151 Indicadores de Gestin

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Objetivos
Satisfaccin Cliente / Ser percibido como proveedor excelente

Variedad de diseo de productos

Variedad de productos innovadores

Calidad del servicio
Rapidez en el servicio
Solucin reclamaciones

Indicadores
ndice Satisfaccin cliente
N Diseos Internos / Externos / En colaboracin
N Diseos libres comprados por clientes
% xito diseos solicitados por cliente
N Diseos comprados por clientes
% xito diseos sobre diseos elaborados
Horas destinadas a proyectos de clientes
N de modificaciones de proyecto original
N proyectos en colaboracin con partners, fabricantes maquinaria, gabinetes diseo ...
N Proyectos emitidos por I+D
xito proyectos I+D
Tiempo destinado a proyectos I+D
Nmero reclamaciones
Numero devoluciones
% xito proyectos asistencia sobre proyectos solicitados
Tiempo desde solicitud proyecto asistencia hasta puesta en marcha en el cliente
N Cancelaciones proyectos
Tiempo desde inicio reclamacin hasta solucin
% Reclamaciones solucionadas sobre reclamaciones recibidas
Horas destinadas a solucionar reclamaciones

Versatilidad en los productos

N productos verstiles

Puesta a punto en el cliente

% Proyectos puesta a punto sobre proyectos solicitados

Mejorar prestaciones tcnicas del producto

Diferenciacin de producto

Comunicacin clientes

Ventas

Fidelizacin clientes

Adquisicin clientes
Atencin clientes

Calidad productos / Servicio

Optimizacin costes estructura

Formacin Tcnicos, diseadores, comerciales

Eficiencia / Productividad

Coste Unitario Total

Costes Energticos

Costes Personal
Costes Materia Prima
Costes Transporte (Outbound)

Costes Almacn y Transporte Interno

Grado optimizacin materiales

N productos con aplicaciones innovadoras
N desperfectos de producto en manipulacin, transporte y aplicacin
N productos diferenciadores
Kg facturados productos diferenciadores
Cuota mercado productos diferenciadores
Horas formacin a clientes sobre productos diferenciadores
N horas empleadas en proyectos
N ferias
N Eventos comunicacin
N visitas de clientes a show room
N visitas comerciales
N inserciones publicitarias
N notas de prensa
Promociones a clientes
N productos nuevos expuestos en show room
Cuota Mercado
Ventas totales
Ventas por lnea de producto
Ventas por zona geogrfica
Ventas por intermediario
Ventas cerradas por comercial
Ofertas presentadas por comercial
Precio medio venta
Precio medio sector
Grado percepcin calidad-precio producto / servicio
Grado lealtad a la marca
Imagen de marca
ndice de repeticin de compra por cliente o Valor vida cliente
% desercin clientes
ndice satisfaccin cliente
N Clientes nuevos
Tiempo respuesta confirmacin pedidos
Tiempo compromiso solucin reclamacin
Tiempo respuesta confirmacin modificaciones proyectos
% Defectos productos entregados a clientes
% Roturas productos entregados a clientes
Tiempo desde pedido hasta puesta en marcha cliente
Tiempo desde aprobacin proyecto hasta inicio fabricacin
% Entregas a tiempo
Horas control calidad
N controles realizados
N pruebas puesta en marcha productos nuevos o modificaciones
Costes totales secciones de apoyo e I+D
N cursos asistidos
% Horas cursos realizados sobre cursos ofertados
Horas internas formacin
Grado rotacin personal
Kg Producidos
Produccin obtenida por empleado
Horas-Maquina efectivas
% Horas-Hombre efectivas sobre horas tericas presencia
% Kg producidos sobre capacidad mxima produccin Kg
Costes subactividad
Costes Totales
Kg Producidos
Potencia Instalada
Potencia Consumida
Tarifas Unitarias
Horas-Maquina efectivas
Horas Presencia
Horas Trabajadas
Horas Extra
Horas Absentismo
Kg Consumidos Materia Prima
Precios Adquisicin Materia Prima
Tarifas Unitarias
N envos diarios
Peso / Volumen por envo
Kms por envo
Kg Transportados a Clientes
Tiempo medio almacenaje o abastecimiento
N viajes abastecimiento a maquinas

Costes Almacn y Transporte Interno

Costes Procesos sin Valor Aadido

Mantenimiento

Stocks

Personal

Optimizacin costes fabricacin

Medio Ambiente
Tecnologa / Informtica

Sociedad / Diversidad

N Carretillas
N operarios
Tiempos Preparaciones
Tiempos Mantenimiento
Tiempos Averas
Tiempos limpieza
Tiempos parada planta
Mermas
Defectos calidad produccin
Defectos productos
Consumo embalajes
Kg material recuperado
N devoluciones retrabajadas
N devoluciones destruidas
% Horas mantenimiento preventivo sobre correctivo
Horas parada planta por averas
Tiempo medio mantenimiento preventivo
Tiempo medio mantenimiento correctivo
Costes mantenimiento preventivo
Costes mantenimiento correctivo
N Averas
Horas mantenimiento externo
Costes mantenimiento externo
% Horas mantenimiento externo sobre interno
Cantidad o Valor Stocks
Cantidad o Valor stocks destruidos
Cantidad o Valor stocks obsoletos
Cantidad o Valor stocks daados
Horas utilizadas en formacin empleados
Grado satisfaccin con trabajo o ndice motivacin
Gasto medio formacin empleado
% de empleados que participan en programas de formacin y desarrollo
ndice de evaluacin de los asistentes a los programas de formacin
% de rotacin del personal
Nmero de bajas no deseadas a nivel empresa
Antigedad media de empleados por puestos clave
% de empleados participantes en reuniones de desarrollo y mejora
N Sugerencias de mejora presentadas
N Sugerencias implantadas y premiadas
N Accidentes totales
N Accidentes con baja
N Accidentes sin baja
% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas Trabajadas
Coste accidentes
Costes de Produccin, Mantenimiento ....
Emisiones CO2
Consumo embalajes
Gestin residuos
N aplicaciones desarrolladas sobre solicitadas
Horas trabajo invertido
Inversin en software externo
N acciones sociales
Donaciones
N Trabajadores extranjeros
% Mujeres sobre hombres
N Trabajadores con discapacidad