UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

Elaborado, pelos Acadmicos do 6 Semestre de Administrao.

Irani Simio Oliveira

RA 293872

Marcelo Jos de Carvalho

RA 306013

Rejane M Santos Moraes

RA 302472

Rosylene Cordeiro Lindoso

RA 307103

Valmir Bastos

RA 282426

Vilenilson Monteiro

RA 306228

ADMINISTRAO DA PRODUO E OPERAES

SO LUIS - MA
2013

Universidade Anhanguera
Centro de Educao a Distncia

Irani Simio Oliveira

RA 293872

Marcelo Jos de Carvalho

RA 306013

Rejane M Santos Moraes

RA 302472

Rosylene Cordeiro Lindoso

RA 307103

Valmir Bastos

RA 282426

Vilenilson Monteiro

RA 306228

ADMINISTRAO DA PRODUO E OPERAES

Trabalho apresentado Professor Luiz Manuel Palmeira, que

ministra a disciplina de Administrao da Produo e
Operaes, para obteno de nota do 6 Semestre do Curso de
Administrao, da Universidade Anhanguera Uniderp.
Orientadora Professora Hilden Maria Saraiva Maia

SO LUIS - MA
2013
Administrao da Produo e Operaes

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Introduo
Os conceitos e tcnicas que fazem parte do objetivo da Administrao da Produo dizem
respeito s funes administrativas clssicas (planejamento, organizao, direo e controle)
aplicadas s atividades envolvidas com a produo fsica de um produto ou prestao de um
servio. Pode ser entendida como o conjunto de atividades que levam transformao de um
bem tangvel em outro, com maior utilidade.
Primeiro foi o grande desenvolvimento tecnolgico ocorrido em termos de mquinas,
sistemas de informaes, automao, robtica, telecomunicaes, entre outros, que tornaram
possvel um planejamento e controle mais eficiente das operaes.
A administrao de Produo e Operaes evoluiu at sua forma atual atravs da combinao
de prticas consagradas do passado, adaptando-se aos desafios de cada era, a fim de buscar
novas formas de gerenciar o sistema de produo.
Ao longo do processo de modernizao da produo, a figura do consumidor tem sido o foco
principal, pois a procura da satisfao do consumidor que tem levado as empresas a se
atualizarem com novas tcnicas de produo cada vez mais eficazes, eficientes e de alta
produtividade.

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Estratgias sequenciais subtimas para planejamento agregado da produo sob incertezas

A maioria dos problemas prticos so multidimensionais, torna-se necessrio procurar
tcnicas alternativas, com caractersticas sequenciais, para tratar este tipo de problema. Um
dos caminhos, sugerido na literatura (BERTESEKAS, 1995), a simplificao do problema
estocstico original, de modo a permitir o emprego de procedimentos de mais simples
soluo. O preo pago, ao aplicar tais simplificaes, que se abre mo da busca da soluo
tima malha-fechada; obtendo-se, na verdade, solues quase timas (subtimas).
Existe uma enorme variedade de procedimentos que conduzem a solues subtimas, sendo
difcil classific-los ou analis-los de uma maneira unificada (veja para detalhes
KLEINDORFER, 1978; SHEN, 1994 e BERTESEKAS, 1995). Em geral, estes algoritmos
agem no sentido de conseguir uma melhor eficincia computacional preservando as
propriedades estruturais do problema original.
Dentro de uma cadeia de decises hierrquicas, uma grande parte dos problemas dependente
da componente tempo e fortemente influenciada por elementos perturbativos tanto endgenos
quanto exgenos.
Estes problemas podem ser enquadrados dentro de uma classe de problemas de controle timo
estocstico.
As dificuldades para gerar uma soluo tima malha-fechada fazem com que se busquem
outros procedimentos alternativos.
Um estudo de caso, com foco no problema de planejamento agregado da produo,
considerado com o propsito de comparar as solues timas fornecidas pelo procedimento.
A soluo com melhor desempenho considerada para anlises de cenrio, que tem por
objetivo ajudar a gerncia a ter uma viso de longo prazo quanto ao uso dos recursos
materiais da firma.

