Planeamiento Estratgico Internacional de

AMERICA MOVIL S.A. CLARO

Industria Telecomunicaciones

INTEGRANTES:
GANBOA HUAMAN, DAVID
MATOS SERRANO, MERLY
MEJIA LVAREZ, JESS
OBISPO CONTRERAS CRISTHIAN
PINCO MONGE, ANTONINA
RAMOS HUAPAYA, SUSANA

INDICE
Resumen Ejecutivo....pg.

Introduccin.pg.

I.

II.

III.

1.1.

Objetivos del Trabajo.....pg.

1.2.

Justificacin.pg.

1.3.

Limitaciones.pg.

1.4.

Metodologa Aplicada.....pg.

Situacin del Sector de Telecomunicaciones

2.1.

Industria a Nivel Global......pg.

2.2.

Industria a Nivel Nacional Local.pg.

Factores
3.1.

Antecedentes...pg.

3.2.

Visin.pg.

3.3.

Misin.pg.

3.4.

Valores...pg.

3.5.

Cdigo de tica....pg.

Contexto Global y Evaluacin Externa

4.1.

Anlisis Competitivo del Pas.........pg.

4.2.

Ciclo de Vida de la Industria...pg.

4.3.

Anlisis PESTEC..pg.

4.4.

Matriz de Evaluacin de Factores Externos MEFE.......pg.

4.5.

Anlisis Competitivo de la Industria..pg.

4.6.

Matriz del Perfil Competitivo de la Industria - MPC.pg.

4.7.
IV.

V.

VI.

Matriz del Perfil Referencial MPR..pg.

Evaluacin Interna
5.1.

Ciclo Operativo Organizacional....pg.

5.2.

Matriz de Evaluacin de Factores Internos MEFI..pg.

Objetivos a largo Plazo y Estrategias en Accin

6.1.

Intereses Organizacionales...pg.

6.2.

Objetivos a Largo Plazo..pg.

6.3.

Estrategias en Accin......................................pg.

7.

Decisin y Eleccin de Estrategias

7.1.

Formulacin Estratgica.....pg.

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCION
Introduccin al plan estratgico

Definen

(descriptiva), de alcanze global describidas por el grupo

Corregir!!
Por que el plan, se realiza

la

justificacin.

Objetivo,

limitaciones,

metodologa

1.1.

Objetivos del Trabajo

Buscamos emplear estrategias de nuevos mercados, para entrar al
mercado de Bolivia, en la industria de Telecomunicaciones de Amrica
Mvil, S.A.

1.2.

Justificacin
Nuestro trabajo se justifica debido a que nuestro proyecto se basa en la
investigacin de mercado para evaluar las probabilidades de apertura un
nuevo mercado en Bolivia.
Es de gran inters el conocer los aspectos estadsticos relacionados a la
telefona celular porque como es sabido, la gran mayora de los
bolivianos poseen celular, y por lo tanto es de importancia tener el
panorama estadstico que se relaciona con este tema, con ello podremos
formular estrategias para insertar el servicio de telecomunicaciones de
Amrica mvil al nuevo mercado en este caso Bolivia.

1.3.

Limitaciones
Amrica Mvil, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas, informan a los
usuarios de las pginas de Amrica Mvil, S.A. de C.V., (en adelante los
"usuarios"), que a travs de stas pone a su disposicin dispositivos
tcnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones),
directorios y herramientas de bsqueda que les permiten acceder a
pginas web pertenecientes a terceros (en adelante los "sitios
enlazados"). La instalacin de estos enlaces en las pginas de Amrica
Mvil, S.A. de C.V, sus subsidiarias y/o afiliadas se limita a facilitar a los
usuarios la bsqueda de, y acceso, a la informacin disponible de los
sitios enlazados en internet, y no presupone que exista ninguna clase de
vnculo o asociacin entre Amrica Mvil, S.A. de C.V., sus subsidiarias
y/o afiliadas, y los operadores de los sitios enlazados.
Amrica Mvil, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas no controlan,
aprueban ni hacen propios los servicios, informacin, datos, archivos,
productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.

