Indicadores Informatica

LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
PROCESOS
NO.
NOMBRE INDICADOR
formula del indicador
CARACTERISTICA
CNA
INFRAESTRUCTURA FISICA:Hace referencia a M2 de area Hace referencia a M2 de area total construida, M2 de

rea construida destinada a actividades acadmicas
(Docencia, investigacin y extensin), sin incluir oficinas
total construida, M2 de rea construida destinada a
de profesores. M2 de rea cosntruida destinada a
actividades de portivas. Nmero de aulas d
actividades acadmicas (Docencia, investigacin y
ORIGEN DEL
INDICADOR
FRECUENCIA
TIPO
Eficacia Eficiencia
SNIES,SUE,PLAN
extensin), sin incluir oficinas de profesores. M2 de rea
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
cosntruida destinada a actividades de port

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA
3
d) Porcentaje de directivos, profesores, personal

administrativo, estudiantes y egresados que entienden el
sentido de la misin y la comparten.
c) Existencia de informes y estadsticas de utilizacin de
aulas, laboratorios, talleres, sitios de estudio para los
alumnos, salas de computo, oficina de profesores sitios para
la investigacion auditorios y salas de conferencias oficinas
administrativas,
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
f) Relacin entre las reas disponibles en aulas y

laboratorios y el nmero de estudiantes del programa
Nmero de docentes vinculados con ttulo de postdoctorado.
GESTION HUMANA
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
17
1, Misin Institucional
CNA, PLAN
40, Recursos fsicos.
CNA, SNIES
40, Recursos fsicos.
CNA
Plan de Accion 2009-2011,

SUE,SNIES
Nmero de docentes vinculados con ttulo de magister.

SUE,SNIES
Nmero de docentes en comisin de estudios/Nmero total

de docentes de planta.
Plan de Accion 2009-2011
19
DOCENCIA
COMUNICACIONES BIENESTAR UNIVERSITARIO

de docentes
capacitados /
Nmero de planes Nmero
de estudios
reformados
Numero de programas en ciclos propeduticos/Total de
programas ofrecidos
Nmeros de programas ofrecidos en el Departamento a
travs de los CERES
Numero de cupos creados/Total de cupos existentes
N de estudiantes matriculados en la modalidad de doble
programa.
Programas autoevaluados con fines de acreditacin / Total
de programas
Nmero de estudiantes de la Universidad que obtienen un
puntaje mayor al percentil 75 del ECAES que presentaron.
Nmero de estudiantes con resultados B2 en la prueba de
comprensin lectora en ingls del ECAES
Nmero de productos audiovisuales, cinematogrficos o
fonogrficos y obras artsticas. NOTA: DOCENCIA (Bellas
A)
X
X


SNIES
SNIES
X
X

CNA, SUE
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, Plan de accion 2009-2011
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
DOCENCIA
18

SUE,SNIES
GESTION HUMANA
GESTION HUMANA
DOCENCIA
SNIES,SUE,CNA,PLAN
Nmero de docentes vinculados con ttulo de doctorado
GESTION HUMANA
GESTION HUMANA
X
Informacin sobre la insfraestructura tecnologica de la
planta fisica y de biblioteca con la que cuentan las IES.
Ancho de banda para acceso a internet (KBP). No de
puntos de red en funcionamiento para acceso a internet.
Existencia de red inalambricaen el
20
21
22
23
24
25
26
27
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
RELACIONES INTERNACIONALES
INVESTIGACION O PROYECCION
DOCENCIA
28
32
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
Movilidad de estudiantes extranjeros.

Movilidad de docentes e investigadores de IES colombianas.
(diligenciar en el SNIES).
d) Nmero y tipo de proyectos de carcter social que
adelanta el programa mediante sus funciones de docencia,
extensin e investigacin
c) Porcentaje de estudiantes que ingresaron mediante la
aplicacin de reglas generales y mediante mecanismos de
admisin excepcionales.
b) Porcentaje de profesores que, en los ltimos cinco aos,
los estudiantes del progrma que lo ha solcitado
a) Nmero de convenios activos de nivel nacional e

internacional que han `propiciado la efectiva interaccin
acadmica de los profesores del programa
INVESTIGACION
DOCENCIA
34
DOCENCIA
36
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
Movilidad de estudiantes de ies colombianas.
GESTION HUMANA
DOCENCIA
33
35
Nmero de programas ofrecidos en doble titulacin.
e) Informacin actualizada sobre el nmero de profesores

del programa por categorias acadmicas establecidas en el
escalafon
b) Porcentaje del tiempo de cada profesor del programa que
se dedica a la docencia, a la investigacion o creacion
artistica, a la extensin o proyeccin social, a la funcion de
labores adminsitrativas y a al tutotria academica individual a
sus estudiantes
30
31
Nmero de programas ofrecidos en cotitulacin.
SUE, SNIES
4. Relevancia Acadmica y CNA, SUE, SNIES
5, Mecanismos de ingreso. CNA
ha elaborado materiales de apoyo docente y porcentaje de
INVESTIGACION
29
Nmero de Graduados en Doctorado y Maestra
DOCENCIA
DOCENCIA
37
BIENESTAR UNIVERSITARIO
38
DOCENCIA
39
PROYECCION EXTENSION Y RELACIONES

