GL TRS 6401-07 M

MANUAL PROCEDIMIENTO DE UN SERVICIO TCNICO

CARRERA:

ING. EN MECNICA AUTOMOTRIZ Y AUTOTRNICA.

ASIGNATURA: TRS
SEMESTRE: VI
PROFESOR:

6401 TALLER DE RECEPCION Y SERVICIO

Sr. Roberto Gonzlez Vicencio

1. Introduccin
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de actividades que se deben seguir
en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o ms de ellas.
El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su
responsabilidad y participacin.
Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o
equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades
dentro de la empresa.
En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de
todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditora, la evaluacin y control interno y su
vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no
adecuadamente.

2. Objetivos
Al realizar esta gua, el alumno estar en condiciones de realizar en orden secuencial y identificar todas las
actividades, procedimientos y responsabilidades que se incluyen e un manual de procedimiento, adems
realizar una descripcin detallada de los procesos de trabajo para su futura aplicacin en la empresa.
3. Duracin
-

Tiempo estimado de duracin de la gua 90 minutos

4. Prerrequisitos
No tiene Pre-Requisito

5. Bibliografa previa

1.-Como motivar y controlar un equipo de trabajo, Alfred Zeyl. Editorial Hispanoeuopea

2. Direccin de Operaciones. Jos Antonio Domnguez. Editorial MC Graw Hill

6. Marco terico
El manual de procedimientos contiene una descripcin precisa de cmo deben desarrollarse las actividades de
cada empresa. Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los
mismos se realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una ISO, sta exige 4 procedimientos obligatorios como
son:

Tratamiento de No Conformidades

Auditora Interna

Sistema de Mejora

Control de la documentacin.

Complementando al manual de procedimientos, estn las instrucciones de trabajo que completan o detallan los
procedimientos, ya que se utilizan para documentar procesos especficos.

CONFORMACIN DEL MANUAL

IDENTIFICACIN
El Manual debe incorporar la siguiente informacin:

Logotipo de la organizacin.

Nombre oficial de la organizacin.

Denominacin y extensin. De corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de la

misma.

Lugar y fecha de elaboracin.

Unidades responsables de su elaboracin, revisin y/o autorizacin.

NDICE O CONTENIDO
Relacin de los captulos y pginas correspondientes que forman parte del documento.
PRLOGO Y/O INTRODUCCIN

Exposicin sobre el documento, su contenido, objeto, reas de aplicacin e importancia de su revisin y

actualizacin. Puede incluir un mensaje de la mxima autoridad de las reas comprendidas en el manual.
OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS
Explicacin del propsito que se pretende cumplir con los procedimientos.
Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria;
simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de auditora; facilitar las labores de
auditora, la evaluacin del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes conozcan si
el trabajo se est realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la eficiencia general, adems de
otras ventajas adicionales.
AREAS DE APLICACIN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS
Esfera de accin que cubren los procedimientos.
Dentro de la administracin pblica federal los procedimientos han sido clasificados, atendiendo al mbito de
aplicacin y a sus alcances, en: procedimientos macro administrativos y procedimientos meso administrativos o
sectoriales.
RESPONSABLES
Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases
POLTICAS O NORMAS DE OPERACIN
En esta seccin se incluyen los criterios o lineamientos generales de accin que se determinan en forma
explcita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los
procedimientos.

Se definirn perfectamente las polticas y/o normas que circunscriben el marco general de actuacin del
personal, a efecto de que est no incurra en fallas.

Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean comprendidos incluso por
personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el procedimiento mismo.

Debern ser lo suficientemente explcitas para evitar la continua consulta a los niveles jerrquicos
superiores.

CONCEPTO (S)
Palabras o trminos de carcter tcnico que se emplean en el procedimiento, las cuales, por su significado o
grado de especializacin requieren de mayor informacin o ampliacin de su significado, para hacer ms
accesible al usuario la consulta del manual.
PROCEDIMIENTO (descripcin de las operaciones). Presentacin por escrito, en forma narrativa y secuencial,
de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qu consisten, cundo,
cmo, dnde, con qu, y cunto tiempo se hacen, sealando los responsables de llevarlas a cabo. Cuando la
descripcin del procedimiento es general, y por lo mismo comprende varias reas, debe anotarse la unidad
administrativa que tiene a su cargo cada operacin. Si se trata de una descripcin detallada dentro de una
unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada operacin. Es conveniente codificar
las operaciones para simplificar su comprensin e identificacin, aun en los casos de varias opciones en una
misma operacin.
FORMULARIO DE IMPRESOS. Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan
dentro del mismo o se adjuntan como apndices. En la descripcin de las operaciones que impliquen su uso,
debe hacerse referencia especfica de stas, empleando para ello nmeros indicadores que permitan asociarlas
en forma concreta. Tambin se pueden adicionar instructivos para su llenado.

