ZZ uiver

uiver
inzicht inzicht
Uitgave van CleanLeaseFortex - 1e jaargang - december 2006

Huis op orde, deur open!

CleanLeaseFortex wérkt!

Auxilia Zorglogistiek
Integraal voor Intramuraal

Bilderberg gaat voor het allerbeste

Why settle for less?

Leren van de toekomst

Analyse facilitaire markt Nederland

01
 Auxilia Zorglogistiek
Integraal voor Intramuraal

binatie is ontstaan. Door onze kracht

Auxilia Zorglogistiek. Onder deze naam starten zijn diverse instellingen nú al met
CleanLeaseFortex, Vebego en DSV Solutions een joint ons in zee gegaan. We ontwikkelen
venture met als doel gezamenlijk met instellingen de nu een regionaal distributiecentrum
waaraan een nieuw Stericentrum
logistiek in de gezondheidszorg te verbeteren. Een gekoppeld is.”
nieuw bedrijf dat ziekenhuizen, verpleeg- en verzor-
Gemakkelijk, voordelig en volledig
gingshuizen en andere zorginstellingen in Nederland
vraaggestuurd
en België integrale logistieke oplossingen biedt. De voordelen die Auxilia biedt, zijn
evident. De logistiek wordt volledig
gestuurd door het primaire zorgproces
en de behoefte van de eindgebruiker.
Bundeling van goederenstromen Joint venture van drie Europese Men beschikt te allen tijde over de
Vanuit nieuw te realiseren distributie- spelers juiste middelen, zonder enige hinder
centra - daar waar de eindgebruiker “CleanLeaseFortex wordt steeds vaker van de processen die daaraan voor-
er behoefte aan heeft - belevert Auxilia door klanten gevraagd om met afgaan. De kosten in de keten gaan
intramurale zorginstellingen met alle integrale logistieke oplossingen te drastisch omlaag. Dit komt doordat
goederenstromen die structureel naar komen”, licht Auxilia-woordvoerder Auxilia zorgt voor daling van het aan-
verpleegafdeling en operatiekamer Rogier Vos toe. “We hebben al ervaring tal goederenstromen in en naar de
gaan. Medische hulpmiddelen, textiel, in het uitnutten van goederenstro- instelling. De huidige interne opslag-
voeding, disposables, schoonmaak- men, het verzorgen van logistiek in ruimte kan worden ingezet voor het
artikelen, incontinentiemateriaal ... huis bij de klant en het procedure primaire zorgproces en levert dan
tot en met steriel instrumentarium gericht aanleveren van de OK’s. We ineens geld op in plaats van een kos-
voor de operatiekamer. Auxilia werkt zijn op zoek gegaan naar Europese tenpost te zijn. Het effectief vraag-
daarbij volledig product- en merkon- topspelers die ons daarbij versterken. gestuurd organiseren van de OK-
afhankelijk. De zorginstelling kiest Vebego is een facilitair dienstverlener logistiek levert, zoals we al bij klanten
zelf haar leveranciers en producten. van formaat, met ruim 30.000 mede- hebben gerealiseerd, een kwaliteits-
Het verschil is echter dat de leve- werkers, die vooral schoonmaak- en verhoging en kostenbesparing op
ranciers niet meer aan de voordeur zorgondersteunende diensten ver- de OK op. En tot slot helpt Auxilia de
van de instelling afleveren, maar bij zorgt. Ze heeft veel ervaring met het inkooporganisatie van de instelling een
het regionale distributiecentrum aansturen van medewerkers in zorg- belangrijke efficiencyslag te maken en
van Auxilia. Daar worden alle pro- instellingen. DSV Solutions is een voorziet zij de organisatie van belang-
ducten op voorraad gehouden, gespecialiseerd onderdeel van DSV rijke managementinformatie, op basis
omgepakt en op het juiste moment Frans Maas, de transportonderneming waarvan inkoop en logistiek verder
onder de juiste condities afgeleverd. die wereldwijd reeds veel logistieke kunnen worden geoptimaliseerd.
Letterlijk tot in de kast op de afde- activiteiten voor de gezondheidszorg
Voor meer informatie over Auxilia Zorglogistiek
ling. Intern transport, sterilisatie van verzorgt. Het bedrijf heeft veel kunt u contact opnemen met Rogier Vos:
instrumentarium, het inruimen van ervaring op het gebied van technical + 31 (0)6 28 84 72 04 of uw interesse kenbaar
kasten ... de totale keten wordt in warehousing, het inrichten van maga- maken bij uw CleanLeaseFortex accountmanager.
samenwerking met de zorginstelling zijnsystemen en het organiseren van
geoptimaliseerd. goederenstromen. Een unieke com-

