PROBLEMAS DE COMUNICACIN Y SU INFLUENCIA EN LOS PRPROCESOS ADMINISTRATIVOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS ADMIMISTRATIVAS

"La comunicacin organizacional interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa
SAN MIGUEL DRIVE"
Autor Ing. Balarezo Toro David
Conclusiones

Las falencias que presenta la comunicacinn organizacional interna est repercutiendo sobre
la coordinacinn de las actividades dentro de la organizacinn.

La comunicacinorganizacional influye directamente sobre la baja productividad de la empresa

SAN Miguel Drive as como tambon en las actitudes de los trabajadores.

Muchos de los trabajadores de la empresa conocen muy poco los tipos de comunicacinn que
existen dentro de la institucinn, u califica como regulares los medios de comunicacin
internos con los que cuenta la empresa.

Se concluye que la comunicacinn organizacional interna de la empresa SAN MIGUEL DRIVE

no est cumpliendo las funciones que debera, como son generar identificacinn institucional
por parte del trabajador hacia la empresa y tampoco fortaleza las relaciones interpersonales
entre los colaboradores.

UNIVERSIDAD UNIFE ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL Y PERIODISMO

Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la
empresa DINISSAN
Autor Ana Mara Camacho Barboza
Conclusiones
La comunicacin interna en Dinissan se ha desarrollado de forma espontnea, sin tener una planeacin
estratgica elaborada para alcanzar objetivos e influir en el comportamiento de los empleados. La
comunicacin ha surgido en la organizacin respondiendo a las necesidades que se han ido
presentando, ignorando la retroalimentacin y la participacin con elementos claves dentro de la
organizacin inteligente y exitosa.

DESCONOCIMIENTO DE LA RENTABILIDAD REAL DE LA EMPRESA Y SU INFLUENCIA EN EL

AREA FINANCIERA
LA ORGANIZACIN DE EVENTOS COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIN DE MARKETING
El esfuerzo de la marca debe dirigirse a estimular experiencias hiperreales de los consumidores para
satisfacer las necesidades cambiantes de las sociedades del consumo. Los eventos son una
herramienta perfecta para conseguirlo ( De Chernatony. 2001 en Whelan y Wohlfein , 2005)

Estamos en una etapa en la que el sector es grande y dinmico. En el que hay una gran oferta,
permitiendo a los anunciantes elegir el proveedor de eventos que ms de adecue a sus necesidades
( Torrents eventos de empresa (2005).
Por otra parte, Las empresas empiezan a exigir a las agencias que se les ofrezca la oportunidad de
obtener datos para medir el retorno de la inversin y las agencias, a su vez consideran que es
fundamental medir los resultados ( Lenderman 2008 : 12)
Rodil castillo vasquez
ADMINISTRACION DE PERSONALY LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA LABORAL
1.-ANTECEDENTES:
NOMBRE:
EL CLIMA LABORAL Y SU EFECTO EN LA CALIDAD DE ATENCIN AL ESTUDIANTE EN EL SENATI
CHIMBOTE.
AUTOR:
Mg. JORGE DANIEL PEREZ
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTOR EN GESTIN Y CIENCIAS DE LA EDUCACIN
UNIVERSIDAD SAN PEDRO ESCUELA DE POST GRADO DOCTORADO EN GESTIN Y CIENCIAS
DE LA EDUCACIN.
CONCLUSIONES:
El anlisis del clima laboral mediante la aplicacin del instrumento, considerando las dimensiones para el
estudio, se obtuvo un resultado negativo; es decir que los trabajadores perciben que en la institucin hay
un mal clima laboral.
En cuanto a la calidad de atencin, pudimos recolectar la informacin, que en la institucin el cliente
alega que pocas veces es atendido con amabilidad, por ello califica la atencin y servicio como malo; por
otro lado una deficiencia hallada es la rapidez con la que no acta el personal ante los pedidos
requeridos por el estudiante. Como consecuencia de lo dicho anteriormente encontramos que el cliente
se siente insatisfecho con la atencin recibida en la institucin.
Existe una correlacin significativa entre el clima laboral y la calidad de atencin al cliente. En
conclusin general si la persona encargada de direccionar la institucin se preocupara por mantener
contento al personal, stos mostraran su satisfaccin dentro de la empresa, de tal forma que realizaran
un mejor trabajo y a la vez se vera reflejado en la satisfaccin de los estudiantes; ya que son ellos
quienes son la pieza importante en la empresa. Puesto que si se quiere lograr una excelente atencin al
cliente se lograra nicamente despus de haberla logrado internamente.
2.-ANTECEDENTES:
NOMBRE:
SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA CONFIGURACIN YAPLICACIN DE ENCUESTAS DE CLIMA
LABORAL
AUTOR:
Ing. JORGE BERROCAL PERZ-ALBELA
TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE INGENIERO INFORMTICO, QUE PRESENTA EN LA
UNIVERSIDAD PONTIFICIA CATOLICA DEL PERU.

CONCLUSIONES:
Toda empresa debe apostar a conocer las fortalezas y las debilidades del personal involucrado en ella
(empleados y empleadores). Esta tarea es muy complicada y la forma eficaz de desarrollarla es
conociendo la opinin de los mismos protagonistas mediante encuestas annimas; por lo que se hace
necesario utilizar una herramienta adecuada que realice todo el flujo de la encuesta.
El Sistema de Encuestas de Clima Laboral, permite realizar el flujo de la encuesta desde su anlisis y
configuracin hasta la generacin y visualizacin de los reportes para obtener los objetivos del estudio.
Este sistema es bastante dinmico y se adeca a empresas transnacionales en las cuales se manejan
diferentes temas, factores y preguntas en la elaboracin de las encuestas. El Qtool permite la
estandarizacin de estos trminos al poseer la estructura de tema, factor y pregunta.
Se puede trabajar en un ambiente Off Line, de esta manera los usuarios del sistema pueden estar
movilizndose fuera de su red de origen y seguir trabajando con el sistema. Los procesos automticos
con los que cuenta el Qtool permitirn la sincronizacin de la informacin.
El sistema permite a los usuarios, que sern encuestados, no sentir la presin de saber que sus
respuestas puedan ser identificadas y sesguen

