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Anlise e Modelagem de Processos

Aula 03
Entendendo o conceito de BPMN em um processo

Objetivos Especficos
Conhecer a Notao BPMN na Modelagem de Processos.

Temas
Introduo
1 Conceito de BPMN em um processo
2 Elementos da Notao BPMN
3 As vantagens da aplicao do BPMN na modelagem de processos
Consideraes finais
Referncias

Professor

Rommel Gabriel Gonalves Ramos

Anlise e Modelagem de Processos

Introduo
Nesta aula, vamos abordar o BPMN (Business Process Modeling Notation), os seus
elementos e as vantagens de utilizar esta modelagem e notao na aplicao do BPM.
Para que a aprendizagem desta aula possa trazer ganhos ao seu conhecimento, procure
entender que o BPMN independe de um software especfico e que a anlise e modelagem de
processos buscam com essa abordagem trazer aspectos prticos que resultam no desenho
de processos, alm de realizar o entendimento de como podemos representar os processos
nas organizaes.
A notao BPMN rica em elementos de representao, o que torna possvel modelar
os mais complexos processos. Contudo, a boa notcia que no preciso conhecer
completamente a notao para comear a modelagem de processos. A partir dos seus
elementos bsicos j possvel fazer um bom trabalho e, com o tempo, prosseguir para os
elementos mais avanados.
Com alguns elementos podemos representar praticamente tudo o que necessrio em
termos de processo. Eu preciso utilizar todos os elementos?, talvez voc pergunte. No,
pois, com alguns elementos j possvel construir uma enorme quantidade de modelos de
processos para um determinado negcio.
Bons estudos!

1 Conceito de BPMN em um processo


Em 2002, um grupo conhecido por Business Process Management Initiative (BPMI) iniciou
o desenvolvimento de uma notao grfica para a representao de processos de negcio,
chamada de BPMN (Business Process Modeling Notation). A notao BPMN despertou
rapidamente o interesse do mercado e da academia e, por isso, em 2006, uma importante
organizao internacional foi criada para apoiar a construo de padres e public-los, a OMG
(Object Management Group), se responsabilizou pela manuteno e evoluo da notao
BPMN.

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O conceito de BPM, de acordo com Jacobs e Costa (2012, p. 3), consiste


num conjunto de atividades que so desenvolvidas de forma coordenada entre
o ambiente tcnico e o ambiente organizacional. Estas atividades, realizadas
conjuntamente, fazem com que a organizao atinja suas metas.
O objetivo principal do BPMN ser facilmente compreendida por pessoas
de modo a facilitar a explicitao dos processos de negcio modelados na
notao (CRUZ, 2008). Talvez este seja o principal motivo do sucesso desta
notao, que nos ltimos anos praticamente dominou o cenrio mundial da
modelagem de processos, tanto no mercado quanto na academia.
Uma grande vantagem do BPMN ser uma notao de padro aberto.
Isso significa que, embora mantida pela OMG, no de propriedade de
nenhuma empresa. Por isso, qualquer indivduo que queira contribuir com a
evoluo da notao poder enviar suas contribuies para o grupo da OMG
que cuida dela (CRUZ, 2008).

Diante de todos esses argumentos e definies, no difcil entender o motivo pelo


qual a notao BPMN tem sido utilizada nas empresas para a modelagem de seus processos,
inclusive possui uma tcnica de diagramao de fluxo muito similar ao diagrama de atividades
da UML (Unified Modeling Language), que tambm muito utilizada nos processos de
desenvolvimento de software.

2 Elementos da Notao BPMN


A modelagem dos processos pode ser feita com um pequeno conjunto de elementos
grficos da notao BPMN, podendo mapear de maneira padronizada. Por isso, com os
elementos do BPMN temos a capacidade de identificar os processos internos e externos da
organizao, realizando a atualizao dos seus modelos de acordo com as regras estabelecidas
pela empresa (GENEVA, 2008).
Os elementos so divididos em cinco grupos de elementos conforme o quadro a seguir:

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Quadro 1 - Elementos do BPMN

Categoria

Elemento

Funo

Objetos de Fluxo

Eventos
Atividades
Gateways (divises do fluxo)

So os principais elementos e definem


o comportamento de um processo

Dados

Entrada de Dados
Sada de Dados
Objeto de Dados
Coleo de Dados
Armazenamento de Dados

