HOTEL ROYAL BLUE

Donde descansar es un placer

HOTEL
ROYAL.
BLUE
S.A de C.V.

Misin
Somos una empresa que se preocupa por la calidad que se le brinda a nuestros
huspedes que nos visitan hacindolos sentir a gusto y tranquilos. Logrando
convertirse en su lugar de descanso preferido despus de haber concluido sus
actividades y negocios, disfrutando de las instalaciones de nuestro hotel.

Visin
El Hotel Royal Blue S.A de C.V se distingue dentro del grupo de hoteles del
mismo nivel. Tenemos la visin de ser el mejor hotel en nuestro medio y brindar el
mejor servicio a nuestro husped, la calidad de servicio est basada en los aos
de experiencia adquiridos.

Valores

Comunicacin
Calidad
Amabilidad
Servicio
Excelencia
Responsabilidad

Objetivo
Brindar a los clientes atencin de calidad, aquellas personas que visitan el Hotel
Royal Blue siendo el lugar indicado para descansar. Durante su estada en el
hotel servir a los huspedes con la atencin y calidad que ellos se merecen.

Objetivo especfico
Obtener una atencin al cliente satisfaciendo siempre sus necesidades y lograr
mayor participacin en el mercado.

Caractersticas.
Disfrute de una conveniente ubicacin de fcil acceso, cmodas y modernas
instalaciones y excelente servicio al hospedarse en nuestro hotel en el corazn de
Orizaba.

Ordenamiento Jurdico.

El HOTEL ROYAL BLUE S.A. DE C.V. cuenta con una serie de permisos y
certificaciones a nivel nacional e internacional que le permiten ofrecer sus
servicios a las personas que se hospeden en
este hotel , entre los cuales estn: permiso
extendido por la SECRETARIA DE HACIENDA el
cual le permite realizar las declaraciones de
Impuesto sobre la renta de los empleados que
laboran en el hotel y otras actividades claves
para el funcionamiento legal, seguido de la
certificacin de gestin de calidad ISO 9001
brindando el mejor servicio eficaz y seguro, e
innovando nuestra infraestructura para la comodidad de nuestros clientes , el cual
es de gran importancia poseerlo en este rubro; El sindicato del trabajador vela
porque se cumplan los derechos y deberes de los trabajadores, el permiso de
salubridad regula la calidad de limpieza e higiene en todas las reas del hotel.
El hotel est regulado por serie de acuerdos jurdicos principalmente por La Ley
Federal del Trabajo por los artculos
5,11, 22, 24, 31.
Los empleados trabajan a base de un
contrato el cual deben renovarlo
anualmente
para
poder
seguir
brindando sus servicios, en el cual se
estipula una serie de obligaciones a los
a los que estn sujetos, as como el
salario a recibir, el cual puede ser
negado cuando no haya cumplido con
dichas obligaciones.
La jornada de trabajo consta de 8 horas mximas, no pueden excederse de 44
horas semanales, pero en caso de superarlas el hotel da alternativas para que el
obrero decida si le sern pagadas o sern tomadas como horas de descanso,
teniendo en cuenta si son horas extras diurnas o nocturnas, as ser el costo que
se le asignar; adems los empleados tienen derecho a descanso semanal, anual,
das festivos, permisos.

Manual de organizacin.

Introduccin
El presente manual es el resultado del esfuerzo conjunto de todo el personal del
HOTEL ROYAL BLUE S.A. de C.V. con el propsito de elaborar un instrumento
que permita dar a conocer primordialmente la organizacin y funciones que le
corresponde realizar a cada rea que la componen, as como una informacin
complementaria que permita obtener un panorama general, de su origen,
antecedentes y los objetivos generales.
El objetivo fundamental de este documento es precisar las funciones y
responsabilidades de cada rea, para alcanzar los objetivos del organismo que en
su conjunto se deben de consultar y cumplir, definiendo las relaciones de jerarqua
que se deben observar para la buena marcha del mismo, as como para la toma
de decisiones.

Giro de Servicio/ Turismo /Hotelera.

