ESTRATEGIAS

GERENCIALES
PRIMERA ENTREGA

INTEGRANTES:

EDILVIA RUBIANO
MARTIN FAJARDO CABALLERO
JUAN PABLO VINCHIRA JIMENEZ
JENNY MARISOL MOSQUERA RUIZ

PRESENTADO A: LUIS
JEFFERSON ARJONA VIDAL

TABLA DE CONTENIDO
1

Tabla de Contenido:

Tabla de Contenido:.....................................................................................................2

Introduccion................................................................................................................. 2

Justificacion................................................................................................................. 3
3.1

John P. Kotter en su libro Liderando el cambio...................................................3

3.2

2.4.- Mtodos para superar el cambio.................................................................3

3.3

valores de la compaia........................................................................................4

Metodologia................................................................................................................. 4
4.1

Creacin de las columnas (si hay texto)..............................................................4

4.2

Creacin de las columnas (si no hay texto).........................................................4

Introduccion ACE SEGUROS......................................................................................5

5.1

estrategias corporativas.......................................................................................5

5.2

Cadena de suministro..........................................................................................5

14

Desarrollo.................................................................................................................... 6

6.1

historia de la compaia........................................................................................6

6.2

estilo de liderazgo................................................................................................6

6.2.1
15

cambio organizacional.................................................................................7

Bibliografia................................................................................................................... 8

INTRODUCCIN

El liderazgo es un tema crucial hoy en da en donde las fronteras se han abierto al

comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran
en una constante lucha por ser cada vez ms competitivas, lo que ha generado que las
personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el
bienestar de la organizacin o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es
indispensable mencionar a los conductores, los lderes de hoy, aquellos que logran el
xito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El lder
como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica
mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los dems y reflejar
lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los dems para conseguir el xito. Este
anlisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los dems y de esta forma
mejorar nuestro desempeo como lderes que somos, sea para beneficio personal y/o de
nuestra organizacin.

La implementacin de un modelo de la estrategia gerencial nos permite alcanzar el

conocimiento bsico relacionado con cualquier organizacin en su parte de rentabilidad,
teniendo en cuenta otros factores como lo son la estrategia y el direccionamiento
estratgico, sus competencias fundamentales, esto con el fin de generar valor para la
empresa.

Al realizar el estudio exhaustivo de cada uno de estos conceptos lograremos identificar las
fortalezas y debilidades de la empresa para obtener con mayor claridad, la importancia de
darles valor a sus empleados y clientes, de obtener utilidades para lograr que la empresa
sea diferente a las dems convirtindola en algo valiosa, difcil de imitar y lograr
posicionarse en el mercado.
La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una
persona sea lder es la disposicin de la gente a seguirla. Adems, la gente tiende a
seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfaccin de sus deseos y necesidades. El
liderazgo y la motivacin estn estrechamente interrelacionados. Si se entiende la
motivacin, se apreciar mejor qu desea la gente y la razn de sus acciones.

JUSTIFICACION

Son muchas las concepciones, enfoques y teoras que han surgido para explicar el
surgimiento y desarrollo del liderazgo. A manera de ejemplo, se enumerarn las ms
conocidas: La teora del gran hombre. Teoras ambientales. Teoras personalambientales .Teora del intercambio. Teoras humansticas. Teora contingente y Teora
Path-goals, seala que un lder ser tal, en tanto facilite la clarificacin de los objetivos del
grupo y el modo de lograrlo.
Estas y otras teoras intentan buscarle una explicacin al surgimiento del liderazgo,
aunque no dan una visin de por qu surgen los lderes.
Concepcin tradicional de lder:
Etapas del cambio.
John P. Kotter en su libro Liderando el cambio propone ocho pasos para crear un cambio
importante. Estos pasos o etapas son:
1. Establecer un sentido de urgencia..
2. Desarrollar una visin y una estrategia.
3. Facultar a un amplio grupo de personas.
4. Generar triunfos a corto plazo.
5. Consolidar los logros y producir ms cambios.
6. Afianzar los nuevos enfoques en la cultura.
Los primeros cuatro pasos del proceso de transformaciones tienen como objetivo ayudar
a descongelar el status endurecido. Si los cambios fueran fciles, no se requerira de
mucho esfuerzo. Por su parte, los pasos del cinco al siete presentan muchas nuevas
prcticas. La ltima parte afianza los cambios en la cultura de la corporacin y contribuye
a que se peguen.
2.4.- Mtodos para superar el cambio.

