TICA EN LOS NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO PROFESIONAL

Autobuses de Primera Clase

Mxico Zacatepec S. A. de C. V.
Trabajo de Investigacin

PROFESORA: LIC. ELIA JUAREZ

PLATA
ISAI BELTRAN URIBE
LORENA MORALES LOPEZ
BERENICE ROJAS
PERALTA
ARMANDO GARCIA
PARAMO
RAFAEL LEONARDO

INDICE
INDICE................................................................................................................. 1
MISIN................................................................................................................ 2
VISIN................................................................................................................. 2
VALORES............................................................................................................. 2
HISTORIA............................................................................................................. 3
IMPORTANCIA...................................................................................................... 4
POSICIONAMIENTO.............................................................................................. 5
SINDICATO........................................................................................................... 7
CONTRATO COLECTIVO....................................................................................... 7
TIPOS DE TRABAJADORES QUE NECESITA Y BOLSA DE TRABAJO.........................8
ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES................................................................12
ANLISIS DE LOS COMPETIDORES ESPECFICOS...............................................20
QUE TAN IMPORTANTE ES PARA ELLOS LA COMPETITIVIDAD.............................20
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES.........................................................................21
CONSOLIDACIN DE LA CULTURA EMPRESARIAL FRENTE A LA GLOBALIZACIN
.......................................................................................................................... 24
TIPOS DE JUSTICIA............................................................................................. 26
QUE TIPO DE TICA UTILIZA.............................................................................. 27
FUNCIONES DE LOS PUESTOS VALORES TICOS: JERARQUA, NATURALEZA Y
CRISIS............................................................................................................... 29
OPINIONES DE LA SOCIEDAD........................................................................... 32

MISIN
OFRECER LA MEJOR OPCION DE TRANSPORTE DE PASAJEROS EN
MEXICO, ASEGURANDO PLACER AL VIAJAR con puntualidad, seguridad,
confort y cortesa, mediante tecnologa de vanguardia y personal competente,
comprometido con la honestidad, lealtad, confianza y respeto.

VISIN
Ser la competencia plenamente humana y productiva que supera las expectativas
de nuestros clientes y se consolida en su posicin de liderazgo

VALORES

Responsabilidad
Honradez
Puntualidad
Respeto
Atencin
Tolerancia
Presentacin
Agradecimiento
Generosidad
Lealtad
Perseverancia
Solidaridad
Lealtad
Humildad

HISTORIA
Esta lnea opera en el estado de Morelos, y sus principales destinos son
Cuernavaca, Zacatepec, Oaxtepec, Cuautla, Galeana, y la mayora de
centros acuticos que hay en este estado, esta lnea se distingue por su
puntualidad y son de las pocas lneas que tienen autobuses volvo 9700.
xito en dcadas
1937.- El 16 de diciembre nace Autobuses de primera clase MxicoZacatepec, con automviles modelo 1937 y con capacidad para cinco
pasajeros
40s.- Se adquieren los primeros autobuses Ford International y Reo de
25 y 30 asientos
50s.- Utiliza los autobuses Nash, Shepard y Spartan y ampla la ruta a
otros puntos del Estado de Morelos. Adquiere otras empresas y se
consolida como el nmero 1 en el estado de Morelos
60s.- Se crea el servicio de lujo con 10
incluye edecn y bebidas a bordo

autobuses Somex 2000, que

70s.- Unifica por Dina Olmpico la marca de autobuses en operacin

80s.- Incrementa la flota de operacin, adquiriendo autobuses Dina tipo
Avante
90s.- Pone en operacin unidades tipo Avante
completamente
acondicionados para brindar el Servicio Ejecutivo Dorado.
Se crea el servicio LASSER, que se
Premier

proporciona con autobuses

Concluye el proyecto de importacin de autobuses Mercedes Benz con

los ltimos adelantos en el autotransporte de pasajeros.
Inicia la operacin de autobuses Mercedes Benz R, RS y RSD.
Arranca el programa de calidad en la empresa
Empieza la venta de boletos utilizando la computadora.
2000.- Es la empresa lder con ms de 60 aos en el mercado de
transporte terrestre de pasajeros; mantenindose a la vanguardia al
3

renovar la flota de autobuses con unidades Volvo, que son los de mayor
seguridad y confort en el mercado.

IMPORTANCIA
Es una empresa con ms de 75 aos de experiencia en el auto transporte de pasajeros, ofreciendo
enlaces entre Mxico y Morelos.

Misin: Nuestro mayor inters es proporcionar a nuestros pasajeros un

servicio personalizado y profesional, que contribuya a garantizarle un
viaje placentero y seguro, con PUNTUALIDAD, SEGURIDAD,
CONFORT Y CORTESA.
La empresa Mxico Zacatepec es importante en Morelos porque es la nica lnea de autobuses
con terminales y puntos de venta en diferentes municipios del estado de Morelos, guerrero y el
distrito federal, garantizando seguridad de traslado de la persona.
En la siguiente imagen se muestran los distintos puntos de venta y terminales de guerrero, Morelos
y el distrito federal:

Dentro de los servicios que ofrecen los pulman de Morelos se encuentran:

