Aprendiz: Deifan David Cruz Lara.

Regional: Santander.
Email: systemsycomputers@gmail.com
Mvil: 318-314 0182 / 310-680 1745.

Tema:

Actividad Semana 1: Polticas de administracin y recuperacin de la cartera

Amigo Aprendiz:

Iniciamos las Actividades del curso, con los ejercicios que se proponen a continuacin,
en estos se evidenciarn aspectos que se estudiaron en la semana con respecto al
tema Recursos Institucionales para la recuperacin de la cartera, en donde se
conceptualizaran aspectos como las etapas de la administracin de acuerdo con las
polticas institucionales y conceptos relacionados con el servicio al cliente de acuerdo
con la poltica institucional. Animo !!! De su compromiso depende el xito de este
curso.

2. PRESENTACION:
Apreciado/a estudiante: Esta Actividad tiene como base fundamental establecer sus
fortalezas, habilidades y destrezas en el resultado de aprendizaje desarrollado a lo
largo de esta semana aplicando lo apropiado del mismo, deben tener en cuenta de
manera lgica y objetiva la aplicacin de cada uno de los aspectos tratados en las
Polticas de administracin y recuperacin de la cartera, para obtener los resultados
esperados. Recuerden que tener una base sobre el tema tratado es de mucha
importancia en el desarrollo de la actividad y el estudio del material, ya que le ayuda a
sortear mejor cada una de las situaciones que se les presentar en la actividad,
igualmente al elaborarla adquirirn un compromiso sustentndolo en la autoevaluacin
y autorregulacin con respecto al tema tratado.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE:
Descripcin: Polticas de administracin y recuperacin de la cartera
Ambiente(s) requerido: AVA (Ambientes Virtuales de Aprendizaje)
4. EVIDENCIAS Y EVALUACION:
ACTIVIDAD SEMANA 1
1. Elaborar un Mapa Conceptual
2. Resumen sobre los Elementos Fundamentales del Servicio al Cliente

SOLUCION:
Mapa conceptual: Polticas de administracin y recuperacin de la cartera.

Toda organizacin necesita de un buen proceso administrativo para as

garantizar su eficiencia y eficacia frente a sus competidores y entorno
donde se encuentran; Para ello es necesario de 4 etapas necesarias para
el cumplimiento de sus objetivos las cuales son: Planeacin,
Organizacin, Ejecucin, Direccin y Control.

EJECUCION:

Control:

Toda organizacin debe irToda institucin debe medir los

acompaada de una ejecucin resultados con el fin de
Polticas
deello
exitosa. Toda institucin debe
identificar los errores.
Para
administracin
y
velar porque se haga el los administradores de cartera
trabajo a travs de la
deben recuperacin
estructurar de la
cartera.
motivacin del personal,continuamente el futuro
para as
Liderazgo y comunicacin.
asegurar el xito de la
organizacin.

Planeacin:
A travs de ella es posible determinar hacia donde se
quiere llegar; es decir, Determinar con anticipacin
que hacer, como hacerlo, cuando hacerlo, Y quienes
debern hacerlo.

Organizacin:
Combinar de forma ptima los recursos de forma ptima de un conjunto
de actividades (Estrategias operativas, administrativas con un conjunto
de personas, recursos y actividades; Con el fin de contribuir que los
objetivos sean significativos y favorezcan la eficiencia de la organizacion.

POLITICAS DE ADMINISTRACION

ESTRUCT
URA
ORGANIC
A

-personal
idoneo.

LIMITES
DE
EXPOSI
CION
CREDITI
CIA

OTORGAMIENTO
DE CRDITO (ALTA
DIRECCIN

SEGUIMIENTO Y
CONTROL

Niveles de

exposicin de y recuperacin de la cartera.

Polticas
-reglas de de administracin
Anlisis de las

crdito totales,
prevencion y
individuales y por
sancion de
portafolios
conflictos de
ETAPAS DE RECUPERACION
DE CARTERA:
interes

operaciones

1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota

(capital y/o intereses) de la(s) obligacin(es) de un cliente con el
objeto de recordar el prximo pago o vencimiento. Esta labor se
enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompaamiento a
nuestros clientes.
2. Etapa Administrativa: Una vez la obligacin presente desde un da de
mora y no superior a 30 das, se iniciar un proceso de cobro de las
obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto
y/o telefnicos. Los gastos ocasionados por concepto de gestin
preventiva y/o administrativa NO REPRESENTAN CARGO PARA EL
CLIENTE.
3. Etapa Prejurdica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha
recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del da 31 o
de acuerdo al nivel de riesgo se trasladar la gestin de recuperacin
a firmas o personas naturales externas especializadas en la actividad
de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurdico. Se

realizar el envi de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o

telefnicos; y en algunos casos gestin personalizada al deudor por
medio de visita.
3.1.

Gastos de Gestin Pre jurdica: Los honorarios que se causen

por actuacin del Cobro Pre jurdico sern cubiertos por el
deudor y sern liquidados por el 5% sobre el saldo vencido
crediticio.

4. Etapa Jurdica: A partir del da 90 de mora o de acuerdo al nivel de

riesgo, se iniciar esta gestin a travs de Abogados Externos y
Casas de Cobranza Jurdica.
5. Gastos de Gestin Jurdica: Los honorarios que se causen oscilarn
entre el 5% ms IVA* y el 20% ms IVA del valor del saldo vencido o
del total adeudado, segn el caso y dependern del tiempo de la
mora, del tipo de producto y de las gestiones de cobranza que hayan
realizado. * IVA nicamente aquellos casos que aplique.