Manejo de las Redes Sociales

El nuevo operador de telefona mvil en el Per, la vietnamita Bitel, busca

captar clientes ofreciendo el acceso libre a la red social Facebook en telefnos
mviles por 60 das.
Segn el portal de Bitel, todas las personas que tengan una lnea contratada
podrn contar con este beneficio, sin importar que sean prepago o post pago.
Esta promocin es para los subscriptores de los planes: Prepago Ahorra,
Prepago UNI2,UNI2C,MegaMana 27.9C, MegaMana 38.9C, MegaMana 55.9C y
GigaMana 74.9C.
Adems Bitel ofrece entregar 10 minutos adicionales en llamadas a todo
destino a nivel nacional, si es que sus clientes hacen recargas de solo S/. 3.
En el caso de los equipos, los de ms bajo costo son los que llevan la misma
marca de la empresa. Estos se ofrecen desde S/. 8 en el caso de los
Smartphones en los planes postpago.

Las redes sociales permiten la participacin tanto de personas como de empresas.

Para las empresas son un medio ideal ya que les permite entrar en contacto
directo con sus clientes, conocer su opinin sobre los productos y servicios
ofrecidos, y contar con una informacin muy directa sobre sus gustos y
preferencias. Tambin es una buena va de conocimiento y comunicacin con
proveedores y posibles socios o colaboradores.

Pero no se trata de estar por estar. La sola participacin no garantiza el xito. La

empresa tiene que definir bien cul debe ser su mejor estrategia en los medios
sociales: qu redes sociales utilizar y cmo administrarlas?, cul es el perfil de
personas a quin desea dirigirse?, cmo va a comunicarse con su comunidad?
y con qu frecuencia va participar y qu contenidos y mensajes va a compartir?.
Finalmente deber medir la rentabilidad de su participacin. La obtencin de
resultados no suele ser inmediata.
241 La actividad de la empresa en los medios sociales debe ser la de interactuar y
compartir. La empresa debe nutrir su participacin en las redes sociales con

informacin relevante e interesante

para sus clientes e interactuar
conversando con ellos, escuchando
sus opiniones, ideas y comentarios,
participando y contestando a todo
ello. Esta participacin ir creando
una comunidad alrededor de la
empresa.
Cmo utilizar las redes sociales
Para algunas empresas, el
comportamiento y la forma de
actuar en las redes sociales es
novedoso e incluso sorprendente y, en ocasiones, puede resultar difcil de
entender. Internet pertenece a las personas, y las empresas deben establecer
una estrategia diferente a la publicidad tradicional. Es sumamente importante
familiarizarse con las redes sociales y participar en ellas para poder comprender
su funcionamiento y sus posibilidades. La empresa debe cambiar su mentalidad y
entender cmo debe dirigirse a los usuarios, el lenguaje que debe utilizar, lo que
les puede decir o preguntar, y cmo debe reaccionar cuando el usuario, al que se
le ha dado voz y voto, se queja, reclama o pide cosas.
Uno de los grandes retos de las pymes consiste en encontrar el tiempo suficiente
para participar en las diferentes redes sociales. Por esa razn, antes de crear
cuentas en varias redes, convendr analizar si realmente se va a dedicar el tiempo
necesario para participar en ellas de una forma activa.
Algunas recomendaciones para actuar en las redes sociales son las siguientes:
Centrarse en crear relaciones comerciales y personales, no en vender: la
clave principal de estas redes es justamente la socializacin, comunicarse y
relacionarse con las personas. No estn diseadas para esgrimir argumentos de
venta o para utilizarlas como plataformas donde se incorpore publicidad sobre la
empresa o sus productos. La idea primordial es, ms bien, utilizar el factor