Existen varios mtodos para superar el cambio, estos son: educacin y comunicacin,
participacin e intervencin activa, facilitacin y soporte, negociacin y acuerdo,
manipulacin y cooptacin y, coaccin.
La siguiente informacion muestra el uso de estos mtodos, sus ventajas y desventajas.
Educacin y comunicacin. Falta informacin o no se cuenta con la informacin y el
anlisis precisos. Una vez convencidos, los individuos normalmente ayudarn a realizar el
cambio. Puede ser muy lento si intervienen muchas personas.
Participacin e intervencin activa. Los iniciadores no tienen toda la informacin que
necesitan para disear el cambio y otros poseen mucho poder para resistir. Los que
participan se sentirn comprometidos en la realizacin del cambio y toda la informacin
pertinente de que dispongan ser integrada al plan de cambio. Puede ser muy lento si los
participantes disean un cambio inapropiado.
Facilitacin y soporte. Las personas se resisten al cambio por problemas de ajuste.
Ningn otro mtodo funciona tan bien con problemas de ajuste. Puede ser lento, caro y
adems fracasar.
Negociacin y acuerdo. Algunas personas y un grupo con considerable poder para resistir
saldrn perdiendo evidentemente con el cambio. Algunas veces es una forma
relativamente fcil de evitar una gran resistencia. Puede costar mucho si se alerta a otros
para que negocien la desobediencia.

METODOLOGIA

En el presente documento se describe la metodologa que se emplea la compaa ACE

SEGUROS para el manejo de liderazgo. La evaluacin se realiza sobre la base de un
anlisis de informacin pblica de la compaa y de aquella provista voluntariamente por
ella utilizando TENDENCIAS DEL LIDERAZGO que a medida que cambian las
condiciones y las personas, cambian los estilos de liderazgo. Actualmente la gente busca
nuevos tipos de lder que le ayuden a lograr sus metas. Histricamente han existido cinco
edades del liderazgo (y actualmente estamos en un periodo de transicin hacia la sexta).
Ellas son:
Se han efectuado ya numerosos estudios sobre la premisa de que el liderazgo se ve
fuertemente influido por la situacin en la que el lder emerge y opera.
En este enfoque del liderazgo se admite la existencia de una interaccin entre grupo y
lder. Esto apoya la teora de los seguidores en el sentido de que los individuos tienen a
seguir a aquellos en quienes perciben (ya sea acertada o desacertadamente) el
ofrecimiento de medios para el cumplimiento de sus deseos personales. As pues, el lder
es la persona que identifica esos deseos y hace lo necesario (o emprende de los
programas) para satisfacerlos.
Es evidente que los enfoques situacionales, o de contingencias, poseen enorme
significado para la teora y prctica administrativas.

Administrar supone la eficaz y eficiente realizacin de las funciones administrativas. Una

de estas funciones se refiera a la direccin en general y al liderazgo en particular. Cabe
distinguir entonces entre lderes transaccionales y transformacionales. Los lderes
transaccionales identifican qu necesitan sus subordinados para cumplir sus objetivos.
Aclaran funciones y tareas organizacionales, instauran una estructura organizacional,
premian al desempeo y toman en cuenta las necesidades sociales de sus seguidores.
Trabajan intensamente e intente dirigir a la organizacin con toda eficiencia y eficacia.
Los lderes transformacionales articulan una visin e inspiran a sus seguidores. Poseen
as mismo la capacidad de motivar, de conformar la cultura organizacional y de crear un
ambiente favorable para el cambio organizacional. Compaas como IBM y AT&T cuentan
con programas para promover el liderazgo transformacional con el propsito de renovar
rpidamente sus organizaciones a fin de que sean ms sensibles a los veloces cambios
den sus condiciones. Existen muchas semejanzas entre los lderes transformacionales y
los carismticos, aunque los primero se distinguen particular por promover el cambio y la
innovacin. Cuando se piensa en lderes carismticos, vienen de inmediato a la mente