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pticas Itamaraty
Fundada na dcada de 60, a Itamaraty no parou mais de crescer. Sempre prezando por
valores como transparncia, valorizao, inovao, respeito s pessoas, atitude e rompimento
de paradigmas, a Itamaraty busca estar sempre frente das novas tendncias em pticas, joias
e relgios. Para isso, conta com profissionais altamente qualificados que recebem treinamento
contnuo, alm de comercializar culos, joias e relgios das grifes mais reconhecidas do
mercado.
Hoje, so vrias lojas espalhadas em trs estados, com mais de 250 funcionrios, atendendo os
mercados de Fortaleza, no Cear, So Lus, no Maranho, e Teresina, no Piau.
Os laboratrios pticos da Itamaraty so os nicos, nas cidades onde atuam com Certificao
ISO 9001. Cada servio realizado segue o mais rigoroso padro de qualidade, destacando-se
pela preciso e eficincia.
Misso
Ser a melhor experincia em ptica, joias e relgios para voc e sua famlia.
Viso
Alcanar a lucratividade de 5% nos produtos e servios comercializados nas unidades de
negcio para a continuidade e crescimento da empresa at 2014.
Poltica da Qualidade
Fazer bem feito, na primeira vez, com o menor custo, tendo comprometimento para melhorar
continuamente os processos, produtos e servios, buscando a satisfao das partes
interessadas no negcio (clientes, acionistas, funcionrios, fornecedores e sociedade) como
garantia de sucesso da organizao.

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Qual o Planejamento de Produo Utilizado pela Empresa?

A empresa trabalha com a produo sob encomenda, ou seja, necessrio que o cliente
solicite qual a dioptria a ser produzida na lente, Dentro da produo sob encomenda, cada
pedido refere-se a um produto quase sempre diferente, produzido a partir de um pedido
especfico, ao qual o cliente pode fornecer o projeto ou no. No existe um catlogo
"fechado" de peas sendo difcil prever "o que, "o quando" ou "como" ser feita a produo
no perodo seguinte. Na prtica, estas informaes s ficam disponveis com a chegada do
pedido quando ento o roteiro de fabricao delineado, a produo se inicia e os materiais
so encomendados.
Como so Calculadas as Previses das Demandas?
As previses so baseadas em mdias apresentadas no histrico de fornecimento para cada
grupo de produto. Utilizando a media mvel simples, levando em considerao a demanda
dos ltimos trs meses.
Como so Controlados os Estoques de Matrias-Primas?
A quantidade de material dos lotes de reposio vai depender do valor do estoque mximo,
sendo este determinado pela soma das quantidades do estoque mnimo, mais a quantidade
ideal do lote de reposio, mais o estoque de segurana. Os estoques de segurana so
dimensionados para absorver variaes tanto na taxa de demanda quanto no tempo de
reposio de estoques.
Em Relao aos Horrios dos Funcionrios Operacionais, quais so os Critrios Adotados?
A empresa trabalha com turno nico de 08 horas dirias, eventualmente podem-se prolongar
estes horrios dependendo da produo a ser entregue, nestes casos os colaboradores
envolvidos no processo recebem horas extraordinrias.
Qual a Mdia de Produo, Diria, Semanal, Mensal?
Diria: 600 servios executados
Semanal: 3.000
Mensal: a mdia de 9.000 servios.

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Quais so os Prazos que a Empresa Costuma Cumprir?

Depois de realizado o pedido a empresa tem um prazo de entrega de at 48 horas para a
efetiva entrega do servio.
A empresa atravs de seu software gerencial realiza programaes dirias de produo, onde
sua capacidade verificada toda semana, em relao aos estoques negativos a empresa
trabalha com quantidades mximas e mnimas e ainda com uma margem de segurana, porm
quando ocorrem casos em que um determinado produto se encontra em falta no mercado, a
empresa procura realizar a substituio por outro produto com as mesmas caractersticas do
produto principal.

