Relacionar Conceptos

Fundamentos de la Administracin
Instituto IACC
13 de septiembre de 2015

Desarrollo
Relacionar dos conceptos y ver su aplicacin en el mundo real.
Calidad Cliente
Se define como Cliente, la persona u organizacin que posee una necesidad que satisfacer, dentro
de esta necesidad tambin se busca la Calidad del producto o servicio que se necesita, que este
sea de calidad es fundamental para el cliente. Por ejemplo:
Un servicio de colaciones a domicilio, para que cumpla satisfactoriamente con las necesidades
del cliente, se debe ser puntual en la entrega, con una atencin personalizada, y productos de
calidad, de esta forma se logra captar un cliente, que en un futuro volver a solicitar sus servicios
basndose principalmente en la calidad de este. Tambin debemos tomar en cuenta que la calidad
en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada
una de las empresas; sin importar el tamao, estructura y naturaleza de sus funciones, deben de
demostrar la capacidad que tienen para desempearse el rea que el cliente dese satisfacer.

Mercado Anlisis FODA

El mercado, son los consumidores reales y potenciales los productos, es de vital importancia que
las empresas establezcan peridicamente un anlisis FODA que es una herramienta de anlisis
estratgicos donde se perciben las fortalezas, oportunidades, debilidades y las amenazas, que
tiene la empresa de esta forma se logra percibir como es vista la organizacin por la propia
competencia y el mercado

Satisfaccin del Cliente Segmentacin de Mercado

La segmentacin de mercado consiste en dividir el mercado total en varios grupos ms pequeos
y homogneos, con la finalidad de conocer realmente a los consumidores y de esta forma se
logra determinar el grado de satisfaccin del cliente con el producto o servicio que este necesita.
Por los resultados que se obtienen la segmentacin de mercado es especialmente til para las
pequea y medianas empresas ya que de esta forma pueden especializarse en un sector concreto
donde tendrn la oportunidad de convertirse en un autntico referente.

Delegar Liderazgo

El Liderazgo participativo, tiene como motivacin principal crear un gran espritu de equipo
donde cada individuo se sienta importante dentro de la organizacin y sobre todo valorado
teniendo as un impacto positivo en la motivacin del grupo. Delegar no significa liberarse de
trabajo al contrario es compartir responsabilidades, realizar un trabajo en conjunto donde cada
tiene capacidades diferentes, confiar en el equipo de trabajo genera autonoma y confianza, saber
delegar es una herramienta que un buen lder debe conocer.