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GESTION CREDITICIA
I.
II.
Tipos de crdito
Modalidades
Las 3 Cs del crdito
Elementos de un crdito
Tasas de inters
Calculo de intereses
III.
Mercado objetivo
Polticas generales
Riesgos crediticios
Diversificacin de cartera
Anlisis y evaluacin crediticia en banca personal
V.
Gestin de cartera
Competencias
o Conoce los requisitos bsicos para atender una solicitud de crdito
personal.
o Aplica correctamente los productos crediticios de acuerdo a los
requerimientos del cliente.
o Aplica las tcnicas para calcular la cuota que el cliente est en
capacidad de asumir.
I.
II.
Documentacin requerida
III.
Solicitud de crdito
Documento de identidad
Carta de trabajo original
Ficha de seguro social
Talonario o comprobante de pago
Recibo de servicios pblicos (luz, agua, telfono)
Orden de descuento
Tipos de ingresos
Renta neta de capital
Renta neta empresarial
Renta neta de trabajo
IV.
II.
Contratos bancarios
Contratos bancarios para productos pasivos
Contratos bancarios para productos activos
Contratacin a distancia
Contratacin por fax
Banca electrnica
Banca por telfono
Banca por internet
III.
IV.
Naturaleza
Implicancias
Uso de cuenta corriente
Obligaciones de las partes
Causales de cierre de la cuenta corriente
V.
Naturaleza
Formalidades
Obligacin de las partes
Causales de cierre del contrato de tarjeta de crdito
VI.
VII.
VIII.
Contrato de fideicomiso
Estados financieros
Costo, gasto, prdida y pago
Devengado y diferido
Gestin operativa y financiera
Decisiones de inversin y financiamiento
II.
III.
IV.
Servicios financieros
Cheque de gerencia
Cheque certificado
Transferencia
Pago de planillas
Adelanto y pago a proveedores
Cobro por encargo de terceros
Compra y venta de moneda extranjera
Custodia de valores
Caja de seguridad
Cobranza
TARJETA DE CRDITO
Competencias
o Conoce las caractersticas de la tarjeta de crdito.
o Aplica la normativa relacionada.
o Aplica los procesos vinculados.
I.
Caractersticas y operaciones
Caractersticas
Marco legal
Caractersticas fsicas de los plsticos
Trminos relacionados
Usos y beneficios
Tipos
II.
Aspectos administrativos
Transacciones administrativas
Qu es una lnea de crdito?
Modalidades de pago
Elementos que conforman la cuota mensual
Estructura del estado de cuenta
FACTORAJE (FACTORING)
Competencias
o Conoce las caractersticas del factoraje.
o Aplica la normativa relacionada.
o Aplica los procesos vinculados.
I.
Factoraje
Caractersticas
Marco legal
Tipos
Informacin necesaria
Operatividad
II.
III.
IV.
Contabilidad
Manejo contable
Reportes y anexos de la Superintendencia de Banca y
IPACOP
II.
III.
Arrendamiento financiero
Caractersticas
Marco Legal
Tipos
Informacin necesaria
Operatividad
Aspectos fiscales y tributarios relacionados
Crdito de arrendamiento financiero
Qu se financia?
Cundo es conveniente aplicarlo?
Ventajas y desventajas
Lmites operativos y crediticios
Variables financieras que intervienen
Condiciones crediticias
Clculo del valor de las variables financieras
II.
Servicio
Qu es el servicio?
Componentes del servicio
Qu significa calidad de servicio?
Siete pecados del servicio
Momentos de la verdad
Atributos personales para una buena atencin
Proceso motivacional
Motivndonos para atender al cliente
Valores y principios
Compromiso con la organizacin y sus productos
Desarrollo de la autoestima
Controlando nuestro nivel de estrs
III.
Clientes
Quin es?
Tipologa
Cliente, sus quejas y su manejo
Causas de insatisfaccin del cliente
Por qu se pierde a los clientes
Actitud del encargado de la atencin
IV.
V.
Competencias
o Que el participante se conciba a s mismo como un sujeto tico y
que logre desarrollar aptitudes para aplicar su profesin en un
marco de conocimientos y prcticas socialmente responsables.
I.
tica y Moral.
La contradiccin profesional: tica o negocio
Los Valores ticos. Las doctrinas ticas
Teoras de Justicia
Anlisis de dilemas
Capital Social
tica y comercio internacional
II.
III.
tica y Consumo.
Consumo consiente, responsable, solidario y crtico
La tica pblica
Ley Nacional de tica Pblica
Convencin Interamericana contra la corrupcin.
ENTES REGULADORES
I.
BANCOS:
Sper intendencia de Bancos
Asociacin bancaria de panam
Instituto bancario internacional
Superintendencia del Mercado de Valores.
II.
FINANCIERAS:
Ministerio de comercio e industrias
III.
COOPERATIVAS:
Instituto panameo autnomo cooperativo (IPACOOP)
Tipo de cooperativas
Leyes
IV.