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Planejamento e Controle de Produo

O processo de planejamento e controle da produo cumpre um papel fundamental nas
empresas, pois tem um forte impacto no desempenho da funo produo. Em que pese seu
custo relativamente baixo e o fato de que muitos profissionais tm conscincia da sua
importncia, at hoje poucas so as empresas nas quais este processo bem estruturado.
O planejamento consiste em um processo gerencial que envolve o estabelecimento de
objetivos e a determinao dos procedimentos necessrios para atingi-los, os quais so
representados atravs de planos. O processo de planejamento e controle da produo possui
vrios ciclos de retroalimentao nos quais tanto o planejamento como a produo sofrem
avaliaes, com o objetivo de detectar problemas. A realizao destes ciclos requer um grupo
de indicadores que oferea os dados e fatos necessrios tomada de deciso.
O perfil anual da demanda da empresa ptica Itamaraty de 72.000 peas, e para fabricar a
quantidade citada so necessrios os seguintes recursos produtivos:
Liquido Polidor: 300 gales de 1 litro
Lixas: 412 rolos
Feltro: 420 rolos
Fitas adesivas: 420 unidades
Mao Obra p/ hora: 181,00
Maquinas e ferramentas: R$ 8,50

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Etapa A: Produo mensal constante

PRODUO ANUAL: 72.000
DEMANDA POR MS: 70.000
MS
JANEIRO
FEVEREIRO
MARO
ABRIL
MAIO
JUNHO
JULHO
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO
NOVEMBRO
DEZEMBRO
TOTAL

ESTOQUE
INICIAL
0
1.000
2.500
4.000
4.800
5.800
7.800
9.300
10.300
8.300
6.800
4.300
64.900

PRODUO DEMANDA
6.000
5.000
6.000
4.500
6.000
4.500
6.000
5.200
6.000
5.000
6.000
4.000
6.000
4.500
6.000
5.000
6.000
8.000
6.000
7.500
6.000
8.500
6.000
8.300
72.000
70.000

ESTOQUE
FINAL
1.000
2.500
4.000
4.800
5.800
7.800
9.300
10.300
8.300
6.800
4.300
2.000
66.900

Etapa B: Produo constante com volume de produo conforme a capacidade do sistema

produtivo. Ex.: 2 mquinas que produzem 30 toneladas/ms de produto, ento, volume de
produo exatamente de 60 toneladas por ms.

MS
JANEIRO
FEVEREIRO
MARO
ABRIL
MAIO
JUNHO
JULHO
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO
NOVEMBRO
DEZEMBRO
TOTAL

ESTOQUE
INICIAL
0
1.000
2.500
4.000
4.800
5.800
7.800
9.300
10.300
8.300
6.800
4.300
64.900

PRODUO DEMANDA
6.000
5.000
6.000
4.500
6.000
4.500
6.000
5.200
6.000
5.000
6.000
4.000
6.000
4.500
6.000
5.000
6.000
8.000
6.000
7.500
6.000
8.500
6.000
8.300
72.000
70.000

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ESTOQUE
FINAL
1.000
2.500
4.000
4.800
5.800
7.800
9.300
10.300
8.300
6.800
4.300
2.000
66.900

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Etapa C: Produo mensal 10% inferior capacidade total do sistema, partindo de um

estoque inicial de 50% da capacidade produtiva do sistema, e estoque final, ao trmino do
perodo, de 30% da capacidade produtiva do sistema.
ESTOQUE
ESTOQUE ESTOQUE
MS
INICIAL PRODUO DEMANDA SUBCONT.
FINAL
MDIO
FEVEREIRO
3.400
5.400
4.500
0
4.300
3.850
MARO
4.300
5.400
4.500
0
5.200
4.750
ABRIL
5.200
5.400
5.200
0
5.400
5.300
MAIO
5.400
5.400
5.000
0
5.800
5.600
JUNHO
5.800
5.400
4.000
0
7.200
6.500
JULHO
7.200
5.400
4.500
0
8.100
7.650
AGOSTO
8.100
5.400
5.000
0
8.500
8.300
SETEMBRO
8.500
5.400
8.000
720
6.620
7.560
OUTUBRO
6.620
5.400
7.500
550
5.070
5.845
NOVEMBR
O
5.070
5.400
8.500
1.350
3.320
4.195
DEZEMBRO
3.320
5.400
8.300
1.200
1.620
2.470

Etapa D: Determinando um plano de produo que atenda plenamente demanda prevista,

sendo: Estoque inicial com 70% da capacidade produtiva do sistema e estoque zero aps 8
meses e produo constante nos prximos 4 meses.

