You are on page 1of 42

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135023

ANEXO II
I. IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Denominacin: GESTIN Y CONTROL DEL APROVISIONAMIENTO
Cdigo: COML0210
Familia profesional: Comercio y Marketing
rea profesional: Logstica comercial y gestin del transporte
Nivel de cualificacin profesional: 3
Cualificacin profesional de referencia:
COM315_3 Gestin y control del aprovisionamiento (RD 109/2008 de 1 de febrero)
Relacin de unidades de competencia que configuran el certificado de
profesionalidad:
UC1003_3: Colaborar en la elaboracin del plan de aprovisionamiento.
UC1004_3: Realizar el seguimiento y control del programa de aprovisionamiento.
UC1005_3: Colaborar en la optimizacin de la cadena logstica con los criterios
establecidos por la organizacin.
UC1006_2: Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente en las
relaciones y actividades de logstica y transporte internacional.
Competencia general:
Preparar y controlar el plan de aprovisionamiento de materiales/mercancas de
sistemas de produccin y distribucin en la cantidad, calidad, lugar y momento
justo, realizando la programacin del aprovisionamiento, el control de los flujos de
produccin/distribucin y colaborando en la optimizacin y calidad de la cadena
logstica, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.
Entorno Profesional:
mbito profesional:

Sectores productivos:
En todos los sectores productivos, pblicos y privados, en el departamento de
produccin, aprovisionamiento, almacn y/o logstico teniendo un marcado carcter
transectorial.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
3522.1014 Agentes de compras

Aprovisionador/a logstico.

Tcnico/a de aprovisionamiento.

Jefe/a de aprovisionamiento.

Tcnico/a en logstica del aprovisionamiento.

cve: BOE-A-2011-19501

Desarrolla sus funciones, por cuenta ajena, en empresas de cualquier sector


colaborando en las actividades de aprovisionamiento, optimizando recursos, costes
y plazos de entrega dentro del departamento de produccin, compras y/o logstico.

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135024

Duracin de la formacin asociada: 450 horas.


Relacin de mdulos formativos y de unidades formativas:
MF1003_3: Planificacin del aprovisionamiento (110 horas).
UF0475: Planificacin y gestin de la demanda (70 horas).
UF0476: Gestin de inventarios (40 horas).
MF1004_3: Gestin de proveedores (80 horas).
MF1005_3: (Transversal) Optimizacin de la cadena logstica (90 horas).
MF1006_2: (Transversal) Ingls profesional para logstica y transporte internacional
(90 horas).
MP0333: Mdulo de prcticas profesionales no laborales de gestin y control del
aprovisionamiento (80 horas).
II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
UNIDAD DE COMPETENCIA 1
Denominacin: COLABORAR
APROVISIONAMIENTO

EN

LA

ELABORACIN

Nivel: 3

Cdigo: UC1003_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizacin

DEL

PLAN

DE

RP1: Definir las necesidades del aprovisionamiento de materiales y productos, para


cumplir los objetivos establecidos en el plan de produccin y ventas.
CR1.1 Las previsiones de venta y/o demanda del periodo se obtienen del
departamento responsable marketing, produccin o I+D, observando las
implicaciones en el plan de produccin/distribucin a organizar.
CR1.2 Los consumos histricos, lista de materiales y/o pedidos realizados, se
analizan en funcin del cumplimiento de los objetivos del plan de ventas y/o plan
de produccin previsto por la empresa/organizacin.
CR1.3 Las necesidades de materias primas, productos semielaborados y
productos acabados se fijan en funcin de los requerimientos para el abastecimiento
y cumplimiento del plan de produccin/distribucin, utilizando herramientas de
planificacin de las necesidades de materiales tipo MRP (Material Requirement
Planning) y de planificacin de la distribucin tipo DRP (Distribution Requirement
Planning).
CR1.4 Los parmetros y lotes de materiales y/o pedidos del plan de produccin/
ventas se calculan segn los criterios establecidos, utilizando en su caso sistemas
contrastados de planificacin de la produccin/distribucin (MRP/DRP) que
optimicen la cadena de suministro.
CR1.5 La lista de materiales/mercancas se elabora de acuerdo a los criterios
establecidos, utilizando las aplicaciones informticas adecuadas.
CR1.6 Los mrgenes de variacin en la demanda se consideran en la definicin
de las necesidades del plan de produccin, asegurndose que no se traspasan,
por defecto o por exceso, los limites de disponibilidad de materiales del periodo
planificado.
RP2: Prever la aparicin de cuellos de botella y/o desabastecimientos, para garantizar
la utilizacin ptima de la capacidad de los centros de produccin/distribucin.
CR2.1 La secuencia de actividades del plan de produccin y/o distribucin se
establece con herramientas de gestin de proyectos, verificando su desarrollo a travs
de esquemas de flujo y identificando los cuellos de botella y desabastecimientos
previsibles.

cve: BOE-A-2011-19501

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135025

CR2.2 Las cargas de trabajo de los centros de produccin/distribucin se


obtienen de los responsables, realizando el seguimiento puntual del proceso de
produccin/distribucin.
CR2.3 La capacidad de almacenamiento de la organizacin se optimiza, teniendo
en cuenta la previsin de stocks y capacidad combinada produccin/instalacin
y/o capacidad de absorcin por punto de venta/distribucin.
CR2.4 Los parmetros de stocks: mximo, mnimo, de seguridad, medio, ptimo
y en consignacin, se calculan para los distintos centros de produccin/distribucin.
CR2.5 El stock disponible en los centros de trabajo y/o red de almacenes se
regulariza con la previsin de stocks establecida, asegurando los niveles de
servicio y poltica de stocks de la organizacin.
CR2.6 Las rdenes de suministro de materiales con fecha, cantidad y lotes se
elaboran, indicando el momento y destino/ubicacin del suministro al almacn y/o
a las unidades productivas precedentes.
CR2.7 El reaprovisionamiento de la cadena de suministro se prev con tiempo
suficiente, en caso de incidencias o variaciones en la demanda, para ajustar los
volmenes de stock al nivel de servicio.
RP3: Establecer los elementos necesarios para la programacin del aprovisionamiento,
y la coordinacin de los flujos de materiales y productos, entre los departamentos o
agentes de la cadena de suministro.
CR3.1 La informacin necesaria del plan de aprovisionamiento se obtiene, de
acuerdo al periodo de tiempo a programar, semanal, mensual, trimestral o anual,
de los departamentos de produccin y compras, considerando al menos, cantidad,
caractersticas, distintos plazos y condiciones necesarias de los materiales,
productos semielaborados y/o productos terminados para un periodo de tiempo
determinado.
CR3.2 La sistemtica just in time se aplica a la programacin y plazos de
ejecucin del plan de aprovisionamiento utilizando, en su caso, herramientas de
organizacin y gestin de proyectos.
CR3.3 El calendario de aprovisionamiento que asegura el cumplimiento de los
plazos comprometidos, se propone teniendo en cuenta la actividad productiva,
periodos de cadencia, parones en la cadena de produccin, plazos para el
mantenimiento de las mquinas e instalaciones, entre otros, utilizando, en su
caso, herramientas o aplicaciones de gestin de proyectos y/o tareas.
CR3.4 El programa de aprovisionamiento por proveedor y producto se establece,
teniendo en cuenta el volumen del pedido, las unidades de carga a utilizar, la
capacidad de los medios de transporte a utilizar y la compatibilidad de los productos
y materias, de manera que se optimicen los costes de transporte y almacenaje.
CR3.5 Las necesidades de materias primas, materiales, partes, piezas o
productos de las unidades de produccin/distribucin se determinan de acuerdo a
los parmetros de stocks calculados: punto y lote de pedido, caractersticas de las
mercancas y horario de recepcin en su caso.
CR 3.6 El programa de aprovisionamiento se comunica a los departamentos y
agentes afectados, con tiempo suficiente para la disposicin de los recursos y
medios necesarios.
CR 3.7 El procedimiento para el reaprovisionamiento en caso de imprevistos, se
establece priorizando las necesidades de aprovisionamiento dentro de la cadena
de suministro y/o produccin o de la red de almacenes y puntos de venta, de
acuerdo al plan de produccin y/o la estrategia comercial de la organizacin.
CR 3.8 La calidad del proceso de aprovisionamiento se asegura, estableciendo
procedimientos normalizados de gestin de pedidos y control del proceso.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135026

Contexto profesional
Medios de produccin
Ordenadores personales en red local con conexin a Internet. Aplicaciones
informticas: tratamiento de textos, hojas de clculo, bases de datos y realizacin
de presentaciones. Programas especficos de programacin y control de proyectos y
tareas: PERT/CPM, cronogramas de barras o grficos de GANTT. Herramientas de
planificacin de las necesidades de materiales (MRP I y MRP II). Herramientas de
planificacin de la distribucin (DRP). Herramientas de comunicacin e intercambio de
la informacin: Internet, correo electrnico y fax entre otros.
Productos y resultados
Listado de parmetros y lotes de materiales y/o pedidos. Programa de aprovisionamiento.
Calendarios de trabajo. Capacidad de produccin y/o venta de la organizacin.
Lista de materiales/productos requeridos. Necesidades definidas para el Plan de
aprovisionamiento. Procedimientos normalizados de calidad en el aprovisionamiento.
Informacin utilizada o generada
Previsiones de venta o demanda del perodo. Compromisos de finalizacin de la
produccin y disponibilidad. Niveles de servicio y poltica de stocks de la organizacin.
Parmetros de los materiales, productos terminados y/o semielaborados tales
como: cantidad, caractersticas tcnicas, plazos y condiciones necesarias. Plan de
produccin. Estrategia comercial de la organizacin.
Unidad de competencia 2
Denominacin: REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROGRAMA DE
APROVISIONAMIENTO
Nivel: 3
Cdigo: UC1004_3
Realizaciones profesionales y criterios de realizacin
RP1: Controlar la ejecucin eficaz y eficiente del programa de aprovisionamiento, en
funcin del desarrollo del plan de produccin/ventas establecido.
CR1.1 Los costes del aprovisionamiento del plan produccin/distribucin se
controlan sistemticamente, comprobando que se mantienen dentro de los costes
tericos previstos.
CR1.2 La correcta atribucin/asignacin de materiales por producto terminado
se controla, observando la ejecucin y/o desarrollo del plan de produccin/
distribucin.
CR1.3 Las desviaciones en la ejecucin del programa de aprovisionamiento se
detectan, comparando con el programa de aprovisionamiento previsto y analizando
las causas que las han originado.
CR1.4 Los efectos de las desviaciones en el programa de aprovisionamiento
se estiman considerando el coste de las medidas necesarias para su correccin:
reaprovisionamiento no previsto, incumplimiento de plazos, roturas o excesos de
stock, interrupciones de la produccin y/o abastecimiento, prdidas en general.
CR1.5 En caso de ceses definitivos en la venta/fabricacin de productos
terminados, se prev el consumo de los mismos o sus componentes hasta su
agotamiento total de acuerdo con el procedimiento establecido y teniendo en
cuenta los stocks disponibles en la red de almacenes.

cve: BOE-A-2011-19501

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135027

CR1.6 La ejecucin del reaprovisionamiento, en caso de imprevistos o


introduccin de nuevos productos, se realiza en colaboracin con los agentes que
intervienen, de acuerdo al procedimiento establecido, priorizando y controlando
necesidades de produccin/distribucin, teniendo en cuenta los costes y factibilidad
de las soluciones alternativas planteadas.
CR1.7 Las acciones necesarias o soluciones de reaprovisionamiento ante
imprevistos, se comunican a la direccin, departamentos afectados o proveedores
utilizando el procedimiento previamente establecido.
RP2: Acordar con los proveedores el desarrollo de los flujos de aprovisionamiento,
teniendo en cuenta las condiciones y/o mrgenes establecidos en el contrato de
compra y/o suministro.
CR2.1 Los mrgenes de las condiciones y clusulas del contrato de suministro/
compra con los proveedores se interpretan analizando las implicaciones en
la programacin del aprovisionamiento y el cumplimiento de los objetivos de
produccin y/o ventas de la organizacin.
CR2.2 El programa de aprovisionamiento se acuerda con cada proveedor,
detallando fechas y horarios, cadencia y tipo de entrega, lote mnimo si lo hubiera,
lote de suministro y punto de pedido, teniendo en cuenta los mrgenes establecidos
en el contrato de suministro, el proceso productivo y demanda prevista.
CR2.3 Las condiciones de aprovisionamiento, transporte y embalaje apropiado
para cada producto y entrega, se acuerdan con el proveedor aplicando la normativa
vigente sobre transporte, embalaje y etiquetado de cada producto y/o mercanca o
pas de transito en caso de suministros originarios de pases terceros.
CR2.4 Las acciones alternativas que permitan afrontar situaciones de variacin
en las necesidades de aprovisionamiento, tales como estacionalidades de la
demanda, aumento o disminucin de la produccin, entre otros se prevn con el
proveedor en las condiciones de aprovisionamiento.
CR2.5 El esquema de los flujos de aprovisionamiento se elabora para cada
proveedor, teniendo en cuenta stocks de seguridad, puntos de almacenaje,
flexibilidad, tipos de unidades de carga, naturaleza y frecuencia del transporte,
condiciones de reparto de las mercancas y/o productos.
CR 2.6 El volumen del pedido se establece con el proveedor de bienes y/o servicios
considerando el tipo de pedido, en firme o abierto, la frecuencia mensual, semanal
o diaria, la cantidad y unidades de carga, entre otros.
CR2.7 Las acciones de cooperacin con/entre proveedores se negocian
ajustndose a los acuerdos contractuales pactados con los proveedores,
adecundolos al nivel de servicio y calidad de la cadena de produccin/distribucin.
CR2.8 Los procedimientos de resolucin de conflictos en las recepciones, se
acuerdan con el proveedor definiendo reglas de obsolescencia y penalizaciones
por atrasos, entre otros.
CR2.9 Las comunicaciones con los proveedores, departamentos afectados
de la empresa y operadores externos se realizan con eficacia, asegurndose
de la recepcin y comprensin de cada comunicacin y utilizando los sistemas
establecidos: EDI, telfono, mvil, fax, mensajera, entre otros.
RP3: Realizar el seguimiento y evaluacin de los proveedores para asegurar su
cumplimiento y mejorar la calidad del proceso de aprovisionamiento.
CR3.1 El listado de entregas diarias y horarias se revisa de acuerdo con el
programa de aprovisionamiento, antes del envo al proveedor o transportista
contratado para el suministro.
CR3.2 Las entradas y salidas de materiales/mercancas se registran en tiempo
real, en la aplicacin informtica correspondiente de gestin de aprovisionamiento
y/o pedidos.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135028