Trasportes de pasajeros

Renta de bus

Mensajera y paquetera

Destinos tursticos

POSICIONAMIENTO

Polticas de viaje
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Por tu seguridad y de todos los pasajeros el equipaje de mano sern sujetos a
revisin antes de abordar el autobs.
PRODUCTOS QUE ESTA PROHIBIDO LLEVAR A BORDO
Armas, objetos punzo cortantes, explosivos, lquidos y slidos inflamables,
sustancias txicas, tanques de gas.
DESCUENTOS (Excepto Ejecutivo Dorado y Primera Federal)
INAPAM 50% del costo del boleto
Trminos y Condiciones
El pasajero deber presentarse con su credencial de INAPAM original.
3 descuentos por autobs.
Vlido en taquilla.
Vigencia: Todo el ao
Menores 50% del costo del boleto.
Trminos y Condiciones
Menores entre 90 y 150 cms. de estatura
2 descuentos por autobs.
Vlido en taquilla.
Vigencia: Todo el ao
Estudiantes 50% del costo del boleto.
Trminos y Condiciones
El pasajero deber presentarse con su credencial escolar vigente y original.
8 descuentos por autobs.
Vlido en taquilla..
Vigencia: Periodo vacacional asignado por la SEP.
Maestros 25% del costo del boleto.
Trminos y Condiciones
El pasajero deber presentarse con su credencial escolar vigente y original.
2 descuentos por autobs.
Vlido en taquilla.
Vigencia: Periodo vacacional asignado por la SEP.
EQUIPAJE A BORDO
Se permitir viajar con 2 piezas de equipaje que no excedan de 20 Kg. (40
cms. de ancho X 20 de altura), recuerda que el pasillo y la cabina son reas de
seguridad y que ningn objeto o maleta se puede transportar ah. Si las piezas
exceden del peso establecido debern transportarse en la cajuela.
EXCESO DE EQUIPAJE
Se considera exceso de equipaje ms de 2 piezas de 20 Kg. y/o cualquier tipo
de mercanca. Se canalizar al rea de exceso de equipaje. Se recomienda
comprar sus boletos con anticipacin para realizar la documentacin.
MASCOTAS
Ponemos a tu disposicin jaulas para perros o gatos que viajarn en la cajuela.

Aplica servicios Pullman de Lujo y Ejecutivo Dorado. (Sujeto a disponibilidad)

nicamente viajarn a bordo perros lazarillos.
En todos los casos el traslado ser bajo responsabilidad del pasajero.
GENERALES
Los boletos son vlidos en la fecha y hora marcada.
Los menores de edad debern viajar acompaados de un adulto.
Los pasajeros en estado inconveniente no pueden viajar y se les devolver el
importe de su boleto.
Las paradas de cortesa se harn sin abrir cajuela por lo que se sugiere tomar
las precauciones con su equipaje.

SINDICATO
El grupo pulman de Morelos cuenta con un sindicato el cual se
desconoce cmo funcione, debido a que esta informacin solo la
proporciona el departamento de recursos humanos. Pero se les
cuestiono a varias personas que prestan servicio a la empresa y la
mayor parte de ellos sabe que si existe un sindicato, pero lo que no
saben es la funcin que realiza y los beneficios o consecuencias que
estos pueden brindarles.

CONTRATO COLECTIVO
En los pulman de Morelos si cuentan con un contrato colectivo, ya que
es un convenio que se da entre patrn y los trabajadores que estn
laborando dentro de la empresa, pero los trabajadores que no estn
informados de cmo est estructurado o conformado el contrato que
est bajo el mando de los trabajadores que estn laborando dentro de
los pulman, ya que esto ocasiona que no haya una buena comunicacin
entre ellos mismos y como consecuencia existe un mal control dentro de
la empresa.

TIPOS DE TRABAJADORES QUE NECESITA Y

BOLSA DE TRABAJO
Requisitos de la empresa de acuerdo a sus necesidades
La bolsa de trabajo o la forma de informar sobre las vacantes de los puestos
y los requisitos que los componen en la empresa Autobuses de Primera Clase
Mxico Zacatepec S. A. de C. V. esa va internet o directamente con el encargado
de reclutamiento de dicha empresa.
Contabilidad
Edad: 23-35 aos
Sexo: Indistinto
Escolaridad: Lic. en Contadura (titulado)
Vivir en zona sur
Experiencia en Contabilidad General, elaboracin y anlisis de la informacin
financiera para la combinacin de los estados financieros, tener nocin de reforma
fiscal (no necesario)
Las funciones a realizar son:
* Elaboracin de cuadros para facturacin de certificados de participacin
ordinaria.
* Elaboracin de papeles de trabajo para auditora externa y declaracin anual
* Procesar informacin para la elaboracin de cuadros y presentaciones para la
Direccin
* Control y depuracin de empresas filiales

Supervisor en Campo
Empresa de transporte de pasajeros solicita personal con alto sentido de
honestidad y compromiso, experiencia en trabajo de campo para apoyo de
supervisin.
Requisitos:
* 26 a 45 aos
* Bachillerato
* Experiencia en trabajo en campo / deseable supervisin en el ltimo ao
* Turnos rolados de 8 horas
* Indispensable vivir en la zona sur o sur oriente de la ciudad (Coyoacan, Tlalpan,
Iztapalapa, Iztacalco)
Ofrecemos:
* Sueldo $6,000 + $804 en vales de despensa
* Prestaciones superiores a las de la ley
* Seguro de vida
Taquillero en terminal del sur
Edad:19 a 27 aos
Sexo: Indistinto
Escolaridad: Secundaria
Experiencia: No necesaria.
Horario: Vespertino de 2:00pm a 10:00pm de lunes a domingo con un da de
descanso entre semana
Indispensable vivir en la Zona Sur
Funciones a realizar: Venta de boletos
Auxiliar de limpieza
Edad:19-45
Escolaridad: PRIMARIA O saber leer y escribir y contar con documentacin que lo
valide
Sexo: Indistinto
Horario de labores: 6:00am a 2:00pm o 2:00pm a 10: pm
Funciones a realizar:
Limpieza en autobuses
Atencin a clientes en andn Mx.

10

Edad: 18 a 27 aos
Sexo: Masculino
Escolaridad: Bachillerato terminado o trunco
Experiencia: No necesaria
Horario:
6:00am a 2:00pm de lunes a domingo con un dia de descanso entre semana
Indispensable *Buena presentacin*
Funciones a realizar: Atencin a pasajeros en taquillas de terminal de autobuses
para efectuar venta de boletos.