DIAGRAMAS DE FLUJO. Representacin grfica de la sucesin en que se realizan las operaciones de un

procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en donde se muestran las unidades administrativas
(procedimiento general), o los puestos que intervienen (procedimiento detallado), en cada operacin descrita.
Adems, suelen hacer mencin del equipo o recursos utilizados en cada caso. Los diagramas representados en
forma sencilla y accesible en el manual, brinda una descripcin clara de las operaciones, lo que facilita su
comprensin. Para este efecto, es aconsejable el empleo de smbolos y/o grficos simplificados.
GLOSARIO DE TRMINOS. Lista de conceptos de carcter tcnico relacionados con el contenido y tcnicas de
elaboracin de los manuales de procedimientos, que sirven de apoyo para su uso o consulta. Procedimiento
general para la elaboracin de manuales administrativos
FUENTES DE INFORMACIN
Referencia de las instituciones, reas de trabajo, documentos, personas y mecanismos de informacin de
donde se pueden obtener datos para la investigacin. Entre las ms representativas se pueden mencionar:
Instituciones:
-Organizaciones que trabajan coordinadamente o forman parte del mismo grupo o sector de la que es objeto de
estudio.
-Organizaciones lderes en el mismo campo de trabajo.
-Organizaciones normativas que dictan lineamientos de carcter obligatorio.
-Organizaciones que prestan servicios o suministran insumos necesarios para el funcionamiento de la
organizacin que se estudia.
Archivos de la organizacin:
-General.
-De las reas de estudio.
*Directivos y empleados:

-Personal del nivel directivo que maneja informacin valiosa, ya que conocen si el conjunto de archivos
responde a la realidad.
-Personal operativo cuyas opiniones y comentarios son de gran ayuda, puesto que ellos tienen a su cargo las
actividades rutinarias, por lo que pueden detectar limitaciones o divergencias en relacin con otros puntos de
vista o contenido de documentos.
reas de trabajo:
-Niveles de la organizacin que reflejan las condiciones reales de funcionamiento, medios y personal.
*Clientes y/ o usuarios: Receptores de los productos y/ o servicios que genera la organizacin.
*Mecanismos de informacin: Recursos computacionales que permiten el acceso a informacin interna o
externa a la organizacin que sirven como soporte al estudio.

PREPARACIN DEL PROYECTO

Recabados los elementos preliminares para llevar a cabo el manual, se debe preparar el documento de partida
para concretarlo, el cual debe quedar integrado por:
*Propuesta tcnica, (que debe de incluir):
-Antecedentes: recuento de todos los manuales o esfuerzos anlogos preparados con anterioridad.
-Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar.
-Justificacin: demostracin de la necesidad de efectuarlo en funcin de las ventajas que ello reportar a la
organizacin.
Objetivos: logros que se pretenden alcanzar.
-Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecucin.
-Resultados: beneficios que se esperan obtener en cuanto a mejorar el funcionamiento de la organizacin, sus
productos y/ o servicios, clima organizacional y relaciones con el entorno.

-Alcance: rea de aplicacin que cubre el estudio en trminos de ubicacin en la estructura orgnica y/ o
territorial.
-Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnolgicos necesarios para desarrollarlo.
-Costo: estimacin global y especfica de recursos financieros que demanda su ejecucin.
-Estrategia: ruta fundamental necesaria para orientar los recursos de accin y asignacin de recursos.
-Informacin complementaria: material e investigaciones que pueden servir como elementos de apoyo.
PROGRAMA DE TRABAJO
-Identificacin: nombre del manual.
-Responsable(s): unidad o grupo que tendr a su cargo la implantacin del manual.
-rea(s): universo bajo estudio.
-Clave: nmero progresivo de las actividades estimadas.
-Actividades: pasos especficos que tienen que darse para captar la informacin.
-Fases: definicin del orden secuencial para realizar las actividades.
-Calendario: fechas asignadas para el inicio y terminacin de cada fase.
-Representacin grfica: descripcin del programa en cuadros e imgenes.
-Formato: presentacin y resguardo del programa de trabajo.
-Reportes de avance: seguimiento de las acciones.
-Periodicidad: espacio de tiempo dispuesto para informar avances.

