Teoria Geral do Direito do Consumo

Contrato: em termos jurdicos, um contrato, consiste num acordo de vontades contrapostas mas
perfeitamente harmonizveis entre si, com vista auto-regulamentao dos respetivos interesses.

Princpio da liberdade contratual (art. 405) uma aplicao da regra da liberdade negocial,
sendo um corolrio do princpio da autonomia privada, s limitado, em termos gerais, nas disposies
dos arts. 280 e ss. CC (art. 398 CC) e em termos especiais, na regulamentao de alguns contratos.
Em virtude deste princpio, ningum pode ser compelido realizao de um contrato. Esta regra tem
tambm excees (ex. art. 410 ss. CC). O princpio da liberdade contratual desdobra-se em vrios
aspetos:
a) A possibilidade de as partes contratarem ou no contratarem, como melhor lhes aprouver;
b) A faculdade de, contratando, escolher cada uma delas, livremente, o outro contraente;
c) A possibilidade de, na regulamentao convencional dos seus interesses, se afastarem dos
contratos tpicos ou paradigmticos disciplinados na lei ou de inclurem em qualquer destes contratos
paradigmticos clusulas divergentes da regulamentao supletiva contida no Cdigo Civil.

Personalidade Jurdica traduz-se precisamente na suscetibilidade de ser titular de direitos e se

estar adstrito a vinculaes, art. 66/1 CC. Fala-se de personalidade para exprimir a qualidade ou
condio jurdica do ente em causa ente que pode ter ou no ter personalidade. Personalidade
Jurdica inerente a Capacidade Jurdica ou a Capacidade de Gozo de direitos (art. 67 CC).

Capacidade jurdica, a medida de direitos e vinculaes de que uma pessoa suscetvel, art. 67
CC. A Capacidade divide-se em Capacidade de Gozo, a medida de direitos e vinculaes de que uma
pessoa pode ser titular e a que pode estar adstrita. Capacidade de Exerccio, consiste na medida de
direitos e de vinculaes que uma pessoa pode exercer por si s pessoal e livremente.
Enquanto na Capacidade de Gozo esta coloca-se no plano abstrato da titularidade de situaes
jurdicas, na Capacidade de Exerccio estamos j no plano concreto de averiguar em que medida certa
pessoa pode exercer os direitos ou cumprir as obrigaes que na verdade lhe podem caber enquanto
sujeito. Pode haver Capacidade de Gozo e no haver Capacidade de Exerccio.
A Capacidade Genrica quando a generalidade dos direitos e das vinculaes reconhecidas pela
ordem jurdica. (art. 67 CC). A Capacidade Especfica, a capacidade das pessoas num mbito mais
restrito de apenas abranger certas categorias e vinculaes de direito, ex. Pessoas Coletivas, art.
160/1 CC.

Definio jurdica de consumidor: No h uma noo de consumidor a nvel nacional ou

internacional. Kennedy dizia que consumidores, por definio, somos todos ns. O conceito de
consumidor tem por funo definir o mbito de aplicao dos vrios regimes jurdicos nacionais,
europeus e internacionais. E nesses diplomas que se vo encontrar diversas definies, por
exemplo, a pessoa singular que atua com fins alheios s suas atividades comerciais ou profissionais,
sendo entre ns a mais relevante, a constante do art. 2/1 DLC: considera-se consumidor todo
aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados servios ou transmitidos quaisquer direitos,
destinados a uso no profissional, por pessoa que exera com carcter profissional uma atividade
1

econmica que vise a obteno de benefcios. Com base nesta definio, o conceito de consumidor
tem de ser analisado em ateno a quatro elementos jurdicos:
O conceito jurdico de consumidor engloba quatro elementos jurdicos a saber:
1234-

Elemento subjetivo;
Elemento objetivo;
Elemento teleolgico ou finalista;
Elemento relacional.

Elemento subjetivo: conforme o prprio nome indica, o elemento subjetivo diz respeito a todas as
pessoas jurdicas singulares ou coletivas que desde que cumpridos os requisitos legais de capacidade
jurdica e personalidade jurdica devem figurar como partes legtimas e interessadas num
determinado contrato de consumo.
Elemento objetivo: tem uma abrangncia e importncia extremamente relevante, na medida em
que diz respeito a todas as realidades jurdicas que podem ser objeto num contrato de consumo,
nomeadamente, as prestaes de servios, o fornecimento de bens ou mesmo a transmisso de
direitos.
Elemento teleolgico ou finalista: em termos jurdicos, este elemento concretiza o mbito e a
natureza do fim do contrato de consumo, o qual pode ter um fim exclusivamente privado ou um fim
no profissional.
Elemento relacional: este elemento concretiza o elemento teleolgico, na medida em que impe
que a pessoa que exerce uma determinada atividade econmica e deste modo presta servios ou
fornece bens, tem de exercer a mesma com carcter profissional e duradouro.

Contrato de consumo: em termos jurdicos, o contrato de consumo e todo aquele contrato que
incide sobre uma determinada coisa, servio, bem ou direito destinado a um uso ou finalidade
maioritariamente no profissional de um dos contratantes, ao passo que, o outro contratante atua
no mbito da sua atividade profissional. Com base nesta definio podemos mencionar que ao nvel
dos requisitos de formao do contrato, vigora na ordem jurdica portuguesa o chamado princpio da
liberdade de forma, previsto no art. 219 CC e que nos diz que a validade de uma declarao negocial
no depende da prvia observncia de forma especial, pelo que na esmagadora maioria das relaes
jurdicas existentes impera o mero consenso. Todavia, o direito do consumo e a as suas regras e
princpios tm exigido nos ltimos anos, por questes de certeza e segurana jurdicas, a um certo
ressurgimento do formalismo contratual. E neste mbito, basta refletirmos nos chamados contratos
de crdito ao consumo, os quais, de acordo com o art. 12/1 da legislao especfica que regula esta
atividade, o DL 133/2009, exige a forma escrita. Alm dos contratos sujeitos a uma forma especial,
em muitos casos a lei exige determinadas formalidades especficas dos contratos de consumo,
nomeadamente e no caso em particular da celebrao de um contrato de crdito ao consumo, da
entrega ao consumidor e cliente final de um exemplar desse mesmo tipo de contrato. Por outro lado,
mesmo no caso de um contrato de consumo estar legalmente sujeito a uma forma especial,
nomeadamente a forma escrita, a disciplina jurdica do art. 221 CC admite a validade de
determinada clusulas que no constem no contrato, desde que estejam preenchidos cinco
requisitos cumulativos a saber:
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1- No obedecerem forma exigida para o contrato de consumo;

2- Essas clusulas sejam consideradas clusulas acessrias, ou seja, no podem incidir sobre o
objeto principal do contrato de consumo;
3- Essas clusulas sejam anteriores prpria celebrao do contrato de consumo;
4- O teor e sentido dessas clusulas devem corresponder vontade livre, esclarecida e
ponderada do autor da declarao;
5- Dado a natureza subjacente realidade econmica contida nessas clusulas, no se pode
aplicar uma forma especial, nomeadamente a forma escrita.
A razo de ser da exigncia de uma forma escrita nos contratos de consumo, est intimamente ligada
com os valores e objetivos de proteo dos direitos e expetativas jurdicas dos consumidores.
Igualmente, no mbito de um contrato de consumo, para que a respetiva declarao negocial seja
vlida, necessrio que estejam presentes dois elementos jurdicos:
- A proposta;
- A aceitao.

