Universidad Galileo de Guatemala

Coactemalan Boca del Monte

Comercio Electrnico
Luis Marroquin

EXPOSICION CAPITULO 7
METRICA

Jenifer Ruiz
a Gonzalez

1110775
Arabely Gramajo
Roxana Esquite

13188051
Dinor
13188070
13188126

METRICA
Es cualquier medida o conjunto de medidas destinadas a conocer o
estimar el tamao u otra caracterstica de un software o un sistema de
informacin, generalmente para realizar comparativas o para la
planificacin de proyectos de desarrollo. Un ejemplo ampliamente usado
es la llamada mtrica de punto funcin.
Las mtricas del Software se refieren a un amplio elenco de medidas
para el Software de computadora. La medicin se puede aplicar al
proceso de Software con el intento de mejorarlo sobre una base
continua.
Podemos definir las Mtricas de Software o Medidas de Software como:
La aplicacin contina de tcnicas basadas en las medidas de los
procesos de desarrollo de Software y sus productos, para producir una
informacin de gestin significativa y a tiempo. Esta informacin se
utilizar para mejorar esos procesos y los productos que se obtienen de
ellos.
Las Mtricas de Software implican medir: medir involucra nmeros; el
uso de nmeros para hacer cosas mejor. Las Mtricas de Software
pretenden mejorar los procesos de desarrollo de Software y mejorar, por
tanto, todos los aspectos de la gestin de aquellos procesos.
Estas medidas son aplicables a todo el ciclo de vida del desarrollo, desde
la iniciacin, cuando debemos estimar los costos, al seguimiento y
control de la fiabilidad de los productos finales, y a la forma en que los
productos cambian a travs del tiempo debido a la aplicacin de
mejoras.
Las medidas del Software y los modelos de medida son entonces tiles
para estimar y predecir costos y para medir la productividad y la calidad
del producto. Un ingeniero del Software recopila medidas y desarrolla
mtricas para obtener indicadores.
reas de Aplicacin
Algunas de las reas donde se aplican las mtricas de Software son:
El control de proyectos de desarrollo de Software a travs de medidas en
un rea que est generando un gran inters. Este es un tema que ha
alcanzado un inters relevante con el incremento de contratos a precio
fijo para desarrollar un producto Software y la utilizacin de clusulas de
penalizacin en los mismos en caso de retrasos, sobrecostos, etc.

La prediccin de los niveles de calidad del Software, a menudo en

trminos de fiabilidad, es otra rea en que las Mtricas de Software
tienen un importante papel que jugar.
El uso de las Mtricas de Software es proporcionar una verificacin
cuantitativa del diseo de software es otra rea bien definida. Estas
Mtricas no se van a estudiar en esta Unidad si no en la Unidad de
Diseo.
Recientemente se ha estudiado el efecto de los factores del entorno en
la eficacia de los procesos de desarrollo. Esta opcin no est abierta
para todas las organizaciones, pero existe una gran preocupacin sobre
como incrementar la productividad de los procesos de desarrollo
introduciendo cambios en el entorno en el cual aquellos tienen lugar. Las
medidas pueden ser utilizadas para identificar donde deberan
concentrarse los cambios.
La utilizacin de las Mtricas para comprar unas organizaciones con
otras es un rea de aplicacin muy importante. CSC- Index en Europa y
el Software Engineering Institute en E.E.U.U. ofrecen este tipo de
servicios a la industria y muchas organizaciones los utilizan. Un
resultado de esta aplicacin es que se puede identificar que se est
haciendo mal y quin lo est haciendo bien y aprender de esas
empresas.
Finalmente, el uso ms comn de las medidas de Software es la
provisin de informacin de gestin, que incluye datos acerca de la
productividad, calidad y eficacia de los procesos.

