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SIPAN
FACULTAD DE INGENIERA, ARQUITECTURA Y
URBANISMO
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS
TESIS
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE
SISTEMAS
AUTOR:
SANCHEZ GUEVARA, OMAR ANTONIO.
ASESOR:
ING. OSCAR CAPUAY UCEDA
PRESENTADO POR:
ASESOR
APROBADO POR
Pgina 2
DEDICATORIA
El Autor
Pgina 3
AGRADECIMIENTO
en
cada paso que damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestras mentes
y por haber puesto en el camino a aquellas personas que han sido de
soporte y compaa durante todo el periodo de estudio.
A mis padres quienes estuvieron, estn y seguirn estando en mis metas y desafos
que se presenten en mi vida.
Finalmente, debo agradecer a mi asesor de tesis Ing. Oscar Efrain Capuay Uceda
por el apoyo con sus conocimientos y materiales que me permitieron entrar ms
profundo en el tema de investigacin y lograr la finalizacin de esta tesis.
El Autor
Pgina 4
RESUMEN
En
organigrama.
Pgina 5
En
el
analizan
tres
se
realiza
Captulo
la
apropiada
V,
correspondiente
al
marco
conceptual,
se
seleccin
de
para
su
esta
metodologa
est
conformada
por
fases
(Inicio,
Elaboracin,
Palabras Clave
WAP
M-COMMERCE
Pgina 6
ABSTRACT
In the context of commercial management, has proposed the implementation of an
information system using WAP technology to streamline and improve the management of
sales in the supermarket "Super", allowing to achieve an efficient management of internal
resources, so that Customer will provide a better service and contribute to the
achievement of the objectives and institutional goals.
The problem was detected the misuse of technology resources in terms of customer
demand to which the sales process prolonged periods.
The objective of this thesis is to design and implement a WAP application, which will
reduce the time in customer service as well as allow them to consult and verify the
availability of data from existing products in the supermarket in an accurate, using
appropriate technology.
In pursuit of this purpose, we have developed this research work is structured in the
following chapters:
In Chapter I, describes the study institution considering its history, authority, mission,
vision and organization.
In Chapter II, we analyze the research question given the problematic reality, the problem
formulation, justification and importance of research, the objectives of the research,
limitations of the research.
In Chapter III, establishes the framework by a collection of records of study and research,
as well as the conceptual definition of the terminology used.
In Chapter IV, provides the methodological framework by performing a type of study
design and the testing of the hypothesis for the population, methods and techniques and
instruments for collecting data for statistical analysis of the supermarket's SUPER.
In Chapter V, corresponding to the conceptual framework, we analyze three software
development methodologies (RUP, XP and metric) is then made the choice of
methodology, with ORs that was considered more appropriate for your application taking
into account that enables end generate many artifacts that can be exploited in the reuse of
products, models and processes, this chapter includes all matters relating to the
methodology used.
In Chapter VI, we develop the proposal based on the RUP. As we know this methodology
consists of 4 phases (start, Elaboration, Construction and Transition) that interact with
their disciplines (Business Modeling, Requirements, Analysis, Design, Implementation and
Testing).
In Chapter VII, entitled Cost Benefit Analysis, indicating the initial investment, concurrent
or operational expenses and profits.
In Chapter VIII, entitled Analysis and interpretation of results contains the results of the
data, the interpretation of data, information processing, graphs and tables obtained.
Pgina 7
In Chapter IX, entitled "Conclusions" chapter explicitly shows the results obtained with the
development of this proposal.
In Chapter X, entitled "Recommendations" based on the recommendations will enable the
success of my proposal.
In Chapter XI, entitled "References" this chapter implies all library material terms used
throughout the development of this thesis.
Key words
WAP
M-COMMERCE
Pgina 8
NDICE DE FIGURAS
Figura. 01.- Organigrama Institucional.....20
Figura 02.- Esquema del funcionamiento de las pginas PHP................38
Figura 03.- Tiempo de locacin fase por fase de un proyecto...40
Figura 04.- Fases de Mtrica................45
Figura 05.- Metodologa XP...48
Figura 06.- Los Casos de Uso Integran el Trabajo ....63
Figura 07.- Trazabilidad a partir de los Casos de Uso...64
Figura 08.- Evolucin de la Arquitectura del Sistema....65
Figura 09.- Una Iteracin RUP....66
Figura 10.- Esfuerzo en actividades segn fase del Proyecto...67
Figura 11.- Modelado de Negocio..76
Figura 12.- Diagrama De Caso De Uso De Negocio...77
Figura 13.- Modelo de Objeto de Negocio Gestin Mantenimiento...80
Figura 14.- Modelo de Objeto de Negocio Gestin Pedidos On Line...81
Figura 15- Modelo del Dominio del Problema..82
Figura 16- Requerimientos..84
Figura 17.-.Caso de Uso de Requerimiento Gestin Mantenimiento...............85
Figura 18.-.Caso de Uso de Requerimiento Realizar Pedido On Line.86
Figura 19.- Anlisis y Diseo.90
Figura 20.- Diagrama de Colaboracin Mantenimiento Cliente.91
Figura 21.- Diagrama de Colaboracin Mantenimiento Ver Catalogo..92
Figura 22.- Diagrama de Colaboracin Generar Pedido On Line.92
Figura 23.- Diagrama de Secuencia Mantenimiento Cliente.94
Figura 24.- Diagrama de Secuencia Mantenimiento Ver Catalogo..95
Figura 25.- Diagrama de Secuencia Generar Pedido On Line.96
Figura 26.- Diagrama De Clases..97
Figura 27.- Diseo Fsico De La Base De Datos98
Figura 28.- Interfaz Acceso A Usuario.99
Figura 29.- Interfaz Registro Nuevo Cliente 99
Figura 30.- Interfaz Men Principal................100
Figura 31.- Interfaz Ver Catalogo....100
Figura 32.- Interfaz Realizar Pedido..............101
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Pgina 10
NDICE DE TABLAS
Tabla N 1 Escala de Puntaje..49
Tabla N 2 Comparacin de Metodologas.......50
Tabla N 3 Indicadores de la Variable Independiente..56
Tabla N 4 Operacionalizacin de los Indicadores......58
Tabla N 5 Casos de Uso Del Negocio Gestin Mantenimiento....78
Tabla N 6 Casos de Uso Del Negocio Gestin Pedidos On Line....79
Tabla N 7 Casos de Uso De Requerimientos Gestin Mantenimiento....87
Tabla N 8 Casos de Uso De Requerimientos Gestin Pedidos On Line....88
Tabla N 9 Casos de Uso De Requerimientos Gestin Validar Cliente.......89
Tabla N 10 Resumen del tiempo promedio de registro de una compra...........117
Tabla N 11 Tiempo estimado de registro de una compra...118
Tabla N 12 Encuesta sobre uso de wap.......120
Tabla N 13 Porcentaje estimado de los clientes que realizan compras...120
Tabla N 14 Resumen total de clientes que realizan compras.......121
Tabla N 15 Encuesta sobre cuntos pedidos al da realizara.......122
Tabla N 16 Frecuencia de Compra....133
Tabla N 17 Deja de Hacer otras actividades por realizar sus compras....133
Tabla N 18 Le gustara el servicio de atencin a domicilio.134
Tabla N 19 Que medio utilizara para realizar su pedido a domicilio134
Tabla N 20 Siempre compra los mismos productos....135
Tabla N 21 Categora de productos que compra.....135
Tabla N 22 Cuenta usted algn miembro de su familia con celular...135
Tabla N 23 Su servicio es....136
Tabla N 24 Que compaa le brinda el servicio de telefona celular.....136
Tabla N 25 Cual es la marca de su celular...137
Tabla N 26 Tu celular soporta servicios multimedia....138
Tabla N 27 Conoce lo que es wap.....138
Tabla N 28 Le gustara consultar mediante su celular....139
Tabla N 29 Utilizara el servicio wap a un costo de S/. 0.01..139
Tabla N 30 Con qu frecuencia utilizara este servicio...140
Tabla N 31 Encuesta a Clientes: Su servicio de telefona es....141
Tabla N 32 Encuesta a Clientes: Compaa que le brinda servicio.....141
Tabla N 33 Encuesta a Clientes: Su celular soporta servicios multimedia..142
Tabla N 34 Encuesta a Clientes: Conoce lo que es wap...142
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NDICE GENERAL
DEDICATORIA.3
AGRADECIMIENTOS.4
RESUMEN.5
ABSTRACT...7
NDICE GENERAL12
INTRODUCCION...15
CAPITULO I: LA ORGANIZACIN...16
1.1 Nombre.17
1.2 Ubicacin...17
1.3 Historia17
1.4 Autoridades de la Institucin18
1.5 Misin y Visin Institucional.19
1.6 Organigrama Institucional20
Pgina 12
Pgina 13
Pgina 14
INTRODUCCIN
El
presente
trabajo
de
investigacin
describe
el
estudio
realizado al
supermercado el El Super.