MS
FEVEREIRO
MARO
ABRIL
MAIO
JUNHO
JULHO
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO
NOVEMBRO
DEZEMBRO

ESTOQUE
ESTOQUE ESTOQUE
INICIAL PRODUO DEMANDA SUBCONT.
FINAL
MDIO
3.388
4.187
4.500
0
3.075
3.231
3.075
4.187
4.500
0
2.762
2.918
2.763
4.187
5.200
0
1.750
2.256
1.750
4.187
5.200
0
938
1.343
938
4.187
4.000
0
1.125
1.031
1.125
4.187
4.500
0
813
968
813
4.187
5.000
3.996
3.996
2.404
3.996
5.400
8.000
0
1.396
2.696
1.396
5.400
7.500
704
0
698
0
5.400
8.500
3.100
0
0
0
5.400
8.300
2.900
0
0

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Planejamento de Produo Utilizado pelas Empresas

O planejamento da produo uma funo que consiste em determinar nveis capacidade,
produo, estoques e falta de estoques, com a finalidade de melhor satisfazer os nveis de
vendas planejados pela empresa.
Planejar a produo torna-se relativamente fcil, sempre que a demanda for constante. O
mesmo no acontece quando a demanda varia de um perodo a outro. Para poder satisfazer
essas variaes na demanda, sem incorrer em custos devidos falta de estoques, as empresas
costumam agir geralmente de duas maneiras:
a) produzir em antecipao demanda: aproveitando a capacidade ociosa em perodos de
pouca demanda;
b) desenvolver formas de ampliar a capacidade de produo como horas extras ou turnos
adicionais, com a finalidade de equilibrar a produo com a demanda nesses perodos de alta.

O planejamento e controle da produo esto, basicamente, formados por cinco etapas:

1. Planejamento estratgico (longo prazo);
2. Planejamento agregado da produo (mdio prazo);
3. Planejamento mestre da produo (mdio prazo);
4. Programao de componentes MRP;
5. Execuo e controle.
Estas cinco fases do planejamento da produo deveriam ser realizadas por todo tipo de
empresa, independente de seu tamanho e atividade, embora a maneira como estas, dever ser
desenvolvida, e dependero muito das caractersticas prprias de cada sistema produtivo.
O planejamento agregado da produo tem como principal objetivo, determinar nveis de
produo em unidades agregadas ao longo de um horizonte de tempo, o qual flutua
geralmente entre seis a dezoito meses de modo a cumprir com as previses de demanda,
mantendo o mnimo de estoque possvel e, tendo um bom nvel de atendimento ao cliente.