El usuario, por lo tanto, debe extremar la prudencia en la valoracin y

utilizacin de los servicios, informacin, datos, archivos, productos y
cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
Amrica Mvil, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas, no garantizan
ni asumen responsabilidad alguna por los daos y perjuicios de toda
clase que puedan causarse por:

(a). El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad

de los sitios enlazados.

(b). El mantenimiento de los servicios, informacin, datos,

archivos, productos y cualquier clase de material existente en los
sitios enlazados.

1.4.

(c). Las obligaciones y ofertas existentes en los sitios enlazados.

Metodologa Aplicada

Enfoque cualitativo de tipo descriptivo

la investigacin descriptiva busca especificar propiedades, caractersticas y
rasgos importantes de cualquier fenmeno que se analice (Hernndez,
Fernndez y Baptista, 2003)
Miden de manera ms independiente los conceptos o variables a los que se
refieren y se centran en medir con la mayor precisin posible (Hernndez,
Fernndez y Baptista, 2003)

I.

Situacin del Sector de Telecomunicaciones

Situacin de las empresas que son top a nivel mundial, como se ve a nivel
mundial pas - gestin En el ao 2014 respecto al sector de las telecomunicaciones Fue un ao muy
positivo,

fundamentalmente

porque se

implementaron

progresivamente

diversos planes a nivel de poltica pblica. Este despliegue de redes 4G; la

mejora de las condiciones de la portabilidad numrica, sobre todo mvil; y la
pronta implementacin de la modalidad de operadores mviles virtuales (OMV).
En este aspecto repercutir Algo muy positivo de este tipo de cambios en el
mercado es que tiene un impacto no de corto plazo, sino de largo plazo. Si todo
contina bien, en los prximos tres a cinco aos tendremos un mercado de
telecomunicaciones y de la tecnologa de la informacin, drsticamente
distinto a lo que hemos tenido hasta ahora.

2.1. Industria a Nivel Global

Amrica Mvil es una empresa mexicana de

telecomunicaciones con presencia en 18 pases de
Amrica, con ms de 260 millones de usuarios, y
actualmente

la

cuarta

compaa

de

telecomunicaciones ms importante del mundo.

Opera con el nombre de Claro tambin forma parte
de Amrica Mvil la compaa de telefona celular
Claro, que posee filiales en pases como Brasil,
Colombia, Per, Chile, Costa Rica, Ecuador,
Honduras, El Salvador, Nicaragua, Guatemala,
Puerto Rico, Repblica Dominicana, Argentina,
Paraguay, Uruguay y Panam.

Fuente: Amrica mvil

DISTRIBUCION EN PAISES

Fuente: Amrica mvil

Referencias
Claro
Claro (Ecuador
Comcel (Colombia)
Telcel (Mxico)
TracFone Wireless (USA)
Ninguno (la compaa no opera en estos pases)
Nota:
Pases en los que no tiene presencia en Amrica: Aruba, Bahamas,
Belice, Bolivia, Canad, Cuba, Groenlandia, Guyana, Hait, Surinam,
Trinidad y Tobago, Venezuela y algunas islas dependientes del Caribe,
incluyendo Guadalupe y Martinica.

2.2. Industria a Nivel Nacional-Local

La industria de telecomunicaciones en el Per se encuentra de esta manera:

Facturacin

Claro Per SAC (antes TIM Per) es la compaa de telefona mvil

Claro en Per. Es la segunda empresa ms grande entre las tres
empresas de telefona celular en el pas, con cerca de 3,8 millones de
clientes (OSIPTEL, marzo de 2014) y forma parte del Grupo
transnacional Amrica Mvil. A partir del primero de octubre del 2010
Claro se fusion con Telmex, por lo que en la actualidad brinda servicios
domsticos como televisin digital, telefona fija y mvil, adems de
internet.
Claro Per es la marca comercial con la que Amrica Mvil opera en el
Per.
Los Servicios que Claro ofrece son:

Telefona Fija
Telefona Mvil
Internet
Televisin por Cable
Televisin Satelital
Triple Play
Pginas Claro
Entre Otras

II.
Factores
3.1.

Antecedentes

CODETEL comenz a ofrecer servicio de telefona en la Repblica Dominicana

en el 1930 como una filial de la firma estadounidense General Telephone and
Electronics, y mantuvo un monopolio de facto hasta mediados de 1990.