PRESENTACIN DEL PROYECTO A LAS AUTORIDADES COMPETENTES

a) PARTICIPANTES

Para depurar el contenido del proyecto, afinar sus parmetros y determinar su viabilidad operativa, es
recomendable presentarlo a:
*rea (s) que intervendr directamente en su aplicacin, por lo cual tienen la obligacin de conocer el proyecto
en forma detallada.
*reas afectadas por la implantacin del proyecto, ya que tendrn que cambiar o adecuarse.
*rea responsable del manejo de los recursos econmicos, para cuantificar el costo del proyecto en forma ms
especfica.
RESPONSABLE DE SU AUTORIZACIN
Asimismo, el proyecto debe presentarse al titular de la organizacin o de la unidad administrativa responsable
de su ejecucin, para su aprobacin.
Una vez autorizado, el responsable debe hacer del conocimiento de todos los niveles jerrquicos la intencin
que tiene la organizacin de elaborar el manual, resaltando los beneficios que de este esfuerzo se obtendrn, a
fin de que todos brinden su apoyo durante el desarrollo del trabajo. Sin este requisito, la labor de integracin del
manual se vera seriamente dificultada.
CAPTACIN DE LA INFORMACIN
Investigacin documental:
Esta tcnica permite la seleccin y anlisis de aquellos escritos que contienen datos de inters relacionados con
el manual. Para ello se estudian documentos tales como bases jurdico-administrativas, diarios oficiales, actas
de reuniones, circulares, oficios y todos aquellos que contengan informacin relevante para el estudio.
CONSULTA A SISTEMAS DE INFORMACIN

Acceso a sistemas computacionales que contienen informacin y recursos de apoyo para estructurar el manual.
Este mecanismo permite recabar informacin interna y/o de sistemas externos a la organizacin enlazados a
travs de redes.
Encuesta:
Este mtodo implica la realizacin de entrevistas personales con base en una gua de preguntas elaborada con
anticipacin. Tambin se puede utilizar un cuestionario, a fin de que las entrevistas tengan un contenido
homogneo.
Esta tcnica se considera de gran utilidad para reunir informacin preliminar al anlisis o para efecto de plantear
cambios o modificaciones a la estructura actual de la informacin. La encuesta puede realizarse en forma
individual o reuniendo a directivos y empleados de una misma rea o que intervienen en la misma clase de
tareas.
Tambin se puede recabar informacin de clientes y/o usuarios, prestadores de servicios y proveedores que
interactan con la organizacin.
Los cuestionarios que se utilizan en la encuesta, y que sirven para obtener la informacin deseada, estn
constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica
especficos.
Cuando el universo de estudio es de gran magnitud, pero la informacin sea homognea en virtud de normas
de operacin y requisitos uniformes, se establece la posibilidad de conocer sus caractersticas sin necesidad de
encuestar o investigar a todas las unidades, ni de entrevistar a cada uno de los empleados.
Existen tablas de muestreo que, de acuerdo con las caractersticas y volumen de la informacin, establecen
cul es la mnima cantidad de informacin representativa del todo -muestra- que es necesario recabar para que
los resultados que se obtengan a partir de sta tengan validez.
Observacin directa

Este recurso puede ser empleado por los tcnicos o analistas en el rea fsica donde se desarrolla el trabajo de
la organizacin. A partir del anlisis de la informacin recabada se deben sostener plticas con algunas de las
personas que prestan sus servicios en estas reas para complementarla o afinarla.
Integracin de la informacin
Una vez que se cuenta con la informacin de las reas involucradas en el estudio, se debe ordenar y
sistematizar los datos a efecto de poder preparar su anlisis.
CMO CLASIFICAR LA INFORMACIN
Para facilitar la tarea de integracin, es recomendable que la informacin obtenida se vaya accesando a
equipos de cmputo para salvaguardara y facilitar su manejo. Con este propsito se pueden:

Crear directorios, subdirectorios y archivos para desagregarla en funcin de la divisin del trabajo.

Crear bases de datos o programas especficos.