CR3.3 El cuadro de control de los proveedores se elabora considerando: tasas


de ruptura de aprovisionamiento, costes de aprovisionamiento y flexibilidad ante
modificaciones en el programa de fabricacin/distribucin.
CR3.4 La informacin con los proveedores se intercambia, efectundose una
recogida fiable de las informaciones generales y derivadas de cada proveedor e
interpretndola en caso de proveedor extranjero.
CR3.5 La evaluacin de los proveedores/contratistas se realiza de acuerdo a los
criterios de evaluacin establecidos en los documentos y registros diseados a tal
efecto y utilizando modelos de registro previamente diseados.
CR3.6 La capacidad productiva del proveedor se controla de forma sistemtica,
solicitando la informacin necesaria siempre que sea preciso para garantizar en
nivel de servicio y calidad de la cadena de suministro.
CR3.7 Las desviaciones en los costes, plazos de aprovisionamiento establecido
y errores en las entregas, se controlan peridicamente tanto fsica como
administrativamente.
CR3.8 La relacin calidad/precio del proveedor se analiza sistemticamente,
comprobando su ajuste a los objetivos de la poltica de aprovisionamiento de la
empresa e identificando la necesidad de efectuar algn cambio en caso necesario.
CR3.9 Los informes de evaluacin de proveedores se transmiten a la direccin
y/o departamento/responsable de compras, de acuerdo a lo establecido.
Contexto profesional
Medios de produccin
Ordenadores personales en red local con conexin a Internet. Aplicaciones
informticas: tratamiento de textos, hojas de clculo, bases de datos y realizacin
de presentaciones. Programas especficos de programacin y control de proyectos
y tareas: CRP (Capacity Requirement Planning). Programas de planificacin de
recursos de la empresa. Sistemas de comunicacin e intercambio de informacin:
EDI (Intercambio Electrnico de Datos), correo electrnico, telfono, fax y mensajera
entre otros.
Productos y resultados
Plan de consumo de la produccin. Acuerdos con proveedores. Condiciones de
aprovisionamiento, transporte y embalaje para materiales y productos. Esquema de los
flujos de aprovisionamiento. rdenes de pedidos de cada proveedor: volumen mnimo
y mximo, tipo, frecuencia, unidad de carga, entre otros. Procedimientos de resolucin
de conflictos. Registro de entradas y salidas de materiales y mercancas. Cuadro de
control de proveedores. Informes y evaluacin de proveedores y contratistas.

cve: BOE-A-2011-19501

Informacin utilizada o generada


Programa de aprovisionamiento. Condiciones y/o clusulas del contrato de suministro
y/o compra. Normativa vigente sobre envase, embalaje y etiquetado de productos y/o
mercancas. Parmetros sobre almacenaje y transporte: stocks de seguridad, puntos
de almacenaje, tipos de unidades de carga, naturaleza y frecuencia del transporte,
condiciones de reparto de las mercancas y/o productos. Listado de entregas diarias y
horarias. Documentos y registros para la evaluacin de los proveedores y contratistas.
Informacin sobre la capacidad productiva del proveedor.

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135029

UNIDAD DE COMPETENCIA 3
Denominacin: COLABORAR EN LA OPTIMIZACIN DE LA CADENA LOGSTICA
CON LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN
Nivel: 3
Cdigo: UC1005_3
Realizaciones profesionales y criterios de realizacin

RP2: Elaborar el presupuesto de costes de la cadena logstica realizando los clculos


necesarios y considerando la totalidad de los costes asociados a la operacin, para
controlar las posibles desviaciones.
CR2.1 El coste estimado de la gestin logstica de mercancas se calcula,
considerando todos los costes asociados a cada operacin y/o departamento y
al menos:
Costes de almacenaje y stock.
Coste de operaciones auxiliares de conservacin y mantenimiento.
Coste de transporte, recogida y/o entrega de las mercancas.
Costes de manipulacin de la mercanca (carga, descarga, preparacin entre
otros).
Coste de gestin de la documentacin e informacin, entre otros.
CR2.2 El presupuesto o informe que recoge el escandallo de costes y las
estimaciones de coste por operacin o servicio con el cliente, se elabora de forma
detallada y utilizando hojas de clculo u otras aplicaciones informticas adecuadas.

cve: BOE-A-2011-19501

RP1: Coordinar las actividades dentro de la cadena logstica realizando el seguimiento


de las mercancas para asegurar la trazabilidad y calidad de las operaciones logsticas.
CR1.1 Las actividades logsticas de cada operacin se definen a partir de la
informacin de los pedidos y/o necesidades de mercancas previstas procedentes
de los departamentos o clientes, internos y externos.
CR1.2 El proceso logstico se organiza considerando las fases, plazos y acuerdos
establecidos en la operacin, suministro y/o contrato de distribucin, asegurando
el cumplimiento de la normativa vigente, calidad del servicio y minimizando los
costes de distribucin.
CR1.3 Las actividades del proceso logstico se coordinan, utilizando el sistema
y/o aplicacin de gestin de operaciones que considere al menos los siguientes
datos:
Descripcin del pedido, caractersticas de las mercancas, identificacin de
lotes, bultos y/o unidades de carga.
Puntos y fecha de origen/recogida y destino/entrega.
Centros de consolidacin, centros de distribucin de carga o plataformas
logsticas de distribucin.
Puertos y aeropuertos, puntos de trnsito entre otros.
Proveedores de servicio de transporte.
Facturacin de las operaciones y/o fases/servicios del proceso logstico.
CR1.4 La trazabilidad de las mercancas se asegura mediante el establecimiento
de un sistema de seguimiento que se adecue a la normativa vigente, considerando:
tipo de mercanca, origen, lote, stock, destino y destinatario entre otros.
CR1.5 El seguimiento continuo de la operacin se realiza de forma que permite
la verificacin del paso por los almacenes intermedios, centros de distribucin,
transbordos, aduanas y en general, puntos intermedios establecidos, cumpliendo el
calendario y horarios previstos, utilizando los sistemas de informacin y comunicacin
disponibles: RFID (Radiofrecuencia), EDI, GPS, correo electrnico y fax entre otros.

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135030

CR2.3 El informe que recoge el presupuesto de costes se transmite en tiempo y


forma establecida, a las personas designadas por la organizacin o al departamento
encargado de la elaboracin de la oferta.
CR2.4 El control de costes se realiza mediante la comparacin de los costes
realmente producidos con los presupuestados inicialmente.
CR2.5 La determinacin de las medidas correctoras a adoptar se realiza a partir
de la identificacin, interpretacin y anlisis de la informacin sobre las causas de
las variaciones producidas respecto de los costes previstos.
CR2.6 Las propuestas de mejora para la eficiencia de la cadena logstica se
transmiten en tiempo y forma establecida, a las personas designadas por la
organizacin o a los superiores jerrquicos.
RP3: Gestionar las operaciones sujetas a la logstica inversa, determinando el
tratamiento a dar a las mercancas retornadas, para mejorar la eficiencia de la cadena
logstica.
CR3.1 El tratamiento para las mercancas retornadas -reparacin, reciclado
eliminacin o reutilizacin en mercados secundarios- se identifica a partir de
la informacin procedente del remitente o destinatario, utilizando el sistema de
comunicacin establecido.
CR3.2 Las actividades relacionadas con la logstica inversa -devolucin,
reutilizacin o reciclado de las mercancas- se organizan segn la poltica de
devolucin o acuerdos alcanzados con los clientes.
CR3.3 La obsolescencia y/o contaminacin de las mercancas, se evita tomando
las medidas necesarias en funcin de las cualidades de los productos retornados
y cumpliendo la normativa sanitaria y medioambiental vigente.
CR3.4 La recogida de los envases retornables se coordina con la entrega de
nueva mercanca, cumpliendo la normativa vigente y optimizando la ruta, los
espacios y los tiempos.
CR3.5 La gestin de las unidades y/o equipos de carga: contenedores, paletas,
cajas y otros embalajes de las mercancas, se realiza considerando su reutilizacin
en otras operaciones de la cadena logstica y evitando el transporte en vaco.
CR3.6 La reutilizacin de envases y embalajes en otras operaciones o por otro
operador, se organiza de acuerdo a las especificaciones, recomendaciones y
normativa vigente.
RP4: Gestionar los flujos de informacin con clientes y proveedores proponiendo
acciones correctoras para mejorar la calidad y eficiencia de la cadena logstica.
CR4.1 La informacin procedente del sistema de comunicacin y seguimiento de
las mercancas establecido por la organizacin se valida registrando la informacin
en la aplicacin o sistema de comunicacin establecido con el cliente, interno o
externo.
CR4.2 La informacin procedente del sistema de comunicacin y seguimiento
de las mercancas se trasmite a los clientes y/o proveedores informado de las
incidencias.
CR4.3 Las incidencias y contingencias ocurridas durante el proceso logstico o
reclamaciones de los clientes se organizan detectando aquellas que se repiten y/o
son susceptibles de prever su existencia.
CR4.4 Los indicadores de calidad y eficiencia de la cadena logstica, Key
Performance Indicators (KPI) se calculan peridicamente, siguiendo los criterios
establecidos por la organizacin y/o las recomendaciones de organizaciones
reconocidas, nacional e internacionalmente, (AECOC entre otros) y considerando
al menos:
Entregas a tiempo: porcentaje de entregas a tiempo.
Entregas completas: porcentaje de entrega completas.
Calidad en la entrega: porcentaje pedidos con incidencias.
Tiempo de descarga: porcentaje pedidos descargados a tiempo.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135031

CR4.5 Las conclusiones, mejoras y acciones correctoras oportunas se proponen


considerando la interpretacin de los resultados del clculo de los indicadores
logsticos de calidad y eficiencia respecto al nivel del servicio entre los elementos
de la cadena logstica.
RP5: Resolver los imprevistos, incidencias y reclamaciones que se produzcan en
la cadena logstica, de acuerdo al plan de calidad de la empresa para asegurar la
satisfaccin del cliente interno y externo.
CR5.1 La resolucin de las incidencias y reclamaciones procedentes de
proveedores y clientes internos o externos se ejecuta en el menor tiempo posible,
realizando las gestiones necesarias.
CR5.2 Los cambios de responsabilidad en los imprevistos, incidencias y
reclamaciones de la cadena logstica, se determinan mediante la comprobacin
de los documentos adecuados.
CR5.3 La resolucin de las dificultades sobrevenidas dentro de la cadena
logstica se realiza de manera consensuada con los operadores implicados, por
escrito.
CR5.4 Los planes de accin alternativos para la resolucin de imprevistos ms
frecuentes, se elaboran evaluando necesidades de recursos humanos y materiales
en el caso de las incidencias ms corrientes.
CR5.5 La resolucin de las contingencias, emergencias y/o desabastecimiento
de las mercancas, se realiza siguiendo lo definido en el protocolo de imprevistos
y/o plan de emergencia acordado con los clientes, internos o externos.
Contexto profesional
Medios de produccin
Ordenadores personales en red local con conexin a Internet. Sistemas de
radiofrecuencia (RFID). Aplicaciones informticas: procesadores de texto, hojas
de clculo, bases de datos, programas especficos de organizacin y gestin de
almacenes, aplicaciones para la gestin de tareas y sistemas de informacin y
comunicacin, intranet y correo electrnico. Elementos informticos perifricos de
salida y entrada de informacin. Instalaciones telemticas, soportes y materiales de
archivo. Agenda electrnica y material de oficina.
Productos y resultados
Organizacin de los flujos de mercancas dentro de la cadena logstica. Seguimiento
de las mercancas. Costes de la gestin logstica. Presupuesto de costes. Medidas
correctoras sobre costes. Propuestas de mejora de la eficiencia de la cadena logstica.
Indicadores de calidad y eficiencia de la cadena logstica (KPI). Informe de conclusiones,
mejoras y acciones correctoras. Resolucin de incidencias y reclamaciones de clientes
y proveedores. Plan de acciones alternativas de resolucin de imprevistos.
Informacin utilizada o generada
Informacin procedente del seguimiento de cada fase de la operacin. Criterios de
la organizacin y recomendaciones sobre el clculo de los indicadores logsticos.
Informacin sobre mercancas retornadas. Normativa vigente nacional e internacional
sobre contratacin y transporte. Normativa sanitaria y medioambiental. Protocolo o
Plan de emergencia para resolucin de imprevistos y contingencias.
cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135032

