Por qu olvidamos las cosas?

Muchas veces no podemos recuperar los datos que necesitamos en el momento adecuado o no
somos capaces de recordar unos hechos y s otros. Las causas por las que esto se produce pueden
ser varias :
- Desvanecimiento de la informacin por falta de uso del material aprendido: hay informacin que
usamos y repasamos con mucha frecuencia por ejemplo determinados nmeros de telfono, nombres
de amigos, etc. Sin embargo, hay datos que aprendimos en su momento pero no los hemos vuelto a
usar o no les hemos prestado atencin, por lo que es muy probable que estos se vayan perdiendo
poco a poco.
- Muchas veces olvidamos informacin que no nos interesa, como pueden ser experiencias negativas,
acontecimientos de contenido traumtico. Es como un mecanismo de defensa de nuestra mente.
- Bloqueo de la informacin: se produce cuando una informacin nueva que llega a la memoria
interfiere con otra que ya tenamos almacenada y la perdemos.

El recuerdo y el olvido
Durante el caluroso verano de 1976, al jugar en el patio de su escuela un joven pariente mo recibi
un golpe y qued inconsciente. Aun cuando slo fue por un par de minutos, al volver en s se hallaba
muy desorientado. Durante algunas horas no pudo recordar qu da era, aun cuando varias veces se
le dijo: mircoles. Y, durante cinco horas, no pudo recordar qu lo puso en ese estado de confusin
y ansiedad. Sin embargo. paulatinamente fue reconstruyendo los hechos que lo llevaron a este breve
estado de inconsciencia. Lo primero en volver a su mente fueron los nombres de sus amigos y luego
la secuencia del juego de ftbol en el patio. El se hallaba de pie, cerca de la pelota, y, viendo la
oportunidad de tirar, corri hacia ella; pero, por desgracia, el zapato de un compaero del equipo
contrario lo golpe fuertemente en la cabeza. As fue como sucedi.
Inventando el pasado
Esta historia verdadera ilustra algunos hechos importantes acerca de la memoria. En primer lugar, un
golpe en la cabeza puede ocasionarle fallas. Quienes han perdido el conocimiento en los accidentes
automovilsticos suelen darse cuenta de que no pueden recordar los sucesos del accidente. Este
parece haber destruido su onciencia de dicha experiencia antes de brindarles la oportunidad de
arraigarse en su memoria. Aun los hechos previos al accidente -como el detenerse a tomar una taza
de caf, digamos unos 15 minutos antes- tambin suelen olvidarse. En otras palabras, el golpe
parece liberar parte del material que ya se ha almacenado en la
memoria.
Los accidentes son muy comunes en la sociedad moderna, y, la prdida temporal de la memoria que
a menudo les sigue, es cosa de todos los das. Pero el relato del nio jugando ftbol revela un
aspecto mucho ms importante de la manera como recordamos, pues el nio no fue golpeado por un
zapato, como bien saban sus compaeros. El juego de ftbol que recordaba se haba llevado a cabo
una semana antes. El mircoles del accidente l estaba jugando con los mismos amigos y en
el mismo patio cuando, durante una jugada ruda en la cual se aventaban al perseguirse, cay y se
golpe la cabeza contra el duro piso de tierra. Lo que el nio hizo fue recordar una secuencia de
hechos para explicar su condicin actual. El recuerdo, o sea, la historia que construy, concordaba
bastante con los intereses y hbitos del nio, pero era absolutamente incorrecta.
Su memoria haba tomado varias partes de la informacin, produciendo una versin razonable y
significativa.

Ms compleja que las computadoras

Hasta hace poco, los psiclogos suponan que la memoria humana trabajaba como una computadora
o como un sistema de archivo: se guarda la informacin y luego se puede buscar (incluso si los
procesos de recuperacin eran confusos y algunas tarjetas inexplicablemente se perdan).
Actualmente se sabe que el mecanismo de la memoria humana es mucho ms complejo que el de la
computadora ms desarrollada. Al recordar algo lo reconstruimos de una manera creativa, aadiendo
partes aqu, eliminando partes all; planeamos y modelamos un patrn significativo.
Si un golpe en la cabeza causa la prdida de la memoria, el cerebro tratar de compensarla mediante
el uso de los fragmentos de informacin disponibles y sugiriendo los probables argumentos ms
coherentes. Algunas veces, como en el caso del nio en el patio de su escuela, aceptamos tales
sugerencias -recordamos algo que nunca sucedi.