Despus de que el gobierno dominicano promulgara la Ley 153 de 1998

previendo la liberalizacin efectiva y mejorando la regulacin pro-competencia,
los nuevos entrantes haban erosionado la posicin predominante de
CODETEL dejndola slo con el 50% del trfico internacional a los Estados
Unidos (contabilizando el 70% del total el trfico internacional).
En el ao 2000, se forma Verizon tras la fusin de Bell Atlantic y GTE, con
CODETEL continuando sus operaciones como una subsidiaria de la nueva
compaa.

En

Networks para

noviembre
proporcionar

de

2003,

una

red

CODETEL
de Voz

seleccion
sobre

a Nortel

Protocolo

de

Internet destinada a converger el trfico de voz y datos, que ayudara a

impulsar la reduccin de los costes operativos y proporcionar servicios
avanzados en todo el pas. En diciembre de ese mismo ao, CODETEL
anunci

el

lanzamiento

comercial

de

su

red

Flash

Mvil 3G,

una

voz CDMA2000 1X y de alta velocidad en la red de datos con equipos, software

y servicios de Lucent Technologies.

3.2.

Visin

Ya que la visin no cumple con las caractersticas se realiz una modificacin:

Visin

Claro

Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per.

Visin
Corregida por el grupo
Para l 2020 ser reconocida en toda la regin como la empresa lder en
telecomunicaciones ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes.

3.3.

Misin

Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms amplia

cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades de
comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y

desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento

de nuestros accionistas.
3.4.

Valores
Honestidad
La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la
transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa
y hacia las dems personas dentro y fuera de ella.

Manos en la Operacin
Buscamos conocer el mercado y negocio con informacin de primera
mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos
tericos.

Actitud de Servicio
La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente
(interno y externo), con amabilidad, disposicin a servir, rapidez,
proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al inters personal. Las
reas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre s como
clientes y proveedores; por ello, es indispensable y obligatorio que cada
quien conozca su rol en esta relacin.

Orden y Disciplina
El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con
acatar las polticas y lineamientos de la direccin. Reflejan el grado de
compromiso que las personas tienen con nuestra empresa.

Eficiencia
Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras acciones sobre
todo en perodos de prosperidad. Enfocamos nuestros gastos en lo
estrictamente necesario para alcanzar el xito de la operacin.

3.5.

Cdigo de tica

El presente Cdigo de tica establece las normas bsicas que asistan a

nuestros destinatarios a tomar decisiones de una manera tica, lo cual es un
aspecto fundamental del xito de nuestra empresa. Cumplimiento de la Ley uno
de nuestros deberes, basado en un principio tico, es el de cumplir cabalmente
con todas las leyes aplicables a nuestro negocio, incluyendo, sin limitar, las
leyes de valores, competencia econmica, telecomunicaciones y comercio. Uso
y Manejo de Informacin en virtud de la naturaleza de nuestra empresa y del
negocio en el que est involucrada, existe cierta informacin que no es pblica.
Algunos de nuestros empleados, por el tipo de funcin que desempean, tienen
acceso a determinada informacin que no puede hacerse pblica.
El hecho de contar con informacin confidencial trae consigo responsabilidades
relevantes y consecuencias importantes para la persona que cuenta con la
misma. Para estos efectos, hemos adoptado las siguientes normas con
respecto al uso de informacin confidencial y privilegiada:

Est estrictamente prohibido revelar (a cualquier persona o medio de

comunicacin en cualquiera de sus formas) informacin considerada

como confidencial o privilegiada.

En caso de invertir en valores de la empresa, debern cumplirse con
todos las disposiciones legales aplicables en los mercados burstiles en
los que coticen los valores de AMX, incluyendo de manera enunciativa
ms no limitativa la Ley del Mercado de Valores (LMV) y las circulares

respectivas.
En caso de que alguno de nuestros empleados, por cualquier motivo,
adquiera informacin confidencial de otras empresas, deber mantener
en todo momento dicha informacin como confidencial.