A proposta: para que em termos jurdicos uma proposta contratual cumpra todos os requisitos
jurdicos, a mesma ter de ser completa, objetiva e formalmente adequada e equilibrada. Neste
sentido, a declarao ter de ser completa dado que deve incluir uma soluo jurdica para cada
situao que possa ocorrer no desenvolvimento futuro da relao contratual. Em termos prticos, tal
significa que a introduo de novas clusulas contratuais para alm das que resultam da proposta
inicial no devem ser admitidas, dado que o contrato celebrado entre a parte proponente e a parte
considerada futuro aceitante, devem ser entendidas como as clusulas necessrias para a obteno
e formalizao do contrato de consumo. Por outro lado, a proposta deve ser objetiva no sentido de
que no permita que, com o ato de aceitao, resultem quaisquer dvidas acerca da formao e do
contedo do contrato de consumo, o que significa que, regra geral, no se devem admitir problemas
futuros sem a respetiva soluo.

Proposta no contrato de consumo: o convite para contratar distingue-se da proposta

contratual propriamente dita, na medida em que, a declarao pode no ser completa e deste modo
faltarem alguns elementos ou requisitos essenciais da proposta contratual. Neste sentido, o convite
para contratar no constitui uma declarao diretamente integrada e conexa com um futuro
contrato, mas unicamente uma sugesto para contratar. Todavia, este convite para contratar pode
gerar a chamada responsabilidade civil pr-contratual, dado que o seu sentido e teor pode
constituir uma parte significativa de um contrato futuro, designadamente, no mbito das legtimas
expetativas jurdicas criadas. Em termos prticos, e no mbito das relaes de consumo, os mesmos
iniciam-se com o pedido de um oramento detalhado e preciso por parte do consumidor, pedido este
que pode consubstanciar um convite para contratar e que por si s no gera responsabilidade prcontratual, mas se a empresa ou o profissional despende determinadas quantias ou encargos para
assegurar as realidades contidas no oramento, pode, desde que provado, suscitar uma situao de
responsabilidade pr-contratual ao pblico, a qual tem como principal caraterstica a dificuldade de
determinao dos seus destinatrios e pelo facto de ser uma declarao negocial completa, e
formalmente adequada e bastando a aceitao do destinatrio para a concluso do contrato
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subjacente e cujo regime jurdico se encontra previsto no art. 230/3 CC. Por outro lado, uma das
caratersticas da proposta ao pblico tambm o carcter fungvel da pessoa do destinatrio, em
que existe uma dificuldade acrescida na determinao de um pblico mais restrito e os objetivos que
se pretendem visar. Um dos exemplos clssicos consiste numa proposta dirigida a todos os membros
de uma associao, sem qualquer distino da posio que ocupam na mesma ou de qualquer critrio
de seleo na sua escolha. Igualmente devemos refletir qual a consequncia de o proponente de uma
determinada proposta no dispor dos bens ou servios necessrios e suficientes para satisfazer o
teor e sentido da declarao negocial que havia emitido.
Requisitos do artigo 483 CC (estes requisitos so cumulativos):
por ao
1 - Facto jurdico voluntrio
por omisso
2 - Ilicitude. Em termos jurdicos, um ato ilcito consiste no comportamento ou conduta que, pelo
seu desfavor e consequncias jurdicas na ordem jurdica, so de tal forma intensas e graves que uma
pessoa com conhecimentos mdios entende a gravidade e amplitude do ato praticado, por exemplo
o homicdio;
3 - Ilegalidade: violao de um determinado artigo da lei;
patrimonial
4 - Dano
no patrimonial, danos morais (art. 496 CC). Mas s os que 1pela sua gravidade e
que 2meream a tutela do direito.
5 - Nexo de causalidade entre o facto e o dano, segundo a teoria da causalidade adequada.
Se estivermos perante um contrato com eficcia real, a respetiva propriedade transfere-se por mero
efeito do contrato nos termos do art. 408 CC, ao passo que se se tratar de uma coisa genrica a
prestao deve ser exigvel enquanto no se extinguirem todos os bens integrados no mbito do
gnero acordado.

Aceitao: em termos jurdicos, a aceitao consiste numa declarao dirigida ao proponente e que
reflete uma concordncia com a integralidade de todos os aspetos contratualmente relevantes da
proposta apresentada, pelo que, a mesma contm necessariamente 2 requisitos jurdicos, a saber:
1 - a conformidade com a proposta apresentada, e,
2 - a adequao formal da mesma, nos termos do art. 232 CC, que nos diz claramente que as partes
devem acordar sobre o contedo de todas as clusulas sobre as quais se consubstancia o contrato.
Por outro lado, o ato de aceitao no pode modificar os exatos termos da proposta inicial,
aumentando ou restringindo o seu mbito ou eficcia, sob pena de importar a rejeio da proposta
em causa. Contudo, se a modificao da proposta inicial for suficientemente precisa e objetiva pode
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esta nova proposta ser designada de uma contraproposta, contando que outro sentido no resulte
da declarao inicial nos termos do art. 233 CC (a 2 parte uma contraproposta).
Igualmente, a aceitao deve ainda ser formalmente adequada, ou seja, se o contrato estiver sujeito
a uma forma especial, a aceitao tem necessariamente de revestir essa forma para ser eficaz. No
caso do contrato no est sujeito a uma forma especial, sempre necessrio interpretar a proposta
no sentido de concluir o seu sentido relevante de aceitao por parte do destinatrio.
A aceitao, tal como qualquer declarao, pode ser expressa ou tcita, nos termos do art. 217 CC,
sendo que, nos termos do art. 234 CC, existem situaes em que dispensada a declarao de
aceitao, logo que a conduta da outra parte, isto , o destinatrio da proposta, mostre claramente
a intenso de aceitar a proposta. Por outro lado deve considerar-se que a aceitao tcita nas
situaes em que se verifica o consumo de um bem ou a utilizao de um servio, ou ainda uma
situao em que se inicia o cumprimento do contrato, atravs do pagamento do preo ou da
realizao de uma prestao.
[muita ateno ao art. 217 CC]

