ma015 Comer electronic | Achiziile onine | Teme | Ceriru European al Consumatorilor din Roméia Comertul electronic este procesul de cumpirare, vanzare sau schimb de produse, servicii sau informatii prin intermediul refelelor de calculatoare, Comertul electronic ,business-to-business” $i ,business-to-consumers” a cunoscut si cunoaste o dezvoltare fra precedent si totodat continua. Comertul electronic este un sistem care include nu numai acele tranzactii care se concentreaz’ pe cumpérarea si vanzarea de bunuri si servicii, dar si cele care: “suport” generarea de venit, cum ar fi + crearea cererii pentru acele bunuri si servicit sau facilitarea comunicérii intre partenerii de afaceri si toate interactiunile care deriv din acest proces. Avantajele comertului electronic Din pozitia consumatorului, avantajele sunt legate de: + timp: consumatorul poate vizita mai multe magazine virtuale intr-un timp foarte scurt (mult mai scurt decat timpul pe care il implic& prezenta fizic3 a unei persoane intr-un magazin real); + libertatea de a alege: datorit8 numérului mare de magazine pe care consumatorul le poate vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un produs in functie de un num&r mult mai mare de optiuni (pret, data livrarii, culoare, etc.). Din punctul de vedere al operatorilor economi avantaje: ce utilizeazé comertul electronic, se disting urmatoarele * cresterea semnificativa a vitezei de comunicare, in special pentru comunicatille internationale: mai multe companii pot stabili o platform’ de colaborare, prin intermediul c&reia s8 poat’ s8 conceapa si s& dezvolte diverse produse impreun’; + intarirea relatiilor cu furnizorii si clientii: printr-un site web, clientii companiei vor fi pusi la curent cu ultimele produse apirute, li se va oferi suport tehnic pentru produsele cumpirate, putand chiar s& ofere sugestii pentru eventuale imbundtatiri ale produselor, servicillor etc.; pe unele site-uri consumatorii pot construi produsul pe care vor sa il cumpere (culori, materiale, inscrisuri etc.); * existenta unei cdi rapide s| comode de furnizare a informatillor despre companie: prin intermediul unor site-uri web, a intraneturilor si a extraneturilor; * canale alternative de vanzare: desfésurarea afecerilor prin intermediul unui astfel de site Datorit faptului c& incheierea contractului prin intermediul mijoacelor electronice nu necesita prezenta simultand a celor dou’ p&rti - operatorul economic si consumatorul — contractul tnchelat prin mijloace electronice este privit ca un contract la distanta. in raport cu OG nr. 130/200 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distant, cu modificarile si completérile ulterioare, Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, cu modificarile si completarile ulterioare, apare ca fiind 0 reglementare specials, ale cSrei dispozitii se completeazd cu cele cuprinse in ordonanta amintita. Tipuri de comert electronic + Business-to-business (B28) - model de comert electronic in care toi participantii sunt companii sau alte organizatii; + Business-to-consumer (82C) - model de comert electronic in care companiile vand la cumparstori individuall ~ persoane fizice; = Consumer-to-business(C28) - persoane fizice (consumatori) care utilizeazd Internetul pentru a-si vinde produsele sau servicile firmelor si/sau caut& vénzatori sd liciteze pentru produsele sau servicille de care au nevoie; + Consumer-to-consumer (C2C) - consumatori care vand direct la alti consumatori; * Comert mobil (m-commerce) - tranzactii si activit&ti de comert electronic conduse prin medi electromagnetic; datatextmemicharset=ut , IC pK DDsIyle%ID% Zar gsIA2DORX20OGK%2O OPK KIBH.ZpadsINGHIAZOODAAAVADON SiZAMEIAYAOIIAA.. 