Professional Documents
Culture Documents
Autores:
Brenda Lazo Aguirre
Mayra Alejandra Lequernaqu Ziga
Francisca Guerrero Garca
Priscila Rossana Trigoso Rodriguez
Katherine Lizeth Cavero Zegarra
Miguel ngel Meca Farfn
Vctor Ral Marcelo Zumba (Coordinador)
Noviembre de 2015
I.
INTRODUCCIN
II.
Pgina 2
II.2.
II.3.
Tipos de Decisiones
II.1.1. Decisiones programadas y no programadas
II.1.2. Decisiones Estratgicas
II.1.3. Decisiones Innovadoras
II.1.4. Decisiones Adaptativas
Decisiones Programadas y No Programadas.
1. Decisiones Programadas
empresa.
Nivel tctico; Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo;
Desarrollo de operaciones
cotidianas
(diarias/rutinarias).
Pgina 3
Decisiones Programadas
Repetitivas y rutinarias
Problema conocido
Decisiones No Programadas
Excepcionales, poco frecuente
Problema
no
conocido
requiere
de
profundizacin.
Decisiones se toman en corto tiempo
Requieren de mayor tiempo
Mayormente son tomadas en niveles Mayormente son tomas por niveles jerrquicos
jerrquicos medios y bajos
altos o de estrategia.
Antes fue una decisin no programada Nunca fue una decisin programada
Son establecidas mediante polticas, Hay que establecer un procedimiento para
normas, reglas, procedimientos.
resolver el problema y tomar la decisin.
Limitan nuestra libertad para decidir Hay libertad para adoptar medidas
qu hacer.
estructurada.
Decisiones por consenso; cuando la decisin es compartida
Pgina 4
comparativa y asertiva.
La Pecera; formacin de un circulo de expertos o entendidos
en el problema y su solucin, se coloca una silla en el centro
donde se sienta cada integrante del circulo o solo el lder o
cada representante de un grupo al cual representa para
brindar su punto de vista y la posible solucin, la tcnica
trmica cuando el que est en el centro est de acuerdo con
la idea anterior y motiva una votacin donde si la mayora
Pgina 5
Pgina 6
distribucin.
La programacin entera; El mtodo de ramificar y limitar,
la programacin dinmica y la programacin de metas son
mtodos para escoger entre alternativas en situaciones
donde las respuestas deben hallarse en nmeros enteros,
donde la decisin que confronta la gerencia es una que
involucra muchas etapas consecutivas o donde los objetivos
organizacionales deben enunciarse en algo ms que simples
trminos numricos.
La simulacin; Es un procedimiento que estudia un
problema al crear un modelo del proceso involucrado en ese
problema y despus, mediante una serie de soluciones por
tanteos organizados, intenta determinar una mejor solucin
a ese problema. La simulacin es una de las tcnicas
Pgina 7
II.6.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
PROGRAMADAS
DECISIONES
Programadas
Tipos de decisin
Decisiones
repetitivas de rutina
Habito
Rutina
(procedimientos de
accin standarizados)
Decisiones a travs
de procesos
especficos
establecidos por la
organizacin
Estructura organizacional,
polticas, directrices,
metas, programas, normas
y reglas
Procesamiento
electrnico de datos
Decisiones de
momento, mal
estructuradas y de
nuevas polticas
Juicio, intuicin y
Creatividad. Reglas
empricas
Tcnicas heursticas
de solucin de
problemas aplicada
a:
Decisiones tratadas
de acuerdo con los
procesos generales
de solucin de
problemas
Seleccin y entrenamiento
de ejecutivos, polticas,
directrices, normas y
reglamentos
Pgina 8
La toma de
modernas
Investigacin de
operaciones
Anlisis matemtico
Modelos de
simulacin en
computador
Entrenamiento de
personas para la
toma de decisiones
Establecimiento de
programas
heursticos para
computador
III.
Pgina 9
Pgina 10
Pgina 11
IV.
CONCLUSIONES
IV.1.
Las decisiones programadas y no programadas son un tipo de
decisiones que buscan la solucin de un problema complejo o simple que
puede presentarse rutinariamente o de forma imprevista.
IV.2.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad del
decisor, este tiene menos opciones para decidir qu hacer y solo se limita a
seguir rdenes o procedimientos. No Obstante, el propsito real de estas
decisiones es ahorrar tiempo y establecer un orden de cmo hacer las cosas,
permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades ms
importantes.
