I): MARKETING

1).-DEFINICION:
Algunas definiciones de marketing:
- "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar
precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de
los consumidores potenciales".
- "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con
antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de productos y
servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio y
distribucin fsica de tales mercancas o servicios".
- Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio".
- "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la
demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo".
El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:
Se requiere la participacin de un mnimo de 2 personas.
Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.
Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.
Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre s.
De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y
necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que
deseamos nosotros como empresa.
Sin embargo, el MKT es mucho ms que un conjunto de tcnicas. Es una filosofa o
forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.
Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto
que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un
precio ptimo, evidentemente, ser mucho ms fcil vender el producto.
"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es lo que se
debe vender.

2).-ACTIVIDADES DE MARKETING
Para tener una idea ms precisa sobre cules son las posibles actividades o tareas que se
suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuacin una relacin
de actividades:
Informacin de Marketing
Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.
Observar y analizar el comportamiento del consumidor
Elaborar encuestas
Anlisis de la informacin
Realizacin de test de mercado
Evaluacin de las posibilidades de un mercado
Polticas de Producto
Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos
Modificar o eliminar productos
Creacin de nombres y marcas comerciales
Planear envases, diseos, formas, colores y diseos
Polticas de Precios
Anlisis de precios de la competencia
Determinar estrategias de precios
Fijar precios
Polticas de descuentos, mrgenes, comisiones
Establecer trminos y condiciones de venta
Polticas de distribucin
Analizar canales de distribucin
Seleccionar canales
Establecer centros de distribucin
Analizar los sistemas de transporte y entrega
Determinar localizaciones de plantas

Polticas de Promocin
Fijar objetivos promocionales
Determinar los tipos de promociones a realizar
Seleccionar y programas medios de publicidad
Desarrollar anuncios publicitarios
Medir la eficacia de las campaas
Determinar territorios y zonas de venta
Llevar a cabo promociones
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda
Control de Marketing
Establecer metas y objetivos
Planear las actividades de marketing
Evaluar y controlar todas las actividades de marketing
3).- ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir, fabrican el
producto que desean y despus deben Forzar la compra.
A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Produccin (EOP).
Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los consumidores
"obligndoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han solicitado.
Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o
Consumidor (EOC). Esta visin se basa en:
Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos
Haz lo que se vender en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueo
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos
pensando en l.
La venta se concentra en las necesidades del vendedor.

El marketing se concentra en las necesidades del comprador.

Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al
consumidor?
A continuacin ofrecemos un resumen:
Necesidades del consumidor
Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparacin de Productos
Fabricacin Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Produccin a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Segn este resumen partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de
necesidades (Fisiolgicas, de seguridad, proteccin, sociales, de pertenencia, estima,
autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealizacin etc..). Para conocer qu
necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que nos
permita identificarlas.
Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing que contendr
informacin sobre qu producto, a qu precio, cmo distribuirlo y en que se basa la
campaa de publicidad.
Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o
comercializarlo.
Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal,
maquinaria etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.
La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto en
diferentes establecimientos.
A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaos,
colores, sabores...).

Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la elaboracin

del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y Publicidad) con la
finalidad de iniciar la venta al consumidor.
Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento deberemos
evaluar si el producto continuo satisfaciendo las necesidades del consumidor y
determinando en todo momento qu cambios deberemos realizar.
5).- MARKETING-MIX
Se trata de una combinacin de variables conocidas como elementos del marketing.
Tambin llamadas las "4 ps" por:
La terminologa ms usual es:
Polticas de Producto
Polticas de Precio
Polticas de Distribucin
Polticas de Impulsin o Promocin
Existen ciertos autores como Lambin o Peeters que opinan que se puede hablar de una
quinta "P" denominada Venta Personal (Personal Seelling) al considerar la importancia
y dificultad de conseguir la venta de un producto.
El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 Ps de tal manera que formen
un conjunto coordinado.
Las 4 Ps tambin son conocidas como las tcnicas de marketing.
6).- FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING
De qu depende que una determinada estrategia funcione?
Se dice que para que una estrategia de marketing tenga un resultado positivo deben
coincidir las siguientes variables:
VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)
VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)
Las VMCP son todas aqullas sobre las que la empresa puede ejercer una accin directa.
En general suelen ser las 4 Ps, ya que podemos controlar nuestras polticas de
productos, de precios de distribucin y de publicidad.
Sin embargo, existen otras variables que difcilmente podemos controlar a corto plazo
(VNMCP) y estas tienen ms relacin con el entorno en el que se desenvuelve la
empresa.

