Tu fundamento: cimientos, base, plataforma,

estructura
Leccion 1.- Polticas de clientes excelentes
Preguntasimportantes:
Comopuedoexpresarmecompletamenteenmitrabajoparaqueseasignificativoparamiy
paraloquesirvo?
Cmopuedotrabajarsolamenteenlasreasdemismayoresfortalezasytalentosparapoder
sobresalir?
Cuantasrelacionesestablecprofundamentecongentedepropsito?
Comopuedosorprendersignificativamentealagente?
Cmopuedocumplirmsalldelaspromesasquehagoamiyamisclientes?
Cmopuedocooperarconotrosprofesionalesparacrearmayorabundancia?

ELEGIR A TU CLIENTE IDEAL

1.1.1.Paracomenzaraidentificarlaclasedeclientesquenoquieres,consideralas
caractersticasqueterehusasatolerar.

Queteapagaytedesconecta?

Queclasedepersonanodeberaatravesarelcordndeterciopelorojoqueteprotegeatiya
tunegocio?

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1.1.2.Daleunarevisadaatulistadeclientesysabsolutamentehonestacontigomisma.
Quiendeellosnollenaelperfildeclienteidealqueacabasdecrearynodeberahaberpasado
porelcordnrojodeterciopeloqueteprotegeatiyatunegocio?

1.1.3.Despidealosclientesmalosqueacabasdeescribirenelejercicioanterior.

POLTICADELCLIENTEEXCELENTE
1.1.4.Definiendoatuclienteidealconqueclasedegenteteencantarelacionarse?

Quhacen?

Dequhablan?

Conquienseasocian?

Questndaresticossiguen?

Cmoaprenden?

Cmocontribuyenalasociedad?

Sonsonrientes,emprendedoresycreativos?

Queclasedeambientequierescrearentuvida?

Quinpasarelcordnrojodeterciopeloqueteprotegeatiyatunegocio?

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1.1.5.Observalalistadeclientesyresponde:
Conquienesdeellosteencantainteractuarms?

Aquienesprefieresver?Conculesclientesnotesientescomotrabajando?

1.1.6.Mantnunaimagenclaradeellosentumente.
Escribe5razonesmsimportantesporlasquetegustatrabajarconellos.Queteemociona
detrabajarconellos?
1.
2.
3.
4.
5.
1.1.7.Ahoraprofundiza.Quecualidadesnecesitanmantenerindiscutiblementeparaquetu
puedasrealizarelmejortrabajoconellos?Slolomejordelomejor.

1.1.8.Quefiltrosquieresobtenerclientesideales?

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1.1.9.Dibujaunacartelerade4columnas
clientesideales,clientesrangomedio,clientesmalos,losdemas
Clientesideales

Rangomedio

clientesmalos

losdems

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1.1.10.Hazunalluviadeideaspensandolaformaenlaquepuedesreiniciarrelacinconlos
clientesderangomedioconsiderasobreaquelloenloquepuedashabercontribuido
inadvertidamenteparaqueesosclientesseanmenosqueideales
*****************Esteesunprocesoperpetuo*******************
CUANDOUNODECIDEEXPRESARCLARAYLIBREMENTELOSVALORESYLOSPUNTOS
DEVISTA,ATRAEALOSQUESESIENTENAGUSTOTRABAJANDOCONUNO.
Existealgunamaneraenlaquepuedasretomaryreactivarlasganasdetrabajarentretuy
ellos?

Necesitasorganizarymanejartusexpectativasmsclaramentedesdeelfundamentodetu
negocio?

Puedesenriquecerladinmicaentreustedesdesafiandooinspirandoaesosclientesdeotras
formas?

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Leccin 2.- ENTENDER PROFUNDAMENTE PORQUE LA GENTE COMPRA LO QUE