Pgina 12
IV.3.
V.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
V.1.
Flora Richards-Gustafson, Demand Media, Traducido por Francisco
RocaCul es la diferencia entre decisiones programadas y decisiones no
programadas desde la perspectiva de un negocio?. 2015 La Voz de
Houston and the Houston Chronicle. http://pyme.lavoztx.com/cul-es-ladiferencia-entre-decisiones-programadas-y-decisiones-programadas-desdela-perspectiva-de-un-negocio-10960.html
V.2.
Jos Martnez, Decisiones no programadas. 2015 Investigacin de
Operaciones 34766. http://joselmartinez.mex.tl/653543_DECISIONES-NOPROGRAMADAS.html
V.3.
Ana Solano, Moody paul e. Toma de decisiones gerenciales.
Tecnologa en Marcha Vol. 16 N03
Pgina 13
I.
Pgina 14
Pgina 15
Pgina 16
Ejemplo 02
Un cliente de TOTUS paga al contado un artefacto elctrico y paga el traslado hasta su
domicilio, el cliente coordina la hora y fecha de llegada del producto a su domicilio con
el encargado, entonces el cliente solicita permiso en centro de labores para recibir el
producto en su casa, sin embargo el producto no llega a la hora indicada lo que le
genera malestar, llama al encargado y este le proporciona el nmero de celular del
transportista, este le responde que en el trayecto tuvo un accidente de trnsito y que por
ese motivo le es imposible entregar la mercadera en la fecha y hora pactada en tienda.
Ejemplo 03
La empresa Kyosaas SAC con sede en Piura es una distribuidora de Equipos de oficina,
especialmente de Impresoras multifuncionales, ella tiene la poltica de ofrecer con la
venta de uno de sus productos un ao de garanta de fbrica, Un cliente ha comprado 10
de sus productos y tiene pensado comprar 10 ms al cabo de un ao, sin embargo l
pone como condicin de compra la extensin de garanta por 06 meses ms, la empresa
evala la propuesta del cliente y accede debido a que es un importante cliente que no
puede perder.
Ejemplo 04
Un albail es contratado para realizar reparaciones en un domicilio, establece costos y
presupuestos, el mismo realiza la compra de materiales y cuenta con herramientas
suficientes para realizar los trabajos, sin embargo conforme va avanzado se da cuenta
ADM -SUA 2015 II
Pgina 17
que pese a su experiencia no consider ciertos daos que por el estado no necesitaran
reparacin si no un cambio absoluto. Coordina con el cliente y tiene que explicar lo
encontrado y replantear su presupuesto si no lo hiciera no podra culminar con el
trabajo.
Ejemplo 05
En una construccin de un edificio en el centro de Piura los trabajadores cuentan con
equipos de seguridad normados y desarrollan sus labores cotidianas con total
normalidad cuentan con seguros y charlas de capacitacin todos los das, sin embargo
un obrero cae del segundo piso por no contar con el arns colocado por lo que
inmediatamente es llevado a emergencia y atendido por personal de salud.
II.
DECISIONES ESTRATGICAS
Ejemplo 01 (Internacional)
La empresa Olympic - Per tiene su centro de operaciones en el lote XIII-A en Pueblo
Nuevo Colan Paita Piura, cuenta con el rea operativa y el rea de Relaciones
Comunitarias, esta rea ha sido creada con el fin que mantener buenas relaciones con
las comunidades aledaas, es a travs de ella que se resuelven conflictos sociales por
accidentes, tambin se encarga de cooperar con la comunidad y de demostrar la
responsabilidad social de la empresa. Ello obedece a una estrategia creada por la
empresa debido a los constantes conflictos sociales que la empresa ha tenido que lidiar
con las comunidades de su entorno.
Pgina 18
Ejemplo 02 (Local)
P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector construccin en Piura, esta
empresa tiene malas experiencias con los sindicatos de construccin civil que en
algunos casos han llegado a amenazas y robos a personal administrativo en perjuicio de
la empresa.
Para evitar este tipo de situaciones que pueden daar la integridad fsica de sus
trabajadores ha tomado la decisin de no comprometerse en obras que se encuentren
situados en los cascos urbanos o periferias de las ciudades, si no que sus clientes se
encuentren en zonas inaccesibles en partes de la sierra piurana, por lo que tiene que
implementarse conciertas tecnologas, movilidad y coordinar con el personal de campo
para que tome las previsiones del caso.
