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VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
CABUDARE, ESTADO LARA
PLAN DE ACCIN
PARA LA COMERCIALIZADORA LAGO C.A
ENFOCADO A LA RSE
Yasmeri Escalona
C.I. 17.011.349
Agosto de 2015
ndice
Pg.
Introduccin......................................................................................
Resea Histrica
Misin
Visin
Estructura Organizativa
Metodologa Aplicada
Identificacin del Problema
Alcance
Plan de Accin
4
5
5
5
6
7
9
17
Conclusin
Bibliografa
19
20
Introduccin
En el mundo las empresas y los negocios han pasado a ser una de
las instituciones ms influyentes y poderosas que dinamizan las
actividades de la aldea global, ya que en las
organizaciones
Resea Histrica
Comercializadora Lago, C.A, inicia sus operaciones el 10
de
Misin
Se dedica a comercializar productos alcohlicos de calidad, as
como a vender y distribuir productos afines. Presta un servicio comercial
eficiente mediante procesos optimizados, manteniendo una constante
adecuacin tecnolgica y contando con un recurso humano preparado,
identificado con la Empresa y en continuo desarrollo, todo ello orientado a
satisfacer las necesidades del mercado y trabaja en sincronizacin con
proveedores, clientes y consumidores finales, generando bienestar y un
crecimiento slido y sostenido con marcas reconocidas que le permitan
ser lderes del mercado y agregar valor y as convertirse en el proveedor
preferido.
MARCAR LA DIFERENCIA COMO UNA EMPRESA DE SERVICIO
Visin
Ser la empresa pionera en la comercializacin de Bebidas
Alcohlicas, ofreciendo un alto nivel profesional, experiencia y desarrollo
comercial a todos nuestros representados.
Estructura Organizativa
Hoy en da se
contribuye
tomar
decisiones
que
redundaran
en
el
10
humanos
competitividad
la
que
debe
reconocer
permanencia
del
los
talento
logros
humano
la
tan
11
12
13
De igual
14
afectan
directa
indirectamente.
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Plan de Accin
Objetivo General, es ofrecer las pautas para la comunicacin eficaz de las acciones y avances de la empresa en materia
de RSE a sus grupos de inters, el cual conllevar a la empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental
y econmico con las herramientas adecuadas y poner en marcha el plan de accin, de esta manera se generara un
clima propicio para el desarrollo de la organizacin permitiendo adaptar, mejorar y validar el trabajo propuesto.
Perspectivas
Objetivos
Sub Objetivos
Fidelizacin de
Cliente.
Clientes
Alcanzar altos
niveles de
satisfaccin del
cliente
Incremento de
cartera de
clientes.
Incremento de
las plizas a
clientes
actuales.
Desarrollar
mercadotecnia
efectiva.
Responsable
Jefe del
departamento
de quejas y
reclamaciones
Actividades
Indicador
N quejas
recibidas/N
quejas resueltas.
Reduccin de
quejas 5%
mensual.
Encuestas de
satisfaccin a
clientes.
Incremento de
satisfaccin de
clientes 10% anual.
N sugerencias
recibidas/N
sugerencias
implantadas.
Estudio e
implantacin de
sugerencias
perodo aceptado
en 60 das.
Realizar un seguimiento de la
resolucin de quejas y
problemas.
Estudiar e implantar las
sugerencias realizadas por
nuestros clientes
El desarrollo en los eventos
que contribuyen a la
identificacin y conocimiento
de la marca.
Beneficios y
sugerencia a los
compradores de
la marca,
mercado y meta.
Sub-Indicador
Incremento de
ventas y reduccin
de costes y
reconocimiento de
la marca.
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Atraer y captar
personal calificado.
Desarrollo
en RRHH
Ofrecer un
ambiente
adecuado de
trabajo.
Profesionales
contratados
perodo actual y
de perodo
anterior.
Jefe de rea y
Gerente General
Dictar talleres de
seguridad
industrial.
Comunidad
Cierta cantidad de
renuncias
voluntarias y
despidos de
personal.
Tasa de retencin
Comunidad en
general
ndice de impacto
ambiental, a travs
de la participacin
con
responsabilidad
social.
Insatisfaccin de
empleados
Impacto en el clima
organizacional.
Instituir las
polticas e igualdad
de gnero a los
empleados.
Realizar un
programa de
educacin
ambiental.
Grupos o juntas
comunales
Gerente
General
Permite concientizar la
preservacin del medio
ambiente.
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Conclusin
A lo largo del presente anlisis es posible concluir que el trmino
de responsabilidad social nos permite estructurar el negocio, incluyendo
un modelo estratgico social para la construccin de un mercadeo social
en la bsqueda del crecimiento rentable, ya que Comercializadora Lago,
C.A., dedicada a comercializar productos alcohlicos de calidad, con el fin
de mostrar un continuo desarrollo, orientado a la satisfaccin y necesidad
del
mercado,
trabajando
en
sintona
con
proveedores,
clientes,
social
empresarial,
se
recomienda
impulsarla
20
Bibliografa
Blog
Philia
Sophia
(2010).