UNIDAD DE COMPETENCIA 4
Denominacin: COMUNICARSE EN INGLS CON UN NIVEL DE USUARIO
INDEPENDIENTE EN LAS RELACIONES Y ACTIVIDADES DE LOGSTICA Y
TRANSPORTE INTERNACIONAL
Nivel: 2
Cdigo: UC1006_2
Realizaciones profesionales y criterios de realizacin

RP2: Interpretar datos e informacin escrita compleja, y documentos propios del


transporte y la logstica extrayendo la informacin relevante para la ejecucin de las
operaciones logsticas.
CR2.1 Los datos e informacin contenida en informes, cartas, protocolo de
operaciones logsticas, documentos de transporte internacional con agentes,
clientes y/o proveedores, se interpretan de forma precisa extrayendo aquella
informacin relevante para las operaciones logsticas.
CR2.2 La informacin implcita en informes y/o documentos que pueden
afectar a la operacin, se interpreta con facilidad aplicando criterios de
contextualizacin y coherencia adecuados al documento o contexto profesional
en que se enmarca.
CR2.3 El significado de trminos desconocidos se obtiene con xito
deducindolo del contexto o acudiendo a fuentes de consulta externa en ingls,
diccionarios, sitios web, textos paralelos, revistas especializadas, glosarios online, foros u otros, asimilando la explicacin del trmino.

cve: BOE-A-2011-19501

RP1: Interpretar la informacin proveniente del discurso oral con facilidad, en


situaciones de comunicacin con agentes, transitarios, clientes y/o proveedores de
servicios extranjeros, de forma presencial o a distancia, en lengua estndar y a pesar
de la existencia de ruidos o interferencias.
CR1.1 Las lneas generales de las conversaciones y entrevistas celebradas
con agentes, transitarios, clientes y/o proveedores extranjeros en operaciones
de comercio internacional se interpretan con facilidad extrayendo la informacin
relevante para la ejecucin de la operacin aunque los discursos no estn
estructurados.
CR1.2 La informacin contextual e informacin no verbal de conversaciones
en grupo o reuniones de trabajo se interpreta de manera precisa, identificando el
tono, humor, significado de expresiones idiomticas, chistes y comportamientos
de los interlocutores.
CR1.3Los detalles relevantes para la organizacin/operacin en
comunicaciones orales: entrevistas, reuniones, discursos y conversaciones con
agentes, clientes y/o proveedores extranjeros se extraen de manera completa
con precisin, requiriendo, en su caso, las aclaraciones necesarias para su
completa comprensin.
CR1.4 Las instrucciones de trabajo o especificaciones tcnicas de operaciones
de transporte y/o logstica internacional se interpretan con facilidad a pesar de
su complejidad.
CR1.5 Los materiales audiovisuales tcnicos, videos, CD, DVD u otros,
retransmitidos o grabados, se interpretan de forma correcta y precisa haciendo
un uso espordico del diccionario.
CR1.6 Ante reclamaciones de clientes, agentes y/o proveedores e incidencias
o imprevistos en el desarrollo las operaciones de transporte internacional se
extrae la informacin relevante y necesaria para su resolucin de acuerdo al
procedimiento establecido en la organizacin.

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135033

CR2.4 Los documentos propios del transporte internacional se interpretan sin


dificultad, haciendo un uso espordico del diccionario, diferenciando los aspectos
e informacin relevante para las operaciones de transporte internacional.
CR2.5 El lenguaje abreviado de las comunicaciones escritas propio de
operaciones de transporte internacional se interpreta con precisin agilizando la
comunicacin en faxes, correos electrnicos, foros on-line, chats, sms, u otros.
RP3: Expresarse oralmente con fluidez y espontaneidad, con agentes, clientes y/o
proveedores de servicios en situaciones de comunicacin interpersonal o a distancia,
de manera que se potencien las relaciones interprofesionales y el desarrollo efectivo
de las operaciones.
CR3.1 El mensaje oral se realiza de forma fluida y espontnea relacionando
lgicamente los puntos principales adaptando la estructura del mensaje al
medio de comunicacin y registro, formal e informal, y el nivel de conocimiento
del idioma del interlocutor.
CR3.2 El contenido del mensaje se realiza de acuerdo a la jerga y expresiones
propias de la logstica y transporte internacional aplicando las normas de cortesa,
cultura u otras adecuadas a contextos de comunicacin formal e informal.
CR3.3En distintos contextos socioprofesionales, reuniones, visitas y
negociaciones con agentes, transitarios, consignatarios, clientes y proveedores
la exposicin del mensaje oral utilizando un lenguaje persuasivo y dejando
claros los lmites de la concesin que se est dispuesto a hacer.
RP4: Redactar y cumplimentar de manera clara, estructurada y precisa textos y
documentos propios de las operaciones de transporte y logstica internacional.
CR4.1 La documentacin propia de las operaciones de logstica internacional:
comunicados interpersonales, cartas, actas de reuniones de trabajo con
agentes, clientes y/o proveedores internacionales, informes u otra, se redacta
con coherencia discursiva, conforme a la terminologa, estructura y presentacin
adecuadas al tipo de documento y usos habituales de las operaciones logsticas.
CR4.2 Los informes y documentacin comercial se elaboran en ingls
ajustndose a criterios de correccin lxica, gramatical y semntica evitando
calcos semnticos y sintcticos de los textos y utilizando las expresiones y jerga
habitual en las operaciones de comercio internacional.
CR4.3 La documentacin aduanera, formulada en ingls, necesaria para
el trnsito de mercancas en operaciones de transporte internacional se
cumplimenta correctamente con los trminos y condiciones necesarias para la
ejecucin efectiva de la operacin comercial.
CR4.4 En el caso de textos traducidos con herramientas de traduccin,
manuales o informticas, se aplican criterios de contextualizacin y coherencia
al documento o finalidad de la informacin escrita.
CR4.5 La documentacin comercial elaborada se adecua al registro formal
y/o informal de la operacin y a las condiciones socioprofesionales del uso de
la lengua.
CR4.6 El lenguaje abreviado de las comunicaciones escritas se emplea con
precisin agilizando la comunicacin en faxes, correos electrnicos, foros
online, chats, sms, u otros.
RP5: Comunicarse oralmente con cierta fluidez y espontaneidad, con agentes, clientes
y/o proveedores internacionales en situaciones de comunicacin interpersonal o a
distancia, interactuando para favorecer las relaciones con los clientes y la ejecucin
de las operaciones.
CR5.1 Las conversaciones con agentes, clientes y/o proveedores, se realizan
de forma eficaz y fluida, de forma presencial o a distancia, tomando parte activa
y participando con soltura a ritmo normal.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135034

CR5.2 Las intervenciones orales, presenciales o a distancia, se adecuan a las


condiciones socioculturales del interlocutor aplicando las normas de cortesa,
cultura u otras adecuadas a contextos de comunicacin, formal e informal.
CR5.3En distintos contextos socioprofesionales, reuniones, visitas y
negociaciones con agentes, transitarios, consignatarios, clientes y proveedores
se interacta de forma participativa, respondiendo con fluidez a las cuestiones
que se le plantean.
CR5.4En conversaciones informales de diversa ndole: experiencias
personales, profesionales, temas de actualidad y otros, se participa con fluidez,
claridad y coherencia discursiva favoreciendo la interaccin con el interlocutor.
CR5.5 En contextos profesionales de conflicto o negociacin con agentes,
clientes y/o proveedores extranjeros, se interacta oralmente con recursos
lingsticos y tcnicos suficientes, utilizando un lenguaje persuasivo y dejando
claros los lmites de la concesin que se est dispuesto a hacer.
CR5.6 Las entrevistas/consultas con clientes/proveedores extranjeros, en
calidad tanto de entrevistado como de entrevistador, se realizan con fluidez, sin
apoyo externo y manejando las interposiciones de los interlocutores sin problemas.
Contexto profesional
Medios de produccin y/o creacin de servicios
Redes locales, intranet e Internet. Equipos informticos, navegadores, correo electrnico.
Aplicaciones informticas entorno usuario y especficas: diccionarios, traductores, u
otros, programas para videoconferencia y programas de presentacin. Telefona fija y
mvil. Agendas manuales y electrnicas. Fuentes de referencia en ingls relativas al
comercio internacional. Protocolo y frmulas de cortesa en pases extranjeros. Equipos
audiovisuales. Fotocopiadoras, fax. Material y mobiliario de oficina.
Productos o resultado del trabajo
Documentacin propia del transporte internacional en ingls. Comunicaciones orales
y escritas en ingls con fluidez, naturalidad y eficacia. Resolucin de incidencias
con agentes, consignatarios, transitarios, clientes y proveedores internacionales.
Adecuacin sociolingstica de conversaciones en ingls con clientes/proveedores.
Listados de fuentes de informacin online en ingls.
Informacin utilizada o generada
Documentacin en ingls de operaciones de logstica y transporte internacional.
Directrices, protocolos e instrucciones de operaciones de logstica y transporte
internacional. Diccionarios monolinges, bilinges, de sinnimos y antnimos.
Publicaciones e informes de logstica y transporte en ingls: manuales, catlogos,
peridicos y revistas especializadas. Informacin del sector publicada en Internet.
Manuales de cultura y civilizacin del destinatario objeto de la comunicacin.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135035

III. FORMACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD


MDULO FORMATIVO 1
Denominacin: PLANIFICACIN DEL APROVISIONAMIENTO
Cdigo: MF1003_3

Nivel de cualificacin profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:


UC1003_3 Colaborar en la elaboracin del plan de aprovisionamiento

Duracin: 110 horas


UNIDAD FORMATIVA 1

C2: Utilizar las tcnicas de planificacin y control de proyectos, identificando las fases
y/o actividades teniendo en cuenta la estimacin de los tiempos programados.
CE2.1 Relacionar los parmetros de tiempo y actividad en el marco de la
produccin/distribucin.
CE2.2 Explicar las distintas tcnicas de programacin y representacin de
diagramas de flujo: PERT-CPM y Gantt entre otros.
CE2.3 Representar esquemticamente los flujos de material e informacin en un
proceso de produccin/distribucin.
CE2.4 A partir de una secuencia de actividades aplicadas a distintos ejemplos de
procesos productivos de empresas industriales o de comercializacin, realizar un
diagrama de PERT y sealar el camino crtico y su duracin.

cve: BOE-A-2011-19501

Denominacin: PLANIFICACIN Y GESTIN DE LA DEMANDA



Cdigo: UF0475


Duracin: 70 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP2
y RP3 en relacin a la planificacin y previsin de necesidades de materiales y de
distribucin por parte de la organizacin.


Capacidades y criterios de evaluacin


C1: Determinar la demanda y necesidades de los planes de produccin/distribucin en
base a los plazos de entrega comprometidos.
CE1.1 Determinar la poltica que establezca el marco estratgico de la empresa
indicando las coberturas de necesidades de produccin/distribucin.
CE1.2 Describir las distintas necesidades de aprovisionamiento en empresas de
tipo industrial, comercial y de servicios.
CE1.3 Explicar las caractersticas de los distintos tipos de procesos de produccin
teniendo en cuenta la duracin del proceso, la gama y los productos intermedios
y finales u otros.
CE1.4 Relacionar la previsin de la demanda con la produccin/distribucin, el
inventario disponible en almacn, indicando su influencia sobre la determinacin
del volumen de produccin.