Utilizar paquetes acordes con las necesidades especficas del proyecto.

Combinar los puntos anteriores para optimizar resultados.

En forma paralela deben abrirse carpetas con apartados especficos con los documentos fuente del estudio, en
las que se debe compendiar la informacin por rea, sistema, procedimiento, equipos, polticas, etctera. Es
conveniente que los documentos que se recaben contengan el visto bueno de la persona que suministra la
informacin.
Tambin es recomendable que conforme se recaben datos sobre algn aspecto, se concentren en un
documento de trabajo que pueda servir de memoria en el diseo posterior del proyecto.

REAS PARA AGRUPAR LA INFORMACIN

Antecedentes.
Se debe tomar en cuenta la reglamentacin jurdico-administrativa que regula la realizacin del trabajo, como se
ha atendido por parte de las unidades responsables de hacerlo y qu efecto ha tenido sobre otras unidades,
organizaciones, clientes y/o usuarios.
Tambin es oportuno, en su caso, considerar la evolucin o desarrollo de las estructuras organizacionales
anteriores y los resultados que se obtuvieron, lo cual permite contar con un marco de referencia histrico para
comprender mejor la situacin actual.
Situacin actual.
Se toma en cuenta los siguientes aspectos:

Objetivos

Estructura orgnica Normas y polticas administrativas

Funciones

Procedimientos

Instrumentos jurdico-administrativos

Equipo

Condiciones de trabajo

Ambiente laboral

ANLISIS DE LA INFORMACIN
En esta etapa se debe realizar un estudio o examen crtico de cada uno de los elementos de informacin o
grupos de datos que se integraron con el propsito de conocer su naturaleza, caractersticas y comportamiento,

sin perder de vista su relacin, interdependencia o interaccin interna y con el ambiente, para obtener un
diagnstico que refleje la realidad operativa.
Esta mecnica de estudio puede seguir la siguiente secuencia:

Conocer

Describir

Descomponer

Examinar crticamente

Ordenar cada elemento

Definir las relaciones

Identificar y explicar su comportamiento

Un enfoque muy eficaz en el momento del anlisis de los datos consiste en adoptar una actitud interrogativa y
formular de manera sistemtica seis cuestionarios fundamentales:

Qu trabajo se hace?

Para qu se hace?

Quin lo hace?

Cmo se hace?

Con qu se hace?

Cundo se hace?

Despus de obtener respuestas claras y precisas para cada una de las preguntas anteriores, las mismas deben
someterse, a su vez, a un nuevo interrogatorio planteando la pregunta por qu? Las nuevas respuestas que se
obtengan darn la pauta para formular el manual y las medidas de mejoramiento administrativo.
PREPARACIN DEL PROYECTO DEL MANUAL

Una vez que se cuenta con toda la informacin del manual se proceder a integrarlo; para tal actividad se
requiere convocar a todos los participes de la presentacin del manual, para revisin del contenido y
presentacin de cada apartado.
a) Validacin
La informacin verificada de cada rea o unidad administrativa deber presentarse a la persona entrevistada
para que firme de conformidad en un espacio especfico para este objetivo; debe verificar que la informacin
est completa y comprensible.
b) Estructuracin
Una vez que se rene la informacin revisada y firmada por cada rea, los involucrados en la presentacin del
manual deben reunirse para compaginar e integrar el proyecto final del manual.
c) Formulacin De Recomendaciones
Para seleccionar las recomendaciones ms viables, se toma en cuenta su costo, recursos necesarios para
aplicarlas y sus ventajas y limitaciones.
d) Tipos De Recomendaciones
De mantenimiento: preservacin general de la misma estructura orgnica, funciones, sistemas, procedimientos,
personal y formas.
ELABORACIN DEL INFORME
Para entregar los resultados del estudio es necesario redactar un informe, en el que adems de exponer las
razones que llevaron a obtenerlos, incorpore la informacin estratgica del proyecto que le permita a la alta
direccin la toma de decisiones oportuna y correcta.
El informe consta de los siguientes elementos, generalmente:
Introduccin: es el resumen del propsito, enfoque, limitaciones y el plan de trabajo.
Parte principal o cuerpo: seccin donde se anotan los hechos, argumentos y justificaciones.
Conclusiones y recomendaciones.

Apndices o anexos: inclusin de grficas, cuadros y dems instrumentos de anlisis administrativo que se
consideren elementos auxiliares para apoyar la propuesta y recomendaciones.

