La Gestin del Conocimiento

una actividad de la Direccin

Gestin del Conocimiento

a Comienzos de los aos 90
Requerimiento Empresarial - Renovacin
Necesidad de crecimiento
Capacidad de Generar nuevos conocimientos a
partir de datos y experiencias, adems de ordenar
los conocimientos ya existentes
Proceso por el cual una empresa innova y
compite con las dems
Jorge Fernando Romero

Gestin del Conocimiento

Administrar activos no tangibles.
Valorar el Conocimiento
El capital intelectual como factor de generacin de
riqueza.
Cul es el capital ms valioso de MICROSOFT?
El conocimiento - capacidad de innovacin - de
aprendizaje - flexibilidad - cambio - adaptarse.
CONOCIMIENTO APLICADO
Jorge Fernando Romero

Gestin del Conocimiento

Compuesta por:

Conocimiento

Procesamiento
Informacin

Factor
Humano

Datos

Jorge Fernando Romero

Datos
Informacin
Emprica
Cientfica
Verdades
Creencias
Intermediacin
Humana
Feedback

Gestin del Conocimiento

Algunas Consideraciones a tener en cuenta:

Promover la gestin de conocimiento como

aplicacin de la IT sera incorrecto.
Gestionar en la Tercera Ola con ideas de la 2.
Algo tan diverso como el Conocimiento humano
posiblemente no pueda ser Gestionado.
Cambio de Paradigma - de gestionar el trabajo a
Gestionar el Conocimiento.
Lo que corresponde al Management ser mas bien
Gestionar circunstancias en las cuales el
Conocimiento florece.
Jorge Fernando Romero

Gestionar las Culturas del

Conocimiento

Pirmide de Conocimiento en las Organizaciones

Datos: materia prima - almacenada - manipulada

Informacin: relacin de datos y elementos - La informacin dice
algo.

Conocimiento: Secuencia mental de involucrarse con la

Informacin.

Sabidura: Conocimiento de un orden superior, capacidad de ir mas

all del conocimiento - Valor Agregado

Coeficiente de Inteligencia Organizacional

Jorge Fernando Romero

Gestionar las Culturas del

Conocimiento
Coeficiente de IO

Visin Estratgica
Destino Compartido

Corazn

Querer el cambio

IO

Alineamiento
y Congruencia

Presin del
Desempeo

Utilizacin del
Conocimiento
Jorge Fernando Romero

K.Albrecht

Gestionar las Culturas del

Conocimiento

Desafos para el xito del Negocio

Gente Inteligente + Equipos Inteligentes +

Organizaciones Inteligentes = Negocio Exitoso
Que debe hacer el Directivo
- Su misin: desarrollar y sostener culturas de Conocimiento.
- Permitir la reutilizacin de la informacin almacenada en la organizacin y
su incorporacin en procesos funcionales.
- Mejorar procesos y productos
- Aprender a explotar el xito y a innovar
- Calidad del Personal
- Desarrollo del personal
Jorge Fernando Romero

Gestionar las Culturas del

Conocimiento
Proceso de Implementacin

Identificar reas (nichos de mercado) para maximizar beneficio Identificar Fortalezas - Buscar tecnologa adecuada - compartir
informacin.
Definir formas de almacenar y distribuir la informacin.
Incorporar informacin de clientes del pasado - aprovechamiento.
Estandarizar la informacin-capacitar para utilizarla efectivamente.
Herramientas disponibles o/a adquirir para entregar informacin de
manera mas eficiente.
Algunos problemas:
- Resistencia al cambio.
- Vencer la barrera para compartir informacin privilegiada.
- Que la estrategia (conocimiento) no sea a largo plazo.
La clave no es que tan rpido terminemos, sino que tan seguro recorramos el
camino

Jorge Fernando Romero

Gestionar las Culturas del

Conocimiento
Pilares

Desarrollar nuevo conocimiento

Acceder a fuentes externas
Utilizar el conocimiento que ha sido obtenido.
Incorporar el conocimiento (producto final)
Poseer un listado del conocimiento adquirido (documentos)
Establecer un proceso para poder medir y evaluar los
resultados obtenidos.

Jorge Fernando Romero

Gestionar las Culturas del

Conocimiento

Algunos tipos de modelos para gestionar

Modelo de Gestin del Conocimiento de KPMG Consulting.

Modelo Andersen
Knowledge Managemenet Assessment Tool
Proceso de creacin del Conocimiento

Jorge Fernando Romero

Qu Soporte tengo en la
Empresa?
Con

qu recursos y capacidades cuento

en la empresa?