02

INHOUD
Auxilia Zorglogistiek
Integraal voor Intramuraal
Huis op orde, deur open!
CleanLeaseFortex wérkt!
Textielverzorgers besparen
wederom energie
Ziekenhuis als comfortabel
hotel
Bilderberg gaat voor het
allerbeste
Zuiver inzicht in persoons-
gebonden goed
Ketenintegratie in Universitair
Ziekenhuis Antwerpen
Minder tijd in de linnenkamer...
meer tijd aan het bed!
Leren van de toekomst
Analyse facilitaire markt Nederland
MediSuit, het omlooppak dat
voldoet aan de nieuwe norm
COLUMN
Joep Lacor
02
Zuiver inzicht ... voor ú!
Alstublieft, het eerste nummer van ons gloednieuwe
04-05 magazine, Zuiver inzicht. Of beter úw magazine. We
hebben als redactieleden allemaal een dikke rode stift
op ons bureau liggen en we hebben afgesproken dat
we die ook rigoureus gaan gebruiken als we elkaars
05 artikelen lezen. Elke keer dat de naam CleanLeaseFortex
meer dan eens in een artikel voorkomt, gaat er onher-
roepelijk een streep doorheen. Want het gaat niet om
ons. In Zuiver inzicht gaat het om ú!
06
Het is een tijdlang stil geweest aan onze kant. Althans,
in publicitaire zin. Maar er is ondertussen keihard
gewerkt om de nieuwe organisatie op poten te zetten
06-07 en ervoor te zorgen dat u daadwerkelijk de synergie
ervaart die één en één meer dan twee doet zijn. Daar
hebben we ons eerst op geconcentreerd. Of, zoals
Albert Hartog het elders in dit nummer formuleert:
07 “We hebben ervoor gekozen om eerst het huis op orde
te krijgen. Nu zijn we zover. De deur kan wijd open!”
Tijd om naar buiten te treden. Een van de wegen waar-
langs we dat doen, is Zuiver inzicht. Een magazine dat
08
u niet vertelt hoe het met ons, maar hoe het met ú
gaat. Met uw collega’s en concurrenten. We willen u
informeren over facilitaire issues binnen de gezond-
heidszorg en de gastvrijheidsindustrie, de terreinen
09 waarop we ons thuis voelen en die we door en door
kennen. In de Benelux, maar óók daarbuiten. We
houden u op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en
trends. Van leuke nieuwtjes en interessante wetens-
10-11 waardigheden. En mochten die wetenswaardigheden
zich eens binnen onze eigen organisatie voordoen ...
nou vooruit, dan mag de naam CleanLeaseFortex er
twee keer in. Bij wijze van uitzondering!
11
Joep Lacor, redactielid
CleanLeaseFortex wenst u een gezond en
gelukkig 2007!
Zuiver inzicht - december 2006 03
 Huis op orde, deur open!
CleanLeaseFortex wérkt!

Producent én dienstverlener
Door het samengaan van twee be-
drijven ontstond er een grootschalig-
heid, die belangrijke voordelen biedt.
Lid Raad van Bestuur Rob van den
Akker: “Onze business is een heel
bijzondere. Enerzijds zijn we een fa-
briek die produceert. Anderzijds een
dienstverlener die heel dicht bij de
relatie opereert. Er is een bepaalde
omvang nodig om beide aspecten te
ontwikkelen. Om én te investeren in
efficiënte en betrouwbare productie-
faciliteiten én in mensen die slimme
en innovatieve logistieke oplossingen
ontwikkelen.”