personas como Winston churchill, Martn Luther King y la Madre Teresa. Quien inspir a
muchas personas gracias a sus desinteresados servidos en favor de los pobres.

El liderazgo orientado a logros implica el establecimiento de metas ambiciosas, la

bsqueda de mejores del desempeo y la seguridad en que los subordinados alcanzarn
elevadas metas. Ms que sugerir una preferencia por cierta modalidad de liderazgo, esta
teora propone que seleccionar un estilo u otro como el ms apropiado depende de la
situacin. Situaciones ambiguas e inciertas pueden ser frustrantes para los subordinados
y demandar un estilo ms orientado a las tareas. Los subordinados pueden ver en esas
acciones un deseo de ejercer un control excesivo, lo que a su vez puede resultar
insatisfactorio. Para decirlo de otra manera, los empleados deseen que el lder no se
interponga en su camino, porque la ruta a seguir ya es suficientemente clara.

HISTORIA DE LA COMPAA.

Ace Seguros S.A

Fundado en 1985, ACE Group ha crecido rpidamente hasta convertirse es uno de los
principales proveedores del mundo de productos y servicios de seguros y reaseguros.
ACE cuenta con oficinas en 54 pases alrededor del mundo ayudando a gestionar los
riesgos de sus clientes en cualquier parte del mundo.
Nuestros Clientes abarcan desde empresas multinacionales con exposicin de bienes y
accidentes, hasta particulares que adquieren seguros de accidentes personales, de viajes
o de vida. Ofrecemos productos adaptados a las necesidades de cualquier cliente,
independientemente de su magnitud. ACE cotiza en la Bolsa de Nueva York con el teletipo
burstil ACE.
Las principales compaas de suscripcin de seguros de ACE han obtenido la calificacin
AA de Standard & Poors y A ++ de A.M. Best

Con un equipo experimentado y una historia de ms de 30 aos en varios pases, ACE se

ha posicionado como lder en facilitar soluciones de seguros que son comprensivas y
colocadas eficientemente al nivel local y regional.
La combinacin de servicios e innovacin permite a ACE proveer soluciones tiles del
producto, enfocndose en las necesidades de nuestros clientes de seguros dentro del
mercado amplio, diverso y creciente de Amrica Latina.
ACE Seguros, con casa matriz regional establecida en la ciudad de Santiago, Chile,
incluye operaciones de negocios en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Miami,
Mxico, Panam, Per y Puerto Rico.
Orientado por una filosofa slida en la poltica de suscripcin, ACE se ha comprometido
en proveer asistencia a sus clientes en la gestin de sus riesgos, de modo que ellos
puedan convertirse en los autores de su propio progreso.
ACE Amrica Latina combina su experiencia profesional y de suscripcin con su
estabilidad y solidez financiera.
Uno de las estrategias de la empresa en cada uno de los pases donde desarrolla su
actividad en la implementacin de un cdigo de conducta Ace:
Este Cdigo es un documento que define normas y polticas, ayudndonos a comprender
el papel que tenemos como empleados en salvaguardar la reputacin y el
comportamiento tico de ACE.
Establece estndares que todos los empleados y ejecutivos de ACE a nivel Global
debemos cumplir. A todos los colaboradores se les explica en que consiste el Cdigo en
su induccin y se les proporciona una copia del mismo. A lo largo de su periodo laboral se
refuerzan estos conceptos a mediante cursos en lnea, talleres y campaas
motivacionales. Los siguientes temas son tratados en el Cdigo de Conducta ACE:
Promocin de la diversidad y el trabajo equitativo
Un lugar de trabajo sin acoso.
Mantenimiento de un lugar de trabajo sano y seguro
Proteccin de la informacin personal de los empleados
Mayores expectativas aplicables a los supervisores
Conflicto de intereses
Prevencin del soborno y la corrupcin
Regalos y entretenimiento
Proteccin de los activos de la Compaa
Informacin financiera y contabilidad
Prevencin y denuncia de fraudes
Tratamiento de la informacin interna
Lavado de dinero
Sanciones econmicas y comerciales

