SELECCIN DE PROYECTOS DE SEIS SIGMA

Enfoque

Mejorar la calidad
Disminuir costos
Mejorar el servicio

Objetivo

Herramientas

1 Nivel de mejora
que se desea
lograr.

Casa de la calidad o matriz QFD

(Quality funtion Deployment).

En Funcin
Dificultad del
problema.

Habilidades
del
Qu problema est
equipo.
afectando ms?
Responder
Qu indicadores se
pueden
mejorar Qu? (indicador)
Cunto?
ms?
Cundo?

Diagrama de rbol.
Matriz y Grafica de impactodesempeo.
Matriz de seleccin de
proyectos (MPS)

Matriz QFD: Captura y traduce la

VOC en requerimientos especficos
para la compaa de manera que
sen entendidos y convertidos en
especificaciones.
Diagrama de rbol: define los
CTQs (requerimientos del cliente)
del cliente.
Matriz y grafica de impactodesempeo: relacin entre CTQs y
los indicadores claves de la
compaa para seleccionar los
proyectos impacto alto en
satisfaccin del cliente y con una
evaluacin baja en el desempeo.
MPS: evaluacin detallada para la
seleccin de proyectos. Evala la
relacin entre los requerimientos
del cliente y los proyectos posibles,
resultando la ponderacin de
prioridades.

Caractersticas (buen
proyecto)

Condiciones a evitar

Ligado a prioridades X Objetivos confusos o

poco claros.
del negocio.
Relacionado con los X Mtricas deficientes.
CTQ /CTX.
X No relacionada con
Alcance razonable.
la funcin financiera.
Mtrica adecuada.
X No relacionada con
De
importancia
y
planes estratgicos.
entendible
para
la X Con muchos
organizacin.
objetivos
Impacto financiero.
X Solucin conocida.
Apoyo y aprobacin de
la Administracin.
Comn para todo el
equipo.
Beneficios
Ahorros duros (reduccin de costos).
Ahorros suaves (evitar gastos).
Mejoramiento en la satisfaccin del cliente.
Mejoramiento en mtricas de desempeo (tiempo
de ciclo, productividad, defectos, etc.)
Mejoramiento en satisfaccin del trabajo (reduccin
de la frustracin).
Ahorros duros: reduccin de costos e incremento de ingresos.
Ahorros suaves: mejoramiento de flujo de efectivo, evita
inversiones de capital y costos.

HERRAMIENTAS PARA LA SELECCIN DE PROYECTOS

CASA DE LA CALIDAD O MATRIZ QFD:

QFD conceptos, aplicaciones.pdf

Herramienta matricial y sistematizada que define las necesidades y requerimientos del cliente.
En los conceptos que se correlacionan (entrelazan) se pondera para definir cules son de ms
importancia para el cliente y as ofrecer las condiciones de produccin con las que se cuentan.
Identificar a los clientes y sus demandas (Qu?), Rango de Importancia, Identificar las
caractersticas tecnolgicas clave (Cmo?), Identificar las relaciones de celdas, Calcular los
rangos (Qu?), Calcular los rangos (cmo?), Identificar a que rangos enfocarse (Qu?).
Correlacion de matriz

Voz del cliente

(VOC) Qu?

Caractersticas
Tcnicas Cmos?

Anlisis Competitivo (Benchmarking)

Relacin
Analisis tecnico

MATRIZ C: Interrelacin entre la matriz A y B. El equipo evala la relacin entre cada proyecto y los
requerimientos del cliente, derivando la importancia de cada proyecto o atributo del proceso. Ponderacin
de las fortalezas:
o En blanco (Sin Relacin)
o Relacin Dbil
o Relacin Leve
o Relacin Fuerte
MATRIZ E: evaluacin de las interrelaciones entre las caractersticas tcnicas (CTQs).Los valores 1, 3 9
son usados para mostrar las fortalezas de la relacin entre los atributos del producto del proceso.

DIAGRAMA DE ARBOL: forma para definir y obtener los requerimientos del Cliente (CTQs).

Ejemplo:

Especificaciones Detalladas
Longitud
de clavos.
variable
de
respuesta (Y)

Requerimientos del Cliente.

Necesidades
del Cliente

Recibir clavos
NO
defectuosos

Unidades
Pulgadas

Todos los
clavos recibidos dentro de especificacin.
Meta
LIE= 1.99
limites
LSE=
2.01 de
especificacio
n
< 3.4TDPMO
(Defect Por Million Opportunities) = PPMs
asa de
defectos
permitidos.

Proceso con descentrado de 1.5 es: 3.4 ppm

Proceso centrado es: 0.00189 ppm
http://www.leanroots.com/PPM.html

TABLA Y GRAFICA DE IMPACTO DESEMPEO: Sirve para sealar los proyectos prioritarios
en base a la relacin de CTQs con el impacto que tiene sobre los indicadores de la compaa.
Los indicadores de la compaa puede ser: costos, margen de operacin, satisfaccin del
cliente, nivel actual de desempeo, etc.