Cuando recibe un aviso a media noche, un bombero slo tiene que ponerse los

pantalones y apagar las llamas. Un corresponsal debe explicar a un milln de

personas quien provoc el incendio y por qu. Mort Rosenblum.

La comunicacin en emergencias: los incendios

forestales
Sevilla, 12 de mayo de 2015

Emergencia: cualquier situacin en la que pueda verse afectada la

seguridad y la proteccin de las personas, los bienes o el medio
ambiente

Etiqueta #A400M:
Ms de 19.000 tuits
en tres das

La experiencia en Andaluca
En Andaluca la explosin
informativa en relacin a los
incendios se produjo a raz de:

Incendio de Grazalema
(Cdiz) en 1992: con 5 vctimas
del dispositivo y 800 hectreas
de parque natural afectado
Incendio en Aljar (Huelva): 4
vctimas del dispositivo (1999)
Incendio de Riotinto (HuelvaSevilla) en 2004: 12 municipios
afectados, ms de 27.000
hectreas recorridas por el
fuego y dos vctimas (civiles).

Incendio de Riotionto (HU/SE), 2004

Dispositivo INFOCA: profesional

desde 1995

La experiencia en Andaluca
Alta tensin poltica sobre los
incendios
El dispositivo INFOCA en el
punto de mira
Crticas generalizadas a todos
los niveles
Los IF se convierten en un
arma arrojadiza sobre la
gestin medioambiental
Ecobarmetro: los IF el mayor
problema medioambiental de
Andaluca

Incendio de Cazorla (JA), 2005

Actualmente INFOCA es el mayor

programa de la CMAOT
Presupuesto cercano a los 200
millones de euros

Emergencias por incendios forestales: Plan INFOCA

Integracin de la prevencin, extincin

y restauracin
Profesionalizacin del personal
Adecuada dotacin de medios
Aplicacin de las TICs

COMPETENCIA ESTATAL:

Medios estatales de apoyo

Ley 43/2003, de 21 de noviembre, de Montes

COMPETENCIA AUTONMICA:
Ley 5/1999 de prevencin y lucha contra los incendios forestales

Establecer la poltica general contra los incendios forestales

Establecer las medidas de prevencin y lucha

Elaborar el Plan de Emergencias de Incendios Forestales de Andaluca

COMPETENCIA LOCAL:
LOCAL
Ley 5/1999 de prevencin y lucha contra los incendios forestales

Elaborar los planes locales de emergencia por incendios forestales

Adoptar medidas de prevencin en los montes de su titularidad

Intervenir con medidas urgentes y colaborar en la extincin

INSTALACIONES

1 Centro Operativo Regional

(COR)

8 Centros
Operativos
Provinciales
(COP)

INSTALACIONES

23 Centros de Defensa
Forestal (CEDEFO)

3 bases
BRICA

INFRAESTRUCTURAS

RED DE VIGILANCIA

PISTAS DE ATERRIZAJE DE
AVIONES

9 PROPIEDAD DE LA CMA
1 PROPIEDAD DEL MMARM
2 PRIVADAS
6 AEROPUEROS CIVILES

RED DE PUNTOS DE ENCUENTRO

RED VIARIA

RED DE PUNTOS DE AG

MEDIOS HUMANOS:
Personal de la Administracin (1.000 personas aprox.)
Personal de AMAYA (3.700 aprox)
Personal de la Administracin

Personal de EGMASA

Directores de Centros Operativos

Tcnicos de Operaciones

Tcnicos de Extincin

Especialistas de extincin

Coordinadores de demarcacin

Conductores operadores de
vehculos de extincin

Brigadas de Investigacin de causas

Vigilantes fijos y mviles

Otros Agentes de Medio Ambiente

Personal auxiliar

MEDIOS TERRESTRES DE EXTINCIN:

-

VEHCULOS AUTOBOMBA: 120

unidades

UNIDADES ESPECIALES: 8 UMMT, 1

UNASIF

VEHCULOS PARA TRANSPORTE DE

PERSONAL

MEDIOS AREOS

Aviones anfibio
aviones de carga en tierra
Aviones de vigilancia, coordinacin y
transmisin de imgenes
Helicpteros de transporte y extincin de
brigada
Helicpteros de transporte y extincin de
retn
Helicpteros pesados
Helicpteros ligeros para labores de