ESTOY VENDIENDO?
PASO 1.- IDENTIFICA EL TIPO DE MERCADO
Requisitoprevio.ejercicioanterior:cualidadesdeltipodegenteconlaquedeseastrabajar.
1.Identificareltipodemercado(grupoespecficodegenteonegociosconlosque
quierestrabajar,conlosquetesientasemocionado)
RECUERDA:tuclienteidealeselquetehacesentirganasdetrabajar,conelquetefascina
trabajar.
Eltipodemercado(grupodegentealaquesirves)esdistintodenichodemercado(tipode
servicioenelqueteespecializasparaofreceratutipodemercado)
Identificartutipodemercadotepermiteidentificardondeencontrarclientespotencialesque
estanbuscandoloqueofreces.
Salirtumismoyofrecertusserviciosaquienesyaestaslistoparaservir.
Lagenteyatienelanecesidaddeloquetuestasofreciendo.
Sieresalguienqueseaburrepuedestenerestetipodeproblemasinimportarloquehagas.
Reflexionaunpocoacercadeporquenoerescapazdepermanecerenfocadaenloquehaces.
QUIZELTIPODEMERCADONODESPIERTATUINTERS
Escogeruncampomuyespecializado,convirteteenunexpertoreconocidoeneltipode
mercado.
Despusmsfcilmentepodrsmoverteaotrosmercados.
SIQUIERESREALMENTEINCREMENTARLAVELOCIDADPARACONSEGUIRUNA
AGENDALLENADECLIENTESIDEALES:
Escogeuntipodemercadobienespecficoyqudateallhastaquetunegocioseabienslido.
Luegopodrsmoverteaotrosmercadossiquieres.
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Analizaquesaquelloporloquemsteapasionas.Queteemocionaydisfrutashacer?
alpuntoquetesientescomojugandoynotrabajando.
(Sacandolomximodetustalentosnaturalesytuconocimiento)
Comienzaapensarentusnecesidades,deseosypasionesenlugardelosdetusclientes.
Sinotesientesapasionadoconloquehaces,sinotienestucoraznenelloosinotiene
significadoparati,nolevasadedicarelTIEMPOnilaENERGAnecesariaparalograrelxito,
porlotantonoserscapazdeconvenceralagenteentutipodemercadoquetuereslamejor
personaparaayudarles.

1.2.1Tomaalgunosmomentosparapensarenlassiguientespreguntasyanotaloquesete
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ocurra.Encontrarsclavesconrespectoaltipodemercadoparaelcualeresexcelente.
a)Culessonlosdiferentesgruposdegentequeutilizalaclasedeservicioqueofreces?

b)Concualdeestosgrupostesientesmsrelacionado,emocionadoointeresadoentrabajar?

c)Enqugrupotienesmsconocimientooporcualestasmasinteresadoenaprenderlo
relacionadoconesemercado?

d)Queesloquemsteapasionaqueestrelacionadoconeltipodetrabajoquehaces?

e)Quaspectosdetutrabajoconocesmejor?

1.2.2.Analizatuexperienciadevidaytusintereses.Estarsencapacidaddeidentificary
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encontrarempatamssinceramentecontutipodemercado,sicompartessituacionese
interesescomunes.
Conqusituacionesdevidaorolesteidentificasquepuedesconectarmejorcontutipode
mercadoespecfico?

Tienesinteresescomunesopasatiemposqueteconectenconalgntipodemercado?

1.2.3.Quienestutipodemercado?Elaboraunlistadelasposibilidadesqueseteocurrany
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sintateconellasporunrato(nomuylargo)yluegoeligeuna.Aunquetodavanoestessegura,
seteirhaciendomsevidenteamedidaqueavances.

PASO 2.- Identifica las necesidades urgentes y los deseos apremiantes de tu tipo
de mercado.
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Quesloqueprovocaalosclientesirenbuscadetusservicios?Observatusservicios
desdelaperspectivadelcliente.
NECESIDADES:Cosasdelascualesquierenalejarse.
DESEOS:Sonlascosasalascualesquierenacercarse.
1.2.4.CualessonlasNECESIDADESurgentesdetusclientes?(Dequequierenalejarse)

1.2.5.CulessonlosDESEOSfervientesdetusclientes?haciaquelesgustaacercarse?

PASO 3.- OFRECER POSIBILIDADES DE INVERSIN

Tusproductosyservicioscomooportunidadesquelosdevolvernunainversinsignificativaa
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cambio.
Misclientesdebenverlocomooportunidadesdeinversin.
Misclientesdebenrecibirporlomenos20vecesmsdeloqueinviertenentusservicios.
Retornoevidente(financierooemocional)
Queclasederetornoenlainversinrecibirelclientequetrabajeconmigo?
(debesermuchomsaltoqueelniveldeinversin?

OJO.Saberloquemisclientesquieren.
Losclientesqueentiendanlosmltiplesbeneficiosqueofrecesquerrntrabajarcontigo.

