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con los seguidores, la ascendente informal con los amigos y la ascendente informal con los
lderes.
Una de las principales funciones del directivo es saber comunicar dentro de su organizacin y,
especialmente, a los integrantes de su equipo. En la mayora de los casos, los directivos
comunican informacin: datos sobre un asunto, instrucciones sobre una estrategia, etc. Sin
embargo, en esta comunicacin est implcita la transmisin de los conocimientos o de la
experiencia acumulada. La primera informacin, tiene un carcter objetivo. Los datos, o las
informaciones, se transmiten de uno a otro sin ms. En el segundo caso, la comunicacin es,
totalmente, subjetiva: pertenece a la persona que comunica. El directivo tiene unos
conocimientos, una experiencia, y los transmite a los dems. Estamos ante dos niveles distintos
de comunicacin. Por ejemplo, para un directivo la comunicacin objetiva se concretara cuando
informa a sus empleados y, despus, a la sociedad de su cuenta de resultados. La comunicacin
subjetiva se dara cuando se rene para comer con un miembro de su equipo para, por ejemplo,
apoyarle en la consecucin de algn resultado, o cuando queda con un cliente para mejorar la
posicin respecto al mismo o, simplemente, para fortalecer las relaciones.
Las organizaciones son producto de la superposicin de las realidades formales e informales que
las integran. Adems, las empresas y los integrantes de las mismas, forman parte, a su vez, de
otro sistema de relaciones sociales externas (entorno social, familiar, etc.) a la organizacin que
les influye. Tambin, los individuos tienen necesidades propias, individuales, ajenas a las
organizaciones. As, las organizaciones son la suma de los diferentes niveles de comunicacin:
externos e internos, objetivos y subjetivos, sociales e individuales.
explicarse bien, antes hay que saber pensar y, sobre todo, hay que saber primero, pararse,
concederse tiempo, bloquear agendas. No queremos directivos que sepan dnde estamos y hacia
dnde nos dirigimos? Queremos directivos con visin. Queremos directivos que sepan relacionarse
con los dems, que tengan la capacidad para entrar en relacin fluida con los dems. Todo ello
necesita de habilidades comunicativas. Nos referimos a personas, a directivos, que comunican y
piensan inteligentemente. En segundo lugar, le pedimos a un directivo inteligencias mltiples.
En tercer lugar, un directivo debe lograr disminuir la distancia entre lo que dice y lo que hace. Un
directivo comunicativo ha de ser ntegro, coherente, transparente, creble, ha de despertar
confianza. Para la comunicacin "persona a persona" -pap- estas cualidades son imprescindibles.
Cmo merecer confianza si no se es ntegro? Cmo despertar credibilidad si no se es coherente
entre lo que se dice y lo que se hace? Parecen cuestiones sencillas. Lo son cuando se formulan,
pero complicadas en el momento de ponerlas en prctica. De ah, la sorpresa de algunos
subordinados, cuando, realmente, se llevan a cabo.
La frmula no es sencilla, sin embargo, sus ingredientes -ser persona, saber pensar, ser ntegro, y
poseer inteligencias mltiples- son esenciales para un directivo que quiere integrar tica y
comunicacin en la gestin de personas.
persona que lo transmite. Aqu es decisivo el "quin". Quin debe comunicar? El directivo que por
su trayectoria, por su manera de hacer en el da a da, se ha ganado la confianza de sus
colaboradores tiene, de entrada, credibilidad. Y ya no es tan slo qu se comunica, sino quin lo
comunica. La confianza es, pues, fundamental cuando hablamos de comunicacin. Si la confianza
existe, podemos afirmar que el directivo se ha ganado la autoridad moral sobre su equipo. Pero,
an, es ms importante la integridad. Por qu? Qu ha hecho ese directivo para ganarse la
credibilidad de su equipo? Con toda probabilidad, en su gestin diaria, a travs de su actuacin,
de manera de hacer, en diferentes ocasiones, habr enviado mensajes, gestos pequeos, con
actuaciones algunas casi irrelevantes, otras de mayor calado que ha hecho factible, en su modo
de hacer y ejercer su responsabilidad directiva, ese principio de actuacin tico que consiste en
reducir la distancia entre lo que se dice y lo que se hace. Filosficamente hablando, ser la
unidad del ser con el hacer: la persona entera, ntegra. O, de otra manera, si el ser es veraz, se
impone sobre el hacer. Porque primero la persona es y, despus, (se) hace. En el ser, se halla el
hacer: "dime qu haces y te dir quin eres". No hay tal distancia aunque nosotros, para
entendernos, la establezcamos. Con palabras ms sencillas, lo que hacemos demuestra quines
somos. Por eso son importantes nuestras acciones porque tambin, nos hacen como personas.
Si con nuestras acciones nos hemos ganado la confianza de nuestro equipo, es mucho lo que
hemos conseguido. Hemos demostrado ser directivos de fiar. La integridad, que es manifestacin
de armona entre el ser y el hacer, es fundamental para una comunicacin pap tica. Como
escribe Solomon (2000): "La integridad no es en s misma una virtud, sino ms bien una sntesis de
las virtudes que actan en conjunto para formar un todo coherente. Esto es lo que llamamos, en
el sentido moral, carcter". Evidentemente, tiene en la coherencia, en la honradez sus pilares
bsicos. Decimos de una persona, de un directivo que es ntegro, primero, cuando lo ha
demostrado en el da a da. Se ha ganado la confianza de los dems. Han visto, en su manera de
hacer, una persona honrada, una actuacin coherente. No hay confianza sin integridad. En todo
caso, si no hay confianza, lo que suele haber es una complicidad mal entendida o inters, que son
asuntos bien distintos.
revisar todo hasta el detalle. Buscar las condiciones suficientes para comunicar bien. Si el
directivo no es tico, o en sus prioridades no se encuentra su gente, le ser indiferente cmo
decir algo a alguien. Sencillamente, lo dir como se le ocurra, sin ms. Sin haberse parado a
pensar antes, quin tiene adelante. El cmo expresa las buenas o malas formas del directivo.
Las organizaciones son tan complejas como las propias personas que las componen. Por ello, la
comunicacin de los directivos no debera caer en la improvisacin. Las personas merecen
directivos comunicadores capaces de dirigir transmitiendo integridad y confianza a sus equipos.
La tica y la comunicacin se "dan la mano" porque ambas tienen mucho que ver con la manera
en que hacemos nuestro trabajo, en definitiva, en cmo somos.
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