INTERNACIONALES
e) Porcentaje de profesores que participa activamente en

asociaciones y redes de carcter acadmico
b) Porcentaje de los profesores del programa que, en los
ltimos 5aos recibio estimulos institucionaleas por el
ejercicio calificado de la docencia e investigacin la creacin
artistica la extension la proyeccion social y la cooperacin
internacional
c) Premios u otros reconocimientos significativos en el
mbito n/na o inter/nal que hayan merecido los materiales de
apoyo para la labor docente producido por los profesores del
programa
c) Grado de correlacin existente entre la remuneracin que
reciben los profesores del programa y los meritos
academicos y profesionales comprobados.
c) Porcentaje de los crditos acadmicos del programa
asignado a maTERIAS Y ACTIVIDADES orientadas a
ampliar la formacin del estudiante
d) Porcentaje de actividades distintas a la docencia y la
investigacin dedicadas al desarrollo de habilidades para el
analisis de las dimensiones etica, estetica, filosofica,
cientifica y economica politica y social de problemas ligados
al programa a los
a) ndice de flexibilidad curricular y comparativos a nivel
nacional e inter/nal
d) Nmero de convenios establecidos por la institucin que
garanticen la movilidad estudiantil con otras instituciones
nacionales e internacionales.
10, Seleccin y vinculacinCNA
11, Estatuto profesoral.
CNA
12, Nmero, Dedicacin y NCNA, SUE, SNIES
14, Interaccin con las co CNA, SUE, SNIES
14, Interaccin con las co CNA, SUE
15, Estmulos a la docenciaCNA
16, Produccin de material CNA
17, Remuneracin por mritCNA
18, Integralidad del CurrcuCNA
18, Integralidad del CurrcuCNA

19, Flexibilidad del currcul CNA
19, Flexibilidad del currcul CNA
40
DOCENCIA
libros,
41
42
43
44
bases
de
datos
el programa acadmico en los ultimos 5 aos
29, Recursos bibliogrficos.CNA
DOCENCIA
e) Porcentaje de profesores y estudiantes del programa que

utiliza semestralmente recursps bibliograficos disponibles en
el programa
f) Relacin entre el nmero de volmenes disponibles en la
31, Recursos de apoyo doc CNA
31, Recursos de apoyo doc CNA
DOCENCIA
DOCENCIA
46
DOCENCIA
49
especializadas
DOCENCIA INVESTIGACION
DOCENCIA
48
revistas
21, Relaciones nacionales CNA
suscricpiones a publicaciones perodicas relacionadas con
45
47
b) Nmero de convenios suscritos y actividades de

cooperacina academicas desdarrrolladas por el programa
con instituciones y programas de alta calidad acreditados por
esntidades de reconocidad legitimidad nacional e
internacinal.
d) Porcentaje de incremento anual en las adquisiciones de
DOCENCIA
GESTION FINANCIERA
bilbioteca y el nmero de estudiantes del programa.

g) Nmero y porcentaje de utilizacin de revistas
especializadas y bases de datos dsiponibles en la biliotecas
en los ultimos 5 aos
a) Grado de correspondencia entre el nmero de estudiantes
del programa y la cpacidad de rotacion en los laboratorios
talleres, salas de audiovisuales y campos de practicas entre
otros.
b) Grado de correspondencia entre el nmero de estudiantes
y el numero de puestos de trabajo en laboratorios y talleres
dotados con los equipos y materiales propios de las
exigencias del programa.
b) Frecuencia de actualizacin de los sistemas
informacin y comunicacin de la institucion
Recursos financieros Ingresos financieros de la
Universidad causados en el ao.
de
34, Sistemas de comunicaciCNA
X
SUE, SNIES
GESTION FINANCIERA
Recursos humanos- Gastos en recurso humano no

vinculado a la actividad docente
SUE, SNIES
TALENTO HUMANO
PERSONAL ADMINISTRATIVO: Nmero de personal

administrativo vinculadas para el desempeo diferentes ala
docencia : se calfician segn nivel de los cargos en
directivos, profesionales, auxiliares o asistentes y de
servicios.
SNIES, SUE
50
GESTION FINANCIERA
51
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
2
INFORMACION FINANCIERA: Derechos pecuniarios por
1
SNIES, SUE
programa acadmico, presupuesto de ingresos y egresos
de la institucin y plan de inversiones de la institucin
52
GESTION FINANCIERA
53
GESTION DE LA CALIDAD
c) Porcentaje de los ingresos que se dedican a la inversin

en el programa
Implementacin MECI.
54
Certificacin NTC:GP
55
Acreditacin institucional
56
Quedar entre los 8 primeros puestos de los indicadores

SNIES Y SUE
Disminucin de quejas sobre los servidores pblicos
57
CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO
58
COMUNICACIN
59
GESTION HUMANA
60
GESTION FINANCIERA
No. artculos en diferente medios de comunicacin dando a

conocer los proyectos.
No. De personas capacitadas en las reas sealadas en el
Plan de Capacitacin Institucional
Proporcin entre los aportes del Estado y recursos propios y
los gastos totales de funcionamiento de la U
41, Presupuesto del progra CNA
x
x
x

Plan de Accion 2009-2011-CNA
Plan de Accion 2009-2011-SUE
x
X
Plan de Accion 2009-2011SUE,SNIES
GESTION FINANCIERA
% de pagos oportunos de la deuda
GESTION FINANCIERA
% de ingresos por venta de servicios
63
GESTION FINANCIERA
64
INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL
Tiempo de atencin de los requerimientos realizados por la

usuarios internos y externos
b) Nmero y tipo de reconocimientos hechos en los ltimos
cinco aos por entidades gubernamentales y no
gubernamentales e impacto que el programa ha ejercido en
el medio local, regional, nacional e internacional
65
61
62
66
67
68
69

