Planificacin.

Miguel Angel Snchez Huircafil

Administracin General
Instituto IACC
Ponga la fecha aqu

Desarrollo
1. Elabore una poltica y disee un procedimiento breve frente a una dificultad administrativa.
Poltica Interna

La empresa comercial limitada Miguel Snchez, para cumplir con el objetivo principal
de atencin al cliente y entrega de servicios, da a conocer los puntos importantes de bsicos para
el cumplimiento de este objetivo.

1.- La atencin al cliente es primordial a toda tarea extra que se presente en el lugar de
trabajo.
2.- cada funcin en el lugar de trabajo ser sujeto al cargo para el que fue empleada la
persona.
3.- Se capacitara y se entregaran los conocimientos necesarios para la labor asignada bajo
contrato expreso entre empleado y empleador.
4.- toda persona tanto cliente, como colaborador est cubierto en caso de cualquier
problema que para con la empresa afecte el curso normal de desempeo.

Estos puntos son los que deben dirigir la funcin diaria, como direccional de desempeo,
y a la vez con la tica de funcionamiento interna que es dada a conocer a todos y cada uno de los
colaboradores.

Atentamente, Miguel Snchez H.

Gerente

2. Plantear tres objetivos que ustedes desean alcanzar este ao al interior de su empresa.
1.- Lograr cumplir con el desempeo deseado por la jefatura en relacin con el puesto
que empiezo a desempear.
2.- Ser apoyo fundamental para el departamento, dando seguridad en las tareas que se me
destinan.
3.- ser considerado para ocupacin de encargado de seguridad en la tienda, con el cual
puedo optar a otro cargo de ms responsabilidad, una vez obtenido el ttulo de Prevencionista, y
ganar el mayor conocimiento posible.

3. Organice un evento, como por ejemplo un seminario, aplicando el proceso de planificacin.

Capacitacin Trabajadores nuevos
Para realizar el curso de capacitacin para trabajadores nuevos, se dispondr de la sala de
capacitacin desde las 10:30 a.m., hasta las 16:00 p.m., en el cual se abarcaran los siguientes
puntos con sus respectivos oradores que ya se encuentran informados con los horarios
respectivamente:
10:30-11:30 Prevencin de riesgos

Miguel Snchez: Prevencionista de riesgos

11:30 13:00 Pos y Estafas

Cristina Urrutia: Encargada de Tesorera

13:00-14:00 Colacin
14:00-16:00 Sala de Venta

Alejandra Snchez: Jefa de Visual

Al trmino de cada mdulo los trabajadores nuevos sern capaces de desempear las
funciones bsicas para el logro de una buena atencin al cliente.
Para una mejor atencin a los capacitados, se contara con una colacin a las 11:00
entregada durante el proceso de capacitacin correspondiente a la hora.

4. D tres ejemplos de regla y presupuesto. Justifique.

REGLAS
1.- NO PORTAR BOTELLAS CON AGUA EN SECTOR DE CAJAS
Ya que por descuido puede provocar derrames que afecten el funcionamiento electricoy a
la vez peligro a las personas que se encuentren cerca

2.- UTILIZAR EL UNIFORME DE TRABAJO IMPECABLE Y COMO CORRESPONDE

La presencia de cada trabajador es fundamental para dar la sensacin de pulcridad y
seriedad de la empresa, ya que cada trabajador representa a la empresa en si .

3.- DISPONIBILIDAD ABSOLUTA PARA CON EL CLIENTE

Para generar una buena experiencia con el cliente y la empresa, se debe dar la atencin lo
mejor posible para as invitar al cliente a volver a preferirnos.

PRESUPUESTOS
1.- ENTREGA DE UNIFORMES A TODO EL PERSONAL
2 CAMISAS CON LOGO DE LA EMPRESA

$ 3230 c/u

2 PANTALONES NEGROS

$ 5840 c/u

1 ZAPATOS DE SEGURIDAD

$ 9990 par

1 POLAR CON LOGO

$ 7850 c/u

El uso del uniforme es de carcter obligatorio para todo el personal, ya que cuentan con
evaluacin correspondiente en seguridad laboral.G

Bibliografa
Contenidos de la semana 4
Administracin general, modulo semana 4 IACC