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ADMINISTRACIN TURSTICA
CURSO
:
AGENCIAS DE VIAJES I
PROFESORA
:
MANAY GUADALUPE Fanny
INTEGRANTES
:
CALLE TIMOTEO Sandra Milagros
QUISPE BARRIOS Cruz Moiss
CICLO
:
V
I.
INTRODUCCION
CAPITULO II
2.1.
NOMBRE
DESTINOS
: AGENCIA DE VIAJES
2.2.
SLOGAN
: VIVE TU AVENTURA
2.2.1. MARCA
LAM TOURS
Verde
: Representa que la empresa se especializara en
el rubro de naturaleza.
Celeste : Las playas y el agua.
Marrn : los caminos
Sol
:La estacin y el verano
Ave
: La experiencia y la libertad
Hombre: A los turistas
a) Solicitud de zonificacin,
b) Certificado de compatibilidad de uso,
c) Inspeccin tcnica de seguridad de Defensa Civil
4.- Inscribir a tu Agencia en el MINCETUR (Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo)
El Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, aprobado
mediante Decreto Supremo N 026-2004-MINCETUR,
establece las disposiciones administrativas para la
autorizacin, clasificacin y supervisin de las Agencias de
Viajes y Turismo.
CAPITULO III
OBJETIVOS
3.1.
OBJETIVO GENERAL
Crear una agencia de viajes especializada en la venta de
paquetes tursticos de naturaleza dentro de la regin
Lambayeque.
3.2.
OBJETIVO ESPECIFICOS
Crear paquetes tursticos especializados
dentro la regin de Lambayeque
en la naturaleza
3.3.
ITINERARIO
Nuestra agencia Lam Tours Destinos ofrece los siguientes
circuitos o rutas tursticas a los clientes que opten por nuestros
servicios.
a. Misterios y magias de la naturaleza andina
Chiclayo,Oyurpampa,Marayhuaca,Tembladera,
Inkawasi - Chiclayo.
b. Bosques y encantos del buen viento tropical
Chiclayo, Bosque de Pomac, Jagueyes de Mayascon,
Refugio de la Vida Silvestre de Laquipamapa
Chiclayo.
OTROS SERVICIOS
Asesoramiento:
En nuestro pas, a diferencia de otros, no hay que abonar
cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se
informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la
agencia de viajes. Hay que ser lo ms imparcial posible con el
cliente cuando se da esta informacin, por lo que no hay que
vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a
buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente,
que es el objetivo de la mayora de empresas .
Intermediar:
La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o
gestiona un servicio turstico en nombre de una tercera
persona. Esta funcin es la que define de por s a una agencia
de viajes. Entre los servicios en los que las agencias
intermedian destacan:
Reservar billetes.
Reservar habitaciones y otros alojamientos.
Alquiler de alojamiento.
Alquiler de coches.
Reservar o vender paquetes tursticos o programas
tursticos.
Fletaje de aviones.
Reservar entradas para museos, teatros y otros
espectculos.
Contratar servicios de guas.
Contratar plizas de seguros.
Cambiar moneda y emitir cheques de viaje.
Comprar o adquirir guas tursticas.
3.4.
Qu ms necesito saber?
Tienes que pagar una cuota tambin conocida como arancel.
No te la regresan si no te aprueban la visa.
Si te niegan la visa no puedes apelar.
No compres boleto de avin ni cierres el viaje hasta que
tengas la visa en la mano.
No mientas en el formulario. Hay departamentos anti fraude y
si te agarran las posibilidades de que te den una visa en el
futuro son muy limitadas.
3.5.
PASAPORTE
Es un documento expedido por el pas de origen del viajero;
certifica su identidad y le concede el permiso para viajar fuera
de su pas. Este documento de viaje es reconocido
internacionalmente que sirve para verificar la identidad y la
nacionalidad del portador.se necesita un pasaporte
3.6.
CAPITULO IV
4.1.
HISTORIA
Lam Tours Destinosnace en noviembre 2014 como una
agencia de viajes especializada en la naturaleza ofreciendo
circuitos tursticos locales teniendo como socios fundadores
Milagros Calle y Moiss Quispe, son los responsables de
generar una filosofa de trabajo basndose en valores como el
respeto y la dedicacin absoluta hacia el cliente.
4.2.
MISION
Somos una empresa que busca la plena satisfaccin del
cliente a travs de nuestros paquetes tursticos
especializados, precios accesibles para el segmento de
clientes jvenes y estudiantes.
4.3.
VISION
Para el ao 2020 la agencia de viajes Lam Tours Destinos
ser la mejor agencia de viajes de Chiclayo brindando servicio
de calidad, consolidndose como lder en el manejo de viajes
tursticos especializado en naturaleza dentro de la regin
Lambayeque y comprometidos por el bienestar social y la
permanencia de la agencia en el tiempo.
