PROPUESTA DEL PLAN ESTRATGICO

El presente informe consiste en el anlisis de las etapas para llevar a cabo una planificacin
estratgica factible de implementar en la Empresa de Transportes el Cortijo S.A.
Es importante mencionar que actualmente la empresa, no cuenta con un plan estratgico
definido, por lo que es difcil poder identificar claramente unidades estratgicas de negocios,
principalmente por ser un rubro que se encuentra en etapa de desarrollo en lo referido a la
parte administrativa y comercial.
ANLISIS DE LA EMPRESA
En los ltimos aos la ciudad de Trujillo tiene un crecimiento econmico importante, siendo
unos de sus principales problemas el transporte urbano, de ah nace las diversas propuestas
del gobierno local para poder revertir esta situacin. (Falta agregar datos de crecimiento de
Trujillo y acciones del gobierno local para renovar el transporte pblico)
Es por eso que la Empresa de Transporte El Cortijo S.A se ve en la necesidad de aplicar un
Plan Estratgico que permita a los lderes de la misma dirigir sus esfuerzos hacia el
cumplimiento de sus metas, la aplicacin de esta herramienta es fundamental para alcanzar los
objetivos propuestos, adems permitir crear ventajas competitivas con los clientes, saber
cules son realmente sus necesidades, cumplir con los objetivos de la empresa y sobre todo a
crear una nueva imagen para potencializar las necesidades del mercado.
Para la empresa ETECSA el Plan Estratgico permitir identificar y disear estratgicas que
conlleven a fortalezas, su posicin en este mercado siendo necesario realizar un cambio
profundo en su planificacin, creando nuevos procesos y estrategias que mejoren la gestin de
la empresa.
RESEA HISTRICA
ETECSA fue constituida en el ao 1997(falta agregar datos de direcciones de la empresa,
fundadores, nmeros de accionistas, adquisiciones importantes, cambios en las acciones, etc.)
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La empresa de Transportes el Cortijo S.A. tiene como rubro el servicio pblico de pasajeros en
tres rutas (C1C2C3) las cuales se sirven desde el distrito del porvenir hasta San Isidro en
Trujillo, teniendo un volumen de participacin en el mercado de . Movilizando un total
de .personas al da.

MATRIZ FODA ANLISIS DE LA EMPRESA

Para este tipo de diagnstico es necesario realizar el anlisis FODA el cual ser revisado desde
los puntos de vista externos e internos.
EXTERNO: Diagnstico de Amenazas y Oportunidades
Aqu se analizar las fuerzas del entorno externas, nacionales y globales; que influyen en una
organizacin. Estas fuerzas representan Oportunidades y Amenazas para ETECSA.
INTERNO: Diagnstico de Fortalezas y Debilidades
Este tipo de diagnstico permite a los gerentes identificar las fuerzas centrales de la
organizacin y determinar lo que debe mejorarse o potenciarse.
Adems, que abarca el anlisis de la relativa posicin competitiva de la organizacin, su
capacidad para adaptarse e innova; las habilidades de sus recursos humanos, sus capacidades
tecnolgica, recursos financieros, su profundidad administrativa y los valores y antecedentes de
sus empleados claves.
Las fuerzas centrales son las fortalezas que hacen distintas y ms competitiva a una empresa
cuando proporciona la prestacin de servicios que cuentan con un valor nico para sus
clientes. Desde la ptica de los negocios las fuerzas centrales corresponden a tres amplios
grupos: Conocimientos tecnolgicos, superiores, procesos confiables y relaciones estrechas
con participantes externos.
CUADRO # 1: MATRIZ FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES EL CORTIJO SA
FORTALEZAS
1.Cantidad y tamaos de buses de acuerdo al

DEBILIDADES
1.Antiguedad de buses y falta de renovacin

mercado

2.El 80% de buses pertenecen a terceros

2. Instalaciones fsicas, propias, amplias,

3. No existe auditoras para control

ubicacin estratgica

4.Falta

3. Capacidad de reaccin al mercado

formalmente establecida

4. Experiencia comprobada

5. No utilizan herramientas gerenciales

5.Asesoria profesional

6. Falta de procesos estratgicos

6. Pertenecer a un Consorcio de Transporte.

7. No existen programas de seleccin y

7. Exclusividad en zonas especificas del

capacitacin para los empleados

distrito del Porvenir.