SISTEMA DE MANEJO DE EMERGENCIAS POR

INCENDIOS FORESTALES (SMEIF)
DIRECTOR DE EXTINCIN
(Director / Subdirector COP)
(Puesto de Mando)

JEFE SECCIN DE
PLANIFICACIN
(Tcnico de Extincin COR)
(UNASIF)

JEFE SECCIN DE
OPERACIONES

JEFE SECCIN DE
LOGSTICA

( Tcnico Extincin COP)

(Puesto de Mando)

(Supervisor de EGMASA)
(Puesto de Mando)

RAMA DE SERVICIOS
UNIDAD DE MEDIOS
-Medios terrestres
-Medios Areos
UNIDAD DE CONTROL DE LA
SITUACIN
UNIDAD DE ESPECIALISTAS

UNIDAD DE OPERACIONES
TERRESTRES
UNIDAD DE OPERACIONES
AREAS

-Unidad de Comunicaciones
-Unidad Mdica
UCI-mvil
-Unidad de apoyo terrestre y de control y
seguimiento de las reas de espera

RAMA DE APOYO
-Unidad de Avituallamiento y suministro
-Unidad de Alojamiento
-Unidad de Medios Externos

Incendio en Conil (CA), 2006

Incendio de Riotinto (HU/SEV), 2004

Los incendios forestales despiertan alarma social por:

las consecuencias sobre la poblacin
la posible prdida de vidas humanas
la destruccin de patrimonio medioambiental
el castigo a las economas derivadas de la explotacin
de recursos naturales
Atractivo visual

Un incendio
siempre es noticia

Los incendios forestales y la prensa

Los siniestros forestales son
un fenmeno complejo
Ritmo de trabajo en las
redacciones
Becarios
Simulacro El Castillo de las Guardas (SE) 2007

Informaciones sin
contrastar
Tratamiento
superficial/Suceso
Desconocimiento de la
terminologa del sector

Entrevista sobre coordinacin de medios areos, pista de Niebla (HU)

Los incendios forestales y la prensa

Estacionalidad muy
marcada: verano

Protagonismo de las tareas

de extincin, frente a la
prevencin y restauracin
Los IF son un recurso de
informacin actualizada,
cuando hay poca informacin
Alarmismo y uso de clichs
catstrofe medioambiental

PMA incendio de Estepona (MA), 2009

Los incendios forestales y la prensa

Los IF son imprevisibles: rondas
macabras

En emergencias los medios necesitan

una fuente disponible a la que
dirigirse
BRICA de Madroalejo (SE) en CEDEFO de Cabezudos (HU)

La alerta informativa es tan o ms

rpida que la emergencia

Los incendios forestales y la prensa

Distintas necesidades segn el tipo
de medio:
RADIO
Cortes de voz
TELEVISIN
Imgenes/declaraciones
PRENSA
Fotgrafos
AGENCIAS DE PRENSA TODOS: situacin
espacial del incendio
Evolucin

Simulacro El Castillo de las Guardas (SE) 2007

cmo llegar?

Los incendios forestales y la prensa

Prensa como colaborador,
no como enemigo mal necesario
Tan importante es trabajar bien,
como contarlo bien
En GIF y emergencias destacadas,
importante un portavoz en el PMA
PMA incendio de Estepona (MA), 2009

Especial atencin a:
PROGRAMAS EN DIRECTO
INFORMATIVOS

Los incendios forestales y la prensa

La informacin crtica sobre los IF versa
en torno a:

Sobre el funcionamiento de los dispositivos

Sobre la medicin de las hectreas
afectadas

BRICA de Moralillos (GR) en incendio de Sens (AL), 2008

Sobre medidas de prevencin y

restauracin
Sobre las medidas de evacuacin
Alusiones constantes a la descoordinacin

Saltan al debate poltico,

aumenta el nivel de la crisis
informativa

Los incendios forestales y la prensa

Los medios requieren
informacin precisa y veraz
para que discrimen la
verdadera dimensin del
incendio

Funcin prioritaria del GP

durante la poca de peligro alto

Labor formativa permanente

con la prensa: Simulacros, visitas,
reportajes

Incendio de Cazorla (JA), 2005

Cada incendio es una

oportunidad para formar a
los medios y a la ciudadana

Los incendios forestales y la prensa

Ejemplo de concienciacin
ciudadana tras un incendio:
Dos semanas despus del GIF
de Con en 2012, dos hombres
que operaban con una radial
provocaron un incendio en Mijas
La rpida alerta ciudadana
permiti su detencin la misma
tarde del siniestro
Los vecinos de la zona tomaron
la matrcula del vehculo y
grabaron un vdeo