70
71
72
73
74
75
Nmero de Artculos de Investigacin
77
78
79
80

SUE, SNIES, PLAN
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
Nmero de patentes nacionales e internacionales y secretos

industriales de la institucin
Docentes T.C.E. vinculados a la funcin Extensin
Dimensin Econmica de la extensin
Estudiantes Vinculados a actividades de Extensin Como
asistentes
Estudiantes Vinculados a actividades de Extensin Como
practicantes
Educacin Continuada: Nmero de horas realizadas en
programas de educacin continuada al ao
Instituciones vinculadas a actividades de Extensin
Docentes ponentes, certificados en eventos acadmicos de
divulgacin nacional interna.
Nmero de contratos de transferencia de resultados de la
propiedad intelectual: patentes, secretos empresariales y de
licencias de software.
d) Nmero de proyectos que evidencien la articulacin de la
76
37, Influencia del programaCNA
Nmero de Revistas indexadas
27,
Compromiso
con
la
investigacin.
27, Compromiso
con
la
investigacin.
27, Compromiso
con
la
actividad investigativa de los profesores del programa con

sus actividades de docencia y extensin, proyeccin social
e) Nmero de grupos de investigacin con proyectos en
desarrollo con reconocimiento institucional o de colciencias
que se han conformado en el porgrama en los ultimos 5
aos
f) Nmero de publicaciones en revistas indexadas y
especializadas, especializadas innovaciones creacion
artistica obtenida por profesores de programa
d) Impacto que han tenido en el entorno los resultados de los
proyectos de extensin o proyeccin social desarrollados por
el programa
Nmero de peridicos y revistas impresos al ao
COMUNICACIN
CNA, SUE, SNIES
CNA, SUE, SNIES
x
x
CNA, SUE, SNIES

investigacin.
28, Extensin o proyeccin
social.
CNA
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
Nmero de horas de emisin de programas realizados por la

81
COMUNICACIN
82
universidad en radio y televisin (internet o espacio abierto).

Apoyo econmico a estudiantes de pregrado y posgrado
83
84
85
86
Grupos y sus respectivos integrantes/o participantes que

pertenecen a programas que contribuyen a la formacin
integral a travs de diferentes actividades en : rea de la
salud, Desarrollo cultural, Desarrollo deportivo, Desarrollo
recreativo
SUE
Nmero de exposiciones, conciertos y obras teatrales

realizadas por ao en la institucin.
BIENESTAR
c) Tasas de desercin estudiantil acumulada y por perodos
acadmicos.
c) Porcentaje de estudiantes que participa efectivamente en
SUE
SNIES, SUE, CNA, PLAN
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
1
x
x
7, Permanencia y desercin
CNA, SPADIES
estudiantil.
8,
Participacin
en
proyectos de investigacin, grupos o centros de estudio,

87
actividades artsticas y deportivas, y dems actividades
actividades
de
formacin CNA, SUE, SNIES
acadmicas y culturales distintas de la docencia que brinda
88
la institucin o el p
No. de estudiantes por facultad que participan en las
actividades programadas/No. total de estudiantes por
facultad
integral.
No. de docentes por facultad que participan en las

89
90
91
92
94
96
97
98
No. de estrategias visuales y comunicativas desarrolladas
DOCENCIA
VISIBILIDAD
GESTION TECNOLOGICA
Acceso a la informacin: Evalua la informacin publicada por

la entidad en su sitio Web, el contacto y acercamiento con el
ciudadano, la visibilidad de sus actividades y su gestion de
forma interactiva.
101
FUENTE: OFICINA DE PLANEACION
x
x
30, Recursos informticos y
GESTION TECNOLOGICA
99
100
No. asistentes a estos foros y debates
e) Porcentaje de profesores y estudiantes del programa que

utiliza, semestralmente los recursos informaticos disponibles
en el programa
GESTION TECNOLOGICA
GESTION TECNOLOGICA
GESTION TECNOLOGICA
No. De estudiantes del plan padrino participando en el

programa/No.total de estudiantes del plan padrino.
Nmero de centros de datos (data-center) para el manejo de
la informacin
Nmero de computadores segn nivel de actualizacin de
computadores
a) Existencia de criterios y polticas institucionales y del
programa, en materia de adquisiscin y actualizacin de
recursos informaticos y de comunicacin
d) Proporcin entre el nmero de profesores y estudiantes
del programa y el nmero de recursos informaticos tales
como, compuitadores, programas de informatica, conexiones
a redes de multimedia.
93
95

actividades programadas/No. total de docentes por facultad
No. administrativos por facultad que participan en las
actividades programadas/No. Total de administrativos por
facultad
No. de estrategias de intervencin para el fortalecimiento de
la cultura ciudadana desarrolladas
No. de foros y debates propiciados entre los candidatos;
Plan de Accion 2009-2011SNIES,SUE
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)

CNA
de comunicacin.
de comunicacin.
de comunicacin.
CNA, SNIES
CNA
ITN
TIPO
Efectividad
X
X
X
X
SISTEMA DE GESTIN
Men
Men Principal
Principal
TABLERO DE MANDO DE INDICADORES
Creamos Valor con Tecnologa e Innovacin
GUIA
GUIA DE
DE LA
LA
HERRAMIENTA
HERRAMIENTA H09H09Tablero
Tablero de
de
indicadores
indicadores
Codigo: H09-HERRAMIENTA TABLERO DE INDICADORES