Fornecem informaes sobre a


atividade a ser realizada

Objetos de Ligao

Fluxo de Sequncia
Fluxo de Mensagem
Associao
Associao de Dados

Servem para fazer a conexo entre


os objetos

Swinlanes (identifica
os atores do
processo)

Pools (identifica o processo)


Lanes (raias do processo)

Usados para agrupar elementos e


identificar o autor da ao

Artefatos

Anotao de Texto
Grupo

Usados para adicionar informaes ao


processo. Podem ser criados conforme
a necessidade

Fonte: Adaptado do Manual do BPMN 2.0 (apud RAMOS, s/d).

Na notao BPMN, o conjunto de elementos estruturado em um diagrama denominado


de DPN Diagrama de Processos de Negcio, no qual setores de uma empresa, por exemplo,
so organizados em raias em que atividades e processos so descritos. Podemos obter um
exemplo prtico desta aplicao do BPMN em uma modelagem de processo de uma rea de
suporte baseado nas prticas do ITIL (PACHECO, 2010). Na tabela abaixo, temos a apresentao
de alguns elementos bsicos do BPMN:
Quadro 2 - Elementos bsicos do BPMN

Elemento

Descrio

Evento

representado por um crculo


e o que acontece durante
um processo com incio,
intermedirio e fim.

Atividade

representada por um retngulo


de canto arredondado.

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Notao

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Deciso

representada pelo losango


e usada para controlar a
divergncia e a convergncia de
fluxo.

Fluxo de
Sequncia

representado por uma seta


em linha contnua e mostra a
ordem em que a atividade ser
executada no processo.

Fluxo de
Mensagem

representado por uma linha


tracejada e usada para mostrar
o fluxo de mensagens entre dois
participantes.

Pool

Representa um participante do
processo.

Lanes

Representa uma subdiviso


dentro de um Pool que pode
ser usado verticalmente ou
horizontalmente para categorizar
atividades.

Objetos de
Dados

So mecanismos para mostrar


como os dados so requeridos
ou produzidos por atividades.

Grupo

representando por um
retngulo de canto arredondado
extrado com uma linha
tracejada. No afeta o fluxo de
sequncia.

Anotao

So mecanismos para um
modelador fornecer informaes
adicionais ao um diagrama.

Fonte: Adaptado de WHITE; MIERS (2009 apud RAMOS, s/d).

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Com a notao BPMN, podemos representar um conjunto de atividades ou uma atividade


que pertena a uma ou diversas organizaes, condio esta que torna possvel realizar o
mapeamento dos seguintes tipos de processos (ARAJO, 2011):
Processos internos: aqueles realizados dentro das organizaes;
Processos abstratos: pertencentes a entidades externas onde h uma interao
entre o processo mapeado;
Processos de colaborao: assim como os processos abstratos, no pertencem
organizao mapeada. A diferena que devido a sua importncia so detalhados da
mesma forma que os internos.
Na figura abaixo temos um exemplo de um processo utilizando alguns dos elementos
bsicos da notao BPMN.
Figura 1 Processo de Forma de Pagamento utilizando o BPMN

2.1 Mapeamento de Processos


Mas como mapear os processos? Que smbolos utilizar? Por onde comear: internos,
abstratos ou de colaborao? Para obter essas respostas, devemos buscar entender os
elementos bsicos que sero utilizados no BPMN dentro das suas caractersticas. Contudo,
possvel elaborar um modelo mais refinado atravs das variaes destes elementos.
Segundo White e Miers (2009, p. 23 apud RAMOS, s/d), com BPMN podem ser
representados trs modelos de processos:

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Quadro 3 Modelos de Processos

Mapa de Processos

Simples diagramas de fluxo de atividades, um diagrama simples com


detalhes de cada atividade e suas condies para execuo.

Descrio de processos

Descrevem informaes mais completas do processo, como pessoas


envolvidas, dados e informaes.

Modelo de Processos

Possui diagramas de fluxo detalhados, com informaes suficientes


para poder analisar e simular o processo.

Fonte: Adaptado de WHITE; MIERS (2009, p. 23, apud RAMOS, s/d).