Ejemplo 03 (Nacional)
El Partido Nacionalista encabezado por Ollanta Humala Tazo, actual presidente de la
Republica, Para poder ganar las elecciones presidenciales en el ao 2011 tuvo que
realizar grandes modificaciones en sus propuestas de gobierno iniciales y reducirla a
solo una hoja de ruta, este cambio de estrategia se debe a que la poblacin electoral en
su gran mayora no concordaba con su plan de gobierno por lo que habra una gran
incertidumbre si ganase elecciones presidenciales el 2011, por lo que realiz serias
reformas a sus propuestas de campaa, se reuni con personalidades de prestigio
econmico, prometi la estabilidad laboral del pas que seguira con el modelo
econmico de este periodo, as mismo anunci quienes seran sus ministros todo ello
para ganarse la confianza de los electores como estrategia de campaa en la segunda
vuelta electoral.
III.
DECISIONES INNOVADORAS
Pgina 19
Ejemplo 01 (Internacional)
La empresa Backus; empresa transnacional ha realizado un estudio de mercado
en 05 pases en vas de desarrollo en Amrica Latina donde sus productos tienen
un bajo nivel de aceptacin, por lo que necesita lanzar nuevas marcas en sodas y
aguas que sean llamativas al consumidor final, llegando con una campaa
publicitaria agresiva y de esta forma poder competir con el mercado nacional en
cada pas, por lo que debe implementar sus procesos productivos en cada planta
de produccin y usar tecnologa de ltima generacin (empaques innovadores,
una reduccin en el consumo de agua y energa, del 32% y 38%
respectivamente) y una fuerza de ventas renovada como claves para elevar su
nivel de competitividad en esos pases.
Ejemplo 02 (Nacional)
El banco BCP ha observado un aumento del 30% de sus clientes entre 18 a 35
aos de edad y a su vez la queja de los mismos por los procesos administrativos
lentos, despus de un anlisis exhaustivo realizado por el rea de atencin al
cliente se ha determinado que el uso de la tecnologa de la informacin es
esencial para acortar tiempos en trmites innecesarios por lo que solicitan la
implementacin de una Plataforma Virtual segura que haga ms gil los
servicios a sus clientes, inmediatamente promocionan la innovacin realizada y
por lo que capta ms clientes, ello le permite recuperar la inversin realizada en
18 meses aproximadamente.
Ejemplo 03 (Local)
LA empresa Bran Ingenieros SAC, empresa mediana del rubro de la
construccin quiere dar un salto para ser una gran empresa, tiene experiencia
necesaria para ello por lo que pretende ser postor para una primera obra de 8
millones en el distrito del Faique. Conforme a los requerimientos tcnicos
mnimos que debe cumplir debe realizar una reestructuracin a su estructura
orgnica, comprar equipos y herramientas de ltima generacin y contar con
personal tcnico y profesional con actualizacin en obras hidrulicas. Por lo que
para cumplir con los requisitos mnimos solicitados realiza las actividades
necesarias para acceder a dicha obra.
IV.
DECISIONES ADAPTATIVAS
Pgina 20
Ejemplo 01 (Local)
La IE Lpez Alujar cuenta con una plana docente y un director, ellos actan en
funcin durante el ao escolar conforme a su Plan Estratgico Institucional que es el
instrumento que designa las actividades a seguir durante todo el ao escolar
cognitivas y pedaggicas para el logro de objetivos, el mismo Plan contempla una
etapa de evaluacin docente y administrativa. Para el ao 2015 la Ugel Piura ha
dispuesto adaptaciones curriculares como respuesta a las necesidades educativas
especiales, por lo que tienen que ser incorporadas en su PEI y el personal docente
debe ser capacitado para realizar esta disposicin.
Ejemplo 02 (Nacional)
A inicios del Gobierno de Ollanta Humala, se elev el salario mnimo vital en dos
tramos de S/. 600 a S/. 675 en agosto del 2011 y a S/. 750 desde junio del 2012 por
lo que las empresas privadas tuvieron que adaptarse a este incremento y realizar
todo lo necesario para modificar las planillas de sus trabajadores.
Ejemplo 03 (Local)
la editorial Hotel Papel edita cuentos infantiles bilinges, sin lenguaje sexista y sin
estereotipos de gnero, esto en respuesta a la responsabilidad social empresarial, la
importancia de la igualdad real y efectiva entre personas de ambos sexos o mayor
concienciacin medioambiental,
Pgina 21
Pgina 22