Princpio da boa-f (muito importante): em termos jurdicos o princpio da boa-f encontra-se

materializado e desenvolvido em trs momentos essenciais do contrato de consumo, a saber:
Desde logo num primeiro momento, ou seja, na sua formao e respetivos preliminares, nos termos
do art. 227 CC, num segundo momento, ou seja, no desenvolvimento e integrao da declarao
negocial contida no contrato de consumo, nos termos do art. 239 CC e por ltimo, num terceiro
momento, ou seja, na execuo propriamente dita do contrato de consumo, sobretudo ao nvel do
cumprimento das obrigaes e responsabilidades inerentes ao mesmo, nos termos do art. 762 CC.
Igualmente, a lei estabelece que nos termos do art. 227 CC quem estabelece um negcio com outra
pessoa, deve tento ao nvel dos preliminares, como na formao do contrato atuar segundo os
princpios e as regras da boa-f, pelo que, a letra e esprito vertidas no art. 227 CC, remete-nos para
a chamada responsabilidade por culpa na formao dos contratos ou tambm chamada por alguma
doutrina a responsabilidade pr-contratual. Neste sentido, durante as fases anteriores celebrao
do contrato de consumo, devemos distinguir duas fases, a saber: uma fase negociatria e por outro
lado uma fase decisria sendo que em ambas o comportamento e conduta dos contraentes deve
orientar-se pelos princpios e valores da lealdade, correo e probidade.
A fase preparatria consiste na preparao do contedo do contrato, incluindo nomeadamente
todos os atos preparatrios realizados sem uma intenso de vinculao, como os contatos iniciais
das partes at formao da proposta contratual definitiva. Por outro lado, a fase decisria consiste
na preparao do contedo da emisso das declaraes de vontade, mais propriamente as realidades
da proposta e da aceitao nos termos do art. 224 e ss. CC. Em termos prticos, no mbito das duas
fases anteriormente mencionadas devemos incluir vrios deveres jurdicos no mbito de um contrato
de consumo, como por exemplo o de evitar a divergncia entre a vontade e a declarao, o de abster
da formulao de propostas de contratos nulos por impossibilidade do objeto ou ainda o dever de
comunicar outra parte a causa de invalidade do contrato de consumo. Igualmente no mbito da
responsabilidade pr-contratual tutela-se diretamente a realidade social e jurdica da confiana
fundada em que cada uma das partes conduza a negociao segundo os valores e os princpios da
boa f e por conseguinte, materialize as legtimas expetativas jurdicas criadas, no s no que diz
respeito validade e eficcia intrnsecas do contrato de consumo, mas igualmente quanto sua
futura celebrao, apoiado nos valores da segurana e da certeza do comrcio jurdico. Entre tanto,
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os horizontes da responsabilidade pr-contratual, por fora da diversidade e riqueza do comrcio

jurdico expandiram-se cada vez mais, pelo que entendimento da doutrina e jurisprudncia atuais,
que devemos englobar no seu conceito, quer as hipteses de negcio invlido e ineficaz, quer aquelas
em que exista um negcio vlido e eficaz, mas surgem no processo de formao danos a reparar ou
at situaes em que no se tem celebrado qualquer contrato de consumo, em virtude da rutura da
fase negociatria ou decisria por alguma das partes contraentes. Por outro lado, o princpio da boaf integra um sentido objetivo ou seja tem subjacente uma especfica regra de conduta que deve ser
respeitada e observada por ambas as partes no mbito de um contrato de consumo. Neste sentido,
no basta que cada um dos contraentes adote uma simples atitude de correo, igualmente
necessrio uma colaborao e atitude ativa, no sentido da satisfao das legtimas expetativas
jurdicas criadas, o que exige o conhecimento real e detalhado da situao fatual que constitui o
objeto do contrato de consumo. Situao jurdica um pouco distinta consiste no chamado dolo
tolerado, ou seja, aquelas situaes contratuais, materializadas em artifcios ou sugestes usuais ou
comuns num determinado setor de atividade econmica, pelo que, nos termos da disciplina jurdica
vertida no art. 253/2 CC, no constituem dolo ilcito as meras sugestes ou artifcios usuais,
dominantes no comrcio jurdico, quando no exista nenhum dever jurdico de elucidar ou esclarecer
o consumidor, de acordo com a lei. Por ltimo numa perspetiva contratual podemos mencionar que
a esfera de atuao do art. 227 CC comea onde termina a do art. 253 CC, ou seja, a
responsabilidade pr-contratual apoia-se em fatos e situaes que pelo menos num primeiro
momento, no se podem qualificar como integrantes do conceito de dolo tolerado.

Clusulas contratuais gerais: o modelo jurdico das clusulas contratuais gerais em Portugal foi
fortemente influenciado pela ordem jurdica alem, nomeadamente no sentido da proteo
acrescida da figura do consumidor no mbito de uma economia de mercado de contratos em massa.
Ora neste contexto histrico que surge a figura dos contratos de adeso, os quais so caraterizados
pela diminuio da liberdade de negociao e de estipulao, correspondente a necessidades
significativas de contratao por parte de empresas ou grupos econmicos de grande envergadura
econmica, nomeadamente bancos, seguradoras e sociedades financeiras e ainda empresas
prestadoras de servios e fornecedoras de bens essenciais, designadamente no que diz respeito s
realidades sociais da gua, gs, telecomunicaes e eletricidade. Ora com base neste enquadramento
podemos mencionar a seguinte definio jurdica de clusulas contratuais gerais, ou seja, um
conjunto ordenado de clusulas previamente formadas, de aplicao geral e abstrata e tendo como
objetivo a celebrao de uma srie indefinida de contratos de adeso de contedo amplo e ilimitado.
Por outro lado, a jurisprudncia portuguesa tem tratado e refletido com especial cuidado e
profundidade a matria das clusulas contratuais gerais, sendo de destacar neste mbito o acrdo
do STJ de 28 de Abril de 2009, que ao decidir um diferendo jurdico sobre um crdito concedido,
considerou e bem que um contrato de crdito deve ser qualificado como um contrato de adeso, na
medida em que constitudo por um conjunto de clusulas especficas e pr-determinadas,
destinadas a uma massa de consumidores e que no so suscetveis de negociao ou alterao
individual. Neste sentido, podemos caraterizar e distinguir o movimento do direito ao consumo do
regime das clusulas contratuais gerais, na medida em que se o primeiro tem por objeto os
acontecimentos do consumo generalizado, o segundo vai para alm desta realidade, dado que regula
e disciplina no mbito do direito privado as clusulas impostas a cada um dos contraentes. De facto,
com o surgimento dos contratos em massa, que ocupam todo o ciclo de atividade econmica, desde
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a produo ao consumo, necessariamente origina conflitos que o direito tem de responder e