Recaudador
Edad: 19 a 28 aos
Sexo: Indistinto
Escolaridad: Preparatoria terminada o trunca
Experiencia en manejo de efectivo (deseable)y buen manejo de PC
Horario de trabajo: De lunes a domingo de 6:00am a 3:00pm un dia de descanso
entre semana
Importante vivir cerca de la zona sur.
Funciones a realizar:
Recaudacin de efectivo, captura de informacin.
Ejecutivo de Ventas SR
PULLMAN DE MORELOS
solicita:
Ejecutivo de ventas, con habilidad de negociacin
Experiencia en venta de servicios
Empuje y dinamismo
Requisitos:
SEXO: Indistinto
EDAD: 22 a 35 aos
ESCOLARIDAD: Bachillerato terminado o trunco
EXPERIENCIA: 2 aos de experiencia de venta de servicios
Reclutador
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Pullman de Morelos solicita el siguiente personal:

Escolaridad: Licenciatura concluida en Psicologa , administracin
Edad de 25 a 35 aos
Sexo: masculino
Experiencia: 2 aos mnimo en reclutamiento , manejo de diferentes fuentes de
reclutamiento, aplicacin e interpretacin de pruebas psicomtricas, Entrevistas,
seguimiento de procesos de seleccin a candidatos, integracin de expedientes
Habilidades :Proactivo Organizado Tolerante, empuje, Trabajo en equipo, cumplimiento
de objetivos, sentido de urgencia
Salario: 7,000 a 8,000 segn experiencia y Prestaciones superiores a la ley
Conductor
Pullman de Morelos solicita el siguiente personal:
Escolaridad: secundaria terminada
Edad: 25 - 45 aos
Sexo: masculino
Experiencia: Excelente Presentacin, Experiencia Mnima: 5 Aos comprobables en
conduccin de autobs. Habilidades: Conocimientos bsicos de turismo, Sepa
realizar cuentas y mecnica
Habilidades: Proactivo Organizado Tolerante, empuje, Trabajo en equipo,
cumplimiento de objetivos, sentido de urgencia.

Entorno general:

ENTORNO
DE LAS ORGANIZACIONES
Economa
Polticas
Competidores
Gobierno
Entono especifico:

Proveedores
Clientes

12

Economa:

=Entorno general=
Economa
Los Pullman en el Edo. De Morelos gozan de una buena economa ya que es la
nica lnea de autobuses que se traslada a diferentes sitios como lo es Mxico,
guerrero y proporciona diferentes destinos tursticos como lo es visitas a la ruta de
los conventos, Sixflags, Beraka, El Rollo Parque Acutico, Estacas, Ex Hacienda
De Temixco, Apotla proporciona los mejores servicios para que las personas los
elijan y viajen con ellos a cualquier lugar que deseen.
El problema principal al cual se pueden enfrentar y afectar la economa es el
aumento a la gasolina que mes con mes se va elevando, eso con lleva que su
economa se deteriore, las personas que utilizan este servicio se quejan de los
precios elevados y que no avisan que estos se van a cambiar en cierta fecha, en
el caso de Morelos que tiene una competencia extensa, perdera terreno puesto
que las personas siempre eligen la lnea de autobs ms econmico para
transportarse a su destino o lugares de trabajo, al realizar un estudio del mercado
las empresa siempre est buscando estrategias para lograr que ms personas los
prefieran como estn estableciendo un nuevo servicio que es con el afn de que
las mujeres que viajan da a da a sus lugares de trabajo y que ellas se sientan a
gusto ahora pulman de Morelos proporciona el servicio exclusivo para mujeres.
da con da el grupo pullman de morelos esta buscando estrategias para no perder
clientes y que ellos los sigan prefieriendo porque conforme pasan los aos iran
surgiendo nuevas lineas de autobuses y entonces ellos tendran una mayor
competitividad.
Para elevar su economa tambien estan innovandose y presentar a las personas
los mejores autobuses para que su viaje sea placentero y no corra ningun riesgo.
Polticas
Grupo Pullman de Morelos S.A De C.V Expresa su compromiso y apoyo a las
iniciativas de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, basadas en los siguientes
principios:
13

Trabajaremos con el objetivo de la mejora continua de nuestros procesos y

condiciones de trabajo, orientada tanto hacia la satisfaccin del cliente, como al
trabajador y al entorno.
Implantaremos, mediante la responsabilidad y la participacin de todos los
integrantes de la Empresa, un sistema de gestin integrado.
Proporcionaremos una formacin adecuada del personal, para que realice sus
actividades con los niveles de calidad y de seguridad exigidos.
Cumpliremos en todo momento con la normativa vigente en materia
medioambiental y de seguridad laboral, as como con otros requisitos que la
Organizacin suscriba, enmarcados en una poltica de mejora continua de nuestra
actitud y comportamiento en todos los mbitos de la gestin medioambiental y de
la prevencin de riesgos laborales, incluyendo el compromiso de prevencin de la
contaminacin y de la proteccin de la salud de nuestros empleados frente a los
daos que puedan ser causados por el desarrollo de su trabajo.
Adoptaremos el compromiso de prevenir, controlar y minimizar los efectos
medioambientales que nuestra actividad genera sobre el entorno, para lo que se
utilizarn todos los medios organizativos y econmicos necesarios.

Esta poltica de calidad, gestin ambiental y de seguridad y salud en el trabajo, es

entendida, aplicada y mantenida al da en todos los niveles de la Organizacin,
llevndose a cabo regularmente un seguimiento de su efectividad y cumplimiento

Competidores
El pullman abarca la gran parte del edo. De Morelos ya que ofrece a sus clientes
diferentes automviles que se adaptan a su necesidad y a su economa.

14

No solo los Pullman ofrecen este servicio de transporte en nuestro estado, sino
tambin los ofrecen en algunas partes del edo. De Mxico en los cuales marcan
su destino como aparece en el siguiente mapa:

Como podemos observar en el mapa anterior en el estado de Morelos los pullman

de Morelos tienen diferentes competidores en los cuales brinda el servicio de
transporte en los municipios principales como lo es Cuernavaca, Zacatepec,
Jojutla, Cuautla, Puente de Ixtla. Entre sus competidores estn:

15

Autobuses Verdes de Morelos

S.A De C.V
GRUPO Pullman de Morelos
tiene varios competidores pero
su principal competidor es
Autobuses Verdes de Morelos el
cual brinda un servicio
econmico y la ruta que brinda
es Jojutla-Cuernavaca, JojutlaJiutepec.