 Trato justo con los clientes, proveedores y competidores

Competencia leal
Proteccin de informacin de terceros
Relaciones comerciales con gobiernos y entidades
Actividades polticas y de caridad
Comunicaciones externas
Responsabilidad ambiental
Los colaboradores, incluidos miembros de los rganos de Gobierno, reciben capacitacin
en los temas tratados en el Cdigo de Conducta. Casa Matriz enva peridicamente
entrenamiento on-line mandatorio y RRHH lleva un registro de las certificaciones. Los
responsables de las hacer cumplir dichas normas son RR.HH.
Estrategia Corporativa
La compaa en Colombia inicio actividades en el ramo de vida y accidentes para atender
a clientes de instituciones financieras mediante la comercializacin de seguros masivos
atreves de la formacin de alianzas estratgicas con entidades financieras como
Falabella, Ripley, Scotiabank, asi mismo haciendo alianzas en compaas retail y
corredores de seguros como estrategia para ampliar la cartera de clientes. Incursion
tambin en ramas generales.
Cabe sealizar que Ace persigue rentabilizar las lneas de negocio n las que participa,
para lo cual realiza una evaluacin de las mismas de acuerdo del resultado tecnicode
cada ramo con el nivel de riesgo y parmetros establecidos por la gerencia. En ese
sentido la compaa antepone el criterio de seguridad en la toma de decisiones, las que
se ven reflejadas en cada uno de los productos que ofrece asi como en las caractersticas
que posee en el portafolio de inversiones. Es importante sealar que Ace no participa en
el mercado de las rentas vitalicias debido a que estas conyeban a contabilizar mayores
reservas en desmedro de mayores niveles de utilidad. A si mismo la empresa ha
incursionado en segmentos econmicos mediante la colocacin de seguros de vida,
accidente, incendio, salud a travs del uso de canal es masivos para la colocacin de
microseguros, dado que segn estudios recientes este constituye un nicho de mercado
con bajos niveles de profundizacin.

CADENA DE SUMINISTRO

Nosotros nos comprometemos a reforzar nuestra posicin de liderazgo en el mercado

global de seguros y reaseguros, siempre conduciendo nuestros negocios de manera
consistente, disciplinada y enfocada

Valor Superior a los Empleados

Valor Superior a los Clientes

Valor Superior a los Accionistas

Ser una Compaa en constante crecimiento, que genere mrgenes superiores de

rentabilidad de forma sostenida en el tiempo, aumentando la riqueza de nuestros
accionistas; liderando los segmentos preferidos, siendo reconocida por la excelencia en el

servicio a nuestros clientes, y conformada por un equipo comprometido y efectivo. Ser

una compaa modelo, reconocida por su constante crecimiento, rentabilidad y liderazgo
en segmentos preferidos, inspirada en la excelencia de servicio a sus clientes, con foco
en la ejecucin y conformada por un equipo de alto desempeo, comprometido y
motivado por el xito.

