UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE SANTIAGO

RECINTO PUERTO PLATA

ASIGNATURA:
Informtica para el turismo
TEMA:
Comercio electrnico

PRESENTADO A:
Digenes S. Martnez Collado

PRESENTADO POR:
Flavi Estefani Sosa Tavrez

MATRICULA:
1-13-8564

PUERTO PLATA
REPBLICA DOMINICANA
15 DE JUNIO, 2015.

Origen y evolucin histrica

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con
fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las empresas
captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos.
Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares,
sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por

catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito;

adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente
y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus
apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en
el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales.
Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar
su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en sus
actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy
rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se
puede llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el
mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se
concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico
entre las empresas de todo el mundo.

Concepto
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes
informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio
electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago
medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

Caractersticas
Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos

mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites

tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el
Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y
nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a
saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios
tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes
de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia
de consumo y mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el
usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y
almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras
que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera
considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de
comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Para las Empresas

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reduccin considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica
mayor competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la
oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.

Para los clientes

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado
global acorde a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende

es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro
pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personasempresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera
estn constituidas legalmente en su pas y no se trata ms que de gente
que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico,
todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un

problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por
Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir
una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que
ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones
que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos
nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden
vender).
Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa
se trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona
y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en
caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo
sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "preventa" o "post-venta".

Privacidad

y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el

Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no
es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera
que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no
puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no
lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que
su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para
algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar
que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta
irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que
los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho
ms frecuentes.

Aplicaciones para comercio electrnico

OpenXpertya: es un ERP open source en espaol, especialmente adaptado
para la legislacin y el mercado espaol e hispanoamericano. Incluye solucin
de CRM y comercio electrnico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C.
OpenXpertya es Software Libre.

EDIWIN: es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML,

ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integracin
con la mayora de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa
EDICOM, est homologado para factura telemtica con firma electrnica por la
organizacin privada AECOC. Ediwin es Software privado.
Interges Online: Es un sencillo programa muy eficaz para implementar
comercios electrnicos de forma sencilla y rpida.
NIC E-commerce: es un software de comercio electrnico, enlatado, muy
simple, completo y econmico, se puede integrar con cualquier software de
gestin interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio
electrnico, desarrollado por Grupo Netcom.

Tipos de transacciones de comercio electrnico

"Business to business" (entre empresas): las empresas

pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como
proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el
comercio electrnico, instituciones financieras, proveedores de
servicios de Internet, etc.
"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as
empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs
de un sitio Web a clientes que los utilizarn para uso particular.
"Consumers to consumers" (Entre consumidor y
consumidor): es factible que los consumidores realicen
operaciones entre s, tal es el caso de los remates en lnea.
"Consumers to administrations" (Entre consumidor y
administracin): los ciudadanos pueden interactuar con las
Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentacin
de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener
asistencia informativa y otros servicios.
"Business to administrations" (Entre empresa y
administracin): las administraciones pblicas actan como
agentes reguladores y promotores del comercio electrnico y como
usuarias del mismo.