso, lgico y claro.

Desventajas

Existe un elevado
potencial de distorsin

El
riesgo
de
interpretacin personal
es mayor.

Consume ms tiempo

Carece
retroalimentacin
inmediata

No existe seguridad de
la recepcin ni de la
interpretacin.

Es importante resaltar que la comunicacin, as como la mayora de nuestros hbitos cotidianos, deben
adecuarse a cada situacin y necesidad; creo necesario subrayar que una comunicacin escrita en una
situacin de emergencia puede acarrear vctimas fatales, as como la comunicacin verbal se encuentra llena
de vicios y hasta carece de validez legal en casos de situaciones en donde la formalidad lo amerite y los
derechos materiales o civiles de las personas se vean en peligro.

Mi ocupacin actual me da la chance de estar frente a la necesidad constante de comunicar novedades de

diverso tipo a grupos de trabajo de variadas naturalezas, as como tambin tengo la necesidad de participar
en (e incluso conducir) reuniones de trabajo para situaciones de rutina, afianzamiento de equipos o incluso
resolucin de emergencias y compromisos al normal servicio, y cada una de estas comunicaciones debe estar

de

manejada con especial cuidado para que el mensaje siempre llegue a la gente adecuada, en el momento
adecuado y de la forma adecuada.

En la medida de lo posible, siempre es mejor pensar las comunicaciones como partidas de ajedrez, en donde
uno est constantemente pensando el siguiente movimiento y las consecuencias de las acciones actuales.