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Descrio do Problema
Na rea produtiva da empresa, os setores so:
A fase inicial de todos os produtos fabricados;
Os equipamentos so universais sendo distribudos conforme um layout de processo, onde
as ordens de fabricao seguem suas sequncias pr-determinadas.
Os produtos possuem caractersticas padronizadas, utilizando o sistema de produo
repetitivo por lotes, atendendo aos pedidos de clientes e tambm na manuteno de um
estoque mnimo de cada produto.
Etapa de produo da empresa pode ser descrito atravs do fluxograma abaixo:
Atendimento: Neste setor encontra-se o call Center da empresa, onde os pedidos realizados
pelos clientes so captados e digitados em software especfico;
Estoques: Nesta fase a matria prima para confeco das lentes selecionada de acordo com
o pedido realizado pelo cliente, neste setor tambm verificado se os blocos brutos possuem
todas as caractersticas necessrias para a fabricao das lentes;
Clculos: setor onde as informaes para fabricao das lentes e realizado, verifica-se a
dioptria, o grau e a curva necessria para a produo;
Blocagem: nesta fase da produo o bloco colado em um molde, onde o mesmo e segue
para a gerao das curvas;
Gerao das Curvas: nesta fase o bloco colocado em um equipamento que faz todas as
curvas no bloco, a partir deste momento a lente se encontra em fase final de produo;
Polimento: neste setor a lente polida por aproximadamente 03 minutos, verificado se a
mesma possui riscos e outros defeitos que possam ser corrigidos nas fases anteriores da
produo;
Conferncia: nesta fase a lente colocada em um aparelho que tem como funo verificar se
as dioptrias e os graus da lente esto de acordo com o solicitado pelo cliente;
Expedio: depois de concludas todas as etapas anteriores lente passam ainda por um
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controle final, aps esta conferencia a mesma embalada e segue para o cliente.
As principais fases para a elaborao da rede do projeto so:
Definir o que o projeto, seu incio e trmino;
Dividir o projeto em atividades de tal maneira que cada um no tenha partes em
superposio com outra, mas com a condio de que as atividades abranjam o projeto todo;
Identificar a lgica de seqncia que existe entre as atividades e verificar quais so as que,
lgica e independentemente do nvel de recursos existentes, dependem de outra ou de outras,
e atividades que no apresentam dependncia entre si;
Montar a rede do projeto;
Determinar a durao de cada atividade;
Determinar o tipo e a quantidade de recursos necessrios para desenvolver a atividade;
Determinar o custo de cada recurso;
Determinar o caminho crtico;
Elaborar o cronograma para programao do projeto.
Estratgias para Gerir a Demanda por Servios
O atendimento a demanda em tempo e hora, com excelente qualidade, um dos objetivos do
planejamento da produo de servios.
Regras de Sequenciamento
Programar a ordem de execuo dos servios a fim de atender melhor os Clientes,
considerando os dias corridos.
Existem vrios critrios de sequenciamento de ordens de servios:
a) Menor tempo de processamento.
b) Maior tempo de processamento.
c) Primeiro a entrar, primeiro a sair.
d) Data de entrega.
e) Folga at a entrega
f) Razo critica
g) Urgncia
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h) Algarismo de Johnson
i) Mtodo da designao
j) Menor custo de mudana
k) Importncia do cliente
l) Valor do pedido
Critrios da Avaliao das Regras de Sequenciamento
Existem alguns critrios de avaliao do mtodo de sequenciamento, entre os quais ser
analisado o do tempo mdio de processamento, o do numero mdio de ordens no sistema e o
atraso mdio.
a) Tempo mdio de processamento
b) Nmero mdio de ordens de servio no sistema
c) Atraso mdio
Programao de Turnos ou Escalas de Mo-de-Obra
Um dos tpicos geralmente tratados na programao de servios o da elaborao de escalas
de trabalho. Ocorrem com frequncia em hospitais, postos de pedgios e, de modo geral, em
servios que no podem ser interrompidos. Como as restries so as mais variadas, o
problema resolvido por meio de algoritmos especialmente desenvolvidos caso a caso sendo
que so normais solues altamente complexas.
Teoria das Filas
Todos os sistemas produtivos tm certa capacidade produtiva, e os sistemas de servios, certa
capacidade de atendimento, medida em uma unidade qualquer. A demanda por servios ou
clientes chega tambm a uma razo ou velocidade mdia. medida que a capacidade mdia
de atendimento for superior velocidade mdia de chegada, os clientes podero, mais cedo ou
mais tarde, serem atendidos. Como tanto a capacidade de atendimento como o de chegada no
constantes ao longo do tempo, mas tem uma disperso, existe a possibilidade de ser formar
uma fila.

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Planejamento, Organizao e Controle do Gerenciamento dos Sistemas pra a Empresa

ptica Itamaraty.
Para obter qualidade nos servios prestados, a empresa deve aprimorar constantemente seu
sistema de gesto, trazendo resultados satisfatrios, sustentvel e adicionando valores aos
clientes.
Atravs deste modelo a ptica Itamaraty ir proporcionar maior qualidade da obra,
considerando custos prazos de execuo, procurando atender as necessidades de seus clientes
e conhecendo as demandas de mercado, aumentando a satisfao e a superao das
expectativas levando em considerao que cada cliente tem uma expectativa diferente.
Fidelizao de seus clientes como tambm a de seus colaboradores
Eliminao de equipamentos de baixa produtividade.
Informaes de mercado baseada nas informaes obtidas diretamente de seus clientes.
Atravs do feedback, a empresa avalia a qualidade de seus servios podendo corrigir

possveis falhas e buscando o aperfeioamento continuo fazendo um planejamento da

qualidade e projetando os servios atravs da motivao de toda sua equipe em atender com
entusiasmo cada cliente.
Incentivar a criatividade dos colaboradores, pois eles so pessoas dotadas de

conhecimentos e capazes de criar e inovar constantemente.

