Aprendiz: Deifan David Cruz Lara.

Regional: Santander.
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TEMA: Administracin y Recuperacin de la Cartera de Crdito

Resumen: En esta semana se evidenciaran temas correspondientes a los Procesos
administrativos y las tcnicas que se deben aplicar para la elaboracin de programas de
administracin de la cartera, lo mismo que los diferentes elementos que se deben tener
en cuenta en su recuperacin.
1. Despus de leer detenidamente el material del curso y de investigar adecuadamente
sobre estos temas, elabore un MAPA CONCEPTUAL sobre las caractersticas de un
proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administracin de la
cartera.
2. Elabore un programa de administracin de la cartera, tomando como base los
elementos y caractersticas que deben contener.
3. Una vez ledo y analizado el tema 2 SARC que se encuentra en el material del curso,
elabore una sntesis del mismo que registre los principales temas que debe aplicar una
entidad financiera para tener un acertado manejo del riesgo crediticio y obtener una
oportuna recuperacin de la cartera.

ACTIVIDAD SEMANA 2

1. R//: Caractersticas de un proceso administrativo:

PROCESO
ADMINISTRATIVO

Tien
Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

Mejoran
do
Relaciones hum anas y
de tiempo

Para

Polticas internas y
externas

Ayudand
Efectividad y mejor
desempeo

Cumplimiento de
objetivos
organizacionales

1. R//: Plan de administracin de cartera (elementos y pasos): El manejo de la

cartera de una entidad que en muchos casos se convierte en el activo ms
importante requiere de una atencin permanente, no solo de la Direccin

General sino especficamente de los directores de las oficinas y en general

de todo el personal de la entidad; adems requiere de muchas variables.
Espero sea de su entera satisfaccin.
Es importante tener en cuenta que la cartera forma parte del capital de
trabajo de la institucin, lo cual genera un costo financiero oculto, un
costo de oportunidad, que como tal requiere de la mejor administracin.
Dentro del marco de una Moderna Administracin Empresarial, la
correcta administracin de la cartera es un proceso bsico y representa
para la empresa una herramienta fundamental para su desarrollo y xito
econmico.
La administracin de la cartera tiene caractersticas especiales: Sus
procedimientos son especficos; en ellos se deben seguir unas etapas,
teniendo en cuenta los elementos que conforman su engranaje.
Lo primero que debe hacerse es conformar una base a travs de la
administracin cientfica la cual implica interrelacionar los procesos de
planeacin, organizacin, direccin y control para crear una sinergia y
mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un
buen servicio en la administracin de cartera, obteniendo la satisfaccin
del cliente. Para lo anterior, es de vital importancia un mejoramiento
continuo de los procesos.
Lo siguiente es utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil
de las personas que estarn en el rea.
Ahora, lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y
elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente,
detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crdito
concedido.
Establecer objetivos generales y especficos.
Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.
Tomar la base de datos de los crditos prximos vencerse.
Preparar comunicaciones escritas 15 20 das antes del vencimiento del
crdito, con notas que incentiven el pago oportuno
e) Seleccionar los crditos de acuerdo a factores como:
- Actividad y antigedad del cliente
- Vencimiento
- Valor
- Historial crediticio
f) Realizar llamadas 2 3 das antes del vencimiento para recordar y motivar
el pago, todo ello sin entrar en discusiones.
a)
b)
c)
d)

g) Distribuir

adecuadamente los funcionarios de modo que los ms

experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes medios por
funcionarios de experiencia media y as sucesivamente
h) Con los clientes de crditos muy altos (mayores a 50 millones), hacer
visitas oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos que
puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas
relaciones.
i) Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o
visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al da.
j) Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeacin,
organizacin, direccin y control. De otro modo se pueden presentar serias
dificultades.
k) Incluir dentro del programa incentivos econmicos para los funcionarios de
modo que tengas mayores motivaciones.
En conclusin, todo programa debe manejar un eje central que es el proceso
administrativo. Posteriormente, deben entrarse a evaluar las variables que
afectan la organizacin, adecuarse oportunamente a las polticas y normas
establecidas generando as un programa efectivo de administracin de cartera.

2. R//: Considero que los principales temas que debe aplicar cualquier entidad
financiera en el SARC pueden ser los siguientes:
-

Polticas y estrategias de mejoramiento sobre los diversos procesos de

administracin del riesgo del crdito, as como para la evaluacin, calificacin y
control que garanticen la efectividad de cumplimiento y el logro de los objetivos
propuestos por el sistema de gestin.
Lmites de exposicin y tolerancia al riesgo en funcin de las caractersticas
particulares de la entidad y el perfil del riesgo definido.
Modos de evaluar las metodologas a adoptar para soportar la gestin del riesgo
del crdito
Formas de informar los resultados de gestin en perodos mensuales.
Evaluar la viabilidad de lanzamiento de nuevos productos, mercados y canales de
distribucin desde la perspectiva del riesgo del crdito.
Manejo de la evaluacin y calificacin del crdito, en los trminos establecidos en
la regulacin vigente y realizacin de los seguimientos a crditos restructurados.
Revisin de polticas tendientes a evitar la concentracin de crdito en personas,
grupos de personas y sectores econmicos.
Revisin de sugerencias de entes de control para disminuir el riesgo de crdito.
Informacin de los resultados obtenidos por unidades de negocio, reas de apoyo
con relacin a los riesgos asumidos.
Aseguracin de la correcta implementacin y ejecucin de la administracin de
riesgo crediticio.
Estrategias de mejoramiento.
Polticas referentes al castigo de la cartera de crdito.

Correctivos al SARC de acuerdo a las nuevas disposiciones legales o de

revisiones fiscales
Proceso de mejoras y modificaciones
Creo que esto es solo un esbozo de los distintos temas que deben manejarse en
el SARC para que cualquier entidad maneje adecuadamente su cartera de
crditos. Todo lo anterior debe discutirse e implementarse sabiamente con los
mejores estndares y adaptarse a los reglamentos de ley.