Algunas de estas variables seran.

Factores Polticos
Factores Legales
Factores Culturales
Factores Econmicos
Factores Demogrficos
Recursos Naturales
Estructura Socio-Econmica
De esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, adems de las variables
que podemos controlar, el resto de variables deben ser favorables.
7).-Estrategia de marketing
El campo de la estrategia de marketing considera el entorno de marketing total y sus
impactos en una empresa o producto o servicio. El nfasis est en "un profundo
entendimiento del entorno de mercado, en particular los competidores y clientes".
Una determinada empresa puede ofrecer numerosos productos o servicios a un
mercado, que abarca numerosos y, a veces y ajenos industrias. En consecuencia, se
requiere un plan con el fin de gestionar de forma eficaz este tipo de productos.
Evidentemente, una empresa tiene que sopesar y determinar cmo utilizar sus recursos
finitos. Por ejemplo, una empresa de fabricacin de automviles de arranque se
enfrentara poco xito en caso de que intente rivalizar con Toyota, Ford, Nissan,
Chevrolet, o cualquier otro gran fabricante de automviles global. Por otra parte, un
producto puede estar llegando al final de su ciclo de vida. Por lo tanto, el tema de la
desinversin, o un cese de la produccin, se puede hacer. Cada escenario requiere de
una estrategia de marketing nico.
Una estrategia de marketing se diferencia de una tctica de marketing en que una
estrategia se ve en la visin a ms largo plazo de los productos, bienes o servicios que se
comercializan. Una tctica se refiere a una visin ms corto plazo. Por lo tanto, el
envo de una carta o tarjeta postal ventas sera una tctica, pero cambiando los canales
de comercializacin de la distribucin, el cambio de la fijacin de precios, o de
elementos de promocin utilizadas se considerara un cambio estratgico.

II): MERCADOTECNIA
Evolucin de la definicin de mercadotecnia
La mercadotecnia es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de
bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una poltica de
revisin peridica de este concepto y en sus ltimas definiciones observamos como el
trmino intercambio (que apareca en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a
surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las dos ltimas definiciones la
creacin de valor en la oferta, junto con su comunicacin y distribucin, y se deja de
lado al clsico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la ltima
definicin de 2007 la mercadotecnia se presenta como una actividad ms amplia. Ya no
es una funcin, se trata de un proceso educativo.
1985: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
2004: La mercadotecnia es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para
crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones
con los clientes de forma que beneficie a la organizacin y a sus grupos de inters.
2007: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.
Es importante sealar que en esta evolucin de la definicin tiene importancia el
trmino "intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo consider relevante,
se lo retoma en el ao 2007. El concepto que fortalece este particular es el de
Santesmases (1996) que dice "La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la
relacin de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin,
por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita". Por
tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfaccin conjunta, el cual es
un aspecto fundamental inclusive en la concepcin de la mercadotecnia como un
proceso educativo, en que deja de ser una simple funcin sino un componente de
enseanza - aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente en las
empresas, como por ejemplo los negocios tursticos y todo el sistema que lo involucra.
En definitiva, resulta esencial en la mercadotecnia concebir esta relacin de intercambio
de experiencias que aporten valor para todas las partes.
Actualmente el proceso de pensamiento de Mercadotecnia se desarrolla de la mano del
modelo de negocio. De esta manera se puede visualizar el entorno empresarial con
mayor precisin y establecer estrategias de mercadotecnia integral y efectiva. Existen
varias herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran
factores o elementos como: Marca, distribucin, propuesta de valor y segmentos de
mercado. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago
Restrepo, Business Model Generation por Alexander Osterwalder, y Business Model
Canvas (o Lienzo de Modelos de Negocio) de IDEO.