Dicht tegen de klant

CleanLeaseFortex investeerde fors
in grootschalige productiefaciliteiten,
waardoor relaties nog sneller, beter
en professioneler worden bediend.
“Maar we kiezen alleen daar voor
Albert Hartog

grootschaligheid, waar dat onze

relaties een meerwaarde biedt”,
benadrukt Albert Hartog. “Als het
gaat om het efficiënt verwerken
van producten bijvoorbeeld. Maar
op andere fronten gaan we juist be-
Met het ontstaan van CleanLeaseFortex dienden zich interes- wust voor regionale specialisatie. Te
denken valt aan persoonsgebonden
sante beloftes aan. Het nieuwe bedrijf waakt er echter voor van
goed. In termen van klantgericht-
de daken te roepen dat het tot de marktleiders in de Benelux heid en klanttevredenheid zorgen
behoort. Want ‘de grootste’, wat zegt dat nu helemaal? Laat we dat we zo dicht mogelijk tegen
het operationele proces van de rela-
eerst maar eens zien dat je die beloftes ook wáár kunt maken. tie aan zitten.”
Dat je over nieuwe innovatieve kracht beschikt en je relaties
Belangrijke schaalvoordelen
daadwerkelijk méér te bieden hebt. “We hebben er bewust
“Door te investeren in grootschalige
voor gekozen om eerst het huis op orde te krijgen”, legt Voor- productie-units, is CleanLeaseFortex
zitter Raad van Bestuur Albert Hartog uit. “Nu, na een kleine altijd in staat om standaard producten
aan te bieden tegen de laagste kosten.
anderhalf jaar, zijn we zover. De deur kan wijd open!” Maar ook om door middel van maat-
werk klantspecifieke problemen op

04
te lossen. De grootschaligheid biedt
nóg een belangrijk voordeel”, verze-
kert Rob van den Akker. “We werken
bijvoorbeeld voor zo’n 45 ziekenhuizen.
De gegevens over hun verbruik en
kosten - integraal en per afdeling -
worden allemaal opgeslagen in een
database. Een belangrijke bench-
marktool, aan de hand waarvan ieder
ziekenhuis kan zien hoe het scoort
en waar verbeteringen mogelijk zijn.”
Voordeel voor de gastvrijheids-
industrie
Ook organisaties in de gastvrij-
heidsindustrie profiteren van die
tool. Evenals van het gegeven dat
CleanLeaseFortex hun Beneluxbrede
contracten kan aanbieden. Boven-
dien is het feit dat CleanLeaseFortex
productie, het wassen en linnen-
verhuur, in één organisatie combi-
neert. Een onmiskenbaar voordeel.
Het werkt sneller, efficiënter en
maakt het een stuk gemakkelijker
om eenduidige kwaliteitsnormen te
handhaven.
Integrale belevering aan de zorg
Na krap anderhalf jaar hebben we
inderdaad al verschillende beloftes
waargemaakt. Albert Hartog: “Kijk
maar naar Medifort, onze steriele
tak van sport. Daarin zijn we nu al
veel verder dan CleanLease of Fortex
alleen ooit had kunnen komen.
We hebben inmiddels het systeem
voor kledingverhuur van CleanLease
voor alle relaties geïmplementeerd.
En het mooiste voorbeeld van synergie
is Auxilia Zorglogistiek, een nieuwe
joint venture tussen CleanLease-
Fortex, facilitair dienstverlener Vebego
en DSV Solutions. Vanuit immense
warehouses gaan we de zorgsector
integraal beleveren met textiel, kan-
toorartikelen, disposables, dranken...
Ook de horeca kunnen we op die
Textielverzorgers besparen
wederom energie
Slimme logistiek, gasdrogers in
plaats van stoomdrogers, betere
droogprocessen, warmtewisselaars,
hergebruik van restwarmte, tech-
nische aanpassingen, wassen op
lagere temperaturen ...
De textielverzorgingsbranche doet
er alles aan om energie te besparen.
En met succes. De nieuwe branche-
Zuiver inzicht - december 2006
Rob van den Akker
manier bedienen. Dat betekent voor
alle partijen een enorme efficiency-
slag. Niet in de laatste plaats voor
de zorginstelling of het horecabedrijf
zelf!” (Op pagina 2 in dit nummer leest
u meer over Auxilia Zorglogistiek.)
Het beoogde concept van Clean-
LeaseFortex heeft zich in de praktijk
bewezen. “En het zal zich op nog
veel meer fronten gaan bewijzen”,
besluit Rob van den Akker. “We zullen
relaties steeds meer bedienen als
integrale facilitator. Anticiperend en
probleemoplossend.”
NOEMENSWAARD
rapportage van de MeerJarenAf-
spraken (MJA2) laat zien dat de
textielverzorgers in 2005 opnieuw
een forse besparing wisten te realise-
ren: 3,9 procent. Hiermee zet de
branche de trend van energiebe-
sparing volop door!
bron: TextielBeheer
05
WETENSWAARD