Este estudio est basado en los procesos de gestin Comercial, especficamente las
ventas. Segn la informacin recopilada por medio de las entrevistas realizadas al
personal involucrado y la percepcin del investigador, la situacin problemtica
encontrada se centra en la modularidad de los procesos de gestin de ventas es
decir, el aislamiento de informacin crtica para un correcto desempeo de cada una de
las reas en estudio.
la empresa.
Esto
no
que
estos
la
venta,
no
pueden
por
ser
ejemplo,
estudiados
se
de
forma
abastece
de
estos
se
obtienen
los
artefactos
requeridos
para
una
correcta
Pgina 15
CAPITULO I
LA ORGANIZACIN
Pgina 16
1.1.
NOMBRE:
SUPERMERCADO EL SUPER S.A.C
1.2.
UBICACIN:
La empresa SUPERMERCADO EL SUPER S.A.C, es una Empresa ubicada
en la ciudad de Chiclayo, Av. Luis Gonzales N 881.
1.3.
HISTORIA [1]:
Supermercados EL SUPER es una Empresa Peruana dedicada a la
comercializacin de productos de primera necesidad y de consumo masivo,
con avanzada tecnologa y uno de los mejores servicios del mercado.
Supermercados EL SUPER se encuentra actualmente atendida por 52
personas a tiempo completo y 34 a medio tiempo que colaboran en su centro
de autoservicio, quienes estn dispuestos a brindar un servicio personalizado y
amable.
Fundada en 1993 por Don Wilder Rojas Snchez, inicialmente como una tienda
de abarrotes con el nombre de Comercial Rojas, luego en 1995 notando un alto
crecimiento en su demanda decide cambiar de nombre a Autoservicio El Super,
es el 07 de Noviembre de 1996 cuando se constituye esta empresa como
Sociedad Annima y se inscribe con la Razn Social de El Super S.A.C,
cambiando su Nombre Comercial por el de Supermercados El Super, el lema
que maneja como poltica de mejora continua es:
Si no cuidamos de nuestros clientes Alguien ms lo har por nosotros.
[1]
Entrevista al Jefe del rea de Sistemas Ing. Wilton Espinoza Tarrillo. [Consultado el 05/09/2011)]
Pgina 17
Adems de contar con un slogan que nos identifica con nuestros clientes:
Siempre, de todo a menor precio ....
1.4.
1.4.1. Gerente:
1.4.5. Contabilidad
1.4.6
Tesorera
1.4.7. Almacn
Entrevista al Jefe del rea de Sistemas Ing. Wilton Espinoza Tarrillo. [Consultado el 05/09/2011)]
Pgina 18
1.5.
1.5.1. Misin:
Nuestra misin es brindar el mejor servicio al cliente, proporcionndoles una
gran variedad de productos de calidad comprobada, al precio ms bajo que el
mercado ofrece.
1.5.2. Visin:
Cadena de Supermercados lder en el Norte del Per, reconocida por su
calidad y calidez en el servicio, brindando al cliente un producto de calidad, a
precios competitivos y un servicio de primera; apoyados en una moderna
infraestructura y tecnologa de avanzada.
[3]
Entrevista al Jefe del rea de Sistemas Ing. Wilton Espinoza Tarrillo. [Consultado el 05/09/2011)]
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GERENCIA
ASESORIA
OFICINA DE SISTEMA DE INFOR.
OFICINA DE SERVICIO AL
GERENCIAL
CLIENTE
CONTABILIDAD
ADMINISTRACIN
SECRET ADM
AUX. CONTAB
LIQUID. CAJA
VENTAS
BANCOS
COMPRAS
RR.HH
SERV. GENER.
CAJAS
GONDOLAS
ALMACEN
DISTRIBUC.
SEGURIDAD
LIMPIEZA
AUX.ALM.
MANTENIM.
PESA-SELLA
EMPAQUE
RECEPCIN
DECORAC.
BODEGA
FRUT/VERD.
PREPARADO
S
Pgina 20
CAPITULO II
EL PROBLEMA DE LA
INVESTIGACIN
Pgina 21
2.1
REALIDAD PROBLEMTICA:
2.2.1
Situacin Problemtica:
El telfono celular, que ya casi, forma parte del cotidiano vivir de cada una de
las personas, cuenta con grandes caractersticas de conexin a la Web a
travs del protocolo de acceso inalmbrico WAP que permite la bsqueda de
informacin, abrir su correo electrnico, enviar y recibir correos, si su telfono
lo soporta y si la empresa que le brinda este servicio tiene alguna pagina WAP
para verlos.
Pgina 22
Problemtica Identificada
Con respecto al tem anterior se puede concluir que la problemtica identificada
es la siguiente:
Pgina 23
Pgina 24
permitirn contar con el nivel tcnico necesario para que sea calificado como
un sistema robusto, confiable y seguro.
Justificacin Econmica:
Reduce los costos operativos del supermercado, dado que el personal se
encargar de realizar tareas que han sido definidas sin perder el tiempo en
otras que no apoyen a sus objetivos. Adems se ahorrar tiempo y dinero ya
que la informacin la van a obtener en lnea en el lugar donde se encuentren.
Por lo tanto se incrementaran las ventas al tener un nuevo canal ya que no solo
se podr realizar compras desde la tienda fsica sino tambin travs de la
tienda virtual.
Justificacin Operativa:
Este tipo de aplicaciones se caracterizan por ser flexibles abiertas y ampliables,
de modo que mejorara la gestin al acceso, interactividad y a la utilidad de la
informacin. Permitir actuar ms rpido obteniendo informacin apropiada que
apoyar a la mejor atencin de los clientes.