Este captulo se enfoca en las formas en que las compaas pueden

evaluar el progreso y la salud de sus negocios en lnea. Para determinar
su progreso financiero, la mayor parte de las empresas analizan por
rutina sus patrones de referencia, como ventas, mrgenes, utilidades y
participacin en el mercado. Sin embargo, para juzgar la salud
estratgica de la compaa, es decir la forma en que los clientes
perciben la propuesta de valor, la oferta del mercado y la eficiencia de la
implantacin.
La mtrica la pueden emplear los gerentes ejecutivos a fin de evaluar el
progreso de sus negocios. Los ejecutivos y analistas burstiles suelen
indicar hacia la mtrica financiera.
La finalidad de este captulo es proporcionar una estructura para evaluar
la salud de un negocio en lnea. Este marco se compone de cinco
categoras de mtricas:

Oportunidad
Modelo de negocio
Establecimiento de marcas
Establecimiento de implantacin
Financiera
La mtrica puede producir resultados muy positivos para una
organizacin. En esa seccin aislamos cinco formas en que la mtrica
tiene un efecto positivo en el crecimiento y la vitalidad de una
organizacin.

AYUDA A DEFINIR EL MODELO DE NEGOCIOS

El hecho de especificar metas concretas con una medicin precisa puede
ayudar a que la alta gerencia afine el modelo de negocios de una
compaa. Las empresas tienen problemas frecuentes en cuanto a su
propuesta de valor o grupo de valores. Es probable que dirigir la
atencin a la medicin ayude a incrementar la precisin de la propuesta
de valor.
Les debe interesar la mtrica a los altos ejecutivos?
S, porque impulsa el comportamiento de la organizacin de diversas
maneras: la definicin del modelo de negocios, la comunicacin de la
estrategia, el seguimiento del desempeo, un aumento de la
responsabilidad y la alineacin de los objetivos.

DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD PARA ESPECIFICAR LA METRICA DE

LOS NEGOCIOS EN LINEA
A pesar de que es evidente que hay beneficios importantes e la
articulacin de la mtrica que vincula la estrategia de negocios, muchas
empresas en lnea no cuentan con un planteamiento para establecer,
valorar y aplicar la mtrica

Cmo podemos evaluar la salud de las empresas en la nueva

economa?
La boleta de calificaciones equilibrada. En respuesta a su percepcin de
que los gerentes se enfocan de forma abrumadora en el desempeo

financiero a corto plazo. Argumentan que las empresas deben equilibrar

su perspectiva financiera mediante el anlisis de otros mbitos del
negocio que incluyan los procesos de negocios internos y las repuestas
de los clientes
La boleta de calificaciones equilibrada
Mtrica Financiera. La mtrica financiera est diseada para valorar el
desempeo financiero de la compaa. Las medidas financieras
caractersticas son: ingresos, crecimiento de ingresos, mrgenes brutos,
de utilidad, margen neto y flujo efectivo.
Mtrica del cliente. Tiene como finalidad evaluar la administracin de
las relaciones con el cliente.
Mtrica del proceso interno del negocio. Se enfoca en las
operaciones dentro dela compaa. Esta mtrica se divide en tres
grandes grupos: Innovacin.
La mtrica de innovacin mide la forma en que la compaa
identifica las necesidades del cliente y crea nuevos productos asociados.

La boleta de calificaciones equilibrada Mtrica de aprendizaje y

crecimiento. Abarca el modo extenso a los empleados, los sistemas de
informacin y la motivacin.
La mtrica de empleados se relaciona con la seleccin, capacitacin,
retencin y satisfaccin, la mtrica del sistema de informacin capta la
calidad de la infraestructura que debe establecerse para crear un
crecimiento y progreso a largo plazo. La motivacin comprende en lo
general la motivacin, la concesin de poderes o empowerment y la
alineacin de clientes.

EL TABLERO DE DESEMPEO
La estructura de estrategia conduce a las mtricas necesarias. Las
capacidades se presentan en el sistema de recursos del modelo de
negocios. Las asociaciones se presentan en el sistema de recursos del
modelo de negocios.