solucionar. Deste modo, as clusulas contratuais gerais podem consubstanciar, em termos do seu
contedo, duas modalidades, a saber:
1. A informao sobre o contedo das clusulas, isto , o contrato de adeso deve conter a
informao necessria e relevante para a integral perceo do contedo e sentido desse mesmo
contrato;
2. A chamada teoria do abuso, ou seja, as clusulas contratuais gerais constituem um dos meios
jurdicos que permite realizar o controlo de uma determinada posio em relao a um contraente
mais fraco, ou seja, o critrio principal do controlo das clusulas no o perigo que representa uma
clusula pr-formulada, mas sim a superioridade econmica ou social de um contraente sobre o
outro. O mbito de aplicao das clusulas contratuais gerais est necessariamente relacionado com
a especfica posio jurdica de cada um dos contraentes, em que se observa uma disparidade
significativa do poder negocial de cada um dos contraentes, pelo que podemos mencionar que a
verdadeira e efetiva liberdade do consumidor, consiste no ato de aceitao ou no de contratar.
Neste sentido, devemos destacar o contedo e interpretao expressos no acrdo do STJ de 10 de
Maio de 2007, que nos transmite que as clusulas contratuais gerais so caraterizadas por uma total
ausncia de negociao e que os destinatrios indeterminados das mesmas se limitam a subscrever
ou aceitar o seu contedo. Por outro lado, no mbito dos contratos de adeso comum a utilizao
da expresso jurdica clusulas padronizadas, designao esta de influncia e inspirao alem, no
sentido em que os aderentes destes contratos apenas limitam-se a prestar o assentimento
disciplina negocial, antecipadamente e de forma inflexvel formulada e sem qualquer possibilidade
de interveno pelo contraente. Por outro lado, a matria da proteo do consumidor reveste em
Portugal dignidade constitucional, designadamente, nos termos dos artigos 60 e 99 da
Constituio, pelo que, podemos considerar que a insero dos direitos dos consumidores no
catlogo constitucional dos direitos fundamentais, revela uma indiscutvel e inequvoca intenso do
legislador em consagrar os direitos dos consumidores como direitos formalmente fundamentais e
que incluem como elemento central da sua caraterizao as pessoas. Neste sentido, ao considerar os
direitos de consumo como direitos fundamentais, aumenta o seu mbito jurdico de aplicao, ou
seja, no dizem respeito unicamente aos consumidores finais, mas igualmente devem ser
interpretados e aplicados a todos os cidados.
Nos termos do art. 67/1 do Tratado de Lisboa, a Unio Europeia constitui um espao de liberdade,
segurana e justia no respeito dos direitos fundamentais e dos diferentes sistemas e tradies
jurdicas dos Estados Membros. Ora, segundo o princpio da autonomia processual dos Estados
Membros, compete ordem jurdica de cada Estado designar os rgos jurisdicionais competentes
e definir as modalidades processuais das aes judiciais destinadas a garantir a salvaguarda dos
direitos para os particulares inclusive o direito do consumo. Neste sentido, na verso atual do Tratado
que institui a Comunidade Europeia, o reforo da defesa dos consumidores constitui um dos
princpios fundamentais do Tratado, mais precisamente nos termos do art. 3, al. t), e por outro lado
no mbito das polticas da Comunidade consagradas de forma autnoma e especfica, precisamente
a defesa dos consumidores e das demais situaes conexas, nos termos do art. 153/2 e 3 do Tratado.
Por outro lado, o art. 153/4 constitui uma base prpria, distinta da instituio do Mercado nico,
disposio legal esta que de forma clara e objetiva transmite a ideia que um dos objetivos da Unio