sus opiniones temiendo ser vctimas de futuras

represalias.
Los reportes del sistema permiten conocer los resultados del estudio y la gerencia contar con dicha
herramienta para la toma de decisiones, la correccin de las debilidades encontradas y potenciar las
fortalezas.
El anlisis, diseo e implementacin del sistema de encuestas de clima laboral permite la escalabilidad
para un futuro crecimiento, dado que se consideraron todas las fases de desarrollo de un proyecto de
sistemas: definicin, elaboracin, construccin e implantacin.
TEMA:
REDES DE MERCADEO Y SU INFLUENCIA EN EL SIGLO XXI.
TESIS PREVIA LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERA EN
MARKETING
GUA PRCTICA PARA LA APLICACIN DEL NETWORK MARKETING O MERCADO EN RED COMO
SISTEMA DE COMERCIALIZACIN
UNIVERSIDAD

TECNOLGICA EQUINOCCIAL FACULTAD

DE

CIENCIAS

ECONMICAS

NEGOCIOS
CARRERA DE MARKETING
AUTORA
GLADYS HAIDE NEZ ANDRADE
NETWORK MARKETING EN LATINOAMRICA
Ha sufrido y viene sufriendo vaivenes de todo tipo, en general ligados a las modas De turno por cuanto a
lo largo de los aos se ha visto por pocas muy atacado, Como tambin ha hecho furor entre los
networkers y emprendedores de todo el Mundo.
A lo largo de todo este tiempo se han desarrollado muchas empresas dedicadas al Multinivel, las cuales

han sido la herramienta fundamental de crecimiento, llegando A tal punto que muchas de estas
empresas en la actualidad facturan millones de Dlares ya que comenzaron su actividad desde dcadas
pasadas. Dichas empresas fueron creciendo conforme sus lderes y administradores fueron
Adaptndose a los nuevos cambios de la economa mundial. Pero Fundamentalmente el sistema del
multinivel tiene su base de sustentacin en la Calidad y formacin de sus propios lderes, que son
quienes con sus sistemas de Duplicacin y trabajo fundamentado en su propio prestigio, aumentan de
manera Significativa la cantidad de afiliados del sistema, proyectando sus ganancias y las Utilidades de
la empresa a la que pertenecen.
El MULTINIVEL EN PER
Las Redes de Multinivel en Per, se han proliferado de forma sorprendente, Aunque an no hay datos
especficos sobre la cantidad de personas que estn Involucradas en Per de forma directa.
Existe de igual forma infinidad de empresas asociadas a la Cmara Peruana de Venta Directa
Capevedi, las cuales se destacan: Avon, Herbalife, Dupree, Unique, Belcorp, Natura, Oriflame, 4Life,
Leonisa. Este modelo de distribucin de productos ha ido cobrando relevancia durante los ltimos aos
en todo el mundo, y el Per, no ha sido ajeno a esto. Hoy da, muchos negocios de ventas directas
operan legalmente en diferentes Partes del mundo. En el Per existen ya muchas empresas que se
dedican a Vender sus productos usando este sistema, aunque la mayora de estas empresas
15 http://www.sinergiagroup.wordpress.com/2009/12/02/redes-de-mercadeo-en-colombia/
CONCLUSION.
El multinivel ha revolucionado los modelos de negocios y para ello existen personas emprendedoras que
ya han superado sus limitaciones personales. Se recomienda que las personas que ingresan a una red
de mercadeo sean emprendedoras, auto-disciplinadas, responsables, que deben aprender a organizar
su tiempo de forma sistemtica, tienen que aprender a trabajar y a ser lder de s mismo, el lder deber
trasmitir y ensear todo su conocimiento al resto de socios, esa es la nica forma de que la red crezca.
Toda persona contraria a estas caractersticas no lograr sus metas si no rompe los paradigmas que
envuelven su entorno.
Las personas que son parte de la red deben considerar todos los aspectos que se han detallado y
evaluar los siguientes.
1. Debe ser global
2. Debe tener un productos/servicios de calidad, diferenciados, que la gente quiera adquirir.
3. La red debe estar registrada en la asociacin de Multinivel
4. Debe ser una red joven (ms de 1 ao y menos de 5) red madura no es conveniente porque hay
mucha gente ofreciendo el mismo producto).
5. Es importante el sistema de compensacin: verificar siempre que, adems de las comisiones por el
trabajo realizado y los bonos de liderazgo, haya un pago 124residual Slo el pago residual puede
garantizar que se logre la independencia financiera que las redes ofrecen.
6. Analizar quien va a ser el patrocinador, si realmente le dar apoyo y capacitacin necesaria.
El ser parte de este negocio implica tener las siguientes ventajas que deben llegar a considerarse.
1. Negocio propio sin empleados., sin jefe.
2. Horario discrecional. Cada persona determina el suyo, inversin baja
3. Ganancias sin techo, proporcionales a la calidad del trabajo.
4. Cada persona decide donde, cuando, con quien y desde donde trabaja

5. A prueba de crisis (Las redes de mercadeo crecen con o sin crisis)

TEMA:
EL INCUMPLIMIENTO DEL PROCESO DE TESORERIA Y SUS CONSECUENCIAS EN EL AMBITO
MUNICIPAL.

ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS:
1.- Tesis:
INFLUENCIA DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO SOBRE EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL
DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUAMALIES EN EL AREA DE TESORERIA
Autor: ORTIZ ADRIAN ROSMERY CATALINA
Hunuco, Julio 2013
Conclusin:
En la municipalidad provincial de Huamales el conjunto de planes, mtodos y elementos de control
interno no son evaluados; a falta del manual de procedimiento y guas por cada rea, que describan los
procedimientos especifico de manera detallada y definan las funciones del personal, entonces el
calendario de compromisos que es una herramienta para el control presupuestal del gasto, se efectu de
manera incorrecta, pues no hay control de los compromisos de gasto que permita asegurar correcta
aplicacin en las partidas presupuestales relativas a las metas programadas no contndose con
informacin actualizada sobre los saldos presupuestales disponibles y de los montos comprometidos
que permanecen pendiente de ejecucin, dificultando la distribucin de los gastos por cada periodo
2.- Tesis:
ESTRATEGA DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN EN LOS GOBIERNOS LOCALES.
Autor: Alejandro Luis Mendighettti Costa
Lima, Per 201 2
Conclusin:
Se debe aprovechar la informacin producida por las unidades ejecutoras para realizar los procesos
presupuestarios, contables y de logstica, entre otra informacin, para la toma de decisiones.
Ausencia de capacitacin por parte de las entidades que desarrollan el Sistema de informacin de
Administracin Financiera (SIAF) a cada gerente de los gobiernos locales, y de estos a sus
subordinados.
Los gerentes de los gobiernos locales deben ser obligados a utilizar el SIAF de manera que toda la
informacin que pueda tener, pueda ser llevado en este sistema, para una mejor transparencia en su
trabajo.

TITULO DE LA TESIS:

El sistema logstico y su gestin en la cadena de suministro

ANTECEDENTES

Tesis: Cadena de suministro: un nuevo enfoque logstico

Autor: Jos Elas Jimnez Snchez
Publication Date: 2002
Serial :

Issue Number: 215

Publisher: Instituto Mexicano del Transporte
ISSN: 0188-7297

Conclusin
se pude afirmar que una cadena de suministro, integrada y bien gestionada incrementar el valor de las
actividades para todos sus participantes. Se dijo ya que una cadena de suministro, busca, reducir
costos, acortar los ciclos del proceso y mejorar la comunicacin. Por este motivo, se pude afirmar que
los beneficios sern mayores gracias al mejor servicio al cliente y debido a una mejora en los tiempos de
entrega y diferenciacin en el mercado. La cadena de suministro, permite, reducir activos fsicos,
inventarios de materias primas y productos terminados, con la cual las compaas liberan activos fijos y
pueden reducir su capital circulante. La reduccin del costo vendr de la optimizacin del uso de
materias primas, transporte, equipamiento productivo y recursos humanos y de distribucin.

Tesis: EL SISTEMA DE LOGSTICA INVERSA EN LA EMPRESA: ANLISIS Y APLICACIONES

Autor: Sergio Rubio Lacoba
Edita: Universidad de Extremadura
Publicacin: Badajoz, 5 de mayo de 2003
Conclusin
El diseo de la funcin logstica de la empresa debe contemplar tanto el flujo directo productorconsumidor, como el flujo inverso consumidor productor (recuperador), de manera que, a travs de este
enfoque integral, se amplifiquen las oportunidades competitivas que ofrece esta funcin logstica.
La funcin inversa de la logstica, para poder generar de manera eficiente estas oportunidades
competitivas, requiere un proceso de planificacin, desarrollo y control similar al existente para la funcin
directa de la logstica. Es decir, la logstica inversa presenta un carcter intrnsecamente estratgico.

Tesis: DISEO DE UN SISTEMA LOGISTICO DE PLANIFICACION DE INVENTARIOS PARA

APROVISIONAMIENTO EN EMPRESAS DE DISTRIBUCION DEL SECTOR DE PRODUCTOS DE
CONSUMO MASIVO
Autor: ANA LUZ CASTELLANOS DE ECHEVERRIA
Para optar al grado de: MAESTRIA EN LOGISTICA
Edita: UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA TECNOLOGIA, INNOVACION Y CALIDAD DIRECCIN
DE POSTGRADOS Y EDUCACIN CONTINUA
Publicacion: San Salvador, Julio de 2012
Se ha podido determinar que los principales problemas con los que esta industria se enfrenta tienen que
ver directamente con el tema de aprovisionamiento, ya que en su mayora las empresas manejan altos
inventarios de productos que no venden y al mismo tiempo enfrentan problemas por desabastecimiento
de los productos que si realmente venden.
Tambin se ha concluido que la implementacin de herramientas tecnolgicas y de tcnicas
especializadas en planificacin, son capaces de generar ventajas competitivas importantes y cuando una
empresa decide apostarle a la innovacin y a la tecnologa tiene todas las posibilidades de volverse lder
en su industria y generar mayores y mejores beneficios en todos los niveles.

MARCO TEORICO

Martn Christopher*

Define Logstica como "el proceso de gestionar estratgicamente la obtencin, movimiento y

almacenamiento de materias primas y producto terminado (y los flujos perfectos de informacin) a travs
de la organizacin y sus canales de tal forma que la rentabilidad futura se vea maximizada a travs de
los pedidos con relacin a los costos".
Otra definicin de Martn Christopher, la logstica es el proceso de administrar estratgicamente el
movimiento y almacenaje de los materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a travs de
la empresa hasta el cliente.

(The Council of Logistics Management. RLEC. Reverse Logistics Executives' Council. p.8)

Logstica "es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas,
productos en curso, productos terminados y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de
origen hasta el punto de consumo con el propsito de satisfacer los requerimientos del cliente.
Por lo que gestin es la accin y efecto de realizar tareas con cuidado, esfuerzo y eficacia- que
conduzcan a una finalidad (HEREDIA 1995), Y quin realiza esta accin se denomina gestor, el cual
utiliza los recursos, asignados, con el fin de obtener la finalidad; el control en la gestin, se utiliza para
conseguir eficacia(HEREDIA 1995).