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135036

CE2.5En supuestos, convenientemente caracterizados, de produccin/


distribucin donde intervengan distintos centros de produccin con productos
semielaborados o una red de almacenes definida:
Representar el proceso mediante esquemas de flujo diferenciando los flujos
fsicos de mercancas e informacin.
Determinar las capacidades productivas de cada centro de produccin/
distribucin que interviene en el proceso y tiempos de cada fase/actividad.
Calcular el tiempo o lead-time del proyecto o camino crtico utilizando el
diagrama de PERT.
C3: Elaborar programas de requerimientos y listas de materiales/productos de
aprovisionamiento que se ajusten a objetivos, plazos y criterios de calidad de los
procesos de produccin.
CE3.1 Explicar las fases que componen un programa de aprovisionamiento
desde la deteccin de necesidades hasta la recepcin de la mercanca.
CE3.2 Exponer las distintas tcnicas genricas y especializadas de modelos de
planificacin de la produccin y distribucin: MRP (Material Requirement Planning).
CE3.3 Definir los principales parmetros que configuran un programa de
aprovisionamiento que garantice la calidad y el cumplimiento del nivel de servicio
establecido.
CE3.4 Calcular los requerimientos de material teniendo en cuenta criterios del
tamao por lote y plazos de entrega.
CE3.5 Confeccionar las rdenes de trabajo a travs de de los clculos obtenidos
del programa MRP, indicando los cambios en las especificaciones de trabajos
existentes por cantidad o tiempo.
CE3.6 A partir de un proceso productivo, debidamente caracterizado y un
volumen fijado de producto final:
Elaborar la lista de materiales con despiece de los mismos, componentes y
materias primas, utilizando aplicaciones de planificacin de las necesidades
de materiales, MRP.
Identificar los distintos tipos y caractersticas de materiales/productos
necesarios.
Representar en forma de esquema secuenciado la programacin del proceso
productivo reflejando la incorporacin de cada material, componente y materia
prima en el proceso.
CE3.7 Calcular el coste integral del programa de aprovisionamiento, diferenciando
los diferentes elementos de coste que lo componen.
CE3.8 Describir el enfoque JIT y KANBAN en la gestin del aprovisionamiento
de una cadena de produccin/suministro, sus objetivos y las condiciones en que
se puede implantar en una empresa y sus proveedores.
C4: Elaborar programas de requerimientos de distribucin que se ajusten a objetivos,
plazos y criterios de calidad de los procesos.
CE4.1 Establecer los aspectos relevantes que conforman el DRP (Distribution
Requirement Planning) y la relacin existente con la cadena de suministro.
CE4.2 Explicar las distintas tcnicas genricas y especializadas de modelos de
planificacin de distribucin: DRP.
CE4.3 Estimar las necesidades de distribucin, teniendo en cuenta, las
necesidades de suministro y de fabricacin/compra.
CE4.4 A partir de un proceso de distribucin, debidamente caracterizado, para
un volumen determinado de las necesidades de diversos centros, elaborar las
necesidades brutas del almacn central para un periodo de tiempo determinado
utilizando aplicaciones de planificacin de la distribucin DRP.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135037

C5: Controlar el nivel de aprovisionamiento y de produccin/distribucin que permita


solucionar los problemas surgidos ante factores crticos.
CE5.1 Definir las caractersticas y condiciones de los problemas que se dan en
el contexto del aprovisionamiento y del mbito de la produccin/distribucin.
CE5.2 Determinar de que manera afectan los factores crticos en el
aprovisionamiento y produccin/distribucin y el coste que origina a lo largo de
todo el proceso de la cadena de suministro.
CE5.3 En supuestos dados de planes de produccin debidamente definidos:
Identificar los posibles cuellos de botella en la cadena de produccin/
suministro, comparando las previsiones de necesidades con las capacidades
de produccin definidas.
Definir la flexibilidad y plazos de reaccin en el aprovisionamiento, para
determinar los plazos de reposicin, nivel de seguridad, punto de pedido, y
lote ptimo.
Planificar cantidades y fechas de aprovisionamiento y de elaboraciones
intermedias.
CE5.4En supuestos, convenientemente caracterizados, de planes de
aprovisionamiento con lista de materiales establecida y fechas comprometidas de
entrega:
Definir el programa de pedidos y entregas que se adapte con mayor eficiencia
y rentabilidad a las necesidades de la empresa utilizando tcnicas de
programacin y organizacin del aprovisionamiento (PERT, GANTT).
Elaborar el organigrama de la operacin en funcin de las necesidades de
entregas y capacidad de cada unidad/almacn/centro de produccin/punto
de venta.
Elaborar el calendario que permita la realizacin efectiva del aprovisionamiento
y el cumplimiento de los plazos establecidos utilizando cronogramas o
aplicaciones de gestin.
Contenidos
1. Logstica interna de la empresa.
La empresa como unidad logstica.
Organizacin funcional de la empresa:
Produccin/Fabricacin.
Compras.
Financiero.
Comercial/Ventas.
Actividades logsticas:
Aprovisionamiento.
Produccin.
Distribucin.
Almacenamiento.
El plan logstico segn tipos de empresas:
Industrial, comercial, servicios
La cadena de suministro de la empresa. Eslabones:
Compras.
Suministro.
Gestin de inventarios y stock.
Transporte.
Externalizacin de la funcin logstica: ventajas e inconvenientes.
2. Previsin de demanda.
Definicin de la demanda segn tipos de empresa y procesos de produccin
Tipos de demanda y necesidades de produccin:
Demanda independiente.
Demanda dependiente.

cve: BOE-A-2011-19501

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135038

Previsin de demanda y plan de ventas:


Variables a considerar.
Polticas y estrategias de actuacin posible.
Previsin de la actividad y de los costes.
Tcnicas y hojas de clculo: frmulas habituales.
Cuadros de control y presupuesto: elaboracin.
3. Planificacin y organizacin de la produccin/distribucin.
La funcin productiva de la empresa y el aprovisionamiento.
Elementos que intervienen en la planificacin de la produccin:
Procesos de fabricacin.
Equipos e instalaciones.
Capacidad de produccin.
Estructura de fabricacin del producto.
Disposicin de mano de obra directa (MOD).
Relacin proveedores.
Calidad y costes de produccin/distribucin.
Clasificacin de la produccin/distribucin:
Produccin regular y extraordinaria.
Produccin por montaje.
Produccin por lotes.
Produccin sobre pedido.
Produccin de proceso continuo.
Produccin para stock.
Produccin por proyectos.
Nivel de produccin y capacidad productiva: Concepto y niveles.
Capacidad ideal.
Capacidad prctica.
Capacidad normal.
Estrategias actuales de organizacin de la produccin: procesos flexibles,
rpidos y adaptados a la variabilidad de la demanda y necesidades.
4. Tcnicas de planificacin y control de proyectos.
Introduccin a los sistemas de planificacin, programacin y control de proyectos.
Definicin de actividades.
Representacin grfica de un plan de produccin.
Teora de las restricciones (cuello de botella):
Restriccin de mercado.
Restriccin de materiales.
Restriccin de capacidad.
Restriccin logstica.
Restriccin administrativa.
Restriccin de comportamiento.
Calculo de tiempos y holguras.
Calendario de ejecucin y nivelacin de recursos.
Mtodos de control de planes de produccin.
PERT y CPM.
GANTT.
Mtodo Roy o de los potenciales.
Ejemplos prcticos sobre la aplicacin de los mtodos de control.
Aplicaciones informticas de planificacin y control de proyectos.
5. Gestin de la produccin y aprovisionamiento
Concepto e importancia de la gestin de la produccin y aprovisionamiento.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135039

La poltica del aprovisionamiento en el marco de la empresa:


Funciones del aprovisionamiento.
Fases del aprovisionamiento.
Objetivos de la funcin de aprovisionamiento.
Incidencias sobre la gestin de stocks.
Mtodos de gestin de la produccin:
Planificada.
Por demanda.
Multiproyecto de estudio.
Niveles de gestin de la produccin:
Programa director.
Determinacin de necesidades o requerimientos de material.
Orden de pago.
Seguimiento y control de flujos.
Variables de influencia en las necesidades de aprovisionamiento:
Volumen de pedido.
Costo.
Plazo de aprovisionamiento.
Plazo de pago.
6. Planificacin de requerimientos y necesidades de produccin.
Fundamentos y conceptos de un sistema MRP(Material Requirement Planning):
Objetivo.
Beneficios.
Estructura bsica de un sistema MRP:
Flujo del proceso.
Elementos bsicos de entrada: Listas de materiales (BOM); Plan Maestro
de produccin; Registro de inventarios.
Elementos bsicos de salida: Plan de materiales; informes secundarios;
datos de transacciones de inventario.
Funcionalidades bsicas de un MRP:
Clculo de requerimientos netos.
Definicin de tamao de lote.
Desfase en el tiempo.
Explosin de materiales.
Iteracin.
Requerimientos de recursos productivos (MRP II):
Descripcin.
mbito.
Aplicaciones de gestin de la produccin informtica:
Ficheros bsicos;
Elaboracin de informes: costes.
Otros mtodos:
Just in Time.
Tcnica Kanban.
Optimizacin de la cadena de suministro:
Capacidad de produccin.
Variabilidad de la demanda.
7. Planificacin de recursos de distribucin.
Planificacin del DRP (Distribution Requirement Planning):
Concepto.
Finalidad.
Estructura del DRP.
Fases integrantes de un proceso DRP.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135040

Tcnicas de DRP:
Mtodos de Brown y Martin
Flujo de los procesos.
Clculo de necesidades de distribucin.
Implementacin del DRP:
La tabla DRP.
La combinacin de tablas.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: GESTIN DE INVENTARIOS

Cdigo: UF0476


Duracin: 40 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2
y RP3 en relacin a la gestin y control de los inventarios y stock de materiales y
productos.

Capacidades y criterios de evaluacin

C1: Aplicar mtodos de gestin de inventarios para la determinacin de los requerimientos
de mercancas y materiales en los sistemas de produccin/aprovisionamiento.
CE1.1 Analizar las funciones y objetivos que cumple la gestin de inventario en
relacin a la actividad del aprovisionamiento.
CE1.2 Describir las diferencias en los procedimientos de gestin y control
derivados de las caractersticas de los distintos tipos de existencias.
CE1.3 Detallar los conceptos y constitucin de distintos parmetros de stocks:
mximo, mnimo, de seguridad, medio, ptimo y en consignacin.
CE1.4 Clasificar los productos almacenados por el mtodo ABC, en supuestos
prcticos convenientemente caracterizados, segn diferentes criterios: frecuencia
de salida, rotacin, nmero de movimientos y precio.
CE1.5 Valorar los distintos sistemas de reaprovisionamiento en funcin de las
diversas situaciones de la empresa.
CE1.6 En un supuesto prctico debidamente caracterizado:
Calcular el volumen de existencias en el almacn necesario para evitar
rupturas y volmenes anormales de stock, de manera que se optimice el
volumen de stock y el nivel de servicio.
Determinar el punto de pedido y lote de pedido que optimiza el stock en el
almacn.
Calcular el nmero de pedidos/ao y periodo medio de almacenamiento.
CE1.7 En un supuesto prctico debidamente caracterizado:
Calcular el stock de seguridad para un determinado nivel de probabilidad de
ruptura de stock.
C2: Evaluar los costos de inventario generados en el almacenaje de materiales y
productos en un sistema de produccin/aprovisionamiento.
CE2.1 Analizar las consecuencias econmicas de la integracin de la gestin del
stocks en el sistema de aprovisionamiento logstico de la empresa.
CE2.2 Aplicar procedimientos de valoracin de existencias aplicando mtodos
PMP, FIFO y LIFO y comparando los resultados obtenidos.
CE2.3 Analizar los costes implicados de las incidencias en la ruptura de stocks.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135041

CE2.4 En un supuesto prctico debidamente caracterizado:


Calcular el coste que genera el stock de seguridad para un determinado nivel
de probabilidad de ruptura.
Identificar los costes de demanda insatisfecha.
CE2.5 Clasificar los productos almacenados por el mtodo ABC, en supuestos
prcticos convenientemente caracterizados, segn diferentes criterios: costes de
almacenamiento y coste de inmovilizacin.
C3: Diferenciar los factores que intervienen en la gestin y control de inventario de
la cadena de suministro, sealando las medidas correctoras que garanticen el nivel
adecuado de aprovisionamiento de los distintos programas de produccin.
CE3.1 Explicar las incidencias en la valoracin y control de inventario relativas
a retrasos en las entregas de un proveedor, devoluciones de mercancas y
variaciones de la demanda.
CE3.2 Analizar las circunstancias de la ruptura de stocks en el inventario,
indicando las causas y consecuencias producidas y adoptando las medidas
preventivas o correctoras pertinentes.
CE3.3 Establecer los indicadores de aseguramiento de calidad para el
mantenimiento de inventario, evaluando el grado de servicio.
CE3.4 Determinar las posibles medidas que aseguren un adecuado nivel de
stock ante cualquier situacin de riesgo.

1. Elaboracin y gestin de inventarios.


Objetivo e importancia de la gestin de inventarios.
Diferenciacin de conceptos:
Inventario.
Stock.
Existencias.
Concepto y fundamento de los inventarios fsicos.
Variables que afectan a la gestin del inventario.
Tamao, estructura y representacin del inventario.
Anlisis del conflicto bsico entre disponibilidad e inventario.
Importancia de la ubicacin geogrfica con respecto a los centros de distribucin.
Modelos de gestin de inventarios.
Tipos de inventarios:
Materias primas y componentes.
Piezas de repuesto de los equipos y de suministros industriales.
Productos terminados.
Otros.
Elaboracin de inventarios: Control y recuento de stocks.
Criterios de elaboracin de inventarios:
Temporal.
Cclico o rotativo.
Por familias.
Por estanteras.
Otros.
Clasificacin de los productos:
Por naturaleza.
ABC de demanda.
ABC unidades fsicas y demanda.
Planificacin del stock para demanda uniforme y no uniforme:
Simulacin dinmica de estrategias de reaprovisionamiento.
Aplicaciones informticas de base de datos y hojas de clculo aplicados a la
gestin de inventarios.

cve: BOE-A-2011-19501

Contenidos

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135042

2. Valoracin y clculo de inventarios.


Valoracin de inventarios:
Sistemas FIFO, LIFO, PMP.
Estimacin de costes asociados al inventario.
Costes de almacenamiento.
Costes de lanzamiento de pedido.
Costes de adquisicin.
Costes de ruptura de stock.
Indicadores de medida de inventarios:
Existencias.
Movimientos.
Ratio o tasa de rotacin.
Cobertura.
Grado de utilizacin o de ocupacin de los recursos.
Anlisis de desviaciones en los inventarios:
Inventario informtico e inventario real.
Medidas preventivas y correctoras.
Sistemas informticos de control de inventarios.
3. Control y gestin de stocks.
Objetivos y funciones de la gestin de stock.
Variaciones de la demanda y nivel de stock:
Stock operativo y stock de seguridad.
Mtodo de gestin de stock programado.
Mtodo de gestin de stock no programado:
Mtodo del punto de pedido (o de revisin continua).
Mtodo de aprovisionamiento peridico (o de revisin peridica).
Mtodos de determinacin de pedidos: Modelo de pedido ptimo o modelo de
Wilson.
Lote econmico de fabricacin y/o pedido:
Clculo del lote o cantidad econmica del pedido (LEP).
Parmetros de gestin de stock:
Stock mnimo.
Stock mximo.
Stock de seguridad.
Stock ptimo.
Stock medio.
Stock de consignacin.
Otros parmetros.
Rotacin del stock.
Clculo de parmetros de stock.
4. Seguimiento y control de indicadores de gestin de stock.
Efectividad de la gestin del almacn.
Simulacin Montecarlo, riesgo e incertidumbre.
Indicadores de gestin de stock:
ndices de rotacin.
ndices de cobertura.
ndices de obsolescencia.
ndices de rotura.
Otros ndices.
Interpretacin y clculo de indicadores de gestin de ndice de rotacin y su
repercusin en el tamao del almacn y el costo logstico de almacenaje.
Optimizacin de puntos de almacenamiento.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135043

Ciclo de vida de las existencias:


Obsolescencia.
Prdidas.
Logstica inversa.
Orientaciones metodolgicas
Formacin a distancia:
Unidades formativas

Unidad formativa 1 UF0475


Unidad formativa 2 - UF0476

Duracin total en horas de las


unidades formativas

N. de horas mximas susceptibles


de formacin a distancia

70
40

60
30

Secuencia
Las unidades formativas correspondientes a este mdulo se pueden programar de
manera independiente.