Integridad: Cumplimos con la legislacin y normativas vigentes, avalada por un

comportamiento tico
Trabajo en Equipo: Creemos firmemente en trabajar en un ambiente abierto de
comunicacin y colaboracin que produzca grandes resultados.
Compromiso con el Cliente: Nos esforzamos por comprender los riesgos a los que se
enfrentan nuestros clientes
Excelencia: Trabajar al ms alto nivel exige de nuestra parte una lgica de pensamiento y
actuacin
Respeto: Nuestros pilares son el tratamiento justo, la diversidad, la confianza y el respeto
mutuo.
Un desempeo sobresaliente soportado en los valores y cultura de la Compaa
Un excelente nivel de servicio con nuestros clientes internos y externos que garantice su
satisfaccin
Desarrollo profesional y personal.
Visin de Negocio: Capacidad de aplicar la pericia tcnica, los conocimientos especiales,
madurez y criterio a los asuntos comerciales y, como resultado, mejorar el desempeo de
la Compaa y/o del equipo.
Demuestra conocimientos tcnicos, comerciales y del mercado, y los utiliza en
beneficio de la Compaa.
Es analtico, se conduce segn los datos y se basa en los hechos, en la toma de
decisiones.
Mantiene una actitud de aprendizaje activo del negocio de Seguros de ACE.
Mantiene, a la vez, una perspectiva general y una comprensin operacional
detallada de su propia rea de responsabilidad.

Influencia: Comprende cmo funciona la Compaa, se maneja en los distintos niveles de

reporte y colabora con e influye en los otros para conseguir que las cosas se hagan,
incluso sin tener autoridad formal.
Se comunica de manera eficaz y apasionada sobre nuestro negocio.
Es capaz de persuadir, convencer e influir en las personas sobre asuntos
importantes.
Se anticipa y prepara para la reaccin que puedan tener los otros y puede
superar la resistencia.
Profundiza las relaciones en todos los niveles, tanto dentro, como fuera de ACE.
Liderazgo de Equipo: Gestiona el desempeo de los miembros de su equipo
eficazmente, motivando e inspirando a otros a alcanzar objetivos especficos.
Define roles y responsabilidades claros, mientras mantiene a los dems en altos
estndares de desempeo.
Crea un ambiente de trabajo en equipo y colaboracin que es motivador para
otros.
Tiene un inters genuino en sus colaboradores y les proporciona
retroalimentacin y oportunidades para ayudarlos en su desarrollo profesional.
Busca activamente construir un equipo diverso y aprovecha diferentes
capacidades.
Ejecucin: Utiliza, de forma eficiente y eficaz, la iniciativa personal, la autoridad de
gestin y los recursos organizacionales para cumplir con los compromisos.
Revisa constantemente los planes operativos y mide los resultados.
Crea una lnea de visin clara entre las acciones individuales y los objetivos de
negocio ms amplios.
Se exige a s mismo y a los otros a entregar resultados.
No tolera el desempeo mediocre y toma las medidas necesarias con aquellos
que no estn cumpliendo las expectativas.
Titularidad: Toma plena responsabilidad por lograr (o fracasaren alcanzar) los resultados
deseados.

 Mantiene el mpetu bajo presin y muestra persistencia para superar obstculos.

Utiliza retroalimentacin constructiva para mejorar el desempeo y los
resultados.
Acepta la responsabilidad por el xito o el fracaso del equipo.
Es optimista sobre el futuro de ACE y siente orgullo personal por la empresa.
Integridad y Coraje: Sostiene y representa los valores de ACE, incluso en situaciones
desafiantes, cuando toma decisiones y se comunica con los dems.
Establece un buen ejemplo tico y se comporta como un modelo a seguir para
los dems, incluso cuando es difcil hacerlo.
Es una persona directa, sincera y muy confiable.
Demuestra confianza en su propia opinin, anlisis o punto de vista.
Plantea asuntos difciles con otras personas, con el fin de mejorar el desempeo
del negocio.
Gestin de Talento de ACE: Nos aseguramos de contar con la calidad y la cantidad
adecuada de talento para lograr una ventaja competitiva.
A medida que el Portal de Talento de ACE era configurado, el comit de direccin
ejecutivo de RR. HH. Identific una serie de oportunidades de mejora que funcionarn a
nivel global. El objetivo era preservar los aspectos del actual Proceso de Gestin del
Desempeo (PGD) que funcionaban bien y adaptarlos mejor a nuestras oportunidades de
talento y desarrollo globales. Con estos cambios el proceso de PGD adquiere mayor valor
aadido y se hace ms coherente desde el punto de vista global, al tiempo que ms
flexible. Es una herramienta que permite establecer estndares de desempeo ms altos
y ayudar al desarrollo del empleado, al tiempo que se automatiza y toma la forma de una
plataforma nica, fcil de utilizar y en lnea.
Por qu hay diferentes categoras de objetivos? Qu son y cmo se utilizan?
A travs del proceso de PGD, estamos poniendo en marcha una cultura de desempeo,
ejecucin y liderazgo. Para respaldar este objetivo, empleados y managers crearn de 3 a
5 objetivos de negocio dentro de 3 categoras diferentes, que se muestran a continuacin.
1. Prioridades de ejecucin (obligatorio): el modo en que un individuo ejecuta sus
responsabilidades laborales principales diarias. Cada empleado debe tener al menos un
objetivo en esta categora.