El tratamiento informativo de los IF

Incendios de Turre y Mojcar (AL), 2009

Desconocimiento/Confusin

El tratamiento informativo de los IF

Incendios de Turre y Mojcar (AL), 2009

Causas/fuente

El tratamiento informativo de los IF

Debate poltico

Incendios de Turre y Mojcar (AL), 2009

El tratamiento informativo de los IF

Incendios de Turre y Mojcar (AL), 2009

Drama/catstrofe

El tratamiento informativo de los IF

Incendio en Antequera (MA), 2009

GIF/prevencin

El tratamiento informativo de los IF

Incendio en Pujerra (MA), 2012

Edicin local/edicin
regional (lunes)
Evolucin informativa:
Desde nivel provincial a regional, nacional e
internacional

El tratamiento informativo de los IF

Edicin local (martes)

Incendio en Pujerra (MA), 2012

El tratamiento informativo de los IF

Incendio en Con (MA), 2012

Ataque y defensa

El tratamiento informativo de los IF

Incendio en Conil (CA), 2006
Canal Sur (Andaluca Directo)

Estabilizado/controlado

Trabajos preventivos, 2008

-Informativos La 2

INFOCA?

El Gabinete de comunicacin del Plan INFOCA

Forma parte de la
estructura del Plan y
trabaja con la direccin
Sito en la sede del Centro
Operativo Regional (COR)
Compuesto por dos
periodistas (2013) en
colaboracin con los
tcnicos del COR

Presentacin dispositivo INFOCA 2010.

CEDEFO Carcabuey (CO)

El Gabinete de comunicacin del Plan INFOCA

Trabajo durante la poca de
peligro medio y bajo:
Comunicacin interna/externa
Visitas/actos
Material divulgativo

Creatividad campaa En Llamas 2008 a 2013

Campaas de sensibilizacin

Cartel divulgativo (ferias, actos) 2011

Campaa de visitas escolares a CEDEFO

El Gabinete de comunicacin del Plan INFOCA Ejemplo spot

Trabajo durante la poca de
peligro alto
Informacin acerca de
incendios activos
datos/entrevistas/reportajes
Elaboracin de informes

Creatividad campaa En Llamas 2008 a 2011

Dossier sobre el dispositivo (2011)

Reedicin libro (2011) para Romera del Roco
Cartel normativa de quemas 2010

El Gabinete de prensa del Plan INFOCA

Fuente asentada y estable. Conocida
Seguimiento permanente
Atencin directa (telefnica) aunque no haya novedad
7.000
6.181 6.177

6.000
5.000
3.747
3.174

3.000
2.000

5.034

4.631

4.000

6.116

4.010

3.468 3.574

2.839

2.244
1.729

1.000
0

1997

1999

2001

2003

2005

Evolucin de las llamadas al gabinete 1997-2009

Glosario sobre terminologa INFOCA para prensa (2010)

2007

2009

Protocolo /Funcionamiento GP
GP fuente oficial del dispositivo INFOCA
Protocolo interno de gestin de la informacin
Informacin centralizada desde el COR
(estadstica, datos, etc)
Comunicacin directa con los COP

Presentacin dispositivo INFOCA 2011. CEDEFO Santa Elena (JA)

y delegaciones
Informacin a demanda
Notas sobre actuaciones destacables (80%
conatos)
En reportajes/declaraciones gestin de las
portavocas (dtor/subtor COP)

En emergencias destacables:
enlace en el PMA (doble
portavoca pero mensaje
nico y coordinado)

Protocolo /Funcionamiento GP
Sistema de comunicacin interna va SMS
sobre el desarrollo de la emergencia:
-Gabinete consejera/DGGMN/COR/GP
Contacto y coordinacin con otros
gabinetes:
-Jefatura prensa CMAOT
-responsable prensa delegaciones CMAOT
Otras instituciones:
-Prensa 112 (Justicia e Interior)
-Presidencia/Delegaciones del
Gobierno
-UME, bomberos, alcaldas, etc

Incendio en Niebla (HU), 2007.