Criterios de acceso para los alumnos


Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de
profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo.
MDULO FORMATIVO 2

Denominacin: GESTIN DE PROVEEDORES


Cdigo: MF1004_3

Nivel de cualificacin profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:


UC1004_3 Realizar el seguimiento y control del programa de aprovisionamiento

Duracin: 80 horas

C1: Analizar los elementos de un acuerdo/contrato de suministro con proveedores.


CE1.1 Diferenciar los distintos tipos de acuerdos y contratos de compraventa de
bienes y servicios.
CE1.2 Identificar los elementos personales y reales que configuran un contrato
de suministro.
CE1.3 Identificar la normativa mercantil que regula los contratos de compraventa
entre empresas.
CE1.4 A partir de diferentes acuerdos/contratos de suministro con proveedores
con diferentes clausulados, analizar las implicaciones que puede tener para el
aprovisionamiento, la existencia o carencia de determinadas clusulas en cada
contrato.
CE1.5 Dadas unas condiciones pactadas en una operacin de aprovisionamiento
y unos datos identificativos de la operacin tiempos de entrega, calidad del
producto, unidad de carga, almacenaje y manipulacin, confeccionar el contrato

cve: BOE-A-2011-19501

Capacidades y criterios de evaluacin

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135044

estructurando la informacin dentro del clausulado que la componen y utilizando


la terminologa mercantil apropiada a la operacin, utilizando aplicaciones
informticas de tratamiento de textos.
C2: Analizar las condiciones tcnicas y parmetros en procesos de seleccin de
proveedores.
CE2.1 Definir los criterios esenciales en la seleccin de ofertas de proveedores:
econmicos, plazo de aprovisionamiento, calidad, condiciones de pago y servicio
entre otros.
CE2.2 En un supuesto prctico debidamente caracterizado, a partir de ofertas
de varios proveedores definidas por unos parmetros de precio, calidad y servicio,
realizar una tabla comparativa de ofertas donde se identifiquen:
Calidad de los productos ofertados, plazos de entrega y precios de los mismos.
Recursos disponibles por el proveedor: tcnicos, de personal y financieros
entre otros.
La factibilidad de las condiciones ofertadas respecto a calidad y capacidades
productivas.
El grado de cumplimiento estimado, relativo a seguridad en las entregas y
respuestas ante problemas.
CE2.3 En un supuesto prctico, debidamente caracterizado, de seleccin de
proveedores:
Definir el pliego de condiciones.
Realizar una bsqueda de los proveedores potenciales on-line y off-line.
Recopilar las ofertas de los proveedores que cumplan con las condiciones
establecidas.
Determinar los criterios de seleccin de los proveedores, identificando factores
de riesgo.
Establecer un baremo de los criterios de seleccin en funcin del peso especifico
que, sobre el total, representa cada una de las variables consideradas.
Ordenar las ofertas de los proveedores aplicando los criterios de seleccin y
el baremo establecido.
CE2.4 Exponer razonadamente las restricciones logsticas para proveedores
internacionales, analizando:
Responsabilidades de las partes.
Gestin de la documentacin.
Tipos de envases, embalajes y etiquetado.
Determinacin del precio de coste final del producto mediante escandallo.
C3: Aplicar tcnicas de comunicacin en procesos de preparacin y desarrollo de las
relaciones con proveedores nacionales y/o internacionales.
CE3.1 Definir las tcnicas ms utilizadas en las relaciones de comunicacin
con proveedores: comunicacin escrita, verbal y no verbal, identificando las
innovaciones tecnolgicas y su repercusin en el mbito de la logstica.
CE3.2 Explicar las ventajas, los costes y los requerimientos tcnicos y
comerciales de implantacin de un sistema de intercambio electrnico de datos,
en la gestin del aprovisionamiento.
CE3.3 Describir las fases que componen una entrevista personal con fines
comerciales.
CE3.4 A partir de un supuesto de solicitud de informacin a un proveedor, elaborar
un escrito redactndolo de forma clara y concisa en funcin de su finalidad.
CE3.5 En supuestos prcticos, debidamente caracterizados, de conversacin
con un proveedor, cara a cara y telefnica:
Elaborar un documento con los puntos clave a tratar en esa operacin.
Adaptar la actitud y conversacin a la situacin de la que se parte.
Realizar la exposicin con claridad y precisin.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135045

C4: Aplicar tcnicas de negociacin en el establecimiento de las condiciones del


aprovisionamiento con proveedores nacionales y/o internacionales.
CE4.1 Explicar las diferentes etapas en un proceso de negociacin de
condiciones de aprovisionamiento.
CE4.2 Describir las tcnicas de negociacin ms utilizadas en la compraventa y
aprovisionamiento.
CE4.3 A partir de unos datos convenientemente caracterizados, establecer un
plan de negociacin que contemple los siguientes aspectos:
Estimar las necesidades, los puntos fuertes y dbiles respectivos.
Identificar los principales aspectos de la negociacin.
Explicar los lmites en la negociacin de cada parte.
Definir las condiciones de aprovisionamiento a negociar con el proveedor.
Definir las probables posturas del proveedor y preparar las posturas propias.
CE4.4 En la simulacin de una entrevista o contacto con un proveedor para
iniciar negociaciones:
Caracterizar al interlocutor para establecer las pautas de comportamiento
durante el proceso de negociacin.
Definir un plan de negociacin en el que se establezcan las fases que se
deben seguir.
Utilizar la tcnica de negociacin adecuada a la situacin definida.
CE4.5 Elaborar un informe que recoja los acuerdos de la negociacin, mediante
el uso de los programas informticos adecuados.
C5: Utilizar los mecanismos de seguimiento y control de programas de aprovisionamiento.
CE5.1 Explicar el proceso de control que deben seguir los pedidos realizados a
un proveedor en el momento de recepcin en el almacn.
CE5.2 Definir indicadores de calidad y eficacia operativa en la gestin de
proveedores.
CE5.3 Explicar las incidencias y problemas ms frecuentes del proceso de
aprovisionamiento distinguiendo al menos: faltantes, retrasos y defectuosos entre
otros y asignando responsabilidades dentro de la cadena de suministro.
CE5.4 En un caso prctico debidamente caracterizado, con los resultados de un
proceso de aprovisionamiento:
Calcular los principales ratios de control y gestin de proveedores.
Elaborar grficos de resultados que permitan la interpretacin de los resultados
de las ratios.
Clasificar los proveedores crticos segn unos criterios de valoracin definidos.
CE5.5 En un caso prctico debidamente caracterizado de anomalas en la
recepcin de un pedido, explicar las posibles medidas que hay que adoptar para
su resolucin.
CE5.6 En un caso prctico debidamente caracterizado, redactar un informe de
evaluacin de proveedores de manera clara y estructurada utilizando aplicaciones
informticas y conteniendo al menos: anlisis de la situacin, deteccin de
problemas y puntos crticos, costes y conclusiones o propuesta de soluciones en
caso de problemas de aprovisionamiento.
C6: Elaborar la documentacin relativa al control, registro e intercambio de informacin
con proveedores, siguiendo los procedimientos de calidad y utilizando aplicaciones
informticas.
CE6.1 Definir el sistema de recogida y tratamiento de datos generados en el
proceso de aprovisionamiento.
CE6.2 Dado un proceso de aprovisionamiento debidamente caracterizado,
dibujar un diagrama de flujo de informacin sealando los departamentos de
una empresa y los dems agentes logsticos que intervienen en la actividad de
aprovisionamiento del proceso de aprovisionamiento definido.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135046

CE6.3 Definir los aspectos que deben figurar en los documentos internos de
registro y control del proceso de aprovisionamiento.
CE6.4 Explicar los distintos tipos de documentos utilizados para el intercambio
de informacin con proveedores: rdenes de compra, programas de entrega en
firme y planificadas, avisos de envo/recepcin, albaranes de entrega, facturas,
especificaciones del producto y ofertas, utilizando soportes convencionales y
sistemas de transmisin electrnica de informacin.
CE6.5 Disear una base de datos que centralice los ficheros de proveedores,
artculos, el estado de los inventarios, compradores, ofertas, rdenes abiertas y
recepciones entre otros.
CE6.6 En un supuesto, convenientemente caracterizado, de informacin
procedente del proceso de aprovisionamiento:
Determinar el tipo de informacin que se va a manejar asignndole la
codificacin y las propiedades precisas para su adecuado procesamiento
posterior.
Agrupar la informacin en tablas de forma homognea identificndolas
convenientemente y evitando la existencia de informacin redundante.
Asegurar la fiabilidad e integridad de la gestin de los datos ante la eliminacin o
actualizacin de registros evitando duplicidades o informacin no relacionada.
Manejar con precisin las utilidades de la aplicacin que permitan realizar
consultas de informacin.
Aplicar procedimientos que optimicen el registro y consulta de la informacin.
1. Proceso de compras en la logstica interna.
Importancia de la funcin de compras en la logstica interna de la empresa.
Plan de compras y programa de necesidades:
Interaccin entre los departamentos de la empresa.
Planificacin de la produccin y planificacin de compras.
Secuencia del ciclo de compras para la empresa:
Deteccin de necesidades y requerimientos de bienes/servicios.
Seleccin de proveedores.
Seguimiento y recepcin de los pedidos.
Almacenamiento y registro de las compras.
Descripcin y especificacin de la compra para la empresa.
Factores de compra.
El riesgo asociado a la compra.
Peticin de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento:
Procesos de licitacin y concurso de proveedores.
El acuerdo y contrato de compraventa/suministro:
Concepto.
Normativa reguladora.
Elementos del contrato.
Clases de contrato.
Obligaciones de las partes.
Forma de los contratos.
Clusulas del contrato.
Incumplimientos: resolucin de conflictos con proveedores.
Subcontratacin.
Documentacin de la compra:
Orden de compra.
Orden de pedido.
Orden de pago.
Factura y albarn.
Las compras en mercados internacionales: globalizacin de la cadena de
suministro.

cve: BOE-A-2011-19501

Contenidos

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135047

2. Seleccin de proveedores.
Identificacin de fuentes de suministro y bsqueda de proveedores.
Competencia perfecta e imperfecta.
Criterios de seleccin de proveedores:
Precios y condiciones de pago.
Plazos de entrega.
Calidad de los productos.
Fiabilidad.
Posibilidades futuras de evolucin.
Homologacin proveedores.
Categorizacin de proveedores.
Registro de proveedores: el fichero de proveedores
Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores:
Exigencias de los sistemas de certificacin.
3. Tcnicas de negociacin con proveedores.
Conceptos clave en la negociacin con proveedores.
Resolucin de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuacin.
Cualidades del negociador: comunicacin, persuasin y habilidades.
Estilos/ Formas de negociacin.
Tipos de negociacin:
Competitiva.
Colaborativa o cooperativa.
Preparacin de la negociacin: Estrategias y tcticas.
Etapas del proceso de negociacin:
Inicio.
Conocimiento.
Argumentacin y objeciones.
Cierre.
Actitud y comportamiento en la negociacin.
Puntos crticos de la negociacin.
Posiciones de las partes en la negociacin: poder de negociacin.
Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras.
Arbitraje y mediacin en conflictos con proveedores.
4. Tcnicas y sistemas de comunicacin aplicadas la gestin de proveedores.
Los procesos de comunicacin en la gestin de proveedores.
Las relaciones con proveedores: motivos de satisfaccin y discrepancias.
Sinergias con proveedores.
Tcnicas de comunicacin en contextos nacionales e internacionales.
Elementos de la comunicacin.
Niveles de comunicacin.
Asertividad y persuasin.
Interaccin social.
Sistemas de comunicacin e informacin con proveedores: transmisin
electrnica de datos.
Las redes.
Servicios en las TICs.
5. Seguimiento y evaluacin de proveedores.
Gestin y seguimiento de proveedores y pedidos:
Objetivos de la gestin de pedidos y la distribucin.
Recepcin, identificacin y verificacin de pedidos.
Errores en las especificaciones de los pedidos.
Optimizacin de las entregas y recepcin de mercancas.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135048