Justificacin Social:
Con la implementacin del nuevo modelo de ventas, se logra brindar un mejor y
eficiente servicio a los clientes del supermercado, aumentar la capacidad de
atencin de clientes, reducir esfuerzos en las actividades diarias y atencin de
los servicios. El sistema va orientado a clientes de clase A, est orientado a
una parte especfica del mercado.
Justificacin Acadmica:
El desarrollo del presente trabajo de investigacin permitir ejercitar el
desarrollo de una Aplicacin WAP para la Gestin de ventas para los clientes;
poniendo en prctica los conocimientos recibidos en el transcurso de nuestra
carrera; la investigacin y la puesta en prctica de nuevas tecnologas.
2.2.5 Objetivos de Investigacin
2.2.5.1 Objetivo General
Implementar un Sistema bajo tecnologa WAP, para apoyar al proceso de
ventas para los clientes en el supermercado El SUPER de la ciudad de
Chiclayo.
Pgina 25
b)
c)
d)
e)
f)
Pgina 26
CAPITULO III
Marco Terico
Pgina 27
b. Tesis:
Sistema de Informacin Acadmica y Financiera para alumnos de la UCV
basada en mensajera electrnica y tecnologa WAP
Molina Neyra, Csar Alberto, Murakami de la Cruz, Sumiko Elizabeth, "Implementacin de una solucin informtica basado
en M-Commerce aplicado a sistemas de distribucin comercial". Disponible en la biblioteca de la Universidad Nacional Mayor
de San Marcos.
5
Quispe Hernndez, Luis, Urquizo Gmez, Carlos, Sistema de Informacin Acadmica y Financiera para alumnos de la
UCV basada en mensajera electrnica y tecnologa WAP. Disponible en la Biblioteca Especializada de la Facultad de
Ingeniera de la Universidad Cesar Vallejo. La Libertad
Pgina 28
c. Tesis:
Sistema de consulta va dispositivos inalmbricos WAP de un Sistema
Educativo 6 , cuyo objetivo fue utilizar las herramientas de software libre para
la implementacin de una aplicacin WAP para optimizar los procesos
acadmicos. Esta investigacin analiza la tecnologa WAP para el desarrollo de
las aplicaciones mviles.
Pastor
Pgina 29
embargo sus beneficios son muy grandes con respecto al mnimo de recursos
econmicos que se requieren implementar en este tipo de aplicaciones.
Con esta aplicacin se logro una nueva forma de comunicacin entre el ente
educativo y la comunidad en general logrando poner a disposicin de los
usuarios la informacin actualizada desde cualquier lugar que la cobertura lo
permita.
Burch J.G. y Grudnitsky: Diseo de sistemas de informacin. Teora y Prctica. Mxico. Megabyte Grupo Noriega,
1992, pag 19.
8
Introduccin a la Teora General de la Administracin, Sptima Edicin, de Chiavenato Idalberto, McGrawHill Interamericana, 2006, Pg. 110.
Pgina 30
3.2.2. Sistema:
Segn Rowley (1994)10; Un sistema es un conjunto de elementos
interrelacionados en funcin de un objetivo comn,
actuando en
Pgina 31
que
Pgina 32
Sistemas
Transaction
es una
lo que dice
16
Ramn Voces-Merayo; Llus Codina. Web mvil y su implantacin en la administracin local espaola. El profesional de la
informacin, 01 marzo 2009. Pg. 212.
17
Alexander Vera T; Andrs Alarcn R; Oscar Polanco M; Rubn D. Nieto L; lvaro Bernal N. Aplicacin de las Comunicaciones
Inalmbricas a la Domtica Ingeniera y Competitividad, 1 mayo 2004 pg. 65-66.
Pgina 33
18
Juan-Miguel Aguado-Terrn; Inmaculada J. Martnez-Martnez, De la Web social al Mvil 2.0: el paradigma 2.0 en el
proceso de convergencia meditica de la comunicacin mvil. El profesional de la informacin, 01 marzo 2009. Pg. 156157.
Pgina 34
19
Alexander Vera T; Andrs Alarcn R; Oscar Polanco M; Rubn D. Nieto L; lvaro Bernal N. Aplicacin de las Comunicaciones
Inalmbricas a la Domtica Ingeniera y Competitividad, 1 mayo 2004 pg. 65-66.
Pgina 35
20
Pgina 36
del lado del cliente, aunque existan diferencias en el uso en cada uno
de esos dos casos.
En el cliente: Son pequeos programas que se pueden incluir dentro de
pginas Web y sirven para realizar acciones de diversa ndole.
En el servidor: Tambin existen controles ActiveX del servidor. Por
ejemplo, cuando realizamos una conexin con una base de datos,
estamos utilizando un control ActiveX del servidor.
f.
Microsoft .NET
Microsoft.NET es el conjunto de nuevas tecnologas en las que
Microsoft ha estado trabajando durante los ltimos aos y cuyo
lanzamiento definitivo es inminente, estando ya disponible su primera
versin Release Candidate con los objetivos de:
21
Pgina 37
Pgina 38
B. ASP NET
Es el lenguaje de scripting del lado del servidor creado por Microsoft
ASP (Active Server Pages) es la tecnologa desarrollada para la
creacin de pginas dinmicas del servidor. ASP se escribe en la
misma pgina Web, utilizando el lenguaje Visual Basic Script o Jscript
(Javascript de Microsoft).
Las pginas que se ejecutan en el servidor pueden realizar accesos a
bases de datos, conexiones en red, y otras tareas para crear la pgina
final que ver el cliente. El cliente solamente recibe una pgina con el
cdigo HTML resultante de la ejecucin de la pgina ASP NET.
C. JSP
La tecnologa Java para la creacin de pginas web con programacin
en el servidor. JSP es un acrnimo de Java Server Pages, que en
castellano vendra a decir algo como Pginas de Servidor Java.
Es, pues, una tecnologa orientada a crear pginas web con
programacin en Java.
22
Anlisis y diseo orientado a objetos con UML y el Proceso Unificado; Stephen R. Schach
Pgina 39
Este proceso est organizado de acuerdo a dos puntos de vista, tal como
se muestra en la figura N 03: a lo largo del tiempo (Fase) que establece
la dinmica de las actividades en funcin del tiempo, y los componentes
(Flujo de Trabajo), que describen la manera esttica de la estructura del
proceso.
Fuente: Anlisis y diseo orientado a objetos con UML y el Proceso Unificado; Stephen
R. Schach
23
Ingeniera de Software Clsica y Orientada a Objetos Sexta Edicin, Pag. 78; Stephen R. Schach
Pgina 40
Pgina 41
Pgina 42
Pgina 43
Trasladando
las
necesidades
del
Diseo,
Construccin
Implantacin
de
Sistemas
de
Informacin.
24
Pgina 44
Pgina 45
las relaciones
25
Pgina 46
asignadas
los
programadores
para
ser
Pgina 47
a. Qu es lo que propone XP
Empieza
en
pequeo
aade
en
funcionalidad
con
retroalimentacin continua.
El manejo del cambio se convierte en parte sustantiva del
proceso.
El costo del cambio no depende de la fase o etapa.
No introduce funcionalidades antes que sean necesarias.
El cliente o usuario se convierte en parte del equipo.
b. Derechos del Cliente
Decidir que se implementa.