Bilderberg gaat voor

Ziekenhuis als
allerbeste
comfortabel
hotel
Als het om klantgerichtheid gaat, Why settle for less? Zo luidt de nieuwe pay-off van
behoort Ziekenhuis Amstelland in Bilderberg. Een retorische vraag, die onderstreept wat
Amstelveen absoluut tot de koplopers
de gast hier mag verwachten: de allerhoogste kwaliteit.
in ons land. Marktonderzoek onder
patiënten toonde aan dat men graag Bilderberg investeerde de afgelopen periode vele miljoenen
iets meer betaalt voor wat extra in upgrading en vernieuwing van haar hotels.
luxe. Vandaar dat patiënten hier sinds
kort kunnen kiezen voor een zoge-
naamde comfortkamer. Op verzoek
van patiënten én zorgverzekeraars. Uniforme kwaliteitsuitstraling er is volop keuze wat betreft lunches
Een aantal hotels werd verkocht, en diners. De thermoskannen hebben
Antwoord op vragen vanuit andere werden grondig gerenoveerd, definitief plaatsgemaakt voor sfeer-
de markt een zestal staat nog op de lijst voor volle coffee corners met verse koffie
Klantgerichtheid staat hoog in het een ingrijpende ‘make-over’. De in en ‘service professionals’ zien erop
vaandel van Ziekenhuis Amstelland. totaal achttien locaties hebben ieder toe dat het de zakelijke gast aan
Het maaltijdsysteem is daar een spre- hun eigen identiteit, maar een aantal niets ontbreekt.
kend voorbeeld van. Twee keer per dag aspecten keert overal terug: ze hebben
rijdt een buffetwagen over de afdelingen, een moderne uitstraling en bieden Hoge eisen aan leveranciers
zodat alle patiënten à la carte kunnen meer technologie, meer ruimte, meer Overal dezelfde hoogstaande kwaliteit.
ontbijten en lunchen. Voor het diner comfort. Dat kan alleen als ook leveranciers
wordt gewerkt met componentenkeuze; overal dezelfde hoge kwaliteit bieden.
wat men ’s ochtends bestelt, wordt ’s Nieuw vergaderconcept Reden voor Bilderberg om het com-
avonds geserveerd. Ook het vergaderconcept van Bilder- plete pakket bed- en badgoed onder
berg werd volledig herzien. Vergader- te brengen bij CleanLeaseFortex.
Vijf comfortkamers zalen zijn voorzien van alle comfort en Why settle for less?
Een volgende stap in de patiënt-
gerichte aanpak is de comfortkamer.
Het ziekenhuis heeft vijf comfort-
kamers met in totaal negen bedplekken,
waarvoor de patiënt kan kiezen. Dat
wil zeggen, als die kamers niet nodig
zijn voor spoedeisende hulp of terminale
zorg. Dat gaat natuurlijk altijd vóór.
De kamers zijn voorzien van een koel-
kastje, internetaansluiting en een koffie-
zetapparaat. CleanLeaseFortex zorgt
voor een gastvrij hospitality pakket,
dat bestaat uit een luxe badjas, een
borstel, shampoo en zeepjes. Alles om
de patiënt een zo aangenaam mogelijk
verblijf te bieden.