Versin 1.0.0
Lista de procesos
Lista de indicadores
Tablero de mando
INICIO
Men Principal
TABLERO
LISTADO DE PROCESOS
No.
1
CLASIFICACIN
Estratgico
PROCESO
Direccionamiento Estratgico
RESPONSABLE
Ana Sofa Mesa
Estratgico
Gestin Tecnolgica y Comunicaciones
Mauricio
Vengoechea
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Estratgico
Estratgico
Misionales
Misionales
Misionales
Misionales
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Evaluacin y Control
Evaluacin y Control
Relaciones Internaciones
Gestin Calidad
Docencia
Investigaciones
Extensin y Proyeccin Social
Bienestar Universitario
Gestin Documental
Gestin de Bienes, Suministros y Servicios
Gestin Financiera
Gestin Jridica
Gestin Talento Humano
Control Disciplinario
Control Interno
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
280751993.xls
Fecha:
Karn Torres
Angel Brittn
Fernando Cabarcas
Rafaela Vos Obeso
Gloria Naranjo
Anabella Martnez
Roberto Henrquez
Maryorie Mantilla
Ruben Martnez
Ricardo Consuegra
Roberto Prez
Leonila Atencio
Jaime de Santis
PROCESO 20
PROCESO 21
PROCESO 22
PROCESO 23
PROCESO 24
PROCESO 25
PROCESO 26
PROCESO 27
PROCESO 28
PROCESO 29
PROCESO 30
PROCESO 31
PROCESO 32
PROCESO 33
PROCESO 34
PROCESO 35
PROCESO 36
PROCESO 37
PROCESO 38
PROCESO 39
PROCESO 40
PROCESO 41
PROCESO 42
PROCESO 43
PROCESO 44
PROCESO 45
PROCESO 46
PROCESO 47
PROCESO 48
PROCESO 49
PROCESO 50
LISTA PROCESOS
17 de 57
TA
BL
ER
O
Men Principal
LISTADO DE INDICADORES DE GESTIN

Fecha:
No.
NOMBRE DEL INDICADOR
TIPO DE
INDICADOR
PARA QUE SIRVE EL

INDICADOR
PROCESO
100%
No de requerimientos
solucionados / total de
requerimientos recibidos
90%
AUMENTAR
Mensual
Help Desk
Mauricio
Vengoechea
Horas
Nivel crtico 2 a 6 horas,

Nivel medio 6 - 12 horas,
Nivel bajo 12 - 48 horas
DISMINUIR
Mensual
Help Desk
Mauricio
Vengoechea
95%
MANTENER
Mensual
Log de
transacciones
servidores
Mauricio Vengoechea
100%
Unidades
13 ESTUDIANTES POR
COMPUTADOR
EFICACIA
Divulgar y fortalecer imagen

corporativa Universidad
CUMPLIMIENTO EN LA ATENCION A
REQUERIMIENTOS
EFICACIA
Para medir el desempeo del

equipo tecnico y la gestin
Gestin Tecnolgica y
del proceso frente a la
Comunicaciones
atencin de solicitudes
OPORTUNIDAD EN LA ATENCION A
REQUERIMIENTOS
EFICIENCIA
Para medir la eficiencia del

proceso en la atencin a
requerimientos
Tiempo promedio para

Gestin Tecnolgica y
solucionar los requierimientos
Comunicaciones
recibidos
DISPONIBILIDAD DE
APLICACIONES
EFECTIVIDAD
Medir el tiempo
de disponibilidad de las
aplicaciones.
Gestin Tecnolgica y
Comunicaciones
CUMPLIMIENTO PUBLICACIN DE
EFICACIA
BOLETINES
Informacin sobre planes,

proyectos y resultados
DISPONIBILIDAD DE
COMPUTADORES PARA LOS
ESTUDIANTES
Permite medir la cobertura

de los equipos de computo
frente al total de estudiantes
Horas online / 24
boletines realizados /
boletines proyectados
Total de estudiantes / Nmero

Gestin Tecnolgica y
de pc habilitados para acceso
Comunicaciones
a internet
Revisado por: Angel Britton Howard