COMPONENTES DEL TABLERO DE DESEMPEO

Mtrica de oportunidades. Se define en el anlisis de la oportunidad
en el mercado como la capacidad de la empresa para distinguir las
necesidades insatisfechas, crucial para el proceso de estrategia.
Mtrica de oportunidades en el mercado. Evala el grado en que la
empresa puede estimar con precisin las oportunidades en el mercado.
Mtrica de modelo de negocios. Capta los componentes del modelo
negocios: la propuesta de valor, diagrama de huevo, sistema de recursos
y mtrica financiera.
Mtrica de la propuesta de valor o grupo de valores. Se compone
de tres partes: segmento objetivo, los beneficios ofrecidos y las
capacidades que generan beneficios.
Mtrica de oferta en el mercado virtual.
Mtrica de interfaz del cliente y resultados del cliente. Esta mtrica
cuenta con dos formas de mtrica.
Mtrica de resultados del cliente. La mtrica de interfaz del cliente
capta las mediciones del proceso que la empresa considera que
producir respuestas favorables del cliente, como satisfaccin y lealtad.
Mtrica de establecimiento de marcas e implantacin. Se enfoca
en el desempeo de la cadena de suministros, dinmica organizacional y
eficacia de comunicaciones de marketing (Incluyendo establecimiento
de marcas).
La mtrica financiera capta la mtrica de ingresos, costos, utilidades y
balance general. Estas son mtricas cruciales para el xito a largo plazo
de una empresa.

CICLO DE VIDA DE UNA COMPAA

Cules son los pasos para implantar el tablero de

desempeo?
Paso uno: Identificar la estrategia de negocio. El primer paso en el
proceso es identificar la estrategia de negocio. sta se compone de sus
etapas: evaluacin de oportunidad en el mercado, modelo de negocios.
Diseo de la interfaz para el cliente, establecimiento de marcas,
implantacin y evaluacin.
Paso dos: Convertir la estrategia en los resultados deseados. El
segundo proceso es especificar las acciones esenciales especficas y los
resultados deseados en reas concretas de desempeo.
Paso tres: trazar la mtrica. Toma las reas de resultados e identifica
la mtrica especfica que afecta los resultados deseados. Por tanto,
durante ese paso uno especificara la medicin exacta que utilizara para
dar seguimiento al resultado deseado
Paso cuatro: Vincular la mtrica con indicadores principales y
secundarios. El paso cuatro es para determinar los indicadores
principales de una mtrica en particular y mapear toda la serie de
mtrica, incluyendo los indicadores focales y principales.
Paso Cinco: Calcular el desempeo actual y objetivo. El paso cinco es
calcular el nivel actual y el nivel de desempeo objetivo para la mtrica
seleccionada. Por tanto, la empresa identifica porcentajes de conversin
actual, el gasto de publicidad y el renombre pblico.

Cules son las tres fuentes de informacin mtrica que

pueden usar las empresas para trazar su progreso?
En esta seccin revisamos los tres tipos de fuentes de datos para la
valoracin mtrica. Informacin en lnea e Investigacin de mercado. Las
empresas de investigacin de mercado en lnea recopilan los datos
primarios de los clientes a travs de encuestas o presentaciones de los
clientes en lnea e informe de analistas. Son las fuentes de datos que
combinan los datos primarios del mercado respecto de un tema en
particular con un punto de vista del analista acerca del mercado. Por lo
general, las organizaciones del informe de analistas llevan a cabo una
investigacin primaria o usan la informacin de trfico del sitio para
producir un informe de analistas. Informacin financiera. Estas fuentes
de datos proporcionan en especial registros estatutarios de informacin
financiera acerca de compaas en particular o datos financieros
agregados en la industria. Datos recopilados incluyen informacin como
balance general, estado de resultados o flujo de efectivo