06
het

De kwaliteit die bij Bilderberg past

“Sinds de overname door Goldman Sachs en Westmont Hospitality in 2004

richten wij ons op het herpositioneren van de groep in het vier- en vijf-
sterrensegment. We hebben een nieuw logo, een nieuwe huisstijl en
bijna alle Bilderberg hotels zijn grondig gerenoveerd. Daarnaast gaan we
samenwerking aan met leveranciers die de kwaliteit en standaarden leveren,
die bij Bilderberg passen. Voorheen koos ieder hotel zelf zijn linnen, maar
met leverancier CleanLeaseFortex worden alle Bilderberg hotels voorzien
van hetzelfde kwalitatief hoogwaardige product, wat bijdraagt aan de

Dries van der Vossen

uniforme kwaliteitsuitstraling van Bilderberg.”

Dries van der Vossen, algemeen directeur Bilderberg

Zuiver inzicht in persoonsgebonden goed

WETENSWAARD
Individuele en gespecificeerde facturen, volledige traceerbaarheid en inzicht koppelde daar een bedrag aan.
in de staat van ieder kledingstuk. Het zijn wezenlijke voordelen die TechniKIS Op basis daarvan werd een totaal-
de bewoners van verpleeghuis Elzenhorst in Horst brengt. Sinds 1 september factuur opgesteld. Dat onderdeel
2006 is het systeem operationeel. “En het werkt uitstekend”, verzekert is nu uitbesteed aan de wasserij
Miranda van Haren, manager facilitair bedrijf. die ervoor zorgt dat de klant precies
ziet waarvoor hij betaalt. Verder
Ieder kledingstuk is traceerbaar dingstuk zich in het proces bevindt. registreert de barcodescanner onder
Verpleeghuis Elzenhorst, onderdeel We kunnen de bewoners dus precies meer ook hoe oud de kleding is.
van Zorggroep Noord-Limburg, telt vertellen wanneer ze hun japon of Dat is wel zo handig mocht er zich
circa 150 bewoners. Tachtig van hen kostuum van de wasserij kunnen eens een schadeclaim voordoen!”
laten hun persoonsgebonden goed terugverwachten. En mocht er eens
wassen door CleanLeaseFortex. De een kledingstuk zoek zijn, dan kun-
softwareapplicatie TechniKIS geeft nen we in het systeem onmiddellijk
Ralf Kempen, teamleider facilitair zien of het nog in de wasserij is of
bedrijf, zuiver inzicht in het logistieke dat het al is terugbezorgd.”
proces rondom dat wasgoed. “De
applicatie is via de module TechniKIS Gespecificeerde factuur per klant
gekoppeld aan het systeem van de Een belangrijk voordeel van het
Miranda van Haren

wasserij. Alle kledingstukken zijn systeem is dat iedere klant voortaan

voorzien van een unieke barcode. een gespecificeerde rekening ontvangt.
Aan de hand daarvan is te allen tijde Miranda: “Voorheen registreerde onze
duidelijk waar het betreffende kle- linnenkamer ieder kledingstuk en