Protocolo /Funcionamiento GP
Los portavoces tienen que dar siempre
la misma informacin a los diferentes
medios de comunicacin (COR/PMA)
El Director Tcnico de Extincin:
Atender a los medios sin
perjudicar la gestin de la
emergencia
Representacin poltica asume la
portavoca
Siempre es preferible atender a
los medios a no hacerlo (hablan
otros, generalmente mal)
En caso necesario, convocatoria
de rueda de prensa

Rueda de prensa en PMA de incendio de Turre (AL) 2009.

Protocolo /Funcionamiento GP
Informacin sensible en emergencias por IF:

Cambio de estado de un
incendio: comunicacin rpida
Superficie: slo se ofrece dato
veraz (cuando se haya medido), o
estimacin cartogrfica cuando no
es posible medicin
Desalojos: derivar al 112
Causa del incendio: cuando se
haya realizado el informe de la
BIIF, no especular

Presentacin dispositivo INFOCA 2009 en CEDEFO de Cabezudos

(HU).

Protocolo /Funcionamiento GP

Incendio de Sens (Almera)

2008

Cuando se realicen declaraciones:

Evitar el catastrofismo o la
alarma
Estar uniformado (EPI)
Acotar un lugar en el PMA para
atender a los medios (protocolo de
establecimiento del puesto de
mando)
Mostrar seguridad y calma
Cada
incendio
es
una
oportunidad para prevenir otro

Incendio en Ronda
(Mlaga) 2008

Protocolo /Funcionamiento GP
Ruedas de prensa/visitas:
Todos los contactos con la
prensa son oportunidades para
formarlos sobre el trabajo en IF
En poca de peligro alto
aprovechar el protagonismo en
los medios si la actividad lo
permite

Ejercicio prctico con la UME en Lagos del Serrano (SE), 2011

Incendio extinguido/incendio
activo en los medios ms
tiempo: reportajes

Visita consejero base BRICA Madroalejo (SE) 2010

Protocolo /Funcionamiento GP

Presentacin dispositivo INFOCA Almera 2009.

Simulacro prctico en Cdiz, 2009.

Colaboracin con la prensa a nuestro favor

Protocolo /Funcionamiento GP

Presentacin dispositivo INFOCA Crdoba, 2009.

Reportaje sobre trabajos preventivos Mlaga, 2009.

Colaboracin con la prensa a nuestro favor

Protocolo /Funcionamiento GP

Reportaje sobre restauracin, tras incendio de

Pujerra. La Opinin de Mlaga, 2012

Colaboracin con la prensa a nuestro favor

Protocolo /Funcionamiento GP

Reportaje Espacio Protegido (Csur) sobre

medidas de restauracin. Nov/2010 (min 7)

En TV:
Evitar que los reportajes
perjudiquen la extincin
Facilitar otros temas
complementarios
No se usan medios areos:
aprovechar ejercicios planificados

Colaboracin con la prensa a nuestro

favor

Reportaje Los Reporteros (Csur)

sobre rutas de vigilancia retenes.
Jun/2010 (min 8)

Protocolo /Funcionamiento GP
Novedad en la campaa de
2012
He permitido dar visibilidad al
trabajo del dispositivo desde
dentro.
Difusin de fotografas y vdeos
en prensa nacional e
internacional
Los malos provocan los
fuegos, los buenos los
apagamos.

Personal del dispositivo trabajando en el incendio de Con, 2012.

IMAGEN: Pedro Armestre

Acreditacin de periodista especializado

Funcionamiento GP: accidentes

Fundamental la rapidez para
saber qu ha pasado e informar
velozmente
Slo informacin verificada.
Mejor escueto que errneo
Objetivo: ser la primera fuente
informante
Evitar rumores y
especulaciones

Accidente Alfa 4 en Arenas del Rey (GR), 2011.

En este accidente se inform rpido:

Slo fue necesario un comunicado

Funcionamiento GP: accidentes

Si otra fuente se adelanta la
presin meditica es muy fuerte
No obstante hay que garantizar
que la informacin que se ofrece
es real
En este accidente se adelantaron
otras fuentes:
-Fueron necesarios dos comunicados
-Injerencia informativa de otras
instituciones
-Errores/confusin en las
informaciones

Accidente areo en La Peza (GR), 2011

Web 2.0: la web deja de ser unidireccional para facilitar la mxima interaccin entre los
usuarios
Anteriormente:
Internet era un medio de difusin unidireccional,
una gran fuente de informacin, pero no permita la
intervencin directa con el usuario.