Cargo: Representante de la Direccin
Firma:
Aprobado por: Mauricio Vengoechea

Cargo: Jefe Oficina de Informatica
Firma:
FECHA:
FECHA:
280751993.xls
FUENTE DE
INFORMACIN
No de articulos publicados /
articulos proyectados
% DE CUMPLIMIENTO EN LA
PUBLICACION DE NOTICIAS
Gestin Tecnolgica y
Comunicaciones
FRECUENCIA
DE MEDICIN
META
EFICACIA
Gestin Tecnolgica y
Comunicaciones
TENDENCIA
ESPERADA
UNIDADES
FORMULA
LISTA INDICADORES
AUMENTAR Semestral
MANTENER Mensual
DISMINUIR
Semestral
Medios impresos
Pagina web y
medios de
comunicacin
Inventario de
Sistemas de
Informacin
RESPONSABLE
Gilberto Marenco
Mauricio
Vengoechea/Giberto
Marenco
Mauricio Vengoechea
18 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
19 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
20 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
21 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
22 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
23 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
24 de 57
Estratgico
y Comunicaciones
Internaciones
Gestin Calidad
Docencia
Investigaciones
Proyeccin Social
Universitario
Gestin Documental
Servicios
Gestin Financiera
Gestin Jridica
Humano
Control Disciplinario
Control Interno
0
0
0
0
280751993.xls
LISTA INDICADORES
25 de 57
PROCESO 20
PROCESO 21
PROCESO 22
PROCESO 23
PROCESO 24
PROCESO 25
PROCESO 26
PROCESO 27
PROCESO 28
PROCESO 29
PROCESO 30
PROCESO 31
PROCESO 32
PROCESO 33
PROCESO 34
PROCESO 35
PROCESO 36
PROCESO 37
PROCESO 38
PROCESO 39
PROCESO 40
PROCESO 41
PROCESO 42
PROCESO 43
PROCESO 44
PROCESO 45
PROCESO 46
PROCESO 47
PROCESO 48
PROCESO 49
PROCESO 50
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
280751993.xls
LISTA INDICADORES
26 de 57
61.9047619
280751993.xls
LISTA INDICADORES
27 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
28 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
29 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
30 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
31 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
32 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
33 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
34 de 57
280751993.xls
LISTA INDICADORES
35 de 57
Men Principal
TABLERO DE
0
280751993.xls
NOMBRE DEL
INDICADOR
META
% DE CUMPLIMIENTO
EN LA PUBLICACION DE
NOTICIAS
CUMPLIMIENTO EN LA
ATENCION
A
REQUERIMIENTOS
2011
TENDENCIA
LIMITE
INSATISACTORIO
LIMITE
SATISFACTORIO
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
100%
AUMENTAR
40.0%
90.0%
313%
0%
0%
0%
0%
90%
AUMENTAR
50.0%
80.0%
64%
44%
65%
100%
100%
Nivel crtico 2 a 6
OPORTUNIDAD EN LA
horas, Nivel
ATENCION
A medio 6 - 12
REQUERIMIENTOS
horas, Nivel bajo
12 - 48 horas
DISMINUIR
192
100
500
430
DISPONIBILIDAD
APLICACIONES
95%
MANTENER
85.0%
95.0%
95.8%
98.2%
93.10%
97.78%
95.83%
CUMPLIMIENTO
PUBLICACIN
BOLETINES
100%
MANTENER
90.0%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
DISPONIBILIDAD
DE 13 ESTUDIANTES
COMPUTADORES PARA
POR
LOS ESTUDIANTES
COMPUTADOR
DISMINUIR
54
13
14
DE
DE
TABLERO
36 de 57
TABLERO DE MANDO
0
2011
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
PROMEDIOACUMULADO
26.1%
###
98%
100%
83%
80%
64%
0%
0%
66.52%
###
200
263
160
260
380
243.6666667
###
99.86%
96.77%
90.05%
86.67%
98.92%
0.00%
0.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
0.00%
0.00%
###
79.4%
83.3%
###
1.16
###
280751993.xls
TABLERO
37 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
% DE CUMPLIMIENTO EN LA PUBLICACION
DE NOTICIAS
Formula del Indicador:

Frecuencia de
medicin
RESPONSABLE
Utilidad
del indicador
No de articulos publicados / articulos proyectados

Fuente
Informacin:
Semestral
Meta
100%
de
Gilberto Marenco
Medios impresos
Unidades
Nivel satisfactorio
90%
%
Nivel critico
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
313%
Enero- Junio
MES
Julio - Diciembre
META
NUMERADOR
DENOMINADOR
LOGROS
313%
Enero- Junio
100%
Julio - Diciembre
100%
280751993.xls
94
30
INDICADOR 1
ANALISIS DE CAUSAS
Los eventos en el semestre y los acontecimientos de alta importancia en la

institucion hacen que este indicador se dispare ya que los medios realizan
noticias por lo cual sobrepasan la meta inicialmente propuesta
38 de 57
TOTALES
280751993.xls
100%
INDICADOR 1
39 de 57
ADOR
municaciones
Gilberto Marenco
Divulgar y fortalecer imagen corporativa

Tendencia
esperada
AUMENTAR
40%
ACCIONES PROPUESTAS
AMARILLO
En la creacin del presente indicador se

presupuesto una publicacin de 5
articulos mensuales, en el semestre ha
sobrepasado el nivel, este suceso amerita
un rediseo del indicador para la prxima
medicin
280751993.xls
INDICADOR 1
ROJO
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
40 de 57
90%
280751993.xls
INDICADOR 1
40%
41 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
CUMPLIMIENTO EN
REQUERIMIENTOS

Frecuencia de
medicin
LA
ATENCION
RESPONSABLE
Mauricio Vengoechea
Utilidad
del indicador
No de requerimientos solucionados / total de requerimientos recibidos

Fuente
Informacin:
Mensual
Meta
90%
de
Help Desk
Unidades
Nivel satisfactorio
80%
%
Nivel critico
99
LOGROS
120%
100%
100%
100%
98%
100%
83%
80%
80%
65%
64%
64%
60%
44%
40%
20%
0%
Ene ro
MES
Fe bre ro
META
Marzo
Abril
NUMERADOR
Mayo
Junio
Julio
DENOMINADOR
LOGROS
Enero
90%
14
64.3%
Febrero
90%
23
52
44.2%
Marzo
90%
41
63
65.1%
Abril
90%
29
29
100.0%
Mayo
90%
41
41
100.0%
Junio
90%
79
81
97.5%
Julio
90%
49
49
100.0%
Agosto
90%
44
53
83.0%
Septiembre
90%
49
61
80.3%
Octubre
90%
44
69
63.8%
Noviembre
90%
Diciembre
90%
TOTALES
0.9
408
512
79.82%
280751993.xls
INDICADOR 2
Agosto
Se ptie m bre
Octubre
Novie m bre
ANALISIS DE CAUSAS
El proceso se encontraba sin planta de personal tecnico debido a cambios