ESTRELLA DE ORO

AV. MORELOS SUR 179, LAS PALMAS, CUERNAVACA, C.P 62050, MOR
TEL: (777)312-829

GRUPO ESTRELLA BLANCA

AV MORELOS 503, CUERNAVACA CENTRO, CUERNAVACA, C.P 62000, MOR

TEL: (777) 312 2626

GRUPO FLECHA ROJA S.A DE C.V

AUTOBUSES ORO

AUTOBUSES
SA DE CV

TURISTICOS DE MOR

16

NEZAHUALCOYOTL 69, CUERNAVACA CENTRO, CUERNAVACA, C.P

62000,MOR
TEL: (777)314-2985

ETN TURISTAR

AV MORELOS 329, CENTRO, CUERNAVACA, C.P 62000,MOR

TEL: (777)312-5716

COSTA LINE

CALZADA DE TLALPAN 2205, CIUDAD JARDIN, COYOACAN, C.P 04370, DF

TEL: (55)5277-4260

BON VOYAGE CAR S RENTAL

OTILIO MONTAO,

TEL: (777)261-3904

AUTOBUSES TURISTICOS LINEA DORADA PLUS

17

LAZARO CARDENAS 145, ANTONIO BARONA, CUERNAVACA, C.P 62320

TURISMO COLIBRI

DOMINGO DIEZ 1880 A, MARAVILLAS, CUERNAVACA,C.P 62230, MOR

TEL: (777)228-0252

EXPRESSO PLUS
AV 16 SEPTIEMBRE 72, CENTRO JIUTEPEC, JIUTEPEC, C.P 62550, MOR
TEL: (777)320-4962

IDEAL TRAVEL
PRV NARCISO MENDOZA 99, TLALTENANGO, CUERNAVACA, C.P 62170, MOR
TEL: (777)311-7551
ORO
TEL: (777)320-2801

ADA
MORELOS SUR 812, LAS PALMAS, CUERNAVACA,C.P 62050, MOR
TEL: (777)318-7547

18

Gobierno
Es de suma importancia la relacin con la que cuenta la empresa LOS
PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V con el gobierno porque a travs de el se
van a poder solicitar y entregar los permisos necesarios para poder laborar
dentro del estado de Morelos, adems de tener una buena relacin con el
gobierno tambin es necesario adaptarse a las reglas que les impondrn las
autoridades municipales en donde se encuentre cada terminal de los
PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V.

=Entorno especfico=
Proveedores
En el tema de los proveedores en la empresa PULLMAN DE MORELOS S.A
DE C.V, es necesario tener una buena comunicacin con ellos para que se
genere un ambiente de respeto, honestidad y lealtad porque as se obtendr un
beneficio entre la empresa LOS PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V Y LA
distribuidora MERCEDEZ BENZ donde ambos generaran su propia ganancia al
estar trabajando de esta manera, otro tipo de proveedores que la empresa
tiene son los diferentes distribuidores que le abastecer en las tiendas que se
encuentran en cada terminal de los pullman y poder satisfacer la demanda que
solicite la sociedad en ellas.

19

Clientes
Una de las mayores prioridades que tiene la empresa LOS PULLMAN DE
MORELOS S.A DE C.V es satisfacer las necesidades de cada uno de sus
clientes con el afn de conservarlos y abarcar cada da ms la preferencia de
los usuarios, adems de tener como clientes a pasajeros tambin hace
convenios con algunas empresas a las cuales le brinda su servicio los cuales
son:

Africam Safari

Laboratorios Merck Sharp &

Dohme

Ambrosa
Operadora Turstica 2000 S.A. de
Centro Escolar Cedros
Colegio La Salle de Seglares
Embajada Britnica del Reino
Unido

C.V.
Parque Acutico El Rollo
Parque Acutico Oaxtepec
Quaker State

Hotel Benidorm
Hotel Club Dorado

Seguros Inbursa Grupo Financiero

Inbursa

Hotel Royal

The Coca-Cola

I.M.S.S.

UNAM

INHUMYC

UNILEVER

Instituto Ingls Mexicano

Universidad Panamericana

Instituto Tecnolgico Autnomo

de Mxico

Universidad Simn Bolivar

Yakult S.A. de C.V.

Interceramic
Las cuales realizan un convenio con Pullman los cuales los transportan hasta sus
plantas o establecimientos y a cambio ellos reciben mayores ingresos y por lo
tanto extienden ms sus destinos y numero de usuarios.

20

21

ANLISIS DE LOS COMPETIDORES ESPECFICOS

Un anlisis de las empresas dedicadas al transporte pblico de pasajeros en el
estado de Morelos, la empresa PULLMAN S.A DE C.V contiende entre otras con
los llamados AUTOBUSES VERDES DE MORELOS S.A DE C.V por proporcionar
el mejor servicio en la ruta a Cuernavaca ya que esta representa la mayor
demanda principal de los usuarios, proporcionando a los consumidores una mejor
atencin contendiendo en ganar la preferencia en el servicio. Un acierto que tiene
PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V a su favor que mantiene un bajo ndice en
materia de robos a usuarios en sus unidades ofreciendo seguridad a sus
pasajeros con la implementacin de medidas que hasta el momento funcionan
satisfactoriamente.

QUE TAN IMPORTANTE ES PARA ELLOS LA

COMPETITIVIDAD
En toda empresa es fundamental que se tenga competencia porque de esta
manera hace que cada una de lo mejor que tiene y poder satisfacer las
necesidades que demanda una sociedad. Dentro de la empresa los PULLMAN
S.A DE C.V es importante tener competencia porque puede mejorar algunas
cuestiones dentro de ella, para poder ir innovando y generar ms la atraccin
de los clientes hacia ellos, actualmente los PULLMAN S.A DE C.V son lderes
a nivel regional en cuestin de competitividad por el buen sistema de manejo
que emplea.

22

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Pullman tiene un convenio con centro

turstico de Cuernavaca con el afn de
que ms personas vengan a nuestro
estado y fomentar el turismo en nuestro
estado y para beneficio de los pulman
que ellos se transporten en estos. El CTC
te ofrece varios lugares que visitar y en
que transportaras y la opcin es Pullman

Adems de brindar los servicios otorga

descuentos

DESCUENTOS (Excepto Ejecutivo Dorado y Primera Federal)

INAPAM 50% del costo del boleto
Trminos y Condiciones
El pasajero deber presentarse con su credencial de INAPAM original.
3 descuentos por autobs.
Vlido en taquilla.
23

Vigencia: Todo el ao

Menores 50% del costo del boleto.

Trminos y Condiciones
Menores entre 90 y 150 cms. de estatura
2 descuentos por autobs.
Vlido en taquilla.
Vigencia: Todo el ao

Estudiantes 50% del costo del boleto.

Trminos y Condiciones
El pasajero deber presentarse con su credencial escolar vigente y original.
8 descuentos por autobs.
Vlido en taquilla.
Vigencia: Periodo vacacional asignado por la SEP.