Saber el estado real y el progreso del proyecto.
Aadir, cambiar o quitar requerimientos en cualquier momento.
Obtener lo mximo de cada semana de trabajo.
Obtener un sistema funcionando cada 3 4 meses.
c. Derechos del desarrollador
Decidir cmo se implementan los procesos.
Crear el sistema con la mejor calidad posible.
Pedir al cliente en cualquier momento aclaraciones de los
requerimientos.
Estimar el esfuerzo para implementar el sistema.
Cambiar los requerimientos en base a nuevos descubrimientos.
Lo fundamental en este tipo de metodologa es:
La comunicacin, entre los usuarios y lo desarrolladores.
La simplicidad, al desarrollar y codificar los mdulos del
sistema.
La retroalimentacin, concreta y frecuente del equipo de
desarrollo, el cliente y los usuarios finales.
Figura N05: Metodologa XP
Pgina 48
Pgina 49
MSF
2
2
3
2
2
3
2
3
2
3
14
2
3
15
Pgina 50
3.3.2. Requerimientos:
Son todas las necesidades solicitadas por el usuario y que el sistema
necesariamente que satisfacer.
3.3.3. Software:
Es todo programa o aplicacin programada para ejecutar tareas
especficas.
3.3.4. Procedimiento:
Definicin de la forma como se va ejecutar la tarea.
3.3.5. Objeto:
Es una instancia de una clase, tiene estructuras y comportamientos bien
definidos, modela parte de la realidad.
3.3.6. Modelo:
Es la representacin simplificada de la realidad.
3.3.7. Metodologa:
Una coleccin de mtodos, uno o ms para cada actividad dentro de cada
fase de un proyecto de desarrollo.
Pgina 51
3.3.10. Atributos:
Es la estructura que tiene un objeto. El nombre del atributo es nico
dentro de la clase.
3.3.11. UML:
Lenguaje de Modelado de Sistemas de Software, se trata de un lenguaje
grafico para construir, documentar, visualizar y especificar un Sistema de
software.
Pgina 52
CAPITULO IV
Marco Metodolgico
Pgina 53
Pgina 54
Descripcin
Variables
Valores
Nivel de Confianza
0.9
Probabilidad de xito
0.5
Probabilidad de Fracaso
0.5
0.09
Poblacin
242
n=
n=
480.2
1.2475+ 0.9604
480.2
2.2079
n =217.5 = 218
4.4. HIPTESIS
Mediante la implementacin de un sistema bajo plataforma WAP se apoyara al
proceso de ventas para los clientes en el supermercado El SUPER de la ciudad
de Chiclayo.
Pgina 55
4.5. VARIABLES
4.5.1.
Variable Independiente
Implementacin de un Sistema con Tecnologa WAP.
4.5.2.
Variable Dependiente
Mejorar los procesos de ventas del supermercado El SUPER de la
ciudad de Chiclayo.
4.6. INDICADORES:
TABLA N 03: Indicadores de la Variable Independiente
N
1
Indicador
Tiempo
Promedio de
registro de
una compra
Descripcin
Este
indicador
Formula
U.M
permite
por
el
cliente
Min/Cliente
compra.
2
Porcentaje de
reduccin de
clientes que
realizan
compras
Este
indicador
permite
medir
el
Numero de
pedidos de
una compra a
travs de la
aplicacin.
Este
indicador
permite
medir el nmero de pedidos
de un cliente determinado
en funcin a un da.
porcentaje
de
TC = (N ClientesAp) ) *100
N Clientes
Porc./Cliente
Nro.
Pedido*Da
Pgina 56
Donde:
i = Valor inicial de la muestra
n = Tamao muestral
TRegM = Tiempo de registro de Compra
TC = (N ClientesAp) ) *100
N Clientes
Donde:
TC = Total de clientes (Porcentaje).
N ClientesAp = Numero de clientes que utilizan el servicio wap para realizar
compras.
N Clientes = Numero de clientes que representan el 100 % que realizan compras.
Pgina 57
Indicador
Subindicador
Frmula/Categora
Valor Actual
Valor
Diferencia
Estimado
Tiempo
Promedio
de registro
00:45:00
00:03:29
00:41:31
de una
min/reg.
min/reg.
min/reg.
TC = (N ClientesAp) ) *100
100 %
40 %
60 %
N Clientes
Porc/Cliente
Porc/Cliente
Porc/Cliente
125
50
75
Nro.
Nro.
Nro.
compra
Porcentaje
de
reduccin
de clientes
1
Tiempo
que
realizan
compras
Numero de
pedidos
de una
compra a
travs de
Nro. de Pedidos * da
la
aplicacin.
Pgina 58
Pgina 59
Pgina 60
CAPITULO V
Marco Conceptual
Pgina 61
Pgina 62
FIGURA N 06
LOS CASOS DE USO INTEGRAN EL TRABAJO
Requisitos
Implementacin
Casos de Uso
Integran el
Trabajo
Verificar que se
satisfacen los casos de
uso
Pruebas
Pgina 63
FIGURA N 07
TRAZABILIDAD A PARTIR DE LOS CASOS DE USO
<<trace>>
Caso de Uso
<<trace>>
Realizacin de Anlisis
Realizacin de
Diseo
<<trace>>
<<trace>>
Pruebas
Unitarias
Pruebas
Funcionales
X
Caso de Prueba
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FIGURA N 08
EVOLUCIN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA
Inicio
Elaboracin
Construccin
Transicin
Arquitectura
Pgina 65
FIGURA N 09
UNA ITERACIN RUP
Incluye adems:
La planificacin de la Iteracin.
El anlisis de la iteracin.
Actividades especficas.
Requisitos
Anlisis
Diseo
Implementacin
Prueba e
Integracin
Una Iteracin
Pgina 66
FIGURA N 10
ESFUERZO EN ACTIVIDADES SEGN FASE DEL PROYECTO
FASES
CONTENIDO
ITERACIONES
Fuente: Elaboracin Propia
a)
Fase de Inicio:
Durante esta fase, se desarrolla una descripcin del producto final a partir
de una buena idea y se presenta el anlisis de negocio para el producto.
Esencialmente, esta fase responde a las siguientes preguntas:
Cules son las principales funciones del sistema para sus usuarios
ms importantes?
Cmo podra ser la arquitectura del sistema?
Cul es el plan de proyecto y cuando constara desarrollar el
producto?
b) Fase de Elaboracin:
Se especifican en detalle la mayora de los casos de uso del producto y se
disea la arquitectura del sistema. La arquitectura se expresa en forma de
vistas de todos los modelos del sistema, los cuales juntos representan al
sistema entero. El resultado de esta fase es una lnea de base de la
arquitectura. Al final de la fase de elaboracin, el director de proyecto est
en disposicin de planificar las actividades y estimar los recursos
Pgina 67
Fase de Construccin:
En esta fase la descripcin evoluciona hasta convertirse en un producto
preparado para ser entregado a la comunidad de usuarios. El grueso de
los recursos requeridos se emplea durante esta fase de desarrollo. Al final
de esta fase, el producto contiene todos los casos de uso que la direccin
y el cliente han acordado para el desarrollo de esta versin. Sin embargo,
puede que no est completamente libre de defectos.