Para la mayora de nosotros, la mayor parte del tiempo, la memoria es un don incuestionable.
Adems, trabaja muy bien. Algunas veces nos sorprendemos al recordar algo sin querer. A menudo
nos apena no poder asociar un nombre a determinado rostro. Pero, que tan seguido nos detenemos
a pensar en nuestra asombrosa capacidad para recordar las cosas?
Muy poco-y demasiado
La vida sera terrible sin la memoria. Viviramos en un remolino de aterradoras primeras veces.
Por ejemplo, se sabe que algunas personas con daos en el cerebro, viven en un mundo horrible,
continua e instantneamente renovado. Sin la memoria no existiran el habla, las relaciones sociales,
el arte, la poltica, ni los partidos de ftbol. No resulta exagerado afirmar que si la raza humana
careciera de memoria, simplemente no existira.
Por otro lado, la memoria puede ser demasiado perfecta. Luna, el neurofisilogo ruso ha detallado el
caso de S, un hombre con una capacidad total y casi incontrolable para recordar (Luria, 1969). Sus
recuerdos le venan a la mente sin orden ni concierto. A los eventos importantes les perseguan
recuerdos muy detallados de las ocasiones ms triviales. Y, mientras la mayora de nosotros se
concentra en recordar, S tena que producir tcnicas para olvidar.
Con el paso del tiempo, se dio cuenta de que cada vez le era ms difcil arreglrselas con la realidad.
Como una persona sin memoria slo existe en el instante preciso, S se volvi incapaz de reconocer
precisamente el ahora. Su percepcin y su memoria se fusionaron; la experiencia inmediata y las
imgenes del pasado se atropellaban para captar su atencin, dejndolo confuso en extremo.
El trabajo de la memoria
Deberamos estar agradecidos por tener recuerdos parciales, razonablemente eficientes. Pero,
cmo funciona la memoria?, podemos mejorar su eficacia?
La memoria es un sistema formado por tres fases: entrada, almacenamiento y recuperacin. Para
recordar algo, primero debemos haberlo experimentado (haciendo a un lado los casos excepcionales,
como el del nio que se golpe la cabeza); esto constituye la entrada. Debemos, tambin, haberlo
almacenado y, por supuesto, debemos poder hacerlo salir del almacn de la memoria. Pero el
sistema es mucho ms complicado de lo que indica nuestro esquema. La memoria es un proceso
dinmico que implica la organizacin creativa y la reconstruccin, y, aun
cuando un golpe fuerte en la cabeza puede liberar algunos de nuestros recuerdos, las personas en
busca de la caja secreta que los retiene en el cerebro tienen poco xito. Karl Lashley, un psiclogo
de gran austeridad e ingenio se pas toda la vida tratando de localizar la sede de la memoria. Oper
sistemticamente ratas entrenadas, seccionando sus cerebros y descubri que, para que las ratas
olvidaran lo aprendido, deba removerse quirrgicamente gran parte de su materia gris (Lashley,
1960).
Los resultados obtenidos por otro investigador resultan an ms intrigantes. Pietsch, realiz varios

cientos de operaciones en salamandras. Su proyecto no era extirpar partes del cerebro, sino
reorganizarlo. Demostr que una complicada tergiversacin del cerebro tena muy poco o
ningn efecto sobre la memoria de las salamandras. Siendo as, cmo se almacena la
informacin? Cmo es posible que el quitar o cambiar de lugar ciertas reas del cerebro no
afecten la memoria y en cambio un golpe en la cabeza puede borrar un hecho notable ocurrido en
la vida de una persona?
La analoga con los hologramas
Una posible explicacin surgi al establecer una analoga con los descubrimientos de la fsica
moderna. A Dennis Gabor, fsico de la Universidad de Londres, se atribuye el descubrimiento de
una forma sorprendente de fotografa. Descubri que la exposicin de una placa fotogrfica, sin
lentes, a un objeto iluminado por rayos lser daba lugar a un proceso muy peculiar. En la placa
misma se mostraba un patrn de giros y puntos. Pero, si a travs de la placa se haca pasar un
rayo de luz lser, el objeto original pareca haber sido reproducido en tres dimensiones. Dichos
hologramas tienen una apariencia fantasmagrica. Se trata de imgenes slidas que flotan en el
aire, se pueden rodear y atravesar. Pero eso no es todo: una placa con un holograma expuesto se
puede quebrar en fragmentos ms pequeos, cada uno de los cuales, correctamente iluminado,
reproducir la imagen original.