Segn (PEREZ 2006) la Gestin de la Cadena de Suministro requiere la integracin de los subsistemas,
procesos y actividades relativas al flujo material, as como del informativo necesario para dirigir ste y el
financiero, con el objetivo de lograr los niveles de satisfaccin de los clientes finales o consumidores que
garanticen la sostenibilidad de las Organizaciones y del ecosistema.
Se puede decir que la logstica es el proceso de planificar y controlar las actividades de almacenamiento
y distribucin relativas al flujo material con eficiencia y eficacia acorde a los requerimientos de los
clientes a la empresa.(PEREZ 2006).
TEMA:
COSTO ESTANDAR Y SU APLICACIN EN LA INDUSTRIA DE PLASTICOS
INTEGRANTE: JUAN ARAMBURU PRADO
CONTABILIDAD IX CICLO
ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS:
1.- Tesis:
Diseo de un Sistema de Costo Estndar para una Empresa Productora de Jugo de Noni
Autor: ZULMA YADIRA ALVARADO MAZARIEGOS
Guatemala, Julio 2011
Conclusin:
De acuerdo a la hiptesis planteada en el plan de investigacin, se comprob que en la empresa
productora de jugo de Noni, al implementar un diseo de un sistema de costos estndar, logra un control
de los elementos del costo de produccin lo que permite optimizar el consumo de materias primas,
utilizacin de los recursos humanos y gastos que se generen en el proceso productivo. As mismo
contribuye a que la administracin pueda tomar decisiones en forma oportuna y as poder ser ms
competitivos ante la demanda de un mercado cada vez ms exigente.
Se necesita contar con personal idneo en el rea de contabilidad de costos, as mismo segregar
funciones para un control eficaz de los diferentes centros productivos. Los costos estndar, le permiten a
la direccin financiera conocer las variaciones de consumo y de costo que se generaron al finalizar cada
perodo contable, comparar los costos reales contra los estndar para conocer las causas que originaron
tales variaciones y as tomar las decisiones que ayuden a corregirlas.
Los procedimientos en los costos estndar determinan, analizan y evalan el costo unitario de los
productos, factor fundamental en la fijacin de precios de venta que se dan en el mercado.

2.- Tesis:
ESTUDIO PARA LA REDUCCIN DE LOS COSTOS DE PRODUCCIN MEDIANTE LA
AUTOMATIZACIN DE LOS FINALES DE LNEA DE LA PLANTA DRESSING EN LA EMPRESA
UNILEVER ANDINA COLOMBIA LTDA.
Autor: LUIS ALEJANDRO PEA CAAS
Colombia, Setiembre 2007
Conclusin:

La conclusin es que con estos tipos de proyectos se visualizan las oportunidades que tiene la
compaa en acrecentar la ventaja competitiva a nivel de costos de la manera esttica, reduciendo los
costos de los factores de produccin a nivel de Recursos Humanos, Recursos fsicos y Tecnologa
siempre y cuando se combinen de una manera lgica y que vaya de acuerdo con la actualidad o
estrategia de la empresa.
El desarrollo de este tipo de tesis ensea a conocer de una forma ms a fondo los impactos de las
diferentes variables que componen el costo de produccin, y cmo influyen estas en la decisin de
seleccionar el tipo de automatizacin a escoger.
3.- Tesis:
DISEO DE UN SISTEMA DE COSTOS POR PROCESOS PARA LA EMPRESA PEGAPISO, C.A
EN SILENCIO DE MORICHAL LARGO-MONAGAS.
Autor: Br. Bastardo I. Annerys S.
Br. Ramos, Yecelys C.
Maturn, Junio de 2005
Conclusin:
Despus de llevar a cabo la investigacin, sta arroj una serie de conclusiones las cuales se citan a
continuacin:
La existencia de fallas en el control de materia prima, pues se realiza poco conteo fsico del inventario,
creando problemas de faltantes o sobrantes.
Las instrucciones emitidas algunas veces no son tomadas en cuenta; lo que trae como consecuencia
fallas en el control de entradas y salidas de producto.
Las condiciones de almacenaje son las menos idneas, debido a que no se cumplen con los principios
comunes de movimiento de almacn ocasionando el desperdicio de espacio fsico utilizado,
disminuyendo significativamente el rendimiento del almacenaje de los productos.
Se observ que PEGAPISO, C.A. utiliza un control de costos de produccin muy emprico, debido a la
falta de mtodos implementados para tal fin. La empresa Pegapiso, C.A no cuenta con un personal
altamente preparado en la determinacin de sus costos.
TEMA:
LOS PROCESOS DE CONTROL INTERNO EN EL DEPARTAMENTO DE EJECUCION
PRESUPUESTAL DE UNA INSTITUCION DEL ESTADO
ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS:
1.- Tesis:
Deficiencias de control interno en el proceso de ejecucin presupuestal
Presentado por: Domingo Hernndez Celis
Lima, 2007
Conclusin:
EL ESTUDIO DE INVESTIGACIN REALIZADO HA DETERMINADO LA EXISTENCIA DE
DEFICIENCIAS DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO EN EL PROCESO DE EJECUCIN
PRESUPUESTAL, LAS MISMAS QUE AFECTAN LA ETICA, PRUDENCIA Y TRANSPARENCIA DE LA

GESTION Y TIENEN QUE SUPERARSE CON LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTROL

INTERNO PARA LOS HOSPITALES DEL SECTOR SALUD, EN EL MARCO DE LAS NORMAS DE
CONTROL INTERNO PARA EL SECTOR PUBLICO, EL INFORME COSO Y LOS NUEVOS
PARADIGMAS DE GESTION Y CONTROL INSTITUCIONAL; CON LO CUAL SE VA A OBTENER
INFORMACIN PRESUPUESTAL, FINANCIERA, ECONOMICA Y PATRIMONIAL OPORTUNA Y
RAZONABLE PARA UNA ADECUADA GESTION HOSPITALARIA.