Informacin Privilegiada
En virtud de ser una empresa que cuenta con valores que cotizan en la Bolsa
Mexicana de Valores, S.A. de C.V., as como en mercados del exterior, y que
dichos valores se encuentran inscritos en el Registro Nacional de Valores
(RNV), que al efecto lleva la Comisin Nacional Bancaria y de Valores
(CNBV), nuestra empresa se encuentra sujeta a la LMV, as como a las
circulares expedidas por la CNBV. Una vez mencionado lo anterior, se entiende

por

informacin

privilegiada

el

conocimiento

de

actos,

hechos

acontecimientos capaces de influir en los precios de los valores inscritos en el

RNV, mientras dicha informacin no se haya revelado al pblico. La
informacin privilegiada se convierte en pblica una vez que ha sido difundida
por los medios que establezcan las disposiciones aplicables.

Fuente:

amrica mvil

Operaciones con Valores Emitidos por la Empresa

En relacin con la compra y venta de valores emitidos por la empresa, las
siguientes son las normas internas para nuestros empleados:

Nuestros empleados deben de cumplir en todo momento las

disposiciones legales en materia de adquisicin de valores.

En caso de contar con informacin privilegiada, queda estrictamente
prohibido realizar operaciones con valores emitidos por la empresa, o
informar a terceros dicha informacin con el objeto de que los terceros

realicen las operaciones.

En caso de que por motivo de las funciones que desempee en AMX,
alguno de nuestros empleados tuviere acceso a informacin privilegiada
de cualquier otra emisora de valores, la prohibicin para realizar
operaciones con valores que se menciona en el punto anterior se har

extensiva a los valores de la emisora de que se trate.

Se encuentra prohibido realizar ventas en corto u operaciones
relacionadas con valores emitidos por AMX; y de incumplirse las normas
anteriores, existe la posibilidad de que se violenten las disposiciones
normativas aludidas pudindose imputar responsabilidad civil o penal
para el empleado o incluso para la empresa.

Informacin Personal de Empleados

Como toda empresa y por razones principalmente legales, mantenemos en
nuestros expedientes alguna informacin personal de nuestros empleados. Las
personas que manejan dicha informacin deben de adoptar las medidas
necesarias para no difundirla inadecuadamente.
Informacin de Clientes

Por la naturaleza del negocio de AMX por el cual tenemos informacin personal
de nuestros clientes, nos encontramos obligados a mantener en estricta
confidencialidad la informacin que nos es proporcionada por nuestros clientes,
as como la privacidad en la forma de comunicacin de nuestros clientes.
Registros de la Empresa
Los empleados que manejan los registros de la empresa y sus Subsidiarias
Controladas deben de cuidar que dichos registros sean llenados con
honestidad y con informacin correcta y veraz. Los archivos de la empresa
deben de mantenerse en orden y completos por los empleados a los que les
correspondan dichas funciones, y los responsables de la informacin deben de
asegurarse que los archivos cuentan con toda la informacin requerida.

Conflictos de Inters
Surge un conflicto de inters cuando se enfrentan los intereses de la empresa,
con los personales y, en algunos casos, con los de algn tercero. Como
empleados de AMX, cada uno de ellos tiene la obligacin tica de prestar sus
servicios nicamente a la empresa o, de lo contrario, que las actividades
adicionales no interfieran de forma alguna con su desempeo dentro de la
empresa. Nuestros empleados se encuentran impedidos para obtener favores o
beneficios personales aprovechando su posicin dentro de la empresa.
Derivado de lo anterior, nuestros empleados:

No podrn ofrecer, dar, solicitar o aceptar incentivos que les origine un

compromiso personal y que pueda restarles objetividad en la toma de

decisiones relacionadas con otros empleados, clientes o proveedores;

No podrn participar en actividades que por su naturaleza sean

incompatibles con sus funciones;

Debern mantener informado a su jefe inmediato sobre cualquier
situacin que pudiera derivar en algn conflicto de inters.