4.4.
ORGANIGRAMA
GERENTE
ADMINISTRACION
AREA DE VENTAS
RECEPCION
GUIAS
AREA DE
PROGRAMACION
ASESORIA
AREA DE
MARKETING
PUBLICIDAD Y
RELACIONES
PAGINA
WEB
CAPITULO V
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION
5.1.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
Empresa nueva que brinda servicios accesibles para los
clientes jvenes y estudiantes entre las edades 20 30 aos.
No hay agencias de viajes que brinden este tipo de circuitos
en la regin de Lambayeque.
Nuestra agencia ofrece las actividades como;
5.2.
Camping
Fogatas
Traking
Fotografas
cabalgatas
observacin de aves
filmaciones
pesca de truchas
agroturismo
cultura
turismo vivencial
Obsequios:
a
nuestros
clientes
potenciales
les
obsequiaremos vales de consumo en los restaurantes y
entradas a los lugares de diversin dependiendo la alianza
estratgica que mantiene la agencia.
Estrategias referidas: clientes que nos recomienda a otras
personas o que llegue con consumidor nuevo tendr un
descuento por las fiestas patrias.
5.3.
o Obsequios:
Entrada a los museos
Desayuno continental
Suvenir
o Convenios:
MuseosHoteles para fidelizar nuestros clientes
Restaurantes que el cliente no pierda tiempo
buscando restaurant
que obtengan descuentos y facilidad de ingresos
Crear una caseta informativa en la ciudad de Chiclayo para
facilitar la adquisicin de los paquetes tursticos.
5.4.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION
La agencia de viajes realizara sus paquetes de dos maneras:
directa e indirecta.
Directa: los clientes podrn adquirir nuestros servicios en la
oficina principal y las casetas ubicadas en la ciudad de
Chiclayo.
Indirecta: los clientes que deseen comprar nuestros paquetes
y circuitos tursticos podrn encontrarnos en las terminales
terrestres y tambin podrn acceder a nuestra pgina web
Directo:
Crear una alianza estratgica con las empresas que brinda
servicios tursticos, para ubicar nuestros productos en
diferentes puntos de ventas.
Terminales terrestres
Restaurantes
Hoteles
Agencias de viajes no especializadas
Indirecto:
Crear nuestra propia pgina web para poder
promocionar nuestros paquetes.
ofrecer y
5.5.
ANALISIS DE FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
Se pueden efectuar
futuros en la demanda.
cambios
La inseguridad ciudadana
Crisis econmica nacional
Rechazo por parte del pblico a un
servicio desconocido
Competencia desleal por parte del resto
de a
5.6.
5.7.
ENCUESTA
e. regalos promocionales
f. experiencias anteriores
g. servicio de atencin al cliente
d. otros
6. Cul o cules fueron las razones por las que acudi a una agencia de
viajes para organizar este viaje ? marque tantas opciones como considere
oportuno)
a. Conseguir un mejor precio
b. Reducir la incertidumbre sobre el viaje
c. Acceder a una mayor variedad de destino y/o servicios
d. Reducir el tiempo de bsqueda
e. Otro especifique por favor._______________________________
________________________________________________
7. Qu tipo de servicios contrat con la agencia de viajes?
a. Solo transporte
b. Solo alojamiento
c. Transporte y alojamiento
d. Paquete turstico todo incluido
e. Solo alquiler de movilidad
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
____________________________.
CAPITULO VI
INFORMACIN Y ASESORA AL CLIENTE
Proceso de
reservas
Presentacin
del servicio
Seguimiento de
servicios
Control de
calidad
Seguimiento
post- venta
6.1.
DestinoServicio
Proveedores
Lacancelacin y la
adquisicin de los
servicios a ofrecer
Aplicacin de entrevistas, a
los clientes respecto al
servicio brindado
Proceso de reservas
Destino
Tenemos los mejores lugares para ofrecer a nuestros clientes
como;
Oyurpampa,
Marayhuaca,
Tembladera,
InkawasiLaquipampa,Jagueyes de Mayascon, Bosque de
Pomac y Chaparri; donde los turistas podrn disfrutar de las
Servicios
Contamos con el mejor equipo de profesionales y altamente
calificado en el rubro de turismo que estar dispuesto a brindar
las mejores de las atenciones y tambin contamos con una
gama de servicios seleccionados que van al acorde a las
necesidades del cliente.
Proveedores
Para la satisfaccin de los clientes hemos seleccionado los
mejores proveedores de la regin, con el nico objetivo de
brindar en nuestros servicios seguridad, confianza y calidad
total.
Alojamiento: hoteles de 3 estrellas
Transporte: vehculos 100% seguros
Van de 17 pax
Bus de 28 pax
Alimentacin: los mejores restaurantes de la cuidad a precios
asequibles para los clientes
6.2.