2.- Tesis:
Influencia del Sistema de Control Interno sobre el Desempeo Organizacional de la Municipalidad
Provincial de Huamal en el rea de tesorera
Presentado por: Rosmery Catalina Ortiz Adrin
Conclusin:
En la Municipalidad Provincial de Huamales el conjunto de planes, mtodos y elementos de Control
Interno no son evaluados; a falta del manual de procedimientos y guas por cada rea, que describan los
procedimientos especficos de manera detallada y definan las funciones del personal; entonces el
calendario de compromisos que es una herramienta para el control presupuestal del gasto, se efecte de
manera incorrecta, pues no hay control de los compromisos de gasto, que permita asegurar su correcta
aplicacin en las partidas presupuestales relativas a las metas programadas, no contndose con
informacin actualizada sobre los saldos presupuestales disponibles y de los montos comprometidos
que permanecen pendiente de ejecucin; dificultando la distribucin de los gastos por cada perodo.
En las municipalidades Distritales de la Municipalidad Provincial de Huamales no se implementan las
medidas correctivas derivadas de la Evaluacin del Sistema de Control Interno, porque los Alcaldes
simplemente no lo toma en cuenta, pues tales recomendaciones se archivan, en consecuencia el trabajo
es estril, pues nadie se entera de los errores y debilidades existentes en las diferentes reas, pues se
siguen ejecutando gastos, destinando mayor presupuesto a gastos corrientes, respecto a gastos de
capital; adems se observa que la ejecucin financiera se da en un mayor porcentaje, pero en cuanto al
avance fsico de obras es mnimo.
3.- Proyecto de Tesis:
LA AUDITORA PARA EL APROPIADO CONTROL INTERNO EN UNA INSTITUCIN
EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR
Presentado por: MBA Manuel Espinoza Cruz
Universidad Privada de Tacna
Conclusin:
Se ha establecido como forma en que la auditora puede colaborar para el apropiado control interno
en una institucin educativa de nivel superior es a travs de la verificacin permanente sobre la

implementacin de los controles internos aplicados, en la eficacia y eficiencia de las decisiones

ejecutivas, y en el acatamiento de las metas y objetivos corporativos, para administrar los riesgos.

ALUMNA:
CINDY CATHERIN PANDURO ZAVALETA
Tema: Presupuesto: Que es y de qu manera beneficia a empresa
Antecedentes Bibliogrficos:
1.

CAMPOS GUEVARA, Csar (2003). Los procesos de control interno en el departamento de

ejecucin presupuestal de una institucin del Estado. Tesis para optar el grado de Magster en
Contabilidad. Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima.

Las Conclusiones y Recomendaciones, plantean que el Control Interno a nivel de cualquier organizacin
que se aplique, es importante, sin embargo, juega un rol primordial la calidad del factor humano.
El mtodo que se utiliz en la elaboracin del trabajo es el descriptivo y se complementa adems con
tcnicas para el recojo de informacin sobre todo en los rganos de Control, as como en los rganos
sealados en la Ley de Adquisiciones y Contrataciones del Estado y su Reglamento.
2.

CRDOVA S. Francisco. El presupuesto por Resultado. Un instrumento innovativo de gestin

pblica.

Hace una contextualizacin histrica del Presupuesto por Resultados, tanto histrica, desde los
esfuerzos de Naciones Unidas en 1990, como geogrfica, de los antecedentes en diversos pases de
Amrica Latina, as mismo identifica cuatro iniciativas aisladas de instrumentos de gestin por
Resultados en el Per, que son incipientes: los Convenios de Gestin de la PCM, los Convenios de
Administracin por Resultados del MEF, los Convenios de Gestin del FONAFE y los Acuerdos de
Gestin en el sector salud; todos ellos con escasa articulacin y
Coordinacin para la planificacin y evaluacin de la gestin pblica.
Indica, as mismo, que es necesario identificar aquellos procesos y concepciones que han dificultado la
eficiencia del gasto, y que se encuentran en el corazn

3.

mismo del aparato estatal.

RICSE, Carlos (2007). Presupuesto por Resultados en el Per.

Plan de Implementacin Direccin Nacional de Presupuesto

Pblico del Ministerio de Economa y Finanzas. Lima, mayo de
2007.
El contenido de la conferencia se refiere a cuatro aspectos:

Antecedentes, objetivos, implementacin y desafos del proceso. Trata los temas a considerar en la
preparacin y formulacin del PpR: 1) Los desafos del proceso de formulacin del PpR, 2) los roles y
funciones en el proceso de concertacin de metas, para la mejora de los servicios pblicos: el caso de
las actividades prioritarias de proteccin de la infancia.

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDA
TESIS
LAS CAUSAS QUE MOTIVAN LA EVASIN TRIBUTARIA EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA LOS
CIPRESES S.A.C EN LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL PERIODO 2012 .
Para obtener el Ttulo Profesional de Contador Pblico
AUTORES: Br. Castro Polo, Sandra Patricia
Br. Quiroz Vega, Fiorella Carolyne
ASESOR: Mg. Germn Hildejarden Montes Baltodano
Trujillo, Per
2013
CONCLUSIONES
1. En la empresa constructora Los Cipreses S.A.C en el periodo 2012, segn la investigacin
bibliogrfica, por ley los principales impuestos que debe pagar son: Impuesto General a las Venta,
Impuesto a la Renta, Sencico, AFP y Conafoviser.
2. En la empresa constructora Los Cipreses S.A.C en el periodo 2012 , segn el anlisis documentario
realizado el impuesto que evade la empresa es el de Conafoviser .
3. Segn la encuesta realizada llegamos a la conclusin de que existe una deficiente conciencia
tributaria, lo que motiva a evadir, como lo demuestra el resultado de algunas interrogantes en el
cuestionario realizado. Asimismo para la constructora Los Cipreses S.A.C , cumplir con el pago de sus
obligaciones tributarias , es atentar contra su liquidez, debido a que la competencia desleal originada ,
obliga a asumir el impuesto como costo del producto, para poder mantenerse en el mercado y as para
obtener ms utilidades en beneficio propio. Las dimensiones en que puede expresarse el efecto de la
cultura tributaria en la aplicacin del cuestionario a las personas encuestadas son: valores, creencias y
actitudes.
4. La hiptesis de investigacin propuesta se cumpli , las causas que motiva la evasin tributaria en la
empresa constructora Los Cipreses S.A.C, en el Distrito de Trujillo en el periodo 2012 ; son :
econmicas, culturales y elevada imposicin tributaria.

Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna

tesis
LA POLTICA TRIBUTARIA Y SU INFLUENCIA EN LA CULTURA
TRIBUTARIA DE LOS COMERCIANTES DEL MERCADILLO BOLOGNESI
DE LA CIUDAD DE TACNA, AO 2011

CONCLUSIONES

1. La Poltica Tributaria tiene una influencia poco adecuada en la Cultura Tributaria de los comerciantes
del mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna, debido a una inadecuada Poltica Tributaria, carencia de
medidas para enfrentar la Evasin Tributaria y deficiente Programa de Educacin Tributaria.
2. La comprensin de los lineamientos de Poltica Tributaria que se realiza tiene una influencia poco
adecuada en la Cultura Tributaria de los comerciantes del mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna
debido a que no estn de acuerdo a la realidad econmica del pas, se basan en el incremento de los
impuestos y al ataque agresivo al sector formal.
3. La evaluacin del control de la Evasin Tributaria que se realiza tiene una influencia poco adecuada
en la Cultura Tributaria de los comerciantes del mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna, debido a la
inequidad y complejidad del Sistema Tributario, la corrupcin de nuestras autoridades de turno y por la
deficiente calidad de servicios en la prestacin de servicios pblicos.
4. La implementacin de Programas en Educacin Tributaria que se realiza tiene una influencia poco
adecuada en la Cultura Tributaria de los comerciantes del mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna,
debido a que la SUNAT no divulga, educa ni promociona la Cultura Tributaria como debe ser.
EL SISTEMA DE DETRACCIONES Y SU INFLUENCIA EN LA LIQUIDEZ DE LA EMPRESA RED VERD
PERU S.A.C.
ANTECEDENTES:
1. Nombre: El sistema de detracciones del IGV y su impacto en la liquidez de la empresa Factoria
Comercial y Transportes S.A.C. de Trujillo.
Autor: Br. Castro Tvara Pal.
Tesis para Ttulo Profesional de la Universidad Privada Antenor Orrego.
Conclusiones:
Indica que el sistema de Detracciones atenta al principio de equidad ya que afecta a toda clase de
empresas que comercializan bienes o prestan servicios afectos al sistema, sin tomar en cuenta su

tamao y su capacidad contributiva y el principio de no confiscatoriedad ya que las empresas al sistema

no puedan disponer libremente de sus fondos detrados.
El impacto significativo de la liquidez de la empresa se aprecia en la disminucin de liquidez de la
empresa para reinvertir el capital de trabajo, originando un efecto negativo en el costo de oportunidad,
adems se aprecia el incremento de gastos financieros como consecuencia de la necesidad de
financiamiento.
2. Nombre: El sistema de detracciones y su influencia en la situacin econmica financiera de la empresa
P.A.B.S.AC de la ciudad de Guadalupe Trujillo.
Autor: Leonid Edilberto Guanilo Palomino.
Tesis para Ttulo Profesional, Universidad Nacional de Trujillo.

Conclusiones:
El sistema de pago de obligaciones tributarias, ha influido de manera negativa en la Situacin econmica
y financiera de la empresa P.A.S.A.C. de la ciudad de Guadalupe.
La disminucin significativa en la situacin financiera se aprecia en los indicadores de Liquidez General,
Liquidez Absoluta y Capital de Trabajo.
La disminucin significativa en la situacin econmica se aprecia en el incremento de los gastos
financieros como consecuencia de la necesidad de financiamiento externo, debido a la falta de liquidez
de la empresa P.A.S.A.C. para cumplir sus obligaciones con terceros.

MARCO TERICO:
1.

El sistema de detracciones (SPOT) es un mecanismo administrativo que coadyuva con la

recaudacin de determinados tributos y consiste bsicamente en la detraccin (descuento) que
efecta el comprador o usuario de un bien o servicio afecto al sistema, de un porcentaje del
importe a pagar por estas operaciones, para luego depositarlo en el Banco de la Nacin, en una
cuenta corriente a nombre del vendedor o prestador del servicio, el cual, por su parte, utilizar
los fondos depositados en su cuenta del BN para efectuar el pago de:
a) Las deudas tributarias por concepto de tributos, multas, los anticipos y pagos a cuenta por
tributos, incluidos sus respectivos intereses y la actualizacin que se efecte de dichas deudas
tributarias de conformidad con el artculo 33 del Cdigo Tributario, que sean administradas y/o
recaudadas por la SUNAT.
b) Las costas y los gastos en que la SUNAT hubiera incurrido a que se refiere el inciso e) del
artculo 115 del Cdigo Tributario.
Los montos depositados en las cuentas que no se agoten cumplido el plazo sealado por la

norma luego que hubieran sido destinados al pago de tributos, sern considerados de libre
disponibilidad para el titular.
Fuente: www.http://orientacion.sunat.gob.pe/ (portal Sunat)

2.

El SPOT, tambin denominado "sistema de detracciones", es un mecanismo de recaudacin de

impuestos mediante el cual el adquirente de determinados bienes o servicios (descritos en la
norma correspondiente) gravados con el IGV, debe depositar una parte del precio total en una
cuenta del Banco de la Nacin perteneciente al propio proveedor, que servir para realizar
pagos a la SUNAT, por cualquier deuda tributaria (no slo IGV), y luego de un perodo de
tiempo (aproximadamente cuatro meses) puede liberarse, si es que el titular de la cuenta no
tiene ms deudas con la Administracin.
En un principio, el SPOT slo afectaba a la venta de determinados bienes que se producan en
el sector rural, como azcar, arroz pilado, madera y alcohol etlico. Pero con el transcurso de los
aos el mbito de aplicacin de este sistema se ha ido extendiendo a una gran variedad de
servicios empresariales tales como los servicios legales, contables, ingeniera, transporte de
bienes por va terrestre, transporte pblico de pasajeros por va terrestre, los contratos de
construccin y recientemente la reparacin y mantenimiento de bienes muebles.