Maestros 25% del costo del boleto.

Trminos y Condiciones
El pasajero deber presentarse con su credencial escolar vigente y original.
2 descuentos por autobs.
Vlido en taquilla.
Vigencia: Periodo vacacional asignado por la SEP

Que son las estrategias: La estrategia empresarial, a veces tambin llamada

gestin estratgica de empresas, es la bsqueda deliberada de un plan de accin
24

que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acente, de forma que

sta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia. La estrategia
articula todas las potencialidades de la empresa, de forma que la accin
coordinada y complementaria de todos sus componentes contribuya al logro de
objetivos definidos y alcanzables. Idealmente, el anlisis estratgico debera
buscar las relaciones sistemticas existentes entre las elecciones que realizan la
alta direccin y los resultados econmicos que obtiene la empresa.
Estrategia Individual: Ver que todos los empleados de mayor jerarqua estas
capacitados adecuadamente para que tengan una buena comunicacin y
amabilidad y que sepan tratar a las personas.
Estrategias Colectivas: El grupo Pullman de Morelos est unido con diferentes
parques acuticos en la cual tienen promociones y eso les hace que tengan una
mayor venta tanto para el parque acutico como para los Pullman.
Estrategias Corporativas: Esta estrategia se utiliza para saber cul es el tipo de
mercado en el que va a competir con las dems estaciones de servicios de
trasporte, como por ejemplo las Autobuses Verdes De Morelos S.A De C.V, los
laser, la estrella roja, etc. esto tiene que ver con el precio y el destino a donde van
a llegar.
Estrategias De Negocio: La empresa pulman ofrece un buen servicio de
trasporte ms mejores que las dems servicios de trasporte la cual los pullman
ofrecen un Servicios de Transporte Mxico-Morelos-Mxico con los diferentes
tipos de servicios como por ejemplo: ejecutivo dorado, pulman de lujo, primera
directo, primera local, primera federal.
Se ofrece a travs de nmeros telefnicos y pginas web, redes sociales.
El servicio se le ofrece al pblico en general. Nada ms bajo ciertas medidas de
precaucin como por ejemplo: que todo aquel pasajero que lleve equipaje abordo
sern sujetos a revisin antes de abordar el autobs.
Estrategias Funcionales: Esta estrategia es en la cual se van a coordinar todas
las actividades que realizan todos los empleados dentro de la empresa desde el
intendente que es el que tiene menor jerarqua hasta el trabajador de mayor
jerarqua para que tengan un buen co0ntrol de las actividades que desempea
cada persona y as tener una mayor productividad en la empresa ya que si no se
hace o cumple como debera puede tener bajas ventas.

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CONSOLIDACIN DE LA CULTURA EMPRESARIAL

FRENTE A LA GLOBALIZACIN
La globalizacin cre un nuevo ambiente de negociacin y vinculacin entre las
empresas, esto propone nuevos paradigmas que enmarcan el naciente sistema
econmico mundial, en el caso de grupo Pullman de Morelos que es un
establecimiento que pertenece al grupo Pullman que se sabe que est integrado
por diversos socios opera en una rea local, as como otras de sus compaas que
se dedican al mismo giro y que son competencia para grupo Pullman de Morelos.
Existe una gran incertidumbre entre los dueos, presidentes, gerentes,
administradores y ejecutivos de las empresas sobre la globalizacin de los
aspectos econmicos, sociales y polticos que circundan la sociedad ya que
conforme pasa el tiempo estn surgiendo nuevas empresas que se dedican al
mismo giro, un ejemplo de ellos es la empresa Verdes de Morelos que es la
competencia en la zona sur, pero debido a que no cuenta con muchas rutas no es
de mucha preocupacin. Y esto trae como consecuencia que Pullman de Morelos
realice lo siguiente:

Preste un servicio que a veces es bueno y hay veces que no lo es, es decir
no existe estabilidad en cuanto al trato que existe en dichas terminales de

diferentes partes del estado.

La cuota es de acuerdo a lo que ellos quieren, y no es dependiendo de lo

que el cliente pueda pagar.

Los camiones no siempre son de buena calidad.

Saben que tienen que ser globales para no estar al margen de la nueva
perspectiva, pero no saben si las decisiones y las acciones que estn tomando
son las ms adecuadas, por ello se hace justo hacer un anlisis de este aspecto
que toca a todas las organizaciones, pero adems de esos servicios que brinda la
lnea de los Pullman, recientemente han optado por asociarse con otras lneas de
autobuses, como lo son:

Mi bus

Estrella roja

Lser

26

La nueva tecnologa surge da con da el tipo de trato y servicio ha ido cambiando

y se cree que en un futuro la forma de ir a comprar o viajar en la lnea de autobs
sea muy distinta de cmo lo es ahora.
Se han realizado diversos estudios sobre este nuevo fenmeno, y se puede llegar
a unas conclusiones muy claras sobre el manejo que en la actualidad se le debe
dar a la empresa para que esta no sea excluida del nuevo giro del mercado que
vindolo desde otra perspectiva, el Grupo Pullman de Morelos es muy poco
probable de que pueda venirse a la quiebra o que tenga una etapa en la que se
encuentre en una situacin lamentable y en peligro de desaparecer.
La nueva tendencia de ser global, para las empresas crea nuevas exigencias y
oportunidades en todos los sectores de la economa, entonces es necesario que la
empresa mida en que magnitud la globalizacin de las actividades afecta sus
relaciones internas y externas, cada uno de estos aspectos sirve para medir como
cada compaa utiliza sus recursos para el cumplimiento de sus metas.
Si algo se le debe de reconocer a la empresa Pullman es la forma de reclutar a
sus trabajadores, ya que se ha notado que cumplen con un valor que ellos
manejan que es la lealtad. Al referirse a este valor es que por muy bueno, o malo
que se el trato, estos evitan dar a conocer cualquier tipo de informacin cuando no
estn autorizados para hacerlos.