La pregunta decisiva es: Cubre el producto las necesidades de algunos
usuarios de manera suficiente como para hacer una primera entrega?
d) Fase de Transicin:
Cubre el periodo durante el cual el producto se convierte en la versin
beta. En la versin beta un nmero reducido de usuarios con experiencia
prueba
el
producto
informa
de
defectos
deficiencias.
Los
Pgina 68
Diagrama de Implementacin.
Pgina 69
Diagramas de Clases.
sistema.
Incluyen
la
estructura
del
cdigo
fuente
la
Pgina 70
por
lo
tanto,
un
paquete
debe
poder
anidarse,
Pgina 71
simples y complejos.
Operacin: Tambin conocido como mtodo, es un servicio
proporcionado por la clase que puede ser solicitado por otras clases
y que produce un comportamiento en ellas cuando se realiza.
Metaclase: Es una clase cuyas instancias son clases, Sirven como
depsitos para mantener las variables de clase y proporcionan
operaciones (mtodo de clase) para inicializar estas variables. Se
utilizan para construir metamodelos (modelos que se utilizan para
definir otros modelos).
Interfaz: Representa el uso de un tipo para describir el
comportamiento visible externamente de cualquier elemento del
modelo.
Pgina 72
CAPITULO VI
Desarrollo de la
Propuesta
Pgina 73
6.1 Introduccin
Como se indico en la Realidad Problemtica, el supermercado El SUPER S.A.C, no
hace uso adecuado de la tecnologas de informacin para la gestin del proceso de
ventas y adems la poca fomentacin del uso de nuevas tecnologas, genera que
muchos de los servicios que ofrece en este caso, la venta de sus productos, sean
deficientes. Es por ello que en esta propuesta se plantea la implementacin de un
sistema bajo tecnologa wap, para mejorar el proceso de ventas para los clientes en
el supermercado el SUPER S.A.C de la ciudad de Chiclayo, que contribuya en
mantener un control continuo del proceso mencionado, as como tambin la
automatizacin y auditora de la misma.
Para el desarrollo de la propuesta se aplico la metodologa de Rational Unified
Process (Proceso Unificado de Rational) de modo que provee el soporte tcnico y
metodolgico en la Implementacin del sistema.
Considerando esto, en este captulo se incluyo el detalle para las fases de Inicio y
Elaboracin y adicionalmente se esbozaron las fases posteriores de Construccin y
Transicin para dar una visin global de todo el proceso.
Por cada fase de la metodologa se trabaj con los flujos de trabajo correspondientes
al modelado del negocio, los requisitos, el anlisis y diseo, y la implementacin;
presentando los respectivos artefactos que son requeridos.
6.2. Desarrollo de la Metodologa Rational Unified Process
6.2.1
FASE DE INICIO:
El propsito principal de esta fase es establecer el anlisis de negocio, el
anlisis para decidir si se sigue adelante con el proyecto, aunque este anlisis
se seguir desarrollando en la fase de elaboracin conforme se vaya
disponiendo de ms informacin. La fase de inicio no es un estudio completo
del sistema propuesto, sino que en ella buscamos el porcentaje de casos de
uso necesarios para fundamentar el anlisis de negocio inicial. Para realizar
este anlisis he seguido cuatro pasos:
1.
Delimitar el mbito del sistema propuesto, es decir, definir los lmites del
sistema y empezar a identificar las interfaces con sistemas relacionados
que estn fuera de los lmites.
2.
Pgina 74
4.
Pgina 75
Pgina 76
FIGURA N 12
Gestion Mantenimiento
Usuario
Administrador
Pgina 77
GESTIN MANTENIMIENTO
Metas
Propietario
Riesgos
Categora
realizar su pedido.
Cliente
Pgina 78
Metas
Propietario
Cliente
Riesgos
pedidos.
Categora
Consultar Categora
Seleccionar Productos.
Consultar Marca.
Consultar Unidad.
Flujos de Trabajo
Registrar Pedido.
Modificar Pedido.
Eliminar Pedido.
Pgina 79
anteriormente.
A. MON Gestin Mantenimiento
Este MON, tiene como actor principal al cliente, quien
participa en el proceso de Gestin de mantenimiento ya
que el cliente a travs de la aplicacin wap podr
registrase y dar mantenimiento a sus datos principales y
generar de esta manera un usuario y password para el
acceso a la aplicacin wap.
FIGURA N 13
MODELO DE OBJETO DE NEGOCIO GESTIN MANTENIMIENTO
USUARIO
Consultar
TIPO DOCUMENTO
Pgina 80
Producto
Marca
Consultar
Consultar
Consultar
Consultar
Categoria
Unidad
CLIENTE
Registrar / Modificar / Eliminar / Consultar
Registrar / Modificar / Eliminar / Consultar
Pedido
Registrar
DetallePedido
Datos Acceso
Pgina 81
6.2.1.1.4
cliente
pedido
1..*
detallepedido
1..*
1..*
producto 1..*
unidad
1..*
1
tipodocumento
1
categoria
marca
Pgina 82
1.
Crear una lnea base para la arquitectura que cubre la funcionalidad del
sistema significativa arquitectnicamente y las caractersticas importantes
para las personas involucradas. Esta lnea base consiste en los artefactos
de los modelos, la descripcin de la arquitectura y en una implementacin
ejecutable de sta. Esta lnea base no slo demuestra que podemos
construir una arquitectura estable, sino que encierra a la arquitectura.
2.
3.
4.
Pgina 83
6.2.2.1 Requerimiento
La etapa de requerimiento es el segundo flujo de trabajo o disciplina de la
Metodologa RUP, y consiste en establecer los servicios que el sistema debe
proveer y las restricciones bajo las cuales debe operar.
El objetivo principal de esta disciplina es establecer las funciones que se quiere
que satisfaga el sistema a construir. En esta lnea los requerimientos son el
contrato que se debe cumplir, de modo que los usuarios finales tienen que
comprender y aceptar los requerimientos que se especifiquen. Para obtener los
requerimientos se deben aplicar prcticas de licitacin a los involucrados en el
proyecto, anotar y validar todas sus solicitudes.
Los principales objetivos de esta disciplina son:
Tener una base para estimar recursos y tiempo de desarrollo del sistema.
FIGURA N 16
REQUERIMIENTOS
Pgina 84
FIGURA N 17
<<extend>>
Registrar Datos de cliente
<<extend>>
Modificar
Cliente
<<include>>
Consultar
Pgina 85
<<include>>
Consultar Categoria
<<include>>
Validar Cliente
Ver Catalogo
Consultar marca
<<include>>
<<include>>
Cliente
Registrar Datos
<<extend>>
Consultar Unidad
Generar Pedido
<<extend>>
Consultar
<<extend>>
Eliminar
Modificar
Pgina 86
Accin
Postcondicin
Excepciones
Paso
1 segundo
Rendimiento
Ninguno
Pgina 87
RF-02
Objetivos asociados
Requisitos
asociados
Descripcin
Precondicin
Generar Pedido
Ninguno.
La descripcin indica cmo se debe comportar el sistema
cuando se registra un pedido.
Ninguno.
Paso
Accin
3
4
Secuencia
Normal
5
6
7
8
9
10
Postcondicin
Excepciones
Rendimiento
12
Paso
13
1 segundo
Ninguno
Fuente: Elaboracin Propia
Pgina 88
Secuencia
Normal
Validar Cliente
Ninguno.