Prestacin de servicios
La realizacin de transaccin del 50% por adelantado para
hacer las coordinaciones con nuestros proveedores y
confirmar la solicitud del turista.
6.3.
Seguimiento de servicios
La supervisin y el monitoreo constante por parte del tour
conducto para descartar cualquier incidente o percance
durante el recorrido por los circuitos vendidos y as garantizar
un servicio de calidad y satisfactorio.
6.4.
Control de calidad
Aplicacin de encuestas y entrevistas a cada uno de nuestros
clientes para determinar el nivel de satisfaccin y las
atenciones brindadas durante su estada y contar con un
buzn de sugerencias para poder mejorar y apalian nuestros
servicios.
6.5.
6.7.
CAPITULO VII
Compras 49%
Diversion y Entretenimiento 14 %
Turismo de Aventura 3%
1
1
Otros 7%
Elaboracin propia
FuentePromPer
Vacacionistas Nacionales
Lambayeque 2013
Segnpor
Sexoque
Visitaron
Femenino
62 % 38 % FemeninoMasculino
38 %
Masculino
62 %
Elaboracin propia
Fuente Prom Per
18 - 24 aos 9 %
45 - 64 aos 40 %
Elaboracin propia
FuenteFrom Per
25 - 34 aos 26 %
1
35 - 44 aos 24 %
Turismo Cultural 80 %
Elaboracin
propia
Fuente
Prom Per
Sol y Playa 27 %
Masculino 60 %
1; 50%
Femenino 40 %
1; 50%
Elaboracin propia
Fuente Prom Per
25 - 34 aos 29 %
17%
17%
55 - 64 aos 15 %
35 - 44 aos 18 %
17%
17%
65 a mas aos 10 5
17%
Elaboracin propia
Fuente Prom Per
17%
45 - 54 aos 11 %
Us Agencias de Viajes 33 %
1; 50%
1; 50%
Elaboracin propia
Fuente Prom Per
Segn el informe de From Per el turismo de naturaleza se
ubica en el segundo lugar con un porcentaje de 43 % y el
turismo de aventura con el 23 %. Teniendo en cuenta estos
dos variantes nos permite analizar e identificar nuestro nicho
de mercado y segmentar nuestros clientes.
CAPITULO VIII
DIAGRAMA DE FLUJO DE ATENCION AL CLIENTE
Inicio
Solicita al cliente pasar
a realizar el pago
Acondicionar el lugar
con la infraestructura
y equipo adecuado
Informa al cliente
sobre los servicios
del recorrido y su
No
Fin
Desea
reserva?
hacer
la
Fin
Si
Registrar la reserva
No
Contra con el
personal necesario
para ofrecer el
Fin
Si
Acondicionar el lugar
con la infraestructura y
equipo adecuado
8.2.
Recibe y da la
bienvenida a los
turistas
Dar informacin
sobre su seguridad
durante el recorrido
Trasladar al grupo al
destino a conocer
Invitar al grupo a la
fotografa del
recuerdo
Fin
8.3.
PAQUETES TURISTICOS
8.4.
Sopas:
Caldo de mote con cordero
Caldo te trigo con pellejos de chancho o patas de
res
Sopa de chochoca con quesillo o con cabeza de res
u ovino
Api con quesillo
Api con carne de res u ovino
Bebidas
Mates y infusiones
Lanche
Culen
Menta
Romero
Hierba luisa
Manzanilla
Licores
Yonque
Licor de aguay manto
Cascarilla
Licor de sauco
Alcanfor
Dulces
Chiuchi con leche
Mermelada de aguay manto
Quesillo con miel
Da 1
HORAS
ACTIVIDADES
DESCRIPCION
3:00 hrs
Recojo de los
turistas en el
hotel
Arribo a
oyurpampa
Desayuno
tradicional
Partida a
Marayhuaca
7:00 hrs
7:30 hrs
8:00 hrs
9:00 hrs
1:00 hrs
Arribo a la
comunidad de
marayhuaca
Almuerzo
tradicional
2:00 hrs
Partiremos a la
laguna de
tembladera
6:00 hrs
Arribo a la laguna
tembladera
7:00 hrs
Cena en el
campamento
Horas
Actividades
Descripcin
8:00 hrs
Desayuno
en el lugar
Paseo en la
laguna
tembladera
9:00 hrs
12:00
hrs
1:00 hrs
Almuerzo
Retorno a
marayhuaca
1:30 hrs
6:00 hrs
Tracking a
inkawasi
Arribo a distrito
de inkawasi
7:00 hrs
Cena en el
restaurante
Allu Vides
8:00 hrs
Noche
cultural
DIA 2
DIA 3
HORAS ACTIVIDADES
DESCRIPCION
8:00
hrs
Desayuno
9:00hrs
City tours
12:30
hrs
almuerzo
Inkawasi Chiclayo
1:30
hrs
6:30
hrs
7:00
hrs
Arribo a
Chiclayo
Fin
Agua
Y ropa ligera para la caminata.