Quando iniciamos o mapeamento do processo de uma empresa, podemos aplicar o


BPMN na representao dos processos, criando uma viso simples e compreensvel a todos
os envolvidos sobre os seus comportamentos. Todo esse mapeamento auxilia a empresa
a identificar pontos fortes e fracos, auxiliando no entendimento dos processos e com isso
melhorando a performance dos negcios (ARAJO, 2011).
De acordo com Ramos (s/d, p.3), podemos exemplificar o BPMN na utilizao para o
apoio ao desenvolvimento de software, uma vez que o mapeamento do processo de maior
relevncia (processo-chave) o levantamento de requisitos, no qual podemos representar
com o BPMN o que um sistema deve ou no fazer.

Agora que voc j conhece um pouco melhor o BPMN, leia o artigo


Modelagem de processos com BPMN em pequenas empresas: um estudo de
caso, de Cristiano Tolfo, Thiarles Soares Medeiros e Jaline Gonalves Mombach,
publicado pelo XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produo.
Neste artigo, os autores apresentam os resultados de um estudo sobre
gesto de processos de negcio e modelagem de processos em uma
microempresa que produz produtos de artesanato em MDF. Acesse o Ambiente
Virtual de Aprendizagem e confira!

3 As vantagens da aplicao do BPMN na modelagem de


processos
No momento de operacionalizar os processos para que possamos geri-los, precisamos
desenhar estes processos fazendo a sua representao grfica, tornando eles passveis de
anlise. Podemos exercitar a aplicao do BPMN em processos dirios e rotineiros, por
exemplo, a realizao de uma compra em um supermercado (CRUZ, 2008).
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Note que, ao fazer a tentativa de representar graficamente este processo, natural que
surja a necessidade de padronizar os passos, de modo a garantir a integrao dos processos
com o compartilhamento de informaes. Em outras palavras, somente nesta etapa
possvel acompanhar uma transao de ponta a ponta, acelerando o conhecimento do fluxo
de informaes (CRUZ, 2008).
Um estudo feito por Recker (2010), da Queensland University of Technology, mostra um
panorama do uso do BPMN no mundo. Atravs de dados levantados com 590 usurios que
trabalham ativamente com a notao, ficou demonstrado que 60% dos usurios trabalham no
setor privado, mais de 50% trabalham em grandes empresas com mais de 1000 funcionrios,
sendo 22,7% trabalham em empresas de mdio porte e 26,8% em pequenas empresas.
As equipes de trabalho so pequenas, mesmo em grandes empresas, onde 64,4% dos
entrevistados possuem equipes com menos de 10 membros e em apenas 3,8% das empresas
possuem mais de 50 pessoas trabalhando com o BPMN.
Figura 2 Disposio dos usurios de BPMN

Fonte: Adaptado de Recker (2010, p. 7).

Conforme os dados da pesquisa, 51% dos entrevistados usam BPMN para modelos de
negcios (documentao de processos, melhorias, anlise de negcios, comunicao com
stakeholders e assim sucessivamente), enquanto os 49% restantes utilizaram BPMN para
propsitos mais tcnicos (como simulao de processos, anlises de servios e engenharia
de fluxo de trabalho). Um dado curioso, 70% dos entrevistados aprenderam BPMN sozinhos
e 13,6% receberam treinamento formal.

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O BPMN tornou-se um padro para modelagem de processos de negcio em iniciativas


de BPM devido simplicidade nas suas formas de representao, que permitem a rpida
compreenso pelos especialistas do negcio e a facilidade de comunicao com os
responsveis pela tecnologia de informao da empresa, aliada a tecnologias que permitem
a automatizao dos processos modelados.
Portanto, para que todas as informaes estejam disponveis em um mesmo local com
um mesmo formato, o primeiro passo empregar um padro de notao a exemplo do BPMN.
Apesar de existirem tcnicas e ferramentas de modelagem disponveis, podemos utilizar a
notao BPMN para que atenda a um dos requisitos dos usurios, que ser de fcil
entendimento e com maior disseminao no mercado (CRUZ, 2008).

Acesse o recurso audiovisual pblico e assista a um vdeo que mostra um


exemplo de modelagem de processos usando o BPMN atravs da ferramenta
Bizagi, um software gratuito para criao e documentao de processos.