Mtrica de Schwab
En este punto aplicaremos el proceso de cinco pasos usando en la
implantacin del tablero de desempeo de Schwab. Como vimos la
estrategia puede cambiar como rapidez conforme una compaa
atraviesa por las diferentes etapas de la su vida. Entonces Schwab
estaba en la etapa de obtencin de clientes. Para aplicar con xito la
metodologa usamos los resultados del anlisis de Schwab que re
realizamos en captulos anteriores esto es congruente con el enfoque
propuesto porque el tablero de desempeo de Schwab refleja sus
diversos aspectos en cada de este proceso de estrategia.
Mtrica de integracin en lnea y fuera de lnea
Hasta ahora la mtrica descrita se refiere principalmente a la estrategia
y operaciones en lnea de una empresa tambin podemos usar el tablero
de desempeo con sus cinco rea de oportunidades en el mercado
modelo de negocios establecimiento de marca e implantacin interfaz
de cliente y resultados y financiera para determinar las medidas de
desempeo apropiadas para las operaciones de la compaa fuera de
lnea. La mtrica se debe ajustar de manera que refleje un cambio de
enfoque del mundo digital al mundo fsico nos enfocamos en la mtrica
que mide la integracin exitosa de la presencia y operaciones en lnea y
fuera de lnea una operacin bien integrada muestra dos atributos
importantes: una experiencia sin problemas para los clientes (en el

frente) y un conjunto de procesos y operaciones de negocios interno

sin problemas (en el fondo)
Una experiencia sin problemas para los clientes:

Proceso y operaciones de negocios internos sin problemas:

Paso Uno. Definir la Estrategia de Scheab:

Propuesta de Valor: la propuesta de valor que estableci
Schwab fue usar tecnologa para ofrecer productos innovadores y
un servicio superior a un precio bajo para los inversionistas
Oferta de Schwab. El diagrama de huevo contiene una gran
variedad de informacin y servicios dirigidos a la entrega de
cuatro beneficios fundamentales para los inversionistas productos

innovadores informacin de alta calidad servicio superior y precios

bajos
Sistema de Recursos. Consta de tres capas la primera son los
beneficios brindados a los clientes como se describen en la oferta
del mercado electrnico la segunda capa es la capacidad que debe
tener Schwab para ofrecer los beneficios a los inversionistas , la
capa tres son los recursos que deben retenerse a fin de brindar
estas capacidades
Paso dos y tres: Convertir la estrategia en resultados y mtrica:
Oportunidades en El mercado, mtricas a seguir
Participacin de empresas de corredura de descuento de los
fondos torales de corretaje al detalle
Tasa de crecimiento de fondos de corredura de descuento
Individuos de clase media alta en el seguimiento
Porcentaje de clientes en el segmento objetivo contra otros
segmentos
Porcentaje de clientes objetivo con acceso a internet
Participacin en el mercado en relacin con la competencia
Porcentaje de entrada y salida de competidores en el mercado
Modelo de Negocios: mtrica a seguir
Nmero de competidores que ofrezcan cualquier combinacin
de beneficios que brinda
Percepcin de los clientes sobre el desempeo den los cuatro
beneficios crticos en comparacin con la competencia
Lo importante que es para los clientes objetivos que hay
productos innovadores informacin de alta calidad, servicio y
bajo precio
El grado al que los clientes perciban superaba a la
competencia en las etapas del proceso de toma de decisin de
los clientes
El grado en que los productos, servicios e informacin del sitio
se consideraba como superiores a la competencia
Conciencia de marca de los clientes con respecto a la
competencia
Nmero de canales de distribucin con respecto a la
competencia }
Numero de alianzas estratgicas (y cartera de clientes
asociada) con respecto la competencia.
Exclusividad y vigencia de los contratos de asociacin

 Nmero de patentes y su duracin obtenidas para los productos

y servicios ofrecidos
Costo promedio del cambio para los clientes
Establecimiento de marcar e implantacin, mtrica a seguir:
Conciencia de marca no suscrita por los clientes
Asociaciones de los clientes con la marca
Percepcin de los clientes con la marca en la inversin en
lnea (contra la competencia)
Capacidad comercial en cuanto a al proporcin de volumen
Numero de sesiones web simultaneas posibles que el
sistema pueda manejar
Tiempo activo del sistema (respecto a la competencia)
Tiempo de reduccin (tiempo para rutera la informacin
entre servidores)
Numero de violaciones de seguridad
Nmero de sucursales
Promedio de personal por sucursal
Horas de capacitacin por ao por vendedor
Tiempo promedio para responder y resolver un problema
Porcentaje de tiempo por medio sin cumplir o cumplido de
manera imprecisa