8. El mantenimiento y reparacin de los buses

OPORTUNIDADES
1.Respaldo financiero por parte de COFIDE

se realiza de manera independiente.

AMENAZAS
1. Empresas del exterior que

Estructura

orgnica

funcional

pueden

2.Cambiar el permiso de autorizacin por

concesionar rutas ya existentes.

concesin

2. Aumento de la competencia (taxis y

3.Ampliacion de rutas existentes

colectivos) no estructurados formalmente.

4.Preferencia de rutas para empresas que

3.El alto ndice de delincuencia en el rubro

cuentan con buses de gas natural

4.Alza de combustibles y repuestos

5.Renovacion del 50% de la flota actual

5. Cambio de gobierno local y leyes.

6. Posicionarse como la empresa lder en

6.Corrupcion policial

mejorar el servicio al cliente de transporte

7.Sindicatos de trabajadores y terceros

urbano.

MATRIZ FODA (POR FAMILIAS)

La Matriz Foda nos permite separar a cada fortaleza, debilidad, amenaza y oportunidad por
gerencias de acuerdo al rango que pertenece como se presentan a continuacin:

OPERACIONES
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
MANTENIMIENTO

De acuerdo al anlisis que se ha realizado mediante el FODA de ETECSA, hemos considerado

conveniente utilizar estas familias que se han detallado anteriormente. A continuacin se
detalla.
CUADRO # 2: FORTALEZAS (GERENCIAS)
GERENCIA
OPERACIONES
MANTENIMIENTO
OPERACIONES
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
OPERACIONES
OPERACIONES

FORTALEZA
Cantidad y tamaos de buses de acuerdo al mercado
Instalaciones fsicas, propias, amplias, ubicacin estratgica
Capacidad de reaccin al mercado
Experiencia comprobada
Asesora profesional
Pertenecer a un Consorcio de Transporte.
Exclusividad en zonas especificas del distrito del Porvenir.

CUADRO # 3: DEBILIDADES (GERENCIAS)

GERENCIA
OPERACIONES
OPERACIONES
ADMINISTRACION Y FIN.

DEBILIDAD
Antigedad de buses y falta de renovacin
El 80% de buses pertenecen a terceros
No existe auditoras para control

ADMINISTRACION Y FIN.
ADMINISTRACION Y FIN.
ADMINISTRACION Y FIN.
RECURSOS Y HUMANOS

Falta Estructura orgnica funcional formalmente establecida

No utilizan herramientas gerenciales
Falta de procesos estratgicos
No existen programas de seleccin y capacitacin para los

MANTENIMIENTO

empleados
El mantenimiento y reparacin de los buses se realiza de
manera independiente.

CUADRO # 4: OPORTUNIDADES (GERENCIAS)

GERENCIA
ADMINISTRACION Y FIN.
OPERACIONES
OPERACIONES
OPERACIONES

OPORTUNIDAD
Respaldo financiero por parte de COFIDE
Cambiar el permiso de autorizacin por concesin
Ampliacin de rutas existentes
Preferencia de rutas para empresas que cuentan con buses de

OPERACIONES
TODAS LAS GERENCIAS

gas natural
Renovacin del 50% de la flota actual
Posicionarse como la empresa lder en mejorar el servicio al
cliente de transporte urbano.

CUADRO # 4: AMENAZAS (GERENCIAS)

GERENCIA
OPERACIONES

AMENAZA
Empresas del exterior que pueden concesionar rutas ya

OPERACIONES

existentes.
Aumento de

OPERACIONES
OPERACIONES Y MANT.
OPERACIONES
OPERACIONES
RECURSOS HUMANOS

la

competencia

(taxis

colectivos)

no

estructurados formalmente
El alto ndice de delincuencia en el rubro
Alza de combustibles y repuestos
Cambio de gobierno local y leyes.
Corrupcin policial
Sindicatos de trabajadores y terceros.
DISEO DEL PLAN ESTRATGICO

Consiste en la definicin filosfica de la empresa, la misma que deber soportar los cambios
propuestos para de esta manera proporcionar los lineamientos requeridos por los mencionados
cambios.
OBJETIVO GENERAL (Este objetivo lo formulan todas las reas involucradas)
Gestionar la Empresa de Transportes el Cortijo S.A mediante el modelo de Planificacin
Estratgica,
OBJETIVOS ESPECIFICOS
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS (cada rea formula sus objetivos)
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS (cada rea formula sus objetivos)

Redisear la Estructura Organizacional y Filosfica para ETECSA.