Redes de intercambio de informacin:


Sistemas de seguimiento de proveedores.
Diagramas de flujo de documentacin e informacin y descripcin de
actividades:
rdenes de pedido/entrega.
Programacin de Entregas.
Gestin Automtica de Pedidos-GAP.
Seguimiento del pedido.
Aplicaciones informticas de seguimiento de pedidos.
Registro documental y de operaciones.
Indicadores de calidad y evaluacin de proveedores:
Clculo de desviaciones en costes, plazos de entrega y errores.
Indicadores de cumplimiento.
Indicadores de evaluacin.
Indicadores de eficiencia.
Indicadores de eficacia.
Indicadores de gestin.
Elaboracin de informes de evaluacin de proveedores.
Orientaciones metodolgicas

Formacin a distancia:
Mdulo formativo

Mdulo formativo MF1004_3

Nmero de horas totales


del mdulo

N. de horas mximas susceptibles


de formacin a distancia

80

70

Criterios de acceso para los alumnos


Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de
profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo.
MDULO FORMATIVO 3

Denominacin: OPTIMIZACIN DE LA CADENA LOGSTICA


Cdigo: MF1005_3

Nivel de cualificacin profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:


UC1005_3 Colaborar en la optimizacin de la cadena logstica con los criterios
establecidos por la organizacin

Duracin: 90 horas

C1: Definir las fases y operaciones a realizar dentro de la cadena logstica de acuerdo
con los niveles de servicio y la calidad establecidos para realizar el seguimiento de las
mercancas.
CE1.1 Describir las caractersticas bsicas de la cadena logstica identificando las
actividades, fases y agentes que participan (proveedores, centros de produccin,
transporte primario, zonas de trnsito, depsitos, almacenes, centros de compras
y distribucin, transportistas, puntos de venta, cliente) y las relaciones entre ellos.

cve: BOE-A-2011-19501

Capacidades y criterios de evaluacin

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135049

CE1.2 Representar mediante diagramas los flujos fsico, de informacin y


econmicos en las distintas fases de la cadena logstica calculando la duracin
total del proceso y el camino crtico.
CE1.3 Diferenciar los objetivos y ventajas de la gestin de la cadena logstica
como un proceso integrador de proveedores y clientes.
CE1.4 A partir de un caso prctico debidamente caracterizado, establecer los
elementos bsicos de la base de datos que recoja la informacin necesaria para
el seguimiento de la mercanca en toda la cadena logstica, sealando al menos:
Delegaciones/almacenes, centros de produccin y distribucin de la cadena
logstica.
Datos de clientes (puntos de entrega/recogidas, domicilio, pedidos).
Datos de proveedores de servicios (transportistas, consignatarios, cargadores,
condiciones de servicio).
Datos de agentes, transitarios y delegados disponibles a nivel internacional.
CE1.5 Valorar la gestin de operaciones de logstica inversa para la
optimizacin y cierre de la cadena logstica.
CE1.6 Describir las causas para implantar sistemas de logstica inversa,
regulacin, poltica de devolucin, estacionalidad, unidades de carga entre otros.
C2: Calcular costes logsticos en funcin de las variables que intervienen en la ejecucin
del servicio de distribucin, para elaborar un presupuesto del servicio logstico.
CE2.1 Describir los costes logsticos directos e indirectos, fijos y variables,
considerando todos los elementos de una operacin logstica tipo, desde su origen
hasta su destino.
CE2.2 Valorar las distintas alternativas en los diferentes modelos o estrategias
de distribucin de mercancas: red logstica propia, centros de distribucin, red de
almacenes propios o arrendados, envos directos, entre otros.
CE2.3 Calcular el coste unitario de una operacin logstica a partir de las
condiciones establecidas y considerando al menos:
Coste de adquisicin.
Coste de transporte (por entrega, por kilmetros entre otros).
Coste de almacenamiento.
Coste de gestin.
Costes de manipulacin.
Costes indirectos (seguros, impuestos, comisiones entre otros).
Coste de devoluciones.
CE2.4 Enumerar las situaciones en que pueden producirse costes no previstos
y analizar la posibilidad de repercutirlo al cliente.
CE2.5 Elaborar el escandallo de costes de una operacin a partir de las
condiciones establecidas aplicando las normas de valoracin propuestas a nivel
internacional (incoterms, entre otras).
CE2.6 Proponer medidas para la minimizacin de los costes logsticos y
maximizacin de la rentabilidad, valorando la responsabilidad corporativa en la
gestin de residuos, desperdicios, devoluciones caducadas y embalajes entre otros.
CE2.7 Identificar los gastos y responsabilidades imputables a cada uno de los
agentes de la cadena logstica.
CE2.8 A partir de un caso prctico debidamente caracterizado, aplicar criterios
de asignacin de costes entre proveedores y clientes en funcin del medio de
transporte y la forma de contratacin del servicio.
C3: Analizar las incidencias ms habituales en la cadena logstica proponiendo
procedimientos oportunos para resolverlas.
CE3.1 Explicar el concepto de incidencias e imprevistos en la prestacin de un
servicio de distribucin.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135050

CE3.2 Enumerar los factores que pueden originar incidencias en la cadena


logstica: carga y descarga, transporte y entrega de mercancas entre otros.
CE3.3 Describir las incidencias ms comunes que pueden presentarse en la
cadena logstica y las ratios e indicadores de calidad del proceso KPI (Indicadores
clave del proceso):
Entregas a tiempo: % de entregas a tiempo.
Entregas competas: % de entrega completas.
Calidad en la entrega: % pedidos con incidencias.
Tiempo de descarga: % pedidos descargados a tiempo.
CE3.4 Definir los sistemas de localizacin y seguimiento de mercancas a travs
de las comunicaciones va satlite, radiofrecuencia y GPS entre otros, para controlar
y garantizar la localizacin de la mercanca y asignacin de responsabilidades.
CE3.5 Explicar en funcin del tipo de incidencia, el lugar y la fase de la cadena
en que se produce, a quin es imputable y qu solucin se le da.
CE3.6 Describir un sistema de control y registro de incidencias (documentadas)
en el que se contemplen al menos, conceptos como: tipo de incidencia, cliente,
proveedor, transporte y producto.
C4: Utilizar los sistemas de informacin y comunicacin adecuados para la gestin y
atencin de las relaciones con el cliente/proveedor de una cadena logstica.
CE4.1 Describir las principales utilidades de los sistemas de informacin y
comunicacin en la cadena logstica.
CE4.2 En diferentes supuestos prcticos, utilizar conforme a lo especificado
sistemas de informacin y comunicacin con los agentes implicados en la cadena.
CE4.3 Identificar los principales sistemas de comunicacin habituales y de
conexin va satlite en el sector.
CE4.4 Identificar y manejar al nivel de usuario, sistemas de intercambio
de informacin va EDI en las comunicaciones con clientes, proveedores,
plataformas logsticas o centros de distribucin de cargas, agentes, transitarios y
administraciones pblicas.
CE4.5 Ante una comunicacin verbal, oral o escrita, interpretando la informacin
y rdenes recibidas:
Producir mensajes orales claros y precisos, utilizando el vocabulario especfico
y las tcnicas de comunicacin adecuadas.
Transmitir la informacin elaborada utilizando el soporte electrnico adecuado,
EDI u otros.
CE4.6 Interpretar y analizar la informacin escrita en el mbito del almacenaje
de mercancas.
CE4.7 Ante un supuesto de comunicacin escrito:
Interpretar el texto propuesto, analizando los datos fundamentales para llevar
a cabo las acciones oportunas.
Redactar y/o cumplimentar documentos e informes relacionados con el caso
propuesto, utilizando la terminologa especfica del sector del almacenaje y
transporte, con correccin, claridad y precisin.
Contenidos
1. Fases y operaciones en la cadena logstica.

Actores: proveedores, empresa, clientes, empresas de transporte,


almacenes en trnsito, centrales de compra y distribucin.
Relaciones y sinergias.
Elementos organizativos, materiales, tecnolgicos e informticos.

cve: BOE-A-2011-19501

La cadena de suministro: fases y actividades asociadas.

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135051

Flujos en la cadena de suministro: flujo fsico de materiales y flujo de


informacin. Caractersticas de los mismos. Cmo se articulan. Ejemplo
concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la
orden de pedido hasta su recepcin en almacn.
El flujo de informacin: en tiempo real, fiable, seguro, fcil de interpretar
y manejar.
Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos
interconexionados.
Cadena logstica: objetivos. Cmo lograrlos. Integracin de actores y
sinergias a conseguir.
Ventajas de la integracin logstica frente a tratamientos aislados.
El lead-time y su control.
La cadena de valor aadido.
El servicio al cliente.

Logstica y calidad.

Factores y puntos crticos en el proceso logstico desde el punto de vista


de la calidad.
Medicin de la no-calidad logstica.
Calidad preventiva.
Medicin del costo de la no calidad.

Gestin de la cadena logstica:

Aprovisionamiento y compras.
Produccin, almacenaje y distribucin.
Las mejores prcticas.
Conexin y sinergias a establecer con clientes y proveedores.

El flujo de informacin.

Elementos que contiene.


Trazabilidad.
Tecnologa e informtica de apoyo. Informacin al cliente.

2. Logstica inversa.

Devoluciones y logstica inversa.

Medio ambiente y logstica inversa.


Alternativas posibles en la recuperacin de productos.
Modificacin de los patrones logsticos tradicionales.

Posibles lmites a la logstica inversa.

Diseo para el reciclaje.


Logstica inversa del envase y el embalaje.
Pools de paletas y KLTs.
Las 3 R: reutilizacin, reciclaje, reduccin.

Causas de la aparicin de la logstica inversa.

El ciclo de vida de los productos, la obsolescencia y la logstica inversa.


La logstica inversa como fuente de negocio.
Puntos crticos en la logstica inversa.
Ventajas de incorporar los procesos de logstica inversa en la logstica directa.

Poltica de devolucin de productos.

El consumo: estacionalidad, variacin de la demanda, caducidad del


producto, gestin de stock y su correlacin con la logstica inversa.
Acuerdos con los clientes y proveedores para devoluciones y retornos.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135052

Logstica inversa y legislacin:

Envases y residuos.
Pilas y bateras.
Vehculos fuera de uso (VFU).
Residuos de aparatos electrnicos y elctricos.
Aceites y vertidos industriales lquidos.

3. Optimizacin y costos logsticos.

Caractersticas del costo logstico: variabilidad.

Componentes del costo logstico; stock, almacenaje, picking, envase y


embalaje, transporte.
Costos directos e indirectos.
Cadena de suministro y costos logsticos asociados.
El despilfarro.

Sistema tradicional y sistema ABC de costos.

El costo logstico de oportunidad.


Costos totales y costos unitarios.
Costos medios y costos individualizados a nivel de producto y de cliente.
Utilidad y forma de clculo.
Estrategias operativas que se deducen de los costos individuales.

Medicin del costo logstico y su impacto en la cuenta de resultados.


Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales.
Estrategia y costos logsticos.

Principios bsicos al disear una estrategia de costos.