La descripcin indica cmo se debe comportar el sistema
cuando se valida a un cliente.
Ninguno.
Paso
Accin
3
4
Postcondicin
Excepciones
Rendimiento
Paso
Accin
Paso
1 segundo
Ninguno
Pgina 89
FIGURA N 19
ANALISIS Y DISEO
Pgina 90
FIGURA N 20
DIAGRAMA DE COLABORACION MANTENIMIENTO CLIENTE
4: listatipodocumento
: tipodocumento
3: AgregarCliente(Datos)
5: Msj: RegistroEncontrado
1: Acceso a Registro
7: Msj:DatosGuardados
: AgregadorCliente
6: Nuevo
2: Mostrar Ventana
: Cliente
: frmRegistro
8: ActualizarCliente(Datos)
9: Modificar
: Cliiente
Pgina 91
FIGURA N 21
DIAGRAMA DE COLABORACION VER CATALOGO
3: BuscarCategoria
: Categoria
1: Acceso A Ver Catalogo
2: Busqueda De Productos(Datos)
4: BuscarProducto
7: Msj:ProductoEncontrado
: frmVerCatalogo
: Cliente
: Producto
: ConsultadorProductos
5: BuscarMarca
6: BuscarUnidad
: Marca
: Unidad
FIGURA N 22
DIAGRAMA DE COLABORACION GENERAR PEDIDO ON LINE
3: BuscarCategoria
: Categoria
: ConsultadorProductos
2: BusquedaProductos(Datos)
4: BuscarProducto
1: Acceso a Pedido
7: MsjProductoEncontrado
: Producto
5: BuscarMarca
8: Calculo
: Cliente
: frmPedido
6: BuscarUnidad
: Marca
9: EnviarPedido(Datos)
: Calculador Total
: Unidad
14: MsjDatosActualizados
10: ListarPedidosxFecha
11: RegistrarPedido
12: ModificarPedido
13: EliminarPedido
: ManejadorPedido
: Pedido
Pgina 92
1.
2.
3.
El mantenimiento
de la integridad
de la arquitectura, modificndola
El hito en esta fase culmina con el desarrollo del sistema con calidad
de produccin y la preparacin para la entrega al equipo de transicin. Toda la
funcionalidad debe haber sido implementada.
Pgina 93
A. DS Registro de Cliente
FIGURA N 23
: Cliente
: frmRegistro
: AgregadorCliente
: tipodocumento
: ActualizadorCliente
: Cliiente
Acceso a Registro
Mostrar Ventana
AgregarCliente(Datos)
listatipodocumento
Msj: RegistroEncontrado
Nuevo
Msj:DatosGuardados
ActualizarCliente(Datos)
Modificar
Msj:Datos Actualizados
Pgina 94
B. DS Ver Catalogo
FIGURA N 24
: Cliente
: frmVerCatalogo
: ConsultadorProductos
: Categoria
: Producto
: Marca
: Unidad
Busqueda De Productos(Datos)
BuscarCategoria
BuscarProducto
BuscarMarca
BuscarUnidad
Msj:ProductoEncontrado
Pgina 95
: Cliente
: frmPedido
: Cons ultadorProductos
: Categoria
: Producto
: Marca
: Unidad
: Calculador Total
: ManejadorPedido
: Pedido
Acces o a Pedido
Bus carCategoria
Bus carProducto
Bus carMarca
Bus carUnidad
Ms jProductoEncontrado
Calculo
EnviarPedido(Datos )
Regis trarPedido
ModificarPedido
EliminarPedido
Ms jDatos Actualizados
Pgina 96
D. Diagrama de Clases
FIGURA N 26
DIAGRAMA DE CLASES
Pgina 97
detallepedido
cliente
coddet
codcli
codped
nrodoc
codpro
apepat
precio
apemat
cantidad
nombre
codcli
nombre
sigla
sexo
producto
Distrito
direccion
codpro
telefono
nombre
referencia
preciouni
preciooferta
login
password
codtipdoc
fechainscripcion
estado
tipodocumento
pedido
codped
fecha
estado
stock
fechaven
categoria
codcat
nombre
codcat
codmar
coduni
detausu
codtipdoc
coddetusu
nombre
codped
codusu
marca
codmar
nombre
usuario
codusu
nrodoc
apepat
apemat
nombre
sexo
direccion
telefono
login
password
tipo
fecing
estado
Pgina 98
Pgina 99
Pgina 102
6.2.5 IMPLEMENTACION
Por un lado, hay quien sostiene que no se puede estar seguro de que la
arquitectura candidata sirva hasta que no se vea un prototipo funcionando. No
se puede estar seguro de que se haya eliminado un riesgo hasta que la parte
del prototipo referente a ese riesgo funcione realmente. Por otro lado, al
mantener al mnimo la plantilla y el tiempo dedicado a la fase de inicio, se
deben parar los flujos de trabajo tan pronto como se tenga la descripcin de
una arquitectura que parezca que pueda funcionar. Decidir el punto exacto
hasta el que desarrolla la arquitectura candidata es responsabilidad del Jefe de
Proyecto.
Pgina 103
DIAGRAMA DE COMPONENTES
Index.aspx
Gestion Clientes
Cliente.aspx
Producto.aspx
Pedidos.aspx
Conexion.dll
Base de Datos.db
Pgina 104
6.2.5.2
Diagrama de Despliegue
El Diagrama de Despliegue es un tipo de diagrama del Lenguaje
Unificado de Modelado que se utiliza para modelar el hardware
utilizado en las implementaciones de sistemas y las relaciones entre
sus componentes.
Los elementos usados por este tipo de diagrama son nodos
(representados como un prisma), componentes (representados como
una caja rectangular con dos protuberancias del lado izquierdo) y
asociaciones.
FIGURA N 38
DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
Pgina 105
para
Pgina 106
Snooping: Este ataque implica interceptar los datos de otro usuario y buscar
contraseas u otra informacin sensible. Se basa en el espionaje de las
conexiones de red.
Virus, Gusanos, Troyanos: Cada uno de estos ataques confa en la
intervencin de los usuarios de un sistema, para ejecutar programas
suministrados por el atacante. Estos programas pueden ser enviados por email
o desde una pgina web.
Es por ello que a continuacin se definir las medidas de seguridad propuestas
en base al anlisis de los riesgos que puede sufrir la aplicacin antes
mencionados.
6.3.2 Seguridad a nivel de Servidor IIS 6.0:
El servidor pondr a disposicin los recursos y servicios necesarios para que
los usuarios puedan utilizar el sistema de manera ptima. Este contendr la
aplicacin en su totalidad, ya que no existir separacin fsica de las tres
capas, y alojar la base de datos del sistema.
Pgina 107
Cierre de Sesin:
Session.Abandon()
Encriptacin de Contraseas:
Para prevenir posibles vulnerabilidades en nuestro servidor, es una medida
eficaz encriptar las contraseas. Para mejorar este sistema, se utilizar
algoritmo de encriptacin y de desencriptacion es decir de de doble sentido.
Autenticacin de usuarios y sesiones en ASP .NET:
Integrando los puntos anteriores, se podr implementar medidas de
seguridad haciendo uso de una clase denominada encriptar.vb.