27

TIPOS DE JUSTICIA
JUSTICIA RETRIBUTIVA: La justicia retributiva dentro de la empresa los
PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V se relaciona en cuestin que dentro
de ella los encargados de bajar el equipaje en cuanto llegan los
autobuses a la terminal toman cada uno de ellos sin que aun haya
bajado el pasajero, con el riego de que otro persona tome ese equipaje y
el encargado de haber realizado ese acto tendr la obligacin de
retribuir con la misma equivalencia lo que ha perdido, quien dispondr
acerca de qu manera se tendr que compensar la falta ser la empresa
o atreves de un juez que dictamine que tan grave fue la falta es por ello
que la empresa debe tomar medidas ms estrictas y tener ms cuidado
en esa cuestin para que todos los empleados no realicen este tipo de
actos.
A travs de los aos que la empresa PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V ,
ha implementado ms injusticias que justicia dentro de ella , la sociedad
aunque an la prefiere ha levantado la voz para expresar la injusticias
que ha recibido por medio de la empresa, una de ellas es que los cuida
puertas comnmente siempre han abusado de la revisin que le realizan
a los pasajeros, aprovechndose para tocar las partes ntimas tanto de
las mujeres como de los hombres, adems de que si algn pasajero lleva
lentes obscuros le es tratado como delincuente sin motivo alguno, otro
punto que se ha observado es que los guardias de seguridad no siempre
estn atentos a su trabajo , porque en ocasiones se les ha encontrado
descansando o realizando relajo con los dems compaeros, por eso la
sociedad demanda y declama que se haga algo respecto con este tipo
de situaciones o de lo contrario poco a poco la empresa PULLMAN DE
MORELOS S.A DE C.V ira perdiendo el poco prestigio que an lo
caracteriza.

28

QUE TIPO DE TICA UTILIZA

Como compensa a la sociedad
Qu les ofrece?
Autobuses de Primera Clase Mxico Zacatepec S. A. de C. V. Est en planes de
echar a andar un programa para brindar un servicio exclusivo para las mujeres,
esto trae como beneficio que las mujeres reciban un trato mejor y que sean
tratadas con la mayor comodidad, porque analizando las propuesta de brindar un
servicio exclusivo es que debido a los datos que arrojan las estadsticas del INEGI
es que en la actualidad la mayor parte de la poblacin est compuesta por
mujeres, es por eso que se ven en la necesidad de darles un trato mejor para
evitar que usen otra lnea de autobuses para viajar.
Desde el punto de vista de la sociedad esa estrategia es muy buena y hacen creer
a la poblacin que se preocupan por el bienestar de los clientes, mientras que en
realidad uno de sus objetivos con ese tipo de estrategias es atraer a todos los
pasajeros del sexo femenino.
Otro de los beneficios que ofrece la lnea de Autobuses de Primera Clase Mxico
Zacatepec S. A. de C. V. son los paquetes de viajes redondos a diversos lugares
del estado, promoviendo los lugares tursticos que existen en la regin de Morelos,
que, como se puede notar y analizar este tipo de paquetes que realiza es que
brinda seguridad, ahorra tiempo y adems al momento de adquirir este servicio, se
reserva el lugar al que es tu destino o lugar de visita.
En cuanto a algn tipo de campaa o programa para beneficio en el sector
educativo, no se realizado alguno, haciendo una comparacin con la lnea de
Autobuses Verdes De Morelos S.A De C.V que invita a que utilicen el servicio que
ellos brindan y ellos a cambio, a cada una de las instituciones del sector educativo
les otorgan material o algn otro servicio para uso de la institucin y de sus
integrantes, claro esto depende de que tanto se utilice el servicio de esta lnea.

29

Qu les quitan a los clientes?

Lo que la empresa los PULLMAN DE MORELOS S.A DE C,V le quita a sus
clientes seria nicamente su dinero ya que en algunas ocasiones suben las tarifas
de los pasajes son aviso previo, lo cual para muchos pasajeros se ven afectados
en su cartera al realizar estos actos sin aviso previo .
Cmo le retribuyen a la sociedad?
Recibi el CECyTE Morelos donacin de equipo de cmputo Plantel 04 de Ayala,
el beneficiado por Grupo Pullman Como parte de la vinculacin del Colegio de
Estudios Cientficos y Tecnolgicos (CECyTE Morelos) y en apoyo a la educacin
tecnolgica de 387 estudiantes del plantel de Ciudad Ayala, la empresa de
transportes Pullman de Morelos, don 30 computadoras para sustituir el equipo
obsoleto de las carreras de Procesos de Gestin Administrativa y Programacin.
El CECyTE 04 de Ayala est ubicado en la regin oriente del estado y atiende a la
poblacin estudiantil de las comunidades de Tlayecac, Xaloxtoc, Temoac, Unidad
Habitacional 10 de Abril, Los Limones, Sifn de la Cuenca, Campo Nuevo y
comunidades aledaas. Un rea primordial para el CECYTE es la vinculacin con
empresas e instituciones educativas, lo cual ha dejado grandes beneficios para los
jvenes que de esta manera han obtenido un empleo. La directora general de
CECYTE, Gabriela Navarro Macas, agradeci a Pullman de Morelos su apoyo
para que los jvenes cuenten con herramientas que les permitan obtener
educacin de calidad, ya que no siempre existe presupuesto suficiente para que la
institucin cubra las necesidades de sus alumnos y es gracias al compromiso de
las empresas privadas que es posible obtener apoyos como el otorgado por dicha
empresa.
Que tanto le preocupa sus clientes?
La empresa LOS PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V les preocupa el bienestar
y el trato que les brinda a sus clientes porque gracias a ellos ha podido
mantenerse en el mercado como una de las empresas de autobuses de ms
prestigiadas y con mayor calidad dentro del estado de Morelos, es por ello que es
de suma importancia los clientes que ha generado a travs de los aos y el poder
conservarlos.