admistrativos
El personal de informatica contratado comenzo a evacuar las solicitudes
pendientes pero por ser personal nuevo hay deficiencia en los
El
personal de informatica
contratado
comenzo a evacuar
las solicitudes
conocimientos
de la institucin
y sus procedimiento
internos
pendientes pero aun se notaba el conocimiento de las instalaciones fisicas y
diferentes dependencias solicitantes
Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes
En este mes se dejo de atender dos solicitudes que en ocasiones no
dependen directamente del proceso, por lo general para atender totalmente
las solicitudes se necesitan compra de insumos,etc
Hay requerimientos pendientes teniendo en cuenta que en el mes de agosto
y septiembre un procedimiento critico que fue las elecciones electronicas
Hay
requerimientos
en cuenta
que ende
el mes
de agosto
En este
mes se bajopendientes
el indicadorteniendo
notablemente
la mayoria
las solicitudes
y septiembre
un procedimiento
critico
que fue las elecciones
no
cerradas dentro
del mismo mes
correspondian
a servicioselectronicas
tecnicos como
eran instalacin de puntos de red adicionales, virus en equipos,etc. Tambien
hubo un caso particular de un usuario que repitio la misma solicitud seis
veces.
42 de 57
ciones
Mauricio Vengoechea
Para medir el desempeo del equipo tecni

Tendencia
esperada
AUMENTAR
50%
83%
80%
64%
Agosto
Se ptie m bre
Octubre
Novie m bre
Diciem bre
ACCIONES PROPUESTAS
280751993.xls
Contratacin de personal
Capacitacin del nuevo personal tecnico
en las actividades propias de la institucin
Acompaamiento
al personal
nuevo en el
y asi poder dar agilidad
a las solicitudes
conocimiento de las dependencias de la
institucin
Continuar con la prestacin del servicio
Revisando
indicador
cuentaycon una
Evaluar los el
servicios
tecnicos
Continuar
con
prestacin
del
servicio
meta
ambiciosa
al
100%
en
determinar
las la
causa
raizyen
lamuchas
prestacion
ocasiones
factoreselexternos
al six
del
serviciohay
utilizando
metodo de
proceso
se involucran
en el servicio
sigma
al que
mismo
tiempo se pueden
(compra
insumos,etc)
esacciones
necesario
implementar
las
de
Continuardecon
la siguientes
prestacin
del
servicio
bajar la meta
mejora:
Capacitar y entrenar
Bajar
la
meta
por
ser
ambiciosa
A
pesar
que
la
meta
bajo
no
se
pudo
adecuadamente al personal interno del
cumplir,
propone un
queStock
apenas
se libere
proceso,seMantener
necesario
el proceso
de elecciones
electronicas
de
repuestos,
insumos y cableados
para
evacuar
la totalidad
dede
solicitudes.
la
atencin
inmediata
las solicitudes,
Controlar hora de entrada, hora de salida
y hora de almuerzo con el fin de
aprovechar las horas laborales,
Supervisar y controlar el trabajo de los
tcnicos, Controlar a tiempo el
levantamiento de cada requerimiento y
darle atencin inmediata, Establecer
metas para el cumplimento de un numero
VERDE
INDICADOR 2
ROJO
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
43 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
OPORTUNIDAD
EN
REQUERIMIENTOS

Frecuencia de
medicin
LA
ATENCION
Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos

Fuente
Informacin:
Mensual
Meta
de
Help Desk
Nivel crtico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Nivel satisfactorio
99
LOGROS
60000%
50000%
50000%
30000%
43000%
40000%
40000%
30000%
38000%
26300%
26000%
20000%
20000%
26000%
16000%
10000%
0%
Enero
MES
Fe bre ro
M arzo
Abril
META
M ayo
Junio
NUMERADOR
Julio
Agos to
DENOMINADOR
Se ptie m bre
Octubre
LOGROS
Novie m bre
Dicie m bre
ANALISIS DE CAU
Enero
300
Febrero
260
Marzo
400
Abril
500
Mayo
430
Junio
200
En el mes de enero hubo problemas adminis

sin personal tecnico
En este mes los nuevos tecnicos se encontra
conocimiento
en este mes se aumentaron las solicitudes pe
encontraban en su 100%
Este mes nos encontramos en un nivel critico
requerimientos en salas de informatica
Bajo un poco el indicador pero aun se encont
atencin de salas y toda la institucion
Mejoro la atencion ya que las salas se estabi
Julio
263
Seguimos en un rango igual al mes anterior
Agosto
160
Septiembre
260
Octubre
380
En este mes se logro mejorar el nivel de aten

En el mes de septiembre el requerimiento de
un poco el nivel
en este mes se aumento el tiempo en horas d
demora en la atencin fue en los servicios de
Noviembre
Diciembre
TOTALES
280751993.xls
INDICADOR 3
44 de 57
NDICADOR
y Comunicaciones
RESPONSABLE
Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos
Unidades
180
Mauricio Vengoechea
Utilidad
del indicador
Horas
Nivel critico
Para medir la eficiencia del proceso en l