Recursos

Tecnolgicos
Financieros
Fsicos
Humanos
Naturales
Jorge Fernando Romero

Capacidades

Humanas
Tecnolgicas
Organizativas
Relacionales

Generacin de valor
econmico en un proceso
Ventas

Proveedores
de materia
prima

Intereses
Salarios
Impuestos
Dividendos
B
a
de los
al
a Reservas
Neto
Prestatrabajadores
estado
accionistas
mixtas

Jorge Fernando Romero

Beneficios

Los recursos de balance

Necesidades de financiacin

Activo fijo

Inversiones en
maquinaria,
instalaciones

Fuentes de financiacin
Aumento de valor
de acciones
Recursos
propios

Reservas
Aportes de socios

Activo
circulante

Existencias
Clientes
Tesorera

Recursos
ajenos

Prestamos de
bancos y otras
entidades
Proveedores

Capital necesario para realizar la

Jorge Fernando Romero
actividad de modo permanente

Recursos

La
empresa
como
conjunto de
recursos y capacidades
Jorge Fernando Romero

Recursos humanos

Las personas necesarias para llevar a

cabo los objetivos de la empresa
Ellas constituyen algo dinmico
Exigen una formacin continua
Muy asociadas a al cultura

Jorge Fernando Romero

Reflexionemos un poco

Jorge Fernando Romero

Los activos intangibles

La capacidad competitiva de la empresa esta en

sus activos intangibles, son aquellos que no se
pueden copiar.
El mercado valora las empresas de acuerdo a
sus capacidades presentes y futuras.
El conocimiento ser una especie de activo que
se compra y se vende como otros activos de
mercado.
Jorge Fernando Romero

Recursos intangibles
Capital relacional

Capital
intelectual

Jorge Fernando Romero

Capital intelectual

Capital humano
Las personas y su relacin con ellas

Capital Estructural - Organizativo

Las relaciones internas y la organizacin

Capital relacional
Las relaciones externas
Jorge Fernando Romero

Capital estructural

Normalmente se considera dividido en

dos grandes aspectos:
Capital organizativo
Se refiere a la organizacin y la
relaciones internas
Capital

tecnolgico

Se refiere a los procesos, sistemas y

tecnologa asociado con ellos.
Jorge Fernando Romero

Capital Estructural
Capital Organizativo

Organizacin.
La cultura empresarial.
La comunicacin en la empresa.
Relaciones dentro de la empresa.

Jorge Fernando Romero

Capital Estructural

Ejemplos de Capital Organizativo

Cultura de la cooperacin.

La capacidad de relacionarse con otras zonas.

La capacidad de innovacin existente.

La capacidad de asumir riesgos de los habitantes.

La capacidad de crear empresas.

La cultura empresarial de la zona.

El clima social/La cultura cvica.

La preocupacin por el medio ambiente.

La transmisin de experiencias entre generaciones.

La capacidad de generar empleo.

La imagen de la zona.
Jorge Fernando Romero

Capital Estructural
Capital tecnolgico

Los sistemas.
Los procesos.
La tecnologa de la empresa.
El sistema de informacin interno.

Jorge Fernando Romero

Capital Estructural
Los procesos

Capital Tecnolgico

Van siguiendo el esquema de la generacin

de valor para el cliente final.
Algunos estn ordenados y otros son de
apoyo.
Detectar que procesos debemos hacer en la
empresa y cuales podemos subcontratar.

Los procesos estratgicos nunca deberan

subcontratarse (cadena de valor)
Jorge Fernando Romero

La cadena de valor
Direccin general

Departamento de I+D+i

Diseo

Compras

Sistema administrativo

Departamento de
Recursos
humanos

Logstica

Departamento
de
Marketing

Fabricacin Almacn

Sistema
financiero
Jorge Fernando Romero

Distribucin Venta

Sistema de
informacin

Capital relacional

Relaciones con clientes.

Relaciones con proveedores.

Relaciones con otras empresas.

Relacin con las instituciones pblicas.

Relacin con la poblacin.

Relacin con el medio ambiente.

Jorge Fernando Romero

Capital relacional

Otros ejemplos

Accesibilidad al mercado.

Tamao y dinamismo del mercado local/regional.

Proximidad a clientes de singular importancia.

Proximidad a proveedores de servicios y equipamientos en el

mercado mundial.

Proximidad a empresas con actividades similares.

Relacin con las instituciones pblicas.

Relacin con la poblacin y el medio ambiente.

La cultura abierta de la zona.

La capacidad de cooperar con otras zonas.

Capital humano

Nivel de capacitacin de los habitantes.

Disponibilidad de mano de obra cualificada

y/o especializada.

Disponibilidad de cuadros intermedios.

Disponibilidad de directivos profesionales.

Nivel de productividad.

Nivel de conflictividad.
Jorge Fernando Romero

VALORES

QUERER
ACTITUDES

Modelo
de ventaja
competitiva
basada en
el capital
intelectual

SABER
CONOCIMIENTOS

CAPACIDADES

RECURSOS

CAPITAL INTELECTUAL

PODER

VENTAJA COMPETITIVA