PRESENTACIN DEL MANUAL PARA SU APROBACIN

Una vez que el manual ha quedado debidamente estructurado, el encargado del proyecto debe someterlo a las
instancias procedentes para su aprobacin; convocar a su grupo de trabajo para la ltima revisin de la
documentacin que se presentar.
A los niveles directivos
Es recomendable que esta presentacin parta en un documento sntesis derivado del informe, cuya extensin
no sea mayor a treinta cuartillas, para que en caso de ser analizado, requiera de un mnimo de tiempo que deje
un lapso adicional para explicaciones, as como para intercambio de opiniones.
Si el tiempo de que se dispone es muy breve, el documento sntesis puede ser entregado a las autoridades
correspondientes y hacer la presentacin del manual exclusivamente con el apoyo de equipos de cmputo,
lminas o audiovisuales, donde se destaquen los elementos ms relevantes para el proceso de toma de
decisiones.
El documento sntesis puede subdividirse en el siguiente capitulado:

Introduccin: breve descripcin de las causas que generaron la necesidad de preparar el manual, los
mecanismos de coordinacin y participacin de empleados para su desarrollo, as como los propsitos
y explicacin general acerca de su contenido.

Anlisis de la estructura organizacional: exposicin de la gnesis y desarrollo de la organizacin, es

decir los cambios, sucesos y vicisitudes de mayor relevancia que ha afrontado en forma total o parcial y
que influyeron en la decisin de preparar el manual.

Diagnstico de la situacin actual: definicin de las causas y/o problemas que originaron el estudio y
que justifican los cambios o modificaciones que se proponen en el manual.

Propuestas de mejoramiento: presentacin de alternativas de accin para la organizacin, ventajas y

desventajas que pueden derivarse, implicaciones de los cambios, as como los resultados que se
espera obtener con el manual.

Estrategia de implantacin: explicacin de los pasos sucesivos o etapas previstas para poner en
prctica el manual y las medidas de mejoramiento administrativo derivadas de l. Asimismo, la forma en
que se efectuaran los cambios previendo los factores sobresalientes de actuacin de las reas,
unidades, mecanismos y funcionarios involucrados en el esfuerzo.

Seguimiento, control y evaluacin: precisin de los mecanismos de informacin, proceso de control y

evaluacin, as como los criterios y medidas que podran tomarse en cada caso.

A OTROS NIVELES JERRQUICOS

La exposicin a los niveles departamentales, de oficina o de rea tambin puede basarse en el documento
sntesis, pero tratando siempre de hacerlo en la forma ms accesible posible para facilitar su comprensin.
Asimismo, servir para fortalecer el compromiso entre todas las partes involucradas, elemento fundamental
para el posterior seguimiento y evaluacin de las actividades.
REVISIN Y ACTUALIZACIN

La utilidad de los manuales administrativos radica en la veracidad de la informacin que contienen, por
lo que se hace necesario mantenerlos permanentemente actualizados por medio de revisiones
peridicas. Para ello es conveniente:

Evaluar en forma sistemtica las medidas de mejoramiento administrativo derivadas de la implantacin

del manual, as como los cambios operativos que se realicen en la organizacin.

Establecer en calendario para la actualizacin del manual

Designar un responsable para la atencin de esta funcin.

ANEXO 1:
EJEMPLO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTO
Propsito: Definir el procedimiento para realizar el proceso taller.
Alcance: Aplica desde el momento que el vehculo de un cliente es ingresado a los talleres hasta
que sale para ser entregado al cliente.

IMBAUTO

PROCEDIMIENTO TALLERES MATRIZ

Y ESMERALDAS
Cdigo de Documento: PR-TALL-01
Requisito de la Norma: 7.5.1, 7.5.2, 7.5.3,
7.5.4, 7.5.5, 8.2.4, 8.3

Elaborado
por:

JT, GS

Abreviaturas y Definiciones:
AS
Asesor de Servicio
JT
Jefe de Taller Ibarra
AJT
Asistente Jefe de Taller
TEC
Tcnico
ART
Asesor de Repuestos Taller

Aprobado por:

Fecha:
02-06

Pgina: 1 de
3
GS

Referencias:

