PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

De La Cruz Espinosa Washington*; Bryan Garca Claudio **; gay2***

*Escuela Politcnica Nacional, Facultad de Ingeniera mecnica
Quito, Ecuador (Telf.; e-mail:)
**Escuela Politcnica Nacional, Facultad de Ingeniera mecnica
Quito, Ecuador (Telf.0988551681; e-mail: bryangar1993@hotmail.com)
***Escuela Politcnica Nacional, Facultad de Ingeniera mecnica
Quito, Ecuador (Telf. 0; e-mail:)
Resumen: Este documento especifica cules son los principios y fundamentos utilizados en un
sistema de calidad. Los puntos analizados en este documento son nueve, de los cuales daremos
una definicin, las acciones concretas que demuestran la aplicacin del principio y como ultimo
los beneficios tangibles que se obtienen al aplicar los nueve diferentes principios. Cabe recalcar
que cada punto est orientado a un rea especfica de la empresa, pero al englobarlos todos y
asociarlos, se obtiene un bien comn, que permite el alcance de la calidad.
Abstract:

1. INTRODUCIN
Con el fin de conducir y administrar una
Organizacin en forma exitosa se requiere
que sta se dirija y controle en forma
sistemtica y transparente. Se puede lograr
el xito implementando y manteniendo un
sistema de gestin que est diseado para
mejorar continuamente su desempeo
mediante la consideracin de las
necesidades de todas las partes interesadas.
La gestin de una Organizacin comprende
la gestin de la calidad entre otras
disciplinas de gestin.
A pesar de que cada principio tiene utilidad
por si solo, es conveniente stos se apliquen
de forma integral como un todo en donde
existe una relacin de causa efectos entre
los 8 principios, todos con el propsito de
satisfacer las necesidades del Cliente y
cumplir el propsito de la organizacin.
2. TRMINOS Y DEFINICIONES.

2.1 Enfoque del cliente: Se debe tener un

enfoque en siempre implementar y mejorar
la eficacia de un sistema de gestin de
calidad, para aumentar la satisfaccin del
cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
Beneficios:
Aumento de los ingresos y participacin de
mercado.
Objetivos y metas de la organizacin
alineados con las expectativas y
compromisos con los clientes
Personal con conocimiento y habilidades
para satisfacer los requisitos de los clientes.
Clientes fieles, relaciones a largo plazo
2.2 Liderazgo: Los lderes establecen la
unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin.

Ellos crean y mantienen un ambiente

interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
Beneficios:

Las actividades son evaluadas por todo el

personal.
2.3 Participacin del personal: El personal,
a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
Acciones concretas, que demuestran la
aplicacin del Principio:
El personal conoce sus competencias y
acepta su responsabilidad de aplicarlas en
la resolucin de problemas. As mismo
conoce sus limitaciones y busca la forma de
superarlas.
El personal, comparte libremente sus
conocimientos y experiencias.
El personal comprende su contribucin a la
organizacin y se le evala conforme a
objetivos.
Beneficios tangibles:
y

El personal participa y contribuye a la

mejora del desempeo de la empresa
2.4

las indicaciones

Estn definidas las interfases con los dems

procesos y funciones.
Se evalan riesgos, consecuencias e
impactos en clientes, proveedores y otras
partes interesadas.

El personal conoce los objetivos y metas y

est motivado para lograrlos.

Personal
motivado,
involucrado
comprometido con la empresa

establecidas, as como
para gestionarlos.

Enfoque basado en procesos: Un resultado

deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso.
Acciones concretas, que demuestran la
aplicacin del Principio:
Los procesos estn definidos, las
responsabilidades
estn
claramente

Beneficios tangibles:
Capacidad para reducir los costos y acortar
tiempos de ciclo a travs del uso efectivo de
recursos.
Resultados mejorados,
predecibles.

consistentes

Definicin de nuevos y mejoras objetivos y

metas.
2.5. Enfoque de sistema para la
gestin: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organizacin en el logro de sus
objetivos.
Acciones concretas, que demuestran la
aplicacin del Principio:
Se cuenta con un sistema para alcanzar los
objetivos de la forma ms eficaz. Estn
definidas las actividades clave del mismo y
existen objetivos medibles.
Se
comprenden
y
gestionan
las
interdependencias entre los diferentes
procesos.
El
sistema
se
mejora
continuamente.
Beneficios tangibles:
Cumplimiento de objetivos y metas de la
organizacin.
Habilidad para enfocar los esfuerzos en los
procesos principales.
Confianza en la efectividad y eficacia de la
organizacin.

Recuperado de:
http://www.altag.net/comoinvolucraral-personal-en-el-plan-denegocios/#sthash.YUBZ4f4X.dpuf

3. REFERENCIAS.

Recuperado de:
http://www.gestiopolis.com/los-8principios-de-gestion-de-la-calidad/