Urgencias e imprevistos: como detectarlos, analizarlos y minimizar su
impacto.
Puntos crticos de la cadena logstica donde pueden producirse imprevistos
y desviaciones.
Medidas para optimizar el costo logstico en las diversas reas: stock,
almacenaje, picking, transporte.
Cuadro de control de costos. Pirmide de informacin del costo logstico.
Ejemplo prctico de clculo del costo logstico en una operacin de
comercializacin, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock,
almacenaje y manipulacin, el costo de transporte de distribucin y los costos
administrativos e indirectos.
4. Redes de distribucin.
Diferentes modelos de redes de distribucin:
Directa desde fbrica a cliente.
Directa a travs de un almacn regulador.
Distribucin escalonada.
Outsourcing en la distribucin.
Clculo del costo logstico de distribucin en los diferentes modelos:
Costo financiero del costo.
Costo de almacenaje.
Costo de preparacin de pedidos.
Costo de transporte tanto de larga distancia como de reparto final.
El costo del outsourcing.
5. Gestin de imprevistos e incidencias en la cadena logstica.
Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribucin.
Puntos crticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135053

Anlisis de determinados procesos crticos:


Carga y descarga de mercanca.
Transporte y entrega.
Incidencias ms frecuentes.
Estrategias de deteccin, seguimiento y correccin.
Indicadores de gestin (KPI).
Seguimiento y localizacin fsica de la mercanca en el proceso de distribucin.
Sistemas informticos y tecnologa aplicada: GPS, satlite, radiofrecuencia.
Acceso del cliente a la informacin.
Determinacin de responsabilidades en una incidencia.
Deteccin del punto fsico y momento temporal en que se produce (fase del
proceso logstico).
Solucin.
Actitud preactiva ante incidencias por parte de los actores de la cadena de
suministro.
En diversos supuestos prcticos, cmo actuar en una incidencia.
Actuaciones diferentes segn el tipo y el momento de la misma: en el
control de recepcin, en la manipulacin, en la preparacin de pedidos,
en el transporte.
A quines se debe informar y contenido de la informacin.
Propuesta de actuacin correctora el caso actual y cara al futuro.
Incidencias y su tratamiento informtico. Sistema de documentacin: grabacin
de datos, informacin mnima, clasificacin segn tipos, seguimiento y
solucin dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor
involucrado, punto de la cadena en que se produjo.
6. Informacin, comunicacin y cadena de suministro.
Tecnologa y sistemas de informacin en logstica.
La pirmide de informacin.
Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema.
La comunicacin formal e informal.
Comunicacin oral y comunicacin en soporte comprobable.
Metodologa en la generacin y transmisin de la informacin.
Sistemas de utilizacin tradicional y de vanguardia: la informtica, satlites,
GPS, EDI, transmisin de ficheros, e-mail, telfono, fax. Caractersticas. Pros
y contras de los diferentes sistemas.
Informacin habitual en el almacn:
Picking list, parking list, reports de actividad e incidencias.
Pedidos de clientes y pedidos a proveedores.
Informacin sobre flujos internos y flujos con terceros (entradas y salidas
al y del almacn).
Documentos de transporte nacional, de exportacin y de importacin.
Terminologa y simbologa utilizadas en la gestin del almacn.
Orientaciones metodolgicas
Formacin a distancia:
Mdulo formativo

Mdulo formativo MF1005_3

Nmero de horas totales


del mdulo

N. de horas mximas susceptibles


de formacin a distancia

90

60

cve: BOE-A-2011-19501

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135054

Criterios de acceso para los alumnos


Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de
profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo.
MDULO FORMATIVO 4
Denominacin: INGLS PROFESIONAL PARA LOGSTICA Y TRANSPORTE
INTERNACIONAL
Cdigo: MF1006_2
Nivel de cualificacin profesional: 2
Asociado a la Unidad de Competencia:
UC1006_2: Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente en las
relaciones y actividades de logstica y transporte internacional.
Duracin: 90 horas
Capacidades y criterios de evaluacin

C2: Obtener e interpretar datos e informacin especfica de distintos documentos


y fuentes de informacin de transporte internacional haciendo un uso espordico del
diccionario.
CE2.1 Identificar las caractersticas de los diferentes lenguajes tcnicos y
el lxico habitual en los documentos de transporte y operaciones de logstica
internacional en distintos modos de transporte, conocimientos de embarque,
CMR o CIM (cartas de porte internacional) y documentos y permisos de trnsito.
CE2.2 A partir de una tabla con datos necesarios para la ejecucin de una
operacin de transporte internacional: costes, tarifas, permisos, autorizaciones
y puntos de origen y destino interpretar el significado de cada trmino.

cve: BOE-A-2011-19501

C1: Interpretar la informacin, lneas y argumentos de un discurso oral, formal e


informal, presencial o retransmitido, de una operacin logstica internacional.
CE1.1 Diferenciar las caractersticas fonticas del lxico tcnico habitual
utilizado en operaciones de logstica y transporte de mercancas y relaciones
comerciales internacionales en general.
CE1.2 A partir de la audicin de datos tcnicos, econmicos, polticos o
sociales de distintos pases y/o empresas de transporte y logstica internacional
interpretar su significado haciendo un uso espordico del diccionario.
CE1.3 Interpretar mensajes orales en/de contestadores telefnicos a partir de
grabaciones o situaciones simuladas.
CE1.4 A partir de la audicin de un discurso oral conteniendo diferentes tipos
de datos relevantes para una operacin comercial definida:
Interpretar con precisin el significado de los datos ms relevantes para la
operacin.
Interpretar la informacin contextual y no verbal con coherencia al discurso
oral.
Resumir los argumentos e informacin relevante para la ejecucin de la
operacin.

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135055

CE2.3 Dado un texto conteniendo diferentes tipos de datos relevantes para las
operaciones logsticas y de transporte internacional interpretar con precisin su
significado:
Condiciones de transporte internacional.
Cobertura de la pliza de seguros de transporte y mercancas.
Identificacin de lugares de origen, destino e intermedios: puertos, aeropuertos
o plataformas logsticas.
CE2.4 Diferenciar con claridad la informacin relevante de los documentos
propios de una operacin de transporte internacional definida, identificando al
menos:
Partes implicadas en la operacin: agentes, transportistas y clientes.
Puntos de origen, conexin y destino.
Condiciones del transporte.
Documentos y autorizaciones necesarios.
Otros aspectos tcnicos del documento necesarios para la ejecucin de la
operacin.
C3: Producir mensajes orales con fluidez, detalle y claridad, fijando condiciones de
las operaciones.
CE3.1 Pronunciar la terminologa especfica y expresiones habituales en el
mbito de la logstica y transporte internacional.
CE3.2 Identificar las expresiones orales y jergas habituales en el mbito
de la logstica para sealar fechas, lugares y condiciones del transporte de
mercancas.
CE3.3 Explicar las frmulas y pautas establecidas de cortesa y protocolo en
saludos, presentaciones o despedidas en conversaciones con agentes, clientes
y/o proveedores internacionales.
CE3.4 En distintos contextos socioprofesionales habituales en transporte
internacional, transmitir mensajes orales con claridad y correccin fontica
diferenciando distintos tonos para captar la atencin del interlocutor.
CE3.5 A partir de la simulacin de una presentacin de productos para
la exportacin preparar una presentacin de al menos 10 minutos a varios
interlocutores considerando al menos:
Presentacin individual.
Objetivos de la presentacin con claridad.
Normas de educacin y cortesa necesarias para la comunicacin efectiva de
la informacin que se quiere presentar.
Conclusin y agradecimientos al pblico.
C4: Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logstica y
transporte internacional aplicando criterios de correccin formal, lxica, ortogrfica y
sintctica.
C4.1 Identificar la estructura y frmulas habituales utilizadas en los documentos
propios de la logstica considerando al menos:
Contratos de transporte internacional,
Plizas de seguro de transporte y mercancas,
Documentos de trnsito de mercancas entre pases,
Correos electrnicos, faxes y documentos internos.
CE4.2 Definir la estructura de las cartas y documentos de comunicacin escrita
con agentes, clientes y proveedores de servicios de transporte internacional.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135056

CE4.3 A partir de distintos supuestos de operaciones de logstica y transporte


internacional suficientemente caracterizados, redactar cartas comerciales
incluyendo:
Demandas de informacin.
Precio y condiciones de transporte descuentos y recargos.
Rectificaciones y/o anulaciones de operaciones.
Puntos de origen, aduana, trnsito y destino.
Responsabilidad de cada parte en las condiciones de transporte y seguros.
CE4.4 A partir de una operacin de transporte internacional intermodal
suficientemente caracterizada, redactar con sencillez, abreviaturas habituales y
exactitud documentos de intercomunicacin escrita: faxes, correos electrnicos
y mensajes o notas informativas de la operacin informando de convocatorias
de reunin u otras fases de la operacin logstica.
CE4.5 A partir de distintos contextos socioprofesionales en el marco de una
operacin logstica: visitas de negocio, resolucin de incidencias y reclamacin
de responsabilidades entre otros, redactar el acta y/o informe explicando y
proponiendo soluciones.
CE4.6 A partir de operaciones de exportacin/importacin suficientemente
caracterizados con su documentacin y pasos de trnsito y destino definidos:
Identificar la terminologa tcnica y/o especfica, del contexto de la operacin
y jerga habitual en la logstica.
Utilizar con rapidez y eficacia el diccionario, fuentes de informacin online u
otros instrumentos de traduccin para buscar los trminos que se desconozcan.
Interpretar con claridad y exactitud el documento.
Cumplimentar la informacin necesaria utilizando las expresiones y jergas
especficas propias del sector.
CE4.7 A partir de la documentacin aduanera escrita en ingls y sin
cumplimentar de una operacin especfica de exportacin/importacin
claramente definida cumplimentarla considerando:
El tipo de informacin solicitada en cada apartado.
Las abreviaturas, usos o expresiones habituales al mbito profesional de uso
del documento.
C5: Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas,
en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logsticas y
transporte: visitas de clientes, gestiones y negociacin de operaciones con clientes/
proveedores.
CE5.1 Identificar las estructuras, frmulas y pautas establecidas de cortesa
y protocolo en saludos, presentaciones o despedidas, adecuadas a la cultura
del interlocutor diferenciando al menos cuatro pases/grupos diferentes: rabe,
oriental, africana, europea y norteamericana entre otros, en la comunicacin
verbal y lenguaje corporal que lo acompae.
CE5.2 Dada una supuesta situacin de comunicacin presencial: visitas de
clientes/proveedores u otras:
Recibir y/o presentar al visitante utilizando con correccin las estructuras,
frmulas y pautas establecidas de cortesa identificadas.
Justificar posibles retrasos o ausencias de forma correcta.
Identificar los aspectos clave de los posibles requerimientos de informacin
asegurando su comprensin:
Transmitir con precisin los mensajes recibidos anteriormente.
Transmitir mensajes orales con informacin sobre la empresa, cultura,
organigrama, actividad, productos y servicios utilizando de manera apropiada
el lxico tcnico utilizado en el entorno profesional.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135057

CE5.3 A partir de una conversacin telefnica simulada en la que se utilizan


las estructuras y las frmulas necesarias y se proporciona informacin concreta:
Adaptar el registro oral al medio de comunicacin, asegurndose de la
recepcin del mensaje y al contexto.
Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo.
Concertar, posponer, anular citas u operaciones propias del proceso de
compraventa internacional.
Utilizar las normas de cortesa y protocolo para justificar las ausencias, errores
o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolucin de imprevistos.
Proporcionar y solicitar informacin de fechas, horarios de llegada y puntos
de trnsito y destino de la operacin logstica, cantidades de mercancas,
caractersticas en distintas unidades de peso y medida y precios en distintas
divisas.
Despedirse de la conversacin telefnica utilizando las frmulas con correccin.
CE5.4 Dada una situacin simulada con un cliente y con un proveedor de
servicios de transporte internacional:
Identificar e identificarse al interlocutor observando las normas de protocolo.
Mantener una conversacin fluida y correcta proponiendo/aceptando consejos/
sugerencias del/al interlocutor relativas a tarifas de transporte y condiciones de
la operacin utilizando estructuras para expresar inters, opiniones, sorpresa,
negacin, confirmacin, e indignacin.
Utilizar correctamente frases de cortesa, de acuerdo, y desacuerdo.
Acompaar el discurso oral con el lenguaje corporal: mirada, movimiento de
manos y postura corporal, entre otros, adecundolo al contexto sociocultural
del interlocutor.
Rebatir, con fluidez suficiente, argumentos y condiciones predecibles de la
operacin, facturacin, cobro, entrega u otros.
CE5.5 En un supuesto tipo en el que se plantean situaciones de incidencias,
reclamacin o conflicto de intereses propias de las operaciones logsticas:
Extraer la informacin del interlocutor interpretando correctamente la
informacin explcita e implcita, gestual y contextual del interlocutor.
Interactuar solicitando disculpa o explicaciones a las situaciones/errores
planteados.
Rebatir objeciones o quejas utilizando las frmulas de cortesa y usos
habituales en la cultura del interlocutor para resolver el conflicto con eficacia.
Contenidos

2. Operativa especfica de logstica y transporte en ingls.


Terminologa de las operaciones de servicios de logstica y transporte.
Almacenaje, carga, descarga.
Vehculos.
Rutas.

cve: BOE-A-2011-19501

1. Expresiones y estructuras lingsticas utilizadas en las operaciones de


transporte y logstica en ingls.
Estructuras lingsticas y lxico relacionado con las operaciones logsticas y
de transporte internacional.
Estructuras lingsticas y lxico habitual en las relaciones con clientes/
proveedores de servicios de transporte internacional.
Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logstica.
Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logstica.
Expresiones fonticas habituales.
Comunicacin no presencial: expresiones al telfono en la operativa de
transporte internacional.

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135058

Plazos de recogida y entrega de mercancas.


Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y
destino, responsabilidad de las partes.
Cumplimentacin de documentacin propia del transporte.
Documentacin propia de operaciones de transporte y servicios logsticos
internacionales.
Trminos comerciales, financieros y econmicos.
Condiciones de transporte.
Cumplimentacin de documentos del transporte.
Elaboracin de documentos y comunicacin escrita en operaciones de
transporte: correo electrnico, sms u otros.
Procedimientos de trnsito internacional.
3. Atencin de incidencias en ingls.
Terminologa especfica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atencin al cliente/consumidor:
Saludos.
Presentaciones.
Frmulas de cortesa habituales.
Diferenciacin de estilos formal e informal en la comunicacin comercial oral
y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones
con fluidez y naturalidad.
Estructuras sintcticas y usos habituales en la atencin telefnica.
Reclamaciones y formulacin de expresiones en la gestin de incidencias,
accidentes y retrasos habituales en el transporte.
Documentacin escrita en relacin a imprevistos.
Frmulas de persuasin y cortesa para la resolucin de reclamaciones e
incidencias propias de la logstica y transporte internacional.
Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
Mecnica. Averas.
4. Comercializacin de servicios de transporte en ingls.
Interaccin entre las partes: presentacin inicial de posiciones, argumentos,
preferencias comparaciones y estrategias de negociacin.
Frmulas para la expresin y comparacin de condiciones de servicio: precio,
descuentos y recargos entre otros.
Tipos de vehculos. Plazos de entrega.
Condiciones de transporte y modos de pago.
Elementos socioprofesionales ms significativos en las relaciones con clientes/
proveedores extranjeros.
Diferenciacin de usos, convenciones y pautas de comportamiento segn
aspectos culturales de los interlocutores.
Aspectos de comunicacin no verbal segn el contexto cultural del interlocutor.
Simulacin de procesos de negociacin con clientes/proveedores de servicios
de transporte.
Presentacin de productos/servicios:
Caractersticas de productos/servicios.
Medidas.
Cantidades.
Servicios aadidos.
Condiciones de pago.
Servicios postventa, entre otros.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135059

Simulacin de situaciones comerciales habituales con clientes: presentacin


de productos/servicios, entre otros.
5. Comunicacin comercial escrita en ingls.
Estructura y terminologa habitual en la documentacin comercial bsica:
Pedidos.
Facturas.
Recibos.
Hojas de reclamacin.
Cumplimentacin de documentacin comercial bsica en ingls:
Hojas de pedido.
Facturas.
Ofertas.
Reclamaciones entre otros.
Redaccin de correspondencia comercial:
Ofertas y presentacin de productos por correspondencia.
Cartas de reclamacin o relacionadas con devoluciones, respuesta a las
reclamaciones, solicitud de prrroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de
naturaleza anloga.
Estructura y frmulas habituales en la elaboracin de documentos de
comunicacin interna en la empresa en ingls.
Elaboracin de informes y presentaciones comerciales en ingls.
Estructuras sintcticas utilizadas habitualmente en el comercio electrnico
para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicacin escrita con diferentes
soportes:
Internet.
Fax.
Correo electrnico.
Carta u otros anlogos.
Orientaciones metodolgicas
Formacin a distancia:
Mdulo formativo

Mdulo formativo MF1006_2

Nmero de horas totales


del mdulo

N. de horas mximas susceptibles


de formacin a distancia

90

60

Criterios de acceso para los alumnos


Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de
profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo.

cve: BOE-A-2011-19501

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135060

MDULO DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIN Y


CONTROL DEL APROVISIONAMIENTO


Cdigo: MP0333

Duracin: 80 horas


Capacidades y criterios de evaluacin

C1: Colaborar en la organizacin del plan de aprovisionamiento y proyectos de


produccin/distribucin de la empresa controlando el cumplimiento del diagrama/grafo
de actividades, los tiempos y situacin de cada nodo y su camino crtico y utilizando
sistemas informticos MRP y DRP.
CE1.1 Interpretar la informacin obtenida de los diferentes departamentos de
la empresa (plan de produccin, listados de materiales, inventario, u otros) que
permitan desarrollar el plan de requerimientos de material.
CE1.2 Preparar los documentos de formalizacin del proyecto identificando las
condiciones administrativas para su realizacin.
CE1.3 Realizar las operaciones de planificacin de actividades por tareas segn
especificaciones iniciales utilizando los mtodos PERT y GANTT.
CE1.4 Asegurar que el proyecto cumple las expectativas del usuario, garantizando
que su instalacin y uso sean los correctos.
CE1.5 Coordinar un sistema de distribucin JIT controlando el proceso
aprovisionamiento-produccin-distribucin.
CE1.6 Calcular las necesidades brutas y netas de material necesitado en cada
periodo de produccin del producto utilizando tcnicas informticas de MRP.
CE1.7 Valorar mediante indicadores de calidad prefijados los resultados de los
objetivos en relacin a al mejora del servicio, reduccin de inversin en inventarios
y mejora en la eficiencia de operacin de la planta de produccin.
C2: Solicitar a los proveedores la informacin relativa a materiales o productos de
suministro, utilizando los sistemas o tcnicas de comunicacin ms convenientes.
CE2.1 Elaborar los requerimientos tcnicos de la materia/producto que se desea
adquirir en base a factores econmicos, de calidad y de servicio.
CE2.2 Presentar solicitud de informacin y necesidades a los proveedores,
detallando los puntos clave de inters utilizando el medio de informacin y
comunicacin ms apropiado segn cada caso.
CE2.4 Exponer de forma clara y concisa las necesidades de informacin sobre
los pedidos a realizar adoptando las actitudes convenientes en cada situacin.
CE2.5 Realizar el mantenimiento peridico de las bases de datos de los ficheros
de proveedores, artculos, clientes, rdenes, etc, utilizando el sistema informtico
de la empresa.
CE2.6 Participar en el proceso de negociacin teniendo en cuenta el pliego de
condiciones de compraventa y/o aprovisionamiento.
C3: Realizar el seguimiento y control de gestin de proveedores y pedidos asegurando
en tiempo y forma la recepcin del pedido en el punto acordado.
CE3.2 Recoger en un informe o documento de incidencias relativas a la falta
de material, retrasos producidos, defectos observados, durante el proceso de
aprovisionamiento.
CE3.3 Proponer medidas correctoras para minimizar el impacto negativo de las
incidencias ms frecuentes, previa deteccin de las mismas.
CE3.4 Confeccionar un informe con las incidencias ms frecuentes en el proceso
de distribucin, detallando sus posibles causas, fase de la cadena logstica en que
se produce y persona responsable.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135061

CE3.5 Elaborar un cuadro de mando o conjunto de KPIS que permitan evaluar


la calidad del servicio del aprovisionamiento y de la distribucin, que abarque
aspectos como: tipo de incidencia, cliente, proveedor, transporte, entre otros.
CE3.6 Realizar el seguimiento de la mercanca aplicando la tecnologa sobre los
sistemas de comunicacin va satlite, radiofrecuencia, GPS y otros medios tcnicos
a fin de poder localizar la mercanca y asignar las posibles responsabilidades en
caso de incidencia.
CE3.7 Ante una incidencia detectada y tipificada, indicar el procedimiento de
actuacin detallando las medidas correctoras cara al futuro e informando al
responsable.
C4: Realizar el control de inventario aplicando las tcnicas y medios eficientes para
detectar errores y mermas.
CE4.1 A partir de los datos iniciales suministrados de stock y costo de
almacenamiento y mediante el uso de la hoja de clculo:
Clasificar las existencias aplicando el mtodo ABC.
Calcular el perodo medio de almacenamiento.
Valorar las existencias aplicando los mtodos PMP, FIFO y LIFO.
Comparar los resultados obtenidos de la aplicacin de los diferentes
mtodos de valoracin.
CE4.2 A partir de los datos iniciales suministrados referentes al stock y costos
asociados y mediante el uso de la hoja de clculo obtener:
Lote econmico y el punto de pedido de un producto.
Stock de seguridad.
Stock medio, mximo y mnimo, ptimo.
Valoracin del inventario y presentar los resultados de acuerdo con un
criterio de confeccin de inventarios.
C5: Confeccionar la documentacin relativa al registro y control interno y externo de la
del aprovisionamiento de la empresa, utilizando sistemas de transmisin electrnica
de informacin.
CE5.1 Sealar mediante un diagrama de flujo de informacin el recorrido de la
informacin entre los departamentos que constituyen la empresa y dems agentes
logsticos.
CE5.2 Disear la estructura de los documentos internos de la empresa para el
control y seguimiento del aprovisionamiento.
CE5.3 Instruir en el tipo de informacin que se va a procesar mediante la
asignacin de un sistema de codificacin.
CE5.4 Agrupar la informacin de forma relacional que impida duplicidades
asegurando su integridad.
CE5.5 Operar con las aplicaciones del sistema informtico asegurando la
fiabilidad del sistema.
C6: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e
instrucciones establecidas en el centro de trabajo.
CE6.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como
en los trabajos a realizar.
CE6.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.
CE6.3 Emprender con diligencia las tareas segn las instrucciones recibidas,
tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.
CE6.4 Integrarse en los procesos de produccin del centro de trabajo.
CE6.5 Utilizar los canales de comunicacin establecidos.
CE6.6 Respetar en todo momento las medidas de prevencin de riesgos, salud
laboral y proteccin del medio ambiente.

cve: BOE-A-2011-19501

Nm. 300

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011


Contenidos
1. Planificacin y gestin de la demanda y produccin.
Previsin de necesidades y demanda: documentacin.
Diagrama de flujo del proceso.
Plan maestro de produccin.
Cronograma de actividades.

2. Planificacin de necesidades de materiales y distribucin.


Los sistemas departamentales de la empresa y su interconexin.
Uso de las tcnicas de planificacin de necesidades de materiales MRP y de
planificacin de distribucin DRP.
Clculo de necesidades brutas y netas.
Manejo de herramientas informticas para el clculo de necesidades de
aprovisionamiento.
3. Gestin y control de inventarios.
Clasificacin y valoracin del inventario.
Medida de nivel de inventario. Stock de seguridad.
Clculo de lote econmico de pedido.
Operaciones de seguimiento y consulta de incidencias.
Cumplimentacin de informes peridicos sobre los procesos de compras y
aprovisionamiento.
4. Gestin de relaciones con proveedores.
Identificacin y seleccin de proveedores.
Anlisis econmico de condiciones de aprovisionamiento y pedidos.
Seguimiento de pedidos y relaciones con proveedores.
Aplicar criterios de evaluacin a proveedores:
Administrativos.
Tcnicos.
Econmicos.
Uso de sistemas GRP (gestin de relaciones con los proveedores).
Control de calidad de servicio.
5. Uso de sistemas informticos de informacin y comunicacin en relacin a
clientes y proveedores.
Circuito de informacin en la cadena logstica interna y externa.
Elaboracin de documentacin que maneja la empresa con proveedores.
Tecnologa e informtica aplicadas al tratamiento de la informacin.
6. Integracin y comunicacin en el centro de trabajo.
Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
Interpretacin y ejecucin con diligencia las instrucciones recibidas.
Reconocimiento del proceso productivo de la organizacin.
Utilizacin de los canales de comunicacin establecidos en el centro de trabajo.
Adecuacin al ritmo de trabajo de la empresa.
Seguimiento de las normativas de prevencin de riesgos, salud laboral y
proteccin del medio ambiente.

cve: BOE-A-2011-19501

Sec. I. Pg. 135062

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135063

IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

Acreditacin requerida

MF1003_3:
Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o Ttulo
Planificacin
del
de Grado correspondiente u otros ttulos
aprovisionamiento
equivalentes.
MF1004_3:
Diplomado, Ingeniero Tcnico, Arquitecto
Gestin de proveedores
Tcnico o Ttulo de Grado
correspondiente u otros ttulos
equivalentes.
Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o Ttulo
de Grado correspondiente u otros ttulos
equivalentes.
Diplomado, Ingeniero Tcnico, Arquitecto
Tcnico o Ttulo de Grado correspondiente
u otros ttulos equivalentes.
MF1005_3:
Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo
Optimizacin de la
de grado correspondiente u otros ttulos
cadena logstica
equivalentes.
Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto
tcnico o el titulo de grado correspondiente
u otros ttulos equivalentes
Tcnico Superior en Gestin del
Transporte o ttulo equivalente.
Certificados de profesionalidad de nivel 3
del
rea profesional de Logstica
comercial y gestin del transporte de la
familia profesional de Comercio y
marketing.
MF1006_2:
Licenciado en Filologa, Traduccin e
Ingls profesional para
Interpretacin de la lengua inglesa o ttulo
logstica y transporte
de grado equivalente.
internacional
Cualquier otra titulacin superior con la
siguiente formacin complementaria:
Haber superado un ciclo de los
estudios conducentes a la obtencin
de la Licenciatura en Filologa,
Traduccin e Interpretacin en lengua
inglesa o titulacin equivalente.
Certificado o diploma de acreditacin
oficial de la competencia lingstica de
ingls como el Certificado de Nivel
Avanzado de las Escuelas Oficiales
de Idiomas u otros equivalentes o
superiores reconocidos.
Titulacin universitaria cursada en un pas
de habla inglesa, en su caso, con la
correspondiente homologacin.

Con
acreditacin

Sin acreditacin

2 aos

4 aos

2 aos

4 aos

2 aos

4 aos

2 aos

Imprescindible
acreditacin

cve: BOE-A-2011-19501

Mdulos Formativos

Experiencia profesional
requerida en el mbito de la
unidad de competencia

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO


Nm. 300

Mircoles 14 de diciembre de 2011

Sec. I. Pg. 135064

V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO


Espacio Formativo

Superficie m2
15 alumnos

Superficie m2
25 alumnos

Aula tcnica de gestin e idiomas . . . . . . . . . . . . . . . . .

45

60

Espacio Formativo

Aula tcnica de gestin e idiomas.

Espacio Formativo

M1

M2

M3

M4

Equipamiento

Aula tcnica de gestin e Equipos audiovisuales.


idiomas.
PCs instalados en red, can de proyeccin e internet.
Software especfico de la especialidad.
Pizarras para escribir con rotulador.
Rotafolios.
Material de aula.
Mesa y silla para formador.
Mesas y sillas para alumnos.
Proyector.
Programas informticos para el aprendizaje del ingls y de otro
idioma.
Reproductores y grabadores de sonido.
Diccionarios Bilinges.

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban


diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.
Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial
e higinico-sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad
universal y seguridad de los participantes.
El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y
herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser
el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para
atender a nmero superior.

cve: BOE-A-2011-19501

En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las


adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones
de igualdad.