15ma015 Comer electronic | Actiziileonine | Teme | Cen European al Consumatoritor in Roma = E-government: Government-to-business (G2B) - model de comert electronic in care o institutie guvernamentalé cumpara sau vinde bunur, servicii sau informatii de la persoanele juridice; = Government+to-consumer (G2C) - acoperi relafii guvern-cetdteni la nivel de informare si prestare servicii publice ( ex. platirea taxelor online) jertatea furnizai Art. 4 din Legea 365/2002 privind comertul electronic, cu modificérile si completirile ulterioare, reglementeazé libertatea furnizaril servicilor societatii informationale, furnizarea unor astfel de servicii neflind supusé niciunei autorizari preatabile, aceasta desfésuréndu-se in concordant cu principiile concurent libere si loiale, cu respectarea dispozitilor legale in vigoare. Furnizarea de servicii ale societatii informationale de c&tre furnizorii de servicii stabiliti in alte state se face in conditile acordurilor bilaterale incheiate cu statele respective, la care Roménia este parte. Comunicari comerciale nesolicitate - SPAM Efectuarea de comunicari comerciale prin posta electronica este interzisa, cu exceptia cazului in care destinatarul si-a exprimat in prealabil consimt3mantul expres pentru a primi asemenea comunicari. Comunicdrile comerciale care constituie un serviciu al societdtii informationale sau o parte a acestuia, in mésura in care sunt permise, trebuie s8 respecte cel putin urmatoarele condi = 8 fie clar identificabile ca atare; = persoana fizic8 sau juridic’ in numele cSreia sunt facute s& fie clar identificat’; = ofertele promotionale, precum reducerile, premille si cadourile, sé fie clar identificabile, far conditille care trebuie indeplinite pentru obtinerea lor sa fie usor accesibile si clar prezentate; = competitile si jocurile promotionale s& fie clar identificabile ca atare, iar conditile de participare s& fie usor accesibile 5i clar prezentate; = orice alte conditii impuse prin dispozitile legale in vigoare. Consimtaméntul consumatorului poate fi obtinut in orice forma si poate fi probat cu orice mijloc de proba. Sarcina probei revine furnizorului de servicil Consimtamantul comunicat printr-un mesaj transmis prin posta electronicé este valabil exprimat daci sunt {indeplinite cumuulativ urmatoarele condi = este expediat din cutia postalé in care destinatarul doreste s8 primeasca comunicairile comerciale; = subiectul mesajuluj este format din concatenarea textului "ACCEPT COMUNICARI COMERCIALE DIN PARTEA", scris cu majuscule, si numele sau denumirea perscanei in numele careia se vor transmite comunicérile comerciale. Subiectul mesajelor transmise prin posta electronic’, care constituie comunic&ri comerciale, trebuie si inceapa cu cuvantul "PUBLICITATE" scris cu majuscule. Comunicérile comerciale trebuie si cuprind’ cel putin urmatoarele informatii referitoare la persoana in numele c&reia sunt facute = numele sau denumirea complet; = codul numeric personal sau codul unic de inregistrare, dup’ caz; + domiciliul sau sediul; + numerele de telefon si fax; + adresa de post’ electronics Destinatarul comunicérilor comerciale are dreptul de a-si revoca consimtmantul de a primi asemenea comunicari prin simpla notificare a furnizorului, Furnizorul are obligatia de a implementa o procedura gratuita, accesibilé inclusiv prin mijloace electronice, prin care destinatarul s& poatd si isi revoce consimtamantul. ‘atatoctimiicar sett 5 9630p 20etyle%30%22mar gn 2D0RX%4 200x420 TOpAKSBH;Opadsing IAN Z00pX ASBYZDION SiZeTSANZOIZN... 25ma015 Comer electronic | Achiziile onine | Teme | Ceriru European al Consumatorilor din Roméia Revocarea consimtéméntului prin mijloace electronice trebuie s&: de la initierea proceduri. i producd efectele in cel mult 48 de ore Furnizorul trebuie s& facd public’ procedura pe pagina proprie de Internet si in cadrul mesajelor care contin comunicari comerciale, Contractul incheiat prin mijloace electronice Contractele incheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoaste contractelor, atunci cand sunt intrunite conditiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea acestora nu este necesar consimtéméntul prealabil al pértilor pentru utilizarea mijloacelor electronice. Obligatia de informare Obligatia de informare poate fi privita din doud perspective, respectiv: = cea