HAYQUECOMENZARPORIDENTIFICARLASNECESIDADES
URGENTESYLOSDESEOSFERVIENTES.
OFRECIENDOLAOPORTUNIDADDEINVERSINQUECUBRANSUS
NECESIDADESYDESEOS.

PASO 4.- DESCUBRE Y DEMUESTRA LOS BENEFICIOS DE TUS POSIBILIDADES DE

INVERSIN.
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Oportunidad:(loquetcnicamenteofreces)
Beneficios:(tangiblesointangibles)Sonlosefectosquetusserviciostienensobrelacalidad
devidademicliente.Sonlosquemepermitenofrecerlasposibilidadesdeinversin.
Sentidomsfuerte.Quesloquequieraslogrardentrodelosprximos90das.
Mientrasmsbeneficiosdescubras,msprontocomenzarsaatraernuevosclientes.

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1.2.6.Cualessonlosbeneficiosmsprofundamentearraigadosquetusclientes
experimentarncomoresultadodetusservicios?
ConectayreconectaestosbeneficiosUtilizalaspalabrasclavequeusatucliente
losclientesquienenquelesayudes
conectayreconectaconlosclientesqueyatenecesitanyteestnbuscando
interactividaddigital

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Comunica siempre:
Aquiensirves:

Cualessonsusnecesidadesurgentesysusdeseosmssentidos:

Cualessonlasoportunidadesdeinversin:

Cualessonlosbeneficiosdetusoportunidadesdeinversin?

Estudiodemercado.
Comienzaaidentificarotrosnegociosentucampo.
Revisasuspaginasweb
Revisalaclasedesolucionesqueofrece
Buscavacos
Realizaencuestassobrenecesidadesydeseosdeunmercadomsamplio.
encuestaatuspropiosclientes
encuestaaclientesdeotrosprofesionalesqueofrezcanservicioscomplementarios
acambiodeunvalorinteresante

TENUNAACTITUDDEROMPECABEZAS!
(Retadorperodivertido)
Elpuntoesterminartanrpidocomoseaposibleysobre
todoDISFRUTARELPROCESO!
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LECCIN 3. DESARROLLA UNA MARCA PERSONAL

queseacomotu,quesueneyquesientacomotu
a)Quieneresyquhaces?
losproblemasqueresuelves

aquienselosresuelves

cualessonlosresultados

B)Porquehacesloquehaces?

Porquelagentedeberatrabajarcontigo?

1.3.1.Escribeunalistadelasformasenquetehassentidocomprometidoconlaintegridadden
tunegocioovendido(regalado).Yaseaahoraoenelpasado?

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1.3.2.Quetalelladoopuesto?Ocasionesenquetehassentidovibranteyrealizadodurante
unnegocio.
Expresandote:enformatotalmenteampliaendondetodofluyentodoslossentidos?

Queestabaocurriendoenestemomento,quetehizosentirtanvibranteyrealizada?

1.3.3.Ahoracomparalasdosreas:
enlaquetedefraudasteatimismayenlaquepudisteexpresartetotalmente.
Cmopuedescambiartuconductoaparapoderexpresarteampliaylibrementeencualquier
situacin?

Cmotecomunicarasparaasegurartecompletamentedenocomprometertuintegridadni
defraudarteatimismaenelfuturo?

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1.3.4.Comienzaconalgunassituaciones(suficientementecmodas)enlasquepudisteponer
enprcticatudiscursoparahablardesdeunpuntoenelquepudierashacerloexpresndotecon
totallibertad.

1.3.5.Escribealgunassituaciones(queparecenmscomplicadas)enlascualestegustara
poderexpresartecontotallibertad.
Paraquepuedasayudarleatuclienteaentenderclaramentelaformaenquetupuedes
ayudarle.
Paraqueteaseguresdequetusintencionespersonalesyprofesionalessonclaras.
NOTA:
Hayintencionesclaras.Hayintencionesconflictivas(Saboteantuxitoyloretrasan,sonla
raizdelaconfusinysonenergamalgastada)
*Evaluacinformaldetumarca:Pginaweb(audazyarriesgada)
*Datelalibertaddeserquieneres

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1.3.6.Identificaunadetusintencionesmsimportantesrelacionadascontunegocio.