Muchos psiclogos afirman que este principio de almacenamiento se puede aplicar a la memoria
-aun cuando todava se sabe muy poco acerca de l. Para ser exactos, piensan que la memoria no
se localiza en algn rincn del cerebro, sino que constituye una funcin del patrn general de la
actividad cerebral. De ser ste el caso, entonces, como sucedi en la placa hologrfica, el
cerebro puede ser cambiado de sitio (Pietsch), o ser reducido en su tamao (Lashley) sin
necesidad de destruir la informacin almacenada. Esta es una teora muy importante, pues insiste
en los patrones y procesos relacionados con los descubrimientos que demuestran que la memoria
no es un procedimiento mecnico, sino un sistema de organizacin, el cual se esfuerza por tener
patrones significativos.
La memoria parece tener tres niveles. En primer lugar, hay un sistema de almacenamiento
sensorial breve, exacto y brillante, casi semejante a la conciencia misma. Al almacenamiento
sensorial (que dura menos de un segundo) le sigue inmediatamente la accin de repeticin sin
perder ningn detalle. A partir de este nivel, la informacin pasa directamente a un almacn de
memoria a corto plazo, donde permanece durante 20 segundos o ms. Se requiere de un
esfuerzo deliberado para transferir los hechos de corto plazo a la tercera etapa del proceso: el
sistema de memoria a largo plazo. Solemos organizar o repetir las listas de compras o las
instrucciones. Sin tal esfuerzo las olvidamos. Podemos mejorar nuestra memoria concentrndonos
en esta etapa de transferencia del corto al largo plazo.
La suma de nuestras experiencias se almacena en los sistemas de memoria a largo plazo. Las
pruebas sugieren que, con entrenamiento o bajo hipnosis, se pueden recuperar enormes episodios
de la vida, localizados en los almacenes de largo plazo. Arreglando de una manera misteriosa,
quiz hologrfica, y contenida dentro del cerebro de cada individuo, la memoria constituye una
autobiografa nica y completa.
Por qu olvidamos?
Si no olvidramos, quedaramos reducidos al estado de confusin experimentado por S en las
investigaciones de Luna. En cierto sentido, olvidar resulta esencial para la supervivencia. Pero,
por qu cuando realmente deseamos recordar algo, no siempre podemos hacerlo?
Existen varios factores involucrados en esto, pero la lista es menos simple de lo que se podra
imaginar. Sucedi hace tanto tiempo, solemos decir, y, no obstante, ninguna evidencia cientfica
puede probar que el tiempo causa el olvido. Las habilidades aprendidas, tales como andar en
bicicleta, conducir un auto y nadar se recuperan rpidamente despus de largos perodos de
abandono. Todos podemos recordar sucesos de la infancia -en realidad, las personas mayores
narran con ms claridad los recuerdos de su infancia que los hechos ms recientes. Quienes han

estado solos cierto tiempo -existen muchos exrehenes y ex-prisioneros que han dado una gran
informacin al respecto- suelen redactar sus memorias, basndose en incontables experiencias
pasadas, evocando piezas en prosa y en verso que aprendieron muchos aos antes. Al contrario
de lo que se piensa, el tiempo no borra nuestras experiencias pasadas.
Pero el tiempo se halla relacionado indirectamente con el proceso del olvido. Puede ocurrir que,
durante cortos perodos de tiempo, algo interfiera con el establecimiento de la informacin en los
almacenes de la memoria. Tal vez algo sorprendente sea lo negativo que resulta aprender algo
similar a la informacin que se trata de recordar. Pruebe con este sencillo experimento para
demostrar este efecto:
Copie las doce silabas sin sentido que se muestran en la Lista 1 y que un amigo haga lo mismo.
Ambos deben tardarse cinco minutos en aprendrselas. Ahora diga a su amigo que descanse
durante cinco minutos mientras usted trata de memorizar la Lista 2. Para finalizar, intenten ambos
reproducir, en hojas por separado, las silabas de la Lista 1.