Zuiver inzicht - december 2006 07

 Ketenintegratie in
Universitair Ziekenhuis
Antwerpen
“Natuurlijk, we blijven controleren en houden de vinger aan bijkomend voordeel is dat er veel
sneller op eventuele tekortkomingen
de pols. Maar eigenlijk hebben we helemaal geen omkijken
kan worden ingespeeld. Voorheen
meer naar linnengoed en dienstkleding.” Ketenintegratie meldde de verpleging het probleem
krijgt daadwerkelijk betekenis in het Universitair Ziekenhuis bij de linnenkamer en die medewer-
ker nam vervolgens contact op met
Antwerpen, blijkt uit de woorden van hoofd hoteldienst
de leverancier. Nu constateert de le-
Guy Claus. verancier direct zelf waar het aan
mankeert. Anderzijds is het wel even
Het UZA telt circa 650 bedden en Verspreiding tot op de afdeling wennen, want je geeft toch een stuk
meer dan 2.500 medewerkers. Een De keuze voor een nieuwe leverancier van je proces uit handen en laat de
groot deel van het personeel loopt betekende een behoorlijke overstap. leverancier in je eigen organisatie
in uniform. Artsen en verpleging Naast alle dienstkleding moesten toe. Een heel stuk zelfs, want Clean-
uiteraard, maar ook bijvoorbeeld meer dan 500 containers met linnen LeaseFortex zorgt ook voor de ver-
tuinmannen en mensen van de worden verwisseld. Maar dat niet spreiding van al het platgoed tot op
transportdienst. Om hoeveel stuks alleen; tegelijk met de leveranciers- de afdelingen. Dat vraagt vertrouwen
bed- en badgoed en dienstkleding switch besloot het UZA de personele en een probleemloze communicatie.
het gaat, is moeilijk in te schatten. bezetting van de linnenkamer uit Wat dat betreft zijn we in korte tijd
“Maar het loopt in enkele tonnen”, te besteden. “Dat scheelt ons twee tot een uitstekende samenwerking
verzekert de heer Claus. fte’s”, vervolgt de heer Claus. “Een gekomen.”

Geautomatiseerde uitgifte en
inname dienstkleding
Onlangs wisselde het UZA na 25 jaar
van wasserij c.q. linnenverhuurder.
De heer Claus: “We vragen om de
vijf jaar opnieuw offertes aan. Clean-
LeaseFortex kwam als voordeligste
uit de bus én beschikt over de nodige
ervaring met ons geautomatiseerde
kledinguitgiftesysteem. Al onze mede-
werkers hebben een badge die hun
toegang geeft tot de juiste maat kle-
ding. Daarmee melden ze zich aan
Guy Claus

een poort, vragen bepaalde kleding-

stukken op en het systeem geeft die
dan uit. Per keer kan er slechts een
beperkt aantal kledingstukken worden
opgevraagd. Zodra men een gedragen
kledingstuk in de innameautomaat “Door uitbesteding van de linnenkamer
deponeert, wordt dat door het systeem
geregistreerd en kan men weer een kan veel sneller op eventuele
schoon exemplaar opvragen.”
tekortkomingen worden ingespeeld.”

08
Minder tijd in de linnenkamer...
meer tijd aan het bed!

Het Slingeland Ziekenhuis in

Doetinchem stapte afgelopen
zomer over van eigen beheer
naar uitbesteding van het totale
pakket dienstkleding en bed-
en badgoed. Tegelijk werd
een volledig geautomatiseerd
kledinguitgiftesysteem geïm-
plementeerd. “De tijd die we
winnen door afscheid te nemen
van de linnenkamer, ruilen we

Hanneke Kling
graag in voor meer tijd aan
het bed”, legt hoofd Inkoop &
Logistiek Hanneke Kling uit.

plaats voor een maatgebonden deel dat de wasserij zo nodig de

Alle dienstkleding in een carrousel
Het moment waarop het contract
met de bestaande lokale wasserij
afliep, werd aangegrepen om een
belangrijke efficiencyslag te maken.
Het naamsgebonden systeem voor
uitgifte van dienstkleding, maakte
systeem. Hanneke Kling: “Het gaat
om zo’n 7.500 kledingstukken, alle-
maal voorzien van een chip, die in
een grote carrousel komen te
hangen. Een chiplezer leest ‘dit is
jasje X, maatje 48’ en hangt het ver-
volgens op een willekeurige plaats
in de carrousel. Het systeem ont-
houdt de exacte locatie. Zodra
mevrouw Jansen, wiens gegevens in
het systeem zijn opgeslagen, zoals
‘draagt jasje X, maatje 48’ zich bij het
uitgifteloket bekendmaakt, haalt het
systeem het juiste jasje op.”
Sneller en minder ruimte
Het geautomatiseerde systeem werkt
veel sneller dan handmatige uitgifte
en bespaart veel fysieke ruimte.
“Verder heeft uitbesteding het voor-
kleding herstelt en vlekken eruit
haalt. Als het moet, wordt een
kledingstuk meteen vervangen. Dat
geldt ook voor het bed- en badgoed.
We hebben er nu helemaal geen om-
kijken meer naar.”
Aandacht voor medewerkers
Het overschakelen van naamsge-
bonden naar maatgebonden heeft
voor de medewerkers onvermij-
delijk een emotionele lading. Ze
dragen niet langer hun ‘eigen’ jasje.
“Daarom hebben we onze mensen
goed voorgelicht”, besluit Hanneke
Kling, “en hen gewezen op de
voordelen, ook voor hén. En als een
soort incentive zijn we meteen op
nieuwe dienstkleding overgestapt.
Dat maakt veel goed!”