Paitos hmedos
Costos:
General:
S/.
190.00
(Precio
por
persona)
INCLUYE EL PAQUETE
Traslado del aeropuerto y/o terminales de buses al
hotel
Alojamiento 2 noches durante el recorrido
Alimentacin completo durante el recorrido
Guiado
Asistencia permanente
8.5.
Atractivos Tursticos
Centro de interpretacin: recepcin al turista con informacin
necesaria para su visita.
rbol milenario: un enorme algarrobo de forma caprichosa,
de ms de 500 os el smbolo de los algarrobos.
Mirador salinas: para apreciar el majestuoso y extenso
bosque seco, atravesa por el rio la leche y algunas de las
pirmides prehispnicas al interior del santuario.
Casa Apcola Karl Weiss: Fue el impulsor y el primer
productor apcola tecnificado de esta regin, que aprovecho
sosteniblemente los recursos brindados por el bosque seco.
Del Periodo Formativo: (1500 500 a.c), se puede visitar las
huacas Lucia y Cholope: complejo religioso monumental que
incluye el templo de las columnas, aun sepultado.
Huaca las Ventanas: el centro ceremonial del complejo
arqueolgico sican.
Huaca del Oro: la pirmide cuya, larga plataforma
aparentemente sirvi para talleres de orfebrera, lucia pinturas
murales alusivas al hombre ave.
Huaca la Merced: Centro ceremonial sican famoso por los
hallazgos santuarios de oro y plata.
DIA 1
HORAS
ACTIVIDADES
DESCRIPCION
Llegaremos a la casa de interpretacin a
registrarnos y lluego seguir con el recorrido.
8:00 hrs
Salida bosque de
pomac
13
Almuerzo en
mayascon
15:00 horas
Llegamos a
jagueyes
Aqu
podremos
campamento
DIA 2
HORAS
8:00 hrs
10:00 hrs
ACTIVIDADE
S
DESCRIPCION
Arribo a la
comunidad de
mayascon
pernoctar
realizar
un
Llegamos a
Laquipampa
Almuerzo
1:00 hrs
4:00 hrs
El retorno
7:00 hrs
Arribo
Sesiones de Chamanismo
En la reserva se realizan sesiones que incluyen mesadas,
pagos a la tierra y rituales de San Pedro (bebida alucingena).
Este servicio se debe solicitar a los directores de la reserva.
HORAS
ACTIVIDADES
7:00 hrs
Chiclayo
chaparri
8:00 hrs
8:30 horas
1:00 hrs
2:00 hrs
Almuerzo
Continuamos con
el recorrido
4:30 hrs
Llegamos al
ecologe
Chaparri chiclayo
Arribo a Chiclayo
5:00 hrs
6: 15 hrs
DESCRIPCION
Dia 1
CAPITULO IV
CONCLUSIONES
A partir del presente trabajo se concluye que:Las agencias de viajes
desempean actualmente un papel clave dentro del sector turstico,
determinado fundamentalmente porque son las empresas del canal
de distribucin que facilitan las actividades de oferta de los
proveedores de servicios tursticos hacia sus clientes, ya sean
consumidores o empresas.
Ya que la regin Lambayeque cuenta con los recursos y atractivos
tursticos apropiados de la cual, podemos sacar provecho de manera
sostenible para el beneficio de la poblacin en general y las
comunidades a la que este pertenece. E involucrar a las
comunidades que participen en el desarrollo de las actividades
programadas, ofreciendo sus productos, su cultura, forma de vida,
su gastronoma y los recursos naturales que poseen.
El objetivo de la agencia de viajes Lam Tours Destinos es insertar a
la poblacin que forme parte del desarrollo de los programas
tursticos creados por la empresa, y de esa manera contribuir al
desarrollo de su localidad y mejorar su nivel de vida, por ende la
agencia tambin podr lograr su rentabilidad y su permanencia en el
tiempo. Ya que al segmento que se dirige la empresa es idnea por
los porcentajes que repercute segn el informe emitido por
PromPeru. Por ello se propone las siguientes rutas andinas de
inkawasi y los bosques secos tropicales de chapari, bosque de
pomac, los jageyes de Mayascon y Laquipampa.
CAPITULO X
ANEXOS
INKAWASI
INKAWASI LAMBAYEQUE
AREA DE CONSERVACION DE
CHAPARRI
La
Tierra de la Cultura
Andina
CHAPARRI
Clima
Soleado y agradable todo el ao
XI.
BIBLIOGRAFIA