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Traitement des non-conformits

Actions correctives et prventives

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Vrificateur
Approbateur

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Sommaire
1. INTRODUCTION03
2. DOMAINE DAPPLICATION...03
3. REFERENTIELS UTILISES.03
4. LOGIGRAMME DE LA PROCEDURE...04
5. DESCRIPTION...05
5.1 Identification des non conformits..05
5.2 Traitement des non conformits...06
5.2.1 Provenance de linformation.05
5.2.2 Constat..05
5.2.3 Caractrisation de la non-conformit....05
5.2.4 Action curative immdiate05
5.2.5 Traitement.05
5.2.6 Recherche de la cause et mise en uvre dune action corrective et /ou
prventive...06
5.2.7 Evaluation 06
5.2.8 Rapport 06
5.2.9 Archivage 06
6. ANNEXES...06

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1. INTRODUCTION
Cette procdure dcrit les dispositions prises par lentreprise LBM pour traiter les non
conformits rencontres.
Des actions correctives et/ou prventives seront mises en place afin dliminer les
causes relles dune situation durgence et empcher son renouvellement
2. DOMAINE DAPPLICATION
Cette procdure s'applique l'ensemble du Systme de Management de la Qualit.
Elle concerne toute non-conformit identifie dans lentreprise LBM.
3. REFERENTIELS UTILISES
Les rfrentiels utiliss pour tablir cette procdure sont :

Norme ISO 9001:2000.

Norme ISO 9004 : 2000
Norme ISO 22000 :2005

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4. LOGIGRAMME DE LA PROCEDURE
Non conformit

Fiche de non conformit

Caractrisation

Mineure

Majeure

Critique

Dtermination des
causes et des
facteurs de risques

Traitement
direct

Actions
correctives et/
ou prventives

Nonconformit non
disparue

Nonconformit
leve

Destruction

Projet prvention

Vrification

Enregistrement

Clture

_______________________________________________________________________________Diffusion
contrle________

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5. DESCRIPTION DE LA PROCEDURE
5.1 Identification des non-conformits :
Un produit qui ne satisfait pas aux critres de qualit exigs dans les plans de
contrles et les procdures en vigueurs est dtect comme non conforme
Toute personne de lentreprise est tenue signaler son responsable hirarchique
tout incident ou cart relatif au produit ou au processus.
Une fiche de non-conformit est immdiatement labore : FI-GEQ-02
5.2 Traitement des non-conformits :
Toutes les informations concernant lcart constat seront identifies dans la
fiche de non conformit, une dcision de traitement est la suite mise en place.
5.2.1 Provenance de linformation :
Le lieu, la date et la personne tmoin de lincident sont identifier sur la fiche.
Un numro est attribu chaque fiche servant comme rfrence
5.2.2 Constat :
Description de lcart constat
5.2.3 Caractrisation de la non-conformit :
Trois catgories se prsentent :
o Non-conformit critique :
Cest tout cart qui risque de rendre le produit inacceptable. Cest une nonconformit qui prsente un danger grave pour le consommateur.
o Non-conformit majeure :
Cest une non-conformit qui risque de rendre le produit impropre la vente. Cest
un cart qui rduit lusage du produit ou affecte sa qualit.
o Non-conformit mineure :
Cest une non-conformit par rapport une spcification mais qui naltre pas le
produit et ne le rend pas impropre la consommation.
5.2.4 Action curative immdiate :
Il faut dcrire laction curative immdiate mise en place avec indication de la
date et du nom du responsable.

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5.2.5 Traitement :
Quatre possibilits de traitement sont possibles :
o Produit repris : en cas dune non conformit mineure qui na pas dincidence
sur le processus ou la sant du consommateur
o Produit dclass : en cas dune non conformit mineure nayant pas une
incidence grave sur le consommateur. Le produit est accept par le client avec
une rduction du prix.
o Produit rejet : en cas dune non conformit majeure
o Produit accept par drogation : les drogations sont livres par des autorits
nationales.
5.2.6 Recherche de la cause et mise en uvre dune action corrective et /ou
prventive :
La cause de lcart constat est identifie ; le responsable prend la dcision
adquate pour le traiter.
5.2.7 Evaluation :
Lefficacit de la dcision du traitement est suivie par le responsable concern.
Une fois la non-conformit disparue, laction est clture.
La date de clture doit tre enregistre sur la fiche de non-conformit.
5.2.8 Rapport :
Un rapport prsentant lensemble des non conformits identifies dans un
mois est labor sur une fiche de suivi des carts : fiche de suivi des carts.
Sur cette fiche, sont indiqus lcart et sa rfrence, la cause, le responsable, les
actions proposes et leur chance.
5.2.9 Archivage :
Les fiches de non conformits ainsi que les rapports sont conserves chez le
responsable et sont archivs pour une dure de 3 ans.

6. Annexes :
Fiche de non-conformit, incident et dactions correctives et prventives Fiche
de suivi des carts :