1. TITULO:
APLICACIN DE LOS GASTOS DE ATENCIONES A CLIENTES Y SUS IMPLICANCIAS TRIBUTARIAS
EN LAS EMPRESAS DE LOS JUEGOS DE AZAR
2. ANTECEDENTE BIBLIOGRAFICO:
DIAGNOSTICO DEL SISTEMA TRIBUTARIO - IMPUESTOS A LOS JUEGOS DE AZAR (Egresos e
Ingresos) Tributacin, Multas e Intereses
Autor:

JIMENEZ REA OVIDIO

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

JUEGOS IMPUESTOS PERU 2012
IMPUESTOS A LOS JUEGOS DE AZAR (Egresos e Ingresos) tributarios, Multas e Intereses
INCIDENCIA CONTABLE Y TRIBUTARIA DE JUEGOS EN CASINOS Y MAQUINAS TRAGAMONEDAS
(JUEGOS DE AZAR) EN LOS FINES EXTRAFISCALES DEL ESTADO.
Conclusiones:
-

Impuesto especial indirecto a la explotacin de casinos y mquinas tragamonedas que operan

en el Per segn muestras del 2005 2009, su incidencia fiscal en el Per.

El objetivo es determinar la naturaleza directa e indirecta de los gastos que intervienen en sus
operaciones.

Conocer las externalidades y el tratamiento tributario que la legislacin nacional a dado el

referido impuesto.

LIDERAZGO Y SU INFLUENCIA EN LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS

TESIS 1
AUTOR: Luz Emrita Cervera Cajo
TITULO: Liderazgo Transformacional y su relacin con el clima organizacional
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Marco terico:
La autora expresa que el liderazgo es un proceso de permanente readecuacin e inherente a toda la
vida, ya que busca transformar, a todo momento, las potencialidades de sus colaboradores,
desarrollando sus capacidades, motivaciones y valores, para mejorar su desempeo acadmico y por
ende su desempeo laboral en el futuro.
Desarrollar en forma permanente cursos, seminarios, talleres de sensibilizacin para mejorar el clima
organizacional en las empresas.
Sera importante que los docentes y directivos reciban cursos de Liderazgo Transformacional y Clima
Organizacional de tal manera que se garantice un servicio de calidad.
TESIS 2
AUTOR: Oswaldo Clemente Pelaes Len
TITULO: Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente en una empresa de servicios
telefnicos
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Marco terico:
La nocin de Clima Organizacional, se refiere a las percepciones compartidas por los trabajadores
respecto al trabajo, al ambiente fsico en que se desarrollan las actividades laborales, las relaciones
interpersonales que tienen lugar en el entorno y las diversas regulaciones formales que afectan dicho
trabajo. El concepto de Clima Organizacional nos permite ampliar la perspectiva de anlisis de una
institucin a una visin ms global, integrando el ambiente laboral como una variable sistmica que
impacta en el logro de los objetivos estratgicos. En base a lo anterior clima organizacional es la
percepcin que los trabajadores y directivos se forman de la organizacin a la que pertenecen,
percepcin que incide directamente en el desempeo de la organizacin.
TESIS 3
AUTOR: Ysrael Martnez Contreras
TITULO: Administracin de empresas -- Liderazgo
UNIVERSIDAD: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU
El objetivo del trabajo es mostrar, para el caso peruano, si existe alguna influencia de la diversidad de
gnero del directorio en el desempeo financiero de la empresa. Se trabaj con un panel de datos
balanceado que se construy teniendo como fuente principal la Superintendencia del Mercado de
Valores del Per, abarcando los ltimos 10 aos para un conjunto de 137 empresas. El modelo
planteado es esttico; de acuerdo a la naturaleza de los datos, estructura del modelo y al test de
Hausman, la estimacin debe realizarse por efectos fijos. Por otro lado, con el fin de controlar la
causalidad inversa se realiza una estimacin utilizando la tcnica de variable instrumental. Los
resultados obtenidos muestran que no existe un efecto significativo de la presencia de una o ms

mujeres en el directorio de una empresa sobre el desempeo financiero de sta, esto nos permite indicar
que la mujer tiene un desempeo tan eficiente como el del hombre en el directorio.
TITTULO : ADOPCION POR PRIMERA VEZ DE LAS NIFF Y SUS CONSECUENCIAS EN LOS
ESTADOS FINANCIEROS EN UNA EMPRESA COMERCIAL
1.- BIBLIOGRAFIA
EFECTOS EN LA INCORPORACIN DE LAS NIIF EN LOS RESULTADOS DE LOS ESTADOS
FINANCIEROS PRESENTADOS BAJO PCGA EN LA EMPRESA MOROCOCHA S.A.
EN LA CIUDAD DE LIMA AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 Universidad Privada Antenor
Orrego Trujillo
Autor : Gutierrez Rojas, Junior Orlando
Rodriguez Quezada, Marcos
Conclusin : Los impactos cualitativos y cuantitativos se resumen en modificacin y adecuacin
de los procesos de las diferentes reas que intervienen en los procesos.
En el rea de presupuesto se tendr que diferenciar el tratamiento contable y el tributaria las
cuales presentar grandes divergencias los mismo que traen grandes impactos en los EEFF.
2 Bibliografia
APLICACIN DE LA NIF PARA MYPES Y SU INCIDENCIA EN LAS PEQUEAS EMPRESAS
EN LA CIUDAD DE HUANCAYO
Autor : ROJAS HOSPINA FRANCESCO - Mayo 2011
Conclusin : Los intentos que se han dado en Per para adoptar las NIIF, han sido sin duda
poco influyentes y muy lentos, y los resultados hasta ahora no son los mejores ni los que se
esperan.
La armonizacin de la informacin contable es posible en la medida en que se concilien
criterios, fundamentales conceptos de Contabilidad y prcticas en generales para alcanzar la
uniformidad de la informacin, permitiendo la comparabilidad de la informacin financiera.