1.3.7.Examinaentuinterioreidentificaintencionesconflictivasenpotencia.Estasintenciones
sonusualmenteinconscientesyporlotantodifcilesdeidentificarygeneralmenteestn
basadaseneltemor.

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1.3.8.Identificaryreconocertusintencionesconflictivaseselprimerpasoparadeshacertede
ellas.
Serconscienteesimportante,peronosiempreessuficienteparaprevenirquelasintenciones
conflictivasafectenybloqueennuestrasintencionespositivas.
Elsiguientepasoenelprocesoesidentificarlostemoresocultosyunavezqueloshayas
identificadopuedencomenzaraactuarparaliberartededeellos.

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1.3.9.Parasaberquparticularidadsecretaotalentosnaturalesestnesperandoparallevarte
enarasdetufortunaytupersonalidadeinigualablexitoentusnegocios,contestalosiguiente:
Enqueeresunsernico?

Cualessonlas3caractersticasquetehacenmemorable?
1.
2.
3.

Cualessontustalentosespecialesqueestsgenticamentepreparadoparadesarrollar?

Enquetehasdestacadodesdequeerasunnio?

Queelogiasiemprelagentedeti?

Dequetefascinahablarynuncatecansasconrespectoatuvidapersonal?

Ququieresdecirynuncatecansarascuandotepreguntanportutrabajo?

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1.3.10.envaporcorreoelectrnicoacincopersonas(incluyendofamilia,amigos,clientes,
vecinos,etc)pidiendolesqueteproveeande:
5caractersticasoportunidades
preguntalesporexperienciasdivertidasquehayantenidocontigo
invitalosadecirloconvalentaysinsentirpena.

1.3.11.Quieneresyquhaces.Hazlosimpleydirecto.
Cualestuenunciadoconrespectoatunegocioparacontestarelquieneresyquhaces?

PORQULOHACES:Elmotivoporelcualnuncatecansars.
Porquhasdecididodedicartuvidaaservirlesaotros?

Cmoquiereshacerladiferencia?

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1.3.12.Saldetuzonadecomodidad.Hazaunladolascrticasinternas,concdeteelpermiso
depensarengrande(biengrande)
Tuversinmsidealista,inspirada,creativaypoderosa.

Cualestupropsito?

Quvisintienessobreloqueesperasalcanzaratravsdetunegocio?

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1.3.13.Teniendoencuentaloqueacabasdeescribir,elaboramnimotresposiblesenunciados
dePorqulohaces
1.

2.

3.

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1.3.14.SituenunciadodePorquelohacesnoesfcilniinmediatamenteidentificable,renete
conungrupodeamigosoasociadosqueteayudenyteconozcanbien.Ypdelesquetehagan
unalluviadeideassobreelasunto.
PARTE1:Resumetuclienteidealenunasolafrase

ParteII.Identificayresumelostresproblemasmsgrandesycrticosqueleresuelvesatu
mercado.

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5PASOSPARADESARROLLARELDILOGO
Cadaunadelassiguientes5partesyahansidocontestadasenlosejerciciosanteriores.
I.Resumetutipodemercadoenunafrase

II.Identificalastresdificultadesmsimportantesquetutipodemercadoafronta.

III.Explicacmoresuelvesestosproblemascontussolucionesyexcusas.

IV.Incluyelosresultadosmsdramticosqeutuytusclienteshanconseguido.

V.Enumeralosresultadosybeneficiosmsprofundosquehanrecibidotusclientes

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VERSION LARGA:
Tusabescomo(ParteI)

hacersentir(ParteIII)

buenoloqueyohagoes(ParteIII)

elresultadoes:(ParteIV)

losbeneficiosson:(parteV)

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VERSIN MEDIANA
Tusabescomo(ParteI)

y(ParteII)

buenoloqueyohagoes:(ParteIIIyParteV)

VERSIN CORTA
Yoayudo(ParteI)(ParteV)

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1.4.2.Practicaconuncolegaodos.LlmenseunoalotroespontneamenteparapreguntarA
quetededicas?
(Aprenderloesunacosa,peroponerloenprcticaesloquetellevaraserunprofesional)
Preguntalesiteescuchabasrelajadoycmodo?SiPudieronapreciarpasinyemocin
acercadeloquehago?
USALOCONTODOSLOQUEYACONOCESYCONQUIENESESTSCONOCIENDO
SINOSONELLOS,DESEGUROCONOCENAALGUIENQUEREQUIERETUAYUDA.

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