Tendencia
esperada
DISMINUIR
217
38000%
26000%
Se ptie m bre
Octubre
Novie m bre
Dicie m bre
ANALISIS DE CAUSAS
En el mes de enero hubo problemas administrativo y la oficina se encontraba

sin personal tecnico
En este mes los nuevos tecnicos se encontraban en la induccion y
conocimiento
en este mes se aumentaron las solicitudes pero aun los tecnicos no se
encontraban en su 100%
Este mes nos encontramos en un nivel critico ya que tambien habian
requerimientos en salas de informatica
Bajo un poco el indicador pero aun se encontra muy alto por demosras en la
atencin de salas y toda la institucion
Mejoro la atencion ya que las salas se estabilizaron
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE
ROJO
reclutmiento de personal
18000% 21700%
induccion del nuevo personal

capacitacion tecnica y conocimiento de
las instalaciones
organizacin de las salas de informatica
18000% 21700%
Someter
el indicador
a un
analisis
y al
Solicitud de
monitorias
para
las salas
mismo tiempo implementar mejoras en el
ayuda con
la mesa de
tiempo
de atencin
delservicio
requerimiento
utilizando el metodo de six sigma, las
Seguimos en un rango igual al mes anterior
Evacuacion de las solicitude pendientes
posibles mejoras podrian ser: Capacitar y
entrenar
adecuadamente
al personal
En este mes se logro mejorar el nivel de atencin notablemente
mejoro notablemente
el servicio
En el mes de septiembre el requerimiento de elecciones era critico y mermo interno del proceso, Mantener un Stock
Analisis dede
losrepuestos,
cuellos deinsumos
botella y
necesario
un poco el nivel
en este mes se aumento el tiempo en horas de atencin de las solicitudes la cableados para la atencin inmediata de
demora en la atencin fue en los servicios de soporte tecnico
las solicitudes, Controlar hora de
entrada, hora de salida y hora de
almuerzo con el fin de aprovechar las
horas laborales, Supervisar y controlar el
trabajo de los tcnicos, Controlar a
tiempo el levantamiento de cada
requerimiento y darle atencin inmediata,
Establecer metas para el cumplimento de
un numero de solicitudes,
entre otras.
280751993.xls
INDICADOR
3
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
45 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
DISPONIBILIDAD DE APLICACIONES

Frecuencia de
medicin
RESPONSABLE
Mauricio Vengoechea
Utilidad
del indicador
Horas online / 24
Fuente
Informacin:
Mensual
Meta
de Log de transacciones
servidores
95%
Unidades
Nivel satisfactorio
95%
%
Nivel critico
99
100%
98%
96%
98%
93%
100%
96%
99%
97%
90%
90%
87%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero
MES
Febrero
META
Marzo
Abril
NUMERADOR
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
DENOMINADOR
LOGROS
Suspensin del fluido electrico del proveedor de energia
ANALISIS DE CAUSAS
Enero
95%
713
744
95.83%
Febrero
95%
660
672
98.21%
744
93.10%

Marzo
95%
693
Noviembre
Abril
95%
704
720
97.78%
Mayo
95%
713
744
95.83%
Junio
95%
719
720
99.86%
Caidas del servicio de los proveedores TELMEX y UNE
Julio
95%
720
744
96.77%
Caida del proveedor TELMEX
Agosto
95%
670
744
90.05%
Septiembre
95%
624
720
86.67%
Octubre
95%
736
744
98.92%
Incidencia de seguridad
A causa del fluido electrico surgio un dao fisico en servidores y equipos de
comunicacin
Las aplicaciones perdieron disponibilidad debido a una ruptura de la fibra
optica de telmex
Noviembre
95%
Diciembre
95%
280751993.xls
INDICADOR 4
46 de 57
TOTALES
280751993.xls
95%
INDICADOR 4
47 de 57
ADOR
municaciones
Mauricio Vengoechea
Medir el tiempo de disponibilidad de las aplicaciones.

Tendencia
esperada
MANTENER
85%
99%
90%
Agosto
87%
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE
CONTACTAR AL PROVEEDOR
COMUNICACIN CON EL AREA DE
SERVICIOS GENERALES
280751993.xls
ROJO
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
Haciendo
un analisis de las causas se
DE LOS CANALES
concluye que la meta al 100% es muy
ambiciosa para este tipo de servicio ya
Se
a realizar
todos las acciones
queprocedio
se depende
de proveedores
externos
de
prevencin
como servicios
son (se
Se
pasaron
ameta
servidores
se hace
unaalgunos
modificacin
a labajaron
ciertos
se revisn
contenido,etc)
en
buenlinks,
estado
anulando
el servidor
daado, y se procedio a la solicitud de
Este
inconveniente
esta
fuera del alcance
compra
para reponer
el servidor.
de la oficina de informatica
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
INDICADOR 4
48 de 57
280751993.xls
INDICADOR 4
49 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Frecuencia de
medicin
RESPONSABLE
CUMPLIMIENTO PUBLICACIN DE BOLETINES
Utilidad
del indicador
boletines realizados / boletines proyectados
Fuente
Informacin:
Mensual
Meta
de Pagina web y medios

de comunicacin
100%
Nivel satisfactorio
Mauricio Vengoechea/Giberto Maren
Unidades
100%
%
Nivel critico
99
LOGROS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Enero
Febrero
Marzo
Abril
May o
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
MES
META
NUMERADOR
DENOMINADOR
LOGROS
Enero
100%
100%
Febrero
100%
100%
Marzo
100%
100%
Abril
100%
100%
Mayo
100%
100%
Junio
100%
100%
Julio
100%
100%
Agosto
100%
100%
Septiembre
100%
100%
Octubre
100%
100%
Noviembre
100%
Diciembre
100%
280751993.xls
INDICADOR 5
Nov iembre
Diciembre
ANALISIS DE CAUSAS
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines

institucionales
institucionales
institucionales
institucionales
institucionales
institucionales
institucionales
institucionales
institucionales
institucionales
50 de 57
TOTALES
280751993.xls
100%
20
INDICADOR 5
51 de 57
ADOR
municaciones
Mauricio Vengoechea/Giberto Marenco
Informacin sobre planes, proyectos y r
Tendencia
esperada
MANTENER
0
00%
100%
100%
gosto
Septiembre
Octubre
Nov iembre
Diciembre
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
ROJO
100% 0
100% 0
280751993.xls
INDICADOR 5
52 de 57
280751993.xls
INDICADOR 5
53 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
DISPONIBILIDAD DE COMPUTADORES PARA
LOS ESTUDIANTES
Frecuencia de
medicin
RESPONSABLE
Total de estudiantes / Nmero de pc habilitados para acceso a internet
Fuente
Informacin:
Semestral
Meta
13 ESTUDIANTES POR COMPUTADOR
de Inventario de Sistemas
de Informacin
Nivel satisfactorio
Unidades
13
Mauricio Vengoechea
Utilidad
del indicador
Unidades
Nivel critico
99
60
50
40
30
20
14
10
0
Enero- Junio
MES
Enero- Junio
julio-diciembre
META
NUMERADOR
DENOMINADOR
LOGROS
1106
16000
1150
14
julio-diciembre
280751993.xls
INDICADOR 6
Al principio de ao se incio con el proyecto de "Renovacin Tecnologica"

ANALISIS DE CAUSAS
dotando las areas academicas
como son bibliotecas, salas de informatica,
aulas moviles,etc esto a su vez mejoro el servicio y en la actualidad se
cuenta con 16 salas de informatica para el servicio de los estudiantes, al
mismo tiempo se tiene la disponibilidad en postgrados de un aula movil
dotada con portatiles los cuales dan soporte a esa area academica.
54 de 57
TOTALES
280751993.xls
INDICADOR 6
55 de 57
ADOR
municaciones
Mauricio Vengoechea
Permite medir la cobertura de los equipo
Tendencia
esperada
DISMINUIR
54
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE
Continuar mejorando en la dotacion del

servicio y conectividad
280751993.xls
INDICADOR 6
ROJO
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
56 de 57
280751993.xls
INDICADOR 6
57 de 57

Indicadores Informatica

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LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

formula del indicador

INFRAESTRUCTURA FISICA:Hace referencia a M2 de area Hace referencia a M2 de area total construida, M2 de

extensin), sin incluir oficinas de profesores. M2 de rea

cosntruida destinada a actividades de port

d) Porcentaje de directivos, profesores, personal

f) Relacin entre las reas disponibles en aulas y

40, Recursos fsicos.

40, Recursos fsicos.

Plan de Accion 2009-2011,

Nmero de docentes vinculados con ttulo de magister.

Plan de Accion 2009-2011,

Nmero de docentes en comisin de estudios/Nmero total

Plan de Accion 2009-2011

Plan de Accion 2009-2011

Plan de Accion 2009-2011

Plan de Accion 2009-2011,

Plan de Accion 2009-2011

Plan de Accion 2009-2011,

SUE, Plan de accion 2009-2011

Plan de Accion 2009-2011,

Nmero de docentes vinculados con ttulo de doctorado

SUE, Plan de accion 2009-2011

SUE, Plan de accion 2009-2011

Movilidad de estudiantes extranjeros.

los estudiantes del progrma que lo ha solcitado

a) Nmero de convenios activos de nivel nacional e

Movilidad de estudiantes de ies colombianas.

Nmero de programas ofrecidos en doble titulacin.

e) Informacin actualizada sobre el nmero de profesores

Nmero de programas ofrecidos en cotitulacin.

4. Relevancia Acadmica y CNA, SUE, SNIES

5, Mecanismos de ingreso. CNA

ha elaborado materiales de apoyo docente y porcentaje de

Nmero de Graduados en Doctorado y Maestra

PROYECCION EXTENSION Y RELACIONES

e) Porcentaje de profesores que participa activamente en

10, Seleccin y vinculacinCNA

11, Estatuto profesoral.

12, Nmero, Dedicacin y NCNA, SUE, SNIES

14, Interaccin con las co CNA, SUE, SNIES

14, Interaccin con las co CNA, SUE

15, Estmulos a la docenciaCNA

16, Produccin de material CNA

17, Remuneracin por mritCNA

18, Integralidad del CurrcuCNA

18, Integralidad del CurrcuCNA

19, Flexibilidad del currcul CNA

el programa acadmico en los ultimos 5 aos

29, Recursos bibliogrficos.CNA

e) Porcentaje de profesores y estudiantes del programa que

29, Recursos bibliogrficos.CNA

29, Recursos bibliogrficos.CNA

29, Recursos bibliogrficos.CNA

31, Recursos de apoyo doc CNA

31, Recursos de apoyo doc CNA

21, Relaciones nacionales CNA

suscricpiones a publicaciones perodicas relacionadas con

b) Nmero de convenios suscritos y actividades de

bilbioteca y el nmero de estudiantes del programa.

34, Sistemas de comunicaciCNA

Recursos humanos- Gastos en recurso humano no

PERSONAL ADMINISTRATIVO: Nmero de personal