Ttulo de mi tesis
PROPUESTA DE UN PLAN DE SERVICIO DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA COMERCIAL
Tesis Referentes
TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGSTER EN
ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE EMPRESAS
OTORGADO POR LA
PONTIFICA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER
CALIDAD DE SERVICIO Y LEALTAD DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR EN SUPERMERCADOS LIMEOS
PRESENTADA POR:

Sr. LUIS HUMBERTO ROLDN ARBIETO

Sr. JORGE LUIS BALBUENA LAVADO
Srta. YANELA KARIN MUOZ MEZARINA
CONCLUSION
Las principales conclusiones obtenidas de la presente investigacin se resumen en los siguientes
aspectos:
1. El estudio demostr que hay una fuerte asociacin entre la calidad de servicio percibida por el cliente
y su lealtad de compra, lo cual no se pudo demostrar a nivel de cada supermercado limeo, debido a
que las caractersticas de la muestra no permitieron realizar algn tipo de anlisis comparativo.
2. El estudio permiti concluir que la calidad de servicio tiene mayor asociacin con la lealtad como
intencin de comportamiento, frente a la lealtad como comportamiento efectivo.
3. Los consumidores de los supermercados limeos mostraron una percepcin favorable hacia la calidad
de servicio recibida, as como altos niveles de lealtad, considerando la amplia oferta existente y
manifestando la intencin de volver a su supermercado.
4. Los factores de calidad de servicio que se encuentran ms relacionados con la lealtad, medida como
intencin de comportamiento, son las dimensiones de polticas y evidencias fsicas.
5. Las mujeres mostraron una mayor lealtad hacia los supermercados limeos que los varones, desde el
enfoque de lealtad como intencin
de comportamiento; en tanto que, desde el enfoque de lealtad como comportamiento efectivo, las
mujeres mostraron menor lealtad.
Ttulo de tesis referente
UNIVERSIDAD DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES
MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE RETAIL
PRESENTADO POR:
Garca Ruesta
Mese Vanessa;
CONCLUSIONES
Satisfaccin general.
En cuanto a ste artculo de satisfaccin, la cual se realiz para analizar la apreciacin general de la
calidad del servicio brindado por la empresa, se concluye que no se puede hablar de un control bueno
de la satisfaccin del cliente, a pesar de que los valores se encuentran en un proceso bajo control, en los

lmites entre niveles de ni satisfaccin ni insatisfaccin y satisfaccin, en el grfico 7.3. Estos lmites no
son los deseados para decir que la empresa mantiene un estndar de la calidad del servicio que brinda.
Esto se confirma con el anlisis de la
Variabilidad de las muestras en el grfico 7.4; por tanto se concluye que los clientes no se encuentran
satisfechos con el servicio brindado por la empresa.
Periodo de tiempo de espera antes de ser atendido.
De acuerdo con las figuras 7.7 y 7.8 (grficas de control de la media y de la desviacin estndar para el
periodo de tiempo que el cliente espera antes de ser atendido), se concluye, que el trabajo que la
empresa realiza sobre ste artculo de satisfaccin es satisfactorio, pero an debera de trabajarse un
poco ms, porque existen clientes que alcanzan niveles neutrales de satisfaccin, es decir, que estn ni
satisfechos ni insatisfechos. La existencia de clientes que no alcanzan la satisfaccin con el servicio
brindado son potenciales clientes de la competencia; por tanto se recomienda a los administradores de
la empresa, reforzar un poco ms el trabajo en ste artculo de satisfaccin
TITULO: INCIDENCIAS DEL CONTROL INTERNO DE LA OPTIMIZACION DE LA GESTION DE LAS
MICRO EMPRESAS.
ANTESCEDENTES BIBLIOGRAFICOS

MEDINA PIEDRA ROBERTO (2008)

TESIS: PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN CONTABILIDAD EN LA UNMSM
EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA EL DESARROLLO EFECTIVO
DE LA AUDITORIA
CONCLUYE: QUE ES BASICO Y FUNDAMENTAL EVALUAR EL SITEMA DE CONTROL
INTERNO.

VEGA SEPULVEDA EDILBERTO (2008)

TESIS: PARAOBTENER EL GRADO DE MESTRO EN ADMINISTRACION EN LA USMP

EL SITEMA DE CONTROL INTERNO DE LA EMPRESA MODERNA
CONLUYE: QUE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO NO ES ELEMENTO PERTURBADOR
DE LA GESTION.SI NO TODO LO CONTRARIO ES EL ELEMENTO FACILITADOR DE LA
GESTION OPTIMA DE LAS EMPRESAS MODERNAS.

FLORES GONZALES JULIAN (2009)

TESIS PRESENTADO EN LA UNIVERSIDAD DEL CALLAO
EL CONTROL COMO HERRAMIENTA PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS EMPRESAS

CONCLUYE: PARA LOGRAR LAS METAS Y OBJETIVOS EMPRESARIALES ES NECESARIO

DISPONER DE UN CONTROL INTERNO Y EXTERNO QUE ESTO NO SOLO ES EN EL
PAPEL SINO EN LA INFRAESTRUCTURA.

ESPINOZA CANO ROBERTO (2004)

TESIS: PRESENTADO PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN FINANZAS Y
CONTABILIDAD EN LA USMP.
CONCLUYE: QUE EL CONTROL ACTUA EN TODAS LAS AREAS Y EN TODOS LOS
NIVELES DE LA ENTIDAD.