Codigo fuente de la clase encriptar:
Pgina 108
Pgina 109
Debemos tener en cuenta y aceptar que cualquier tipo de dato enviado por
el usuario es incoherentemente inseguro y no debe ser tratado como
informacin de confianza, debido a que antes de procesar las peticiones,
estos mismos datos han atravesado muchos Proxy servers, firewall,
herramientas de filtrado, etc. Cada unos de estos saltos tienen una
oportunidad de corromper o alterar los datos de una manera inesperada. Por
ello, es absolutamente imperativo validar todos los datos enviados por el
usuario para asegurarse que esos datos coincidan con la forma en que se
espera. Para ello se realiza una validacin la cuenta y clave del usuario de la
aplicacin.
Pgina 110
desde
de Windows,
conocida
comnmente
como
seguridad
Pgina 111
Pgina 112
As tenemos que:
El administrador del sistema, es el nico usuario encargado de la alteracin
del estado de los pedidos.
Las contraseas y nombres de usuario no pueden ser eliminadas, slo
son modificadas por completo por parte de propio cliente desde la
aplicacin Wap.
Las contraseas no podrn tener una longitud mxima de 8 caracteres
alfanumricos.
Las contraseas sern encriptadas y desencriptadas desde un algoritmo
que se encuentra en una clase de la aplicacin.
Polticas de control de acceso:
Estas especifican cmo deben los usuarios acceder al sistema, desde dnde
y de qu manera deben autentificarse.
Los usuarios que no ingresen sus datos de inicio de sesin correctos o que
traten de ingresar a una pgina de la aplicacin Wap de forma directa sin
autenticarse sern redireccionados a la pgina de inicio de la aplicacin
Wap.
Polticas de uso adecuado:
Estas especifican lo que se considera un uso adecuado o inadecuado del
sistema por parte de los usuarios, as como lo que est permitido y lo que
est prohibido dentro del sistema de cmputo.
Est prohibido ejecutar programas que intenten descifrar las contraseas
alojadas en las tablas de clientes.
Los usuarios no deben utilizar inyecciones SQL desde el navegador, ya
que podra alterar el correcto funcionamiento de la aplicacin.
Todas las transacciones deben ser culminadas o anuladas para evitar
inconsistencias en las base de datos.
Tras tres intentos de ingreso incorrecto la aplicacin proceder a
bloquear al cliente WAP.
Pgina 113
CAPITULO VII
Anlisis Interpretacin
de los Resultados
Pgina 114
Pgina 115
Pgina 116
Tiempo Actual
TABLA N 10: Resumen del tiempo promedio de registro de una
compra
Hora
Hora
Tiempo
Inicio
Final
Resultante
9:00
9:50
0:50
9:05
10:15
1:10
9:25
10:15
0:50
9:10
10:30
1:20
9:12
10:39
1:22
9:12
10:22
1:10
9:12
10:20
1:08
9:15
10:24
1:09
9:22
10:32
1:10
10
9:25
10:34
1:09
Tipo de proceso
5
Registro de Compra
Frmula
Clculo
Resultado
00:45:00
Pgina 117
Tipo de proceso
TReg
0:03:55
0:03:43
0:03:42
0:03:40
Registro de Compra
0:03:39
0:03:30
0:03:21
0:03:10
0:03:05
10
0:03:00
Frmula
Clculo
Resultado
00:03:29
Pgina 118
Pgina 119
Tabla N 12
SI
NO
total
50
75
125
40%
60%
100%
40%
SI
NO
60%
TC = (N ClientesAp) ) *100
Clculo
Resultado
50 * 100
125
40%
N Clientes
Pgina 120
supermercado
125
50
Resultado
40%
Clculo
Resultado
50 * 1
50 Pedidos
Pgina 121
TABLA N 15
Cantidad
1-2
3-5
6-8
Clientes
35
10
5
Total
Porcentaje
70%
20%
10%
100 %
20%
3 a 5 pedidos al da
6 a 8 pediso al da
70%
Pgina 122
CAPITULO VIII
Conclusiones
Pgina 123
CONCLUSIONES
todas
sus
implementacin
fases
disciplinas,
(construccin)
mediante
lo
que
esta
conllevo
tcnica
a realizar
la
de programacin,
separacin
lgica
de
datos).
Pgina 124
CAPITULO IX
Recomendaciones
Pgina 125
RECOMENDACIONES
Las Recomendaciones a las que se llega son las siguientes:
Sera conveniente, aplicar la metodologa gil - Scrum que puede ser usada para
manejar el desarrollo de productos complejos de software, en esta metodologa se
usan practicas iterativas e incrementales.
Por ser una aplicacin Wap que funcionar sobre internet, es de significativa
importancia establecer medidas de seguridad que disminuyan la vulnerabilidad de
la aplicacin contra ataques imprevistos que puedan perjudicar su adecuado
desempeo y la integridad de la informacin que esta procesa. Es por ello que se
recomienda tomar en consideracin criterios de seguridad adicionales.
Pgina 126
CAPITULO X
Referencias
Bibliogrficas
Pgina 127
10.1 Bibliografa
Hernndez Sampieri Roberto. Metodologa De La Investigacin 2. ed. McGrawHill. Mxico, D.F., 2001.
Disponible en World Wide Web:
http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid
Criollo, R. Ral; Orellana, L. Rosa; Caizares, M. Fabricio. Portal WAP Para La
Biblioteca De La Espol. Escuela Superior Politcnica del Litoral. Ecuador 2008
Disponible en World Wide Web:
http://www.google.com.pe/search?hl=es&q=tesis
Chang, E. Margarita; Orosco, F. Enrique. Desarrollo de una Aplicacin Web,
accesible desde dispositivos mviles para la gestin de notificaciones SMS en la
universidad de las Amricas. Ecuador 2008.
Disponible en World Wide Web:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/691/1/CD-1640%282008
Rincn, A. Arley. Implementacin De Un Sistema Para La Administracin De
Servicios Web En Telefona Mvil A Travs De La Plataforma J2me. Universidad
de Pamplona. Colombia 2008.
Palacios, Judith. Sistema De Localizacin Y Consulta De Servicios Por Celular
Haciendo Uso De La Tecnologa Inalmbrica. Per: Universidad Nacional Mayor
de San Marcos- Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica. 2006.
Daz, K. Vladimir. Consultas de Notas a Travs de Celulares con Tecnologa
WAP. Universidad Nacional Pedro Ruz Gallo. Per: 2006.
Juan-Miguel Aguado-Terrn; Inmaculada J. Martnez-Martnez, De la Web social
al Mvil 2.0: el paradigma 2.0 en el proceso de convergencia meditica de la
comunicacin mvil.
El profesional de la informacin, 01 marzo 2009.