Europeia consiste na promoo e defesa dos interesses e direitos dos consumidores, nomeadamente
no que diz respeito ao direito de informao.
O Tribunal de Justia tem interpretado o art. 153, no sentido em que o mesmo se encontra redigido
sob a forma de instruo dirigida Comunidade como previso da sua poltica futura, no permitindo
a cada Estado Membro tomar e adotar de forma autnoma medidas que seriam contrrias ao Direito
Comunitrio. De forma ainda mais precisa, o Tribunal de Justia tem reiterado que a competncia
atribuda aos Estados Membros nos termos do art. 153/5 de manterem ou adotarem medidas de
proteo dos consumidores mais rigorosas e restritas que as medidas Comunitrias, apenas dizem
respeito s matrias de complemento e de acompanhamento da poltica seguida por cada Estado
Membro, no abrangendo deste modo as medidas no mbito da realizao e efetivao do mercado
interno. O direito comunitrio do consumo tem ao longo dos tempos de forma contnua e
equilibrada, efetivado a aproximao das ordens jurdicas nacionais com a ordem jurdica
Comunitria em matria de proteo do consumidor. Neste sentido, o principal instrumento legal
utilizado pela Comunidade no desenvolvimento do direito do consumo, tem sido a Diretiva
comunitria, sendo que, s entre os anos de 1985 e 1999, foram aprovadas 7 Diretivas na rea do
direito do consumo, sendo de destacar as seguintes:
Diretiva n 85/577 do Conselho de 10 de Dezembro de 1985, relativa matria da proteo de todos
os consumidores no caso de contratos negociados ou celebrados fora dos estabelecimentos
comerciais. Uma segunda Diretiva que devemos destacar diz respeito Diretiva n 87/102 do
Conselho, datada de 22 de Dezembro de 1986 a qual versa sobre uma das matrias que suscita mais
litgios e dificuldade no mbito do direito do consumo, ou seja, o crdito ao consumo. Por ltimo, a
Diretiva n 93/13 do Conselho de 5 de Abril de 1993, a qual regula e disciplina todas as matrias
jurdicas relativas introduo das clusulas abusivas nos contratos celebrados com os consumidores
finais. Ora, o legislador portugus relativamente a esta Diretiva entendeu que a mesma estava ao
nvel da sua transposio assegurada com a introduo do seu contedo e sentido no diploma legal
portugus, que introduziu a matria das Clusulas Contratuais Gerais, ou seja, o Decreto Lei n
446/85 de 25 de Outubro e posteriormente o Decreto Lei n 220/95 de 31 de Agosto. Todavia, os
nossos tribunais no perfilhavam tal entendimento, pelo que, o legislador nacional viu-se na
necessidade de elaborao de um outro decreto lei, isto , o Decreto Lei n 249/99 de 7 de Julho, o
qual veio reconhecer que a aplicao das matrias contidas nas anteriores Diretivas, estava limitada
s clusulas contratuais gerais destinadas a serem utilizadas por sujeitos indeterminados, sendo que
a proteo contida nas Diretivas iniciais abrangia os contratos dirigidos a pessoa a consumidor
determinado.
Nos termos do art. 249/3 do Tratado, a Diretiva Comunitria vincula o Estado Membro destinatrio
quanto ao resultado a alcanar, deixando no entanto alguma liberdade s instncias nacionais quanto
forma e aos meios dessa implementao, por fora do princpio da autonomia processual dos
Estados Membros. Ora, a jurisprudncia maioritria do Tribunal de Justia embora a transposio de
uma Diretiva no exija necessariamente uma atuao legislativa de cada Estado Membro , no
entanto, indispensvel que o direito nacional garanta efetivamente a plena aplicao da Diretiva. Por
outras palavras necessrio que a situao jurdica decorrente do direito contido na Diretiva seja
suficientemente clara, objetiva e precisa e igualmente, que os beneficirios da mesma sejam
colocados em situao de conhecer a plenitude dos seus direitos e de os invocar perante os rgos
jurisdicionais nacionais. Esta ltima particularidade especialmente relevante quando a Diretiva em
causa visa conceder direitos aos cidados nacionais dos Estados Membros, como o caso da Diretiva
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que regula a matria das clusulas abusivas nos contratos celebrados com os consumidores. Neste
mbito e a ttulo meramente exemplificativo, devemos destacar o Processo n C-144/99, instaurado
pela Comisso Europeia contra a Holanda, por transposio insuficiente da Diretiva n 93/13 de 5 de
Abril de 1993. Neste processo o Estado holands em sede de contestao invocou que a sua ordem
jurdica j havia alcanado os fins e os objetivos prosseguidos pela mencionada Diretiva, todavia,
entendeu o tribunal que as disposies legais do direito interno no caso julgado, no tm a mesma
clareza, preciso e objetividade necessrias para satisfazer a exigncia de segurana jurdica essencial
no domnio da matria da proteo dos consumidores.
O Tribunal de Justia proferiu diversas decises em matria de direito do consumo, sendo de destacar
o seguinte acrdo: o primeiro acrdo, o acrdo n C-240/98 proferido na data de 27 do 6 de 2000
e que tinha como partes por um lado o Oceano Grupo Editorial e por outro lado uma pessoa
denominada Antnio Quintero, sendo que a matria de facto deste processo dizia respeito a um
contrato de compra e venda a prestaes, para fins pessoais de uma coleo de livros, tendo a parte
vendedora demandado a parte compradora por incumprimento nesse contrato. Ora, o tribunal
comeou por analisar e detetar que esse contrato de compra e venda continha uma clusula que
atribua a competncia em caso de verificao de litgio, ao tribunal de Barcelona, Cidade onde o
comprador no residia, mas em que estava localizada a sede social da empresa vendedora. Ora, o
tribunal entendeu que uma clusula com tal contedo e se negociao prvia cria um desequilbrio
significativo entre os direitos e as obrigaes das partes outorgantes nesse contrato, pelo que tal
clusula deve ser considerada como abusiva, por ter como objetivo ou efeito suprimir ou dificultar a
instaurao de aes judiciais por parte do consumidor e por outro lado no caso da existncia de
litgio, as despesas de custas judiciais em que o consumidor iria incorrer poderiam revelar-se
dissuasivas para a sua vontade inicial de intentar a ao judicial em tribunal, violando deste modo os
arts. 3 e 7 da mencionada Diretiva.
Segundo e ltimo acrdo, foi proferido no mbito do Processo C-473/00, proferido na data de 21
de Novembro de 2002, o qual tinha como partes por um lado a Cofidis, SA e por outro lado Jean Louis
Fredout, sendo qua a matria de facto consistia em que a Cofidis havia celebrado com o Jean Louis
Fredout um contrato de abertura de crdito, tendo o ru incorrido em mora desde o ano de 2000,
pelo que, a Cofidis demandou o ru exigindo o pagamento dos montantes em dvida. Considerou o
tribunal francs que diversas clusulas contidas nesse contrato de crdito eram de tal forma
diminutas que tinham falta de legibilidade e deste modo deveriam ser considerar-se abusivas.
Todavia, tratando-se de uma operao de crdito ao consumo, o tribunal considerou que seria
aplicvel o prazo de caducidade de dois anos visto que no cdigo do consumo francs j havia sido
ultrapassado, neste sentido, suscitou-se perante o tribunal de justia se mesmo expirado o prazo de
caducidade poderia o mesmo conhecer de uma exceo suscitada pelo consumidor, ou seja, o carter
abusivo de uma clusula inserida no contrato de consumo. Entendeu o tribunal que nos processos
que tm por objeto a execuo de clusulas abusivas e no mbito de uma relao de consumo entre
profissionais e consumidores, a fixao do limite temporal de caducidade no pode ser aplicvel,
dado que, para privarem os consumidores da proteo clusulas, bastaria aos profissionais
aguardarem pela finalizao do prazo de caducidade fixado pelo legislador nacional e deste modo
poderem continuar a utilizar tais clusulas nos contratos de crdito ao consumo.

AS PRTICAS RESTRITIVAS DA CONCORRNCIA COM IMPACTO NOS DIREITOS DOS

CONSUMIDORES
Em termos jurdicos, devemos destacar trs prticas restritivas com impacto nos direitos e
prerrogativas dos consumidores, a saber:
- As prticas concertadas;
- O abuso de posio dominante;
- O abuso de dependncia econmica.