Zuiver inzicht - december 2006 09

 Leren van de toekomst
Analyse facilitaire markt Nederland

Een analyse van de markt is altijd interessant. Maar een ana-

lyse van de toekomst is nog veel interessanter! Manon van
Herk, student Bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit in
Manon van Herk

Rotterdam, verbond haar afstudeerscriptie aan het tweejaar-

lijkse onderzoek naar de Nederlandse facilitaire markt van
Twynstra Gudde. Het resultaat? Een verhelderende schets
van de facilitaire markt ‘as is’ en ‘to be’.

Manon dook in jaarverslagen, surfte
over het web, spitte lijvige rapporten
door... én ze voerde een achttal
ronde-tafelgesprekken met experts
uit de verschillende facilitaire sec-
toren: beveiliging, schoonmaak, con-
tractcatering & vending machines,
wasserij & linnenverhuur, document-
management, gebouwonderhoud,
maincontracting en vastgoed in de
kantorenmarkt.
In de lift
Eerst wat cijfers. Imponerende cijfers!
De totale facilitaire markt maakte in
2005 een omzet van zo’n € 38 miljard!
Daarvan werd circa € 22 miljard uit-
besteed, de rest vond plaats in eigen
beheer. Manon: “Vanaf 2000 zien we
na een lichte groei een kleine terug-
val, als gevolg van de economische
recessie. Nu laat de curve weer een
stijging zien. Ook de uitbesteding
van facilitaire diensten neemt weer
enigszins toe.”
Trends in de markt
Tijdens de ronde-tafelgesprekken
kwamen ontwikkelingen in de ver-
schillende facilitaire sectoren aan
de orde, die Manon vertaalde naar
trends in de facilitaire markt in zijn
algemeenheid. “In de eerste plaats
maakt de branche steeds meer ge-
bruik van innovatieve technologie. In
de tweede plaats zoeken partijen -
opdrachtgevers en leveranciers, maar
ook dienstverleners onderling - in
toenemende mate samenwerking.
En een derde trend is dat de beleving
van de eindgebruiker steeds meer
richtinggevend is.”
Scenario’s voor de toekomst
Op basis van de geconstateerde trends
schetst Manon in haar scriptie een
viertal scenario’s; mogelijke beel-
den van de toekomst. Deze worden
uitgezet in een matrix, met de mate
waarin technologie wordt toegepast
versus de mate van samenwerking.
Machine-2-machine
Binnen dit scenario bestaat een
hoge mate van samenwerking én
een vergaande toepassing van tech-
nologie. Manon: “Dienstverlener en
opdrachtgever of dienstverleners
onderling investeren gezamenlijk in
nieuwe systemen; machines die met
elkaar communiceren. Denk aan
RFID (barcodescanning) in de was-
serijwereld, intranet of irisscans in
de beveiliging.”
Enterpreneurial cooperation
Een scenario met veel samenwerking
en minder technologie. “Schoon-
maakbedrijf en beveiliger bieden bij-
voorbeeld gezamenlijk hun diensten
aan. Of opdrachtgever en dienstver-
lener komen tot daadwerkelijk part-
nership, waarbij ze hun kennis delen,
trainingen opzetten, seminars orga-
niseren ...”
Selfcentred technology
Veel technologie, minder samen-
werking. Manon: “De organisatie
zorgt zelf voor innovaties en profiteert
daar op exclusieve wijze van. Die
technologische innovaties maken
het mogelijk heel complexe markten
te bedienen en vraagstukken te
adresseren.”
People experience
Binnen dit scenario wordt op beide
assen laag gescoord. Alles draait
hier om de perceptie van de eind-
gebruiker. “De cateraar belegt bij-
voorbeeld zelf zijn broodjes, precies
zoals de individuele klant dat wil.
Weinig investeringen dus, maar wel
een hoge mate van klantgericht-
heid. Een scenario waarmee met
name nieuwkomers en kleinschalige