apartinand furnizorilor de servicii care trebuie indeplinita faté de destinatari; = cea apartinand furnizorilor de servicii si care trebuie indeplinita fata de consumatori. Furnizorul de servicii este definit de lege ca fiind orice persoani fizicd sau juridic’ ce pune la dispozitia unui numar determinat sau nedeterminat de persoane un serviciu al societ&til informationale, Destinatarul este definit ca orice persoand fizici sau juridicd ce utilizeaza, in scopuri comerciale, profesionale sau de alt natur8, un serviciu al societ8tii informationale, tn special in scopul cButrii de informatii sau al furnizarii accesului la acestea Consumatorul este definit ca fiind orice persoand fizic8 ce actioneaz in alte scopuri decat cele ale activitsti sale comerciale sau profesionale. in prima situatie furnizorul de servicii are obligatia de a pune la dispozitia destinatarilor, tnainte ca destinatarul s& trimit& oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de @ contracta facute cu furnizorul de servici, cel putin urmatoarele informatii care trebuie s8 fi exprimate in mod elar, neechivoc si intr-un limbaj accesibi = etapele tehnice care trebuie urmate pentru a incheia contractul; * dacé contractul, odat’ incheiat, este stocat sau nu de c&tre furnizorul de servicii si dac& este accesibil sau nu; = mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicil le pune la dispozitia destinatarului pentru identificarea $i corectarea erorilor survenite cu ocazia introduceril datelor; * limba in care se poate incheia contractul; * codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum si informatii despre modul in care aceste coduri pot fi consultate prin mijloace electronice; + orice alte conditii impuse prin dispoziile legale. Furnizorul de servic are obligatia sé ofere destinatarulul posibllitatea de a utiliza un procedeu tehnic adecvat, eficace si accesibil, care si permit’ identificarea si corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptarii acesteia Clauzele si conditile generale ale contractului propus trebuie puse la dispozitia destinatarului intr-un mod care s8 ii permit acestuia si le stocheze si si le reproduc. Aceasta obligatie de informare nu este valabila in cazul contractelor tncheiate exclusiv prin posta electronic3 sau prin alte mijloace de comunicare individuals echivalente. fn cea de-a doua situatie, consumatorul, potrivit OG nr, 130/200 privind regimul juridic al contractelor la distant’, republicat’, trebuie informat asupra numelui sau denumirii ofertantului, comiciliului sau sediului acestuia, numerelor de telefon, fax, adresei de post electronic si asupra oricdror alte date necesare contactérii ofertantului in mod cirect si efectiv, precum si asupra mijloacelor de identificare a acestuia, respectiv numérul de inmatriculare in registrul comertului si codul unic de inregistrare. atatechamlchar set 8 aC pH 20ty6%30%22 mar gNBAK 2020099520 px AGES; ZOpadng AN ZDORNASESAZOI Size 3AM2O12D%.. Ima015 Comer electronic | Achiziile onine | Teme | Ceriru European al Consumatorilor din Roméia De asemenea, ofertantul trebule s ofere consumatorilor, in interiorul paginii sale de web, informatii legate de tarifele produselor si servicillor pe care le comercializeaz, includerea sau nu in pret a cheltuielilor de livrare, precum si valoarea acestora. Tarifele trebuie indicate cu respectarea normelor privind comercializarea produselor si servicillor pe piatd, cu precizarea scutirii,includerii sau neincluderii taxei pe valoare addugatd (TVA), precum si cuantumul acesteia. Obligatia de informare se extinde si asupra modului de incheiere a contractului, precum si asupra aspectelor legate de procedura ce trebuie urmata in acest sens, Astfel, ofertantul trebuie s8 informeze consumatorul despre modalitatea in care poate alege un anumit produs sau serviciu din ,magazinul s&u virtual” sau din catalogul de prezentare, despre pasii pe care trebuie s& ii parcurgi pentru a comanda un anumit produs, despre modalitatea de efectuare a plat si a livrarii