As prticas concertadas: em termos legais so proibidas as prticas concertadas ou tambm

designadas por acordos prvios entre empresas, que tm como objeto e finalidade jurdica impedir,
falsear ou restringir a concorrncia entre empresas e operadores econmicos, de forma integral ou
parcial no seu modo de relacionamento com o mercado e os consumidores. Neste sentido, devemos
destacar as seguintes situaes prticas suscetveis de integrar o conceito jurdico de prtica
concertada:
1 situao: fixar de forma direta ou indireta, os preos de compra ou de venda ou ainda interferir
duna sua determinao equitativa, induzindo e provocando artificialmente o aumento ou diminuio
do preo final perante o consumidor;
2 situao: fixar de forma direta ou indireta, outras condies ou requisitos no mbito de transao
comercial ao longo do processo de relacionamento entre a empresa e consumidor final;
3 situao: limitar ou controlar a produo, a distribuio, o desenvolvimento tecnolgico e
cientfico ou ainda os investimentos a realizar no desenvolvimento de um determinado produto;
4 situao: de partir os mercados ou as respetivas fontes de rendimento;
5 situao: aplicar de forma sistemtica, reiterada ou ocasional, condies discriminatrias de
preos suscetveis de desvirtuar a concorrncia;
6 situao: recusar, de forma direta ou indireta, a compra ou venda de bens ou a prestao de
servios perante o consumidor;
7 situao: subordinar a celebrao de contratos de consumo prvia aceitao de obrigaes
suplementares que, pela sua natureza jurdica ou segundo os usos ou prticas comerciais no setor de
atividade econmica em causa, no tem qualquer ligao ou conexo com esses contratos de
consumo.
O abuso de posio dominante: em termos jurdicos, expressamente proibida a explorao
abusiva, por uma ou mais empresas de uma posio dominante no mercado nacional ou numa parte
substancial do mesmo, tendo por objeto ou efeito jurdico impedir, falsear ou restringir a
concorrncia ou os direitos dos consumidores. Neste sentido, podemos considerar que uma empresa
atua no mbito de uma posio dominante, quando num determinado mercado no sofre uma
concorrncia significativa ou por outro lado assume uma preponderncia relevante relativamente
aos seus concorrentes. Por outro lado, a doutrina e jurisprudncia tm considerado que uma
empresa atua em situao de posio dominante, quando detm 30% do mercado nacional de um
determinado bem ou prestao de servio ou ainda quando duas ou trs empresas detenham,
conjuntamente, pelo menos 50% do mercado nacional. Igualmente, convm precisar que apenas est
preenchido o conceito de posio dominante quando uma determinada empresa a atuar no
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mercado, no disponha de alternativa equivalente para o mesmo bem ou prestao de servio.

Igualmente, em termos comunitrios, a Comisso europeia e o Tribunal de Justia das Comunidades
Europeias tm entendido que uma empresa atua em situao de posio dominante, quando em
consequncia dos seus atos e condutas, cria as condies para a diminuio ou eliminao dos
requisitos de concorrncia sobre produtos ou prestaes de servios materialmente equivalentes.
Abuso de dependncia econmica: em termos jurdicos, existe uma situao de abuso e
dependncia econmica, quando uma determinada empresa detm o controlo sobre pelo menos
uma outra empresa ou fornecedor, em moldes suscetveis de desvirtuar a concorrncia e prejudicar
os direitos dos consumidores. Neste sentido, caso uma empresa ou conjunto de empresas, embora
juridicamente distintas mantm entre si laos de interdependncia ou de subordinao jurdica ao
nvel dos meios de produo ou dos canais de distribuio, podemos estar perante uma situao de
abuso de dependncia econmica. Por outro lado, no mbito de uma operao de concentrao de
empresas, para que o resultado da mesma no seja suscetvel de configurar uma situao de abuso
de dependncia econmica, necessrio que se respeitem determinados requisitos, a saber:
1. A notificao prvia autoridade da concorrncia sobre as condies, objeto e amplitude dessa
projetada operao de concentrao;
2. Que a operao de concentrao em causa no seja suscetvel de afetar uma parte substancial
do mercado e deste modo impedir, falsear ou restringir a concorrncia e os direitos dos
consumidores;
3. Caso se verifique uma situao suscetvel de abuso de dependncia econmica, as empresas em
causa tm obrigatoriamente de adotar as medidas jurdicas adequadas ao estabelecimento de uma
concorrncia equilibrada e efetiva, designadamente a separao das empresas ou dos ativos
subjacentes.
Por ltimo, caso sejam praticados negcios jurdicos entre empresas suscetveis de configurarem
uma situao de abuso de dependncia econmica, a mesma sofre do vcio de nulidade, cabendo
apenas o direito a ser indemnizados os clientes, consumidores finais ou empresas concorrentes que
considerem ter sido prejudicados pela empresa que atuou no mbito da prtica de uma situao de
abuso de dependncia econmica.
Preo de transferncia: uma figura jurdica que pretende defender a concorrncia. Traduz o valor
cobrado por uma empresa na venda ou transferncia de bens, servios ou propriedade intangvel, a
empresa a ela relacionada. Tratando-se de preos que no se negociaram em um mercado livre e
aberto, podem eles desviar-se daqueles que teriam sido acertados entre parceiros comerciais no
relacionados, em transaes comparveis nas mesmas circunstncias. De acordo com Emmanuel e
Mehadfi: Talvez a definio mais completa do que seja um preo de transferncia a de que ele a
expresso monetria da movimentao de bens e servios entre unidades organizacionais de uma
mesma empresa. Assim se uma empresa pretender adquirir bens ou servios dentro do mesmo grupo
de empresas a que pertence em situao mais vantajosa, no o pode fazer, pois juridicamente so
entidades distintas. Ento os preos tm de ser idnticos aos dos outros concorrentes.
[Por exemplo, a SONAE SGPS gere as participaes sociais de empresas do mesmo grupo: NOS,
Continente, Worten, Zippy. Mas caso uma dessas empresas queira adquirir, por exemplo, telemveis
a outra empresa do mesmo grupo, a preos mais favorveis, do que os praticados pela concorrncia,
no o pode fazer, pois cada uma das empresas do grupo independente juridicamente das outras,
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na sua personalidade jurdica, administrao e autonomia negocial, etc. E entre elas tm de negociar
pelas mesmas regras que regem o mercado e preos que vigoram para as demais empresas
concorrentes].