Ahora:

Ejercicio prctico del dispositivo en Cdiz, 2008. Foto: Plan INFOCA

La web permite un proceso bidireccional y

multidireccional que favorece la interaccin de
todo tipo de contenidos, sean estos vdeos,
imgenes, textos e inclusive almacenamiento y
edicin de archivos, entre todo tipo de usuarios
y en tiempo real.
Ahora todos los usuarios tienen voz en la red,
pudiendo gestionar sus propios contenidos y
convirtiendo a las redes en un fenmeno social.

Los IIFF despiertan mucha alarma social y por tanto su

presencia en las redes es inmediata desde el momento en el que
se originan

Porqu usar las RRSS en emergencias:

Contribuir a asentar la imagen corporativa del

dispositivo INFOCA, ya que circula informacin
sobre incendios, est el dispositivo o no en las
redes.

Permiten mucha rapidez a la hora de trasmitir

informacin.

Es una herramienta adicional a los canales con

los que se trabaja habitualmente: prensa, radio,
tv, medios digitales y agencias de comunicacin.

Pueden ayudar a evitar el colapso en las lneas

telfonicas (canal habitual del gabinete de
prensa).

Permiten interactuar con el pblico al que nos Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, 2012. Foto: Sergio Caro
dirigimos: prensa, ciudadana y sector forestal.

Porqu usar las RRSS en emergencias:

Con el uso de los telfonos inteligentes

cualquiera distribuye informacin, y los IIFF
son siempre vistosos y llamativos.

La informacin circula en la red antes que en

los medios tradicionales.

Con el uso de las redes aumenta la

posibilidad de que se transmita informacin
inexacta, bulos o se despierte alarma
desmedida respecto a los IIFF.

En situaciones de emergencia, la poblacin

recurre a las fuentes de informacin a su
alcance.

Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, 2012. Foto: Sergio Caro

Abrir nuevos canales de comunicacin conlleva riesgos

respecto a posibles crticas, por ello las redes hay que
gestionarlas continuamente

Los sistemas de emergencias en las RRSS:

112 Madrid desde diciembre de 2010, fue el

servicio pionero en incorporar las RRSS. Dispone
de twitter, facebook, y youtube.

La gran mayora de centros 112 en Espaa

utilizan ya las RRSS en su gestin: La Rioja,
Comunidad Valenciana, Pas Vasco, Melilla,
Ceuta, Castilla y Len, Catalua, Extremadura,
Murcia, Madrid y Baleares y Andaluca p.e.

Algunos dispositivos de extincin tienen ya sus

propios canales (p.e. Catalua y Valencia)

Adems de miembros de dispositivos de

extincin, fundaciones, organismos, eventos y
medios especializados en el sector forestal
tambin tienen presencia en las redes, junto con
perfiles no oficiales de otros dispositivos.

Los IIFF en las RRSS en 2012:

Todos los incendios ms destacados han tenido

presencia en las redes, con la difusin de datos
y fotografas principalmente, adems de vdeos.

Los servicios de extincin y de emergencias con

cuentas oficiales han usado estos canales para
distribuir la informacin sobre los siniestros,
incluyendo permetros de reas afectadas.

En Andaluca, antes incluso de disponer de

fotografas en el COR ya tenamos acceso a
imgenes de los incendios a travs de las RRSS,
que es lo que principalmente cuelga la
ciudadana.

Los IIFF en las RRSS en 2012:

La informacin de los incendios forestales no ha

estado ajena a la difusin en la red de bulos e
informacin no contrastada, como los ejemplos
mostrados.

El salto de esta informacin no contrastada a los

medios de informacin hace necesaria su
deteccin y el ataque a los bulos para frenar su
viralidad.

En twitter existe una red de voluntarios digitales

@vostSPAIN (Cuenta madre ms las
complementarias) que colaboran con las
administraciones en la difusin de la informacin
de proteccin civil y frenar la difusin de los
rumores y bulos.

En Andaluca en 2012 se produjeron bulos

respecto al incendio de Con, sobre una supuesta
solicitud irreal de voluntarios.

Es necesario contar con estrategias de

monitorizacin y ataque frente a las
informaciones falsas y los bulos.