Seguramente encontrar que a su amigo le resulta ms fcil hacerlo. Al aprenderse la Lista 2 cre
una interferencia, en el establecimiento de la Lista 1 en su memoria. Su amigo no tuvo este
problema. La Lista 2 acta, por as decirlo, hacia atrs e influye en lo bien que se puede recordar
la Lista 1. A este proceso se le conoce como inhibicin retroactiva.
Pero la interferencia, o inhibicin, tambin puede funcionar (al igual que hacia atrs) hacia adelante.
A dicha interferencia se le conoce como inhibicin pro-activa. Aprenda ahora la Lista 3.
Posteriormente, como en el primer experimento, pida a un amigo que aprenda junto con usted la
Lista 4. Como hizo antes, intenten reproducir la Lista 4 en hojas por separado. De nuevo volver
a perder. El aprender la Lista 3 interferir con su aprendizaje de la ltima lista -ste es un ejemplo
del funcionamiento de la inhibicin pro-activa.
Lista 1
FOF, DUT, LEB, PID, HAF, ROP, SUW, BOC. RIS, BAF, GIR, HAB.
Lista 2
CIR, DAC, GIZ, WAB, POG, RUZ, HES, JUQ KIW, QON, MIB. LUW.
Lista 3
POR, GAR, NOL, GAC, LUN, REd, KEB, BIV, TUL. FID, KAC. PES.
Lista 4
LUB. MOJ. RU, KIB, HUJ, JUP, PAG, QUD, WUF, GAl, CEV. DOB.
Los recordatorios significativos
Las slabas sin sentido, como las que acaba de utilizar, se han empleado durante cien aos en los
experimentos psicolgicos. Estas silabas tienen la ventaja de carecer relativamente de sentido. Si
hubiramos usado palabras relacionadas con su ocupacin, varios factores hubieran intervenido en
el sencillo experimento que acaba de realizar. O suponiendo que su amigo es un canadiense de
habla francesa y que usted no tiene ningn conocimiento de ese idioma, habra sido justa la
prueba si se hubieran empleado una docena de palabras francesas comunes?
Sin embargo, aun las silabas sin sentido tienen cierto tipo de significado o familiaridad. Usted ver
que una lista de palabras tales como ZOP, POB, ING, HAN, es mucho ms fcil de recordar
que, por ejemplo, UOY, KFI, PWK. La memoria opera con base en la significacin yen la
posibilidad de pronunciar las slabas, y, aun cuando ambas listas carecen totalmente de sentido, los
sonidos del primer grupo parecen tener ms sentido que los del segundo -pues los primeros se
hallan representados por secuencias de letras que aparecen en la mayora de los idiomas
europeos.
Otra razn que explica por qu nuestra memoria puede darnos malos resultados, ya ha sido
mencionada en la historia del nio que perdi el sentido a consecuencia de un golpe. Su memoria

cre un recuerdo inexacto. Los entrevistadores hbiles saben que solemos recordar material que
en realidad hemos inferido de lo que se nos ha dado previamente. Los abogados son
particularmente sensibles a este aspecto de la memoria al interrogar a un testigo. La pregunta:
Vio usted a alguien atacar a la anciana? puede provocar un recuerdo bastante diferente al que
se producira al preguntar: Vio usted a un hombre atacar a la anciana?
Hay un experimento que prueba este punto. A unos estudiantes se les mostr una pelcula en
donde se produce una colisin entre dos automviles y luego se les pidi calcular la velocidad a la
que iban. Aun grupo se le pregunt: A qu velocidad iban cuando se hicieron pedazos? y al
otro: A qu velocidad iban cuando se produjo la colisin? Debemos recordar que ambos
grupos vieron la misma pelcula. Podran las diferentes palabras -se hicieron pedazos y se
produjo la colisin- alterar su recuerdo de la velocidad? La respuesta es si -y el efecto fue
notorio. El primer grupo (se hicieron pedazos) hizo un clculo promedio de 65 km por hora y el
segundo (se produjo la colisin) sugiri unos 50 km por hora.
Los trastornos
La significacin y la organizacin se notan claramente en los trastornos anormales como la amnesia
y la fuga. La fuga -perodo de tiempo durante el cual el paciente puede trasladarse a otra ciudad y
comportarse de una manera poco comn- es un caso extrao de disfuncin de la memoria.