Privacidad en las Telecomunicaciones

Debido a la naturaleza de los servicios de telecomunicaciones que prestamos,

estamos expuestos a informacin confidencial y privada derivada de
conversaciones telefnicas y de transmisin de datos.
Existe una norma fundamental que no se encuentra sujeta a interpretacin:

Est estrictamente prohibido (i) escuchar, monitorear o interferir

transmisiones de voz o datos, o (ii) divulgar dicha informacin, sino por
orden de la autoridad judicial debidamente fundada y motivada, y (iii)
utilizar dicha informacin para beneficio personal.

Informacin Financiera
Como una empresa pblica comprometida con sus accionistas, nuestros
empleados dedicados a la preparacin de informacin financiera que se har
del conocimiento del pblico y de la comunidad financiera, deben de estar
comprometidos con llevar a cabo dicha preparacin de manera fiel y veraz.
Dicha informacin no debe inducir al error o a la mala interpretacin de la
misma. Los responsables de la difusin de la informacin corporativa de la
empresa deben verificar que la misma refleja debidamente los acuerdos
adoptados y esta sea clara y veraz. En caso de que algn empleado tenga
conocimiento de que datos han sido falseados o alterados, deber reportarlo lo
antes posible al rgano o persona que corresponda de AMX, quien a su vez
deber actuar en consecuencia para garantizar la confidencialidad de la
denuncia. Fondos y Bienes de la Empresa
El personal que maneja los fondos de la empresa deber en todo momento
asegurarse que los mismos se utilicen de conformidad con el destino que les
fue asignado. Nunca podrn utilizar dichos fondos para beneficio personal y los
registros deben de reflejar adecuadamente todos los ingresos y egresos de la
empresa. Por ltimo, todo uso de fondos de la empresa debe de estar
debidamente comprobado con la documentacin correspondiente.
Otras Disposiciones

Se encuentra estrictamente prohibido el portar, consumir, vender, comprar,

almacenar, distribuir o introducir a las instalaciones, cualquier tipo de droga,
alcohol o enervantes. Es importante considerar que no es posible incluir en el
presente Cdigo de tica todas las conductas que podran considerarse como
contrarias a la tica.
Por lo tanto, confiamos en el sentido comn de nuestros empleados de
conducirse en un sentido tico en los trminos y con base en los principios del
presente Cdigo de tica; inclusive en supuestos no incluidos en el mismo.
III.

4. Contexto Global y Evaluacin Externa

4.1.

Anlisis Competitivo del Pas

Competidores

Movistar
Entel Per
Bite
Tuenti

Hoy vemos cuatro contrincantes y el prximo ao estaremos hablando de

siete, si consideramos que empezarn a operar los OMV (operadores mviles
virtuales), entre ellos Falabella y Virgin, nos recuerda Huamn. Eso, claro est,
adems de la voceada incursin de Directv en el mercado de 4G LTE, lo cual
ser a pequea escala a menos que sea verdad el rumor de su posible
participacin como AT&T (dueo de Directv) en la licitacin de la banda de 700
Mhz que se realizar el prximo ao. La propia AT&T se ha abstenido de
confirmar o negar el rumor cuando se lo preguntamos, pero diversas fuentes
del sector pblico afirman haberlos visto consultando sobre las bases y
haciendo una prospeccin para ver si les convena este mercado, tal como lo
estn haciendo en Brasil y Mxico.
Por matemtica simple, pasar de tres jugadores dos grandes y uno con
menos de 5% a cuatro hoy, y siete el prximo ao, es alentador, pero no basta
con que ingresen. Roxana Barrantes, directora del Instituto de Estudios
Peruanos (IEP), asegura que podremos hablar de competencia saludable
cuando cualquier entrante tenga al menos 10% de la cuota de mercado. Ahora,

lo que tenemos son cuatro jugadores. Imaginen que se trata de levantamiento

de pesas: un jugador puede cargar 60 kilos y el otro 40. Los dos nuevos
jugadores hoy todava no cargan ni uno. Hasta que no se complete el nmero
de rondas como para que uno de los nuevos puedan llegar a cargar algo
cercano al de los jugadores ms fuertes, no podemos hablar de competencia
saludable.
COMPETIDORES

Fuente: DN consultores

4.2.