Fuente: Socialmediablog/Luis Serrano 112 Madrid

Propuesta de RRSS para el plan INFOCA:

La premisa principal es mantener la poltica de

comunicacin del gabinete adaptada a las
RRSS: informar de las emergencias ms
importantes en curso (cribando las actuaciones
rutinarias).
La gestin de las RRSS en el dispositivo est
supeditada a un protocolo de comunicacin
adaptado a estos canales.
1fase. Twitter: por ser la herramienta ms
potente y utilizada para la gestin de la
informacin y la agilidad que permite, siendo la
rapidez fundamental en la gestin de las
Cuenta oficial del dispositivo INFOCA en twitter, cuando estaba inactiva.
emergencias.
Slo se distribuir informacin va tweets en
Medios de
base al servicio de avisos interno va sms. La
comunicacin/periodistas
informacin completa de emergencias se
distribuye va notas, y la informacin general
Miembros del sector forestal
por el cauce habitual a travs del gabinete de
comunicacin de la CMAOT.
(otros dispositivos,
Como fase previa a la activacin de la cuenta
brigadistas, empresas,
oficial, con la cuenta personal de la periodista
fundaciones, etc)
del gabinete se est realizando la localizacin e
identificacin del pblico de inters para dicha
Ciudadana
cuenta:

Propuesta de RRSS para el plan INFOCA:

Qu informacin vamos a transmitir en Twitter:

Respecto a las emergencias en curso: informacin

en tiempo real sobre las intervenciones del
dispositivo.
Dada la limitacin de caracteres (140) hay que
responder resumidamente a las 5 W:

Imagen del satlite AQUA del incendio forestal de Andilla,

Valencia, en julio de 2012.

What/Qu est pasando (emergencia por IF).

Who/Quin participa en la emergencia (despacho
de medios)
How/Cmo se ha producido el #IIFF (la causa
dficilmente la sabremos sobre la marcha)
When/Cundo se ha producido (hora de inicio).
Where/Dnde se desarrolla la emergencia
(municipio y provincia).
A esta informacin bsica agregaremos:
Situacin de la emergencia. Cambios de estado
(activo, estabilizado, controlado, extinguido).
Superficie afectada.

El resumen general de las intervenciones ms destacadas se

realizar va nota de prensa, por el sistema habitual

Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:

Qu informacin vamos a transmitir en Twitter:

Otro tipo de datos que son susceptibles de ser

reflejados en la cuenta sobre las emergencias
por IF:

Fotografa de la llegada del primer medio areo

al IF/localizacin en plano del incendio.
Permetro de la zona afectada una vez
controlado el IF.
En colaboracin con prensa del 112-Andaluca,
rebotaremos informacin sobre desalojos,
cortes de carreteras, lneas elctricas u otras
incidencias destacables.
Aportaciones del personal de INFOCA
desplegado en el terreno (principalmente
imgenes).

Fotografa desde el primer medio areo que lleg al incendio de

Con en agosto de 2012.

Descartamos utilizar un soporte web para la informacin sobre las

emergencias para agilizar la edicin y por tratarse de informacin
muy efmera

Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:

Los IIFF en Twitter:

La informacin relativa a los incendios

forestales llevar su etiqueta #IIFF para
facilitar las bsquedas.
Crearemos hashtags para cada incendio,
con objeto de agrupar toda la informacin
relativa a cada emergencia. #IFCon
Adems de publicar, es fundamental estar
pendiente de lo que se publica en la red
sobre la emergencia, interactuando con los
usuarios.
En caso de deteccin de algn bulo o
informacin no contrastada la respuesta
rpida es primordial.
Solicitar la ayuda de los voluntarios VOST y
de los referentes localizados en el sector en
caso necesario.
El fin que se persigue es el de desactivar el
bulo antes de que salte a los medios de
comunicacin .

Tweets en pruebas desde la cuenta personal de la periodista del gabinete.

Tan importante es transmitir informacin como monitorizar lo que

se publica en la red para detectar bulos y errores. El objetivo final
es que la cuenta oficial se convierta en un referente sobre las
informaciones de IIFF en Andaluca

Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:

Los IIFF en Twitter:

Respecto a otra informacin, adems de

la relativa a emergencias, la cuenta
oficial servir tambin de canal para
distribuir las notas de prensa del
dispositivo (que se cuelgan en la web
de la CMAOT).
Tambin permitir distribuir mensajes de
prevencin sobre olas de calor y
consejos sobre actitudes responsables
en el monte.
Permitir tambin aumentar la difusin
de las informaciones ms destacadas
publicadas en los medios de
comunicacin.
Dar acogida tambin a informaciones
de inters mediante RT del sector
forestal y de otros dispositivos de
extincin.

Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la oficina del

portavoz de la Junta.

Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la CAPMA.

Tweet relativo a un reportaje sobre el incendio de Con en Canal Sur.

El twitter oficial de INFOCA tendr un acceso directo desde

la web de la CMAOT, en el apartado especfico de los

Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en INFOCA

Fortalezas:

La utilizacin de estos canales de

comunicacin favorece la difusin muy rpida
de la informacin que habitualmente
transmitimos.
El uso de la cuenta de TW favorecer, con el
tiempo cuando se asiente su uso, reducir el
volumen de llamadas que realizan los
medios con rondas de novedades (aunque
ello no evitar que sigan llamando, para ms
informacin sobre el incendio, o por otras
gestiones datos, reportajes, etc).
Adems tambin permite la distribucin
masiva de material que hasta ahora slo
hemos difundido por demandas especficas
(ej: fotos, planos).
La distribucin de informacin on line,
constante y peridica favorece la imagen de
transparencia y subraya la voluntad
informativa del dispositivo.
Con la cuenta activa 24 horas en
emergencias destacables cubrimos los
huecos de inactividad actuales del gabinete.

Trabajadores del dispositivo trabajando en el incendio de Con, en

2012. Foto: Pedro Armestre.

Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en INFOCA

Debilidades:

La puesta en marcha de las redes

precisa un refuerzo de personal en el
gabinete de comunicacin INFOCA, sin
cuya incorporacin la implantacin de
las RRSS en poca de peligro alto es
inviable.

El seguimiento y actualizacin de las

redes ha de ser continuo, sobre todo en
situaciones de emergencia grave,
incluyendo las posibles novedades que
se produzcan de noche.

Se recomienda el establecimiento de un
cuadrante para poder atender las redes,
as como el resto de actividades
habituales del gabinete. En caso de
emergencia grave, al menos dos
personas deberan estar en el gabinete.

BRICA de Granada desplazada al incendio de Bdar, Almera en 2012.

Foto: Pedro Armestre.

La decisin de utilizar las RRSS en emergencias ha de ser una

apuesta firme y decidida en optimizar la comunicacin en
emergencias

Trabajo previo antes de incorporacin a RRSS:

-Pgina web CMAOT:

Actualizacin de los contenidos
del Plan INFOCA (2012)
-INFOCA usaba redes sociales
slo como soporte publicitario:
falta gestin propia (Redaccin
proyecto RRSS)
-Modelo a seguir: 112
Emergencias Comunidad de
Madrid

Twitter
-Cuenta: @plan_INFOCA operativa desde 1 de julio
de 2013
-1 fase de implantacin del proyecto de RRSS en
INFOCA
-Informacin actualizada sobre emergencias en curso.
-Datos sobre actividades del dispositivo.
-Fotografas.
-Informacin meteorolgica.
-Avisos de inters y consejos preventivos.
-Vdeos didcticos y spots publicitarios.
-Campaas especficas (#DaCombatienteForestal)
-Permetros de GIF.
-Frenar bulos en colaboracin con la red VOST de
voluntarios digitales.

Twitter

Twitter: Ejemplo informe de

mtricas
Incendio forestal de Cmpeta (Mlaga)
Inicio: 9 de junio de 2014, las 13:04
horas, y qued extinguido el 1 de julio a
las 8:00 de la maana.
El gabinete emiti 4 notas de prensa
sobre este IF, adems de comunicacin
peridica mediante tuits.

64 nuevos seguidores
acumulados
12 suscripciones nuevas
a listas
4.927 tuits que llevaban
marcada la etiqueta o
hashtag #IFCmpeta

Twitter: Ejemplo informe de mtricas

La gran mayora de los tuits y menciones se refieren a la informacin

oficial ya transmitida por nuestro canal

Twitter: Ejemplo informe de mtricas

La comunicacin en emergencias: los incendios

forestales

msanchezr@agenciamedioambienteyagua.es
@m_sanchez_ruiz