INTELIGENCIA EMOCIONAL

Definicin:
Daniel Goleman, defini la inteligencia Emocional como:
La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos, de
manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones, la capacidad de
empatizar y confiar en los dems.

Inteligencia Emocional y el contrato de Personal

En los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con
algunos aspectos de la inteligencia emocional:

Saber escuchar y comunicarse oralmente.

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses.
Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un
objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.
Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo,
habilidad para negociar desacuerdos.
Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

Habilidades y competencias de la inteligencia emocional

A la hora de hablar de inteligencia emocional (I.E.) se hace referencia a cinco habilidades:
Autoconciencia: Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias
para orientar nuestra toma de decisiones tener la idea realista de nuestras
habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.
Control emocional: Manejar los sentimientos para que sean relevantes para la
situacin actual y reaccionar apropiadamente.
Motivacin: Utilizar nuestras preferencias ms profundas, para orientarnos y
avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar
frente a los contratiempos y frustraciones.
Empata: Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su
perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas
Habilidades sociales: Gestionar la interaccin interpersonal, la resolucin de
conflictos y las negociaciones.

Se pueden clasificar en dos reas:

1. I.E intrapersonal (autoconocimiento) perteneceran las tres primeras.
2. I.E interpersonal (externas, de relacin) perteneceran las dos ltimas.

Lderes con inteligencia emocional

Segn Goleman, los lderes con inteligencia emocional se caracterizan por:
El modo en que el lder gestiona y canaliza sus emociones para que un determinado
grupo alcance sus objetivos depende de su grado de inteligencia emocional.
Los lderes emocionalmente inteligentes alientan en sus equipos cierto grado de
bienestar que les lleva a compartir ideas, aprender los unos de los otros, asumir
decisiones grupales y permitir, en suma, que las cosas funcionen.
El signo ms patente del lder resonante es el optimismo y el entusiasmo que
exhiben sus subordinados.
Los lderes emocionalmente inteligentes despiertan de manera natural la resonancia,
y su pasin y entusiasmo reverberan en todo el grupo.
reas de aplicacin Inteligencia Emocional
Resolucin de conflictos
Adaptacin al cambio
Toma de decisiones
Negociacin
Trabajo en Equipo
Motivacin
Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa
Comunicacin eficaz

Bienestar consigo mismo y el entorno.

Muy buen ambiente laboral

Motivacin puesta al servicio de metas.

Mejora en trabajo de equipo
Relaciones efectivas con los clientes
En consecuencias, aumento de la Rentabilidad de las empresas.
Ejemplos de Empresas que aplican la Inteligencia Emocional
Marriott Corporation
The Coca-Cola Company
Wal Mart Stores, Inc