INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO LEON

Ingeniera Industrial
GESTION DE SISTEMAS DE CALIDAD

ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9004

DAVID RODRIGUEZ QUIRALTE

DIANA MARICELA VIERA SANCHEZ

MIGUEL ANGEL ARIAS MORENO
MIGUEL ANGEL MONREAL
FELIPE SALINAS GONZALEZ

JULIO ADRIAN CERVANTES CASTILLO

QU ES LA NORMA ISO 9004?

Un modelo de funcionamiento de una organizacin ,

basado en la gestin de los procesos
Descripcin / sugerencia cmo
organizacin hacia xito sostenido?

manejar

una

Descripciones de los elementos de un sistema de la

gestin de la calidad avanzado y relacionado con el uso
de un SGC basado en ISO 9001 o similar
Una herramienta para autoevaluacin detalla da nuevos
elementos claves

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9004:2009

1. Alcance

2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin
5. Formulacin, planificacin e implementacin de la estrategia y la
poltica
6. Gestin de los recursos

7. Gestin de los procesos

8. Seguimiento, medicin, anlisis y revisin 9. Mejora, innovacin y
aprendizaje

EL NCLEO DE LA NORMA ISO 9004:2009

Desarrollar y desplegar la estrategia
Implicacin de las partes interesadas
La gestin de todos procesos
La gestin de todos recursos
Mejorar y innovar
Aprendizaje

CMO PREPARAR PARA IMPLEMENTACIN?

Condiciones para el xito:
Equipo(s), entrenamiento, confianza
Comunicacin: interno y externo
Voluntad para cambiar
Esto no se podra realizar en 3 meses, necesitamos pensar a largo
tiempo

PUNTOS DE LA ATENCIN / RIESGOS?

Implementacin de ISO 9004 es un juego de la alta direccin
(patrocinadores)
Gestin del cambio es tambin un proceso
Confianza
Ejemplo personal de cada director y jefe
Reconocimiento de los resultados pequeos

CUNDO EMPLEAR ISO 9004?

Algunos ejemplos:
Para mejorar la satisfaccin del cliente o otras partes interesadas.
Para reducir costos / incrementar ganancias.
En caso de una adquisicin o una fusin.
En caso de una nueva Direccin.
Para mejorar la relacin con los proveedores.
Para desarrollar un sistema actual de gestin (de la calidad), ms
all de ISO 9001

BENEFICIOS DEL USO DE ISO 9004

Imagen de la organizacin compartida: sus fortalezas y debilidades

y el nivel de la madurez Ms seguridad sobre la realizacin de los

objetivos
Mejora de la satisfaccin de los clientes y otras partes interesadas

Involucramento de las partes interesadas ms fuerte

Orientacin de la organizacin a largo tiempo (misin, visin,
estrategia, recursos

BENEFICIOS DE ISO 9004

Orientacin a aprendizaje y innovacin
Mejora de la colaboracin y de la prestacin de los proveedores
estratgicos
Un SGC con madurez ms alta
Establecimiento de la manera de la gestin de una organizacin
donde calidad, innovacin y aprendizaje eran un parte de la gestin
general y no una actividad separada

PREGUNTAS

1.- Que es la norma ISO 9004?

2.- menciona 4 puntos que conforman la estructura de la norma ISO 9004?

3.- Cuales son los puntos que conforman el ncleo de la norma ISO 9004?

4.-Que condiciones debemos tener para preparar la implementacin con xito?

5.-Menciona 2 ejemplos de cuando podemos implementar la ISO 9004?

6.-Cuales serian los beneficios de implementar la ISO 9004, nombra 3?