produsului ales si comandat, precum i despre dreptul de denuntare unilateral a contractului Detalit cu privire la obligatia de informare a consumatorilor, executarea contractului si revocarea contractului se regasesce in cadrul temei Achizitlle online. Informatille trebuie si fie materializate in crearea unor mijloace tehnice (link-uri) necesare parcurgerii etapelor incheierii unui contract prin intermediu! comertului electronic. Spre exemplu, modalitétile de alegere a unui produs pot consta in selectarea unei categorii de produse din meniul aflat in interiorul paginii de Internet a operatorului economic sau prin accesarea unui index alfabetic al produselor sau prin accesarea link-ului, care indic& criterile de cSutare a produselor dup& marca dorité de consumator. Sistemul de comandé are la bazi ,cosul de produse”, cu posibilitati de introducere a unui numér nelimitat de produse, de modificare a cantittilor si de calculare automat a preturilor, Ofertantul trebuie s8 pund la dispozitia consumatorilor mijloacele tehnice necesare vizualizarii continutului cosului si costului, renuntarii la anumite produse sau continuarii cumparaturilor, prin existenta unor link-uri cu aceste specificatii de vizualizare, renuntare sau continuare. Encheierea contractului prin mijloace electronice Pentru a trimite comanda consumatorul trebuie s& completeze cu atentie un formular electronic referitor la numele, prenumele, adresa, telefonul, adresa de posté electronicd si parola cu care se inregistreazé. Aceast parol poate ajuta consumatorul si urmareasc& comenzile pe care le face, scutind astfel timpul necesar introcucerii datelor personale atunci c&nd doreste s& fac& 0 nou’ comand’ ‘Aceste date furnizate de consumator fi sunt necesare ofertantului pentru confirmarea si livrarea produselor comandate in conditii optime, fSré a fi incéicate dispozitile legale referitoare la protectia datelor cu caracter personal reglementate de Legea nr. 677/2001 privind protectia datelor cu caracter personal si libera Circulatie a acestora, cu modificSrile si completérile ulterioare. Dac& partile nu au convenit altfel, contractul se considera inch: ofertei de a contracta a ajuns la cunostinta ofertantului. momentul in care acceptarea Contractul care, prin natura sa ori la cererea beneficiarului, impune o executare imediat a prestatiel ceracteristice se considera tnchelat in momentul in care debitorul acestela a inceput executarea, in afaré de cazul in care ofertantul a cerut ca in prealabil sa i se comunice acceptarea in cazul in care destinatarul trimite prin mijloace electronice oferta de a contracta sau acceptarea ofertel ferme de a contracta facute de furnizorul de servicii, furnizorul de servicii are obligatia de a confirma primirea ofertel sau, dupa caz, a acceptdril acestela, in unul din urmatoarele moduri: = trimiterea unei dovezi de primire prin posta electronicd sau printr-un alt mijloc de comunicare individuald echivalent, la adresa indicat de catre destinatar, fér3 intarziere; " confirmarea primirii ofertei sau a acceptérii ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru \atatexttimlchar seu 5 9630p 20etyle%30%22margni3AR2DORX4 200x420 OpAKSBH.2OpadsingX IAN 200 ASBYZDION SiZeTSANZOIZN... 45ma015 Comer electronic | Achiziile onine | Teme | Ceriru European al Consumatorilor din Roméia trimiterea ofertei sau a acceptarii ofertei, de indaté ce oferta sau acceptarea a fost primita de furnizorul de servicii, cu conditia ca aceasta confirmare si poatii fi stocata si reprodus de catre destinatar. Aceste moduri nu se aplicé in privinta contractelor incheiate exclusiv prin posta electronic’ sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente, Oferta sau acceptarea ofertel, precum si confirmarea primiril ofertei sau @ acceptari ofertei, efectuate fn unul dintre modurile indicate mai sus, se considera primite atunci cnd partile cdrora le sunt adresate pot sa le acceseze. 5 630 4 20etyle%30%22mar gi ni3AR2OORX4200px420 OpAKSBH2OpadsingXIAN 200 ASBYZDION SiZeTSANZOIZN... 5