Cuando la vctima de la fuga vuelve en s, olvida todos los sucesos ocurridos durante el ataque,
el cual algunas veces puede durar bastante tiempo. La fuga y los sucesos acaecidos durante sta
parecen estar relacionados con los procesos extremadamente complejos de la inhibicin y la
ansiedad. A las victimas se les brinda una nueva vida por un breve lapso de tiempo -sin ser
responsables de sus actos. La amnesia (una prdida menos especfica de la memoria) puede
resultar de un dao cerebral, pero algunos casos de amnesia aparentemente tambin son
consecuencia de la represin de recuerdos.
La represin, en la cual se bloquea a la memoria, no siempre es una incapacidad grave. Se ha
informado de casos extremos de amnesia en los cuales el paciente ha mantenido una vida
evidentemente normal. Sigmund Freud sostuvo que todo olvido (adems de las equivocaciones
involuntarias y los lapsus linguae) tienen un motivo. Olvidamos muchas cosas que nos seran
embarazosas o perjudiciales y reprimimos los episodios de nuestra niez que pudieran hacernos
sentir ansiedad o culpabilidad.
Aun cuando la teora de Freud no se puede corroborar cientficamente ni abarca tanto como se
haba sugerido, tiene algo de verdad -una cierta exactitud pragmtica que la mayora de nosotros
reconoce. La ansiedad puede hallarse involucrada en algunas fallas simples de la memoria. Piense
en el escurridizo nombre que escapa de su mente justo cuando lo necesita. Est ah, en la punta de
la lengua y, sin embargo, mientras ms se esfuerza por recordarlo, ms desesperado se siente y es
menos probable que lo logre.
Si no lo puede recordar, deje de preocuparse. Conforme su ansiedad disminuya, probablemente el
nombre emerger hasta su conciencia.
No complique el asunto
La memoria, por tanto, se encuentra claramente influida por el carcter de la informacin que se
desea recordar, por nuestro estado mental, as como por varios factores. Tambin es importante la
situacin en que nos encontremos al memorizar la informacin. Los conceptos de inhibicin
retroactiva y proactiva establecen claramente que el aprendizaje se debe realizar a una velocidad
constante. Si necesita saber algo en la maana, aprndalo antes de irse a dormir. Y no complique
el asunto con hechos innecesarios. Endel Tulving, psiclogo de la Universidad de Toronto, ha
explorado los factores que ayudan a recordar o impiden hacerlo cuando una persona tiene slo
unos cuantos segundos para asimilar listas de palabras (Tulving, 1978). Sus resultados son
fascinantes, a no ser por su complejidad.
Algunas personas pueden recordar las palabras presentadas de esta manera, si se les pide que lo

hagan en la misma habitacin donde las aprendieron. Otros lo hacen mejor si se les dan claves
sin relacin alguna con las listas, etc. Tulving sostiene que el recuerdo es un proceso constructivo,
el cual depende de las huellas de la memoria mismas y del ambiente cognoscitivo de la persona
que va a recordar, en el momento de realizar dicho proceso. La memoria se relaciona con el
estado general de la mente de la persona, insistindose una vez ms en la importancia de la
organizacin y del significado.
Ao tras ao, a medida que los especialistas llevan a cabo complicadas investigaciones, la
memoria va surgiendo como la ms asombrosa de todas las facultades humanas. En realidad no se
puede esperar una explicacin sencilla acerca de una facultad que nos sita en el tiempo y registra
nuestra propia individualidad y de la cual depende, en trminos reales, nuestra percepcin de la
vida.
An cuando en la actualidad falta llegar a una explicacin definitiva acerca de la fisiologa de la
memoria, desde el comienzo de la historia los seres humanos han comprendido bastante bien
cmo funciona en la prctica y han desarrollado mtodos para hacerla ms eficiente. Las reglas
para lograrlo son pocas: evitar la ansiedad y organizar el material que se va a memorizar.
Para decirlo ms claramente, la ansiedad es enemiga de la memoria y la relajacin, su amiga. Si se
encuentra encerrado y se siente tenso, descanse unos minutos antes de intentar memorizar hechos
importantes.
Despus, organcelos. Al organizarlos antes de su asimilacin, usted aumenta la eficiencia del
almacn de su memoria -podr recordarlos mejor. No trate de memorizar cosas que no entienda;
dse tiempo para entenderlos y organizarlos.