30

FUNCIONES DE LOS PUESTOS

VALORES TICOS: JERARQUA, NATURALEZA Y
CRISIS
Conductor pullman:
Conductor de autobs pullman para transporte de personas, principalmente
viajes de 5 a 6 horas por vuelta, Edad: 25 - 45 aos Sexo: Masculino
Estudios: Mnimo Secundaria, Excelente Presentacin, Experiencia Mnima:
5 Aos comprobables en conduccin de autobs. Habilidades:
Conocimientos bsicos de turismo, Sepa realizar cuentas y mecnica
Naturaleza: Responsable ante su estado fsico y mental para el
manejo de autobuses, puntual, honestidad y Respetuoso.
Jerarqua: excelente presentacin, excelente conocimiento de la
ruta de viaje, conocimientos de cuentas matemticas y turismo.
Crisis: la mayora de los conductores no son responsables al
mantenerse al 100% con un excelente estado fsico y mental a la
hora de viajar
Analista contable:
Experiencia en Contabilidad General, elaboracin y anlisis de la
informacin financiera para la combinacin de los estados financieros,
tener nocin de reforma fiscal.
Las funciones a realizar son:
* Elaboracin de cuadros para facturacin de certificados de
participacin ordinaria.
* Elaboracin de papeles de trabajo para auditora externa y declaracin
anual
* Procesar informacin para la elaboracin de cuadros y presentaciones
para la Direccin
* Control y depuracin de empresas filiales

Naturaleza: Experiencia en Contabilidad General, elaboracin y

anlisis de la informacin financiera para la combinacin de los
estados financieros con honestidad y respeto adems tener nocin
de reforma fiscal.
Jerarqua: excelente presentacin, responsable, puntual,
vocabulario apropiado, aportaciones de mejoras y honestidad.
Crisis: no estn muy informados sobre las finanzas actuales de la
empresa.

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 Supervisor en campo.
Encargado de realizar excursiones, turismo o cualquier otro tipo de evento
que favorezcan los ingresos de la empresa. Estudio y evaluacin del
mercado para ofrecer servicios que sea de inters para las personas.
Naturaleza: honestidad y compromiso, experiencia en trabajo de
campo.
Jerarqua: Investigador, capacitado para realizar estudios de trabajo,
vocabulario apropiado, vos de convencimiento y el vestuario
apropiado.
Crisis: que tal vez le falte capacitacin ya que los aceptan con un
nivel de estudio de bachillerato.
Auxiliar de equipaje Aeropuerto.
Encargado de la revisin de maletas, y sobre guardar el equipaje de los
clientes
Naturaleza: responsable, honestidad y que sea cordial.
Jerarqua: lucir presentable y de buen trato hacia los clientes.
Crisis: En varias de las instalaciones no cuentan con este personal y
por lo tanto no cuidan el equipaje.
Taquillero o recepcionista
Atender solicitudes de reservas, tarifas, y servicios. As mismo de acuerdo a
la disponibilidad confirmar, cancelar y modificar reservas. El (la) agente de
reservas, al igual que todos los empleados de Recepcin tiene la obligacin
de conocer y promover los servicios de transporte.
Naturaleza: que sea activo y que le guste tratar con otras personas.
Jerarqua: valores de buen trato hacia las personas, capacitado para
transmitir la informacin que necesita el cliente, de buena
presentacin, ocupa un puesto no tan alto pero tampoco bajo
(medio) en la jerarqua de la empresa.
Crisis: que les falta capacitacin ya que no tienen tolerancia, tratan
mal al cliente, y no son abastecidos de informacin.
Auxiliar de limpieza
mantener en buen estado las instalaciones y los autobuses de la empresa.
Naturaleza: que sea muy activo y respetuoso, saber leer y escribir y
contar.
Jerarqua: este ocupa el ltimo puesto de la jerarqua ya que casi no
tiene obligaciones que satisfagan econmicamente a la empresa.
Crisis: algunas veces son un poco flojos e irrespetuosos.

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 Atencin a clientes
Atencin a pasajeros en taquillas de terminal de autobuses para efectuar
venta de boletos.
Naturaleza: respetuosa, y que sepa tratar con persona.
Jerarqua: de buen trato hacia los clientes, honestos respetuosos y
responsables.
Crisis: son muy irrespetuosas (os) con los clientes ya que no te
tratan como se debe.
Recaudador
Encargado de la recaudacin de efectivo y captura de informacin
Naturaleza: honesto y responsable.
Jerarqua: honestidad y responsabilidad al manejo del efectivo y la
informacin importante de la empresa.
Crisis: una de sus crisis podra ser que puede que no sea tan
honesto.
Edecn Aeropuerto
Edecn para servicios de lujos.
Naturaleza: responsable y que le guste tratar con otras personas.
Jerarqua: ocupa uno de los niveles un tanto bajos de la jerarqua de
la empresa.
Ejecutivo de ventas
Ejecutivo de ventas, con habilidad de negociacin Experiencia en venta de
servicios Empuje y dinamismo
Naturaleza: habilidades de negociaciones
Jerarqua: responsabilidad, liderazgo, de buen trato a las personas,
respetuoso y honesto
Reclutador
manejo de diferentes fuentes de reclutamiento, aplicacin e interpretacin
de pruebas psicomtricas, Entrevistas, seguimiento de procesos de
seleccin a candidatos, e integracin de expedientes
Naturaleza: Proactivo Organizado Tolerante, empuje, Trabajo en
equipo, cumplimiento de objetivos, sentido de urgencia

Jerarqua: responsabilidad, liderazgo, de buen trato a las personas,

respetuoso y honesto

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OPINIONES DE LA
SOCIEDAD
Lo que un da fue, no ser
En realidad los autobuses Pullman de Morelos han sido el transporte de
los morelenses durante ms de 70 aos, pues nacieron en 1937, pero a
la fecha existen muchas quejas en su contra, ya que a pesar de haber
recibido la certificacin 1SO 9000, la cual, aclaro, no es garanta
de calidad, pues su servicio va de mal en peor. Este documento les fue
otorgado por la compaa ANCE ubicada en Monterrey, ANCENMXCC
1SO-9000, pero creo que no han seguido con los lineamientos
establecidos y mereceran una auditoria urgente para revocar ese papel,
de lo contrario la certificadora nortea ver mermada su credibilidad.
Cedo el teclado a otros inconformes y mi mala experiencia la expreso al
final,
pero
no
al
ltimo.
Textualmente: Algo apesta
Los que tenemos que viajar diariamente con Autobuses Pullman,
tenemos que enfrentarnos al maltrato de los cuidapuertas que no
tienen la capacitacin mnima en revisin o supervisin de equipajes, no
solo manosean las pertenencias personales, sino que si uno se niega,
llaman al
supervisor que lo nico que hace es decir que
ese empleado tiene que revisar nuestras pertenencias, y como saben
que tiene monopolizado el transporte haca Morelos, se dan el lujo de
decir que te regresan lo de t pasaje sino ests de acuerdo con ellos. Si
cometes el "grave error" de traer lentes oscuros, te tratan
como delincuente y te hacen posar para una cmara. De nada sirve
realizar un reporte ante la autoridad (in)competente, nada hacen al
respecto. Esa lnea de transporte APESTA por su psimo trato hacia el
pasajero (y tambin apesta, porque no le dan mantenimiento a los
baos y el autobs huele a diablos en azufre). Tomado del texto
del seor Adrin Gonzlez,adrian.gonzalezc@nextel.com.mx, consulten
su
pgina
de
denuncia.
http://www.apestan.com/cases/autobuses-pullman-de-moreloscuernavaca-morelos-mexico_4359.html
Revisan todo, menos armas
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Reporte aparecido en un diario morelense el da 8 de julio del 2008,