humano para establecer unas relaciones comerciales y personales slidas que, a

largo plazo, puedan aportar resultados econmicos.
Proporcionar contenido de calidad y con valor aadido: en las redes sociales
se puede compartir mucha informacin acerca del sector donde se engloba la
empresa y, especialmente, el know how y conocimientos originales que sta
pueda aportar.
Ello ocasionar que los sujetos que representan a la empresa sean considerados
como expertos del sector y que la gente comience a interesarse por la informacin
y consejos que la empresa proporciona. Ese material se puede transmitir de forma
escrita o en formato de vdeo, sin reclamar nada a cambio.
Buscar contactos de
calidad: conviene expandir de forma
progresiva y constante la red de
contactos. Sin embargo, convendr
tambin tratar de identificar a aquellas
personas que sean verdaderamente
importantes para la empresa. Aqu
habr que incluir a colegas y amigos
del sector y, tambin, a aquellas
empresas con las que se pueda llegar
a colaborar en un futuro. En este
sentido, se debe tener en cuenta de
forma prioritaria la calidad de los
contactos, antes que la cantidad.
Ser autntico y original: es imprescindible que la empresa se muestre tal cual
es, sin pretender aparentar otra cosa. Se debe fomentar la transparencia y la
credibilidad hacia los clientes, contactos y colaboradores. Esa es una de las
labores ms importantes en las redes sociales, lo cual se puede lograr siendo
autnticos y originales.

 Centrarse en la cuestin de Cmo puedo servirle: la mayora de las

empresas buscan en Internet lugares donde poner sus anuncios. En cambio, en
las redes sociales, aquellas empresas y personas que centren sus esfuerzos
principalmente en ayudar a sus contactos y clientes, tendrn ms posibilidades de
alcanzar el xito.
Por otra parte, hay que tener en cuenta que las redes sociales se completan con
otras herramientas de Internet. Cada una de ellas proporciona un impacto distinto
a la web de empresa. As, por ejemplo, el blog permite obtener relevancia y
conocimiento, mientras que una pgina en Facebook facilita el contacto personal,
la cercana y la interaccin con potenciales clientes. A su vez se pueden integrar
muy bien los mensajes de Twitter, los vdeos de YouTube y los artculos del blog
de la empresa con Facebook o LinkedIn.
QU ES SOCIAL MEDIA MARKETING?
El Social Media Marketing es el futuro de la comunicacin, es un arsenal de
herramientas y plataformas basadas en internet que aumentan y mejoran el
compartir informacin. Este nuevo medio hace que la transferencia de textos,
fotografas, audio, video e informacin en general, fluya entre los usuarios de
internet. El social media no solo tiene relevancia entre los usuarios regulares de
internet, sino tambin en los negocios.
Todo esto es aplicable al desarrollo de tu marca en medios digitales, ademas de
generar una interaccin con tus consumidores, obteniendo de esta manera un
mayor conocimiento de ellos.
SOCIAL MEDIA EN EL PER
En la actualidad aproximadamente el 30% de Peruanos utiliza una Red Social,
siendo las ms importantes en el Per Facebook con 14 millones de usuarios,
Twitter con 2,5 millones de usuarios y Linkedin con 2,3 millones de usuarios. El
Per es el tercer pas Latinoamericano en el que los usuarios de Redes Sociales
invierten ms tiempo en ellas (despus de Brasil y Argentina).
CUALES SON LOS BENEFICIOS DE SOCIAL MEDIA MARKETING?
Las plataformas de social media que hoy en da existen nos permiten ejecutar
modelos de segmentacin bastante especficos para llegar a nuestro pblico
objetivo. Una vez que llegamos a nuestro pblico objetivo podemos
posicionarnos como un referente o expertos en el sector mediante la
generacin de contenidos de valor y que, a su vez, nos permitir crear una
comunidad de seguidores entorno a la marca. GO Digital tiene un modelo de

gestin de Social Media Marketing que ha demostrado su xito en muchas

industrias y mercados a nivel global. Contctenos y gustosos estaremos de
reunirnos con usted para mostrarle el potencial que su empresa tiene en Social
Media.