Formas para mejorar la memoria
Pruebe algunos trucos de memorizacin, tan tiles ahora como cuando los utilizaron los oradores
griegos. Existen muchas variaciones sobre las tres estrategias mnemotcnicas bsicas: el contexto y
las imgenes, la visualizacin y las frases mnemotcnicas. Todas mejoran con el uso y se basan en
la asociacin -la cual es otra forma de decir organizacin.
El contexto y las imgenes. La memoria se puede incrementar hasta siete veces ms, siempre que
haya un contexto apropiado. Tomemos como ejemplo una lista de compras. Usted necesita:
zapatos, cerillos, peras, una coliflor, unas pasas y un cinturn. Mezcle todos estos artculos
inconexos en una historia sencilla -a fin de relacionarlos dentro de un contexto. Cuanto ms raro y
gracioso sea el juego de palabras, tanto mejor -le ser mucho ms fcil recordar! He aqu el final
de nuestro ejemplo:
Necesitas zapatos, pero esperas encontrarlos del color de los cerillos? No s, pero, si pasas
por la tienda esconde en tu cinturn una coliflor y me la traes.
Esta es una de las pocas tcnicas donde las estrategias o historias ms extraas dan muy buenos
resultados.
Las imgenes visuales son otra tcnica muy til. Imagine una habitacin que conozca bien, o un
jardn -o bien un mapa o una casa de muecas. Una vez ubicado, simplemente esconda los
hechos en diferentes lugares de la habitacin. Cuando necesite recordarlos, reconstryala en su
mente y bsquelos. Ah estarn.
Las siglas representan la estrategia ms usada por los estudiantes de psicologa que desean
recordar una forma de clasificar las diferentes psiconeurosis: AH! PAN HOF. Las letras iniciales
actan como percheros donde se cuelgan las neurosis: la Ansiedad, la Hipocondra, la
Personalidad mltiple, la Amnesia, la Neurosis depresiva, la Histeria conversiva, las Obsesiones
compulsivas y las Fobias.
Para casi todas las listas, que los estudiantes deben aprender, hay una oracin que se ha vuelto
tradicional. Pero muchas son tan vulgares que no las podemos reproducir. La elaboracin de sus

propias frases mnemotcnicas constituyen una actividad divertida, la cual aumenta la eficacia de
esta tan notable capacidad del cerebro humano.
Aqu se presentan algunas guas ms para obtener un aprendizaje ms efectivo:
El todo o las partes? Es ms sencillo aprender un poema de 12 lneas como un todo o como
12 lneas independientes? En este caso, el mtodo total es mejor que el parcial. Pero esto no
siempre es as, como podra confirmarlo cualquier jugador de tenis. El aprendizaje de los golpes y
tcticas de movimiento, por separado, mejora la calidad del juego en general.
La prctica general o distribuida. Aprenda un poco cada vez, en lugar de hacerlo todo de
golpe. Si puede dedicar dos horas al da para aprender algo, divida su tiempo en porciones de
media hora. Es obvio que el cerebro necesita tiempo para considerar la informacin de entrada y
registrarla en el banco de memoria a largo plazo. Estudiar antes de dormir tambin parece
aconsejable.
La retroalimentacin. Examinar el proceso de aprendizaje permite localizar el problema en el
momento en que ocurre, asimismo hace ms emocionante el aprendizaje; la expectativa y la
curiosidad son factores importantes que estimulan el proceso.
No es slo una caja de registro
A lo largo de este captulo se ha insistido en dos temas relacionados: la organizacin y el
significado. La memoria no es simplemente un sistema de almacenamiento de hechos y
experiencias inconexas entre s: se trata de un proceso dinmico que opera con una mayor eficacia
sobre el material significativo y bien organizado.
En los dos ltimos captulos hemos visto que nuestra capacidad para aprender, nuestra
susceptibilidad al condicionamiento clsico y operante, as como nuestros recuerdos, nos capacitan
para enfrentarnos a la vida. Estas facultades nos permiten llevar una vida fructfera y llena de
satisfacciones. Qu nos hace decidir exactamente cul ser la vida fructfera y satisfactoria, y qu
nos lleva a conseguirla? En el captulo 5 se analiza el tema de la motivacin humana.