Ciclo de Vida de la Industria

El crecimiento del mercado de telecomunicaciones a nivel local estar impulsado por la

mayor capacidad adquisitiva de la poblacin; sin embargo, las trabas burocrticas y otras
regulaciones podran limitarlo.
El dinamismo de las lneas de negocio de baja penetracin (como la banda ancha) y el
mayor poder adquisitivo de las familias impulsarn el mercado de las telecomunicaciones
en los prximos aos. En este escenario, el ingreso de dos nuevos operadores (Entel y
Viettel), la licitacin realizada de dos bloques de la banda 4G al finalizar el 2T13, as como
la prxima licitacin de la Red Nacional de Fibra ptica (4T13) intensificarn la
competencia en el sector y permitirn que los operadores expandan rpidamente su
infraestructura.
Mayor mercado de telecomunicaciones
Tendencias globales
El negocio de las telecomunicaciones pasa a ser data centric. En un mercado donde la
cada de los ingresos por voz se mantiene, se espera que el volumen de trfico de datos
se duplique cada dos aos y medio en todo el mundo. De esta manera se desarrollan
oportunidades a comercializadores de aplicaciones y servicios OTT (Over the Top),
brindados a travs de Internet y no directamente por un operador de telecomunicaciones.
En este entorno (caracterizado por una demanda de calidad y capacidad creciente), las
empresas de telecomunicaciones se vern exigidas a ofrecer tecnologas que permitan
incrementar la eficiencia y el volumen del trfico, como es el caso de la tecnologa 4G o
LTE (Long Term Evolution)

Qu pasa en el mercado peruano?

Existe una gran brecha de crecimiento de mercado en telefona fija y mvil. Por cada 100
personas hay 116 lneas de telefona mvil y slo 13 de telefona fija. Asimismo, la
telefona mvil experimenta un mayor dinamismo con un crecimiento anual de 11.6% frente
al 0.3% de la telefona fija, lo cual refleja una tendencia hacia la movilidad de las
comunicaciones en los ltimos aos. Dada la maduracin de la telefona mvil, los
operadores tornarn su actividad hacia segmentos de mayor valor agregado (datos y
banda ancha mvil)

Qu piensan los consumidores?

Correlacin positiva entre el nivel de ingresos y el acceso a la telefona mvil. El 71.7% del
quintil ms alto tiene acceso a telefona mvil frente al 32.1% del quintil ms bajo.
Asimismo, el 45% de las personas que no tienen acceso a un mvil seala que es por
motivos econmicos.
Alto grado de sustitucin entre telefona fija y mvil. Cerca del 40% de los hogares que
tienen acceso a telefona mvil pero no a fija no piensa adquirir esta ltima porque no les
parece til.
Tacna y Arequipa son las regiones con mayor acceso a telefona mvil, mientras que
Loreto, San Martn, Huancavelica y Apurmac son las regiones con menor acceso. Las
primeras se ubican dentro del tercio superior en niveles de ingreso.

Fuente:MTC
Los actores
A la fecha, la participacin de Telefnica del Per es mayoritaria en los sectores de
telefona (fija y mvil, Internet y televisin por cable). Sin embargo ha estado perdiendo 1

punto porcentual de participacin desde el 2010, fecha en que se ha trasladado a Amrica

Mvil.
Las estrategias
Los recientes cambios en el mercado incentivan la integracin y la competencia. Crece la
oferta de servicios empaquetados, dado que un operador de servicios integrados de
telecomunicaciones tiene ventaja sobre otros competidores. Asimismo, las empresas
empezarn a incluir variables adicionales en sus modelos de precios. El precio no slo
estar vinculado a los datos gestionados, sino tambin a la velocidad y la calidad en el
acceso.
Por otra parte, el ingreso de nuevos operadores acelerar la inversin en el sector. Las
inversiones de Telefnica Mvil y Claro se incrementaron en 17% y 100%,
respectivamente, en relacin con el ao anterior. Sin embargo, la primera priorizar sus
recursos en el proceso de expansin para cumplir con las condiciones acordadas en la
renovacin de sus contratos.

Fuente: Ministerio De Transportes Y Telecomunicaciones.

