Las necesidades del mercado

El marketing define al mercado como organizaciones o individuos con

necesidades o deseos, con la capacidad y voluntad para comprar bienes y
servicios con el propsito de satisfacer sus necesidades.
Existen cinco niveles de necesidades, estos niveles han sido definidos por Maslow
y se pueden graficar de la siguiente manera:

La misin del marketing es determinar cules de estas necesidades no estn

cubiertas y de este modo ver que producto podemos ofrecer para satisfacerlas:
a)

Falta de alguna carrera profesional para impartir en un determinado

mercado?
b)

Un centro social?

c)

Un club social?

d)

Falta de seguridad en el medio? Se necesitan guardias privados, por

ejemplo?
e)

Alimentacin? Hay algn producto que este mercado requiera y no se

ofrezca?
Pueden darse dos posibles escenarios:
a)

Tengo un producto (mi empresa elabora un producto) Cmo lo introduzco

este producto en el mercado?

b)

Tengo un mercado Qu producto elaborar para ofrecerle a este mercado?

Partiendo de los escenarios anteriores, tanto en (a) como en (b), estaremos

determinando las necesidades de nuestro mercado objetivo y de acuerdo a eso
podemos desarrollar un producto especfico, o bien, introducir un producto que ya
estemos desarrollando.
Cualquiera sea la situacin, debemos conocer las necesidades no cubiertas, y
para ello desarrollar un estudio de mercado con el cual podamos determinar
identificar la conducta del consumidor.
Con este estudio, desarrollaremos un plan tendiente a darnos informacin sobre
qu producto o servicio, a que precio, como distribuirlo y como haremos la
campaa de distribucin: las 4 pes: Producto, Precio, Plaza y Promocin.

Conociendo las necesidades del mercado, entonces sabremos que producto

ofrecer, pero el proceso no termina ah, ya que es un proceso continuo, en el cual
se evala constantemente la satisfaccin de las necesidades del cliente. Los
consumidores varan sus preferencias constantemente, un ejemplo notable de
esto son los cantantes de pop modernos, aquellos que esta semana ocupan el
primer lugar en el ranking de ventas, de no reinventarse, maana, corren el riesgo
de perder popularidad y su negocio.
Lo anterior podemos explicarlo usando el ciclo de Deming (PDCA Cycle), que
habla de la mejora continua de los procesos, orientndolos a satisfacer las
demandas del cliente:

En el caso de la investigacin del mercado podemos adaptar, traducir, el ciclo de

la siguiente manera:
Planifica: investiga las necesidades, determina como satisfacerlas, determina
precios
Hace: coloca el producto en el mercado
Verifica: evala que el producto funcione y siga satisfaciendo las necesidades de
tu mercado, verifica hbitos de consumo, modas, etc.
Acta: efecta las modificaciones necesarias para satisfacer las necesidades de
los clientes.
El proceso se repite constantemente de manera ascendente, mejorando a cada
giro.
La necesidades del mercado son un tema concluyente para desarrollar nuestro
producto; sin embargo, hay factores iguales de importantes que se deben
considerar y deben formar parte de la investigacin, de lo contrario se arriesga a
que una determinada estrategia de marketing no funcione.

a)

Factores polticos: (por ejemplo sera complicado establecer una firma pro-

americana en Cuba)
b)

Factores legales: (no es posible vender cigarros y alcohol a menores de 18

aos)
c)

Factores culturales: (no podramos vender tangas en una comunidad de

cukeros)
d)

Factores econmicos: (Qu sentido tendra poner una distribuidora de autos

Mercedes Benz, Audi en una barrio marginal de un segmento C4? )

e)

Factores demogrficos: (Podramos ofrecer planes de incentivo a la

natalidad en China?)
f)

Recursos Naturales

g)

Estructura Socio-Econmica: (No podemos poner un colegio particular en un

barrio de bajos recursos).

Necesidad y deseo
La necesidad es el sentimiento de privacin que existe sobre una satisfaccin en
particular, por ejemplo, la necesidad de abrigarnos.
El deseo, en cambio, es una manera especfica de satisfacer esa necesidad, por
ejemplo, deseo un abrigo para calentarme en estos momentos (necesidad
fisiolgica) ; o bien deseo un abrigo para ostentar entre mis amistades (necesidad
de estima).