COMRCIO ELETRNICO NA PERSPECTIVA DO DIREITO DO CONSUMO

Comrcio electrnico: em termos jurdicos, o comrcio electrnico consiste numa modalidade
jurdica que recorre aos recentes meios tecnolgicos, com vista ao desenvolvimento da actividade de
intermediao entre, por um lado, a produo e por outro, a realidade do consumo de bens.
Ora, o primeiro conceito jurdico de comrcio eletrnico foi avanado pelo chamado ISAC
(Information Society Activity Centre), que nos disse que este tipo de modalidade jurdica consiste em
qualquer forma de transaco comercial em que os diversos intervenientes interagem por via
electrnica e no atravs de um contacto ou relacionamento fsico. Por outro lado, a doutrina mais
recente enquadra o comrcio electrnico num conceito mais amplo de livre prestao de servios no
mbito da sociedade contempornea, pelo que, neste sentido podemos destacar trs elementos
jurdicos essenciais na caracterizao do comrcio electrnico, a saber:
1. So servios prestados contra uma remunerao distncia, ou seja, sem a presena simultnea
das partes outorgantes no contrato de consumo;
2. So servios prestados por via electrnica, designadamente atravs do recurso internet;
3. Existe um pedido individual do chamado destinatrio final dos servios, ou seja, estamos sempre
perante a manifestao de um acto de vontade por parte do destinatrio do servio ou bem de
consumo em causa.

Modalidades do comrcio electrnico: em termos jurdicos, podemos identificar quatro

modalidades do comrcio electrnico, a saber:
1. O comrcio electrnico empresa a empresa, isto , nesta primeira modalidade uma determinada
empresa atravs e por intermdio da sua rede de comunicaes privada, realiza uma determinada
encomenda ao seu fornecedor, recebe facturas ou mesmo tem a faculdade e a possibilidade de
realizar pagamentos;
2. O comrcio electrnico empresa/consumidor, ou seja, trata-se de uma modalidade que est
intimamente ligada com o comrcio a retalho e a economia real, designadamente, nos sectores
econmicos da distribuio e da prestao de servios;
3. O comrcio electrnico empresa/administrao pblica, ou seja, nesta modalidade estamos
perante uma situao jurdica que regula todas as relaes comerciais entre as empresas e as diversas
entidades governamentais. Embora se trate actualmente de uma modalidade que poderia estar mais
desenvolvida, extremamente provvel o seu crescimento a curto prazo sobretudo ao nvel do
anncio de concursos pblicos ou respectiva classificao dos candidatos no stio oficial do Governo;
4. O comrcio electrnico consumidor/administrao pblica. Este tipo de comrcio electrnico
consiste no facto de os servios da administrao pblica e os diversos institutos pblicos integrantes
do Estado, disponibilizarem sites e endereos electrnicos com vista realizao dos necessrios
contactos entre os mesmos e os diversos consumidores.
Em termos prticos, suscitam-se diversas questes jurdicas no mbito do comrcio electrnico em
particular no que diz respeito s transaces nos contractos de consumo e se so verdadeiros
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contratos, suportados por um suporte tcnico virtual e no fsico. Efetivamente, so geradas efetivas
relaes jurdicas pelo comrcio eletrnico, o qual no constituindo uma nova fonte de relaes
jurdicas, no entanto uma realidade que configura e determina a criao de uma relao jurdica
entre uma empresa e um consumidor final, sem a existncia de um contacto fsico, mas na qual
podemos identificar trs elementos jurdicos numa relao jurdica de comrcio electrnico, a saber:
1. A identidade das partes outorgantes no contrato de consumo, ou seja, ambas as partes tm
personalidade e capacidade jurdicas, bem como, competncia para a prtica dos respectivos actos
negociais;
2. A prova do contrato, designadamente, no que diz respeito s realidades da sua concluso.ao seu
contedo contratual, as clusulas jurdicas efectivamente convencionadas, os direitos e obrigaes
das partes, a data de celebrao do contrato e por ltimo o local da sua celebrao;
3. A jurisdio competente, bem como a legislao aplicvel.
Igualmente, no mbito do comrcio electrnico suscitam-se diversas questes contratuais,
sobretudo ao nvel da segurana e certeza jurdica em especial quanto incerteza da real identidade
das partes outorgantes ou mesmo dos rigorosos direitos e obrigaes de cada uma das partes,
todavia, estas matrias tm sido nos ltimos tempos relativamente clarificadas e resolvidas,
sobretudo com recurso chamada assinatura digital ou mesmo a utilizao de palavras-passe que
permitam realizar transaces comerciais atravs de contratos de consumo.

MEIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUO DE LITGIOS NO MBITO DO DIREITO DOS