Interfaz del cliente y resultados, mtrica a seguir:

Costo de obtencin de clientes

Dinero gastado en marketing
Nmero de cuentas nuevas abiertas
Porcentaje de agitacin de clientes
Saldo de cuentas promedio de clientes
Nmero de transacciones por ao por cliente
Total de activos en cuentas en lnea y fuera de lnea
Promedio de conversin
Numero de ocurrencias de fallas criticas
Mtrica de recuperacin del servicio
Nmero de solicitudes de servicio por usuario
Porcentaje de usuarios que abandonan el sitio antes de
solicitar el servicios

Financiera: mtrica a seguir.

 Ingresos (ingresos totales y crecimiento del ingreso,

desglose de ingresos por oferta, volumen total de
transacciones)
Utilidades (utilidades totales y crecimiento de la
utilidad, desglose de utilidades, ganancias por accin y
crecimiento)
Costo ( costo total, desglose de costo por
departamento, costo de transaccin)
Balance general ( ndice de deuda a capital, ndice de
crdito corporativo, total de prstamo de garanta,
difusin de prstamos de garanta)

Paso Cuatro: Vincular al mtrica con la indicadores principales y

secundarios
Ahora que tenemos una lista de mtricas tiles para dar seguimiento al
desempeo de Schwab la pregunta relevante es como las vinculamos
entre si hay tres relaciones posibles entre dos mtricas que llamaremos
A y B influye en B (A sera un indicador principal con respecto de B) o A y
B no se influyen para que la gerencia aproveche esta mtrica es
necesario que entienda que mtricas ( o grupos de ellas) son indicadores
principales o secundarios de otras mtricas, si la gerencia conoce estas
relaciones reciprocas entender cuales son los desempeos principales
en los que debe enfocarse con el propsito de alcanzar su desempeo
objetico en los indicadores secundarios, la mtrica para evitar mercados
atestados y buscar segmentos atractivos aumenta la probabilidad de
que Schwab proporcione una propuesta de valor nica lo que es una
oferta atractiva. Una mayor satisfaccin de los clientes fomenta su
lealtad y con el tiempo produce ms utilidades.
Paso Cinco: Calcular el desempeo actual y objetivo
Conocer el uso apropiado de cada mtrica no es de gran ayuda si la
administracin no conoce el valor actual y el objetivo de estas mtricas

para implantar una estrategia exitosa hay que establecer objetivos y

tomar acciones para alcanzar dichos objetivos.

GLOSARIO

Alineacin: Conjunto de Operaciones.

Comercio: venta de bienes o productos y servicios
Corredura: Comisin del corredor en los ajustes y ventas, corretaje
Corretaje: Remuneracin que recibe un corredor de comercio por su
servicio:
Eficiencia: Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado
Empowerment: Es un proceso estratgico que busca una relacin de
socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza
responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Financiera: Consistente en la intermediacin de este tipo de actividad
que comprende la captacin y prstamo de recursos, as como
intermediacin en la compraventa de activos financieros.
Implantacin: Aceptacin de Sistemas
Innovacin: formas en que cambian las compaas en lnea y fuera de
lnea
Interfaz con el cliente: se refiere entre pantalla y cliente que incluye
apariencia y contenido
Interfaz grfica para el usuario: utiliza un puntero para navegar
entre metforas graficas de ventanas, iconos y mens en la pantalla de
la computadora
Interfaz: Conexin o frontera comn entre dos aparatos o sistemas
independientes. Conexin, fsica o lgica, entre un computador y el usuario, un
dispositivo perifrico o un enlace de comunicaciones.

Madurez: ltima etapa en el ciclo de vida de un compaa,

Metodologa: Ciencia del mtodo.

Mtrica Financiera: captura los ingresos, costos, utilidades, y cifras

del balance general
Mtrica: Conjunto de medidas destinadas a conocer o estimar el
tamao u otra caracterstica de un software o un sistema de
informacin.
Monitorizacin: Control de las constantes vitales de un paciente a
travs de monitores.
Obtencin: Accin y efecto de obtener.
Tablero: Cuadro de mandos