Com a previso de vendas, podemos montar uma estrutura de servios para atender e superar
as expectativas dos clientes, no podendo haver erros, pois pode prejudicar toda a prestao
de servios, gerando a insatisfao dos clientes e com isso comprometendo os objetivos e a
confiabilidade da empresa. Essa previso considera os histricos de vendas, crescimento do
setor, economia, opinio de especialistas, informaes obtidas, entre outras anlises.
Atravs desse modelo ser possvel escolher estratgias condizentes a realidade da empresa,
baseada na segmentao e seleo do mercadoalvo, havendo grandes chances de sucesso nas
tomadas de decises. No quadro abaixo criamos uma alternativa de produo, baseada nas
demandas do mercado, procurando minimizar o Mximo as faltas de estoques negativos e
evitar as horas extras e subcontrataes e ao chegar ao fim do perodo anual com os estoques
zerados.

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A empresa optou por produzir:

Produo de 5.000 peas no primeiro trimestre e ir aumentado este nmero at o ms de
Dezembro, ou seja, a empresa ir produzir acima da demanda mensal a fim de evitar horas
extraordinrias e subcontrataes no perodo.

Ms
FEVEREIRO
MARO
ABRIL
MAIO
JUNHO
JULHO
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO
NOVEMBRO
DEZEMBRO

ESTOQUE
ESTOQUE ESTOQUE
INICIAL PRODUO DEMANDA SUBCONT.
FINAL
MDIO
0
5.000
4.500
0
500
250
500
5.000
4.500
0
1.000
750
1.000
5.500
5.200
0
1.300
1.150
1.300
5.500
5.000
0
1.800
1.550
1.800
5.500
4.000
0
3.300
2.550
3.300
6.000
4.500
0
4.800
4.050
4.800
6.000
5.000
0
5.800
5.300
5.800
6.000
8.000
0
3.800
4.800
3.800
6.500
7.500
0
2.800
3.300
2.800
7.000
8.500
0
1.300
2.050
1.300
7.000
8.300
0
0
650

Produzir um modelo de planejamento das necessidades de capacidade

Ms
JULHO
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO
NOVEMBRO
DEZEMBRO

NP - Nec.
Produo
Projetada
0
5.000
8.000
7.500
8.500
8.300

RP DM Recebimentos Disponvel
Previstos
Mo
0
4.000
0
4.500
0
4.000
0
4.000
0
4.500
0
4.000

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NL - Nec.
Lquida
0
12.000
11.500
12.500
12.800
12.300

PL Produo
(lotes)
0
0
0
0
0
0

Liberao
da Ordem
5.500
12.000
11.500
13.000
12.800
12.300

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Concluso
O planejamento da produo uma funo que consiste em determinar nveis capacidade,
produo, estoques e falta de estoques, com a finalidade de melhor satisfazer os nveis de
vendas planejados pela empresa. Planejar a produo torna-se relativamente fcil, sempre que
a demanda for constante.
O planejamento agregado da produo tem como principal objetivo, determinar nveis de
produo em unidades agregadas ao longo de um horizonte de tempo, o qual flutua
geralmente entre seis a dezoito meses de modo a cumprir com as previses de demanda,
mantendo o mnimo de estoque possvel e, tendo um bom nvel de atendimento ao cliente. O
atendimento demanda em tempo e hora, com excelente qualidade, um dos objetivos do
planejamento da produo de servios. Um dos tpicos geralmente tratados na programao
de servios o da elaborao de escalas de trabalho.
Para obter qualidade nos servios prestados, a empresa deve aprimorar constantemente seu
sistema de gesto, trazendo resultados satisfatrios, sustentvel e adicionando valores aos
clientes. Com a previso de vendas, podemos montar uma estrutura de servios para atender e
superar as expectativas dos clientes, no podendo haver erros, pois pode prejudicar toda a
prestao de servios, gerando a insatisfao dos clientes e com isso comprometendo os
objetivos e a confiabilidade da empresa. Essa previso considera os histricos de vendas,
crescimento do setor e economia.

Administrao da Produo e Operaes

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Referncias Bibliogrficas
MARTINS, Petrnio G.; LAUGENI, Fernando P. - Administrao da Produo e operaes.
2. ed. rev.; e aum. Atual So Paulo, Saraiva: 2009 (PLT 242).
www.scielo.org
www.videolivraria.com.br
www.administradores.com.br
www.gestaoenegocios.net

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