Crculo de la mercadotecnia
En Administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa (en ingls marketing)
tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la
mercadotecnia moderna), es el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que
la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las
necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones
deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al
consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin
de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar
beneficios.
Marketing, en espaol se traduce como mercadotecnia o mercadologa; a veces
mercadeo, segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen como estrategia
comercial o como promocin y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia
se llama mercadologo.
Por otra parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE, admitindose el uso
de este anglicismo. La adaptacin grfica de este trmino propuesta por la RAE es
mrquetin, si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola
mercadotecnia.

Objetivo

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la

decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el
intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas
resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de
obtener un producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que
se den cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfechas, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio..
El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la
organizacin: el rea de la mercadotecnia, rea comercial, el departamento de
mercadotecnia, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia
todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado
(consumidores finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin
(relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
La vida actual sera muy difcil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas
veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que nos
anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, tambin
es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios
facilitando las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las
necesidades del consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio
que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a
cambio de una utilidad o beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las
debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin
que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los
consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un
producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas

Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensin

provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o
posee. Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del

organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en

objetos especficos nos encontramos con los deseos, es decir , los deseos son
necesidades orientadas hacia satisfactores especficos para el individuo. La
demanda es el deseo de adquirir un producto, pero con el agregado de que se
debe de tener la capacidad de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin
embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las
personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la
demanda de determinado producto y marca; ej: necesidad de saciar la sed, deseo
de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca xx.

Valor y satisfaccin: el valor es la relacin que establece el cliente entre los

beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y
los costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros
elementos como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y
la jerarquizacin de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a
travs de la creacin de propuestas de valor orientadas a configurar productos y
servicios que satisfagan ptimamente las necesidades y deseos de los individuos
a quienes van dirigidas. El grado de satisfaccin es el estado anmico de
bienestar o decepcin que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la
satisfaccin est vinculada a criterios de comparacin y expectacin, donde la
percepcin sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el
desempeo real de la oferta en la atencin de necesidades, deseos y bienes de
orden, tiene un efecto ms duradero y sostenible en ella, razn por la cual la
mercadotecnia estratgica transita de la simbolizacin a la configuracin de la
oferta.

Intercambio: implica la participacin de dos o ms partes que ceden algo para

obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente
beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relacin
satisfactoria de largo plazo...

La mezcla de la mercadotecnia

Las "P" de la mercadotecnia.

Artculo principal: Mezcla de mercadotecnia
La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos
establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que componen
la mezcla. As por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de
cuatro variables mercadolgicas ;sin embargo, autores ms recientes han adoptado
diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio,
Distribucin ["Place" en ingls], Promocin, y Producto), tomando en cuenta ms
aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos ntegramente
administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadolgicas.

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o

institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga
una necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos
fundamentales:

1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la

satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
o Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la
empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste...
o Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia
porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems
elementos generan costes.
o Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de produccin, distribucin

El margen que desea obtener.

Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.

Los objetivos establecidos.

Distribucin ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir

que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos
configuran la poltica de distribucin:

1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los

productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localizacin de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as
como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.

Promocin:
o La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una
respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos
principales de la comunicacin son:

Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

o La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que

configuran el mix de comunicacin son los siguientes:

La publicidad.

Las relaciones pblicas.

La venta personal.

La promocin de ventas.

El mercadotecnia directa.

Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la
empresa.

Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que
hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la
logstica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

Objeto de estudio del mercado

.Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho ms rpido si
estos estn acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la
gente, y la gente est dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un
producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

Los trabajadores de la empresa. La mayora de las empresas olvidan que

mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que trabaja
dentro de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental.

Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus

esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa
genere utilidades para sus propietarios.

La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad. Los giros negros
como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las

necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo entonces se podr decir que se tiene
una buena estrategia de mercado.

Tendencias actuales
Despus de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores se decantan por la
orientacin la mercadotecnia social, mientras que otros autores indican un cambio
paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la mercadotecnia
social, la mercadotecnia relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1
(Rogers,y Peppers), Warketing, la mercadotecnia holstica (Kotler), entre otras.

Mercadotecnia social u orientacin a la responsabilidad social (mercadotecnia

responsable): Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las
empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores,
sino que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto,
como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Mercadotecnia relacional: orientacin que indica la importancia de establecer

relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente
como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado
interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

Mercadotecnia holstica (Kotler, 2006): orientacin que completa

mercadotecnia integrado, mercadotecnia interno, mercadotecnia responsable y
mercadotecnia relacional

Dayketing (fusin de day, da, y marketing): Una herramienta de

mercadotecnia con la que obtener el mximo rendimiento de los acontecimientos
diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

Warketing (fusin de war, guerra, y marketing): La mercadotecnia entendida

en un sentido ms blico como el combate que diariamente se ven enfrentados
los ejecutivos de las empresas. Exige que piensen y acten con iniciativa, que
aprovechen toda situacin de modo meditado (el valor combativo de una tropa,
lo da la capacidad del comandante y de su gente).

Neuromercadotecnia: consiste en la aplicacin de los ltimos avances de la

neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano a la
mercadotecnia y al consumidor. La importancia de esta tendencia se ve reflejada
en la reciente creacin de la Asociacin Espaola de Neuroeconoma y
Neuromercadotecnia

Mercadotecnia de Atraccin: En ingls Inbound Marketing Consiste en la

utilizacin coordinada de tcnicas de mercadotecnia social, SEO y
mercadotecnia de contenidos con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar
de comprar espacios publicitarios para conseguirlos.

Cibermercadotecnia : Consiste en la utilizacin de la mercadotecnia o

mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes.

Mercadotecnia de calle : En ingls Street Marketing. Consiste en aquellas

promociones, acciones de comunicacin y campaas publicitarias que se
efectan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante tcnicas no
controladas por las compaas de medios tradicionales.

Mercadotecnia jurdica: La mercadotecnia jurdica aparece como una nueva

especialidad dentro de la mercadotecnia de servicios, en su adaptacin a las
especificidades del sector legal. Tiene una doble vertiente: por un lado se
entiende como filosofa empresarial de orientacin al cliente; y por otro lado
como herramienta de gestin que busca aumentar la rentabilidad. El anlisis
DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), el anlisis de la
cartera de clientes, segmentacin y posicionamiento son algunos ejemplos de
herramientas de gestin.

Principales errores al introducirse en la mercadotecnia

Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las
empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos, y explica
cmo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:

1. La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado hacia el

consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo
determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener ms xito focalizndose en todos
los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en
necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los
que la empresa debe interesarse a comparacin de otros, y disponer de vendedores o
gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan
con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que
puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus
clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se
reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. As
que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusin de mtodos
como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades,
percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en
los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las
compaas se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los ms alejados que
tambin pueden generar amenaza. Adems tienen muy poca informacin sobre ellos, y
esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los
consumidores. Segn esto, es necesario que las compaas asignen personas y oficinas
encargadas de estudiar la competencia para definir cmo piensa y acta, as como
contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se
deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en
cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone
buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseo, produccin y
distribucin de algn producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus
trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la
atencin prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos
resultados de las acciones de la empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de
innovacin de la compaa apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas
oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden
fracasar por fallas en el proceso de gestin de una idea, esto incluye el desarrollo del
concepto, la verificacin, el prototipo, la planificacin del negocio, etc. Kotler propone
disear un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros
colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente
y dar un reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificacin de la mercadotecnia de la empresa es deficiente:
Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son
convenientes, o las tcticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas
compaas no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas
eventualidades, por esto, se debe plantear un anlisis situacional en el cual se definan las

fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos,

estrategia, presupuesto y control.
7. Hay que reforzar las polticas de productos y servicios de la empresa: Las
empresas tienen a un pequeo porcentaje de sus productos como responsables de gran
parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinacin de productos que va a
amentando hasta tener demasiados perdedores. Adems las compaas ofrecen bastantes
servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un
elevado nmero de prdidas. Para esto, las empresas, deben disear estrategias que
permitan identificar los productos dbiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan
influir en la decisin sobre qu servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y
cuales brindar gratuitamente.
8. Las capacidades de creacin de marca y de comunicacin de la empresa son
dbiles: As como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado
objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma,
incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compaas y otras. Tampoco se
ven muchas diferencias entre la promocin de ventas de un ao y otro, lo cual produce
una cada en la productividad de su mercadotecnia. Esto, se debe tener en cuenta para
mejorar las estrategias de creacin de marca (no solo con publicidad) de tal manera que
los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.
9. La empresa no est bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia
eficiente: Esto conlleva directores de mercadotecnia poco efectivos en sus labores
dentro de la empresa, por tanto, tambin un departamento de mercadotecnia con pocas
capacidades y deficiencias en sus habilidades; adems las relaciones entre este
departamento y los dems tambin son deficientes y estos ltimos suelen quejarse de las
prcticas del departamento de mercadotecnia.
10. La empresa no ha hecho un mximo empleo de la tecnologa: Indica sobre todo
el uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o
en la ms importante como medio de comunicacin masiva, y de la que muchas
compaas actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener
una relacin ms estrecha y directa con sus clientes.

Tipos de mercadotecnia

Mercadotecnia de Servicios
Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al
momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de
interaccin, a travs de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en
una transferencia de propiedad.
Las caractersticas de los servicios:
Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver.
Variables: Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.

Inseparables: La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.

Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.

Mercadotecnia verde
La mercadotecnia verde es tambin conocida como mercadotecnia ecolgica, mercadeo
ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de
la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta rea de la empresa
para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.
El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del
consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o
consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el
mercado actual, pero no solo por los costos de produccin y de venta, sino
principalmente por el costo ambiental que generan los productos y servicios y adquieren
y que hasta ahora ninguna empresa haba tomado en cuenta, por lo que en la actualidad
los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta
este costo ambiental para as realizar una compra inteligente que no dae el medio
ambiente.

Mercadotecnia digital
El mercadotcnico plantea 5 tendencias para la mercadotecnia digital del 2013, las que
en resumen plantean:
A)-Las audiencias cada da estn ms fragmentadas, con una alta dispersin entre
medios y al interior de ellos, planteando el desafo de alcanzar al grupo objetivo que
buscamos.
B)-La estrategia para los mviles es un imperativo, ya que el uso de este medio est
creciendo a pasos agigantados.
C)-El proceso de compra es cada vez ms complejo, dado que los medios digitales han
integrado nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple, nico y directo.
D)-El contenido es el rey, considerndose clave en las nuevas estrategias de
mercadotecnia y donde las redes sociales cobran una especial relevancia.
E)-La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recoleccin con
lo digital, pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las
estrategias.

III).-MERCADEO
La definicin de mercadeo, Como pocas, ha evolucionado de manera considerable en
los ultimos aos. Si bien es cierto que los principios bsicos se mantienen; la forma, las

herramientas e incluso, el discurso mismo de un profesional es diferente. Hoy por hoy,

los marketeros son muy diferentes a los de hace 10 aos y la diferencia radica
principalmente en la manera en que se concibe esta disciplina.

MERCADEO SEGUN ALGUNOS ANALISTAS:

Segn Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y social gracias al

cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs del
intercambio de productos o servicios.

Para Jerome McCarthy es la realizacin de las actividades que pueden ayudar a que una
empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipandose a los deseos de los
consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.

Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que est
convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las
necesidades de los consumidores, y encontrar qu puede producir la empresa para
satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo de guerra donde
cada competidor debe analizar a cada participante del mercado, comprendiendo sus fuerzas
y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
"Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe
la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base
regular. Las palabras claves en esta definicin son todo y base regular."
Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la
determinacin del lugar donde se vender el producto o servicio, el color, la forma, tamao, el
empaque, la localizacin del negocio, la publicidad, las relaciones pblicas, el tipo de venta que se
har, el entrenamiento de ventas, la presentacin de ventas, la solucin de problemas, el plan
estratgico de crecimiento, y el seguimiento.
Importancia del Mercadeo
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequea requieren "mercadear"
sus productos o servicios. No hay excepcin. No es posible que se tenga xito en una actividad
comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola, que una empresa
que produce y vende artculos de cuero, para consumo local, en una pequea y alejada localidad.
En lo que todos debemos coincidir es que toda empresa debe tener presente diez verdades bsicas.

Diez verdades que ningn comerciante o profesional deben olvidar son:

El Mercado est cambiando constantemente.
La Gente olvida muy rpidamente.
La Competencia no est dormida.
El Mercadeo establece una posicin para la empresa.
El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
El Mercadeo incrementa la motivacin interna.
El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
Todo empresario invierte dinero que no quiere perder

Mercadeo Orientado al Cliente

A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear
productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilizacin de complejos sistemas
informticos capaces de identificar clientes especficos y sus necesidades concretas. Los
segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas
concretas, con nombre y apellido.
Estos es dando a cada cual lo suyo. Este nuevo paso lo impulsa y permite la creacin de nuevas,
su reduccin de precio y la globalizacin de la economa

LO QUE FUE EL MERCADEO

Henry Ford

Durante los primeros aos del siglo pasado, en el mundo, especialmente en Estados Unidos,
existieron los llamados Capitanes de Empresa, personas con cierto tipo de astucia para los
negocios a quienes obedecan sin consultar miles de empleados. Henry Ford fue uno de ellos; l
orientaba a su empresa (FORD) hacia la produccin bajo el lema: No importa el color del vehculo
siempre y cuando sea negro. Tiempo ms tarde y al darse cuenta los empresarios de la existencia de
grandes excedentes de mercadera en sus almacenes, nace el rea de Ventas en donde aquellos que
la conforman definen cuales eran las actividades en materia de Administracin de Ventas
(Planeamiento) y Administracin de la Fuerza de Ventas (Operaciones) aplicando una tcnica
conocida cono Ventas a presin. En los aos 60, el mercadeo comienza a orientarse al consumidor;
en sta poca son clebres los discursos de John F. Kennedy, residente de los Estados Unidos en
defensa del Consumidor y del incesable Ralph Nader, quien cual Quijote de Cervantes se enfrenta
a los Molinos de viento gigantescos y todopoderosos representados por los grandes conglomerados
automotrices y tabacaleros, en la bsqueda del respeto a los derechos del consumidor; es aqu en esta
poca que los estudios de mercadeo se dan cuenta que no solo importa satisfacer las necesidades del
consumidor sino tambin crear una buena imagen comparativa mediante la responsabilidad ante la
sociedad, rida de satisfacer sus necesidades con bienes y/o servicios de calidad.

Finalmente, el mercadeo evoluciona, en los 80s, hacia la competencia, aquel enemigo que toda
empresa debe vencer si es que desea permanecer en el mercado. As nace el WARKETING, o la
Guerra del Marketing: subsisten aquellas empresas que aplicando mejores estrategias llega al
consumidor posicionndose en su mente, campo de batalla de esta guerra.

LO QUE ES EL MERCADEO
No es que todo lo aprendido en la academia vaya a la basura, sin embargo, definicin de marketing o
mercadeo (trmino acuado al castellano) tiene hoy muchas ms aristas que el tiempo y la evolucin
de los medios le han dado. Es por ello que la mejor forma de definir lo que es hoy el mercadeo es
entender a quienes lo desempean. El portal Smedio propone a 7 tipos de marketeros que
describen perfectamente esta profesin en la actualidad:

1.