10

dienstverleners op de facilitaire
markt uit de voeten kunnen.”
Belangrijke tool
Manon voorspelt in haar scriptie
niet de toekomst. Haar scenario’s
vormen echter een waardevolle tool
voor organisaties die adequaat op
veranderingen in hun omgeving
willen reageren en hun strategie
willen aanscherpen of bijstellen.
Een manier om te leren van de toe-
komst!
Technology level
High
Machine-2-Machine
Technological environment
High Integrated systems
Joint investments
Degree of Complex, global markets
cooperation Self-centred Technology
Technology in own business
Low Core business focus
Operational excellence
Complex, specific markets
MediSuit, het
omlooppak dat
voldoet aan de
nieuwe norm
Na een langdurige testperiode
WETENSWAARD
levert Medifort, het medische
bedrijf van CleanLeaseFortex,
een clean air suit dat beantwoordt
aan de nieuwe Europese norm EN
Bent u geïnteresseerd in het onder- 13795. De naam van dit nieuwe
zoeksrapport ‘Facility Management ‘omlooppak’ is MediSuit. Gevoegd
in the Netherlands; Analysis 2006’? bij de operatiekamerjassen en
U kunt het bestellen bij Twynstra het chirurgisch afdekmateriaal,
Gudde: nmd@tg.nl maakt MediSuit het programma
Ook de afstudeerscriptie van Manon beschermende OK-kleding van
van Herk kunt u bestellen: Medifort compleet.
manonherk@hotmail.com
Clean air suits gaan de transfer
van huidschilfers naar de omge-
vende lucht tegen. Katoenen en
polyester/katoenen omlooppakken
voldoen vanwege hun hoge parti-
kelafgifte niet aan de EN 13795.
Medifort ontwikkelde echter samen
met fabrikant Sarco een supermicro
Low die wel aan de nieuwe norm be-
Entrepreneurial Cooperation
antwoordt.
Cooperation of people
Multi-services providers, partnership
Learning processes De nieuwe MediSuit draagt bijzonder
Enlarged (international) markets
comfortabel en is voorzien van stof-
People Experience
Works of men doorlatende - en daarmee toege-
New entrants stane - zakken. Meer informatie?
Perception orientation Neem contact op met Lex van
Simple, specific markets
Beurten van Medifort:
www.medifort.eu
Lex van Beurten
Zuiver inzicht - december 2006 11
Unusual sizesCOLOFON
and weights
whatever is needed to improve appearance

Zuiver inzicht is een uitgave van CleanLeaseFortex. Met dit

regelmatig verschijnend magazine willen we onze klanten,
relaties en andere geïnteresseerden informeren over nieuws,
trends en ontwikkelingen in de markt, bij opdrachtgevers en
binnen ons bedrijf. Heeft u suggesties, op- of aanmerkingen?
Wij horen ze graag.

Ontwerp & productie

Korteweg Communicatie Eindhoven

Redactie-adres
CleanLeaseFortex BV
Postbus 1002
5602 BA Eindhoven
T +31(0)40 290 15 30
F +31(0)40 290 15 31
info@cleanleasefortex.eu
www.cleanleasefortex.eu

Aan de inhoud van dit magazine kunnen geen rechten ontleend worden. Niets uit deze uitgave
mag worden verveelvoudigd of worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand
zonder schriftelijke toestemming van CleanLeaseFortex.