Poltica de Recursos Humanos:

Para el hotel es de suma importancia la innovacin de manera consecutiva la
forma de trabajar dentro de la misma el servicio que se le brinda al cliente, por
supuesto, el ambiente de trabajo, es necesaria la capacitacin constante para sus
empleados.

Establecer normas por la direccin general y departamento gerencial

para el sistema, manejo, operacin y desarrollo de personal.

Establecer normas, lineamientos y polticas en materia

administracin, remuneracin, capacitacin y desarrollo personal.

Seleccionar el personal y los servicios ms capaces y confiables para la

realizacin de su cargo sobre la base de un criterio de calidad y
experiencia que exige este organismo.

Realizar y coordinar la implementacin del anlisis, valuacin y perfiles

de puestos, as como los anlisis de sueldos y salarios.

Participar en la elaboracin del presupuesto anual.

Poltica de Calidad:

de

El HOTEL ROYAL BLUE S.A de C.V. con ms de 30 aos de historia, dispone

con instalaciones y equipamientos adecuados a la categora de un hotel 5
estrellas:

Mantener un clima de prospero para que todos y cada uno de nosotros se

sienta satisfecho en su papel, favoreciendo en el bienestar propio y en el
de nuestros clientes.
Mejorar la calidad de los servicios y productos que genere la empresa,
regidos bajo la norma ISO 9001.
Respeto por el medio ambiente, orientado en actividades que disminuyan el
impacto negativo sobre el mismo.
Favorecer que todos los trabajadores estn capacitados mediante un plan
de formacin interna del modo que todos que trabajan en esta empresa
estn facultados para proponer ideas y dar soluciones.
Mantener una conducta apropiada a largo plazo, cumpliendo con las
normas de calidad y ambiental.

Poltica de compensacin:

Todo trabajador de este hotel cuenta con un contrato individual y cuenta con los
siguientes beneficios
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Sueldo base.
Gratificacin (50% del sueldo base).
Seguro social
Crdito INFONAVIT
Aguinaldo anual
2 periodos vacacionales anuales.

La jornada laboral mxima es de 44 horas semanales, los empleados tienen

derecho a descanso semanal, anual, das festivos, permisos (los das de
descanso sern variados durante cada semana propuestos para cada
trabajador).
Todos aquellos trabajadores que ingresen por primera vez a esta empresa
tendr un salario acorde a la ley.
El trabajador que ingrese sin experiencia, recin egresado o titulado, de
preferencia ingresara con un salario mnimo del nivel establecido.
Se har una revisin anual de contratos en base a la contribucin y
desempeo de cada trabajador realizado bajo el cargo que ocupe.

Poltica de reclutamiento y seleccin.

Para el xito del hotel es de suma importancia reclutar, seleccionar y retener al

mejor talento de acuerdo a la ley y las prcticas profesionales.

 Desarrollar un programa especializado en el proceso de seleccin.

1. Respetar la igualdad de gnero y no a la discriminacin de las
personas con capacidades diferentes
2. Incluir a todos los aspirantes a puestos que se ajusten al perfil de
competencias.
3. Asegurar que la seleccin se lleve a cabo bajo los protocolos
establecidos del hotel y verificar la eficacia de la seleccin.
4. Garantizar a los candidatos a puesto la absoluta confidencialidad.
Favorecer el acceso a los jvenes egresados de alguna carrera a su primer
empleo.
Presentar un plan de profesionales en base de contratos indefinidos y
estables.
Favorecer la contratacin de personas excluidas o con distintas
capacidades.

UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MXICO

RECTORIA NORTE

ALUMNOS:

LUIS NGEL ZOPIYATLE NICANOR.

ASIGNATURA:
LAB. DE RECURSOS HUMANOS.
CATEDRATICO(A):
PSIC. CITLALI PARDO ACOSTA
PROYECTO:
HOTEL ROYAL BLUE S.A. DE C.V.

GRADO Y GRUPO:
7TO. SEMESTRE DE LA LICENCIATURA EN PSICOLOGA.