Disponible en World Wide Web: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid
Pgina 128
Pgina 129
ANEXOS
Pgina 130
ANEXO N 1
ENCUESTA A CLIENTES DEL SUPERMERCADO EL SUPER
1. Con que frecuencia usted compra en el supermercado el SUPER
a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual
2. Deja de hacer otras actividades por realizar sus compras
a) SI
b) No
3. Le gustara el servicio de atencin a domicilio
a) SI
b) NO
4. Qu medio utilizara para realizar su pedido a domicilio?
a) Pgina web
b) Celular
5. Con respecto a su compra, siempre compra los mismos productos?
a) SI
b) NO
c) Casi siempre
d) pocas veces
6. Marque usted con un aspa la categora de productos que compra
____ Abarrotes
____ Detergentes
____ Lcteos
____ Bebidas Gaseosas
____ Carnes
7. Cuenta usted o algn miembro de su familia con telfono celular?
a) SI
b) NO
8. Su servicio es
a) Prepago
b) Control
c) Post Pago
9. Qu compaa le brinda el servicio de telefona celular?
a) Movistar
b) Claro
Pgina 131
d) Otros: ______________________
11. Tu celular soporta servicios multimedia (mensajes multimedia, cmara
integrada, etc.)?
a) SI
b)NO
12. Conoce lo que es WAP?
b) SI
b)NO
WAP es un protocolo basado en los entandares de internet que ha sido
desarrollado para permitir a telfonos celulares navegar a travs de internet.
Con la tecnologa WAP se pretende que desde cualquier telfono celular WAP se
pueda acceder a la informacin que hay en internet as como realizar operaciones
del tipo transaccional.
Las prestaciones que este nuevo servicio brinda son de disponer de informacin
acerca de los productos que ofrece el supermercado el SUPER as como
tambin poder realizar compras en lnea desde su celular sin necesidad de
tener a la mano una PC con acceso a internet.
13. Respecto a la informacin acerca de los servicios WAP en la pregunta
anterior, que le gustara consultar mediante su celular al supermercado EL
SUPER?
a) Consultar productos
b) Ofertas
c) Mis puntos
d) Realizar compras en lnea
e) Otros: ______________________
14. Estara dispuesto a utilizar este servicio WAP en su celular a un costo de
S/. 0.01 soles por KB de descarga para una solicitud de consulta o compras
en lnea?
a) SI
b)NO
15. Con que frecuencia utilizaras este servicio?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
Pgina 132
ANEXO N 02
INTERPRETACION DE RESULTADOS
1. Con que frecuencia usted compra en el supermercado el SUPER?
TABLA N 16: Frecuencia de compra
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
total
4
8
30
58
100
4.00%
8.00%
30.00%
58.00%
100.00%
58.00%
30.00%
4.00%
8.00%
SI
NO
Total
78
22
100
78%
22%
100%
Figura 42
22%
SI
NO
78%
Pgina 133
SI
NO
Total
92
8
100
92%
8%
100%
Figura 43
8%
SI
NO
92%
PAG WEB
CELULAR
Total
64
36
100
64%
36%
100%
Figura 44
36%
PAG WEB
64%
CELULAR
Pgina 134
SI
NO
Casi siempre
Pocas veces
Total
64
4
18
14
100
64.00%
4.00%
18.00%
14.00%
100.00%
Figura 45
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
64.00%
18.00% 14.00%
4.00%
SI
NO
Casi
Pocas
siempre veces
Abarrotes
Detergentes
Lcteos
Bebidas Gasesosas
Carnes
100%
88%
64%
12%
18%
SI
NO
Total
96
4
100
96%
4%
100%
Pgina 135
Figura 46
4%
SI
NO
96%
Prepago
Control
Post pago
Total
24
62
14
100
24.00%
62.00%
14.00%
100.00%
Figura 47
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Prepago
TABLA N 24
Movistar
Claro
Nextel
Total
90
9
1
100
90.00%
9.00%
1.00%
100.00%
Pgina 136
Figura 48
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Movistar
Claro
Nextel
Nokia
Samsung
Sony Ericsson
Motorola
Otros
Total
50
9
24
14
3
100
50.00%
9.00%
24.00%
14.00%
3.00%
100.00%
Figura 49
3%
14%
Nokia
Samsung
Sony Ericsson
50%
Motorola
24%
Otros
9%
Pgina 137
SI
NO
Total
85
15
100
85.00%
15.00%
100.00%
Figura 50
15%
SI
NO
85%
SI
NO
Total
90
10
100
90.00%
10.00%
100.00%
Figura 51
10%
SI
NO
90%
Pgina 138
Consultar productos
Ofertas
Mis puntos
Realizar compras en lnea
Otros
Total
20
15
12
50
3
100
20.00%
15.00%
12.00%
50.00%
3.00%
100.00%
Figura 52
3%
Consultar
productos
20%
Ofertas
15%
50%
Mis puntos
12%
SI
NO
Total
89
11
100
89%
11%
100%
Figura 53
11%
SI
NO
89%
Pgina 139
Se encuentra que hay un 89% de personas estn dispuestas a utilizar este servicio al
costo indicado adicionalmente el 11 % de personas indican que no estaran
dispuestas los cual significa que la mayora estn de acuerdo con el precio por el
servicio WAP.
15. Con que frecuencia utilizaras este servicio?
TABLA N 30
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
Total
17
55
26
2
100
17.00%
55.00%
26.00%
2.00%
100.00%
Figura 54
2%
26%
17%
Siempre
Casi siempre
55%
Pgina 140
ANEXO N 03
ENCUESTA A CLIENTES
1. Su servicio de Telefona es: ?
TABLA N 31
Prepago
Control
Post pago
Total
30
60
10
100
25.00%
62.00%
13.00%
100.00%
Figura 55
100.00%
50.00%
0.00%
Prepago Control
Post
pago
Movistar
Claro
Nextel
Total
75
20
5
100
75.00%
9.00%
1.00%
100.00%
Figura 56
100.00%
50.00%
0.00%
Movistar
Claro
Nextel
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3.
SI
NO
Total
85
15
100
85.00%
15.00%
100.00%
Figura 57
15%
SI
NO
85%
SI
NO
total
90
10
100
90.00%
10.00%
100.00%
Figura 58
10%
SI
NO
90%
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ANEXO N 04
GUA DE ENTREVISTA A FUNCIONARIOS
Pgina 143
ANEXO N 05
PANTALLAS DEL SISTEMA WEB DE CONTROL DE PEDIDOS
Figura N 59: Interfaz Acceso A Usuario Web
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Pgina 145
Pgina 146
GLOSARIO WAP
PDA:
Siglas para Personal Digital Assistant. (Asistente Personal Digital). Se refiere a
aquellos dispositivos de mano que pueden combinar ordenador, telfono, fax y
conexin a Internet, como por ejemplo, una agenda electrnica tipo Palm V.
UA:
(User Agent) Siglas de "User Agent". Se refiere al software capaz de interpretar
cdigos como el WML o WMLScript, que est instalado en nuestro dispositivo WAP.
WAPGATEWAY:
Gateway Dispositivo de dos direcciones a travs del cual se convierte el contenido
que hay en el WAP Server al formato WML que pueda entender nuestro telfono
WAP. Igualmente, a travs de l y desde el punto de vista del servidor de HTTP, el
WAP Gateway enva informacin acerca del dispositivo WAP por medio de los
encabezamientos (headers) HTTP.
WAPSERVER:
Server Bsicamente es un servidor HTTP, es decir un servidor de la red Internet
como otro cualquiera. En cambio, Nokia llama WAP Server a un conjunto de dos
productos: un gateway WAP y un servidor HTTP (servidor de contenidos). Pero un
WAP Server es un simple servidor HTTP.
WMLScript:
Server Bsicamente Lenguaje de programacin con base en JavaScript - aunque
menos potente- dirigida a los dispositivos WAP.
XML:
Siglas de Extensible Markup Language. El WML tiene su origen en este lenguaje.
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