CONSUMIDORES
Em Portugal o recurso aos tribunais comuns por parte das empresas e dos prprios consumidores na
resoluo de litgios tem vindo progressivamente e nos ltimos anos a ser substitudo pelos
chamados meios alternativos de resoluo de litgios, os quais tm por fundamento questes de
simplificao e celeridade processuais, o montante diminuto dos processos em litgio e por ltimo a
transferncia legal de competncias para instncias no judiciais.
Ora, com este enquadramento que ainda a resoluo do Conselho de Ministros n 75/2001, de 5
de Dezembro, a qual veio reafirmar o firme propsito de provocar e incentivar a resoluo de litgios
por meios alternativos, abrindo deste modo o caminho para a consagrao de quatro modalidades,
a saber:
- A conciliao;
- A arbitragem;
- A mediao;
- Os julgados de paz.
A conciliao: em termos jurdicos, a modalidade da conciliao consiste num meio extrajudicial,
alternativo interveno dos tribunais comuns e no mbito da qual as partes em conflito, com ou
sem interveno de uma terceira parte, tentam alcanar e produzir uma soluo jurdica equilibrada
e satisfatria para o seu conflito. Quando ocorre a interveno de uma terceira pessoa imparcial,
denominado o conciliador, este conduz o processo em conjunto e em articulao com as partes em
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litgio, convidando-as a discutir e refletir nos aspetos que os separam e sugerindo ou ajudando a que
de forma voluntria, alcancem um acordo extrajudicial. Em termos prticos e em bom rigor, o
conciliador observa e estuda os chamados elementos objetivos do litgio, estimulando uma soluo
rpida e clere da questo de fundo e acompanha as partes em conflito ao propor uma soluo
jurdica para o litgio, com vista a alcanar um acordo final que da inteira responsabilidade das
partes em litgio. Por ltimo, convm precisar que o acordo resultante da atividade de conciliao
no tem natureza vinculativa, exceto, se existir uma conveno de arbitragem que preveja a
conciliao e a mesma obtiver sucesso, ento as partes em conflito podem requerer que o rbitro
seja nomeado conciliador e em seguida proceder homologao do acordo alcanado atravs de
sentena arbitral.
A arbitragem: o processo arbitral tem uma natureza jurdica voluntria, ou seja, as partes em litgio
aceitam voluntariamente submeter ao sistema arbitral e resoluo dos seus conflitos, por outro lado,
caso as partes em conflito no tenham pr-acordado o recurso a um tribunal arbitral, desde que
ambas as partes estejam de acordo podem em qualquer altura do processo submeter o seu litgio
justia arbitral. Em termos prticos, a deciso arbitral definitiva dado que na esmagadora maioria
as suas decises no so recorrveis para os tribunais judiciais comuns, exceto se existir contradio
de casos julgados. O processo arbitral dotado de um maior rigor e sofisticao jurdica, devido
possibilidade pelas partes em litgio de escolha dos rbitros, os quais esto mais vocacionados e
preparados para lidar e resolver as especificidades do litgio em causa. Em termos legais, a
modalidade da arbitragem regulada pela lei da arbitragem voluntria, aprovada pelo Dec-Lei n
38/2003 de 8 de Maro. Neste sentido, as decises arbitrais so equiparadas s sentenas proferidas
pelos tribunais comuns e em caso de incumprimento podem ser suscetveis de execuo perante
estes ltimos. Igualmente, a arbitragem pode ter lugar quando esto em causa conflitos ou interesses
de comrcio internacional, em que, as partes tm a liberdade de indicar a jurisdio aplicvel e ainda
quais os rbitros, que segundo critrios de equidade, pretendem para resolver o conflito. Por outro
lado, regra geral no cabe recurso das decises arbitrais internacionais, exceto se as partes em
conflito determinarem o contrrio e estabelecerem as regras que devem ser observadas no recurso.
Portugal signatrio da chamada Conveno de Nova York, celebrada no ano de 1958, a qual diz
respeito ao reconhecimento e execuo de sentenas arbitrais estrangeiras, no mbito da qual o
nosso pas aderiu a uma reserva prevista na mencionada Conveno, segundo a qual s se aplica a
Conveno no caso de sentenas arbitrais proferidas pelo prprio territrio de Estados que
subescreveram a mencionada Conveno. Por outro lado, esta Conveno das mais significativas e
importantes no mbito do comrcio mundial tendo em vista o elevado nmero de Estados signatrios
e atravs da mesma, possvel s partes em litgio no mbito de uma determinada relao jurdica
de consumo fazer reconhecer e executar as sentenas arbitrais proferidas no local onde o devedor
tiver a sua sede social, desde que esse Estado tambm tenha aderido Conveno de Nova York.
A mediao: em termos jurdicos, a mediao assume-se como um meio alternativo de resoluo de
litgios com uma natureza voluntria e carcter confidencial que se caracteriza pela responsabilidade
da construo e efetivao das solues e decises finais pertencer s partes envolvidas. Todavia,
implica sempre a interveno de um terceiro, o qual tem contedo imparcial e neutro e tem como
funo auxiliar as partes em litgio na obteno de um acordo. Ora, ao contrrio de um juiz ou de um
rbitro o mediador no decide em termos formais sobre o resultado do litgio, na medida em que
conduz as partes, estabelecendo a comunicao entre as mesmas, para que estas encontrem por si
mesmas, a base e os princpios do acordo que ir colocar um termo ao litgio em causa. Por outro
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lado, o mediador poder ter uma amplitude de interveno maior no prprio processo se
previamente autorizado pelas partes em litgio, podendo deste modo apresentar solues jurdicas
possveis de resoluo do litgio todavia, as mesmas podem ou no ser aceites pelas partes em litgio.
Julgados de paz: em termos de enquadramento jurdico, os julgados de paz foram criados atravs da
Lei n 78/2001, de 13 de Julho, sendo caracterizados por serem tribunais dotados de caractersticas
de funcionamento interno e organizao prprias, sendo particularmente vocacionados para dirimir
litgios no mbito do direito do consumo, dado o valor da sua alada e dos processos de diminuto
valor sobretudo ao nvel de litgios com empresas de telecomunicaes e as empresas prestadoras
de servios ou bens considerados essenciais, como gs, eletricidade e gua.
Em termos prticos, a sentena proferida por um julgado de paz possu fora jurdica vinculativa
plena, devendo ser suscetvel de recurso para os tribunais judiciais considerados competentes em
razo da matria. Por ltimo, no incio do processo no julgado de paz, o juiz tenta por diversos meios
que as partes em litgio obtenham um acordo e s aps a frustrao da conciliao que realizada
a audincia de discusso e julgamento, presidida e orientada por um juiz, que ouve e reflete sobre
os argumentos expendidos (apresentados) pelas partes em litgio, realiza uma anlise crtica da prova
produzida e por ltimo profere a correspondente sentena.

Direito ao arrependimento no mbito dos consumidores: em termos prticos, mais

precisamente de acordo com o art. 17/1 do Dec-Lei n 133/2009, de 02 de Junho o consumidor tem
o direito de exercer o direito de revogao do contrato, incluindo contratos de consumo, sem
necessidade de indicar qualquer motivo ou fundamento factual ou jurdico. Em termos prticos o art.
17/1 determina que o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 14 dias
seguidos, sendo que este artigo deve ser interpretado e aplicado em articulao com o art. 279, al.
e) do Cdigo Civil, pelo que, se o prazo terminar num feriado, transfere-se o seu termo para o
primeiro dia til seguinte. Por outro lado, este prazo de 14 dias deve contar-se a partir da data de
celebrao do contrato de consumo ou da data da receo pelo consumidor do exemplar do contrato
de consumo e das respetivas condies, se tal exigncia estiver prevista no clausulado do contrato
de consumo. Neste sentido e no que diz respeito aos contratos de consumo celebrados distncia,
o mencionado prazo para o exerccio do direito de arrependimento s comea a contar a partir do
momento em que o consumidor recebe o exemplar do contrato em causa. Por outro lado, caso a
situao em litgio diga respeito a um contrato de crdito ao consumidor, apesar do prazo de
arrependimento ser o mesmo, o consumidor deve devolver empresa ou instituio de crdito o
capital, ou seja, o montante de crdito concedido e ainda pagar os juros relativos ao perodo
temporal em que utilizou esse crdito, sendo que, esta devoluo ter de ser materializada no prazo
mximo de 30 dias. Por ltimo, no caso de exerccio do direito de arrependimento no mbito de um
contrato de crdito ao consumo, existe uma outra consequncia jurdica, nomeadamente ao nvel
dos chamados contratos coligados, ou seja, com o contrato de crdito ao consumo est anexo como
um servio acessrio, prestado por um outro credor distinto do credor bancrio, sendo o exemplo
clssico a celebrao de um contrato de crdito ao consumo conexo com um contrato de seguro.

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