CUESTIONARIO DE ATENCIN AL CLIENTE

1) SUBRAYE EL CONCEPTO DE SER HUMANO

Posee cualidades y defectos diversos pero sin embargo para poder integrarnos unos con otros es
necesario aprender a convivir de una forma tolerante y armoniosa.
Libre, espontane y lucha por cada vez comprender mejor la coexistencia y transcendencia de las
nuevas generaciones
2) IDENTIFIQUE CUALES SON LAS NECESIDADES DEL SER HUMANO
x

SER

ESTIMA

x
x

CULTURA
POLTICA

PERTENENCIA
x
SEGURIDAD

FISIOLGICAS

3) QU SON LAS NECESIDADES FISIOLGICAS DEL SER HUMANO?

SON EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS Y QUE SATISFACEMOS AS MISMO A
DIARIO PARA MANTENERNOS VIVOS Y CON SENSACIN DE SATISFACCIN, COMO SON EL COMER,
DORMIR, RESPIRAR, ETC.
4) DIBUJE LA PIRMIDE DE LAS NECESIDADES DEL SER HUMANO (MASLOW)

5) QU ES IDENTIDAD?
Circunstancia de ser una persona o cosa en concreto y no otra, determinada por un
conjunto de rasgos o caractersticas que la diferencian de otras.

6) ENUMERE TRES ASPECTOS PROPIOS QUE FORMAN PARTE DE SU IDENTIDAD

1. CREENCIAS Y VALORES
2. REALIZACIN PERSONAL
3. AUTOCONOCIMIENTO
4. AMOR PROPIO

7) QU ES IDENTIDAD DE GNERO?
Es cmo nos sentimos acerca de nuestrognero y cmo lo manifestamos. La cultura
determina los roles degnero y lo que es masculino y femenino.

8) ESCRIBA SU CONCEPTO DE AUTOESTIMA

Es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias
de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos
9) SUBRAYE EL CONCEPTO DE IMAGEN PERSONAL
Carta de Presentacin que los seres humanos tenemos frente a la sociedad
Cuidar su apariencia original
Armona de los valores y principios
10) CULES SON LOS ELEMENTOS DE LA IMAGEN PERSONAL

TONO

MODULACIN DE LA VOZ__

INDUMENTARIA

GESTOS

APARIENCIA EXTERIOR

11) QU ES IMAGEN CORPORATIVA?

Es el retrato mental que la gente se hace con respecto a productos y organizaciones.

12) COMPLETE EL SIGUIENTE CONCEPTO

Responsabilidad Social es el COMPROMISO que tenemos con la SOCIEDAD desde los distintos
ROLES que desempeamos.

13) QU ES DESARROLLO SOSTENIBLE?

Es la satisfaccin de las necesidades de la generacin presente sin comprometer la capacidad de
las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

14) ESCRIBA UN EJEMPLO DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Economa verde en el contexto del desarrollo sostenible y la erradicacin de la pobreza.

15) IDENTIFIQUE EL SIGUIENTE CONCEPTO

COMUNICACIN: Es un proceso de intercambio de informacin, conservando la cortesa en cada
una de las expresiones emitidas.
16) CULES SON LOS CINCO ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
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17) ESCRIBA DOS SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIN
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18) SEALE DOS EJEMPLOS DE IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA
IMAGEN CORPORATIVA
ESA EMPRESA OFRECE PRODUCTOS DE MUY BUENA CALIDAD
A NIVEL DE PRECIOS ES INSUPERABLE
IDENTIDAD CORPORATIVA
EL ROJO DE COCA-COLA
EL AZUL DE IBM

19) INDIQUE COMO FLUYE LA COMUNICACIN VERTICAL EN LAS SIGUIENTES FORMAS

DESCENDENTE
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ASCENDENTE
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________________________________________________________________________________

20) COMPLETE EL SIGUIENTE GRFICO

SERVICIO

21) INDIQUE LOS ASPECTOS DE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO

C__________________
P__________________
E__________________

22) IDENTIFIQUE LA LETRA QUE CORRESPONDA AL CONCEPTO CORRECTO

_B__ ENFOQUE AL CLIENTE

a) El total compromiso del personal permite

que sus habilidades sean usadas para el

beneficio de la organizacin.
_A__ LIDERAZGO

b) Debemos siempre comprender sus

necesidades actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarnos por exceder sus
expectativas.

_C__ PARTICIPACIN DEL PERSONAL

c) Debemos crear y mantener un ambiente

interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente con el logro de los
objetivos de la organizacin

23) CULES SON LOS TRES ASPECTOS DEL LIDERAZGO

24) QU ES CALIDAD EN EL SERVICIO?

25) CUL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DISCUTIDOR

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26) CUL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE CONVERSADOR
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27) CUL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EXIGENTE
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