Ciclo de vida de claro

Industria de
telecomunicaciones

4.3.

POLITICO

Las empresas de
telecomunicacion
es
vienen
buscando
incorporar a zonas
rurales,
aun
desatendidas,
acceso a telefona
e
acceso
a
internet.

ECONOMICO

La etapa por la el pas

est pasando el pas
es de incertidumbre ya
que actualmente se
percibe en la economa
mundial, desde el ao
2005 la economa
peruana ha venido
mostrando tasas de
crecimiento superiores
al
6%
anual
sustentada
en
la
evolucin
de
la
demanda interna como
resultado
del
dinamismo
del
consumo y la inversin
privada.

SOCIAL

Actualmente en la
sociedad podemos
ver que la mayoria
se comunica a
larga distancia por
medio
de
los
celulares por lo
cual la empresa a
usado esto como
ventaja
para
ofrecer no solo
comunicaion con la
spersonas
sino
tambien
promociones que
adquieren
los
clientes segun sus
necesidades .

Anlisis PESTEC

TECNOLOGI
CO

la
empresa
cuenta con la
tecnologia
necesaria
para
ofrecer a sus
clientes
un
servicio
de
calidad
y
fidelizarlos
con
sus promociones

ECOLOGICO

la empresa en la
actualidad
se
preocupa por el
medio ambiente
es por eso que
cumple con reglas
que protegen a la
ecologia y cuidado
del
medio
ambiente ta,bien
crean una cultura
ecologica a sus
trabajadores

Fuente: Amrica Mvil

4.4.

Matriz de Evaluacin de Factores Externos MEFE

FACTOR INTERNO

RESULTADO

CLAVE

VARIABLES

PONDERACIONES

CLASIFICACION

PONDERADO

Costo alto
Comprometidos con los

Debilidad

0.22

0.44

clientes
Buena conectividad y

Fortaleza

0.18

0.72

cobertura
Excelente entrega de

Fortaleza

0.10

0.30

informacin
sin cobertura en caso de

Fortaleza

0.15

0.45

emergencia

Debilidad

0.30

0.30

Debilidad

0.05
1.0

0.10
2.31

Costos accesibles a los

clientes
TOTAL

4.5.

Anlisis Competitivo de la Industria

ANLISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA

++++ FALTA INFORMACION +-+-++
Tasa de crecimiento potencial de la
industria
(trminos reales)
Grado de sofisticacin tecnolgica en la
industria
(Tecnologa de alto nivel )
Poder de negociacin de los
consumidores
(Consumidores establecen trminos)
Grado de sustitucin del producto
(Muchos sustitutos disponibles)

alto nivel potencial

15-18%
Tecnologa muy baja
6-9%
Productores establecen trminos
9-12%
Ningn sustituto disponible

Facilidad de entrada de nuevas

empresas en la industria
(Ninguna barrera)

Virtualmente imposible de entrar

15-18%

Intensidad de la competencia entre

empresas
(Extremadamente competitivo)

Casi ninguna competencia

18-21%

Poder de negociacin de los

proveedores
(Proveedores establecen trminos)

Compradores establecen trminos

6-9%

INTERPRETACION:
Podemos ver que la empresa claro se encuentra con un buen porcentaje de competencia
ya que se encuentra en crecimiento pero puede mejorar asegn avance los aos y de
acuerdo a las estrategias que utilice para resaltar y ser de preferencias para sus
trabajadores.

4.6.

Matriz del Perfil Competitivo de la Industria - MPC

La organizacin
peso
Tasa de

crecimiento

Movistar

Entel
valor

Bitel

valor

ponderacin

valor

ponderaci

pondera

valor

pondera

cin

0.90

0.90

0.60

0.60

cin

0.3

potencial de la
industria
Grado de

0.2

0.60

0.20

0.40

0.60

0.1

0.30

0.30

0.30

0.20

0.1

0.20

0.20

0.30

0.20

0.2

0.40

0.60

0.20

0.20

0.1

0.20

0.20

0.20

0.20

sofisticacin
tecnolgica en
la industria
Poder de
negociacin de
los
consumidores
Facilidad de
entrada de
nuevas
empresas en la
industria
Intensidad de
la competencia
entre empresas
Poder de
negociacin de
los
proveedores
total

4.7.