Manuales de Servicio
Boletines de Servicio
Orden de Trabajo
Consignado a Taller

06-

LAV
JBR
BR
TCT
CS
JTC

Lavador de Vehculos
Jefe de Bodega Repuestos
Bodeguero de Repuestos
Tablero de Control de Trabajos
Coordinadora de Servicio
Jefe Taller Colisiones
Responsabilidades
Documentos
Asociados

Diagrama de Flujo

Descripcin y Comentarios

EjecucinAprobacin

01
INICIO
-Orden de Trabajo
-Inspeccin preentrega interna
(cuando aplica)

Ingreso del vehculo al

taller con la OT

Orden de Trabajo

Orden de Trabajo

02 -JT o AJT colocara la OT en el

AS
TCT o ingresara directamente el
vehculo y la OT al puesto de
trabajo.
-Cuando son vehculos de
control de pre-chequeo no se
genera OT, se aplica Inspeccin
Pre-entrega interna (En matriz).
03 -La OT tiene la explicacin de
JT,
los problemas y los trabajos a AJT
ejecutar.
-La asignacin se realiza de
acuerdo al tipo de trabajo y a la
disponibilidad de los tcnicos.
-El Jefe de Taller revisar
permanentemente el TCT para
poder reasignar las OT.

Asign
acin
Ingre

04

TEC
-El Mecnico asignado retira OT
del TCT y ubica el vehculo en
su rea de trabajo.
-JT o AJT ubicar el vehculo en

JT

el rea de trabajo

-Orden de Trabajo
-Manuales de Servicio
-Boletines de Servicio

-Orden de Trabajo
-Manuales de Servicio
-Boletines de Servicio
-Cotizacin
(Aseguradoras)

Orden de Trabajo

05 -Se registra tiempo de inicio de TEC

los trabajos.
-Revisin del vehculo y
diagnstico.
De ser necesario se registra el
diagnstico en la OT

Inicio
Verificacin
de repuestos
Los trabajos
y trabajos
a realizar. NO
estaban
presupuestados?

06 Si el cliente lo requiere se
TEC, CS
elabora cotizacin y se vuelve al
paso 6 del Procedimiento Venta
de Servicio.

JT, AJT

07 En caso de haber trabajos

no presupuestados, se va al
paso 8 del Proceso Ventas de
Servicio.

JT, AJT

08

TEC, ART JT, AJT

SI

-Orden de Trabajo
-Servidor del sistema
AFIEL

Se registra en el reverso de la
OT los repuestos necesarios.

Se

09
Hay en Bodega todos
los
Repuestos necesarios?

NO

-De ser factible se realiza JT, AJT,

compra local (Procedimiento de (ART)
Compra de Productos y
Servicios para el Taller).
-O se solicita al Departamento
de Repuestos que pida los tems
necesarios.

SI
-Orden de Trabajo
-Consignado a Taller
-Registro de Trabajos
Demorados por
Repuestos.

-Manuales de Servicio
-Boletines de Servicio
(cuando aplique)

-Orden de compra
externa
-En el taller de
colisiones o de terceros

10 -El TEC retira los repuestos de BR, TEC

la bodega.
-Si no hay un repuesto se
coloca el cono amarillo en el
vehculo y se anota en el
Registro de Trabajos Demorados
por Repuestos
11De acuerdo al tipo de trabajo se TEC
utiliza Manuales de Servicio o
Boletines de Servicio.

El tcnico retira de
bodega las piezas
necesarias

Ejecu
Son necesarios
trabajos de 3ros?

NO

Orden de Trabajo

SI

12
-Va al procedimiento de Compra
de Productos y Servicios para
Taller.

JT, AJT,
JTC

-Si son trabajos de Enderezada

o Pintura va al paso 01 de
Instructivo de Trabajo
Enderezada o Instructivo de
Trabajo Pintura
13-Registra Hora de Terminacin TEC
del Trabajo y trabajo realizado.
-Coloca el vehculo en rea de
trabajos terminados con la OT
dentro del mismo (matriz)
-Retira del TCT la OT del
siguiente vehculo asignado.

Trabajo terminado

JBR, ARSuc
(Esm)

Orden de Trabajo

Estn realizados todos

los trabajos solicitados?
NO

14Toma OT del vehculo y revisa

los trabajos realizados.
Si hay trabajos pendientes
regresa al paso 5.

JT, AJT

SI

Orden de Trabajo
SI

Es necesaria
Prueba de Ruta?

