DIPLOMADO EN SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIN EN LA CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD

OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE

MODULO II
PRIMER FORO

TEMA: SISTEMAS DE GESTION DE

CALIDAD
ALUMNO: OTTO RENE SALAS ROCA

DOCENTE: ANTHONY EDUARDO LAURA

CHUMBIRIZA

2015

1. CULES SON LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Y UN BREVE RESUMEN DE

CADA UNO DE ELLOS
Principio 1, enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por
consiguiente deberan entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, deberan
cumplir con los requisitos de los clientes y esforzarse por exceder sus expectativas.
Principio 2, Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la direccin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual la gente puede
llegar a estar completamente involucrada en el logro de los objetivos de la organizacin.
Principio 3, Participacin de la gente: la gente en todos los niveles es la esencia de una
organizacin y su completa participacin permite que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin.
Principio 4, Enfoque basado en procesos: un resultado deseado es logrado ms
eficientemente cuando actividades y recursos relacionados son gestionados como un proceso.
Principio 5, Enfoque sistmico para la gestin: identificar, entender y gestionar procesos
interrelacionados como un sistema contribuye con la eficacia y eficiencia de la organizacin en
el logro de sus objetivos.
Principio 6, Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de la organizacin.
Principio 7, Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones
efectivas estn basadas en el anlisis de datos e informacin.
Principio 8, Relaciones mutuamente benficas con proveedores: una organizacin y sus
proveedores son interdependientes y relaciones mutuamente benficas incrementan la
habilidad de ambos de crear valor.

2. CULES SON LAS PRINCIPALES NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000?

iso
9001:
"requisitos
del
sistema
de
gestin
de
la
calidad"
es la norma bajo la cual se certifica el sistema de gestin de la calidad de cada empresa. en
esta norma se definen los requisitos que debidamente implantados permiten cumplir los
requisitos de los clientes y lograr su satisfaccin.
iso 9000: "fundamentos y vocabulario"
iso
9004:
"directrices
para
la
mejora
del
desempeo"
esta norma ayuda a documentar e implementar el sistema de acuerdo a iso 9001, teniendo en
cuenta la eficacia y la eficiencia.

iso
9011:
"directrices
para
la
auditora
de
la
calidad"
indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestin de la calidad. las
directrices tambin abarcan a un sistema de gestin ambiental o segn iso 14001 / 96.
iso ts 21095: "pautas para la seleccin de consultores en calidad"
primer borrador del documento internacional en estudio, elaborado en julio 2001 por el grupo
de trabajo 9 del subcomit 3 del comit tcnico 176 de iso
iso
10012:
"sistemas
de
control
de
la
medicin"
segundo borrador de documento internacional en estudio. Probable emisin en el ao 2002.
iso 19011 / 2002: "directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y
ambiental"
trabajo internacional en estado de borrador final entre los comits 176 de iso 9000 y el 207 de
iso 14000.
3. SE PUEDEN REALIZAR EXCLUSIONES A LA ISO 9001? EN QUE CASOS.
cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta norma internacional
a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el captulo
7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para
proporcionar productos que cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.
Casos:

exclusin del diseo y desarrollo por un fabricante por contrato, en este caso la
empresa no tendra ninguna autoridad ni responsabilidad sobre el diseo ya que el
cliente de la empresa es quien proporciona dicho diseo.
las autoridades reglamentarias permiten la exclusin del desarrollo del diseo, cuando
algn organismo regulador admita dichos requisitos y ello no tenga efecto en la
capacidad de la organizacin y en el resultado del producto final.
control de los equipos de seguimiento y de medicin; exclusin parcial, si es que la
empresa no utilizara elementos de seguimiento y medicin.