El marketero convencional: Los marketeros agrupados bajo esta categora han crecido
profesionalmente bajo el paraguas de los medios tradicionales: la prensa, la televisin y la
radio. No han permanecido inmunes a los cambios experimentados por el marketing en los
ltimos aos, pero aun as siguen aproximndose a esta disciplina desde un punto de vista
clsico, el que les ha enseado su dilatada experiencia en el sector.

2.

El marketero de internet: Los marketeros de internet son maestros de la red de

redes como plataforma publicitaria. Ya sea mediante el SEO, el SEM o cualquiera otra tcnica
de marketing online, este tipo de marketeros son expertos en sacar todo su jugo publicitario
a la red de redes.

3.

El marketero de las redes sociales: Los marketeros de las redes sociales se mueven
como pez en el agua en Facebook, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales, a las que saben
extraer todo su potencial promocional.

4.

El marketero de marca: El marketero de marca es experto en construir marcas. Su

pericia consiste en popularizar las marcas y tejer en torno a ellas telaraas para atrapar a
potenciales clientes. El fin ltimo del marketero de marca es crear valor de marca para las
organizaciones. El branding es la biblia de este tipo de marketeros.

5.

El comunicador: Los marketeros comunicadores tienen una habilidad innata para

meterse en el bolsillo en el cliente sin que ste d cuenta de que hay una maniobra
publicitaria detrs. En este tipo de marketeros, el marketing y la publicidad fluyen como
algo natural.

6.

El investigador: Los marketeros investigadores se han curtido en la profesin mediante la

investigacin y el trabajo duro. Estn acostumbrados a resolver problemas complejos y
conocen al dedillo las reglas del marketing.

7.

El visionario: Los marketeros visionarios no se molestan en preguntar al consumidor lo

que quiere. Se adelantan a sus deseos y les ofrecen soluciones que ste percibe como algo
natural, no impuesto

Proceso de mercadeo

Proceso de mercadeo basado en Kotler.

El proceso de mercadeo consta de varias fases:

Primera fase: mercadeo estratgico

La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer
algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es
decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu
capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste
responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus
posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de
mercadeo, cules son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el
mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los
posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para
determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal
suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar
qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al
consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los
objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere
dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en la
creacin de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta, enfocndola a
su grupo meta a travs de un proceso adecuado de Segmentacin de mercado.

Segunda fase: mezcla de mercadeo (de accin)

La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la demanda
que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer
una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el producto u
ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de

mercadotecnia esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto
ms para la empresa.
En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofa de negocios de forma que en
la organizacin todas las reas (y no slo la de mercadotecnia) deben actuar de acuerdo
con ella y responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores.
[cita requerida]

Actualizacin
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de productos.
Sin embargo con el desarrollo del mercadeo para otras reas (especialmente por la
importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.[cita requerida]
En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:9

Personal

Evidencia fsica (Physical evidence)

Procesos

Tercera fase: ejecucin del programa de mercadeo

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones
planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las
tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar
los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.

Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que
se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las
correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratgico

IV:
DIFERENCIAS
ENTRE
MERCADOTECNIAY MERCADEO

MARKETING,

Estos trminos tienen mucha similitud por no decir que son iguales y que al mismo
tiempo estn entre lazados por los tres llevan a un mismo resultado cada cual
siguiendo su respectivo proceso.
El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones.
Segn Philip Kotler (considerado por algunos padres del marketing) es el proceso
social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades
al
crear
e
intercambiar
bienes
y
servicios.
Tambin se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los
clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
Es en realidad una subsidencia o rea de estudio de la ciencia de Administracin.
El marketing es tambin el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio
la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio.
En espaol, marketing suele traducirse como mercadotecnia, mercadeo o merctica.
Por otra parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE; aunque se admite
el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola
mercadotecnia.
La adaptacin grfica de marketing propuesta por la RAE es mrquetin.
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado,
posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este trmino con el
de publicidad, siendo esta ltima solo una herramienta de la mercadotecnia.