Portal de Talento de ACE: apoyo para el desempeo, desarrollo y trayectorias

profesionales
Iniciativas adicionales (opcional): el modo en que un individuo cumple con los proyectos e
iniciativas especiales (si son aplicables) que van ms all de sus responsabilidades
laborales principales. Es opcional y solo se deben establecer objetivos si es aplicable.
Liderazgo (solo para managers): el modo en que un manager lidera un equipo (si crea un
equipo de alto desempeo, afronta el bajo desempeo del equipo y/o desarrolla talento en
el mismo). Los managers deben establecer al menos un objetivo relacionado con el
liderazgo.
Enfoque Estratgico: Incorpora una perspectiva a largo plazo en ACE y en los mercados
en los que ACE opera, tanto en la planificacin, como en la ejecucin.
Entiende cmo su propio equipo, unidad de negocio o funcin encaja dentro de la
estrategia ms amplia de ACE y establece prioridades consecuentemente.
Anticipa futuras tendencias y construye o adapta los planes de negocios en
conformidad.
Crea una imagen atractiva del futuro que inspira a otros.
Utiliza el entendimiento de los clientes para adaptar y/o impulsar soluciones de
productos y servicios
Los factores de motivacin intrnsecos se dividen en tres categoras: estn relacionados
con las estrategias de liderazgo de implicacin, reconocimiento o desarrollo que a su vez
estn asociadas con las necesidades de orden superior de participacin y pertenencia,
autoestima y realizacin personal. No todas las personas se sentirn motivadas por todos
estos factores. Cada persona experimenta diferentes necesidades y, en consecuencia,
tiene distintos factores de motivacin. Recuerde que los factores de motivacin y las
necesidades de orden superior que satisfacen pueden solaparse. Por ejemplo, el
"sentimiento de realizacin personal" puede encajar en las tres categoras.

Desarrollo

Desarrollo profesional y
ascenso

- Ofrecer oportunidades de formacin y ascenso

- Crear un sistema de ofertas laborales internas
Concentrarse en la planificacin de sucesiones Equilibrio
entre
la vida personal y laboral

Equilibrio entre la vida

personal y laboral -

- Ofrecer un horario laboral flexible

Ofrecer opciones de tiempo libre
- Ofrecer servicios dentro de la propia empresa
- Ofrecer la oportunidad de rotacin de puestos
- Otorgar nuevas responsabilidades
- Ofrecer oportunidades para realizar viajes de trabajo

Trabajo variado,
interesante y estimulante

Aprendizaje y
descubrimiento

- Ofrecer formacin permanente

- Permitir que los empleados actualicen sus destrezas y
conocimientos Ensear, guiar y dirigir a otras personas

Ensear, guiar y dirigir a

otras personas

- Facilitar el acceso a oportunidades de tutora

- Otorgar responsabilidades de liderazgo

BIBLIOGRAFIA

https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=ACE+SEGUROS
http://www.acegroup.com/co-es/
https://www.ace-smeweb.com/portalsme/co/es/aenpais/ace_en_tu_pais