NO

Orden de Trabajo
Control Final

-Orden de trabajo
-Consignado a Taller

Lavado del vehculo

Cierre de la OT

Veh
REGISTROS

FIN

15-De acuerdo al tipo de trabajo JT, AJT

realizado se hace la prueba de
ruta.
-Si la Prueba de Ruta es OK, va
al paso 16, de lo contrario
regresa al paso 11.

JT

16 Revisa que los repuestos

utilizados dentro del vehculo

JT, AJT

JT

17Si es Garanta de vehculo

nuevo , va al paso 3 de
Instruccin de Trabajo Pre
chequeo

LAV

18El Jefe de Taller cierra la OT y

deja en caja para facturacin.

JT, AJT

19Vehculo listo y estacionado en AS

el rea de entrega.
Regresa al paso 10 del
Procedimiento Venta de
Servicios Matriz y Esmeraldas.
20

Cdigo

Nombre
del
registro

Responsab Ubicaci Tipo de

le de
n fsica Archivo
recolecci
n

Tiempo Disposici
de
n final
retenci
n

Inspeccin Preentrega
Interna.

JBV

Archivo de
JBV

Fsico

1 ao

Archivo
Pasivo

Orden de
Compra
Externa

CS

Archivo de
Contabilidad

Fsico

1 ao

Archivo
Pasivo

Registro de
Trabajos
Demorados por
Repuestos

JT, AJT

Recepcin
Talleres

Fsico

1 ao

Eliminacin

Lista de Distribucin:
GS, JT, AJT, BR, JBR, TEC, JTC.

Elaborado
por:

JT, GS

Aprobado por:

GS

7. Actividades a realizar
7.1. Actividad 1: Confeccionar un Manual de procedimiento de un departamento del servicio tcnico.
a.

Materiales requeridos
-

b.

Listado de actividades y procesos realizados en el rea de recepcin automotriz

Nmero de alumnos sugerido por equipo

- Grupos de Tres personas

c.

Descripcin y procedimiento

En primer lugar para el desarrollo de esta actividad el alumno deber con el listado de actividades que se
realizan en el rea de recepcin y deber realizar un manual de procedimiento en los formatos que se
encuentran de ejemplo en el marco terico de la gua.
En segundo lugar el alumno deber llevar a un manual de procedimiento todas estas actividades del
proceso de recepcin y darle una secuencia de operacin.

7.2. Gua de auto evaluacin para el alumno

Conteste las siguientes preguntas y Luego realice una evaluacin a su compaero.
Qu importancia tiene la creacin de un Manuel de Procedimiento?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Qu importancia tiene cada actividad mencionada en el manual?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______
Cul es la diferencia de no desarrollar en manual de procedimiento para las actividades de un proceso?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
8. Pauta de evaluacin de la gua.

Rut
Alumno

Nota
Fech
a

Asignatura

TRS 6401 TALLER DE RECEPCION Y

SERVICIO

NActividad

07M Nombre

Sigla TRS6301- GL07M Seccin

MANUAL PROCEDIMIENTO DE UN SERVICIO TCNICO

Descripcin
60% Habilidades
%

Descripcin

T/ Grupo

20%

Realiza un buen trabajo de grupo, cooperando para alcanzar a

realizar las actividades en el tiempo dado

B/ Informacin

20%

El trabajo realizado es reflejo de una adecuada bsqueda de la

informacin solicitada

U/ Formatos

20%

El trabajo cumple con TODOS los formatos exigidos para su

realizacin

40% Planificacin
Descripcin
Aplicacin

El manual se desarrolla en forma secuencial realizando una

descripcin detallada de las actividades nombradas, lo cual
permite aplicar el manual

40%

N1:
Actitudes : Descuento (si se aplica) en cada tem - Mximo 30%
Descripcin
- Logrado

- No Logrado

Orden

1.0

Se comporta en forma ordenada, dentro del grupo, mientras

realizan la actividad

Respeto
Participaci
n

1.0

Mantiene el respeto para sus compaeros y el profesor en todo

momento

1.0

El alumno mantiene una participacin activa dentro del grupo y no

descansa en sus compaeros

Autocontrol

0.5

Se mantiene controlado a pesar de las diferencias de opiniones

entre los integrantes y ante la presin del tiempo para realizar las
actividades

Descuent
o
El alumno debe

Repetir la experiencia

Pasar a la experiencia
siguiente

Firma
Alumno

VB
Docent
e