BIBLIOGRAFIA

Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6 edicin). Pearson

Educacin de Mxico, S.A. de C.V. pp. 712. ISBN 970-26-0400-1.

Muiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI (2 edicin). Centro de

Estudios Financieros, S.A.. pp. 424. ISBN 978-84-454-1403-3.

Picon, Adrian (2004). El Marketing en la vida diaria (6 edicin). Mc Graw Hill.

pp. 449.

Kolter, Philip (2005). Los 10 pecados capitales del marketing: indicios y

soluciones. Ediciones gestin 2000. pp. 155. ISBN 9788496426290.

Juan Carlos Alcaide, Sergio Bernus, Esmeralda Diaz-Aroca,Roberto Espinosa,

Rafael Muiz, Christopher Smith (2013). Marketing y Pymes (1 edicin).
pp. 132. ISBN 978-84-695-7487-4.

www.marketingmixanalytics.com, Marketing Mix Analysis.

www.marketingteacher.com/lessons/lessons-pricing.htm
www.marketingteacher.com/lessons/lessons-place.htm

INTRODUCCION

La presente monografa trata de reunir en un documento los conceptos elementales para

comprender la funcin de marketing, mercadeo y mercadotecnia, conceptualizada desde
una perspectiva de una economa global interactiva y muy dinmica. Desde luego para
el mejor comprensin del lector se define una serie de conceptos que le permitirn tener
el marco terico correspondiente.
El lector podr ir comprendiendo desde un concepto general hasta el concepto
particular de cada una de las variables mercadolgicas y su interaccin en el sistema.
Podr ir comprendiendo con el avance de la lectura como cada parte engrana para
formar las bases del pensamiento mercadolgico aplicado.
Desde luego esta monografa trata de ser descriptiva de los conceptos y su interaccin y
le servir al lector como documento de consulta, no pretende ser un documento creador
de nuevo conocimiento, sino ms bien un centro de acopio del conocimiento.
Tratando de tomar el camino ms sencillo, este documento una vez definidos los
conceptos penetra en el rea estratgica pasando luego a las acciones y por ltimo a los
sistemas de verificacin del cumplimiento y concordancia de las acciones con la
estrategia y las formas de medicin y correccin asociadas.
La finalidad de esta monografa es que se pueda entender que las definiciones de estas
tres palabras pueden ser parecidas pero con diferente significado pero que llevan a la
realizacin de un mismo empleado de diferentes pticas por las empresas que pueden
ser pblicas o privadas.

AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE

ESCUELA DE CONTABILIDAD

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ASIGNATURA: ASUNTOS CONSUMIDORES

TEMAS: MARKETING, MERCADEO Y

MERCADOTECNIA

DOCENTE: LIC: RIVERA ARBILDO NESTOR

ESTUDIANTE: CARMEN RAQUEL VALENCIA DE

SOUZA

CICLO: III
TURNO: NOCHE

UCAYALI FEBRERO 2014

CONCLUSIONES
Para ser exitoso en la estrategia de mercado, hay que ser muy claro en la misin y visin
del negocio, con orientacin a servir al cliente actual y potencial. La debida
investigacin de mercado, la penetracin y desarrollo del mercado la adecuada
segmentacin objetivos claros y alcanzables, tcticas ejecutables, programas y
presupuestos que conlleven a la adecuado seguimiento al desempeo y las acciones
correctivas en tiempo y orden son la clave del xito.

Mercado coloca al consumidor en el centro de la organizacin esta es la nica forma de

lograr mantener la base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un
mercado cada vez ms competitivo con creciente abanico de posibilidades, con acceso
ilimitado a informacin alrededor del mundo.

De las definiciones anteriores se desprende que el mercado se centra en los deseos y

necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que
deseamos nosotros como empresa.