Cadena de Valor

Es la herramienta bsica para examinar la actividades que una empresa desempea y cmo interactan entre s, para poder analizar las fuentes de la
ventaja competitiva.
El valor determina la cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona(Disposicin al Pago)
Las empresas agregan (aumentan) el valor mediante el procesamiento y el reprocesamiento de los productos
Sistema de Valor
Cadena de proveedores-cadena de valor del sector-de distribuidores-de compradores
Actividades de Valor

La cadena de valor es un reflejo de la historia, la estrategia, el enfoque de implementacin de la estrategia y la economa subyacente en sus
actividades.

Por lo tanto, puede diferir segn las lneas de producto, clientes, zonas o canales para una misma empresa.

La clave del entendimiento es el desarrollo de actividades de valor. Se generan beneficios en la medida que el valor creado exceda el costo
de producirlo.

Las actividades de valor son fsicas y tecnolgicas.

La resultante de las actividades de valor desarrolladas es el margen de la firma.

Actividades primarias
Involucradas en la creacin fsica del producto, su venta y transferencia al usuario
Actividades de apoyo
Ayuda a las actividades primarias proveyendo insumos, tecnologa, recursos humanos y otras funciones

Algunas actividades de apoyo, como el aprovisionamiento, el desarrollo de tecnologa y los recursos humanos pueden asociarse con
actividades primarias especficas.

En cambio, la infraestructura de la organizacin soporta la cadena de valor entera.

Cadena de Valor vs. Valor Agregado

El anlisis de Cadena de Valor es superior al del Valor Agregado (precio de venta menos costo de materias primas).

Las empresas tienden a usar ms el valor agregado porque es lo nico que saben controlar.
Logstica de Entrada.

Recepcin, almacenaje y asignacin de los insumos al producto.

Manejo de materiales , control de inventarios, calidad de materias primas, pago a proveedores.

Operaciones.

Transformacin de insumos en producto final.

Manufactura, ensamblaje, mantenimiento de equipos, testeo, impresin de envases y dems

Logstica de Salida

Almacenaje y distribucin fsica del producto a los compradores.

Acondicionamiento de productos terminados, manejo de stocks, operaciones de despacho, control de vehculos.

Marketing y Ventas.

Provisin de medios a travs de los cuales los clientes compran el producto.

Publicidad, promocin, fuerza de ventas, cuotas de ventas, canales de distribucin, fijacin de precios.
Servicio y Post-venta

Servicios para mejorar o mantener el valor del producto.

Instalacin, reparacin, entrenamiento, repuestos, ajuste

Aprovisionamiento o Gestin.

Funcin de conseguir los insumos que integran la cadena de valor (no los insumos en s mismos).

Materias primas, materiales, activos fijos, locales, mquinas, equipos de oficina o laboratorio.

El concepto de aprovisionamiento es ms amplio que el mero de compra.

Desarrollo de tecnologa

procesos, tecnologa incorporada en equipos o productos.

Implica uso de varias disciplinas a la vez.

El concepto de Tecnologa es ms amplio en actividades de ingeniera

Gestin de Recursos Humanos

Reclutamiento, seleccin, contratacin, entrenamiento, compensacin y desarrollo del recurso humano.

Los costos de una mala poltica (por ejemplo, alta rotacin debida a un bajo salario) rara vez son bien entendidos.
Infraestructura de la empresa

Direccin, planificacin, finanzas, auditoria, gestiones legales, lobby empresarial, impuestos y gestin de la calidad.

Puede ser centralizada o dividida por unidades de negocio.

PROCESO DE DECISN DE COMPRA
Reconocimiento de una necesidad
Eleccin del nivel de participacin
Identificacin de alternativas
Evaluacin de alternativas
Decisiones de compra y decisiones relacionadas con ella
Comporatmiento post-compra
FACTORES SOCIALES
Y DE GRUPO

Cultura

Subcultura

Clase social

Grupos de referencia

Familia y unidades familiares


FACTORES PSICOLGICOS

Motivacin

Percepcin

Aprendizaje

Personalidad

Actitud
PROCESO DE DECISIN DE COMPRA
1. Reconocimento del problema
Accin
necesidad
2. Eleccin de un nivel de participacin
Decisin sobre cuanto tiempo y esfuerzo invertir
3. Identificacin de alternativas
El consumidor descubre productos y marcs alternas
4. Evaluacin de alternativas
Ventajas y desventajas
5. Decisin
Decide comprar o no
6. Comportamiento post-compra
Seguridad de haber tomado una buena decisin
EL CONSUMIDOR Y LA INFORMACION
1.LA NOCION DE CONJUNTO
EVOCADO
. LOS COSTES DE INFORM.
. LAS FUENTES DE INFORM.
PAPEL DE LA INFOR. PUBL
5.VALOR DE LA INFORM. PUBL.
ESTMULOS EXTERNOS

Factores socioculturales

Estmulos de marketing
CAJA NEGRA DEL CONSUMIDOR

Proceso de decisin de compra

RESPUESTA DEL CONSUMIDOR

CARACTERSTICAS PERSONALES

Perfil demogrfico: variables fcilmente observables como la edad, el sexo, el estado civil,...

Variables socioeconmicas: situaciones alcanzadas y conocimientos adquiridos como la ocupacin, situacin patrimonial, ...

Perfil psicogrfico: Personalidad (conjunto de caractersticas psicolgicas internas que determinan y reflejan la forma en que una persona
reacciona ante el medio ambiente) y Estilo de vida

ACTORES DE LA COMPRA

Iniciador: Persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio especfico

Influenciador: Persona cuyos puntos de vista o consejo tiene algn peso en la decisin final
Decisor: Persona que determina alguna parte de la decisin de compra (si se compra, qu se compra, cmo se compra o dnde se compra)
Comprador: Persona que hace la compra
Usuario: Persona que consume o usa el producto o servicio

FACTORES PSICOLGICOS: ACTITUDES

COMPONENTE
AFECTIVO
COGNICITIVO
CONDUCTUAL