Consideraes finais
O BPMN pode ser utilizado como uma notao para apoiar as empresas na anlise,
modelagem e mapeamento dos seus processos de maior importncia, descobrindo assim
falhas, possveis melhorias no fluxo de suas atividades e anlise de impacto quando alterado
um fluxo que j est em uso.
Segundo Tessari (2008, p. 66), o processo fica todo mais visvel, no se esquece de
etapas e o melhor de tudo que se tem uma viso do todo. As pessoas no tm a mnima
ideia de complexidade envolvida com uma pequena alterao. Se o processo est visvel, eles
vo pensar duas vezes antes de pedir mudanas inteis.
Sendo um padro para modelagem de processos de negcio, o BPMN propicia s
empresas a capacidade de compreender os seus procedimentos internos de negcio em uma
notao grfica dando s organizaes a capacidade de comunicar com esses procedimentos
de uma forma padro. Alm disso, a notao grfica facilita a compreenso das colaboraes
no desempenho das transaes de negcio entre as organizaes. Isso garante que as
empresas consigam interagir com seus participantes em seus negcios, permitindo que haja
ajustes em processos internos e externos.

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Dentro do contexto de desenvolvimento de software ou de qualquer outra atividade,


precisamos cada vez mais de opes e modelos que possam ajudar os nossos processos, ou
seja, uma soluo que automatize as nossas atividades, principalmente as que tm interao
com os nossos clientes. Na busca por inovaes, devemos analisar e estudar a notao BPMN
e verificar se sua aplicao vivel por meio da opinio de profissionais e demais envolvidos
na organizao (CRUZ, 2008).
Nesta aula, tivemos a oportunidade de compreender a aplicao da notao BPMN em
qualquer processo relevante para uma empresa. No deixe de exercitar o conhecimento
adquirido com esta aprendizagem, buscando colocar em prtica por meio de um exemplo que
est mais prximo de voc de um processo que executado e que no est documentado na
empresa em que trabalha.

Referncias
ARAJO, L. C. G. Gesto de Processos: melhores resultados e excelncia organizacional. So
Paulo: Atlas, 2011.
CRUZ, T. BPM e BPMS- Business Process Management e Business Process Management Systems.
So Paulo: Brasport, 2008.
GENEVA, R.; DEBEVOISE, T. The microguide to process modeling in BPMN (Paperback). EUA:
BookSurge Publishing, 2008.
JACOBS, W.; COSTA, M. Modelagem do processo de desenvolvimento de produtos utilizando o
BPM e o DFSS: um estudo de caso em uma empresa de pedras semipreciosas. XXXII Encontro
Nacional de Engenharia de Produo. Bento Gonalves, RS. 2012. Disponvel em: <http://
www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2012_TN_STO_161_940_20374.pdf>. Acesso em: 28
nov. 2014.
PACHECO, G. T. K. G. Modelagem de processo de negcio de uma rea de suporte baseado
nas prticas ITIL. 2010. Disponvel em: <http://www.uniedu.sed.sc.gov.br/wp-content/
uploads/2013/10/Gabriel-Toshiharu-Goes-Pacheco.pdf>. Acesso em: 13 nov. 2014.
RAMOS, V. E. Analisando BPMN como notao de apoio ao desenvolvimento de software.
Disponvel em: <www.ceavi.udesc.br/arquivos/id_submenu/787/vilmar_eduardo_ramos_
versao_final_.pdf>. Acesso em: 13 nov. 2014.
RECKER, J. C. Opportunities and constraints: the current struggle with BPMN. 2010. Disponvel
em: <http://eprints.qut.edu.au/20316/1/c20316.pdf>. Acesso em: 07 nov. 2014.
TESSARI, R. Gesto de processos de negcio: um estudo de caso da BPMN em uma empresa
do setor moveleiro. Disponvel em: <http://tede.ucs.br/tde_arquivos/5/TDE-2009-1130T151910Z-318/Publico/Dissertacao%20Rogerio%20Tessari.pdf>. Acesso em: 28 nov. 2014.
TOLFO, C.; MEDEIROS, T.S.; MOMBACH, J.G. Modelagem de processos com BPMN em pequenas
empresas: um estudo de caso. XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produo.
Salvador, BA. 2003. Disponvel em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_
STO_177_013_22720.pdf>. Acesso em: 28 nov. 2014.
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