1.00

220

330

360

260

Matriz del Perfil Referencial - MPR

La

AT&T

BT grupo

China Mobile

organizacin
Factores
clave de
xito

pes
o

valor

ponderaci
n

valor

ponderacin

valor

ponderacin

valor

ponderacin

0.2

0.40

0.2*4

0.80

0.60

l
Productos

0.2

0.60

0.60

0.80

0.60

exclusivos
Larga

0.2

0.60

0.80

0.80

0.60

0.2

0.60

0.60

0.80

0.60

0.2

0.40

0.60

0.40

0.20

Cobertura
internaciona

experiencia
en gestin y
operaciones
Calidad del
producto y
servicio

total

1.00

220

330

360

260

Valor
4. Fortaleza mayor

3. Fortaleza menor

2. Debilidad menor

1. Debilidad mayor

INTERPRETACION: Podemos darnos cuenta que claro todava le falta desarrollar ms

sus estrategias de mercado para poder liderar el mercado de telecomunicaciones.
IV.

Evaluacin Interna

5.1.

Ciclo Operativo Organizacional

INTREPRETACION:

La empresa se encuentra en competencia directa con movistar como podemos ver en

lel grafico debemos de mejorar aspectos que estn causando que no estemos
liderando el mercado para mejorar y ser el primero en la competencia.

5.2.

Matriz de Evaluacin de Factores Internos MEFI

FACTORES

DETERMINANTES DEL

PESO

Valor

Fortaleza

0.05

0.05

Fortaleza

0.05

0.10

Debilidad

0.05

0.10

Debilidad

0.10

Debilidad

0.10
1.0

XITO
Comprometidos con los
clientes
Buena conectividad y
cobertura
Costo alto
Sin cobertura en caso de
emergencia
Costos accesibles a los
clientes
TOTAL

PUNTAJE

VARIABLES

PONDERADO

0.10

0.10
2.75

FORTALEZAS Y DEBILIDADES
1.-ADMINISTRACION

Espritu de cuerpo
Experiencia
Coordinacin de esfuerzos
Habilidades

2.-MARKETING

Calidad del servicio

Nmero de lneas del producto
Participacin del mercado
Polticas de precios
Programas promocionales
Servicio del cliente
Publicidad
Fuerzas de ventas

3.-OPERACIONES

Control de insumos
Capacidad de produccin
Estructura de costos
Control de inventarios
Control de calidad
Facilidades y equipos

4.-FINANZAS

Apalancamiento financiero
Apalancamiento operativo
Relaciones con accionistas

5.- RECURSOS HUMANOS

Calificaciones de empleados
Rotacin de personal
Moral del personal
Desarrollo del personal

6.- ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

IV.

Velocidad y capacidad de respuesta

Calidad de informacin actual

Objetivos a largo Plazo y Estrategias en Accin

6.1.

Intereses Organizacionales
Brindar al cliente un servicio de calidad para posicionarnos en la mente del

consumidor
Ofrecer a los clientes variedad de productos en base a precios accesibles a su

economa
Generar mayor rentabilidad en el transcursos de los aos
Poseer mayor participacin en el mercado de telecomunicaciones
Crecer como empresa a nivel mundial

6.3.

Estrategias en Accin

REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS

Recuperado el 21de mayo del 2015 de:

http://www.americamovil.com/amx/en/cm/reports/Q/4Q11_VF.pdf

Recuperado el 21de mayo del 2015 de:

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http://elcomercio.pe/economia/peru/renacer-obligadoarranco-guerraprecios-telefonia-movil-noticia-1766874

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http://departamento.pucp.edu.pe/ingenieria/images/documentos/regulaci
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https://www.mtc.gob.pe/portal/consultas/cid/Boletines_CID/25_AGOSTO/
ARCHIVO/Telecom/Osiptel.pdf

Recuperado el 23de mayo del 2015 de:

http://es.wikipedia.org/wiki/Claro_%28Rep%C3%BAblica_Dominicana
%29#Antecedentes