GERENCIA DE OPERACIONES (cada rea formula sus objetivos)
GERENCIA DE MANTENIMIENTO (cada rea formula sus objetivos)

GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

OBJETIVO #1: Redisear la Estructura Organizacional y Filosfica para ETECSA.
ESTRATEGIA #1: Elaboracin de la Misin, Visin, principios y valores de ETECSA
PLAN OPERATIVO
PLANTEAMIENTO DE VALORES Y PRINCIPIOS
VALORES
Responsabilidad: Compromiso con la empresa y con los clientes.
Cordialidad: El personal en todo momento debe ser amable y afectuoso para tener el clima
laboral agradable y un trato especial con los clientes.

Dinamismo: Tener la capacidad para hacer o comprender actividades con energa y rapidez,
que estimula los cambios al desarrollo de la empresa ETECSA.
Integridad: Rectitud en la totalidad de todas las actividades que desempea al personal para
fundamentar los objetivos trazados.
Puntualidad: cumplir con el horario establecido de la empresa ETECSA.
Trabajo en equipo: Implica trabajar en grupo humano de manera integrada y comprometida
para lograr los propsitos de la organizacin.
Paciencia: Reflejar tranquilidad y cortesa en la atencin al cliente.
Respeto: Brindar un trato digno a las personas y valorando sus diferencias porque respetamos
los derechos de los dems, la diversidad, la ley y los principios sociales establecidos.
Seguridad: Administramos profesionalmente el riesgo en nuestras operaciones con
compromiso, prevencin sistmica y buenas prcticas.
Honestidad: Hacia los empleados, clientes, proveedores y competidores.
PRINCIPIOS
Actitud de servicio: Superamos las expectativas de nuestros grupos sociales objetivo a travs
de amabilidad, oportunidad y efectividad en la prestacin de los servicios.
Liderazgo: Promovemos el desarrollo del potencial de nuestros colaboradores para el logro y
direccionamiento de los objetivos institucionales. Tenemos participacin valorada en la
orientacin, el fortalecimiento y desarrollo del sector.
Innovacin: Investigamos, desarrollamos y entregamos soluciones nuevas y claramente
diferenciadas para nuestros clientes en el servicio.
Calidad: Aspecto plasmado en la satisfaccin de los clientes.
Perseverancia: Para conseguir los objetivos trazados.
PLANTEAMIENTO DE LA VISIN
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organizacin. La visin es
creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su
anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organizacin, tanto
internos como externos.
VISION

Ser la empresa lder de Transporte Urbano, Turstico y/o Interprovincial;

logrando la preferencia de nuestros usuarios y ser reconocidos con xito por
nuestros valores y principios.

PLANTEAMIENTO DE LA MISION
La misin es un importante elemento de la planificacin estratgica porque es a partir de sta
que se formulan objetivos detallados que son los que guiarn a la empresa u organizacin.
MISION

Brindar un servicio de Transporte, garantizando al usuario un servicio seguro,

confiable, con personal solido en valores y altamente capacitados, cumpliendo
con los ms altos estndares de seguridad y trato preferencial al pblico
usuario.
TIEMPO DE APLICACIN
Para la elaboracin de la estructura filosfica de la empresa ETECSA se requiere de una
semana y su aplicacin es permanente.
COSTO
NINGUNO (INTERVENCION PROFESIONAL DE FAMILIARES DE LOS SOCIOS DE ETECSA)
RESPONSABLE:
Gerente de Administracin y Finanzas
INDICADOR:
Elaboracin de la estructura estratgica (Visin, Misin, Valores y Principios)
.