sobre uno de los muchos asaltos. Tres sujetos fuertemente armados
sembraron el terror y pnico entre los usuarios del transporte pblico de
pasajeros al abordar un autobs de la lnea Pullman de Morelos, en las
afueras de la Terminal de Taxquea. En el tramo Mxico-Cuernavaca, a la
altura del monumento a Morelos, amagaron al chofer para robarles a los
pasajeros todo lo de valor. Los hechos ocurrieron al filo de las
21:50 horas del domingo 5 de julio. Los delincuentes se levantaron y al
grito de esto es un asalto!, los pasajeros fueron amagados
con armas de fuego. Las mujeres cayeron en una crisis de pnico y terror
al ver lo que suceda, ya que los hampones no solo se abocaron a
despojarlos de sus pertenencias sino que tambin abusaron de las
fminas al tocarles sus partes ntimas. Se dio la voz de alarma al
poblado vecino de Huixquilucan, las autoridades llegaron y como
siempre pasa, no dieron con los asaltantes. Habr contubernio?
La peligrosa Terminal del Casino de la Selva
En los peridicos del estado, el mircoles 12 de agosto sali la
siguiente noticia. La seoraMalena (no quiso dar apellidos) y sus dos
nietos Axel de 14 y Alan de 10 aos, llegaron de madrugada a la
estacin de Pullman de Morelos para tomar a tiempo el autobs que sale
al aeropuerto de la ciudad de Mxico y los guardianes no les permitieron
el acceso a las instalaciones, pues apenas estaban limpiando.
La seora les rog que la dejaran entrar pues saba que los maleantes
de la peligrosa colonia, Patios de la Estacin hacen de las suyas, no se
sabe si con el contubernio de los empleados de esa lnea de autobuses.
Pues dicho y hecho, la familia fue asaltada y despojada de su dinero. As
que por puntuales perdieron el autobs, los pasajes de avin y el
dinerito que llevaban para su viaje. Pregunto, estos guardianes tienen
algo de iniciativa personal para actuar en esos casos?, yo creo que no,
pues solo se dedicaron a observar el acto vandlico. la seora Malena
pide se haga justicia y que al menos le paguen los boletos de avin que
tuvo que suspender. Lo del susto es gratis. Resarcir los daos es lo
menos que pueden hacer. Los hechos quedaron asentados en el
expediente de la PGJ, SC01/6000/2009. Las autoridades informaron
como si nada, que durante los ltimos meses se han reportado un

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sinnmero de asaltos en esa peligrosa Terminal, eso nuevamente nos

hace dudar de la complicidad de los empleados.
Voracidad desmedida
La ciudadana se encuentra indignada por la voracidad de sta
compaa, pues han adquirido una propiedad aledaa conocida como
La Chica, patrimonio de los morelenses y van a convertirla en un gran
estacionamiento para sus camiones. Todos los cuernavacenses, entre
ellos el licenciadoTeodoro Lavn, han expresado en diversos medios su
repudio contra este atentado, y lo que deseamos los cuernavacenses es
que esa compaa se instale fuera de la ciudad o sea cambiada por otra
con mejor reputacin. Organizaciones civiles me han hecho llegar notas
sobre las marchas que se tienen programadas para evitar ese atentado,
acto solo comparable con la destruccin del Casino de la Selva. Esto lo
trataremos amplia y anchamente en colaboraciones posteriores.
Mi mal sabor de boca
Pensando que era una empresa seria, se rent en su agencia
PullmanTravel, un autobs para el da 30 de Julio, asignando la unidad
818.
El viaje era
simple, Cuernavaca Mxico (Bellas
Artes)

Cuernavaca. Yo tuve que quedarme en la contaminada ciudad para

cumplir con un compromiso en el club de periodistas Primera Plana.
Confiado dej mi maleta en el portaequipajes pensando recuperarla
al da siguiente sin problemas. Ca en la trampa comercial y me hicieron
dar vueltas por todas las terminales de Cuernavaca, hasta que por fin
encontr al seor Martn Medina, responsable de la renta, telfono (777)
310-25-00. Me regao por haber dejado mi maleta pero me enseo sin
querer un contrato con los pasos que estn obligados a seguir cuando
rentan un autobs, una clusula indicaba que el operador debera
revisar toda la unidad y reportar cualquier anomala u objeto olvidado a
la gerencia. Procedimiento que no se sigui. Si el servicio y el trato
hubieran sido amables, tal vez no estuviera tecleando esto, pero el
ejecutivo mencionado me pidi, aburrido y harto de mi queja, llamara a
la licenciada Noem Escamilla a Mxico, al telfono 0155-53-10-02 (sic).
El cual no contesta o dice que no existe, me lo daran con mala
intencin? Para terminar, el seor Medina me advirti, para qu sigue?
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si ni le van a hacer caso. Da pena ver que todo el dinero invertido en

modernizar instalaciones y unidades de servicio, as como en la
capacitacin y revisin de sus procedimientos, se vuelvan humo por un
simple vendedor. Hay que vigilar ms a su personal. El hilo se rompe por
lo ms frgil.
Y an hay ms
Podra seguir con el martirio que pasan los mayores de edad,
discapacitados y estudiantes para recibir el oficial descuento. Son mal
vistos y con varios pretextos, los hacen esperar varias horas. Pero esa,
es otra historia, sus quejas las dejar en la memoria virtual por el
momento.
El autor es ingeniero industrial e investigador. Miembro fundador del
Consejo de Cronistas y del Seminario de Cultura Mexicana. Premio
CONACULTA.

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